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黨委辦公部門內(nèi)部交流材料(細(xì)節(jié)管理)

時(shí)間:2022-08-18 17:09:02 經(jīng)驗(yàn)交流 我要投稿
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黨委辦公部門內(nèi)部交流材料(關(guān)于細(xì)節(jié)管理)

  實(shí)施細(xì)節(jié)管理 提高服務(wù)水平
  
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
  
  大家好!
  
  根據(jù)常委的安排,讓我和大家談?wù)劶?xì)節(jié)管理的問(wèn)題。其實(shí)對(duì)于管理工作我就很陌生,更不要說(shuō)是細(xì)節(jié)管理了。接到任務(wù)后,我查閱了相關(guān)資料,認(rèn)真學(xué)習(xí)了辦公室總體要求和常委提出的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、成本、創(chuàng)新四種理念,好學(xué)善學(xué)、吃苦奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流四種精神,表達(dá)、專業(yè)技術(shù)、組織協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、政策把握、任務(wù)執(zhí)行、自我約束、規(guī)范辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作九種能力及三項(xiàng)制度、三查考核辦法,對(duì)辦公室工作也進(jìn)行了一些深入的思考,形成了一些粗淺的認(rèn)識(shí)。下面,我就以實(shí)施細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)水平為主題,與大家進(jìn)行共同學(xué)習(xí)和交流,不妥之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
  
  我主要和大家探討交流三個(gè)方面的內(nèi)容。
  
  第一,細(xì)節(jié)管理的內(nèi)涵。
  
  第二,辦公室實(shí)施細(xì)節(jié)管理的必要性。
  
  第三,實(shí)施細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)水平我們應(yīng)該怎樣做。
  
  一、細(xì)節(jié)管理的內(nèi)涵
  
  什么是細(xì)節(jié)管理?我們首先就要搞清楚細(xì)節(jié)是什么?顧名思義,細(xì)節(jié)就是指細(xì)小的環(huán)節(jié)。細(xì)節(jié)管理源于著名細(xì)節(jié)管理專家汪中求先生的一本關(guān)于企業(yè)管理的書《細(xì)節(jié)決定成敗》。其內(nèi)涵和精髓就是以強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神,用精益求精的態(tài)度和認(rèn)真細(xì)致的方法,做好每一件事的每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié),以求獲得最大的成功。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì);對(duì)部門來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)代表形象;對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗。
  
  二、辦公室實(shí)施細(xì)節(jié)管理的必要性
  
  古人說(shuō):不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。說(shuō)的是什么,就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)就是行走千里時(shí)的每一步,細(xì)節(jié)就是匯聚成江河湖海的每一滴水。它好比是我們工作中的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑或一個(gè)電話,或許這一步、這一滴水很容易被人忽視,但它的作用卻是不可估量的。關(guān)于細(xì)節(jié)問(wèn)題有兩個(gè)著名的算式:100-1≠99,100-1=0。也就是說(shuō),如果藐視這個(gè)小小的“1”,到頭來(lái)很可能功虧一簣,1%的失誤將導(dǎo)致100%的失敗。這就是細(xì)節(jié)的重要之所在。
  
  區(qū)委辦公室作為區(qū)委的綜合辦事機(jī)構(gòu),處在承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位。工作盡管千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,但說(shuō)簡(jiǎn)單了不外乎是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,就是通過(guò)辦文、辦事、辦會(huì)保證區(qū)委機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)行。但就是這樣的工作性質(zhì)和內(nèi)容決定了辦公室又是個(gè)服務(wù)部門--不但要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為機(jī)關(guān)各部門服務(wù),還要為基層和群眾及方方面面服務(wù)。可以說(shuō),辦公室的每項(xiàng)工作都離不開“服務(wù)”二字,而要提供高水平的服務(wù),更需要強(qiáng)化各方面的細(xì)節(jié)--因?yàn)榧?xì)微之處見精神,細(xì)微之處見水平。我們常說(shuō)辦公室工作無(wú)小事,為什么?就是因?yàn)榇笫码x不開小事,全局離不開細(xì)節(jié),任何大事都是有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小事所構(gòu)成的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著全局的意圖,甚至有的小事直接就會(huì)成為大事。從這個(gè)意義上講,辦公室每一項(xiàng)服務(wù)工作的出色完成,都是細(xì)節(jié)的勝利。因?yàn)榧?xì)節(jié)是檢驗(yàn)辦公室服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn),細(xì)節(jié)是決定辦公室工作成敗的關(guān)鍵,細(xì)節(jié)是提升辦公室工作效率的保障,細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平,細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率,細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
  
  先說(shuō)文稿起草。辦公室政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要職能就是文稿起草,通過(guò)寓參謀意見于文稿起草之中發(fā)揮參謀助手作用。有人可能要說(shuō),寫材料就是寫材料,有什么細(xì)節(jié)可言。要寫好文稿,從收集材料、構(gòu)思、運(yùn)筆到完成,各個(gè)過(guò)程都離不開細(xì)節(jié),而這期間的每個(gè)過(guò)程又是有無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)所構(gòu)成的。首先,在寫稿之前要做好充分的準(zhǔn)備,這種準(zhǔn)備實(shí)際上是長(zhǎng)期的漸進(jìn)的積累、積蓄的過(guò)程,且處處體現(xiàn)著細(xì)節(jié)的力量。比如寫作素材的積累,要求你平時(shí)就必須做一個(gè)有心人,注意收集各種有用的材料,以避免“書到用時(shí)方恨少”的尷尬;如果你更重細(xì)節(jié)的話,還要按照材料的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行分類整編,裝訂成冊(cè),或輸入計(jì)算機(jī)中加以儲(chǔ)備,以方便你在寫作中參考使用。再如領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)會(huì),往往不是取決于寫稿前領(lǐng)導(dǎo)的耳提面命--當(dāng)然這非常重要,但領(lǐng)導(dǎo)往往只有幾句宏觀原則的意見,或強(qiáng)調(diào)一些重點(diǎn)。這就需要你平時(shí)善于積累領(lǐng)導(dǎo)的意圖,注意他在各種場(chǎng)合的講話、發(fā)言特別是即席講話或發(fā)言中強(qiáng)調(diào)的東西,甚至要注意他與人聊天、發(fā)火時(shí)的言談,因?yàn)樵谶@些時(shí)候,在不經(jīng)意之間,他的一些工作思路和想法更能真實(shí)地表露出來(lái)。這些細(xì)節(jié)把握住了,領(lǐng)導(dǎo)的意圖也就基本把握住了。而對(duì)于我們來(lái)講,卻往往忽略這些細(xì)節(jié),比如材料的搜集整理,先前也有這方面的要求,但就是沒有很好的落實(shí),總認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),查找起來(lái)方便,常常是臨時(shí)抱佛腳。說(shuō)到這里,可能我們的秘書會(huì)說(shuō),這也沒什么錯(cuò)啊。但是,我覺得我們又忽視了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是搜集材料的過(guò)程中學(xué)習(xí)的這個(gè)細(xì)節(jié),其實(shí)搜集材料的過(guò)程就是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程,有了搜集過(guò)程中的學(xué)習(xí),或許遇到有些材料你就不必再去查閱資料,而可以直接下筆成文了,這樣就可以節(jié)約時(shí)間,提高工作效率。再說(shuō)說(shuō)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,我們也只是注重了領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研或開會(huì)時(shí)即興講出的內(nèi)容,而忽略了從領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的言談或在調(diào)研過(guò)程中與基層人員談話過(guò)程中所表達(dá)出來(lái)的觀點(diǎn),這就使得在把握領(lǐng)導(dǎo)意圖存在大而不全的現(xiàn)象。正是因?yàn)楹雎粤诉@個(gè)細(xì)節(jié),在赴外考察時(shí),我們只注重了收集兄弟縣區(qū)成形的材料,卻沒有認(rèn)真聽取他們的講解,恰恰他們的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法在材料中并沒有出現(xiàn),而是反映在他們的講解中了,所以回來(lái)后寫成的考察報(bào)告就有很大欠缺,這也正是薛常委批評(píng)的要害所在。其次,要精心打腹稿。構(gòu)思文章的框架結(jié)構(gòu)和要表達(dá)的思想,必須要做到“意在筆先”,這樣才會(huì)在寫作時(shí)有的放矢,避免做下筆千言、離題萬(wàn)里的無(wú)用功。但有時(shí),我們常常對(duì)材料缺乏這種全局性地把握,往往存在寫了一個(gè)問(wèn)題后才去考慮下一個(gè)問(wèn)題該寫什么,怎樣去寫,這樣材料在總體布局上就打了折扣。第三,在寫作的過(guò)程中還要緊緊圍繞主題下一番“咬文嚼字”的功夫,字斟句酌,反復(fù)修改。祁主任在上次講座中提到了一個(gè)觀點(diǎn),就是寫成的材料要句無(wú)余字,段無(wú)余句。做到這一點(diǎn),就必須要在細(xì)節(jié)上下功夫,要在一句話、一個(gè)詞甚至是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)上細(xì)心斟酌,反復(fù)推敲。這樣才能使文章簡(jiǎn)明暢達(dá),很好地表現(xiàn)中心思想。最后,還要認(rèn)真做好校對(duì)工作。這可能是最容易被人忽略的細(xì)節(jié),因此,材料中丟字、多字的現(xiàn)象和錯(cuò)別字時(shí)常出現(xiàn)。即使是被領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改后,由于修改不細(xì)心,仍然有丟字多字和錯(cuò)別字現(xiàn)象,這就是對(duì)細(xì)節(jié)的忽視,其問(wèn)題不在多一個(gè)字、少一個(gè)字或有幾個(gè)錯(cuò)別字,“差之毫厘,謬之千里”,說(shuō)小了是材料不好,或者說(shuō)寫材料的人不認(rèn)真、水平不高,說(shuō)大了,就影響了整個(gè)辦公室或者是區(qū)委的形象,破壞了公文的嚴(yán)肅性。
  
  再說(shuō)辦理公文。要制發(fā)出一篇公文,也是需要若干個(gè)程序和環(huán)節(jié)的。就過(guò)程而言,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、校印、用印、登記、分發(fā)等一系列程序。而其中的每一個(gè)程序,在處理過(guò)程中又由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成,不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都會(huì)影響公文的質(zhì)量和效能,甚至?xí)劤纱蟮氖д`。比如文種選擇,是發(fā)通知,還是發(fā)意見;是發(fā)紀(jì)要,還是發(fā)簡(jiǎn)報(bào);是發(fā)信息摘報(bào),還是發(fā)情況簡(jiǎn)報(bào),都需要仔細(xì)斟酌,選擇合適的文種。比如發(fā)文范圍,不同的文種發(fā)文范圍是不同的,即便是同一文種,有時(shí)也會(huì)有所區(qū)別。再比如印制,是哪種文體,或是由哪個(gè)部門主發(fā)的,就應(yīng)該用哪一種文頭。記得原來(lái)一起的同事講,有一年他在印制公文時(shí),工作不細(xì)心,隨手拿起一沓文頭紙,就把文件印出來(lái)了,后來(lái)用印的人也沒在意,也順手拿起公章就把印蓋上了,文件發(fā)出去后,才發(fā)現(xiàn)文頭用錯(cuò)了,本來(lái)是以宣傳部名義發(fā)的文,結(jié)果用成了文明委的文頭,盡管后來(lái)把文件收回來(lái)重新印發(fā)了,但是造成的影響卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。再說(shuō)用印,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí),曾收到林業(yè)局的一份文件,錯(cuò)誤就出在了用印上,蓋章的人或許是把要用印的那一張摞在一起蓋,但沒有認(rèn)真看,翻頁(yè)時(shí)一次翻了兩張,其中一張就沒有蓋上單位公章,所以我就收到了一份沒有蓋章的公文,這樣的公文該如何貫徹呢?在今年第七次常委會(huì)上,區(qū)農(nóng)辦有一個(gè)成立新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的文件提交會(huì)議討論,會(huì)已經(jīng)開始了才發(fā)現(xiàn)文件少訂了一頁(yè),而全文只有三頁(yè)。這實(shí)質(zhì)上就是裝訂人員在裝訂時(shí)沒有注意文件頁(yè)數(shù)這一細(xì)節(jié),裝訂之后也忽視了核對(duì)這個(gè)細(xì)節(jié),從而犯下了一個(gè)不容饒恕的致命錯(cuò)誤。
  
  又如辦會(huì)接待。要辦出高水平的會(huì),辦出漂亮的接待,離不開周到細(xì)致的工作。先說(shuō)說(shuō)辦會(huì),會(huì)務(wù)本身就是個(gè)非常繁瑣細(xì)致的工作,從會(huì)議議程、座次安排、材料分發(fā)、就餐住宿,到會(huì)務(wù)的具體組織和服務(wù),處處需要“活細(xì)”,需要無(wú)數(shù)個(gè)“細(xì)節(jié)”作支撐和保障。區(qū)二次黨代會(huì)的成功,就是注重了許多細(xì)節(jié)的緣故。會(huì)前就對(duì)籌備工作進(jìn)行了細(xì)致的分工,成立了秘書組、宣傳組、組織組、會(huì)務(wù)組等,并明確了各組的職責(zé)和任務(wù)。各組又根據(jù)各自的職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化分解,確保了每一環(huán)節(jié)的萬(wàn)無(wú)一失,從而保證了會(huì)議的圓滿成功。就拿會(huì)務(wù)組承擔(dān)的代表證制做來(lái)說(shuō),有幾個(gè)細(xì)節(jié)不知大家注意了沒有。第一,是正反兩面的證件。因?yàn)槲覀兊拇碇杏幸徊糠秩耸谴髸?huì)主席團(tuán)成員,一般情況下,可能就是做一個(gè)代表證,再做一個(gè)主席團(tuán)證,發(fā)給那個(gè)代表就行了。但是我們會(huì)務(wù)組的同志考慮到了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是方便代表使用。一人拿兩個(gè)證件,一會(huì)兒用這個(gè),一會(huì)兒用那個(gè),換來(lái)?yè)Q去一則比較麻煩,二則也容易混淆,有時(shí)還會(huì)拿錯(cuò)。但是制在一張證件的兩面就不同了,用的時(shí)候,翻個(gè)個(gè)就行了,這就極大地方便了代表使用。第二,證件上面標(biāo)明座次。市二次黨代會(huì)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)他們的證件上沒有標(biāo)明座次,而是印制成一張16開的座次安排表,裝訂在會(huì)議手冊(cè)中。我覺得他們就忽略了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是代表們進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)都拿著一大堆材料,翻出手冊(cè)找到座次安排表查找自己的座位確實(shí)挺麻煩。而我們會(huì)務(wù)組的同志把座次標(biāo)在了代表證上,代表們找起來(lái)就挺方便。我曾和市上籌辦黨代會(huì)的工作人員提起過(guò)這事,他們也很是贊成我們的這種做法,說(shuō)我們會(huì)辦的多,辦出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了。下面再說(shuō)說(shuō)今年的第十二次常委會(huì),當(dāng)時(shí)會(huì)議的主要議題是討論區(qū)委二屆二次全委擴(kuò)大會(huì)議上的報(bào)告,整個(gè)會(huì)議從確定議題、擬發(fā)通知、擺放名座等各個(gè)環(huán)節(jié)都銜接的很緊密,安排的也很恰當(dāng)。但是卻讓區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng)了,為什么?就是忽略了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是只給出席的常委們印發(fā)了報(bào)告的討論稿,而沒有給列席會(huì)議參加討論的各部門負(fù)責(zé)人印發(fā)報(bào)告討論稿,從而導(dǎo)致對(duì)整個(gè)會(huì)議籌備工作的否定,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)辦公室的管理提出了意見。再說(shuō)接待,不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研也好,還是兄弟縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)考察學(xué)習(xí)也好,都必須根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考察團(tuán)的要求,制定接待安排、確定考察點(diǎn)、考察線路、食宿地點(diǎn)、制做簡(jiǎn)介材料以及匯報(bào)材料等。必要時(shí),還要事先“踩點(diǎn)”,派人打前站,摸清線路選擇是否合理,接待單位各方面的準(zhǔn)備是否充分,食宿地點(diǎn)是否安全方便,道路交通是否暢通等。但是除了這些還有沒有值得注意的細(xì)節(jié)呢,答案肯定是無(wú)庸置疑的。不僅有,而且還很多。就說(shuō)制定接待方案,首先在點(diǎn)的確定上,就不僅要考慮上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研的重點(diǎn)或外來(lái)考察團(tuán)考察學(xué)習(xí)的重點(diǎn),還要考慮確定的點(diǎn)值不值得看,經(jīng)不經(jīng)得住看,是不是突出了我們的工作特色、彰顯了我們的工作成績(jī)。除此以外,還要考慮各點(diǎn)之間的距離遠(yuǎn)近,科學(xué)合理地進(jìn)行搭配,不能東一榔頭,西一棒槌,既費(fèi)時(shí),也費(fèi)力。同時(shí),還要充分考慮當(dāng)天的天氣狀況,準(zhǔn)備好雨具或遮陽(yáng)帽,以備不時(shí)之需。安排好以后,還要及時(shí)與之聯(lián)系,確定其來(lái)的路線,是否安排迎候等各項(xiàng)事宜,以充分體現(xiàn)對(duì)接待工作的重視和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重,取得最佳的接待效果。
  
  再如后勤服務(wù)。辦公室的后勤服務(wù)工作同其他工作一樣,也是繁雜瑣碎的,不論是車輛的管理調(diào)度使用,還是日常辦公用品的配備;不論是值班工作,還是安全衛(wèi)生工作,在辦理過(guò)程中也都是由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)所組成的,哪一點(diǎn)都不能有絲毫的疏忽和大意。就說(shuō)車輛的管理及調(diào)度使用,哪輛車供哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)使用,辦公室是有明確規(guī)定的,但在管理中仍有若干細(xì)。比如車輛的性能是否良好、出車時(shí)油料是否充足、車輛是否干凈整潔、車上所需物品是否齊備等都是必須要考慮的細(xì)節(jié)問(wèn)題,只有充分考慮到這些細(xì)節(jié),并做好這些小事,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就拿司機(jī)出車來(lái)說(shuō),安全駕駛固然是最重要的,但安全駕駛是需要相關(guān)的細(xì)節(jié)來(lái)做保證的。首先,接到出車任務(wù)時(shí),就要對(duì)車輛性能、油料儲(chǔ)備進(jìn)行檢查,性能上有問(wèn)題就要及時(shí)解決,油料不足就要及時(shí)加足,才能保證車輛的正常行駛。其次,還要考慮出車的路途遠(yuǎn)近、路況以及出車時(shí)的天氣狀況,做到心中有數(shù)。第三,還要考慮根據(jù)路途遠(yuǎn)近準(zhǔn)備茶水等備用。第四,也是最重要的就是在出車前要充分地休息,杜絕疲勞駕駛,確保行車安全。再說(shuō)說(shuō)辦公室的安全工作,領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常在會(huì)上強(qiáng)調(diào),但我們卻總是做不細(xì)心,做不到位。就拿上次電壓突然升高燒壞電腦的電源、顯示器及音響來(lái)說(shuō),我記得在前一天下午的辦公室會(huì)議上,李主任就專門做了強(qiáng)調(diào),但是在下班關(guān)閉電腦時(shí),我還是忽略了關(guān)閉電源這個(gè)細(xì)節(jié),結(jié)果就把電腦的主機(jī)電源、顯示器及音響給燒壞了。這個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié),不僅造成了辦公設(shè)施的損壞,也影響了工作。所以現(xiàn)在大家都從中汲取了教訓(xùn),每天下班時(shí),在關(guān)閉電腦后,都把電源與電腦斷開,保證了用電安全。再說(shuō)說(shuō)辦公室的衛(wèi)生,這看似是一件小事,實(shí)則是關(guān)系辦公室對(duì)外形象的一件大事,那么衛(wèi)生工作的細(xì)節(jié)在哪呢?那就是常委說(shuō)的一片紙、一個(gè)煙頭。記得常委曾在會(huì)上要求大家,碰到樓道內(nèi)扔下的煙頭要及時(shí)撿掉,看到別人亂扔時(shí)要接過(guò)來(lái)放到該放的地方去。正是注重了這些類似的細(xì)節(jié),保持了辦公室干凈整潔的對(duì)外形象,也展示了辦公室干部的良好素質(zhì)。
  
  其實(shí)辦公室應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)相當(dāng)多,可以說(shuō)是舉不勝舉。對(duì)此,大家的體會(huì)可能比我要深刻的多。但是從這些事例我們可以看出,細(xì)節(jié)確實(shí)很重要,正如我前面說(shuō)的,細(xì)節(jié)確實(shí)是提升辦公室服務(wù)水平的關(guān)鍵,是檢驗(yàn)辦公室服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn),也是使辦公室服務(wù)工作做得更加完美的保證。
  
  三、實(shí)施細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)水平,我們應(yīng)該怎樣做
  
  細(xì)節(jié)如此重要,那么如何實(shí)施有效的細(xì)節(jié)管理,來(lái)提高辦公室的整體服務(wù)水平呢?經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和思考,我認(rèn)為目前我們辦公室所實(shí)行的就是一種細(xì)節(jié)管理,其理念就是精益求精,追求盡善盡美。汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中說(shuō):“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�!睂�(duì)辦公室來(lái)講,也是一樣的。從當(dāng)前辦公室工作情況看,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率、創(chuàng)一流的目標(biāo)已經(jīng)確立,常委提出的四種精神、四種理念、九種能力及辦公室日常行為規(guī)范已深入人心,加之通過(guò)“三查”制度的建立和實(shí)行,通過(guò)比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流和提升服務(wù)水平年活動(dòng)的開展,通過(guò)八月份的作風(fēng)建設(shè)集中整頓,通過(guò)對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)和任務(wù)的進(jìn)一步細(xì)化,已經(jīng)充分地彰顯了這種管理理念的內(nèi)涵和精髓。問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們各科室、各個(gè)工作人員如何去執(zhí)行,如何去落實(shí)。
  
  我個(gè)人認(rèn)為,關(guān)鍵在于強(qiáng)化“三心”,落實(shí)“三抓”,提高“三力”,追求“三高”。
  
  “三心”,即責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心。
  
  “三抓”,即抓小事、抓具體、抓細(xì)節(jié)。
  
  “三力”,即洞察力、執(zhí)行力、凝聚力。
  
  “三高”,即高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)。
  
  首先,要強(qiáng)化“三心”。
  
  一是要強(qiáng)化責(zé)任心。責(zé)任心是一個(gè)人綜合素質(zhì)的凝聚,是每個(gè)人在人生道路上為理想而奮斗時(shí)必不可少的優(yōu)秀品質(zhì),更是我們?yōu)槿说幕緫B(tài)度和工作的基本準(zhǔn)則。我們講負(fù)責(zé)、落實(shí)、服務(wù)、奉獻(xiàn),成效怎么樣,落到每一個(gè)人身上,最基本的就是責(zé)任心問(wèn)題。責(zé)任心有多強(qiáng),工作成效就會(huì)有多大,責(zé)任心是我們做好工作的基礎(chǔ)。我們?cè)谌粘9ぷ髦谐霈F(xiàn)的一些問(wèn)題,比如材料撰寫中出現(xiàn)的多字、丟字、錯(cuò)別字及標(biāo)點(diǎn)問(wèn)題,材料裝訂中出現(xiàn)的錯(cuò)訂、漏訂問(wèn)題,值班工作中出現(xiàn)的不到位問(wèn)題、值班日志填寫不認(rèn)真問(wèn)題等等,其實(shí)都是責(zé)任心不強(qiáng)所造成的。(本文出自范文先.生網(wǎng) m.htc668.com)正是因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng),使得我們少了一些將細(xì)節(jié)做到精妙之處的認(rèn)真,更少了一些將細(xì)節(jié)做到細(xì)致之極的毅力,所以經(jīng)常犯這些不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,影響和制約了服務(wù)水平的提高。從這一點(diǎn)上講,細(xì)節(jié)就是一種態(tài)度,就是一種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的精神。辦公室工作無(wú)小事,每一項(xiàng)工作都責(zé)任重大,從事辦公室工作,首要的一點(diǎn)就是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們只有在思想上牢固樹立辦公室工作無(wú)小事的責(zé)任意識(shí),發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,才能以高度負(fù)責(zé)的精神投入工作,從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手,把瑣事做好,把小事做精,把細(xì)事做亮,切實(shí)做到身到、眼到、心到、力到,才能使優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處。
  
  二是要強(qiáng)化進(jìn)取心。美國(guó)的成功學(xué)大師拿破侖·希爾告訴我們,進(jìn)取心是一種極為難得的美德,它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前,就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事。從這一點(diǎn)上講,進(jìn)取心是我們干好工作,取得成功的動(dòng)力,進(jìn)取心的強(qiáng)弱,決定著我們每個(gè)人工作效果的好壞,體現(xiàn)的是一種敢于超越自我、挑戰(zhàn)困難、積極向上、追求卓越的工作精神。我們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出來(lái)的只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬,習(xí)慣于按部就班、不能創(chuàng)造性地開展工作等問(wèn)題,以及出了失誤和疏漏找借口、遇到點(diǎn)挫折就心灰意冷等現(xiàn)象,實(shí)際上都是進(jìn)取心不強(qiáng)所造成的。所以,從事辦公室工作,必須要永葆進(jìn)取之心,只有有了強(qiáng)烈的進(jìn)去心和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神,才能激發(fā)出我們工作的激情和力量,知難而進(jìn),奮發(fā)向上,多一份主動(dòng),多一份努力,以滴水穿石、磨杵成針的恒心和毅力,不斷地鍛煉和完善自我,提高工作能力和水平,扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
  
  三是要強(qiáng)化事業(yè)心。如果說(shuō)責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ),進(jìn)取心是做好工作的動(dòng)力,那么事業(yè)心就是做好工作的關(guān)鍵。記得一位哲人說(shuō)過(guò):如果一個(gè)人能夠把本職工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做,那么他就成功了一半。而如果你只把工作當(dāng)作一件差事,或者只把目光停留在工作本身,那么即使是從事你最喜歡的工作,你仍然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的熱情,也就無(wú)法做到用心和盡心。對(duì)我們來(lái)講,事業(yè)心就是加班一千次、一萬(wàn)次的不叫苦、不叫累,就是把辦公室的事當(dāng)作自己的事來(lái)對(duì)待的敬業(yè)精神。這就要求我們:首先,要樂(lè)業(yè)。也就是把工作作為一種樂(lè)趣來(lái)對(duì)待,只有這樣,才能激發(fā)出永恒而持久的工作動(dòng)力。其次,要勤奮。勤奮是一種積極向上的人生態(tài)度,也是工作態(tài)度的具體表現(xiàn)。我們要想干出一些成績(jī),就必須具備勤奮的工作態(tài)度,埋頭苦干,努力拼搏,干一行,愛一行,鉆一行,腳踏實(shí)地,一絲不茍地做好本職工作。第三,要奉獻(xiàn)。就是要充分發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神,牢固樹立吃苦就是敬業(yè)、敬業(yè)就是服務(wù)、服務(wù)就是奉獻(xiàn)的意識(shí),堅(jiān)決做到知苦不言苦,知難不畏難,奉獻(xiàn)不表功,業(yè)成不居傲,也就是常委講的要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能想得通。
  
  其次,要落實(shí)“三抓”。
  
  一是重于抓小事。古人說(shuō):“一屋不掃,何以掃天下;小事不為,何以為大事”。成都大業(yè)公司的員工理念就是“做好小事,成就大業(yè)”。這兩句話既闡明了抓小事的重要性,又蘊(yùn)含了大事小事的辯證法。大事是小事的集合,小事是大事的元素,小事量變到一定程度就是大事。我們常說(shuō)辦公室工作無(wú)小事,就是說(shuō)辦公室的每項(xiàng)工作,諸如制發(fā)一個(gè)文件、草似一篇講話、打一個(gè)電話等,都可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作或辦公室乃至區(qū)委的全局工作產(chǎn)生至關(guān)重要的作用和影響。辦公室的工作紛繁復(fù)雜,千頭萬(wàn)緒,大事都是由許多小事堆積而成的。我們必須立足全局,從大處著眼,從小處入手,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事,積小勝為大勝,積點(diǎn)滴為江河,一步一個(gè)腳印,一步一個(gè)臺(tái)階地把我們的各項(xiàng)服務(wù)工作推向前進(jìn),不斷提高辦公室的整體服務(wù)水平。但這也并不是說(shuō)我們不抓大事,只做小事。大事、小事都是相對(duì)的,在特定的階段、特定的背景下,事情是有大小之分的,但也有輕重之分、緩急之分,我們就要做到,既善于抓重點(diǎn),解決主要問(wèn)題,又善于“彈鋼琴”,統(tǒng)籌兼顧。
  
  二是勤于抓具體。辦公室的各科室及各個(gè)工作人員都是做具體工作的,說(shuō)白了,都是辦事員。但由于辦公室處在溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐地位,因此,各科室及各個(gè)工作人員就要注意防止只搞宏觀協(xié)調(diào),不抓微觀具體的傾向,不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)號(hào)施令,要堅(jiān)持親力親為,把具體工作抓到位。這里應(yīng)該注意以下三點(diǎn)。首先,要明確工作職責(zé)。職責(zé)是什么?大家都很清楚,前一段辦公室對(duì)各分管副主任、科室負(fù)責(zé)人及工作人員的職責(zé)進(jìn)行了重新修訂和完善,其中也不乏細(xì)節(jié)方面的規(guī)定。比如:秘書人員在負(fù)責(zé)做好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作這一條中,就特別提到要負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)整理、清潔衛(wèi)生和花草養(yǎng)護(hù)這個(gè)細(xì)節(jié);通訊員要負(fù)責(zé)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、大辦公室、接待室、活動(dòng)室和通訊員室的衛(wèi)生及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的玻璃擦拭等細(xì)節(jié)。這些看起來(lái)是一個(gè)細(xì)小的變化,實(shí)則相當(dāng)重要,是關(guān)系服務(wù)工作能否到位,能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大問(wèn)題。因此,我們必須把明確崗位職責(zé)作為做好工作的前提和基礎(chǔ),對(duì)自己該干什么,也就是自己的職責(zé)要有明確的把握,這樣才能履行好自己的職責(zé),做好本職工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。其次,要明確工作目標(biāo)。目標(biāo)就是方向,目標(biāo)就是動(dòng)力。明確工作目標(biāo)就是說(shuō),對(duì)科室或自己承擔(dān)的每一項(xiàng)工作任務(wù),都要仔細(xì)研究,明確所要達(dá)到的最佳效果,這里的“最佳”就是標(biāo)準(zhǔn),崗位職責(zé)中也做了明確的規(guī)定和要求。比如:秘書科組織起草材料要做到觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練、優(yōu)質(zhì)高效;總務(wù)科接待工作要做到規(guī)范周到、注重細(xì)節(jié)、厲行節(jié)約;駕駛員要遵守交通法規(guī),嚴(yán)謹(jǐn)酒后駕車,做到文明駕駛,確保安全行車等。對(duì)此,我們要對(duì)照每一項(xiàng)工作認(rèn)真掌握,切實(shí)做到入心、入腦。第三、要明確工作責(zé)任。也就是說(shuō),每個(gè)科室、每位工作人員都要各明其責(zé)、各司其職、各盡其責(zé)。這方面,應(yīng)該說(shuō)通過(guò)“三查”制度的落實(shí),大家做的還是很好的。但是還需要繼續(xù)努力。我覺得“三查”制度從根本上講是一種他律,相對(duì)于他律來(lái)講,自律是最有效的。古人說(shuō)“吾日三省吾身”,我們?yōu)槭裁床荒苊咳諉?wèn)三問(wèn)呢?早上起來(lái)問(wèn)一問(wèn)今天要干什么?上班了問(wèn)一問(wèn)如何把要干的工作干好?下班時(shí)問(wèn)一問(wèn)今天工作干得好不好?這樣就能不斷地強(qiáng)化自律意識(shí),促使自己嚴(yán)格要求自己,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),就能把工作抓實(shí)抓好抓到位。
  
  三是精于抓細(xì)節(jié)。中國(guó)有句古話:“千里之堤,潰于蟻穴”。就是警示人們要注重細(xì)節(jié)、注重小事。注意不注意細(xì)節(jié),實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人思想觀念、品德修養(yǎng)、工作作風(fēng)和創(chuàng)造能力的檢驗(yàn)。我們工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊,大家都渴望自己盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步,但我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的肯定。這種肯定很多時(shí)候,都 是領(lǐng)導(dǎo)從我們工作的細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)和得出的。因此,我們每一位工作人員都要在注意細(xì)節(jié)上下功夫。其一,要精心不要粗心。精心就是要用心、細(xì)心。世上無(wú)難事,只怕有心人。說(shuō)的就是用心。是否用心是一個(gè)人責(zé)任感和事業(yè)心強(qiáng)弱的分水嶺,是一個(gè)人作風(fēng)是否扎實(shí)的試金石。所以,對(duì)待每一項(xiàng)工作,不論是起草文件、撰寫信息,還是接待來(lái)訪、接聽電話;不論是辦理公文、籌備會(huì)議,還是督查工作,調(diào)查研究,都要做到用心用心再用心,細(xì)致細(xì)致再細(xì)致,切不可漫不經(jīng)心、馬馬虎虎。其二,要精確不要粗疏。養(yǎng)成精確的工作習(xí)慣,對(duì)于做好辦公室工作尤為重要。比如寫一篇信息。辦公室對(duì)信息的要求是主題突出、內(nèi)容真實(shí)、及時(shí)準(zhǔn)確、特色鮮明。大家可能要問(wèn),這與養(yǎng)成精確的工作習(xí)慣能有什么關(guān)系?關(guān)系不僅有,而且非常大。我區(qū)二龍山電站開工慶典儀式那天,我聽到在領(lǐng)導(dǎo)致辭中講到二龍山水電站減排量與亞洲銀行簽訂了380萬(wàn)歐元的購(gòu)買協(xié)議,就寫了一篇信息。說(shuō)亞行向二龍山電站共計(jì)購(gòu)買減排量30萬(wàn)噸,價(jià)值380萬(wàn)元?dú)W元,折合人民幣約3800萬(wàn)元。在歐元與人民幣的折算上只是聽他們?cè)谥罗o中說(shuō)是大約3800萬(wàn)元,就沒有再去仔細(xì)核對(duì)。而問(wèn)題恰恰就出在了這里,380萬(wàn)歐元折合人民幣是3200萬(wàn)元,而非3800萬(wàn)元。石主任在簽發(fā)時(shí)審查出了這個(gè)問(wèn)題,并進(jìn)行了訂正。如果不是他審查后及時(shí)糾正,這個(gè)信息發(fā)出去恐怕就要貽笑大方了。這就是精確與粗疏的鮮明對(duì)比。一篇信息如此,一篇材料更應(yīng)該如此,推而廣之,各項(xiàng)工作都應(yīng)該如此,要客觀準(zhǔn)確,言之鑿鑿,不能不求甚解,粗枝大葉,更不能想當(dāng)然,講大概。其三,要精致不要粗糙。精致就是做各項(xiàng)工作都要精益求精,追求完美。這就要求我們要樹立精品意識(shí),不能滿足于過(guò)得去,一般化。具體來(lái)講,就是要把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美,辦文要辦成美文佳作,辦會(huì)要辦得圓滿成功,辦事要辦得無(wú)可挑剔。
  
  第三,要提高“三力”。
  
  一是提高洞察力。任何一項(xiàng)工作都包含著無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié),在完成的過(guò)程中也可以分解成大大小小的細(xì)節(jié)。因此,要把某件事情做好,在戰(zhàn)略上要舉重若輕,在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。這就要求我們要有“火眼金睛”,要“明察秋毫”。一方面,要注意對(duì)細(xì)節(jié)的觀察。在這樣一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代,誰(shuí)抓住了細(xì)節(jié),誰(shuí)就贏得制勝的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)年日本人判斷我國(guó)開發(fā)大慶油田的例子就很能說(shuō)明問(wèn)題。早在我國(guó)開發(fā)大慶油田時(shí),1966年7月的《中國(guó)畫報(bào)》刊登了鐵人王進(jìn)喜頭戴皮帽的照片,日本人就此推斷出此地為零下30℃的東北地區(qū)。這是第一個(gè)細(xì)節(jié)。根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度,測(cè)出油田與北京的距離,認(rèn)為油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間。這是第二個(gè)細(xì)節(jié)。1966年10月的《人民中國(guó)》在刊登宣傳王進(jìn)喜的文章中,透露出一個(gè)“馬家窯”的地名,日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近。這是第三個(gè)細(xì)節(jié)。王進(jìn)喜原在玉門油田,1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷聲匿跡了,由此推斷出大慶油田開發(fā)時(shí)間為1959年9月。這是第四個(gè)細(xì)節(jié)。由于對(duì)以上四個(gè)細(xì)節(jié)的捕捉,日本人后來(lái)在中國(guó)進(jìn)口石油工業(yè)設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng),幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。由此可見,我們?cè)谵k公室工作的同志若平時(shí)做有心人,多觀察、多聯(lián)想、多動(dòng)腦,則必會(huì)有收獲。另一方面,要做好對(duì)細(xì)節(jié)的分解。辦公室的工作就是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的,把每一點(diǎn)做好,整個(gè)工作就可大功告成。因此,我們?cè)诎才琶恳淮位顒?dòng)的時(shí)候,都要盡量把過(guò)程分解,把過(guò)程細(xì)化,分解得越細(xì),對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)就可能把握得越準(zhǔn),整個(gè)活動(dòng)就可能完成的越好。比如,召開黨代會(huì),我們都成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組和籌備工作機(jī)構(gòu),而籌備工作機(jī)構(gòu)一般又分組織組、資料組、秘書組、宣傳組等,明確人員分工和主要任務(wù),落實(shí)責(zé)任。每個(gè)組對(duì)主要任務(wù)又進(jìn)行二次或三次細(xì)化,如秘書組分解出起草大會(huì)的日程安排、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等具體工作任務(wù),并對(duì)哪份材料在什么時(shí)間印發(fā)都做了細(xì)致的安排,越細(xì)致,工作就越到位,效果就越好。
  
  二是提高執(zhí)行力。我們有時(shí)會(huì)碰到這種情況,某項(xiàng)活動(dòng)雖策劃正確、安排周全、任務(wù)也分解到了人,但效果卻不盡如人意,或面目全非,或大打折扣。究其原因,乃是在對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)行過(guò)程中走了樣。實(shí)踐證明,宏偉的策劃能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),關(guān)鍵取決于對(duì)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)與把握,即“執(zhí)行力”。貝聿銘是我們熟知的一位大師級(jí)華裔建筑設(shè)計(jì)師,他認(rèn)為自己設(shè)計(jì)最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過(guò),認(rèn)為這是他一生中最大的敗筆。實(shí)際上,在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)中,貝聿銘對(duì)賓館里里外外每條水流的流向、大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃,對(duì)每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排,對(duì)賓館中不同顏色的鮮花等都有明確的說(shuō)明,可謂匠心獨(dú)具。但是工人們?cè)诮ㄖ┕さ臅r(shí)候?qū)︖@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎,根本沒有意識(shí)到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨(dú)到之處,隨意“創(chuàng)新”,改變流水的線路和大小,搬運(yùn)石頭時(shí)不分輕重,在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀,石頭的擺放位置也是隨隨便便�?吹阶约旱木脑O(shè)計(jì)被無(wú)端演化成了這個(gè)樣子,難怪貝聿銘要痛心疾首了。我們?cè)谵k公室的工作中也經(jīng)常遇到這種情況,比如裝訂文件張冠李戴、排座位出差錯(cuò)、校對(duì)漏洞百出等,這些雖算是低級(jí)錯(cuò)誤,但影響卻極為惡劣。可見,一個(gè)設(shè)計(jì)的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì),更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,即使再好的設(shè)計(jì),也只能是一紙空文。惟有執(zhí)行得好,才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙。同樣,我們制定的各項(xiàng)制度,安排部署了的各項(xiàng)工作,也只執(zhí)行好、落實(shí)好,才能真正體現(xiàn)出成效。而執(zhí)行中一個(gè)重要的細(xì)節(jié),就是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,分管主任要給干部和科室負(fù)責(zé)人帶好頭,科室負(fù)責(zé)人要給本科室成員帶好頭,凡是要求干部職工做到的領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要首先做到,凡是要求干部職工不做的,領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)決不做,只有這樣,才能做到令行禁止,也才能使干部職工不折不扣地去執(zhí)行,辦公室的整體執(zhí)行力也才能切實(shí)得到提高。
  
  三是提高凝聚力。凝聚力就是向心力,凝聚力就是戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高凝聚力是做好辦公室各項(xiàng)工作的重要保證,也是檢驗(yàn)辦公室戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。如何提高凝聚力,九種能力中關(guān)于團(tuán)結(jié)協(xié)作能力已經(jīng)作了明確要求,就是辦公室工作人員必須具備精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作共事、互幫互助、誠(chéng)信友愛的能力。大家在政治上要相互抬愛,熱情關(guān)心每個(gè)同志的成長(zhǎng)進(jìn)步、發(fā)展提高,不對(duì)外對(duì)上貶損他人,不隨意猜疑、偏袒嫉妒他人,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、和睦相處的氛圍;工作上要相互協(xié)作,主動(dòng)幫助同志圓滿完成工作任務(wù),積極配合,相互補(bǔ)臺(tái),插漏補(bǔ)缺,堅(jiān)決反對(duì)袖手旁觀、避重就輕;生活上要相互幫助,熱心幫助同志克服生活困難,及時(shí)伸出關(guān)愛之手,真心溫暖身邊同志。但是這些要求只是具體的一些做法和規(guī)范,做到這些也確實(shí)能從一定程度上增進(jìn)大家的團(tuán)結(jié),提高辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但要從根本上提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,有這些還不夠,這里有一個(gè)最為關(guān)鍵的問(wèn)題,就是明確核心的問(wèn)題。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槟哿Ρ仨氁泻诵模瑳]有核心,沒有統(tǒng)一的方向,大家向哪里凝聚。從全區(qū)來(lái)講,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、單位都要緊密團(tuán)結(jié)在區(qū)委周圍,區(qū)委書記就是核心,都要圍繞書記這個(gè)核心來(lái)團(tuán)結(jié)和凝聚,我們辦公室也必須緊密團(tuán)結(jié)在區(qū)委周圍;對(duì)于辦公室來(lái)講,常委就是核心,我們各科室和各個(gè)工作人員都要緊密團(tuán)結(jié)在常委周圍;對(duì)于科室來(lái)講,科室負(fù)責(zé)人就是核心,科室成員要緊密團(tuán)結(jié)在科長(zhǎng)周圍。這實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)講政治的問(wèn)題。因此,我們要進(jìn)一步弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,緊緊圍繞常委這個(gè)核心,與辦公室保持高度一致,做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,努力維護(hù)好、發(fā)展好辦公室心齊氣順風(fēng)正勁足的干事創(chuàng)業(yè)局面。
  
  第四,要追求“三高”。
  
  一是追求高標(biāo)準(zhǔn)。易經(jīng)中說(shuō):“取法乎上,僅得其中,取法乎中,僅得其下�!薄秾O子兵法》中講:“求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,必?cái)��!笨鬃右舱f(shuō):“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無(wú)所得矣�!币馑季褪钦f(shuō),一個(gè)人制定了高的目標(biāo)追求,最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),最后有可能只能達(dá)到低等水平,如果制定了一個(gè)低的工作目標(biāo),最后得到的就只能是失敗了。也就是說(shuō),要想“得其中”,就必須要 “求其上”,而如果要“得其上”,就必須要“求其上上”。而辦公室的工作性質(zhì)決定了我們只能“得其上”,也就是我們說(shuō)的創(chuàng)一流的總體要求,所以,我們必須要追求工作的高標(biāo)準(zhǔn),除此,我們別無(wú)選擇。也正因?yàn)槿绱�,我們必須要把辦公室高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率、創(chuàng)一流的目標(biāo)作為自己不懈的追求,并為之努力奮斗,從而關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),做好每一項(xiàng)工作,創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)驕人的工作業(yè)績(jī)。
  
  二是追求高效率。辦公室工作最大的規(guī)律就是沒有規(guī)律,也就是說(shuō)辦公室工作突發(fā)性、臨時(shí)性工作多,有時(shí)或許幾天沒什么事,有時(shí)一天就要有好多事。這種工作規(guī)律決定我們必須要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干練利落的好作風(fēng),堅(jiān)決克服辦事拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、推諉扯皮的不良習(xí)氣,做到行動(dòng)反應(yīng)要快,辦事節(jié)奏要快,工作效率要高,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要迅速敏捷地領(lǐng)會(huì),抓住重點(diǎn),及時(shí)付諸行動(dòng);對(duì)下面的情況和群眾反映的問(wèn)題,要有高度的敏感性,認(rèn)真分析,及時(shí)匯報(bào);對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,要即說(shuō)即辦,立說(shuō)立行,做到大事小事不拖拉;對(duì)區(qū)委部署的工作,要及時(shí)督查督辦,跟蹤工作進(jìn)度,掌握落實(shí)情況,做到事事有回音,件件有著落。特別是要牢固樹立“今天再晚也是早,明天再早也是遲”的效率觀,以時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕的精神,堅(jiān)持今日事今日畢,切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。比如起草材料,就必須要嚴(yán)格落實(shí)這一點(diǎn),我在辦公室兩年來(lái)的一個(gè)深切體會(huì)就是材料安排到手就必須立馬去寫,如果稍有懈怠,材料就會(huì)攢成堆,讓人有顧頭顧不了尾的感覺,就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付思想,材料的質(zhì)量也就無(wú)法保證。
  
  三是追求高素質(zhì)。前面我們講細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),反過(guò)來(lái),素質(zhì)也影響著一個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度。因?yàn)樗刭|(zhì)決定能力,對(duì)細(xì)節(jié)的洞察和把握來(lái)自于高素質(zhì)。如何提高素質(zhì),常委和幾位主任講得已經(jīng)很多。我認(rèn)為,作為我們具體的工作人員,重點(diǎn)要把握好兩點(diǎn):一個(gè)是要按照 “復(fù)合型、通用型”人才的標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)自己的發(fā)展定位,拓展自己的發(fā)展空間,要緊緊圍繞辦公室工作全局來(lái)提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,做到既專且博。二是要按照“綜合性、整體性”的要求改善自己的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),做到既體現(xiàn)個(gè)性和特色,又擁有適應(yīng)辦公室各個(gè)崗位,勝任各項(xiàng)工作的全面的素質(zhì)能力,爭(zhēng)做擬文撰稿的高手、經(jīng)濟(jì)工作的強(qiáng)手、組織協(xié)調(diào)的好手、具體操作的能手。
  
  “海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,故能就其高”。只有從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,把每一個(gè)細(xì)節(jié)的事情做好、做細(xì)、做深、做到位,制度的精細(xì)化、程序的精細(xì)化、作風(fēng)的精細(xì)化才能相互配合,共同發(fā)揮效能,我們也才能在辦公室這個(gè)平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī),辦公室也才能在常委的帶領(lǐng)下,在大家的共同努力下再立新功。讓我們以此共勉!
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  實(shí)施細(xì)節(jié)管理 提高服務(wù)水平
  
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
  
  大家好!
  
  根據(jù)常委的安排,讓我和大家談?wù)劶?xì)節(jié)管理的問(wèn)題。其實(shí)對(duì)于管理工作我就很陌生,更不要說(shuō)是細(xì)節(jié)管理了。接到任務(wù)后,我查閱了相關(guān)資料,認(rèn)真學(xué)習(xí)了辦公室總體要求和常委提出的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、成本、創(chuàng)新四種理念,好學(xué)善學(xué)、吃苦奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流四種精神,表達(dá)、專業(yè)技術(shù)、組織協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、政策把握、任務(wù)執(zhí)行、自我約束、規(guī)范辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作九種能力及三項(xiàng)制度、三查考核辦法,對(duì)辦公室工作也進(jìn)行了一些深入的思考,形成了一些粗淺的認(rèn)識(shí)。下面,我就以實(shí)施細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)水平為主題,與大家進(jìn)行共同學(xué)習(xí)和交流,不妥之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
  
  我主要和大家探討交流三個(gè)方面的內(nèi)容。
  
  第一,細(xì)節(jié)管理的內(nèi)涵。
  
  第二,辦公室實(shí)施細(xì)節(jié)管理的必要性。
  
  第三,實(shí)施細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)水平我們應(yīng)該怎樣做。
  
  一、細(xì)節(jié)管理的內(nèi)涵
  
  什么是細(xì)節(jié)管理?我們首先就要搞清楚細(xì)節(jié)是什么?顧名思義,細(xì)節(jié)就是指細(xì)小的環(huán)節(jié)。細(xì)節(jié)管理源于著名細(xì)節(jié)管理專家汪中求先生的一本關(guān)于企業(yè)管理的書《細(xì)節(jié)決定成敗》。其內(nèi)涵和精髓就是以強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神,用精益求精的態(tài)度和認(rèn)真細(xì)致的方法,做好每一件事的每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié),以求獲得最大的成功。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì);對(duì)部門來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)代表形象;對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗。
  
  二、辦公室實(shí)施細(xì)節(jié)管理的必要性
  
  古人說(shuō):不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。說(shuō)的是什么,就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)就是行走千里時(shí)的每一步,細(xì)節(jié)就是匯聚成江河湖海的每一滴水。它好比是我們工作中的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑或一個(gè)電話,或許這一步、這一滴水很容易被人忽視,但它的作用卻是不可估量的。關(guān)于細(xì)節(jié)問(wèn)題有兩個(gè)著名的算式:100-1≠99,100-1=0。也就是說(shuō),如果藐視這個(gè)小小的“1”,到頭來(lái)很可能功虧一簣,1%的失誤將導(dǎo)致100%的失敗。這就是細(xì)節(jié)的重要之所在。
  
  區(qū)委辦公室作為區(qū)委的綜合辦事機(jī)構(gòu),處在承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位。工作盡管千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,但說(shuō)簡(jiǎn)單了不外乎是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,就是通過(guò)辦文、辦事、辦會(huì)保證區(qū)委機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)行。但就是這樣的工作性質(zhì)和內(nèi)容決定了辦公室又是個(gè)服務(wù)部門--不但要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為機(jī)關(guān)各部門服務(wù),還要為基層和群眾及方方面面服務(wù)。可以說(shuō),辦公室的每項(xiàng)工作都離不開“服務(wù)”二字,而要提供高水平的服務(wù),更需要強(qiáng)化各方面的細(xì)節(jié)--因?yàn)榧?xì)微之處見精神,細(xì)微之處見水平。我們常說(shuō)辦公室工作無(wú)小事,為什么?就是因?yàn)榇笫码x不開小事,全局離不開細(xì)節(jié),任何大事都是有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小事所構(gòu)成的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著全局的意圖,甚至有的小事直接就會(huì)成為大事。從這個(gè)意義上講,辦公室每一項(xiàng)服務(wù)工作的出色完成,都是細(xì)節(jié)的勝利。因?yàn)榧?xì)節(jié)是檢驗(yàn)辦公室服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn),細(xì)節(jié)是決定辦公室工作成敗的關(guān)鍵,細(xì)節(jié)是提升辦公室工作效率的保障,細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平,細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率,細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
  
  先說(shuō)文稿起草。辦公室政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要職能就是文稿起草,通過(guò)寓參謀意見于文稿起草之中發(fā)揮參謀助手作用。有人可能要說(shuō),寫材料就是寫材料,有什么細(xì)節(jié)可言。要寫好文稿,從收集材料、構(gòu)思、運(yùn)筆到完成,各個(gè)過(guò)程都離不開細(xì)節(jié),而這期間的每個(gè)過(guò)程又是有無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)所構(gòu)成的。首先,在寫稿之前要做好充分的準(zhǔn)備,這種準(zhǔn)備實(shí)際上是長(zhǎng)期的漸進(jìn)的積累、積蓄的過(guò)程,且處處體現(xiàn)著細(xì)節(jié)的力量。比如寫作素材的積累,要求你平時(shí)就必須做一個(gè)有心人,注意收集各種有用的材料,以避免“書到用時(shí)方恨少”的尷尬;如果你更重細(xì)節(jié)的話,還要按照材料的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行分類整編,裝訂成冊(cè),或輸入計(jì)算機(jī)中加以儲(chǔ)備,以方便你在寫作中參考使用。再如領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)會(huì),往往不是取決于寫稿前領(lǐng)導(dǎo)的耳提面命--當(dāng)然這非常重要,但領(lǐng)導(dǎo)往往只有幾句宏觀原則的意見,或強(qiáng)調(diào)一些重點(diǎn)。這就需要你平時(shí)善于積累領(lǐng)導(dǎo)的意圖,注意他在各種場(chǎng)合的講話、發(fā)言特別是即席講話或發(fā)言中強(qiáng)調(diào)的東西,甚至要注意他與人聊天、發(fā)火時(shí)的言談,因?yàn)樵谶@些時(shí)候,在不經(jīng)意之間,他的一些工作思路和想法更能真實(shí)地表露出來(lái)。這些細(xì)節(jié)把握住了,領(lǐng)導(dǎo)的意圖也就基本把握住了。而對(duì)于我們來(lái)講,卻往往忽略這些細(xì)節(jié),比如材料的搜集整理,先前也有這方面的要求,但就是沒有很好的落實(shí),總認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),查找起來(lái)方便,常常是臨時(shí)抱佛腳。說(shuō)到這里,可能我們的秘書會(huì)說(shuō),這也沒什么錯(cuò)啊。但是,我覺得我們又忽視了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是搜集材料的過(guò)程中學(xué)習(xí)的這個(gè)細(xì)節(jié),其實(shí)搜集材料的過(guò)程就是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的過(guò)程,有了搜集過(guò)程中的學(xué)習(xí),或許遇到有些材料你就不必再去查閱資料,而可以直接下筆成文了,這樣就可以節(jié)約時(shí)間,提高工作效率。再說(shuō)說(shuō)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,我們也只是注重了領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研或開會(huì)時(shí)即興講出的內(nèi)容,而忽略了從領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的言談或在調(diào)研過(guò)程中與基層人員談話過(guò)程中所表達(dá)出來(lái)的觀點(diǎn),這就使得在把握領(lǐng)導(dǎo)意圖存在大而不全的現(xiàn)象。正是因?yàn)楹雎粤诉@個(gè)細(xì)節(jié),在赴外考察時(shí),我們只注重了收集兄弟縣區(qū)成形的材料,卻沒有認(rèn)真聽取他們的講解,恰恰他們的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法在材料中并沒有出現(xiàn),而是反映在他們的講解中了,所以回來(lái)后寫成的考察報(bào)告就有很大欠缺,這也正是薛常委批評(píng)的要害所在。其次,要精心打腹稿。構(gòu)思文章的框架結(jié)構(gòu)和要表達(dá)的思想,必須要做到“意在筆先”,這樣才會(huì)在寫作時(shí)有的放矢,避免做下筆千言、離題萬(wàn)里的無(wú)用功。但有時(shí),我們常常對(duì)材料缺乏這種全局性地把握,往往存在寫了一個(gè)問(wèn)題后才去考慮下一個(gè)問(wèn)題該寫什么,怎樣去寫,這樣材料在總體布局上就打了折扣。第三,在寫作的過(guò)程中還要緊緊圍繞主題下一番“咬文嚼字”的功夫,字斟句酌,反復(fù)修改。祁主任在上次講座中提到了一個(gè)觀點(diǎn),就是寫成的材料要句無(wú)余字,段無(wú)余句。做到這一點(diǎn),就必須要在細(xì)節(jié)上下功夫,要在一句話、一個(gè)詞甚至是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)上細(xì)心斟酌,反復(fù)推敲。這樣才能使文章簡(jiǎn)明暢達(dá),很好地表現(xiàn)中心思想。最后,還要認(rèn)真做好校對(duì)工作。這可能是最容易被人忽略的細(xì)節(jié),因此,材料中丟字、多字的現(xiàn)象和錯(cuò)別字時(shí)常出現(xiàn)。即使是被領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改后,由于修改不細(xì)心,仍然有丟字多字和錯(cuò)別字現(xiàn)象,這就是對(duì)細(xì)節(jié)的忽視,其問(wèn)題不在多一個(gè)字、少一個(gè)字或有幾個(gè)錯(cuò)別字,“差之毫厘,謬之千里”,說(shuō)小了是材料不好,或者說(shuō)寫材料的人不認(rèn)真、水平不高,說(shuō)大了,就影響了整個(gè)辦公室或者是區(qū)委的形象,破壞了公文的嚴(yán)肅性。
  
  再說(shuō)辦理公文。要制發(fā)出一篇公文,也是需要若干個(gè)程序和環(huán)節(jié)的。就過(guò)程而言,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、校印、用印、登記、分發(fā)等一系列程序。而其中的每一個(gè)程序,在處理過(guò)程中又由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成,不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都會(huì)影響公文的質(zhì)量和效能,甚至?xí)劤纱蟮氖д`。比如文種選擇,是發(fā)通知,還是發(fā)意見;是發(fā)紀(jì)要,還是發(fā)簡(jiǎn)報(bào);是發(fā)信息摘報(bào),還是發(fā)情況簡(jiǎn)報(bào),都需要仔細(xì)斟酌,選擇合適的文種。比如發(fā)文范圍,不同的文種發(fā)文范圍是不同的,即便是同一文種,有時(shí)也會(huì)有所區(qū)別。再比如印制,是哪種文體,或是由哪個(gè)部門主發(fā)的,就應(yīng)該用哪一種文頭。記得原來(lái)一起的同事講,有一年他在印制公文時(shí),工作不細(xì)心,隨手拿起一沓文頭紙,就把文件印出來(lái)了,后來(lái)用印的人也沒在意,也順手拿起公章就把印蓋上了,文件發(fā)出去后,才發(fā)現(xiàn)文頭用錯(cuò)了,本來(lái)是以宣傳部名義發(fā)的文,結(jié)果用成了文明委的文頭,盡管后來(lái)把文件收回來(lái)重新印發(fā)了,但是造成的影響卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。再說(shuō)用印,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí),曾收到林業(yè)局的一份文件,錯(cuò)誤就出在了用印上,蓋章的人或許是把要用印的那一張摞在一起蓋,但沒有認(rèn)真看,翻頁(yè)時(shí)一次翻了兩張,其中一張就沒有蓋上單位公章,所以我就收到了一份沒有蓋章的公文,這樣的公文該如何貫徹呢?在今年第七次常委會(huì)上,區(qū)農(nóng)辦有一個(gè)成立新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的文件提交會(huì)議討論,會(huì)已經(jīng)開始了才發(fā)現(xiàn)文件少訂了一頁(yè),而全文只有三頁(yè)。這實(shí)質(zhì)上就是裝訂人員在裝訂時(shí)沒有注意文件頁(yè)數(shù)這一細(xì)節(jié),裝訂之后也忽視了核對(duì)這個(gè)細(xì)節(jié),從而犯下了一個(gè)不容饒恕的致命錯(cuò)誤。
  
  又如辦會(huì)接待。要辦出高水平的會(huì),辦出漂亮的接待,離不開周到細(xì)致的工作。先說(shuō)說(shuō)辦會(huì),會(huì)務(wù)本身就是個(gè)非常繁瑣細(xì)致的工作,從會(huì)議議程、座次安排、材料分發(fā)、就餐住宿,到會(huì)務(wù)的具體組織和服務(wù),處處需要“活細(xì)”,需要無(wú)數(shù)個(gè)“細(xì)節(jié)”作支撐和保障。區(qū)二次黨代會(huì)的成功,就是注重了許多細(xì)節(jié)的緣故。會(huì)前就對(duì)籌備工作進(jìn)行了細(xì)致的分工,成立了秘書組、宣傳組、組織組、會(huì)務(wù)組等,并明確了各組的職責(zé)和任務(wù)。各組又根據(jù)各自的職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化分解,確保了每一環(huán)節(jié)的萬(wàn)無(wú)一失,從而保證了會(huì)議的圓滿成功。就拿會(huì)務(wù)組承擔(dān)的代表證制做來(lái)說(shuō),有幾個(gè)細(xì)節(jié)不知大家注意了沒有。第一,是正反兩面的證件。因?yàn)槲覀兊拇碇杏幸徊糠秩耸谴髸?huì)主席團(tuán)成員,一般情況下,可能就是做一個(gè)代表證,再做一個(gè)主席團(tuán)證,發(fā)給那個(gè)代表就行了。但是我們會(huì)務(wù)組的同志考慮到了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是方便代表使用。一人拿兩個(gè)證件,一會(huì)兒用這個(gè),一會(huì)兒用那個(gè),換來(lái)?yè)Q去一則比較麻煩,二則也容易混淆,有時(shí)還會(huì)拿錯(cuò)。但是制在一張證件的兩面就不同了,用的時(shí)候,翻個(gè)個(gè)就行了,這就極大地方便了代表使用。第二,證件上面標(biāo)明座次。市二次黨代會(huì)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)他們的證件上沒有標(biāo)明座次,而是印制成一張16開的座次安排表,裝訂在會(huì)議手冊(cè)中。我覺得他們就忽略了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是代表們進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)都拿著一大堆材料,翻出手冊(cè)找到座次安排表查找自己的座位確實(shí)挺麻煩。而我們會(huì)務(wù)組的同志把座次標(biāo)在了代表證上,代表們找起來(lái)就挺方便。我曾和市上籌辦黨代會(huì)的工作人員提起過(guò)這事,他們也很是贊成我們的這種做法,說(shuō)我們會(huì)辦的多,辦出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了。下面再說(shuō)說(shuō)今年的第十二次常委會(huì),當(dāng)時(shí)會(huì)議的主要議題是討論區(qū)委二屆二次全委擴(kuò)大會(huì)議上的報(bào)告,整個(gè)會(huì)議從確定議題、擬發(fā)通知、擺放名座等各個(gè)環(huán)節(jié)都銜接的很緊密,安排的也很恰當(dāng)。但是卻讓區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng)了,為什么?就是忽略了一個(gè)細(xì)節(jié),那就是只給出席的常委們印發(fā)了報(bào)告的討論稿,而沒有給列席會(huì)議參加討論的各部門負(fù)責(zé)人印發(fā)報(bào)告討論稿,從而導(dǎo)致對(duì)整個(gè)會(huì)議籌備工作的否定,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)辦公室的管理提出了意見。再說(shuō)接待,不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研也好,還是兄弟縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)考察學(xué)習(xí)也好,都必須根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考察團(tuán)的要求,制定接待安排、確定考察點(diǎn)、考察線路、食宿地點(diǎn)、制做簡(jiǎn)介材料以及匯報(bào)材料等。必要時(shí),還要事先“踩點(diǎn)”,派人打前站,摸清線路選擇是否合理,接待單位各方面的準(zhǔn)備是否充分,食宿地點(diǎn)是否安全方便,道路交通是否暢通等。但是除了這些還有沒有值得注意的細(xì)節(jié)呢,答案肯定是無(wú)庸置疑的。不僅有,而且還很多。就說(shuō)制定接待方案,首先在點(diǎn)的確定上,就不僅要考慮上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察調(diào)研的重點(diǎn)或外來(lái)考察團(tuán)考察學(xué)習(xí)的重點(diǎn),還要考慮確定的點(diǎn)值不值得看,經(jīng)不經(jīng)得住看,是不是突出了我們的工作特色、彰顯了我們的工作成績(jī)。除此以外,還要考慮各點(diǎn)之間的距離遠(yuǎn)近,科學(xué)合理地進(jìn)行搭配,不能東一榔頭,西一棒槌,既費(fèi)時(shí),也費(fèi)力。同時(shí),還要充分考慮當(dāng)天的天氣狀況,準(zhǔn)備好雨具或遮陽(yáng)帽,以備不時(shí)之需。安排好以后,還要及時(shí)與之聯(lián)系,確定其來(lái)的路線,是否安排迎候等各項(xiàng)事宜,以充分體現(xiàn)對(duì)接待工作的重視和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重,取得最佳的接待效果。
  
  再如后勤服務(wù)。辦公室的后勤服務(wù)工作同其他工作一樣,也是繁雜瑣碎的,不論是車輛的管理調(diào)度使用,還是日常辦公用品的配備;不論是值班工作,還是安全衛(wèi)生工作,在辦理過(guò)程中也都是由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)所組成的,哪一點(diǎn)都不能有絲毫的疏忽和大意。就說(shuō)車輛的管理及調(diào)度使用,哪輛車供哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)使用,辦公室是有明確規(guī)定的,但在管理中仍有若干細(xì)。比如車輛的性能是否良好、出車時(shí)油料是否充足、車輛是否干凈整潔、車上所需物品是否齊備等都是必須要考慮的細(xì)節(jié)問(wèn)題,只有充分考慮到這些細(xì)節(jié),并做好這些小事,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就拿司機(jī)出車來(lái)說(shuō),安全駕駛固然是最重要的,但安全駕駛是需要相關(guān)的細(xì)節(jié)來(lái)做保證的。首先,接到出車任務(wù)時(shí),就要對(duì)車輛性能、油料儲(chǔ)備進(jìn)行檢查,性能上有問(wèn)題就要及時(shí)解決,油料不足就要及時(shí)加足,才能保證車輛的正常行駛。其次,還要考慮出車的路途遠(yuǎn)近、路況以及出車時(shí)的天氣狀況,做到心中有數(shù)。第三,還要考慮根據(jù)路途遠(yuǎn)近準(zhǔn)備茶水等備用。第四,也是最重要的就是在出車前要充分地休息,杜絕疲勞駕駛,確保行車安全。再說(shuō)說(shuō)辦公室的安全工作,領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常在會(huì)上強(qiáng)調(diào),但我們卻總是做不細(xì)心,做不到位。就拿上次電壓突然升高燒壞電腦的電源、顯示器及音響來(lái)說(shuō),我記得在前一天下午的辦公室會(huì)議上,李主任就專門做了強(qiáng)調(diào),但是在下班關(guān)閉電腦時(shí),我還是忽略了關(guān)閉電源這個(gè)細(xì)節(jié),結(jié)果就把電腦的主機(jī)電源、顯示器及音響給燒壞了。這個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié),不僅造成了辦公設(shè)施的損壞,也影響了工作。所以現(xiàn)在大家都從中汲取了教訓(xùn),每天下班時(shí),在關(guān)閉電腦后,都把電源與電腦斷開,保證了用電安全。再說(shuō)說(shuō)辦公室的衛(wèi)生,這看似是一件小事,實(shí)則是關(guān)系辦公室對(duì)外形象的一件大事,那么衛(wèi)生工作的細(xì)節(jié)在哪呢?那就是常委說(shuō)的一片紙、一個(gè)煙頭。記得常委曾在會(huì)上要求大家,碰到樓道內(nèi)扔下的煙頭要及時(shí)撿掉,看到別人亂扔時(shí)要接過(guò)來(lái)放到該放的地方去。正是注重了這些類似的細(xì)節(jié),保持了辦公室干凈整潔的對(duì)外形象,也展示了辦公室干部的良好素質(zhì)。
  
  其實(shí)辦公室應(yīng)當(dāng)注意的細(xì)節(jié)相當(dāng)多,可以說(shuō)是舉不勝舉。對(duì)此,大家的體會(huì)可能比我要深刻的多。但是從這些事例我們可以看出,細(xì)節(jié)確實(shí)很重要,正如我前面說(shuō)的,細(xì)節(jié)確實(shí)是提升辦公室服務(wù)水平的關(guān)鍵,是檢驗(yàn)辦公室服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn),也是使辦公室服務(wù)工作做得更加完美的保證。
  
  三、實(shí)施細(xì)節(jié)管理,提高服務(wù)水平,我們應(yīng)該怎樣做
  
  細(xì)節(jié)如此重要,那么如何實(shí)施有效的細(xì)節(jié)管理,來(lái)提高辦公室的整體服務(wù)水平呢?經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和思考,我認(rèn)為目前我們辦公室所實(shí)行的就是一種細(xì)節(jié)管理,其理念就是精益求精,追求盡善盡美。汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中說(shuō):“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�!睂�(duì)辦公室來(lái)講,也是一樣的。從當(dāng)前辦公室工作情況看,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率、創(chuàng)一流的目標(biāo)已經(jīng)確立,常委提出的四種精神、四種理念、九種能力及辦公室日常行為規(guī)范已深入人心,加之通過(guò)“三查”制度的建立和實(shí)行,通過(guò)比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流和提升服務(wù)水平年活動(dòng)的開展,通過(guò)八月份的作風(fēng)建設(shè)集中整頓,通過(guò)對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)和任務(wù)的進(jìn)一步細(xì)化,已經(jīng)充分地彰顯了這種管理理念的內(nèi)涵和精髓。問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們各科室、各個(gè)工作人員如何去執(zhí)行,如何去落實(shí)。
  
  我個(gè)人認(rèn)為,關(guān)鍵在于強(qiáng)化“三心”,落實(shí)“三抓”,提高“三力”,追求“三高”。
  
  “三心”,即責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心。
  
  “三抓”,即抓小事、抓具體、抓細(xì)節(jié)。
  
  “三力”,即洞察力、執(zhí)行力、凝聚力。
  
  “三高”,即高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高素質(zhì)。
  
  首先,要強(qiáng)化“三心”。
  
  一是要強(qiáng)化責(zé)任心。責(zé)任心是一個(gè)人綜合素質(zhì)的凝聚,是每個(gè)人在人生道路上為理想而奮斗時(shí)必不可少的優(yōu)秀品質(zhì),更是我們?yōu)槿说幕緫B(tài)度和工作的基本準(zhǔn)則。我們講負(fù)責(zé)、落實(shí)、服務(wù)、奉獻(xiàn),成效怎么樣,落到每一個(gè)人身上,最基本的就是責(zé)任心問(wèn)題。責(zé)任心有多強(qiáng),工作成效就會(huì)有多大,責(zé)任心是我們做好工作的基礎(chǔ)。我們?cè)谌粘9ぷ髦谐霈F(xiàn)的一些問(wèn)題,比如材料撰寫中出現(xiàn)的多字、丟字、錯(cuò)別字及標(biāo)點(diǎn)問(wèn)題,材料裝訂中出現(xiàn)的錯(cuò)訂、漏訂問(wèn)題,值班工作中出現(xiàn)的不到位問(wèn)題、值班日志填寫不認(rèn)真問(wèn)題等等,其實(shí)都是責(zé)任心不強(qiáng)所造成的。(本文出自范文先.生網(wǎng) m.htc668.com)正是因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng),使得我們少了一些將細(xì)節(jié)做到精妙之處的認(rèn)真,更少了一些將細(xì)節(jié)做到細(xì)致之極的毅力,所以經(jīng)常犯這些不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,影響和制約了服務(wù)水平的提高。從這一點(diǎn)上講,細(xì)節(jié)就是一種態(tài)度,就是一種對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的精神。辦公室工作無(wú)小事,每一項(xiàng)工作都責(zé)任重大,從事辦公室工作,首要的一點(diǎn)就是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們只有在思想上牢固樹立辦公室工作無(wú)小事的責(zé)任意識(shí),發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,才能以高度負(fù)責(zé)的精神投入工作,從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手,把瑣事做好,把小事做精,把細(xì)事做亮,切實(shí)做到身到、眼到、心到、力到,才能使優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處。
  
  二是要強(qiáng)化進(jìn)取心。美國(guó)的成功學(xué)大師拿破侖·希爾告訴我們,進(jìn)取心是一種極為難得的美德,它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前,就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事。從這一點(diǎn)上講,進(jìn)取心是我們干好工作,取得成功的動(dòng)力,進(jìn)取心的強(qiáng)弱,決定著我們每個(gè)人工作效果的好壞,體現(xiàn)的是一種敢于超越自我、挑戰(zhàn)困難、積極向上、追求卓越的工作精神。我們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出來(lái)的只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬,習(xí)慣于按部就班、不能創(chuàng)造性地開展工作等問(wèn)題,以及出了失誤和疏漏找借口、遇到點(diǎn)挫折就心灰意冷等現(xiàn)象,實(shí)際上都是進(jìn)取心不強(qiáng)所造成的。所以,從事辦公室工作,必須要永葆進(jìn)取之心,只有有了強(qiáng)烈的進(jìn)去心和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神,才能激發(fā)出我們工作的激情和力量,知難而進(jìn),奮發(fā)向上,多一份主動(dòng),多一份努力,以滴水穿石、磨杵成針的恒心和毅力,不斷地鍛煉和完善自我,提高工作能力和水平,扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
  
  三是要強(qiáng)化事業(yè)心。如果說(shuō)責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ),進(jìn)取心是做好工作的動(dòng)力,那么事業(yè)心就是做好工作的關(guān)鍵。記得一位哲人說(shuō)過(guò):如果一個(gè)人能夠把本職工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做,那么他就成功了一半。而如果你只把工作當(dāng)作一件差事,或者只把目光停留在工作本身,那么即使是從事你最喜歡的工作,你仍然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的熱情,也就無(wú)法做到用心和盡心。對(duì)我們來(lái)講,事業(yè)心就是加班一千次、一萬(wàn)次的不叫苦、不叫累,就是把辦公室的事當(dāng)作自己的事來(lái)對(duì)待的敬業(yè)精神。這就要求我們:首先,要樂(lè)業(yè)。也就是把工作作為一種樂(lè)趣來(lái)對(duì)待,只有這樣,才能激發(fā)出永恒而持久的工作動(dòng)力。其次,要勤奮。勤奮是一種積極向上的人生態(tài)度,也是工作態(tài)度的具體表現(xiàn)。我們要想干出一些成績(jī),就必須具備勤奮的工作態(tài)度,埋頭苦干,努力拼搏,干一行,愛一行,鉆一行,腳踏實(shí)地,一絲不茍地做好本職工作。第三,要奉獻(xiàn)。就是要充分發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神,牢固樹立吃苦就是敬業(yè)、敬業(yè)就是服務(wù)、服務(wù)就是奉獻(xiàn)的意識(shí),堅(jiān)決做到知苦不言苦,知難不畏難,奉獻(xiàn)不表功,業(yè)成不居傲,也就是常委講的要特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能想得通。
  
  其次,要落實(shí)“三抓”。
  
  一是重于抓小事。古人說(shuō):“一屋不掃,何以掃天下;小事不為,何以為大事”。成都大業(yè)公司的員工理念就是“做好小事,成就大業(yè)”。這兩句話既闡明了抓小事的重要性,又蘊(yùn)含了大事小事的辯證法。大事是小事的集合,小事是大事的元素,小事量變到一定程度就是大事。我們常說(shuō)辦公室工作無(wú)小事,就是說(shuō)辦公室的每項(xiàng)工作,諸如制發(fā)一個(gè)文件、草似一篇講話、打一個(gè)電話等,都可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作或辦公室乃至區(qū)委的全局工作產(chǎn)生至關(guān)重要的作用和影響。辦公室的工作紛繁復(fù)雜,千頭萬(wàn)緒,大事都是由許多小事堆積而成的。我們必須立足全局,從大處著眼,從小處入手,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事,積小勝為大勝,積點(diǎn)滴為江河,一步一個(gè)腳印,一步一個(gè)臺(tái)階地把我們的各項(xiàng)服務(wù)工作推向前進(jìn),不斷提高辦公室的整體服務(wù)水平。但這也并不是說(shuō)我們不抓大事,只做小事。大事、小事都是相對(duì)的,在特定的階段、特定的背景下,事情是有大小之分的,但也有輕重之分、緩急之分,我們就要做到,既善于抓重點(diǎn),解決主要問(wèn)題,又善于“彈鋼琴”,統(tǒng)籌兼顧。
  
  二是勤于抓具體。辦公室的各科室及各個(gè)工作人員都是做具體工作的,說(shuō)白了,都是辦事員。但由于辦公室處在溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐地位,因此,各科室及各個(gè)工作人員就要注意防止只搞宏觀協(xié)調(diào),不抓微觀具體的傾向,不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)號(hào)施令,要堅(jiān)持親力親為,把具體工作抓到位。這里應(yīng)該注意以下三點(diǎn)。首先,要明確工作職責(zé)。職責(zé)是什么?大家都很清楚,前一段辦公室對(duì)各分管副主任、科室負(fù)責(zé)人及工作人員的職責(zé)進(jìn)行了重新修訂和完善,其中也不乏細(xì)節(jié)方面的規(guī)定。比如:秘書人員在負(fù)責(zé)做好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作這一條中,就特別提到要負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)整理、清潔衛(wèi)生和花草養(yǎng)護(hù)這個(gè)細(xì)節(jié);通訊員要負(fù)責(zé)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、大辦公室、接待室、活動(dòng)室和通訊員室的衛(wèi)生及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的玻璃擦拭等細(xì)節(jié)。這些看起來(lái)是一個(gè)細(xì)小的變化,實(shí)則相當(dāng)重要,是關(guān)系服務(wù)工作能否到位,能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大問(wèn)題。因此,我們必須把明確崗位職責(zé)作為做好工作的前提和基礎(chǔ),對(duì)自己該干什么,也就是自己的職責(zé)要有明確的把握,這樣才能履行好自己的職責(zé),做好本職工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。其次,要明確工作目標(biāo)。目標(biāo)就是方向,目標(biāo)就是動(dòng)力。明確工作目標(biāo)就是說(shuō),對(duì)科室或自己承擔(dān)的每一項(xiàng)工作任務(wù),都要仔細(xì)研究,明確所要達(dá)到的最佳效果,這里的“最佳”就是標(biāo)準(zhǔn),崗位職責(zé)中也做了明確的規(guī)定和要求。比如:秘書科組織起草材料要做到觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練、優(yōu)質(zhì)高效;總務(wù)科接待工作要做到規(guī)范周到、注重細(xì)節(jié)、厲行節(jié)約;駕駛員要遵守交通法規(guī),嚴(yán)謹(jǐn)酒后駕車,做到文明駕駛,確保安全行車等。對(duì)此,我們要對(duì)照每一項(xiàng)工作認(rèn)真掌握,切實(shí)做到入心、入腦。第三、要明確工作責(zé)任。也就是說(shuō),每個(gè)科室、每位工作人員都要各明其責(zé)、各司其職、各盡其責(zé)。這方面,應(yīng)該說(shuō)通過(guò)“三查”制度的落實(shí),大家做的還是很好的。但是還需要繼續(xù)努力。我覺得“三查”制度從根本上講是一種他律,相對(duì)于他律來(lái)講,自律是最有效的。古人說(shuō)“吾日三省吾身”,我們?yōu)槭裁床荒苊咳諉?wèn)三問(wèn)呢?早上起來(lái)問(wèn)一問(wèn)今天要干什么?上班了問(wèn)一問(wèn)如何把要干的工作干好?下班時(shí)問(wèn)一問(wèn)今天工作干得好不好?這樣就能不斷地強(qiáng)化自律意識(shí),促使自己嚴(yán)格要求自己,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),就能把工作抓實(shí)抓好抓到位。
  
  三是精于抓細(xì)節(jié)。中國(guó)有句古話:“千里之堤,潰于蟻穴”。就是警示人們要注重細(xì)節(jié)、注重小事。注意不注意細(xì)節(jié),實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人思想觀念、品德修養(yǎng)、工作作風(fēng)和創(chuàng)造能力的檢驗(yàn)。我們工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊,大家都渴望自己盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步,但我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的肯定。這種肯定很多時(shí)候,都 是領(lǐng)導(dǎo)從我們工作的細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)和得出的。因此,我們每一位工作人員都要在注意細(xì)節(jié)上下功夫。其一,要精心不要粗心。精心就是要用心、細(xì)心。世上無(wú)難事,只怕有心人。說(shuō)的就是用心。是否用心是一個(gè)人責(zé)任感和事業(yè)心強(qiáng)弱的分水嶺,是一個(gè)人作風(fēng)是否扎實(shí)的試金石。所以,對(duì)待每一項(xiàng)工作,不論是起草文件、撰寫信息,還是接待來(lái)訪、接聽電話;不論是辦理公文、籌備會(huì)議,還是督查工作,調(diào)查研究,都要做到用心用心再用心,細(xì)致細(xì)致再細(xì)致,切不可漫不經(jīng)心、馬馬虎虎。其二,要精確不要粗疏。養(yǎng)成精確的工作習(xí)慣,對(duì)于做好辦公室工作尤為重要。比如寫一篇信息。辦公室對(duì)信息的要求是主題突出、內(nèi)容真實(shí)、及時(shí)準(zhǔn)確、特色鮮明。大家可能要問(wèn),這與養(yǎng)成精確的工作習(xí)慣能有什么關(guān)系?關(guān)系不僅有,而且非常大。我區(qū)二龍山電站開工慶典儀式那天,我聽到在領(lǐng)導(dǎo)致辭中講到二龍山水電站減排量與亞洲銀行簽訂了380萬(wàn)歐元的購(gòu)買協(xié)議,就寫了一篇信息。說(shuō)亞行向二龍山電站共計(jì)購(gòu)買減排量30萬(wàn)噸,價(jià)值380萬(wàn)元?dú)W元,折合人民幣約3800萬(wàn)元。在歐元與人民幣的折算上只是聽他們?cè)谥罗o中說(shuō)是大約3800萬(wàn)元,就沒有再去仔細(xì)核對(duì)。而問(wèn)題恰恰就出在了這里,380萬(wàn)歐元折合人民幣是3200萬(wàn)元,而非3800萬(wàn)元。石主任在簽發(fā)時(shí)審查出了這個(gè)問(wèn)題,并進(jìn)行了訂正。如果不是他審查后及時(shí)糾正,這個(gè)信息發(fā)出去恐怕就要貽笑大方了。這就是精確與粗疏的鮮明對(duì)比。一篇信息如此,一篇材料更應(yīng)該如此,推而廣之,各項(xiàng)工作都應(yīng)該如此,要客觀準(zhǔn)確,言之鑿鑿,不能不求甚解,粗枝大葉,更不能想當(dāng)然,講大概。其三,要精致不要粗糙。精致就是做各項(xiàng)工作都要精益求精,追求完美。這就要求我們要樹立精品意識(shí),不能滿足于過(guò)得去,一般化。具體來(lái)講,就是要把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美,辦文要辦成美文佳作,辦會(huì)要辦得圓滿成功,辦事要辦得無(wú)可挑剔。
  
  第三,要提高“三力”。
  
  一是提高洞察力。任何一項(xiàng)工作都包含著無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié),在完成的過(guò)程中也可以分解成大大小小的細(xì)節(jié)。因此,要把某件事情做好,在戰(zhàn)略上要舉重若輕,在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重。這就要求我們要有“火眼金睛”,要“明察秋毫”。一方面,要注意對(duì)細(xì)節(jié)的觀察。在這樣一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代,誰(shuí)抓住了細(xì)節(jié),誰(shuí)就贏得制勝的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)年日本人判斷我國(guó)開發(fā)大慶油田的例子就很能說(shuō)明問(wèn)題。早在我國(guó)開發(fā)大慶油田時(shí),1966年7月的《中國(guó)畫報(bào)》刊登了鐵人王進(jìn)喜頭戴皮帽的照片,日本人就此推斷出此地為零下30℃的東北地區(qū)。這是第一個(gè)細(xì)節(jié)。根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度,測(cè)出油田與北京的距離,認(rèn)為油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間。這是第二個(gè)細(xì)節(jié)。1966年10月的《人民中國(guó)》在刊登宣傳王進(jìn)喜的文章中,透露出一個(gè)“馬家窯”的地名,日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近。這是第三個(gè)細(xì)節(jié)。王進(jìn)喜原在玉門油田,1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷聲匿跡了,由此推斷出大慶油田開發(fā)時(shí)間為1959年9月。這是第四個(gè)細(xì)節(jié)。由于對(duì)以上四個(gè)細(xì)節(jié)的捕捉,日本人后來(lái)在中國(guó)進(jìn)口石油工業(yè)設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng),幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。由此可見,我們?cè)谵k公室工作的同志若平時(shí)做有心人,多觀察、多聯(lián)想、多動(dòng)腦,則必會(huì)有收獲。另一方面,要做好對(duì)細(xì)節(jié)的分解。辦公室的工作就是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴、瑣瑣碎碎的細(xì)節(jié)串成的,把每一點(diǎn)做好,整個(gè)工作就可大功告成。因此,我們?cè)诎才琶恳淮位顒?dòng)的時(shí)候,都要盡量把過(guò)程分解,把過(guò)程細(xì)化,分解得越細(xì),對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)就可能把握得越準(zhǔn),整個(gè)活動(dòng)就可能完成的越好。比如,召開黨代會(huì),我們都成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組和籌備工作機(jī)構(gòu),而籌備工作機(jī)構(gòu)一般又分組織組、資料組、秘書組、宣傳組等,明確人員分工和主要任務(wù),落實(shí)責(zé)任。每個(gè)組對(duì)主要任務(wù)又進(jìn)行二次或三次細(xì)化,如秘書組分解出起草大會(huì)的日程安排、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等具體工作任務(wù),并對(duì)哪份材料在什么時(shí)間印發(fā)都做了細(xì)致的安排,越細(xì)致,工作就越到位,效果就越好。
  
  二是提高執(zhí)行力。我們有時(shí)會(huì)碰到這種情況,某項(xiàng)活動(dòng)雖策劃正確、安排周全、任務(wù)也分解到了人,但效果卻不盡如人意,或面目全非,或大打折扣。究其原因,乃是在對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)行過(guò)程中走了樣。實(shí)踐證明,宏偉的策劃能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),關(guān)鍵取決于對(duì)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)與把握,即“執(zhí)行力”。貝聿銘是我們熟知的一位大師級(jí)華裔建筑設(shè)計(jì)師,他認(rèn)為自己設(shè)計(jì)最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過(guò),認(rèn)為這是他一生中最大的敗筆。實(shí)際上,在香山賓館的建筑設(shè)計(jì)中,貝聿銘對(duì)賓館里里外外每條水流的流向、大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃,對(duì)每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排,對(duì)賓館中不同顏色的鮮花等都有明確的說(shuō)明,可謂匠心獨(dú)具。但是工人們?cè)诮ㄖ┕さ臅r(shí)候?qū)︖@些“細(xì)節(jié)”毫不在乎,根本沒有意識(shí)到正是這些“細(xì)節(jié)”方能體現(xiàn)出建筑大師的獨(dú)到之處,隨意“創(chuàng)新”,改變流水的線路和大小,搬運(yùn)石頭時(shí)不分輕重,在不經(jīng)意中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀,石頭的擺放位置也是隨隨便便�?吹阶约旱木脑O(shè)計(jì)被無(wú)端演化成了這個(gè)樣子,難怪貝聿銘要痛心疾首了。我們?cè)谵k公室的工作中也經(jīng)常遇到這種情況,比如裝訂文件張冠李戴、排座位出差錯(cuò)、校對(duì)漏洞百出等,這些雖算是低級(jí)錯(cuò)誤,但影響卻極為惡劣。可見,一個(gè)設(shè)計(jì)的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì),更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,即使再好的設(shè)計(jì),也只能是一紙空文。惟有執(zhí)行得好,才能完美地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的精妙。同樣,我們制定的各項(xiàng)制度,安排部署了的各項(xiàng)工作,也只執(zhí)行好、落實(shí)好,才能真正體現(xiàn)出成效。而執(zhí)行中一個(gè)重要的細(xì)節(jié),就是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,分管主任要給干部和科室負(fù)責(zé)人帶好頭,科室負(fù)責(zé)人要給本科室成員帶好頭,凡是要求干部職工做到的領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要首先做到,凡是要求干部職工不做的,領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)決不做,只有這樣,才能做到令行禁止,也才能使干部職工不折不扣地去執(zhí)行,辦公室的整體執(zhí)行力也才能切實(shí)得到提高。
  
  三是提高凝聚力。凝聚力就是向心力,凝聚力就是戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高凝聚力是做好辦公室各項(xiàng)工作的重要保證,也是檢驗(yàn)辦公室戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。如何提高凝聚力,九種能力中關(guān)于團(tuán)結(jié)協(xié)作能力已經(jīng)作了明確要求,就是辦公室工作人員必須具備精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作共事、互幫互助、誠(chéng)信友愛的能力。大家在政治上要相互抬愛,熱情關(guān)心每個(gè)同志的成長(zhǎng)進(jìn)步、發(fā)展提高,不對(duì)外對(duì)上貶損他人,不隨意猜疑、偏袒嫉妒他人,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、和睦相處的氛圍;工作上要相互協(xié)作,主動(dòng)幫助同志圓滿完成工作任務(wù),積極配合,相互補(bǔ)臺(tái),插漏補(bǔ)缺,堅(jiān)決反對(duì)袖手旁觀、避重就輕;生活上要相互幫助,熱心幫助同志克服生活困難,及時(shí)伸出關(guān)愛之手,真心溫暖身邊同志。但是這些要求只是具體的一些做法和規(guī)范,做到這些也確實(shí)能從一定程度上增進(jìn)大家的團(tuán)結(jié),提高辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。但要從根本上提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,有這些還不夠,這里有一個(gè)最為關(guān)鍵的問(wèn)題,就是明確核心的問(wèn)題。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)槟哿Ρ仨氁泻诵模瑳]有核心,沒有統(tǒng)一的方向,大家向哪里凝聚。從全區(qū)來(lái)講,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、單位都要緊密團(tuán)結(jié)在區(qū)委周圍,區(qū)委書記就是核心,都要圍繞書記這個(gè)核心來(lái)團(tuán)結(jié)和凝聚,我們辦公室也必須緊密團(tuán)結(jié)在區(qū)委周圍;對(duì)于辦公室來(lái)講,常委就是核心,我們各科室和各個(gè)工作人員都要緊密團(tuán)結(jié)在常委周圍;對(duì)于科室來(lái)講,科室負(fù)責(zé)人就是核心,科室成員要緊密團(tuán)結(jié)在科長(zhǎng)周圍。這實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)講政治的問(wèn)題。因此,我們要進(jìn)一步弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,緊緊圍繞常委這個(gè)核心,與辦公室保持高度一致,做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利團(tuán)結(jié)的事不做,努力維護(hù)好、發(fā)展好辦公室心齊氣順風(fēng)正勁足的干事創(chuàng)業(yè)局面。
  
  第四,要追求“三高”。
  
  一是追求高標(biāo)準(zhǔn)。易經(jīng)中說(shuō):“取法乎上,僅得其中,取法乎中,僅得其下�!薄秾O子兵法》中講:“求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,必?cái)��!笨鬃右舱f(shuō):“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無(wú)所得矣�!币馑季褪钦f(shuō),一個(gè)人制定了高的目標(biāo)追求,最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),最后有可能只能達(dá)到低等水平,如果制定了一個(gè)低的工作目標(biāo),最后得到的就只能是失敗了。也就是說(shuō),要想“得其中”,就必須要 “求其上”,而如果要“得其上”,就必須要“求其上上”。而辦公室的工作性質(zhì)決定了我們只能“得其上”,也就是我們說(shuō)的創(chuàng)一流的總體要求,所以,我們必須要追求工作的高標(biāo)準(zhǔn),除此,我們別無(wú)選擇。也正因?yàn)槿绱�,我們必須要把辦公室高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率、創(chuàng)一流的目標(biāo)作為自己不懈的追求,并為之努力奮斗,從而關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),做好每一項(xiàng)工作,創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)驕人的工作業(yè)績(jī)。
  
  二是追求高效率。辦公室工作最大的規(guī)律就是沒有規(guī)律,也就是說(shuō)辦公室工作突發(fā)性、臨時(shí)性工作多,有時(shí)或許幾天沒什么事,有時(shí)一天就要有好多事。這種工作規(guī)律決定我們必須要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干練利落的好作風(fēng),堅(jiān)決克服辦事拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、推諉扯皮的不良習(xí)氣,做到行動(dòng)反應(yīng)要快,辦事節(jié)奏要快,工作效率要高,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要迅速敏捷地領(lǐng)會(huì),抓住重點(diǎn),及時(shí)付諸行動(dòng);對(duì)下面的情況和群眾反映的問(wèn)題,要有高度的敏感性,認(rèn)真分析,及時(shí)匯報(bào);對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,要即說(shuō)即辦,立說(shuō)立行,做到大事小事不拖拉;對(duì)區(qū)委部署的工作,要及時(shí)督查督辦,跟蹤工作進(jìn)度,掌握落實(shí)情況,做到事事有回音,件件有著落。特別是要牢固樹立“今天再晚也是早,明天再早也是遲”的效率觀,以時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕的精神,堅(jiān)持今日事今日畢,切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。比如起草材料,就必須要嚴(yán)格落實(shí)這一點(diǎn),我在辦公室兩年來(lái)的一個(gè)深切體會(huì)就是材料安排到手就必須立馬去寫,如果稍有懈怠,材料就會(huì)攢成堆,讓人有顧頭顧不了尾的感覺,就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付思想,材料的質(zhì)量也就無(wú)法保證。
  
  三是追求高素質(zhì)。前面我們講細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),反過(guò)來(lái),素質(zhì)也影響著一個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度。因?yàn)樗刭|(zhì)決定能力,對(duì)細(xì)節(jié)的洞察和把握來(lái)自于高素質(zhì)。如何提高素質(zhì),常委和幾位主任講得已經(jīng)很多。我認(rèn)為,作為我們具體的工作人員,重點(diǎn)要把握好兩點(diǎn):一個(gè)是要按照 “復(fù)合型、通用型”人才的標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)自己的發(fā)展定位,拓展自己的發(fā)展空間,要緊緊圍繞辦公室工作全局來(lái)提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,做到既專且博。二是要按照“綜合性、整體性”的要求改善自己的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),做到既體現(xiàn)個(gè)性和特色,又擁有適應(yīng)辦公室各個(gè)崗位,勝任各項(xiàng)工作的全面的素質(zhì)能力,爭(zhēng)做擬文撰稿的高手、經(jīng)濟(jì)工作的強(qiáng)手、組織協(xié)調(diào)的好手、具體操作的能手。
  
  “海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,故能就其高”。只有從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手,把每一個(gè)細(xì)節(jié)的事情做好、做細(xì)、做深、做到位,制度的精細(xì)化、程序的精細(xì)化、作風(fēng)的精細(xì)化才能相互配合,共同發(fā)揮效能,我們也才能在辦公室這個(gè)平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī),辦公室也才能在常委的帶領(lǐng)下,在大家的共同努力下再立新功。讓我們以此共勉!