收銀員工作心得體會
我們從一些事情上得到感悟后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,下面是小編整理的收銀員工作心得體會,希望能夠幫助到大家。
收銀員工作心得體會1
酒店前臺收銀員工作心得體會如下:
1. 需要具備良好的溝通能力:作為前臺收銀員,需要與客人進行良好的溝通,包括解答客人的咨詢、指引客人前往各個部門等。同時,也需要與酒店員工進行有效的溝通,確保酒店的各項工作能夠高效地進行。
2. 需要具備良好的服務(wù)意識:作為前臺收銀員,需要時刻牢記自己的職責(zé),提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客人創(chuàng)造愉悅的住宿體驗。例如,在客人入住和離店時,需要熱情迎接并歡迎客人的到來,及時解答客人的咨詢,幫助客人辦理入住和離店手續(xù),并為客人提供必要的幫助和服務(wù)。
3. 需要具備良好的工作效率:前臺收銀員需要確保酒店的各項工作能夠高效地進行。例如,在接待客人時,需要辦理入住和離店手續(xù),并及時處理客人的投訴和意見,確�?腿说淖∷摅w驗良好。同時,也需要合理安排時間,確保能夠完成其他必要的工作。
4. 需要具備良好的團隊合作能力:前臺收銀員需要與酒店員工和客人進行有效的合作,確保酒店的'各項工作能夠高效地進行。例如,需要與客房服務(wù)員、維修人員等員工進行協(xié)調(diào)和配合,確�?腿说淖∷摅w驗良好。同時,也需要與客人進行有效的溝通,確�?腿说男枨蠛鸵竽軌虻玫郊皶r和滿意的滿足。
5. 需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識:酒店行業(yè)不斷發(fā)展和變化,前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識,以適應(yīng)新的環(huán)境和要求。例如,需要不斷學(xué)習(xí)和掌握酒店服務(wù)和管理方面的知識,不斷提高自己的溝通能力和工作效率,為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前臺收銀員工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、工作效率、團隊合作能力和學(xué)習(xí)能力,以確保酒店各項工作能夠高效地進行。
收銀員工作心得體會2
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔��;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
或許對大家來說,收銀是件很容易的事,收銀員只負責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會,然后在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的.實際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
我叫李x,是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,來到本公司的這幾個月里,我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,而且也學(xué)會了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說,收銀是件很容易的事,收銀員只負責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的,不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會,然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中,雖然有時會有些失落,不過,也有過很多的歡喜,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開心......還有,每次有不懂得問題時,老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,難免有些失落,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
我是一名不到3個月的新員工,這些日子以來錯誤連篇,讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了,更別說帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力,但俗話說的好,沒有壓力就沒有動力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé),我們耐心的教,他們細心的學(xué),日常工作中多加細心,出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領(lǐng)進門,修行在個人!好的結(jié)果都是自己練出來的!帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學(xué)習(xí),吃一塹長一智嘛!
我會把我所學(xué)的所知道的知識會毫無保留的教給新員工,把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們,把好的一面展現(xiàn)給他們,讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪,一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多,畢竟,人往往在磨練中成就自己!我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著,別人能干好的我也能干好,絕不會因為一些錯誤而退縮,越干不好我越更加努力把它干好,我保證絕不犯同樣的錯誤,我更加的相信,我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊!xxx購物廣場即將盛大開業(yè),全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待,收銀部是商場一道亮麗的風(fēng)景線,也是服務(wù)的最后一個關(guān)口,我們東安集團以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾,同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗!
第一天來到收銀臺時,心情特別緊張,主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡單的工作,但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。
首先,超市是服務(wù)行業(yè),微笑服務(wù),禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容,那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。在工作中必須調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來的心,走時開心。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲:你好!共計多少錢,找您多少錢,慢走。做到唱收唱付。
其次,在工作必須要有責(zé)任心,店內(nèi)的商品明稱,條形碼都必須悉。在掃商品時,一定要認真,看清商品的明稱,操作時注意的數(shù)量。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,讓顧客滿意而歸是我們的總旨。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進來,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,有時商品標價與電腦不符時,我們要及時通知課組人員并進行核實,然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。給顧客滿意答復(fù)。
總之,隨著我工作時間的加長,從剛開時陌生到現(xiàn)在喜歡這份工作。珍惜這份工作。從小的方面,從我自身應(yīng)該更細致努力的工作,做好服務(wù)。這們才能經(jīng)營的更好。從大的方面,當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?只有所服務(wù)做好了,才能使企業(yè)蒸蒸日上。
收銀員工作心得體會3
大四這一年,我沒有選擇考研,對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路,沒有誰對誰錯。順當(dāng)?shù)睾灹斯ぷ骱螅杏X一切都很順當(dāng),很輕松�?墒菍τ谖覀冞@些始終生活在象牙塔里的同學(xué),有點稚嫩、有點浮躁、甚至有點輕狂,突然讓我有點擔(dān)憂進入工作崗位時,能否適應(yīng)這個社會。我需要提前進入社會,感受社會,磨練自己,盼望自己多一份穩(wěn)重,多一份成熟。
一、實踐的開頭
寒假對于我來說就幾天的時間,很快我的寒假社會實踐的歷程就這樣有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢,當(dāng)然我自己卡里獎學(xué)金還有剩余,我盼望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先,我來到了蕪湖步行街世紀聯(lián)華超市開頭了我收銀員的社會實踐,超市我很熟識,我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天,我就被派到了收銀旁邊,看著超市收銀員工作。第一天的目標很明確,就是要讓我先熟識收銀的流程,熟識收銀的規(guī)章,熟識收銀的技巧,熟識收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的,她做一步就跟我說一步,我在旁邊就漸漸的看,漸漸的跟著學(xué),俗話說,萬事開頭難,但我的第一天卻過得挺輕松的,第一天,我沒有站上收銀臺,全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過的,姐姐很熱忱,知道我是出來實踐的高校生,她也特別有急躁的教育著我,在姐姐的熱忱教育下,我上手也特別快,其次天,我便站上了收銀崗,開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)學(xué)問,我的自信大了許多,在崗位上得心應(yīng)手。其實收銀是一件考驗急躁與細心相結(jié)合的工作,收銀詳細的流程:掃描商品,手工輸入,核對,消磁、取防盜硬標簽,裝袋,結(jié)算,交接。只要把這幾個流程有條不紊的執(zhí)行著,那么收銀對你來說就是件很簡單的事情。第一天正式上崗,我很細心,由于接近過年的原因超市大多數(shù)都是些購買年貨的顧客,他們買的東西許多,所以不容得我一點馬虎,同時,收銀部還時不時加派了人手,沒事就過來指導(dǎo)指導(dǎo),不懂的我就問他們,遇到難題就找他們,所以說,我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩,到了下班的時候,也就是到了交接的時候,收銀部會給30分鐘的交接,我要做的就是先把柜子里的錢點清晰,分面值點清晰,然后匯總,最終把錢都放到保險柜里,退出自己的ID,剩下的就留給接班人了。這樣,一天八小時的工作就算結(jié)束了。后面的幾天,我都重復(fù)著第一天的步驟,當(dāng)中,我也遇到了或小或大的難題,但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給xxx解決了,至今我還在連續(xù)上班,其實一開頭上班,一天站八個小時,剛開頭還不太熟識,所以有點吃力,覺得很累。不過后來漸漸習(xí)慣了,就覺得輕松多了。不過這期間也學(xué)會了許多。
二、收銀的操作細則
(一)掃描商品
1、商品入機時要正確、規(guī)范掃描,在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,不能將商品在掃描器上方磨擦,或在掃描器上不�;蝿樱�,當(dāng)聽到“嘟”的聲響后,核對商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否全都。
2、應(yīng)將未入機商品放在掃描器前方,商品入機后,再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品,收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點數(shù),商品入機后,再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。
3、禁止一只手拿多個商品進行掃描,每次只能拿單件商品。
4、每結(jié)算一單完畢或因其他緣由停止收款時,必需準時用遮蓋板遮住掃描器。
5、顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品,先掃描入機,以避開漏輸或打壞商品。
6、當(dāng)無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時,應(yīng)主動向顧客問明狀況。
7、如需“更正”或“取消”商品,應(yīng)準時通知收銀部或收銀主管到臺,由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進行“更正”或“取消”操作,“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機,避開手工輸入,之后要認真核對顯示屏。
(二)手工輸入
1、必需用手指按鍵盤,不得用卡、商品等按鍵。
2、當(dāng)掃描不出商品條碼時,應(yīng)當(dāng)馬上改用手工輸入;若手工不能輸入,則須把商品交由營業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機。
3、顧客購買多件相同商品時,按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提示顧客“您購買X件X商品”,同時也要加深自己的印象,防止按錯數(shù)量鍵。
4、稱重商品必需單個入機,不能按數(shù)量鍵。
5、新收銀員不能做到盲敲時,不要分多次輸入,一個條碼最多只能分兩次輸入。
�。ㄈ┖藢�
1、按數(shù)量鍵之前,應(yīng)認真核對商品條碼是否全都,條碼應(yīng)從后向前核對。
2、按數(shù)量鍵后,應(yīng)先核對屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實際數(shù)量是否相符,商品入機后再核對顯示屏上方的數(shù)量是否正確。
3、能開包裝(商品包裝未開口,如牙膏)的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描,并將實物與顯示屏的品名、規(guī)格進行仔細核對。
4、對于商品原包裝封口被破壞,即使已被封口的商品也要開包裝進行檢查,即非原包裝封口的商品必需開包裝進行檢查。(如:顧客購買幾種不同口味的便利面,數(shù)量正好湊成一箱,一般會要求柜組員工幫組封箱,收銀員對于這種非原包裝封箱的商品,必需要開箱檢查。)
5、商品全部入機后,超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品,同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車,要留意檢查嬰兒車內(nèi)有無其他商品。
6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額,并與顯示屏核對。
�。ㄋ模┫拧⑷》辣I硬標簽
1、全部商品必需經(jīng)過消磁板消磁。
2、消磁時在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品,進行徹底消磁。
3、有硬標簽的商品,應(yīng)每掃描一個商品就取下一個標簽。
4、對服裝類商品進行消磁、取硬標簽后,必需將服裝疊好,疊時留意摸口袋里有無其他商品,并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。
5、取下硬標簽后,如顧客不要此商品或需要更換時,收銀員將該商品更正或取消后,要準時將硬標簽扣回原位。
6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁,收銀員須先查看電腦小票,確定該商品已經(jīng)買單后,再消磁。
7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標簽的'裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍,并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。
�。ㄎ澹┭b袋
禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。
�。┙Y(jié)算
1、商品全部入機后,在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。
2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式,收銀員應(yīng)先問清晰顧客詳細的結(jié)算方式,再進行結(jié)算。
3、輸入銀行代碼后,應(yīng)先核對銀行名稱,再刷卡。
4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外,均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。
5、現(xiàn)金結(jié)算時,收錢找錢都應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中,并做到唱收唱付。
6、有掛單商品操作的狀況下,若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結(jié)算,收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后,再為有掛單商品的顧客結(jié)算。
�。ㄆ撸┙唤�
1、交班人要先向顧客解釋,“對不起,我們正在交接,請稍后。”
2、交班人快速將錢、卡放入保險柜,退出自己的ID。
3、接班人快速輸入自己的ID及密碼,放入備用金。
4、接班人清點辦公用品。
5、一切核對無誤后,馬上開頭收銀,如若有誤,馬上反應(yīng)給收銀主管。
6、留意:交易途中,不得交接。
三、收銀操作失誤歸類
1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。
2、流失商品——是指收銀員未發(fā)覺未付款的商品,從而流失。
3、未發(fā)覺調(diào)換條碼——顧客將商品條碼更換后,收銀員未發(fā)覺,導(dǎo)致實物與電腦上的信息不相符。
4、多輸——是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機的。
5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。
6、變碼——是指再掃描(或手敲)商品條形碼時消失以原商品的名稱、金額等不全都的。
7、按錯鍵——是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等,錯按成另一種方式。
8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。
9、貼錯條碼未發(fā)覺——是指柜組人員將商品條碼貼錯,收銀員操作時未發(fā)覺的。
10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。
11、收銀員串密碼——是指交班時前一班收銀員沒有準時退出自己的收銀密碼,下一班收銀沒有核對而直接操作,會導(dǎo)致長短款。
12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的商品消磁不到位,導(dǎo)致出門報警。有硬標簽的沒有取下,導(dǎo)致顧客買單后出門報警。
四、識別假鈔及點鈔
1、識別假鈔:
眼看:主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別(真鈔的顏色艷麗,假鈔的顏色暗淡,真鈔的各紋路較清楚,假鈔的紋路較為模糊沒有立體感)。
耳聽:主要是對鈔票的聲音進行辨別(真鈔的聲音悅耳、洪亮,假鈔的聲音聽起來較為沉悶)。
手摸:主要是對鈔票紙張的鑒別(真鈔的紙張較為堅硬,有凹凸感,假鈔的紙張沒有韌性,平滑,簡單折斷)
2、點鈔的方法
俯按式點法:俯身,一手按著鈔票,一手點錢的方法�?蓛墒贮c,三手點,四手點。
手提式點法:一手拿著鈔票,一手點鈔。也可兩手點,三手點,四手點。
3、遇到假鈔時的處理方法:
①第一時間要保持冷靜。
②如金額較少,請顧客委婉的換一下鈔票。
�、廴缃痤~較大,先穩(wěn)住顧客,委婉的請顧客稍等一下,然后通知管理人員。
注:假鈔決不允許找給顧客,應(yīng)通知主管實行正規(guī)手續(xù)兌換出來,如有違反,嚴厲處理。
五、閱歷與體會
閱歷:我收獲了收銀員的種種閱歷,比如:如何避開消失錯誤,如何更正錯誤,如何與顧客進行良好的溝通,如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處,如何點鈔,如何驗證假鈔,遇到假鈔時應(yīng)如何處理,等等。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的閱歷。想要做一個精彩的收銀,你不僅要把平凡的事情做好,還要做得完善,做得美麗。在社會中,實力當(dāng)然重要,但是人際等等因素,也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實踐中學(xué)到的,它教會了我許多。體會:雖上班的時間才將近一個月,但我真的學(xué)到了許多,我學(xué)會了如何做一名合格的收銀員;我學(xué)會了如何仔細的對待自己的工作;我學(xué)會了如何檢查自己的工作;我學(xué)會了如何與顧客更好的進行溝通;我還學(xué)會如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)溝通等等。這些都讓我受益匪淺,也將為我將來的努力做好鋪墊,更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會閱歷。我很興奮這次的實踐,不僅磨練了我
收銀員工作心得體會4
時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。
一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,這句話一點也說錯,的'服務(wù)了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市,的。
最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收銀員工作心得體會5
酒店前臺收銀員工作心得體會如下:
1. 要有良好的服務(wù)意識和態(tài)度。作為收銀員,要始終牢記自己的職責(zé),對客人禮貌、熱情、周到,確�?腿嗽谌胱�、離店時得到滿意的服務(wù)。同時,要認真對待每一個客人的需求和問題,及時解決,確�?腿说臐M意度。
2. 要熟練掌握前臺收銀員工作的基本技能和流程。包括辦理入住、退房、換單、結(jié)賬、處理投訴等,要能夠準確地操作每一個步驟,確保工作的順利進行。
3. 要保持良好的工作效率和記錄。要能夠及時辦理入住、退房和結(jié)賬,同時要記錄客人的姓名、入住時間、離店時間等信息,以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。
4. 要注意細節(jié)和安全問題。要仔細檢查入住和離店的單證,確保單證齊全、有效,同時要注意客人的安全問題,確�?腿嗽诰频陜�(nèi)得到妥善的服務(wù)和安全的`保護。
5. 要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識。隨著酒店行業(yè)的發(fā)展和客人需求的變化,要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能,以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客人需求的變化。
酒店前臺收銀員工作是一項重要的工作,需要認真負責(zé)、勤奮努力,同時也需要注重細節(jié)、注意安全,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識。
收銀員工作心得體會6
我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、仔細地做好本職工作,為超市的進展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必需遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不行擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的`誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不行放置任何私人物品。
由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時打算不購買的商品,假如有私人物品也放在收銀臺上,簡單與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
二、仔細做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡單不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避開顧客提拿時不便利,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
三、留意離開收銀臺時的工作程序
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋��;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不行馬上離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。
收銀員工作心得體會7
在這春色滿園、充滿生機的季候里,4月28日是一個非常普通的日子,但對我來說,這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了,因為正是去年的這個時候我走進了文峰集團,成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。
回顧走過的一年,感慨萬千。剛找到這個工作時,很多人都不支持,甚至勸我放棄。因為社會形態(tài)上對美容美發(fā)這個行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對公司有了初步的了解后,我還是堅持下來了,因為文峰是一家名副實在的國際集團,有個性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識,讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識,學(xué)不盡的社會形態(tài)經(jīng)驗。
這一年里,收銀工作在財務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的.擔(dān)子愈來愈重了,分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實際練習(xí)了兩個多月仍不能上崗,這表白此刻對收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營業(yè)操作,還要會電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細心、細心再細心,謹慎、謹慎再謹慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺內(nèi)的各項工作。
給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非�;靵y,一團糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報,成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了,可以報銷的項目明朗了審查發(fā)票嚴格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們在店里的工作。
一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進步,無論是財會常識、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識,都有了長足的進步,更重要的是我在文峰這個團體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了,總部對我們的要求也愈來愈高,競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來者居上,青出于藍而勝于藍,這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進。因為老總的教導(dǎo)推動著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗,使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!
收銀員工作心得體會8
前臺是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項目等各項帳務(wù)的結(jié)算,為洗浴運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進洗浴后,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想�!�
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘NO’”。對洗浴的�?停覀兲峁┒Y貌細微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時直接退房結(jié)賬即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時間,又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視,相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不
意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,計入服務(wù)項目,這樣既能為洗浴增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的`種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個洗浴的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!
收銀員工作心得體會9
在這個充滿春天和活力的季節(jié),4月28日是一個非常普通的日子,但對我來說,這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子,因為正是去年的這個時候,我走進了文峰集團,成為了文峰人是去年的今天,到4月28日,我被分配到谷山店正式工作。
回顧過去的一年,感慨萬千。當(dāng)我第一次找到這份工作時,很多人支持,甚至勸我放棄。因為社會形式似乎對美容行業(yè)有一些偏見,但在對公司有了初步的了解后,我仍然堅持,因為文峰是一個真正的國際集團,有獨特的企業(yè)文化、科學(xué)管理、員工高士氣,充滿工作熱情,更重要的是陳個性魅力、管理藝術(shù)、深刻的常識,讓我欽佩,深深吸引了我。讓我覺得文峰是一所可以或許可以鍛煉我的學(xué)校,它有我學(xué)不完的常識和社會形態(tài)經(jīng)驗。
今年,收銀員在財務(wù)制度上工作隨著規(guī)章制度的不斷完善,我覺得壓在身上的負擔(dān)越來越重,分配給我們的工作也越來越多。我記得我們的一群人只練習(xí)了20多天,現(xiàn)在收銀員已經(jīng)練習(xí)了兩個多月仍然不能工作,這個懺悔現(xiàn)在收銀員的質(zhì)量要求提高,不僅熟練最基本的業(yè)務(wù)操作,還能做電腦表,日常工作也要小心,小心,小心,小心。雖然制度的完善增加了我們的壓力,但也規(guī)范了賬臺上的工作。
給我印象最深的是店里的日常開支。眾所周知,原來店里的賬很亂,一團糟。不管什么樣的開支拿到賬臺都可以報,成本永遠不會降低。現(xiàn)在看制度規(guī)范,可以報銷項目清楚審核發(fā)票嚴格,總部了解我們的困難,總經(jīng)理、經(jīng)理直接到總部審核報銷,避免我們與分公司領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突,不僅節(jié)省了大量不必要的費用,降低成本,節(jié)約成本,提高效率,更方便我們在店里工作。
一年的收銀員工作,非常普通,非常困難,但我覺得我取得了很大的進步,無論是會計知識,還是美容行業(yè)的管理知識,都取得了很大的進步,更重要的'是,我學(xué)到了更多關(guān)于生活和工作的真相。我今天很榮幸地做出了正確的選擇。
此時此刻,我們的收銀員團隊越來越強大,總部對我們的要求越來越高,競爭越來越激烈,適者生存越來越明顯,后來者優(yōu)先,綠色優(yōu)于藍色,這警告我不能滿足于現(xiàn)狀,不想前進。尤其是我在總部工作,和老板在一起,周圍有那么多精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我沒有理由不學(xué)習(xí),不進步。因為老板的教導(dǎo)促進了我,精英的驕傲感染了我,我必須以更激情的熱情投入工作,不僅做好自己的工作,而且注重提高他們的綜合素質(zhì)和個性魅力,豐富他們的生活經(jīng)驗,使他們的工作和個人能力在今年達到一個新的階梯。
最后,讓我們祝愿文峰明天更美好!
收銀員工作心得體會10
時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得,也算對工作的總結(jié)吧。
一、遵守超市紀律
與現(xiàn)金直接打交道的'收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二、做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開收銀臺時的工作程序
要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四、與微笑和的對消費者
人常說顧客上帝,這句話一點也說錯,的服務(wù)了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市的。
最后我要團結(jié)在超市周圍,取長補短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
收銀員工作心得體會11
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這二個月的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許世紀百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的`心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
收銀員工作心得體會12
古人曰:“逝者如斯夫,不舍晝夜” 。短暫又難忘的實踐旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊急充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實踐期,回首這一個月的實踐期,內(nèi)心布滿著感動,也讓我有著無限的感慨。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,但是在這段時間里,我們卻可以體會一下工作的辛苦,熬煉一下意志品質(zhì),同時積累一些社會閱歷和工作閱歷。這些閱歷是一個高校生所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時刻,它們的作用就會顯現(xiàn)出來。高校生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問,還需要參與社會實踐。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。
高校生要在社會實踐中培育獨立思索、獨立工作和獨立解決問題力量。通過參與一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論,增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實踐的閱歷和熬煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會,我覺得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會閱歷的手段,更重要的是借機培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐力量。
現(xiàn)在的聘請單位越來越看重高校生的實踐和動手力量以及與他人的交際力量。作為一名高校生,只要是自己所能承受的,就應(yīng)當(dāng)把握全部的機會,正確衡量自己,充分發(fā)揮所長,以便進入社會后可以盡快走上軌道。這次的熟悉時間是一個開頭,也是一個起點,我信任這個起點將會促使我逐步走向社會,慢慢走向成熟。作為一名在校同學(xué),能在大一期間參與社會實踐,是一次難得的機遇。使我們在把握基本理論學(xué)問后,快速的加以實踐運用。鞏固學(xué)習(xí)成果。
同時,在大三學(xué)年,能對所學(xué)學(xué)問有了更進一步的深化理解,便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為珍貴的是,我們在實踐中成長的更加成熟,無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中,時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛,生活可以說用無慮來形容,很少接觸社會,也很少吃苦。
在這次飯店實踐中,困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實踐,我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué),我深知自己要學(xué)的東西有許多許多,對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇。
在這種沖突心理的促使下,我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來飯店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,為能有機會在這個地方實踐而感到慶幸。來到飯店支配崗位,我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢,學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實還有很大的差距,一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索,為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候,我選擇了收銀員這一崗位,由于它接觸客人比較多,工作時間也比較緊湊,這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的'角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔,其中也是一系列的簡單程序。
在這一個月的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟識了飯店的基本狀況和收銀的崗位流程,從理論學(xué)問到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。
實踐占用了我們高校里的最終一個暑假的時間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過程中,我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞,而是當(dāng)自己是飯店的一員,和各部門同事親密合作維護酒店形象和制造最大的利益。實踐過程中,我們不會由于還是本科在讀生而受到特殊的禮遇,和其他心員工一樣,從飯店基本學(xué)問和本職工作開頭了解,間或做錯事,也不會有人偏袒。作為飯店的一員,穿上了制服,就要到處維護飯店的權(quán)益,要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來,要熟識飯店的信息,要另自己的一言一行都要代表飯店的利益,時刻為飯店做宣揚,提高飯店和自己的形象。實踐過程中,讓我提前接觸了社會,熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過這次實踐,我發(fā)覺了自己與飯店的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。
另外,飯店的人才培育制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)機會,為我們供應(yīng)了就業(yè)機會。實踐實際上就是一次就業(yè)的演練,在實踐中,我發(fā)覺,其實學(xué)習(xí)不光布滿在課堂上,社會上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)機會更多。只不過,這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上,老師永久教給我們的都是實實在在的真理性的學(xué)問。但是,社會上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更準時,利用效率更高。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中,學(xué)習(xí)中。
收銀員工作心得體會13
時間飛逝來書院都已將盡三年了,眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡(luò)繹不絕,同事們忙碌的身影隨處可見。而我一直都擔(dān)任著收銀工作�;仡^看看,從當(dāng)初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬,從我一個人收銀到現(xiàn)在四個人的編制,從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn),從最初的被培訓(xùn)到現(xiàn)在的培訓(xùn)新人,想想在此過程中我也在不斷地學(xué)習(xí)著、總結(jié)著、規(guī)整著。
驕人的業(yè)績才是員工最大價值的體現(xiàn),而收銀工作就是準確計算收入的基本工作。收銀工作看似簡單,但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎,稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響,工作過程中面對形形色色的各類客人,我會用平和的心態(tài)和對工作的'熱情,一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳,為客人提供快捷地結(jié)帳服務(wù),實現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標。
今年我們的接待任務(wù)很重,而收銀員員有2名同事相繼離開,培訓(xùn)新人也成了我們今年的重點之一,根據(jù)收銀的專業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡明易懂的課件加之理論與實踐相結(jié)合,制定培訓(xùn)計劃,新收銀員謝穎也已經(jīng)過三周的培訓(xùn)能夠獨立上崗。
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好,為書院的明天獻出自己的力量。
收銀員工作心得體會14
因為剛來我們公司一個月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想,迎難而上,時刻堅持高效工作狀態(tài),工作中嚴格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實�!眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,應(yīng)對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。
雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),也必須能踏實、認真地做好本職工作,為XXXX蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的.步伐,圍繞XXXX分公司工作重點,認真的去完成各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細心,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,并且又不會影響我XXXX分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時刻堅持賬目心中有數(shù),不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自我高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失。
為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,把XXXX蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!
相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀員工作心得體會15
因為剛來我們公司一個月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想,迎難而上,時刻堅持高效工作狀態(tài),工作中嚴格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實�!眮淼絏電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,應(yīng)對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。
雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),也必須能踏實、認真地做好本職工作,為XXX的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞XX分公司工作重點,認真的去完成各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細心,所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,并且又不會影響我XX分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時刻堅持賬目心中有數(shù),不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自我高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失。
為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的.心來對待我的工作,把XXX今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,X的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名X人的共同努力下X電器集團也必須會更加輝煌!
相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后X電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
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