維修部售后服務經(jīng)驗交流材料

各位領(lǐng)導、同志們：

　　作為電器的售后服務商，我們市五交化總店維修部位于市區(qū)，維修地域輻射市九縣二區(qū)，是專業(yè)的制冷售后服務單位。工作中，我們堅持以質(zhì)量求生存，以服務求信譽，以管理求效益，在負責做好美菱公司的冰箱產(chǎn)品的售后服務的同時，也為其它產(chǎn)家的冰箱做好制冷售后服務。今年，我們被評為美菱電器的金牌售后服務商。沒有各位領(lǐng)導的支持和幫助，我們不可能取得這樣的榮譽！在這里，我代表市xx五交化總店維修部全體員工，向福州中心史經(jīng)理以及各位領(lǐng)導多年來的關(guān)心與支持，表示衷心的感謝！下面，我將我們工作中的一些做法向大家匯報一下：

　　一、要真正樹立先進的服務理念。

　　我們市xx五交化總店維修部成立于年，在當前激烈的市場競爭中，我們深知：只有真正的技術(shù)與良好的服務相結(jié)合，才能被廣大的用戶接受。工作中，我們反復強調(diào)客戶是我們維修人的衣食父母，始終秉承信譽至上、至信至誠、開拓市場、爭創(chuàng)一流、以信為本、以質(zhì)求生的服務宗旨，將廣大客戶視為上帝，發(fā)揚銳意進取、不斷開拓的精神，努力做到24小時上門服務、節(jié)假日服務和加急服務，同時，引導維修人員，從品種、質(zhì)量、方式上都要做到超越常規(guī)的售后服務，要努力超越用戶的心理期待，滿足用戶的要求。幾年來，我們以至誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務、專業(yè)的技術(shù)，受到了廣大客戶的認同和稱贊。

　　二、要建立健全完善的管理制度。

　　為了做得更好,進一步提高各員工的服務水平，我們制定了全面的服務制度和服務承諾。在冰箱維修方面，我們嚴格踐行免費維修的承諾，杜絕本維修中心的維修人員出現(xiàn)收費現(xiàn)象。我們鄭重向用戶承諾：如果我們維修過的冰箱出現(xiàn)故障問題，我中心將賠償用戶損失。同時，我們建立了客戶隨訪制度。根據(jù)不同客戶的重要性、問題的特殊性，我們將客戶分為abc三類。對a類客戶，每周聯(lián)系一次；b類客戶，每月聯(lián)系一次；c類客戶，至少半年應接觸一次。通過電話隨訪或登門隨訪的方式，主動為客戶提供維修、咨詢服務，不斷維護我們售后服務的品牌。

　　三、要努力打造過硬的服務隊伍。

　　目前，我們市xx五交化總店維修部有各品牌冰箱，冰柜的專業(yè)維修工名，每個員工都經(jīng)過了最嚴格的專業(yè)培訓，審批合格上崗，屬于專業(yè)的維修技師，可以說經(jīng)驗豐富，技術(shù)過硬。他們不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝和維修實踐經(jīng)驗，而且具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責任感。同時，我們擁有先進的檢測設(shè)備，能在最短的時間內(nèi)檢測出客戶設(shè)備存在的故障，提高了冰箱維修中心的維修質(zhì)量和維修效率，降低了冰箱維修服務投訴。幾年來，我們每年為美菱冰箱提供600臺/次的服務，客戶滿意率均為100%。

　　四、要傾聽采納客戶的意見建議。

　　美國阿連德博士曾說：在銷售界，由于對顧客意見不加理睬，將失去82％的顧客�？梢�，注重傾聽顧客的意見建議，是做好售后服務工作的重要部分。工作中，我們要求廣大維修人員，必須正確對待對客戶的意見建議。要做到仔細傾聽，讓客戶暢所欲言，找出癥結(jié)所在；要感謝客戶的意見，這樣不僅可以贏得一個客戶，而且可以避免他向親友傾訴，給我們的品牌造成更大的傷害；要征求顧客的建議，要時刻對客戶重視、同情、理解，使他們心理得到平復，更加有效地促進售后服務工作有序開展。

　　應當說，優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物。幾年來，我們一直致力于打造金牌品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務品質(zhì)都是不可或缺的，我們有責任將售后服務做得更好，讓售后服務再次成為銷售的開始。用心為客戶服務，真正締造金牌售后，讓用戶感受到溫馨、滿足，是我們永遠不變的承諾。下一步，我們將嚴格按照金牌售后服務的工作標準，遵循客戶至上的經(jīng)營理念，堅持努力以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、人性化的高效服務，以質(zhì)量第一、操作規(guī)范的工作舉措和誠信、合作、創(chuàng)新、敬業(yè)的工作作風，盡心竭力為廣大客戶服務，努力贏得廣大客戶的支持與信賴！

　　以上是我們在售后服務工作中的一些做法，匯報中不當之處，敬請各位領(lǐng)導和同志們批評指正！

　　謝謝大家！

【維修部售后服務經(jīng)驗交流材料】相關(guān)文章：

經(jīng)驗交流材料02-21

小學啟蒙教育經(jīng)驗交流材料-經(jīng)驗交流材料12-30

教學經(jīng)驗交流材料02-14

師德經(jīng)驗交流材料04-25

教學經(jīng)驗交流材料06-04

經(jīng)驗交流材料經(jīng)驗交流；讓課程成為“超市”09-26

銷售工作經(jīng)驗材料經(jīng)驗交流材料03-25

村主任經(jīng)驗交流材料07-29

稅收征管經(jīng)驗交流材料08-27