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以問題為基礎的商務英語案例教學
以問題為基礎的商務英語案例教學
段志勇
�。ㄉ虾９こ碳夹g大學基礎教學學院，上海201620）
摘要：以問題為基礎的案例教學就是案例教學活動以問題為核心，學生的注意力專注于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強知識和能力。它形式靈活，內容充實，著重培養(yǎng)提高學生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學生學習、運用英語知識和能力的興趣，促進知識向能力的轉化。以問題為基礎的案例教學在高校商務英語教學中已經成為一個非常重要和有效的教學手段。
關鍵詞：商務英語；案例教學；以問題為基礎
在現(xiàn)在的高校商務英語教學中，案例教學法已經越來越受到教師的重視，也受到學生的喜愛。像《體驗商務英語》這樣廣泛使用的教材也體現(xiàn)了這一潮流。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，在這種教學法中，教師要編輯和安排真實的或仿真的案例，在教學活動中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生自己或與其他同學一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問題，討論問題，找出問題產生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優(yōu)方案解決問題。
在案例教學中，學生有著較大的自主權，他們參與討論與交流是其中重要的一個環(huán)節(jié)。教師實際上更多地從講臺前站到了學生的背后，這既可調動學生的積極性，也可使學生有展示自己能力的機會。案例教學具有高度的實踐性，它的著眼點在于學生創(chuàng)造能力以及實際解決問題能力的發(fā)展，而不僅僅是獲得固定的知識、原理和規(guī)則。案例不是簡單地告訴學生應該做什么，而是事實是什么。學生需要進入案例所敘述的真實情境中去充當角色，進行模擬實踐。這樣就有助于高效地促進學生從理論知識到實踐能力的轉化，使理論與實踐緊密結合。以問題為基礎的案例教學就是案例教學活動以問題為核心，學生的關注點在于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強知識和能力。
以問題為基礎的商務英語案例教學大致可分為三個階段：案例選取及學生準備階段、課堂教學階段和課后練習階段。
首先我們講一下課前教師選取案例和學生知識準備階段�，F(xiàn)在的一些教材上有一些現(xiàn)成的案例，但有的信息老舊或是同學們平時不太熟悉的或不太關注的公司或行業(yè)，導致學生不太感興趣。所以教師可以從網(wǎng)上和報紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對性，要和教學內容密切相關，這樣學生才能運用所學的理論知識分析和解決問題。其次選取的案例要真實可靠。教師要經過實際的調查研究，確保案例中的事例都是研究對象的公司中真實發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對公司高層的采訪或公司的新聞發(fā)布會，等等，讓學生有機會了解公司管理人員自己對問題的看法和理解，對未來發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學生的英語水平。不能只是簡單地把報紙或網(wǎng)站上的相關英語文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因為有的原版文章學生在理解上可能會遇到困難。這就需要教師對書面材料進行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡單易懂的句子來代替復雜的句子結構。
在某個案例教學正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學生。案例通常只告訴學生問題是什么或者關于公司的一些數(shù)據(jù)或專家的討論，不要給學生提示問題的產生原因或解決辦法，要讓學生根據(jù)得到的案例情境或信息形成自己的看法。學生可以到網(wǎng)上或報紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問題產生的原因，形成自己的觀點和看法。教師也應該鼓勵學生從多個不同的角度去分析問題，分清產生問題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學生有一個明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個基礎上根據(jù)自己的觀點和要求再尋找其他信息。為了幫助學生打開思路，教師也可以提出一些問題供學生思考和回答，幫助他們對案例有更好的理解。
在學生收集材料形成觀點的過程中，應鼓勵他們從盡可能多的角度去分析問題，形成自己獨到的看法。例如，要做一個關于創(chuàng)新提高公司競爭力的案例教學，我們可以用大家熟悉的手機通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強的公司的例子，包括這些公司的銷售業(yè)績增長、市場份額的變化、凈利潤的提高、新聞或專家的評價等各方面的信息。同時也提供一些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數(shù)據(jù)的變化趨勢。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強但對市場變化趨勢敏感，對市場需求變化積極應對的公司的例子。問題可以是：假如我們公司是一家中國手機行業(yè)公司，我們應該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力，并提升公司在市場上的競爭力。
學生可以根據(jù)這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來什么好處，創(chuàng)新的產品怎樣影響消費者的購買行為并提高品牌忠誠度，公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力，怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性，公司領導者個人對創(chuàng)新的關注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等；或者有同學會從市場規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會給公司帶來什么樣的負面影響。對于那些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司，學生可以分析沒有創(chuàng)新的原因有哪些，是領導層滿足于當前的銷售業(yè)績而忽視產品創(chuàng)新，還是對創(chuàng)新產品對市場未來趨勢的影響認識不夠，或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設計創(chuàng)新產品所需要的技術。對于那些創(chuàng)新能力不太強但對市場需求變化積極應對的公司，學生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們怎樣迅速跟進或退出自己的新產品，在沒有創(chuàng)新優(yōu)勢的情況下怎樣吸引消費者注意，爭取更多的市場份額，怎樣逐步提高對創(chuàng)新的投入，并在未來逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結果中，有的同學強調管理層的意識和資金投入對創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性，有的同學看重員工培訓和團隊建設的必要性。所有這些觀點和看法都需要學生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點和解決問題的辦法，并在正式的案例教學活動中把自己的看法清楚地用英語表達出來。對自己在語言組織方面遇到的問題學生也可以相互請教或尋求教師的幫助。
學生準備階段還包括學生任務小組的組成。學生可以自由組合成任務小組，并自行分配扮演的角色，決定每個人的任務。為了培養(yǎng)團隊精神及和不同的人合作的能力，有時也可以由教師根據(jù)學生的語言和組織能力對學生進行不同的組合，讓一些同學嘗試自己不太熟悉或不太擅長的角色。
第二個階段是課堂教學階段。課堂教學階段包括案例介紹、個人表達觀點階段、小組討論階段及小組匯報階段。盡管事先已經把案例發(fā)給大家，在案例介紹時教師還是應給學生一些時間通讀案例。讀完之后學生可以提出一些語言方面的問題，這些問題可以由教師或其他學生給出答案。教師也可以補充講解學生沒有問到的語言知識點。然后教師要簡單介紹一下案例中公司的背景知識和重要信息，以便學生對案例有更好的理解。接下來是學生個人表達觀點階段，在這個階段學生要爭取機會鍛煉自己的語言表達和分析問題能力。教師也要積極鼓勵學生找出案例中需要解決的問題是什么，產生問題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過學生自由公開的交流，大家可以相互學習，相互借鑒，補充并修正自己的觀點，有助于大家對問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個不同的見解，教師可以對這些意見進行總結，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。
小組討論階段通常采用會議的形式，可以鍛煉學生的開會技巧。每個小組選出一個小組領導主持會議，其他成員根據(jù)任務要求擔當相應的角色。小組討論的目的是根據(jù)前面找到的問題和產生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個備選方案，討論每個方案的優(yōu)缺點，在對比、分析、權衡之后一致選出公認的一個或多個最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準備小組匯報，遇到語言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報前最好先進行小組內排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內容和語言上的問題，爭取在正式的口頭匯報中有較好的表現(xiàn)。
口頭匯報是案例教學中最重要的環(huán)節(jié)。它是對學生問題分析能力、語言表達能力、活動組織能力和團隊協(xié)作能力的綜合檢驗。如果班級不大，就讓每個小組每個人都有機會登臺匯報。在一個小組匯報期間，教師可讓其他同學在聽的同時做些記錄，以便在一個匯報結束后大家一起分析評價小組成員的優(yōu)點和缺點。匯報前小組內要確定匯報時大家的站位、發(fā)言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報時也要認真做記錄，對每個成員的匯報內容做出評價。同時教師還要注意每個成員發(fā)音是否標準，用詞是否準確，以及肢體語言的運用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分數(shù)的一部分，也可以給每個成員按照個人表現(xiàn)單獨打分。每個小組匯報結束后，教師要給予及時的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分數(shù)；對小組整體表現(xiàn)做簡單評價，指出突出的優(yōu)點供其他同學借鑒，顯著的缺點讓大家注意避免。為了鼓勵學生積極大膽的參與到活動中來，還是要多給大家正面的評價，多強調優(yōu)點。也可在評價前讓全班同學包括做匯報的同學公開談論一下已做匯報的優(yōu)缺點。在全班同學做完匯報后教師還要做一個全面總結，對學生表現(xiàn)做整體評價。
最后是課后練習階段。這個階段主要是布置書面作業(yè)，提高學生商務英語寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內容作為寫作內容。
以問題為基礎的商務英語案例教學形式靈活，內容充實，著重培養(yǎng)提高學生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學生學習、運用英語知識和能力的興趣，促進知識向能力的轉化。但是案例教學也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設計課堂教學，揚長避短，進一步增強案例教學的有效性。
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