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用友ERP成功之路
中國企業(yè)對ERP的成功期盼實在是太久了，各種失敗案例的報道給那些計劃實施ERP的企業(yè)帶去更多的迷茫；而對于某些已經(jīng)實施ERP成功的企業(yè)，其戰(zhàn)略思考、其選擇ERP產(chǎn)品的角度、其配合實施的思路，是我們必須關注的。
中國企業(yè)對ERP的選型思考和實施之路歷經(jīng)早期的沖動、中期的茫然、以及著急過渡到現(xiàn)在的理性，其對應的結果也從失敗、未知成功與否過渡到現(xiàn)在的一批成功客戶；自然這些現(xiàn)象也留給ERP廠商、信息化研究學者、主管政府部委以及未實施企業(yè)更多的思考。
作為一名ERP業(yè)內(nèi)人員，我主要是從我個人親身經(jīng)歷的ERP實施企業(yè)，談談自己對中國企業(yè)管理信息化的總結思考，并提出自己個人的一點觀點。
一、企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略：思路決定出路
ERP本身蘊涵著管理思想，實施ERP是一項管理系統(tǒng)工程，牽扯到企業(yè)的運營的各個方面，包括企業(yè)的人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)制造、銷售分銷甚至決策分析等；從角色上來說，上至企業(yè)一把手，下至企業(yè)普通財務會計人員，都會有所涉及；另外，從對企業(yè)流程的改進、優(yōu)化與重組這個演進過程上來說，其改進程度也可以包括規(guī)范先進管理模式下的不改動、待改善管理模式下的企業(yè)流程的局部微調(diào)到不規(guī)范、落后模式下的大手術等等。
鑒于以上這些牽扯到企業(yè)各個角度、各個方位、各個層面的ERP實施原因，ERP工程被稱為“一把手工程”，其對企業(yè)管理信息化的思路直接影響、決定著企業(yè)未來之路；通過多個例子的驗證，企業(yè)成功與否的關鍵首先是思路，什么樣思路決定什么樣的出路，一個企業(yè)要想獲得ERP的成功應用，必須注意以下五點思路：
1. 戰(zhàn)略性思維：用ERP提升企業(yè)競爭力
戰(zhàn)略性思維是關系企業(yè)ERP成敗與否的命脈所在，在這里我談談黑龍江省的一個老乳制品企業(yè)龍丹乳液集團。
在和這個擁有國家乳制品博士后流動站的企業(yè)董事長以及負責信息化的CIO會談中，他們的談話都表明了兩位企業(yè)高層領導人在管理信息化或者ERP的戰(zhàn)略上有不謀而合思路，那就是“用ERP提升企業(yè)的競爭力，而不是僅僅簡單地引進ERP軟件，或滿足現(xiàn)狀地開發(fā)一些應用軟件，而是把管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化有機地結合在一起”的觀點，也許這就是這家老國有企業(yè)成功之路的關鍵所在。
所以，在企業(yè)實施ERP的時候，必須堅持戰(zhàn)略性的思維，也就是用ERP提升企業(yè)競爭力。
2. 思路正確：企業(yè)信息化目標定位準
所謂企業(yè)思路正確，就是說企業(yè)的信息化目標一定要定位的很準，比如龍丹集團，他們希望通過信息化實現(xiàn)對企業(yè)成本的日清日結和三級成本核算的企業(yè)；而在手工運算條件之下,這種目標根本無法實現(xiàn)的。
因為，這種管理需要將一個工廠中的生產(chǎn)成本耗費分解為5000多個指標，層層簽訂指標責任書，共分為集團公司；工廠；基本車間、基本產(chǎn)品三級控制的體系。而龍丹乳業(yè)目前90多種產(chǎn)品線，每種產(chǎn)品都要設計5個標準配方，共500多個配方。此外，每種配方要確定標準消耗、理論消耗的數(shù)量，涉及這些配方還有5000多種原料的價格和標準消耗問題；在這種情況下，他們想通過實施ERP解決這個問題。
還有國家罐車的搖籃，西安車輛廠，這個誕生于1938年的徹頭徹尾的傳統(tǒng)老國有企業(yè)，在企業(yè)信息化的目標定位上具有很多企業(yè)值得借鑒之處，一個字：準。
就那西安車輛廠希望解決決策信息滯后和質(zhì)量差這個目標來說，決策者要了解哪一種產(chǎn)品盈利哪一種產(chǎn)品虧損，需了解每一產(chǎn)品的成本；而在目前的管理方式下，只能在月末按領料單匯總計算產(chǎn)品成本，而全廠每月的領料單共有40000多張，月末成本組10多人加班加點才能統(tǒng)計計算出產(chǎn)品成本；另外，各部門數(shù)據(jù)離散，出現(xiàn)大量的重復勞動。
根據(jù)以上兩個老國有企業(yè)的例子，我們可以看出，全廠數(shù)據(jù)集成和全面計劃管理，是這兩個企業(yè)信息化建設的目標定位，這是一個非常務實的目標，所謂務實就是定位的問題,定位不能高高在上，不能不切實際，管理或者說目標不能超越企業(yè)的需求；如果你的目標超越了企業(yè)自身的需求，那么實施的成功率會有所下降；這也是以前國內(nèi)的企業(yè)在ERP實施成功率、應用成功率比較低的一個原因。
總結得出一點，思路正確，也就是企業(yè)信息化定位比較準。
3. 思路清晰：選擇成熟ERP，走應用集成之路
所謂思路清晰，包括兩個方面的要素：其一是選擇成熟ERP；其二是需要結合企業(yè)自身的應用，做好應用集成的工作。
以龍丹為例子，他們在選擇ERP之路上，曾經(jīng)也走過彎路 曾經(jīng)思考自主開發(fā)ERP軟件來滿足企業(yè)的需求，但是最終失敗了，而通過市場活動，他們選擇了一套成熟的ERP軟件，并且最終成功了，所以對于企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，成熟這一點很關鍵，企業(yè)還是需要走選擇成熟ERP軟件的路子。
但是根據(jù)龍丹經(jīng)驗，ERP絕對不是萬能的，不是神丹妙藥，它還必須與企業(yè)自身的應用結合起來，走集成之路。
以龍丹來講，這家企業(yè)自身還有奶源管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)和運輸管理系統(tǒng)，所以對于成熟ERP軟件來說，如何與這些企業(yè)重要的業(yè)務應用系統(tǒng)進行無縫集成，完成數(shù)據(jù)之間的平滑傳輸，是一條很關鍵的路。
在這里談到一個被譽為“地板世家”的集團--廣州富林地板集團，她以財務業(yè)務的協(xié)同為目標，把庫存控制作為重點，將企業(yè)的實際業(yè)務和用友ＥＲＰ相結合，實現(xiàn)了財務與業(yè)務的全面集成，使得富林集團的企業(yè)資源達到最佳配置狀態(tài)，提高了它的盈利能力。
4. 思路周詳：整體規(guī)劃、分步實施
ERP是一項系統(tǒng)工程，牽扯到企業(yè)的各個層面，所以必須統(tǒng)籌規(guī)劃，否則到時候只能是東拼西湊的一個ERP；但是在實施ERP的時候，又不能純粹為了追求完美無暇，而追求所謂的“大而全的實施”，他必須根據(jù)企業(yè)自身的需求、系統(tǒng)投資規(guī)模，一步步來，實施一個模塊，成功一個模塊，再實施下一個模塊，采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的路子。
廣州富林集團企業(yè)希望通過實施管理信息化，完成企業(yè)的飛速發(fā)展；針對企業(yè)自身的需求，建設初期首先解決了企業(yè)內(nèi)部物流問題；隨著企業(yè)的發(fā)展，各地分銷機構越來越多，對分銷機構的管理也提上日程，第二期的分銷系統(tǒng)也在富林地板實施之中；第三期的管理信息化也在計劃之中。
龍丹乳業(yè)集團，則明確信息化項目分三步進行實施：第一步是進行企業(yè)信息化工程的總體設計；第二步是在一年左右的時間內(nèi)，把八家分廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到集團信息化工程之中；第三步是集團全面信息化。
5. 思路統(tǒng)一：決策、執(zhí)行、配合到位
所謂思路統(tǒng)一，就是企業(yè)內(nèi)部（上至決策層，下至執(zhí)行層）、企業(yè)外部廠商（ERP軟件供應商、ERP實施廠商）都必須堅持統(tǒng)一的信息化建設的
思路，相互之間的配合與理解必須完全到位。
以西安車輛廠來說，廠里專門成立了項目組，由主管生產(chǎn)的徐印平廠長擔任項目總監(jiān)，規(guī)劃處處長楊元江、財務處處長牟君利主要負責，整個項目組由財務處、規(guī)劃處、供銷處、生產(chǎn)處、分解檢查處領導和業(yè)務骨干組成；搭建領導班子是項目的一個必要步驟，也是一個很好的開端，到進入實施階段，則是真正考驗這個具有64年歷史的老國有企業(yè)；因為對于老國有大型企業(yè)，企業(yè)管理信息化思路的來源于決策層，具體執(zhí)行來源于最基層，而對于基層員工來說接受新管理理念和新技術必然有一個觀念的更新和適應的過程，所以達到思路的統(tǒng)一，是保證信息化成功的必要條件。
拿龍丹乳業(yè)來講，集團將信息化工程列為2001-2005年重點工作之一，并成立了以公司總經(jīng)理掛帥，副總經(jīng)理負責的實施信息化領導小組， 業(yè)務部門必須緊密配合整個項目的進展；ERP廠商，用友公司組織了精干的咨詢實施隊伍，分公司服務支持部門更是對該項目的后期工組提供了周到的關懷和支持。
二、ERP項目的實施：深入成就深度
以上主要是從戰(zhàn)略層面討論了企業(yè)ERP的選型策略，下面，我們再一起看看實施層面，如何作才能保證企業(yè)ERP項目的成功，來提升企業(yè)管理水平、提升企業(yè)競爭力，最終造就成功企業(yè)呢？
我認為企業(yè)需要深入應用ERP。
第一點：角色應用深
以西安車輛廠來說，ERP系統(tǒng)的應用覆蓋全廠26個生產(chǎn)車間、87個倉庫、管理上萬種零部件、300人并發(fā)應用，每日有近萬張單據(jù)在系統(tǒng)中傳遞；業(yè)務涉及物資采購計劃、采購管理、生產(chǎn)領用、物資存儲管理、存貨成本核算、銷售管理、產(chǎn)品成本核算與分析等各方面；從企業(yè)領導決策層、管理層到基層操作員，都可以熟練操作與應用ERP系統(tǒng)，也許對一個高科技企業(yè)來說，并非難事，但對于所有親臨西安車輛廠企業(yè)系統(tǒng)終端考察的人員來說，特別是對于經(jīng)歷了該項目實施的顧問來說，不得不為這個老國有企業(yè)員工的學習精神所感動，這也正體驗了ERP服務體系中的“知識和能力轉移”原則，300多名終端用戶全身心投入了ERP的應用，所以“西安車輛廠實現(xiàn)全面計劃和成本精確管理功能應用也就不足為奇了”。
在西安車輛廠，可以讓我們深刻體會到“態(tài)度決定一切”這樣一句話，也就是良好的態(tài)度才讓這些角色能夠如此深入使用ERP軟件，
第二點：業(yè)務應用深
所有的ERP軟件都存在一定的適當二次開發(fā)功能；并非一個企業(yè)直接套用另外一個企業(yè)的先進管理模式也可以成功，在這里有企業(yè)的個性化需求問題。
所以，ERP軟件的二次開發(fā)功能可以被動的適應企業(yè)的個性化需求問題；但是也可以主動來承擔企業(yè)的個性化需求問題，并開創(chuàng)意外的驚喜。
在龍丹，負責信息化工作的CIO談起集團的三級成本管理就津津樂道，“就三級成本控制系統(tǒng)，為了提出相關消耗數(shù)據(jù)，專門設計一個統(tǒng)計系統(tǒng)非常麻煩，”，而用友ERP-U8的UFO報表功能可以實現(xiàn)龍丹的三級成本管理統(tǒng)計核算功能。運用用友ERP-U8的購銷存系統(tǒng)和UFO報表的二次開發(fā)功能，通過對成本核算系統(tǒng)進行二次開發(fā)達到簡化工作流程和規(guī)范工作程序，減少數(shù)據(jù)處理和傳遞時間，實際購銷存業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)和成本核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，使成本管理實現(xiàn)了生產(chǎn)與考核同時進行。
這些功能都是企業(yè)的使用者和咨詢實施顧問在深入應用的基礎上，自己發(fā)明的。
目前，龍丹在每天下午兩點半之前，就可以知道前一天的實際生產(chǎn)成本，這能使每天生產(chǎn)中變動最大的成本從事后統(tǒng)計變成事前控制，各生產(chǎn)部門可以通過日計劃成本與目標成本的對比及時找出當天成本變動的詳細原因，實現(xiàn)了企業(yè)的簡單記錄向企業(yè)管理分析控制方面發(fā)展。
第三點：實施方法有效
實施方法是一個項目實施成敗的很重要的問題，也是企業(yè)能否成功的一個很重要的問題。象龍丹、西安車輛廠、廣州富林地板在實施ERP的過程中都采用了一套科學的實施方法體系，保證了項目的成功應用。
在一個項目的實施過程中，需要對企業(yè)全體員工開動員大會，需要對企業(yè)領導進行深入培訓，然后在進行操作培訓、環(huán)境建設、安裝、運行調(diào)試、初始建帳、操作指導等。
在這里需要重點談到實施周期的問題，因為實施方法直接關系到項目的實施周期；應該看到很多ERP項目的失敗并非是由于產(chǎn)品的原因，而是因為實施的原因，長周期的實施導致企業(yè)不堪重負，業(yè)務無法進展，企業(yè)人心惶惶，導致ERP最后成為企業(yè)人見人煩的花瓶。
而我們的以上幾個企業(yè)，實施周期都在3個月的時間內(nèi)順利完成，并且平滑過渡，堪稱一個好景象，為國內(nèi)為長周期發(fā)愁的企業(yè)帶去了信心。
第四點：服務支持深
買ERP軟件，實際買的是服務，這一點是企業(yè)開始倍加重視的問題。企業(yè)在選擇ERP的過程中，對服務支持的要求更加嚴格。
所以，ERP軟件企業(yè)都在建立遍布全國的服務支持體系，爭取為客戶提供本地化的服務，所以通過國家質(zhì)量體系認證、建設遍布全國的營銷支持體系成為企業(yè)的重要任務。
舉一個比較完善的通過ISO9002質(zhì)量體系認證的服務支持體系例子，某公司支持服務體系分為二個層次，第一層次是直屬的兩個部門：技術支持部、服務發(fā)展與管理部，主要負責對地區(qū)客戶服務中心提供技術指導及服務規(guī)范的制定和工作監(jiān)督；第二層次是地區(qū)客戶服務中心，主要直接向客戶提供相關服務；這樣用戶可以自由選擇不同的地區(qū)客戶服務結構為其提供服務；另外，該服務體系還受到中國電子質(zhì)量體系認證中心的約束和監(jiān)督。
第五點：協(xié)作配合深
從成功企業(yè)的應用來看有兩個層面：一個是客戶，一個是軟件供應商；西安車輛廠、龍丹集團、富林地板等都在三個月內(nèi)順利完成了ERP項目的實施，其中的協(xié)作配合是值得學習的。
通過和咨詢顧問交流，得知在正式實施這些項目值錢，實施方已經(jīng)對廠商的需求進行了充分的調(diào)研分析工作，再加上實施階段中廠商的深入配合，除掉了一個個堡壘。
三、ERP產(chǎn)品：成熟造就成功
企業(yè)只有選擇成成熟的ERP產(chǎn)品，才能保證應用的成功，而一個成熟的ERP產(chǎn)品，應該具有以下幾個特征：
首先是功能全面性
一個完整的ERP應用體系應該滿足企業(yè)的管理信息化最核心的需要，所以必須包括財務會計與管理會計、集團財務管理、供應鏈管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、決策支持/BI、企業(yè)門戶與電子商務和行業(yè)產(chǎn)品方案等。
其次是規(guī)模適應性
一個成熟ERP軟件要適應一個企業(yè)在不同發(fā)展階段的需求，企業(yè)在初期時候，發(fā)展規(guī)�？赡鼙容^小，這時候它所需要的只是解決簡單的財務核算問題，當規(guī)模擴大，它可能需要解決集中財務管理、異地倉庫的管理等一系列需求，這
時候它所需要的就是一個能夠提供可擴展的，不斷改進的應用體系。
第三是行業(yè)支持性
在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，同行的先進管理經(jīng)驗值得借鑒。對于規(guī)范式的業(yè)務運作，作為標準產(chǎn)品給予預置；對于特定的行業(yè)，可以有行業(yè)庫和演示數(shù)據(jù)可供參照；能夠適應某集團不同行業(yè)分公司管理的需要。
第四是部署遞進性
中國企業(yè)競爭的多樣性，決定企業(yè)應該從關鍵資源入手，從生產(chǎn)，銷售，基本資源等方面，分不同階段的需求導入核心資源。比如西安車輛廠ERP的實施應用，已取得了階段性成果，但企業(yè)信息化建設的道路仍然很長，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，社會經(jīng)濟的不斷進步，信息化的內(nèi)容要不斷深化和豐富，對于下一階段的建設目標，他們計劃繼續(xù)完善已建成的ERP系統(tǒng)，在系統(tǒng)應用的基礎上進一步理解軟件的管理思想，結合企業(yè)的實際需要進行功能的持續(xù)完善，使其在企業(yè)的決策中發(fā)揮更大的作用。革新內(nèi)部辦公系統(tǒng)，應用先進的辦公自動化系統(tǒng)（OA），推行無紙化辦公，提高辦事效率，保證廠內(nèi)的信息暢通與透明。隨著鐵路機車市場壟斷時代的逝去，西安車輛廠也將面臨來自國內(nèi)國外的、系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)外的市場競爭，搞好生產(chǎn)，降低成本，是企業(yè)管理不懈的追求。全面預算管理，車間生產(chǎn)管理等已提上日程。
第五是開放集成性
企業(yè)在不斷發(fā)展，企業(yè)應用在不斷深化，如果企業(yè)所選擇的ERP軟件無法適應這種發(fā)展的變化，所謂的成功應用只能是紙上談兵，因此ERP軟件要有很強的集成性和開放性，這也是企業(yè)成功應用的關鍵因素。
正如前文所言，龍丹、富林地板就是最好的例證。
第六是安全高效性
以上談到了企業(yè)的成熟，那么讓我們回頭看看這些企業(yè)在應用成熟軟件之后，自身取得了那些成功。
龍丹乳業(yè)通過實施ERP，解決了手工處理模式下苦惱萬分的日清日結難題，并且實現(xiàn)了三級成本管理，每年可以節(jié)約成本500萬元，呆帳減少100萬元；生產(chǎn)計劃的制定由原來的兩天減至一個小時；原材料劃價由原五個人工作一至兩天減至一名材料會計工作四至五小時等等；并且實現(xiàn)了企業(yè)的管理自上而下的一致性、透明化管理。
廣州富林地板集團，則應用ERP實現(xiàn)了生產(chǎn)成本的精確核算和基于互聯(lián)網(wǎng)的分銷管理。資金占用降低30％，費用下降了15％，決策更加及時有效。
西安車輛廠的效益，已經(jīng)在前文所述。
以上成功客戶，對我們的啟示是，對于希望想借助管理信息化實現(xiàn)成功的企業(yè)，必須選擇一個成熟的軟件。
四、企業(yè)未來競爭：格局決定結局
在今天的市場上，不管什么樣的企業(yè)，我們都可以根據(jù)它的信息化程度和它的國際化程度，將其歸入一個領域。今天，多數(shù)中國企業(yè)對ＷＴＯ的沖擊準備還不很充分，企業(yè)信息化基礎設施建設還迫切的需要提高。正如鄧小平說過：科技是第一生產(chǎn)力。只有通過信息化建設，將更多的新信息技術運用到企業(yè)的生產(chǎn)和管理當中，企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地，成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢企業(yè)。
上述幾個企業(yè)的成功企業(yè)應用經(jīng)驗給了我們這樣的啟示，只有企業(yè)定位好自己在信息化中的正確位置，才能在同行業(yè)具有競爭力，在同行業(yè)中脫穎而出。
總之一句話：格局決定結局。
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