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應(yīng)學(xué)著站在員工的角度來(lái)看問(wèn)題學(xué)會(huì)換位思考
應(yīng)學(xué)著站在員工的角度來(lái)看問(wèn)題學(xué)會(huì)換位思考
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常遇到這樣的困惑：?jiǎn)T工為什么對(duì)某些工作缺乏應(yīng)有的熱情？明明自己已經(jīng)努力為員工著想，可是為何員工不領(lǐng)情呢？為什么太多時(shí)候，員工總愛(ài)和領(lǐng)導(dǎo)玩“警察與小偷”的游戲？這些普遍存在的現(xiàn)象背后，原因或許是千差萬(wàn)別、錯(cuò)綜復(fù)雜的。但究其根本原因，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)能站在員工的高度來(lái)審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略和自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不曾認(rèn)真去了解員工在戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行和公司發(fā)展過(guò)程中看到什么、想到什么，更沒(méi)有真正去了解每位員工需要什么。
員工的高度就是客戶的高度
作為整天思考著如何激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)，如果你真正站在員工的角度去了解員工的想法和需要，也許你會(huì)發(fā)覺(jué)：一份看似粗糙的質(zhì)量報(bào)告，可能是員工想拋開(kāi)過(guò)去八股文般的陳舊格式，希望在內(nèi)容形式上有所創(chuàng)新；對(duì)某項(xiàng)工作沒(méi)有熱情或許是由于員工認(rèn)為自身潛力沒(méi)有得到發(fā)揮或?qū)υ擁?xiàng)工作是否符合公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展存在保留意見(jiàn)……
人才是形成企業(yè)高績(jī)效的，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，更重要的工作不是擁有大量的“”，而是如何去激發(fā)“”的活性來(lái)共同創(chuàng)造公司的高績(jī)效�！耙匀藶楸尽本褪琼槕�(yīng)人性的特點(diǎn)，滿足人的需要，激發(fā)這些能產(chǎn)生巨大能量的“”的潛能以創(chuàng)造出更高更大的績(jī)效。很多領(lǐng)導(dǎo)往往只關(guān)注公司效益和客戶滿意度，較少關(guān)注員工的滿意度；甚至有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只想馬兒跑，卻不想給馬兒吃草，忽略了公司所供給的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是通過(guò)員工提供服務(wù)的過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的。而公司的員工是否能用愉悅的工作態(tài)度對(duì)待客戶，卻與其對(duì)公司各項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度息息相關(guān)。
有研究顯示，（員工滿意度）每提高，會(huì)連帶提升的（顧客滿意度），同時(shí)也使企業(yè)效益提高。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)只有做好了員工的事，才能做好客戶的事�？突偛眉鎴�(zhí)行官彼得韓德說(shuō)“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，有一點(diǎn)特質(zhì)是絕對(duì)不能缺少的，就是要對(duì)人感興趣”。作為駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感興趣。成員各有優(yōu)缺點(diǎn)、偏好、盲區(qū)和痛處。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是俯下身去關(guān)心每一個(gè)下屬的日常生活，了解不同的個(gè)體差異和發(fā)展需要，有針對(duì)性地實(shí)施差別激勵(lì)，以更好地鼓舞下屬為更大的目標(biāo)努力，才能實(shí)現(xiàn)變對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)力和控制力為深層次的影響力。
怎樣才能站在員工的角度
站在員工的高度想問(wèn)題，認(rèn)知理念容易實(shí)踐起來(lái)卻很難。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)所處的高度明顯有別于員工，領(lǐng)導(dǎo)者與員工的利益和目標(biāo)很多情況下是難以達(dá)成一致的；況且，不同領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不盡相同。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何才能夠站在員工的角度呢？
首先，領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)學(xué)知識(shí)和各種領(lǐng)導(dǎo)方法，解決客觀實(shí)際問(wèn)題的技能，其綜合體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高對(duì)“以人為本”理念的認(rèn)識(shí)水準(zhǔn)，保持一份禮賢下士的心態(tài)，把員工當(dāng)成企業(yè)的“客戶”，學(xué)習(xí)取悅員工的哲學(xué)。只有這樣，遇到問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者才能有從員工角度出發(fā)的心理預(yù)期。
其次，縮短與員工之間距離。管理學(xué)上的“金魚(yú)缸法則”要求領(lǐng)導(dǎo)者增加自己工作的透明度，縮短領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的空間距離，最終達(dá)到與員工融為一體。領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心培養(yǎng)對(duì)員工的感情，拉近與員工的距離，尊重員工的意見(jiàn)和要求，與員工結(jié)成親密的伙伴關(guān)系，以及時(shí)把握員工對(duì)變化的外部環(huán)境所表現(xiàn)的行為細(xì)節(jié)和心理感受，了解員工對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的想法、對(duì)自身發(fā)展的要求。這是領(lǐng)導(dǎo)者能站在員工角度的主觀動(dòng)力。
再次，建立企業(yè)內(nèi)部高效溝通機(jī)制和員工參與的文化氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力于在公司內(nèi)部營(yíng)造起溝通與協(xié)商的慣例和環(huán)境。定期邀請(qǐng)員工參與公司戰(zhàn)略制定的討論，確定每個(gè)員工在公司發(fā)展戰(zhàn)略的地位與任務(wù)分工；把每一位員工都當(dāng)作公司發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的一個(gè)分子，吸引員工對(duì)于公司戰(zhàn)略的關(guān)注，把企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念融入每一個(gè)員工的頭腦并成為共識(shí)，讓員工不當(dāng)頭兒也有奔頭兒。這樣既在一定程度上滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)欲望，更重要的是提升了員工考慮事情和處理問(wèn)題的高度，從相對(duì)的角度拉近領(lǐng)導(dǎo)者與員工的“視覺(jué)高差”。這無(wú)疑是解決領(lǐng)導(dǎo)者難以站在員工角度看問(wèn)題“釜底抽薪”之對(duì)策。
最后，把工作關(guān)注的焦點(diǎn)更多地放在員工身上。成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往扮演引爆員工潛力、協(xié)助員工釋放能量的角色。這就必須把自己工作的焦點(diǎn)放在“人”身上，設(shè)身處地地了解部屬的期望、志向、看法和價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)才能保持與員工站在相同的高度，才能獲得對(duì)方的支持，才能使員工發(fā)揮全力達(dá)到成功。
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