CIO的幾種有效溝通方式

CIO應(yīng)該致力于使自己成為溝通專(zhuān)家，這樣才能根據(jù)具體的環(huán)境、溝通對(duì)象和目的，來(lái)游刃有余地傳遞各種有效的信息。一般說(shuō)來(lái)，CIO進(jìn)行溝通主要有以下三種方式。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)借助于各種大眾傳播媒介來(lái)傳送，對(duì)群體都具有吸引力和感染力，目的是為了讓聽(tīng)眾盡快接受信息。對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，所謂營(yíng)銷(xiāo)，就是盡快在人們頭腦中樹(shù)立這樣一種意識(shí)，使大家了解IT對(duì)部門(mén)結(jié)構(gòu)、屬性以及完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)方面所起的作用。
　　
　　注意：許多CIO和IT部門(mén)人員都把注意力集中在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)上，這種做法是錯(cuò)誤的。在絕大多數(shù)情況下，綜合運(yùn)用多種傳播工具會(huì)更有效。
　　
　　IT部門(mén)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立客戶服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)公司近期業(yè)績(jī)水平及今后進(jìn)展項(xiàng)目。
　　
　　公共關(guān)系
　　
　　公共關(guān)系領(lǐng)域,致力于用三種途徑,來(lái)增進(jìn)客戶對(duì)部門(mén)的了解，并提升其在客戶心目中的固有價(jià)值。當(dāng)與公司員工溝通時(shí)，CIO和公司所有的IT專(zhuān)業(yè)人士都必須做到，盡量通過(guò)自己的描述，使員工感到公司的各項(xiàng)工作、財(cái)務(wù)狀況、組織管理等方面都是有序的。
　　
　　對(duì)于最普通的服務(wù)，也可以傳遞公共關(guān)系信息。比如，采用空白表格程序來(lái)處理，將傳遞這樣一種信息：這是一個(gè)技術(shù)性部門(mén)。然而，若是增加一些敘述性螺旋圖，包括一些趨勢(shì)分析圖和簡(jiǎn)明的彩色圖案，就將傳遞另一種信息：這個(gè)團(tuán)隊(duì)比較善于用商業(yè)手段來(lái)衡量事物。
　　
　　更進(jìn)一步說(shuō)，若是傳送信息時(shí)，通過(guò)召開(kāi)一個(gè)正式簡(jiǎn)短的發(fā)布會(huì)，而不是用電子郵件，那么人們就會(huì)認(rèn)為，這個(gè)部門(mén)的CIO是處于公司的領(lǐng)導(dǎo)層。
　　
　　公共關(guān)系也可以用來(lái)處理IT危機(jī)。實(shí)際上，在當(dāng)今世界，由于IT管理涉及到公司的每一個(gè)人，因此IT危機(jī)的處理方式是否得當(dāng)，將會(huì)直接影響到CIO、整個(gè)IT組織、甚至可能是公司自身的形象—或樹(shù)立，或摧毀。
　　
　　當(dāng)眾多不幸事情混合在一起，如核心項(xiàng)目實(shí)施的災(zāi)難性失敗、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或核心基礎(chǔ)的崩潰、出現(xiàn)重大安全漏洞、未檢查出的病毒入侵，或者一些自然災(zāi)害等，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是必要的。
　　
　　其它溝通方式
　　
　　除了營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系外，CIO和IT部門(mén)還可以運(yùn)用以下幾種溝通方式：
　　
　　1． 定期（一個(gè)季度、半年或一年）發(fā)行業(yè)務(wù)報(bào)告。
　　
　　2． 舉辦正式的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集會(huì)或大型研討會(huì)。
　　
　　3． 開(kāi)放式論壇，可以從簡(jiǎn)單的午餐討論到發(fā)送電子郵件。
　　
　　我曾經(jīng)歷的一種最有效的溝通方式是，一名CIO按日程安排，定期到當(dāng)?shù)氐霓k公場(chǎng)所進(jìn)行私人探訪。CIO可以和IT部門(mén)的主要用戶及業(yè)務(wù)主管進(jìn)行一些隨意的交談。除此之外，CIO還可以利用這一機(jī)會(huì)，會(huì)見(jiàn)一些當(dāng)?shù)氐腎T員工，共同探討公司的整體戰(zhàn)略，并征集他們的一些觀點(diǎn)和看法。
　　
　　這都是一些成功率極高的會(huì)談，因?yàn)槠渲械拿恳粋�(gè)人都能獲得某些對(duì)自身具有積極促進(jìn)作用的信息。一旦CIO離開(kāi)這些場(chǎng)所，員工們就會(huì)迫不及待地用電話聯(lián)系或發(fā)送電子郵件，約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。
　　
　　這種直接的、個(gè)人化的溝通方式，在公司用戶、業(yè)務(wù)主管和IT員工之間廣受歡迎，也為CIO贏得了極大的信賴(lài)和認(rèn)同。

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