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怎樣設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)考核過程中是重要一環(huán),卻常常被人忽略。工作職責(zé)明確了該做的事情,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)說明其必須達(dá)到的程度。兩樣合起來才算是把對(duì)員工的要求解釋清楚。設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的有二,第一,引導(dǎo)員工的行為達(dá)成既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際知名的專家、美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰姆士.L.海耶士曾說過:“如果您切實(shí)地與您的下屬一齊建立起績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),并且說明了您對(duì)他們的要求,那么即使您從不考核他們,也仍然是樁值得的事;因?yàn)榇蠖嗳硕紩?huì)想做好工作使上司能接受!
第二,奠定公平考核員工的基準(zhǔn)。除非建立清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),考績(jī)常因感覺與主觀的看法而流于偏頗。不管考績(jī)作業(yè)所用的方式與表格設(shè)計(jì)有多好,要做好有效的考績(jī),最重要的就是明白闡釋主管的要求如何,而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)就是達(dá)到此目的的最佳途徑。
有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)乃是根據(jù)工作而來,因此崗位說明書的內(nèi)容就是績(jī)效考核的要項(xiàng),而考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)成的、易于了解的、明確且能衡量的。
部屬應(yīng)參與制訂他們自己的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),如此,標(biāo)準(zhǔn)才能訂得恰當(dāng);部屬也能受到鼓舞而努力去達(dá)成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。如意見不能協(xié)調(diào)一致,主管應(yīng)做最后之決定。
一件工作的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)該有幾個(gè),并無最少或最低之定數(shù)。多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)有助于主管的要求并有助于主管了解部屬的長(zhǎng)處及應(yīng)該加以輔導(dǎo)的地方。主管及部屬在決定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目時(shí)應(yīng)把握恰當(dāng)與實(shí)際兩個(gè)原則。
績(jī)效的結(jié)果是一種資產(chǎn),一種診斷企業(yè)組織的資產(chǎn);這種資產(chǎn)必須長(zhǎng)年累月系統(tǒng)化的累積,才顯的出整體評(píng)估方式的價(jià)值。系統(tǒng)化必須兼顧在制度之中,這樣的績(jī)效評(píng)估才不至落為每年例行的無謂的功課。
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