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行長培訓心得體會范文
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編整理的行長培訓心得體會范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行長培訓心得體會范文1
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學到了知識，開拓了視野更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務理念、經(jīng)營狀況有了進一步的了解。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：聽了北京大學經(jīng)濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》，學習到了一些新的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。我個人認為我們要主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。要做好個人業(yè)務，機制建設必須先行。所以我們要以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實踐。
北京大學EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會最深的一部分。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調(diào)動了起來，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會更加努力的提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的'，只有我們有機的結(jié)合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更農(nóng)行需要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的服務為標準，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，向客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。贏得客戶還要注意細節(jié)，所謂“細節(jié)決定成敗”，要學會使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客戶隨時可以離開我們選擇服務更好更周到的服務。所以說服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，客戶服務的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是最重要的我們要用卓越的服務來贏取客戶。
領導者是組織活動的率領著、引導者，是組織中的主要角色。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運是取決于領導者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發(fā)展的要求善于進行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來自多方面的工作壓力，堅持按照客觀規(guī)律和科學規(guī)律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場經(jīng)濟。更要正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關系和客服各種困難來應對現(xiàn)實社會中復雜的局面。
七天很短，七天又很長，七天的培訓中我學到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續(xù)學習得更多。最后我還想說一句，非常感謝這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。
行長培訓心得體會范文2
經(jīng)過這次中心財經(jīng)高校行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范;制定服務的考核標準，并讓全體員工都清晰了解;對員工的服務狀況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估狀況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，剛好組織資源滿意客戶需求;駕馭客戶對服務的評價和反饋，對客戶看法要剛好進行回復;妥當處理客戶投訴，確�？蛻魸M足;剛好發(fā)覺服務中存在的問題，想方法進行改善和處理。
一、網(wǎng)點主任服務與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、安排和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順當進行，最終對營銷目標執(zhí)行狀況進行評估和反饋。
那怎樣為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務?隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿足，首先要對客戶顯示主動的看法，留意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿意客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的`平均成本是留住一個老客戶的6倍。詳細的內(nèi)容如下：
1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細微環(huán)節(jié)等，一一記錄下支行的詳細做法，結(jié)合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、軟硬兼施上臺階。我行應根據(jù)軟件先行、硬件漸至的原則在全行范圍內(nèi)綻開了提升服務品質(zhì)大行動，要求全部網(wǎng)點嚴格根據(jù)總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣三聲服務和雙手接遞;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點依據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改看法，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增加對外服務實力。
3、優(yōu)化流程提效率。根據(jù)崗位、業(yè)務、流程、設備四整合的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，削減客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的詳細措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務實力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立投訴有責觀念，有投訴必處理，有責任必懲罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的深厚氛圍，激發(fā)員工服務激情;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風險
銀行業(yè)的風險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生肯定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。詳細分為信用風險、國家和轉(zhuǎn)移風險、市場風險、利率風險、流淌性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴格的內(nèi)部限制和防范操作風險的措施。內(nèi)部限制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的愛護、職責的分工、利益沖突崗位的分別等一系列限制活動。不能以相互信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照看情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團隊
一個團隊要想取得好成果，首先必需制定一個好目標，所謂好目標就是與上級保持一樣，具有挑戰(zhàn)性;其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：團結(jié)就是力氣，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我國正處于從安排經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了肯定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要留意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系�？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx，在以后的工作中，我肯定盡力學以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
行長培訓心得體會范文3
有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。在京期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓對銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務理念、經(jīng)營狀況有了粗淺了解。
作為一名行長，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：
首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的.能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。
服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。
還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。
十天很短，十天又很長，十天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。
行長培訓心得體會范文4
我有幸參與了省行人力資源部組織的20xx年第一期城區(qū)支行行長班培訓班，短短7天的培訓，凝合了組織者、老師、助教的心血，感受了行長同學們的睿智和幽默，大家在一起的學習中思想火花的碰撞、一幕幕的溫馨和感動讓我感覺自己猶如破繭的蝴蝶，擁有了向幻想高飛的力氣。 榮獲中國十佳、最頂尖的職業(yè)教練潘守培老師與我們共度了兩天學習期，他的臨行祝愿是獲得生命的圓滿、做生命的贏家。為實現(xiàn)這一志向我將在有限的生命里提升自己的覺察力，去感受、感知、感悟，主動地去學習、參加、提高，要駕馭教練技術，把信任、支持和期盼帶給身邊的人，歡樂地工作和生活。大家最有感受的是老師幫助我們了解自己，班上的同學按性格不同被分成了四類性格色調(diào)。大家第一次看清了自己的性格特點，也找到了和自己性格相像和互補的`摯友。我是最稀有的綠色性格，和善、真誠、有活力，強調(diào)共同利益并體諒他人，是下屬眼中的好領導。缺點是感性、脆弱、不夠重視目標和流程。
同時，老師也告知我們不同的性格都有優(yōu)缺點，但性格不等于風格，變更日常的行為就能變更管理的風格。老師字字珠璣，我特殊登記了這幾句：心情不是一種反應，是一種確定(我是簡單心情化的所以首先要記得這一句)。不要嘗試做下屬的靠山而是要成為他們的榜樣。雞蛋從外打開叫食物，從內(nèi)打開是生命和突破。老師用他特有的方法激發(fā)了我們的潛能，打開了我們的慧根，又教給我們許多聰慧的方法，讓我感到放下了內(nèi)心的擔心和壓力，充溢了歡樂和感恩的正能量。
隨后幾天是各業(yè)務條線的溝通和學習。省行業(yè)務部門的總經(jīng)理或副總經(jīng)理都按時撥冗前來為我們奉上精彩講課，讓我們真實的感受到省行各業(yè)務條線領導不但精通業(yè)務，而且有著讓我們佩服的敬業(yè)精神和營銷服務意識，同時他們的授課讓我們解決了許多實際工作中的疑難。例如：信用卡營銷的一段閱歷視頻，供應了八步工作法，其中有場景演練、晨會總結(jié)、專家授課、監(jiān)控分析等都特別好用。我覺得可以運用到網(wǎng)點許多產(chǎn)品營銷上，例如是查閱監(jiān)控時不僅是看員工的服務和風控方面，針對營銷方面的不足也要剛好指出，避開流失營銷機會。還有場景演練，針對不同類型的客戶總結(jié)出不同的細分產(chǎn)品和營銷話術進行模擬演練效果的確比柜員自己臨時發(fā)揮要好。通過業(yè)務學習，我們也了解到湖南建行各項業(yè)務指標在全省金融系統(tǒng)的領先地位，增加了大家的驕傲感和使命感。
雖然白天上課很驚慌，但晚上的班會、故事會、大劇院感受長沙歌廳文化、KTV聯(lián)歡和結(jié)業(yè)晚會讓同學們之間充溢了友愛和快樂，彭宇同學正好生日，班主任張敏副總和袁琳老師、還有幾位助教為他打算的生日會讓我們都特殊感動。老師叫我們要從用己之力、用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而張敏副總就用她的敬業(yè)熱忱、她的關切關愛、她的細致入微做到了。大家都自覺參加進來，有的同學甚至克服了生病、親人住院等困難努力學習、為班級活動貢獻自己的力氣，大家都融入到這個集體里一起激烈和感動，收獲了太多太多。
通過培訓班的學習生活我們找到了共同的責任和使命，要為那一抹光榮的建行藍，奉獻自己的青春和熱血，不斷創(chuàng)新、追求卓越。
行長培訓心得體會范文5
經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范；制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、網(wǎng)點主任服務與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務？隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：
1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強對外服務能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情；以支行為先導，打造精品網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升。
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風險
銀行業(yè)的風險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的.機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉(zhuǎn)移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內(nèi)部控制和防范操作風險的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團隊
一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能
維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結(jié)就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系�？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
以上就是我的心得體會，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！
行長培訓心得體會范文6
7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協(xié)作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學習的心得總結(jié)如下：
1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力
在日常工作中思維都有兩種：
�、耪娣e極，⑵負面消極。
好的心態(tài)可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的'心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動腦筋。世界不變的真理就是世界不停地在變，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執(zhí)行力，當然作為執(zhí)行力也離不開良好的溝通。執(zhí)行力也離不開有效的激勵。員工關注的不僅埋頭苦干，更為關注的是干的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重對員工個體受益具體承諾的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關。執(zhí)行力同樣離不開企業(yè)文化的建設。企業(yè)通過對員工權(quán)利意識、自主意識教育、引導，通過架構(gòu)尊重人、關心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在鑄就團隊的過程中，實現(xiàn)成就自我。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。
2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通
在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協(xié)作。而每個人都有每個人的長處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點，利用每人的優(yōu)點最大化的發(fā)揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現(xiàn)時，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對執(zhí)行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優(yōu)秀的團隊。
通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。
行長培訓心得體會范文7
通過參加此次支行長培訓學習，學習了作為支行長應當全面掌握的各個方面，特別是馬洪寧行長在研修班上提出的“四個中心”的戰(zhàn)略規(guī)劃。這次的研修班不能苛求在管理能力，知識水平有很在提高，但通過學有所悟，我收獲的更多是在思維，理念上的更新，懂得了更多的是領導溝通藝術，以及為人處事的道理，對我今后的工作生活都產(chǎn)生積極的影響。通過學習使我進一步認識到作為二級支行以利潤為中心的關鍵點，深刻認識到依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，支行應該成為客戶中心的意義和如何將支行成為一個培養(yǎng)人才的地方。因此，在經(jīng)營管理工作中，我個人總結(jié)出以下幾點。
以客戶為本，抓好客戶建設。銀行是服務性行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，是經(jīng)營利潤的來源，決定銀行的發(fā)展。支行的一切工作都是圍繞客戶展開的，良好的客戶基礎能促進支行快速發(fā)展，取得市場競爭中的優(yōu)勢。支行要發(fā)展必須以客戶為本，抓好客戶建設，夯實客戶基礎。支行行長應把客戶建設作為頭等大事抓，要求全行不斷提高優(yōu)質(zhì)文明服務水平，滿足客戶的服務要求；與客戶加強溝通，了解客戶的需求，提供量身定做的優(yōu)質(zhì)金融服務，鞏固客戶關系。同時，還要強化客戶營銷，有計劃有針對性地組織營銷團隊拼搶潛在客戶資源，用優(yōu)質(zhì)服務留住客戶，不斷擴大客戶基礎，促進支行快速發(fā)展。
完善各項制度措施。激勵機制是確保支行發(fā)展的關鍵一環(huán)，員工可以不計較短時間的個人得失，但如果激勵機制缺位，時間一長，員工的工作熱情就會消失殆盡，消極應對工作，影響支行的發(fā)展。完善的激勵機制是激發(fā)員工工作熱情，提升員工執(zhí)行力的重要要素。支行行長應根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實施不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。實行崗位職責與績酬掛鉤考核，完善績效考核和評價辦法，建立健全分類分級考核制度，有針對性地制定考核內(nèi)容、考核標準和考核辦法，激發(fā)員工的工作熱情和工作動力。通過激勵措施充分調(diào)動員工的積極性，讓員工主動工作，用心工作，而不是被迫工作，在全行形成積極工作的氛圍，支行的市場競爭力也就提高了。
牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，防范和化解風險。銀行是高風險行業(yè)，嚴格嚴厲的管理，是銀行安全運行、健康發(fā)展的強大保障。支行行長應牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理，切實加強內(nèi)部管理，防范控制風險，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，嚴格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅決維護規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實。另一方面要帶頭揭露和批評違法亂紀行為，同一切違法亂紀行為作斗爭。在具體工作中，重點抓好風險防控，完善風險管理與內(nèi)控體系建設，切切實實抓好防范風險工作的.每一個環(huán)節(jié)，保證支行安全運營。同時，要不斷對員工加強依法合規(guī)教育，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀、合規(guī)操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。
以人為本，抓好建設。支行行長扮演的是“兵頭將尾”角色，既要在市場營銷沖鋒陷陣，帶領全行員工搶拼市場，又要牢記領導職責不負使命用心帶好隊伍，抓好隊伍建設。良好的員工隊伍是支行競爭力的保障，一支業(yè)務過硬，意志堅強的，不顧個人得失的能打硬仗的隊伍定確保支行實現(xiàn)快速發(fā)展。支行行長在抓隊伍建設時，要以人為本，關心員工疾苦，傾聽員工心聲，為員工排憂解難，用情感人，用愛動人，始終與員工站在一線，才能將員工團結(jié)到一起，凝聚人氣，共謀支行發(fā)展。同時，還要加強員工的培訓教育工作，以學習“啟迪人”培養(yǎng)一支學習型的團隊；樹立先進典型，以榜樣的力量“帶動人”，引導員工學習先進，追求先進；建立良好的互信機制，用誠信“感染人”，形成良好的誠實守信的工作關系；開展各種活動，以團隊精神“凝聚人”，在支行形成心往一處想，力往一處使的團隊合作氛圍。通過此次培訓活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，進一步了解供應鏈金融的管理工作有著很好的幫助，也增強了維護郵政儲蓄銀行利益的責任心和使命感，真心希望此后還有更多這樣的學習機會。
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