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淺談溝通的有效性(案例)
溝通從心開始——淺談溝通的有效性作者/張索環(huán)
【案例背景】
中國的計劃生育政策造就了一個又一個的六對一的家庭，6個大人捧著一個孩子，孩子們過著皇帝般的生活，他們?nèi)狈ω熑胃校痛炷芰Σ睿狈φ_與人溝通的能力，而這些特性在一部分孩子的身上表露無遺，他們一碰到事情，就只會用暴力去解決，當教師想了解一下情況時，很多孩子會將所有的責任推卸給他人，尋找各個借口去掩飾自己的錯誤，有的甚至干脆拒絕溝通。
【問題的出現(xiàn)】
場景：當我第一次拿到學生檔案翻看小學教師給學生的評價時，看到一個教師給一名學生做出了以下的評價：“該生在課堂上喜歡插嘴，很容易干擾教師正常的上課秩序”。一般情況下，學生畢業(yè)時，班主任教師往往會在評語中將孩子好的一面展現(xiàn)出來，但是這個教師對該生做出了如上的評價，當時我心里就咯噔一下，看來這個孩子以后的發(fā)展一定會成為我德育工作中的一個棘手又必須要面對的挑戰(zhàn)。的確如我所想，第一天初一學生集中進行教育時，他的這種“特質(zhì)”就馬上展現(xiàn)在了大家的面前，學生在第一時間就記住了他的名字。接下來的一個月，各個任課教師就不斷地反映這個孩子上課時的一些表現(xiàn)。課堂里他的名字被經(jīng)常掛在各個教師的嘴邊，但是每一次當教師點出他的名字時，都能看見他臉上的蔑視、冷漠、無畏的表情。
【問題的處理和分析】
其實對于這樣的孩子，在我們老師的教學生活中并不乏見，但是當問題出現(xiàn)時，由于每個孩子不一樣，受教性也不同，我們的處理方式還應該有所不同。
剛開始我總是將這位學生叫到辦公室，可是他對你的談話內(nèi)容嗤之以鼻，甚至還帶有挑釁和調(diào)侃的口吻，完全無畏于辦公室的威嚴性。直到有一天，當所有教師下班，而他也因為那一天發(fā)生的問題一直沒有好好和我溝通而沒法回家時，我問他：“現(xiàn)在你是不是愿意和我好好談談？”他掉著眼淚和我說了一句：“教師，別玩了，我好累，我也沒什么好說的，我天生就這樣，沒救了，你就省省力氣吧！”在那一刻，我看到他的眼里沒有頑劣，沒有鄙夷，于是我問他：“那你為什么掉眼淚呢？是你覺得自己今天的事錯了，還是因為站的太久累了呢？”他還是緘默不語，那一刻四周很安靜，他的內(nèi)心似乎也很平靜，于是我開始向他發(fā)起情感攻勢：“我是個有和你一般大孩子的媽媽，如果今天我的孩子這樣被教師站在辦公室，只為了和他好好說幾句話，那我到底是應該為孩子心疼還是該為他高興呢？我只想好好聽聽你心里的話，我沒有想罵你或是責備你，但是你身為老師班級中的一員，你難道覺得你不該為今天的事情做個說明嗎？難道你愿意被老師忽視嗎？我們的嘴巴就是用來溝通的，不管是不是錯了，都該解釋清楚，而不是隨意地搪塞過去。你長大了也會是男子漢不是嗎？要學會承擔。我只要你真誠地說幾句話，我想你一定能做到的�！蹦翘焖K于開了口，而且真的很真誠。同時我也了解到，原來這個孩子生活在一個單親家庭中，爸爸在他很小的時候就離家了，雖然不算真正的離異，但是他一直跟著媽媽和外婆住，生活的環(huán)境中缺少了父親的角色，孩子還沒學會什么叫擔當，什么叫責任。
【案例的啟示】
曾經(jīng)聽過這樣一句話：每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開這扇門！所以，如果我們的學生不對我們打開這扇門的話，那么我們一切企圖改變他的行為都是白費，一切的談話和溝通都是無效的！
而一個孩子的心理狀態(tài)有時候也就像是自然環(huán)境，破壞它很容易，而改善它卻需要長期的努力。這個孩子現(xiàn)在的種種表現(xiàn)，似乎改善了很多，但是我堅信這還需要我們長期的努力。教師要善用和藹的態(tài)度，親切的言語和眼神來縮短我們和孩子間的心理距離，正所謂“理解萬歲”，理解是打開心靈之門的唯一鑰匙。尤其是在批評學生時，做到這一點更重要。在學生犯錯時，教師嚴厲一點很正常，這并不違反任一條教育規(guī)律，但教師的嚴厲應是針對學生犯的錯誤，所謂“對事不對人”，嚴厲并不等同于對學生的不尊重，不等于對學生的謾罵，而是嚴中有愛，大多數(shù)初中學生還是很能領會教師心中真誠之意的，學生更樂于接受真誠的嚴厲而討厭虛偽的討好和縱容。
中國聯(lián)通有一句很有名的廣告詞：溝通從心開始！人與人的溝通就是從心開始的�，F(xiàn)代社會是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給學生，還要解讀學生的思想、情感和信息。這種溝通是我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接，有效的溝通是我們德育工作成功的一半。
（作者單位 浙江省溫州市第八中學）
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