銷售培訓的心得體會[集合]
某些事情讓我們心里有了一些心得后,心得體會是很好的記錄方式,這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編整理的銷售培訓的心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
銷售培訓的心得體會1
前幾天我參加了公司為我們安排的汽車銷售培訓,通過這三天的汽車銷售培訓,我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動,這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區(qū),其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員,除了能說會道以外,還必須擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗,對市場的洞察能力,以及把握客戶心理和需求的意識,這樣才能走向成功。
在汽車銷售界,銷售人員至少必須具備兩個條件,一個是業(yè)務能力,另外一個就是是個人素質(zhì)。關于業(yè)務能力,銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關于個人素質(zhì),說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟:
一是銷售準備,良好的開端等于成功的一半;
二是接近客戶,好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;
三是進入銷售主題,掌握好的時機,用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,抓住進入銷售主題的時機;
四是調(diào)查以及詢問,調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作;
五是產(chǎn)品說明,把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;然后將汽車的'特性轉換客戶利益的技巧;
六是展示的技巧,充分運用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達成銷售的目標;
七是締結,與客戶簽約締結,是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結外,您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。
這次汽車銷售培訓對我來說是一次非常好的機會,讓我認識到,要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧,給以較為客觀的專業(yè)咨詢,通過由淺入深的交流與溝通,博得客戶的青睞,逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關系,源源不斷地促進業(yè)務達成,而不僅僅為了銷售一臺新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。
銷售培訓的心得體會2
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務差異化的時代,消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要,而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制,同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場,敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先,我們要轉變思想,認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點,主動熱情得對待顧客,而如今我們要從更高的層面來理解服務,服務不僅要以積極主動熱情為目標,更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想,才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書,如果服務不完善,顧客便無法真正的滿足,甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為,只要我們對服務態(tài)度加以注重,就會很容易了解如何滿足顧客需求,就能做好銷售工作,但事實上,并非如此,想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識,和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時,我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑,讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始,把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念,打造優(yōu)質(zhì)服務
不管是在售中,還是售后,有了問題的時侯,不管是誰的錯,我們都要及時解決,不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見,主動做好解釋工作,讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想,用誠心打動顧客
讓顧客滿意,重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及,把自己當成對方,在推介圖書的過程中,時刻要牢記解決顧客的六個問題:我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客,以誠感人,以心引導人。
四、多聽聽顧客聲音,給顧客準確推介
當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好,所以需要仔細對顧客進行了解,認真分析顧客是哪類的人,比如:學生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等,盡量了解顧客的'需求,努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務水平,了解自己商品知識,不能在顧客詢問時一問三不知,影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧,熱情接待顧客
說話語言是一門藝術,在我們工作中也是十分重要,講究語言技巧,會拉近我們與顧客之間的距離,更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高,我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書,讓他感覺物有所值,比如:我們有正規(guī)的渠道,有精美的裝幀,有正規(guī)的退換貨服務等。在工作中,我們要熟練使用服務敬語,做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務,真心實意地為顧客著想,千方百計地讓顧客滿意,才能樹形象、得口碑,創(chuàng)造更好的效益,企業(yè)才能更加強盛。
銷售培訓的心得體會3
公司利用年前的這幾天對我們進行了一次銷售業(yè)務培訓,這次少收業(yè)務培訓給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習,成長,鍛煉自己是我們應該做的事。
下面我給大家分享一下我的感悟:
1、認識銷售。
在原來的思想中,銷售就是死氣白賴的圍繞各類人進行推銷,總是讓人厭煩。但是通過這幾天的培訓,讓我重新對銷售有了新的定義,也對銷售員有了一種新的認識。銷售是一種滿足各方需求的行為,通過為客戶解決需求,來解決自己的`需求。
2、銷售流程與技巧。
銷售流程包括資料收集、電話約訪、洽談、簽約、實施、服務維系、二次開發(fā)。所有的銷售都包含這幾大部分,銷售流程是死的,但是其中包含了很多的銷售技巧,這些銷售技巧是活的,我們可以通過各種不同的技巧與不同的客戶進行溝通,進而逐步的完成銷售流程,也就完成了銷售。
3、溝通。
做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的人從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團隊,讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結交需要主動出擊。
4、適應環(huán)境。
在最短的時間內(nèi)適應一切,融入集體,融入你的團隊。我們平時也一樣,要適應大的社會環(huán)境,環(huán)境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面,主觀意識太強的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
5、最大的敵人是自己。
有些困難是自己給自己制定的,其實,真正做起來并沒那么難,只要戰(zhàn)勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?
6、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!
把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當你能夢的時候,就不要放棄夢。
總之,這次培訓讓我學到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進!
銷售培訓的心得體會4
在房產(chǎn)行業(yè),銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,同時也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多:對公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃,理念,風格,結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。
作為戰(zhàn)斗一線隊員,經(jīng)營理念的傳遞者,客戶購樓的引導者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因為如此,察言觀色,隨機應變,人際交流,承擔,學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的`提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,但有一點就是:用理論指導實踐,用實踐證明理論;用行動牽引思想,用思想輔助行動;總結經(jīng)驗,分析原因,吸取教訓。
活的老,學的老不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設計明天的輝煌。在今后,我會左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
【銷售培訓的心得體會】相關文章:
銷售培訓心得體會07-11
銷售的培訓的心得體會02-26
銷售的培訓心得體會03-14
銷售培訓的心得體會11-20
銷售培訓心得體會07-08
銷售培訓工作心得體會05-05
銷售培訓心得體會【推薦】06-18
銷售培訓心得體會【薦】06-21
銷售培訓心得體會【熱】06-19
【熱門】銷售培訓心得體會06-13