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對縣級供電子公司公共關系的探究
當今時代背景下,節(jié)約型社會的號召遍及各個行業(yè)各個領域。中國南方電網(wǎng)公司積極落實節(jié)能發(fā)電調(diào)度,從電網(wǎng)自身環(huán)節(jié)架構綠色輸電通道、支持清潔能源發(fā)展,依托科技創(chuàng)新、提高電能傳輸效率,在客戶側不斷深化需求側管理、引導科學用電,深入貫徹節(jié)能減排理念?h級供電子公司也應當主動擔負起服務發(fā)電側和客戶側節(jié)能減排的責任,做好自身節(jié)能降耗工作。
打造專業(yè)化宣傳團隊。做好公司宣傳工作,必須打造專業(yè)化宣傳工作隊伍,提升專業(yè)化工作水平。專業(yè)化打造”,既是對宣傳工作的要求,也是對促進公司各項專業(yè)工作全面提升的要求。
積極開展公關活動是樹立供電企業(yè)形象的根本
在現(xiàn)代管理中,公共關系以樹立組織的良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系作為主要的工作目標,圍繞這一目標所開展的具體活動和工作便形成它的職責范圍?h級供電子公司要做到“內(nèi)求團結,外求發(fā)展”,必須納入行之有效的公共關系。
1.積極推行服務型公關活動。第一、為社會提供培訓服務?h級供電子公司可以利用自己的人才、知識為社會公眾進行某些知識或技術培訓。例如可以不定期地進入社區(qū)、山村,向廣大用戶宣傳“日常安全用電常識”、“節(jié)約用電小技巧”等人民群眾密切關注的問題。第二、為社會提供咨詢服務。國電公司在系統(tǒng)內(nèi)開通統(tǒng)一的供電服務電話“95598”,建立電力呼叫中心?蛻艨奢p松實現(xiàn)足不出戶全天24小時隨時通過電話、傳真和網(wǎng)絡來獲取供電企業(yè)提供的服務,了解電費電價、停電通知、用電業(yè)務流程、有關電力法律、法規(guī)、政策、日常安全用電常識及供電企業(yè)便民服務、優(yōu)惠政策等電力信息。第三、為用戶提供方便的其他服務項目都可以適時地開展一些。如組織安排職工利用業(yè)余時間照顧本地區(qū)的孤寡老人,幫助特困家庭的失業(yè)人員再就業(yè)等等。
2.開展宣傳型公關活動。公共關系的三大基本構成要素是組織、公眾和傳播溝通,其中“傳播溝通”是搞好公共關系的一個十分重要的手段。這種公關活動的主要特征是主導性強、時效性強、傳播面廣,能有效地溝通企業(yè)與公眾之間的關系。
3.開展全員公關活動。公共關系的主要工作就是企業(yè)通過各種傳播媒介與外界進行溝通,達到相互了解、相互信任和相互合作等目的,并以此來樹立企業(yè)自身的形象,獲得人們的認可與好評?h級供電子公司可以從以下三方面進行努力:①增強領導的公共關系意識,使其在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關系方面的要求,在實際工作中支持和指導公共關系的工作;②在全體成員內(nèi)部開展公關教育和培訓,增強全員的公關意識和公關行為的自覺性;③全面營造公司的公共關系氛圍。凡是為公司贏得聲譽的言論和行為,都應得到崇高的評價和獎賞;凡是損害公司形象的言論和行為,都應視為形象事故來認真處理。通過人人講公關,人人做公關,在公司內(nèi)部形成濃厚的公共關系氛圍和公關文化。
結語
隨著電網(wǎng)發(fā)展和供電企業(yè)發(fā)展的深入推進,對企業(yè)文化融合、員工隊伍建設、品牌形象建設提出了更高要求?h級供電子公司應當把公共關系和宣傳工作納入公司總體工作部署,以開放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維加強對外溝通和宣傳,把提高針對性和影響力作為公共關系和新聞宣傳工作的出發(fā)點和落腳點。
作者:鄭禮節(jié)單位:廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局
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