小學圖書館管理員的服務語言之我見

　　小學圖書館管理員的服務語言之我見
　　
　　文/周吉紅
　　
　　摘 要：小學圖書館管理員在對學生課外閱讀中扮演著重要的角色，圖書管理員要從行動和語言上為學生做好服務。在服務過程中，口頭語言和肢體語言處于很重要的地位，它直接影響著管理員自己的管理服務效果。
　　
　　關鍵詞：圖書館；課外閱讀；服務語言
　　
　　新課程標準對小學語文這樣要求：學生要利用圖書館、網絡等信息渠道來嘗試進行探究性閱讀，搜集自己需要的信息和資料。小學高段課外閱讀總量不少于260字，每學年閱讀兩三部名著。因此，圖書館應該在小學生的課外閱讀中扮演重要的角色，并從行動和語言上為學生做好借閱服務。下面我就小學圖書館管理員的服務語言談談我的個人見解。
　　
　　一、口頭語言方面
　　
　　我校曾對六年級全體學生進行了關于圖書館服務問題的問卷調查。在回答“你欣賞哪種服務風格”時，選擇原則性強的占10.6%，循循善誘的占25.8%，和藹親切的占30.7%，幽默詼諧的占32.9%�？梢娨粋�小學圖書館管理員，當他對小讀者進行管理時，不管是工作臺、書架前或者是圖書館的任何一個地方，管理員的一言一行，都在進行無聲的引導、示范、啟發(fā)，甚至是管理和教育，口頭語言的表達和適度的肢體語言輔助，直接影響著管理員正在進行的管理服務效果。從調查表中可以看出，學生喜歡循循善誘、和藹親切、幽默詼諧的服務風格。多年小學圖書館服務實踐證明，管理員的口頭語言風格如何，直接影響著小讀者對圖書館的整體感受，借還興趣、閱讀興趣以及對圖書館文獻的利用頻率。蘇霍姆林斯基指出：教育管理者高度的語言修養(yǎng)，是合理利用時間的重要條件，在極大程度上決定了管理學生的效率。可見，作為教育管理者，圖書管理員的口頭語言風格在服務中有很重要的作用。那么，何種語言風格對我們小讀者來說是最佳的呢？
　　
　　我們學校對全校學生作過“你喜歡何種語言的老師”的調查，調查結果是，快節(jié)奏的占30.2%，慢節(jié)奏的點10.8%，時快時慢的占59%；聲音高的占38.2%，聲音低的占11.5%，時高時低的占50.3%。從調查情況分析，小讀者喜歡富有節(jié)奏的語言，節(jié)奏是由停頓和語調形成的，適當的停頓和語音高低可以加強語勢，增強語言分量。滔滔不絕，連綿不斷，一味高音或低音，會把不同意義的句子連接在一起，勢必使學生不得要領，輕重不分，則會削弱管理服務效果，如果能做到應該快則快，應該慢則慢，高低適度，不僅管理員自己有愉悅感，小讀者也會從中得到享受和樂趣，相應的管理員服務效果也好了。
　　
　　1.最佳的服務語言要簡明扼要
　　
　　由于受時間的制約，管理員應該避免冗長啰嗦的語言，做到簡明扼要，合乎規(guī)范，在保證嚴謹禮儀前提下，用盡量少的語言表達更多的內容。要使用學生容易聽得懂的詞語，不說意思不明朗的句子，要連貫順暢，話題集中，注意對象，語言得體。比如，一小讀者進館借書，管理員應該用簡明扼要的語言說出該書在哪一類區(qū)哪一書架，借閱時間為多久等。
　　
　　2.最佳的服務語言要抑揚頓挫，富有節(jié)奏感
　　
　　美國心理學家塞門斯指出：在教育管理者的許多特征中，語調占著一個重要地位。從根本上講，語調并不是說話技能和設備中的一個重要部分，但一種不好聽的話或低沉的語調，很可能阻礙事業(yè)的成功。我們面對小讀者進行服務時，需要語氣溫和，抑揚頓挫，富有節(jié)奏感。
　　
　　3.最佳的服務語言要富有啟發(fā)性、激勵感
　　
　　語言的啟發(fā)性，是指運用適時而巧妙的話語給讀者以啟迪、開導和點撥。語言是否具有啟發(fā)性，從某種意義上說，就是看他的語言是否撥動了讀者的心弦，是否對讀者產生了激勵作用。有的學生一進圖書室、閱覽室愛嘰嘰喳喳，議論不休，管理員應該面帶微笑而不失威嚴地指指“請保持肅靜”的標語，而不是大聲地說“不準大聲說話”之類的語言，保持教師良好的形象，讓學生停止說話。
　　
　　二、肢體語言方面
　　
　　人與人之間交流，除了有聲的口頭語言、書面語言之外，還可以借助表情、眼神、體態(tài)和動作的變化來傳遞無聲的語言，簡稱“肢體語言”。有研究表明“人們之間信息交流的總效果，7%來自言辭，38%來自語調，55%來自表情。這樣的比例也許不適用于所有場合，但從一個側面說明肢體語言在交際中的重要作用。作為圖書館管理員應該用怎樣最佳得體的肢體語言來為讀者服務呢？
　　
　　1.我們要善于運用我們的目光
　　
　　管理員的目光，可以引起學生相關的心理效應，產生或親近或疏遠的情緒體驗。所以，在服務中，既不要長時間地直視某位學生，使其如坐針氈，也不能東張西望，讓學生覺得管理員心緒不寧而分散注意力，合適的位置是將目光的中心放在十米以內，并兼顧其他，也要注意使自己的目光與所有視野內的讀者保持交流。發(fā)現學生閱讀時有不良行為的，管事員要善于利用眼神給學生以暗示或提醒、阻止。
　　
　　2.面部表情的運用
　　
　　人的面部表情參與各種不同情緒的發(fā)生和信息傳遞，成為人們互相通曉和理解的重要窗口。管理員要善于使用自己的面部表情，做到自然、適度、溫和。要讓自己真實的形象和外部表情一致，贏得學生充分的信任。應該恰如其分，盡量打開師生之間的感情通道，提高管理效果。如，學生把書還來時，管理員要微笑地表揚他真是個愛學習的好孩子！問問他看了書有什么收獲沒有，要記得做好讀書筆記哦�？吹竭�來的書很干凈，要及時表揚他是個愛書的好學生，如果書有點破損，管理員可以幽默地說：你真是一個“書蟲”啊，書都差點被你“吃”了呢，以后要注意了。這樣豐富的表情配合適度的語言，會讓學生樂意接受批評，吸收他喜歡來圖書館借書的興趣。
　　
　　總之，管理員的口頭語言和肢體語言在圖書館管理服務中有著極其重要的地位和作用，我們希望每一位圖書館管理員都能在每一天的工作中總結和探索有益的工作經驗，抓住這些開啟小學生心扉的金鑰匙，讓它在圖書館管理服務中發(fā)揮最大的作用。
　　
　　參考文獻：
　　
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　�。�2］廖正峰。教育心理學。浙江教育出版社，1995.
　　
　�。ㄗ髡邌挝� 四川省資中縣重龍鎮(zhèn)中心學校）

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