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從權變觀念看網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)組織變革
網(wǎng)絡經(jīng)濟是通過電子計算機網(wǎng)絡而進行的經(jīng)濟活動的總和。20世紀末網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)和快速發(fā)展，正在徹底改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境因素，傳統(tǒng)經(jīng)濟賴以存在的價值觀、生產(chǎn)方式、交易方式以及管理模式也靜悄悄地發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。作為經(jīng)濟體系細胞的企業(yè)，其組織形態(tài)在這場革命性的變革中不可避免地從形式到內(nèi)容都會發(fā)生巨大的變化。一、權變觀念中的企業(yè)組織環(huán)境因素
企業(yè)是依靠向外界提供產(chǎn)品或服務來實現(xiàn)資本循環(huán)和增殖，使自身得到發(fā)展壯大的經(jīng)濟——社會組織。企業(yè)組織內(nèi)部的結構、職能、目標、任務、層次、管理幅度、人員配備、權力協(xié)調(diào)和管理制度等問題，一直是管理學研究的主要問題。近年來權變理論的運用范圍逐漸擴大到組織理論，權變理論的組織設計觀念認為，不可能建立一種萬能的管理模式，也沒有一種“最好”的管理模式，只有“最適宜”的管理模式，企業(yè)組織需要根據(jù)不同條件來選擇和設計不同的組織模型。美國現(xiàn)代管理學之父德魯克(又譯杜拉克，Peter Drucker)認為：“世上沒有放之四海而皆準的設計：每一個企業(yè)機構的設計，都必須以配合其使命和策略的主要業(yè)務為中心�！�
權變理論認為，權變的最基本原由是變化的環(huán)境，企業(yè)組織變革的根本原因在于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，權變理論中稱之為權變變量。選擇新的組織或改革舊的組織時，必須對這些權變變量予以充分的考慮，然后才能依據(jù)權變變量的變化采用不同的組織模式。對企業(yè)而言，最重要的權變變量有以下幾個方面。
1．經(jīng)濟因素
包括經(jīng)濟發(fā)展水平、商業(yè)模式、政府政策、勞動力結構、價格水平以及消費者偏好等。經(jīng)濟因素構成企業(yè)的外部經(jīng)濟環(huán)境，決定著企業(yè)組織的穩(wěn)定性。當經(jīng)濟環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)追求成本效益，往往規(guī)模大，組織結構復雜：但當經(jīng)濟環(huán)境風險高、多變化時，結構簡單的小規(guī)模企業(yè)的適應力反而比大企業(yè)強。
2．社會因素
微觀的社會因素指人們的價值觀、倫理道德觀、受教育水平、行為方式和習慣等。社會環(huán)境通過兩個方面影響企業(yè)組織形態(tài)變化，一方面影響企業(yè)的發(fā)展目標和經(jīng)營理念(以生產(chǎn)為主還是以市場為主)：另一方面影響著企業(yè)的內(nèi)部管理機制(如溝通方式和激勵方式等)。
3．技術因素
包括總體技術水平、行業(yè)技術水平、企業(yè)技術水平和技術創(chuàng)新水平。技術的復雜性以及它所對應的生產(chǎn)過程，決定了企業(yè)組織的結構和規(guī)模，技術改變與創(chuàng)新會促使企業(yè)組織發(fā)生相應的變化。例如，互聯(lián)網(wǎng)技術的產(chǎn)生使企業(yè)的業(yè)務、營銷管理流程都趨于無形化，而企業(yè)組織形態(tài)向虛擬化方向轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)組織受總體技術水平的影響，帶有很強的技術特征。
4．員工素質(zhì)
包括價值觀、智力、理解能力、自控能力和工作能力。當員工素質(zhì)提高時，其本身的工作能力和需求就會發(fā)生變化。對于高素質(zhì)的員工，管理制度應有較大的靈活性。例如彈性的工作時間、靈活的工作場所(例如家庭辦公)、較多的決策參與權以及有吸引力的薪資福利計劃等。
5．自然環(huán)境因素
指對企業(yè)有影響的地理位置、氣候以及自然資源等。自然環(huán)境影響著企業(yè)的地域分布和授權管理方式，企業(yè)地域分布廣時，集中管理有難度，宜采取分權的組織模式。此外，自然環(huán)境也會影響企業(yè)的盈利能力和水平。
總之，任何企業(yè)都有特定的生存環(huán)境，環(huán)境的變化是決定管理者采取權變原則的一個關鍵因素。由于社會變得越來越復雜，動態(tài)性越來越大，企業(yè)組織不斷與客觀環(huán)境發(fā)生相互作用，企業(yè)新的組織形態(tài)是上述各種因素綜合影響的結果。
二、網(wǎng)絡經(jīng)濟影響下的企業(yè)組織環(huán)境的新變化
網(wǎng)絡經(jīng)濟是伴隨著信息革命而出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟形態(tài)。德魯克指出： “信息革命改變著人類社會，同時也改變著企業(yè)的組織和機制�！本W(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，使整個經(jīng)濟體系的運行方式、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式、個人的生活方式都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗做法不再顯靈，許多內(nèi)外因素都在急劇變化，企業(yè)要生存發(fā)展，必須清醒認識互聯(lián)網(wǎng)技術所帶來的環(huán)境變化。
1．自然資源約束軟化
互聯(lián)網(wǎng)的延展性(scalability)和靈活性(flexibility)使地理位置、自然資源對企業(yè)的約束化于無形，市場可以無限制地延伸到任何時間、任何地方，市場對所有企業(yè)平等開放，每一個行業(yè)的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)它們正面對與以前完全不同的競爭對手和顧客，并且企業(yè)的業(yè)務流程和擴張速度都發(fā)生了質(zhì)的變化。例如，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以較準確地掌握顧客的偏好和產(chǎn)品的銷售情況，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務環(huán)節(jié)通過內(nèi)部網(wǎng)達成整合，能夠縮短產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)周期，減少庫存和浪費。另外，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)對全球各地工廠的實時監(jiān)控，真正做到全球一體化經(jīng)營，這在以前可以說是無法想象的。
2．核心價值觀的變化
隨著互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應用，產(chǎn)品的價值逐漸降低，適合企業(yè)和用戶個性需求的服務的價值逐漸升值。信息技術提供的核心價值，正在經(jīng)歷一個以廠商為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程，即以產(chǎn)品和技術為核心價值轉(zhuǎn)變到以向客戶提供過濾過的、專業(yè)化程度較高的信息為核心價值。
3．企業(yè)內(nèi)部要素關系簡化
在網(wǎng)絡經(jīng)濟塑造的虛擬世界里，有形市場的問價、報價、看貨、比較、簽約、信用保證、發(fā)貨、支付等活動都能在網(wǎng)上進行。這種業(yè)務流程的變化改革了企業(yè)經(jīng)營所需的資源結構和人們之間勞動組合的關系，信息資源的重要性提升，管理架構將更有利于信息的流動并趨于簡化。一個規(guī)模很大的企業(yè)也許只有幾十名員工，只需一個不大的辦公場所，卻經(jīng)營著上億元的業(yè)務。簡單重復的工作急劇減少，龐大的機器體系可以完成更多的機械工作，而員工承擔的幾乎都是充滿創(chuàng)造性和靈活性的工作。企業(yè)內(nèi)部要素關系的變化直接要求企業(yè)組織從原來龐大、復雜、剛性的狀態(tài)中解脫出來。
4．勞動力資本化
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代技術的快速發(fā)展，使生產(chǎn)型企業(yè)的“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”的重要性越來越降低，生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制變得相對容易，工廠流水線上的勞動力逐漸減少。而決策、營銷、設計、技術開發(fā)、項目管理等專業(yè)人才的比例增加，特別是技術創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人的增加，為企業(yè)造就了一種新型資本——人力資本。技術創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人比例的增加，不僅改變了企業(yè)的工作的內(nèi)容和形式，而且改變了企業(yè)的法人結構。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)法人治理結構不再是完善所有者和經(jīng)營者的關系，而是完善企業(yè)中貨幣資本和人力資本的關系。技術創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人的有序流動，開始成為企業(yè)管理制度需要重新考慮的問題。
5．游戲方式的變化
在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，過去的一家企業(yè)在行業(yè)中獨霸天下的歷史將不復存在。產(chǎn)品以價值鏈的形式而存在，除了終端產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都是后續(xù)產(chǎn)品或關聯(lián)產(chǎn)品的價值基礎，不同企業(yè)在產(chǎn)品價值鏈中僅占有獨自的細分部分：企業(yè)之間你死我活的敵對狀況被合作與兼容或者兼并所替代，市場的爭奪變?yōu)榧夹g創(chuàng)新與獲得知識和信息的競賽
：市場占有率和利潤額不再是實力的代名詞，取而代之的是企業(yè)成長率。許多企業(yè)不再經(jīng)歷太長的時間，通過質(zhì)量和服務的認同來建立品牌，而是通過免費贈送與虧損銷售第一期產(chǎn)品迅速占領市場，鎖定用戶，然后從后續(xù)產(chǎn)品或關聯(lián)產(chǎn)品中獲取盈利。游戲方式的變化必定帶來游戲規(guī)則的變化，對市場和企業(yè)的監(jiān)管、稅收體制、創(chuàng)新的認證、管理的透明度和有效性都將會有大的改變，企業(yè)對此應有充分的認識并應具備靈活的機制參與競爭。
綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術的影響已深深地觸及到經(jīng)濟體系的每個角落，任何企業(yè)都無法回避其在進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代對組織結構、管理體制、經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程等進行全新的整合。
三、企業(yè)組織變革的新取向
面對企業(yè)內(nèi)外在環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的等級森嚴的企業(yè)組織在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代顯得臃腫、信息傳遞與決策緩慢、發(fā)展動力不足、對變化反應遲鈍。為在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代求生存和求發(fā)展，企業(yè)組織應從下面5個方面的取向來擺脫傳統(tǒng)程序化的束縛，進行企業(yè)組織變革。
1．經(jīng)營戰(zhàn)略適時而變
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代科技的飛速發(fā)展和信息的加速傳遞，造就了許多新興產(chǎn)業(yè)，面對挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)和新型企業(yè)都必須清楚自己在未來新環(huán)境里所要扮演的角色，并把這個角色定位通過經(jīng)營戰(zhàn)略表現(xiàn)出來，用新的思路指導企業(yè)發(fā)展。經(jīng)營戰(zhàn)略沒有固定模式，惟有根據(jù)企業(yè)的具體情況決定經(jīng)營戰(zhàn)略。溢達集團是全球最大的襯衣生產(chǎn)商，是典型的傳統(tǒng)企業(yè)。它最早經(jīng)營單一產(chǎn)品服裝，后來不斷拓展業(yè)務領域，不僅創(chuàng)建了世界罕見的從棉花種植、紡織、染整、成衣制造到成衣營銷的一條龍紡織生產(chǎn)體系，還積極利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程、改善企業(yè)管理，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)普遍不被看好的情況下取得了驕人成績。它的經(jīng)驗就是：“經(jīng)營戰(zhàn)略不為過去所累，設法和外部環(huán)境的變化保持一致”。
像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，處于新興產(chǎn)業(yè)前端的企業(yè)也需要不斷調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。例如聯(lián)想集團從1999年起實施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，確定了以互聯(lián)網(wǎng)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)電腦為契機，加速發(fā)展信息服務、軟件、應用集成業(yè)務的經(jīng)營戰(zhàn)略，并以此為指導思想對組織結構進行了大調(diào)整，很快初見成效。
2．利用互聯(lián)網(wǎng)技術整合企業(yè)經(jīng)營流程
網(wǎng)絡經(jīng)濟為企業(yè)提高組織運行效率提供了強大的技術支持，利用互聯(lián)網(wǎng)整合企業(yè)經(jīng)營流程能迅速提升企業(yè)競爭力。具體來說，企業(yè)可以選擇直接式或漸進式完成業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)的整合。如果選擇直接式，企業(yè)將徹底地對傳統(tǒng)的價值鏈進行重組，利用全新的電子商務模式來聯(lián)系客戶，形成全新的業(yè)務系統(tǒng)，然后與網(wǎng)上戰(zhàn)略同盟構建新的合作關系，進而產(chǎn)生高度專業(yè)化和網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)。如果選擇漸進式，企業(yè)先設立網(wǎng)站介紹自己的產(chǎn)品和服務，然后通過實時通訊、信息公告欄等形式實現(xiàn)與顧客的信息交流，開展網(wǎng)上訂貨和支付：最后企業(yè)對后臺業(yè)務進行重組，更進一步地完成與其他企業(yè)間的價值鏈的創(chuàng)新。例如，沃爾瑪公司與寶潔公司合作建立了一套自動補貨系統(tǒng)，它的收銀機通過網(wǎng)上跟寶潔公司的電腦庫存系統(tǒng)連在一起。當顧客在沃爾瑪購買了寶潔的產(chǎn)品時，系統(tǒng)會自動發(fā)出訂單并處理兩個公司之間的貨款，這樣該系統(tǒng)就將兩家公司的工作流程緊密結合在一起，大大降低了兩公司的庫存水平和物流成本，還給寶潔帶來了快速收回貨款的益處。企業(yè)經(jīng)營流程的整合衍生出新的價值，并塑造了新的競爭優(yōu)勢。
3．構建虛實結合的組織結構
企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和信息流為基礎，構建“虛”和“實”相結合的新的組織形態(tài)。“虛”是指企業(yè)通過生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、策略聯(lián)盟等方式與其他企業(yè)形成業(yè)務關系。“實”是指企業(yè)通過企業(yè)本身強勁的品牌運作能力、強大的培訓機制、及時捕捉需求、高效的管理信息系統(tǒng)來形成與眾不同的競爭力，進而形成以企業(yè)為核心、跨越時空的、以客戶為導向的有虛有實的經(jīng)營網(wǎng)。許多傳統(tǒng)企業(yè)正是以“虛”和“實”相結合的方式取得了快速增長。恒源祥是中國著名的毛線品牌，它旗下的毛線生產(chǎn)企業(yè)有二十多家，但它們并不隸屬于恒源祥，他們之間只是合作關系，恒源祥讓所有的加盟企業(yè)都接受它的理念、科技手段和系統(tǒng)的管理模式，而這些企業(yè)則成為恒源祥的聯(lián)營工廠，使用恒源祥品牌，這種虛實結合的企業(yè)結構和經(jīng)營方式自1997年以來創(chuàng)造了每年十多億元的銷售收入。
4．員工隊伍建設人力資本化
由于企業(yè)賴以生存的關鍵資源，大都存在于人的頭腦中，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代人才不再被視為“成本”，而是成為真正意義上的能帶來價值增殖的“資本”。企業(yè)間對知識和技術的激烈競爭主要體現(xiàn)為對技術創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人的爭奪，即對“人力資本”的爭奪。因此，從營建持久競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)，構建合理的企業(yè)法人治理結構、留住人才，對企業(yè)具有深遠的意義，這遠遠超出傳統(tǒng)意義上“人力資源管理”的范疇。許多跨國公司把人才作為公司競爭戰(zhàn)略的一個部分，實行員工持股，采取以優(yōu)厚的福利加競爭性的工資為基礎的分配體系，不斷投入巨資為員工進行培訓，并致力于為員工提供一個可以盡情施展才華的國際化空間。這種戰(zhàn)略不僅提高了公司吸引力，而且提高了員工的滿意度和忠誠度，員工的流失率長期保持在較低的良性水平。
5．提高企業(yè)的學習創(chuàng)新能力
企業(yè)的學習能力與創(chuàng)新能力，是衡量其核心競爭力的重要內(nèi)容，是企業(yè)適應不斷變化的環(huán)境而進行組織變革的基礎。學習有多種方式，既可以是知識和技術的培訓、自學、教育深造，也可以是向別人的一流實踐學習。通過學習突破僵化的教條束縛，學會用不同的思維方式看待問題，就能產(chǎn)生許多新的方法去解決問題。企業(yè)要擁有持續(xù)的學習創(chuàng)新能力，需要在組織中植入一定的靈活機制。有的企業(yè)定期舉辦跨部門的“腦力激蕩會議”來尋求實現(xiàn)現(xiàn)有工作目標的更好途徑：有的制定具體的獎勵政策鼓勵創(chuàng)新：有的從截然不同的其他行業(yè)里借鑒最佳實踐做法。不管采取什么方式，只要不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于學習，善于學習，企業(yè)組織就能獲得無窮的創(chuàng)造力和持久的生命力。
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