圖書館公共關系現(xiàn)狀和發(fā)展策略

公共關系是一個新興的產(chǎn)業(yè)，率先應用于企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理中取得了巨大的效益。隨著社會競爭的日益加劇，公共關系已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為影響行業(yè)發(fā)展與個人思維習慣的重要因素。圖書館作為為公眾提供信息服務的機構，如何應用公共關系學的理論和方法，有效地開展公共關系實踐活動，從而增強對公眾的粘著力，提高其使用效益，是圖書館值得研討的問題。

１圖書館公共關系的涵義及其發(fā)展概況

圖書館公共關系是指圖書館通過有目的、有計劃的行動，促進與公眾的理解與合作。對內不斷加強團結；對外不斷擴大影響，樹立良好形象，爭取社會的支持和協(xié)助，為圖書館生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件的一種活動。２０世紀８０年代末，國內的圖書館學術界開始涉及到公共關系理論，１９８９年５月，文化部把每年５月的最后一周作為“全國圖書館服務宣傳周”，廣東地區(qū)的公共圖書館首先開展了公共關系的實踐活動，許多地區(qū)的圖書館界也相繼進行了相應的響應活動，取得了一定的成效。我國圖書館公共關系事業(yè)得到持續(xù)發(fā)展，但與發(fā)達國家相比，仍然存在一定的差距。

２圖書館公共關系存在的問題

２．１公共關系意識缺乏

相當一部分人認為，公共關系只與以贏利為目的的企業(yè)有關，而與作為非贏利組織的圖書館無關。消極、被動、坐等與依靠的思想觀念導致圖書館行業(yè)未確立應有的競爭意識、經(jīng)營意識，公共關系意識淡漠。有些圖書館的公共關系實踐活動方式單一、內容貧乏，有些更是流于形式。

２．２管理體制存在局限性

我國大部分圖書館屬于事業(yè)單位，靠上級主管部門的經(jīng)費撥款來發(fā)展。受傳統(tǒng)管理體制的影響，圖書館未建立有效的激勵機制以及組織體系，所以缺乏獨立自主性和決策權，沒有壓力與動力來開展公共關系活動，決策管理者只要按部就班，做好上級規(guī)定的事情就行。造成圖書館公共關系的實踐與圖書館行業(yè)的發(fā)展不同步。

２．３宣傳力度不夠

圖書館自我展示、自我推廣的范圍及程度不夠深入廣泛。不少圖書館沒有真正地開展過大型的宣傳活動。例如：有些高校圖書館，僅僅是針對本校的師生開展過宣傳展覽活動，很少進行針對校外公眾的傳播推廣，其活動內容簡單，影響力有限，未產(chǎn)生廣泛的大眾效應與公眾輿論。

２．４未成立公共關系部門

圖書館公共關系部門的職能是協(xié)調圖書館內部關系，對外協(xié)調與公眾、政府部門、企業(yè)、同行等的關系。但是，不少圖書館還未將開展公共關系活動當作圖書館的日常事務，認為沒有必要成立圖書館公共關系部門。目前，已成立專門的公共關系部門的圖書館所占比例較小，相當一部分圖書館的公共關系活動無專人負責。

３強化圖書館公共關系工作的對策

３．１培養(yǎng)館員的公共關系意識

公共關系意識的核心是內求團結、外求發(fā)展，即以人為本，以公眾利益為出發(fā)點，以公眾需求為導向。圖書館要采取座談、講座、培訓等多種方式，結合工作實踐，增進館員之間的溝通、信任與密切合作，和諧館員與讀者之間的關系。使館員在潛移默化中樹立圖書館形象意識、品牌意識、公眾意識、溝通意識與合作意識，真正認識到圖書館公共關系的重要性，把以人為本的理念貫穿于公共關系實踐中。

３．２組建圖書館公共關系部門

隨著公關意識的加強，公關實踐的日益增多，設立圖書館公共關系部門勢在必行。公關部的人員主要負責圖書館內部人員的交流，以及與外部組織或公眾的交往，他們要促使館內形成團結和諧的氛圍。同時參加相關的社交活動，廣泛接觸各行各業(yè)人士，謀求合作，保持長久關系，從而爭取到社會對圖書館更多的支持和資助，改善圖書館設施環(huán)境。

３．３開展豐富多彩的公共關系活動

公共關系活動是圖書館提高聲譽、改進工作的重要手段。圖書館要利用傳播媒介，向公眾有意識地傳播圖書館的信息，如通過報紙或雜志的專訪、電視或廣播的新聞報道等，向公眾傳達有關圖書館的專題活動預告、名人座談專訪等信息，推廣圖書館的服務品牌；邀請社會名人、知名學者或專家等舉辦演講、講座、學術報告，打造公眾與專家的零距離交流；開展讀書節(jié)、閱讀日、科普宣傳周、文化沙龍、讀書夏令營等活動，使圖書館融入到社區(qū)群眾當中。同時圖書館要通過面談、調查問卷、意見箱、建議薄、館長信箱、讀者熱線等，征詢公眾對圖書館的反饋意見；收集新聞媒體針對圖書館的報道，以及上級部門、同行、其他行業(yè)部門對圖書館的評價，以便了解公眾對圖書館的態(tài)度和看法，從中發(fā)現(xiàn)不足，對癥下藥。例如：筆者所在的圖書館開設的星期五講座，邀請各行業(yè)人士，以考研、四六級考試、保健、旅游、數(shù)據(jù)庫應用等為主題，定期定時舉辦，深受廣大師生歡迎。

３．４構建圖書館與公眾的交流互動平臺

大數(shù)據(jù)環(huán)境為館員之間、圖書館與公眾之間、公眾之間的交流提供了便利，圖書館可以利用社交網(wǎng)絡平臺，將其網(wǎng)站以專頁的形式展示給公眾。使更多的公眾在上網(wǎng)的同時，關注圖書館，轉載其留言，評價其服務，共享其知識資源，提出意見和建議。通過圖書館微博、微信、論壇等接口，可以隨時隨地進行實時交流互動。

３．５提高圖書館的服務質量

圖書館工作的本質就是服務公眾，所以優(yōu)質的服務是公共關系的基礎。圖書館要努力為公眾提供具備研究、學習、討論、休閑、娛樂等功能的館舍空間；提供流暢的信息獲取渠道與便捷的自助設備。館員要具備較高的職業(yè)道德水平、得體的舉止和言談、嫻熟的業(yè)務能力，在服務過程中體現(xiàn)出對公眾的人文關懷，從而吸引公眾，贏得公眾的贊譽。

３．６注重危機公關管理

面對復雜多變的內外部環(huán)境，圖書館會由于各種原因形成各種現(xiàn)實或潛在的危機。例如：資源短缺、管理不到位、系統(tǒng)故障、專業(yè)人員有限、修繕閉館、與公眾發(fā)生沖突等問題。圖書館要強化危機公關意識，做到居安思危，及時解決眼前的問題與矛盾，最大限度地避免危機發(fā)生。建立科學的管理計劃以及危機應對方案，及時對危機事件做出響應處理；誠懇地接受公眾的投訴，與公眾坦誠溝通；如實向媒體提供情況，增強危機處理的透明度；遇到難以解決的危機時，可以請外部專家或機構協(xié)助處理。

４結束語

總之，圖書館要借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，結合太原理工大學圖書館的實際情況，從理念、管理、技術、服務和人員等多方面著手，提高公共關系工作的效益，從而在公眾心目中樹立良好的形象，改善其經(jīng)營環(huán)境，塑造其存在價值，提高其核心競爭力。

作者：石慧 單位：太原理工大學圖書館

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