對縣級供電子公司公共關系的探究

當今時代背景下，節(jié)約型社會的號召遍及各個行業(yè)各個領域。中國南方電網(wǎng)公司積極落實節(jié)能發(fā)電調(diào)度，從電網(wǎng)自身環(huán)節(jié)架構綠色輸電通道、支持清潔能源發(fā)展，依托科技創(chuàng)新、提高電能傳輸效率，在客戶側不斷深化需求側管理、引導科學用電，深入貫徹節(jié)能減排理念�？h級供電子公司也應當主動擔負起服務發(fā)電側和客戶側節(jié)能減排的責任，做好自身節(jié)能降耗工作。

打造專業(yè)化宣傳團隊。做好公司宣傳工作，必須打造專業(yè)化宣傳工作隊伍，提升專業(yè)化工作水平。專業(yè)化打造”，既是對宣傳工作的要求，也是對促進公司各項專業(yè)工作全面提升的要求。

積極開展公關活動是樹立供電企業(yè)形象的根本

在現(xiàn)代管理中，公共關系以樹立組織的良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系作為主要的工作目標，圍繞這一目標所開展的具體活動和工作便形成它的職責范圍�？h級供電子公司要做到“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”，必須納入行之有效的公共關系。

１．積極推行服務型公關活動。第一、為社會提供培訓服務�？h級供電子公司可以利用自己的人才、知識為社會公眾進行某些知識或技術培訓。例如可以不定期地進入社區(qū)、山村，向廣大用戶宣傳“日常安全用電常識”、“節(jié)約用電小技巧”等人民群眾密切關注的問題。第二、為社會提供咨詢服務。國電公司在系統(tǒng)內(nèi)開通統(tǒng)一的供電服務電話“９５５９８”，建立電力呼叫中心�？蛻艨奢p松實現(xiàn)足不出戶全天２４小時隨時通過電話、傳真和網(wǎng)絡來獲取供電企業(yè)提供的服務，了解電費電價、停電通知、用電業(yè)務流程、有關電力法律、法規(guī)、政策、日常安全用電常識及供電企業(yè)便民服務、優(yōu)惠政策等電力信息。第三、為用戶提供方便的其他服務項目都可以適時地開展一些。如組織安排職工利用業(yè)余時間照顧本地區(qū)的孤寡老人，幫助特困家庭的失業(yè)人員再就業(yè)等等。

２．開展宣傳型公關活動。公共關系的三大基本構成要素是組織、公眾和傳播溝通，其中“傳播溝通”是搞好公共關系的一個十分重要的手段。這種公關活動的主要特征是主導性強、時效性強、傳播面廣，能有效地溝通企業(yè)與公眾之間的關系。

３．開展全員公關活動。公共關系的主要工作就是企業(yè)通過各種傳播媒介與外界進行溝通，達到相互了解、相互信任和相互合作等目的，并以此來樹立企業(yè)自身的形象，獲得人們的認可與好評�？h級供電子公司可以從以下三方面進行努力：①增強領導的公共關系意識，使其在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作；②在全體成員內(nèi)部開展公關教育和培訓，增強全員的公關意識和公關行為的自覺性；③全面營造公司的公共關系氛圍。凡是為公司贏得聲譽的言論和行為，都應得到崇高的評價和獎賞；凡是損害公司形象的言論和行為，都應視為形象事故來認真處理。通過人人講公關，人人做公關，在公司內(nèi)部形成濃厚的公共關系氛圍和公關文化。

結語

隨著電網(wǎng)發(fā)展和供電企業(yè)發(fā)展的深入推進，對企業(yè)文化融合、員工隊伍建設、品牌形象建設提出了更高要求�？h級供電子公司應當把公共關系和宣傳工作納入公司總體工作部署，以開放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維加強對外溝通和宣傳，把提高針對性和影響力作為公共關系和新聞宣傳工作的出發(fā)點和落腳點。

作者：鄭禮節(jié)單位：廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局

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