概談網(wǎng)絡和圖書館公共關(guān)系

1探索網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務的新模式

在網(wǎng)絡環(huán)境的幫助下，圖書館可以提供更好的服務。圖書館需要做的就是在新環(huán)境下合理利用有效資源，采取更好的方式對信息進行采集、加工以及整理。無論從哪個方面來看，都需要對圖書館進行全面的整合，比如:對具體人員的安排，對業(yè)務流程的整理等。最初的圖書館服務也可以在網(wǎng)絡環(huán)境的幫助之下增加工作效率，比如:圖書的借閱以及查詢服務都可以借助網(wǎng)絡。此外，在網(wǎng)絡技術(shù)的幫助下，可以不斷拓展服務的領(lǐng)域。這樣一來，就可以改變原來圖書館的分工情況。在新網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館中的信息服務工作人員將占有更加重要的位置。網(wǎng)上信息沖浪員、網(wǎng)上信息標引員、網(wǎng)上信息導航員都可以成為圖書館中新型的工作人員。

2網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館開展公共關(guān)系建設(shè)活動的策略

2．1利用互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體，構(gòu)建圖書館立體宣傳網(wǎng)

2．1．1通過建立網(wǎng)站宣傳圖書館

圖書館網(wǎng)站在為讀者提供信息服務的同時也代表著圖書館的外部形象，可以說是向讀者宣傳自己的一個主要平臺。在設(shè)計圖書館網(wǎng)站的時候，要處處體現(xiàn)為讀者提供更好服務的理念，因為這在很大程度上會影響到讀者對于圖書館的整體印象，接著就會進一步影響到讀者對圖書館的使用。所以，在設(shè)計網(wǎng)站的過程中，需要考慮多方面的因素。

2．1．2利用新聞媒體構(gòu)架圖書館立體宣傳網(wǎng)

所謂的多層次可以分為宏觀以及微觀兩個方面。從宏觀來看，主要涉及對圖書館整體形象以及相關(guān)職業(yè)理念的整體宣傳工作。從微觀的角度來看，重點就是對圖書館內(nèi)部資源以及特色服務的宣傳。所謂的多模式就是在多種媒介的幫助下來達到宣傳的目的，主要使用的宣傳方式是互聯(lián)網(wǎng)以及新聞媒體的宣傳。如:可以制作相關(guān)的圖書館紀錄片，利用紙質(zhì)媒介，在最短的時間內(nèi)傳遞有效的圖書館信息。在媒體發(fā)展的過程中，不同的媒介都有固定的受眾，在眾多媒體的綜合作用下，可以使圖書館的宣傳廣度不斷加強。在媒體宣傳的過程中，如果新聞沒有特色，就需要使用相關(guān)的策劃，將圖書館和社會的發(fā)展相聯(lián)系，也可以將社會的熱點與圖書館的相關(guān)事件相聯(lián)系。完成對外公關(guān)工作在很大程度上也就是做好了對讀者的服務工作，之后就可以更好地與上級進行交流，這對于圖書館今后的發(fā)展將起著重要的作用。

2．2充分依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺作為公共關(guān)系活動的傳播媒體

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡傳媒已經(jīng)逐漸過渡成為一種主流的傳播方式，QQ、MSN、博客、維基(Wiki)、信息推送服務(ＲSS)、標簽(Tag)成了最為普遍的交流工具，體現(xiàn)了信息傳播的平等性、雙向性、反饋性。在這樣一種新的網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館在利用新聞媒體的時候有著更多的主動性，比如，通過網(wǎng)絡化對信息進行傳播可以不受時間以及空間的限制，在微博以及論壇的幫助之下就可以為讀者提供全天候的服務，信息的發(fā)布不僅及時并且還非常有針對性。網(wǎng)絡是一種新型的傳播方式，可以快速地對信息進行傳播，并且還可以傳播比較大的信息量，同時網(wǎng)絡傳播也有著受眾廣的特點，人們可以在不同的網(wǎng)絡終端進入網(wǎng)絡世界。在新的網(wǎng)絡環(huán)境中，圖書館需要不斷提高服務的品質(zhì)，利用網(wǎng)絡完成對信息的整理，將圖書館中的新書推薦給讀者，提供相關(guān)的電子圖書，回答讀者的相關(guān)問題，最后將讀者所需的信息通過適當?shù)姆绞桨l(fā)送給讀者。

2．3通過加大網(wǎng)絡電子信息服務來豐富公共關(guān)系活動內(nèi)容

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的信息傳播方式不僅僅可以采取雙向互動的方式，也可以采取一對一的方式，采取哪種方式主要是依據(jù)讀者的不同要求來決定的［4］。比較有代表性的就是在網(wǎng)上開展的咨詢工作以及相關(guān)論壇的交流，這項活動在很早之前就已經(jīng)在國內(nèi)開始實施，也取得了非常不錯的效果。只要圖書館向讀者提供更加全面的服務以及比較及時的信息就可以很好地滿足讀者的基本要求。比如:圖書館可以提供許多訂閱服務供讀者自由選擇，也可以把最新的信息通過郵件的形式發(fā)給用戶，在對圖書館的服務進行積極更新的時候，向讀者介紹并推薦新的圖書，還可以將近期相關(guān)活動的信息通過郵件通知相關(guān)的讀者。這樣，讀者就可以在第一時間得知圖書館的最新動態(tài)。

2．4以讀者為中心，利用網(wǎng)絡創(chuàng)新圖書館服務方式

網(wǎng)絡技術(shù)的先進性使得圖書館有能力為讀者提供更加個性化的公共服務。圖書館的客戶互動在個性化的公共服務中起著重要的作用。圖書館在互動中心的幫助下，可以使用多種多樣的方式來與客戶進行交流，比如:電子郵件服務、WEB站點服務等。這樣圖書館可以自由地與其他圖書館建立聯(lián)系，不受空間以及時間的限制。特色服務可以在最大限度上滿足讀者的需求。對于讀者來說，不僅僅要求圖書館提供豐富的資料，也需要提供更加貼心的服務，因此，對不同的讀者需要提供不同的服務方式。如:浙江圖書館不僅有豐富的圖書資源，而且開放了極具特色的音樂圖書館，音樂館中收錄了各種激光唱片以及極具歷史特色的磁帶;國家圖書館以及上海圖書館等都采取了與中小型企業(yè)聯(lián)系的方式來獲得相關(guān)的最新消息，取得了比較不錯的效果;清華大學圖書館聘用的人員都為專業(yè)人員，可以在最大限度上提高科研服務的質(zhì)量。在不斷改革的過程中，圖書館可以向社會提供更好的信息服務。例如:可以通過建立讀者俱樂部的方式，建立起完整的網(wǎng)絡平臺;還可以通過建立讀者檔案庫的方式，提供個性化服務。與此同時，第二課堂也是一種非常具有特色的方式:圖書館豐富的資源不僅可以為讀者提供全面的電子讀物，還可以提供更多預定以及查詢方式，不斷豐富服務的方式。例如:國家圖書館在電子閱覽室中提供了比較全面的信息服務，據(jù)有效統(tǒng)計，在網(wǎng)上瀏覽的讀者可以達到50萬～60萬人，是來館閱讀人數(shù)的幾十倍。

3結(jié)語

網(wǎng)絡公關(guān)可以加大對圖書館的宣傳，擴大圖書館的正面影響，提升圖書館的社會知名度，促進圖書館社會效益的最大化。但與其他行業(yè)相比，圖書館界對網(wǎng)絡公關(guān)的研究卻顯得相對枯燥、乏味。所以，在今后開展社會公共關(guān)系活動時，圖書館要不斷加強對網(wǎng)絡公關(guān)的認識與建設(shè)，以提高圖書館的經(jīng)濟效益。同時，圖書館開展公共關(guān)系活動，不僅能使讀者樂于來圖書館接受服務，而且有利于提高圖書館的競爭能力，實現(xiàn)圖書館的健康發(fā)展。

作者：黃傳君單位：從化市圖書館

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