高校校園管理工作交流材料

　　高校校園環(huán)境管理工作事關和諧校園建設，與廣大師生員工利益密切相關，牽涉管理部門眾多，業(yè)務類型復雜，群眾關注程度高，管理服務難度大，存在問題較多。

　　一、高校校園環(huán)境管理工作

　�。ㄒ唬└咝Ｐ�園環(huán)境管理工作的內容

　　1、維修維護：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設施設備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。

　　2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務質量的建議、投訴。如后勤服務質量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。

　　（二）高校校園環(huán)境管理存在的問題

　　1、機制不順，責任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務很難歸屬到某個部門，往往需要各職能部門協同處理，由于各部門在業(yè)務處理中的責任不夠明確，又缺乏必要的受理協調機構，導致校園環(huán)境管理工作中“都有責任，都不負責”的現象時有發(fā)生。如校園亂拉亂建現象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學校辦公室等部門共同協調解決。

　　2、渠道不暢，參與不廣：當前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應付；而人數眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現問題舉報不暢，逐漸喪失熱情。

　　3、程序復雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個職能部門，往往有個申報、審批、執(zhí)行的過程，在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間，不能及時解決問題，效率較低。

　　二、高校校園環(huán)境信息化管理的意義

　　校園環(huán)境信息化管理就是采用現代信息技術分析處理傳統的業(yè)務流程，在科學分配任務和嚴格控制權限的基礎上，構建多部門協同辦公的網絡平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務。其意義如下：

　�。ㄒ唬�體現以人為本的辦學理念

　　現代的管理要充分體現人的主體地位，要充分調動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進校園環(huán)境管理工作的科學發(fā)展。

　�。ǘ�）提高管理工作效率

　　校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務、統一分配任務、公示處理進程，解決了部分業(yè)務無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網絡服務平臺協同辦公，流程化處理各類業(yè)務，公正透明，大大提高了工作效率。

　　（三）推動數字后勤建設

　　數字校園建設是信息化背景下各高校提高管理服務水平的重要課題，后勤信息化基礎差、步伐慢、成功經驗少，是數字化校園建設的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數字后勤建設的重要組成部分。

　　三、高校校園環(huán)境信息化管理解決方案

　　信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務設計處理流程，通過設置參數、配置權限、受理業(yè)務實現校園環(huán)境管理工作的網絡化操作。

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　　高校校園環(huán)境管理網絡服務平臺要具備參數集中設置、權限統一分配、業(yè)務流程處理、查詢統計方便等基本功能，b/s端實現用戶業(yè)務的網上申報、信息查詢和業(yè)務反饋，c/s端完成業(yè)務的網絡流程化處理。

　　1、權限控制：通過業(yè)務的分類授權處理，設定規(guī)則，實現“該處理的業(yè)務別人代不了，不該處理的業(yè)務絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責，杜絕違規(guī)操作。

　　2、業(yè)務處理：所有業(yè)務均通過協調中心、受理中心、處理中心等三個流程處理，協調中心為校園環(huán)境管理的中央機構，負責業(yè)務的分類和任務的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務的責任單位，負責業(yè)務的辦理，投訴建議類業(yè)務給予調研回復，維修類業(yè)務自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負責具體維修工作的實施。一般來講，建議投訴類業(yè)務在受理中心結束，維修類業(yè)務在處理中心結束。

　　3、查詢統計：查詢統計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務進行統計分析并分析業(yè)務發(fā)展的趨勢。

　　4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網絡服務平臺上的業(yè)務操作，為業(yè)務工作的查證和塑源提供素材。

　　5、抽獎：在選定的時間內，設置好中獎數量，系統在指定時間段內發(fā)生的業(yè)務中隨機抽取獲獎業(yè)務，并記錄下提交業(yè)務的用戶信息，生成驗證碼，供用戶領獎使用，實現調動師生參與積極性的目標。

　�。ǘ�）業(yè)務流程設計

　　校園環(huán)境網絡處理平臺中，用戶通過b/s端提交業(yè)務申請后，協調中心工作人員對業(yè)務進行分析并分類，然后將任務發(fā)送至受理中心的相應業(yè)務部門；如為建議投訴類業(yè)務，則在受理中心調研解決，如為維修維護類業(yè)務，受理中心根據自身實際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務至處理中心；處理中心指派維修人員實施維修工作后，業(yè)務結束。

　�。ㄈ�）業(yè)務擴展

　　根據校園環(huán)境綜合管理系統設計原理，類比社會行政事務便民處理中心模式，建立學校事務協調中心，綜合處理師生員工網絡提交的各類問題，既可以使師生關注的問題落到實處，又可提高學校行政辦事效率，在某種程度上推進和諧校園建設。

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