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2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)
2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫(kù)一、政策法規(guī)
�。�1）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？
答：2004年11月1日起施行。
�。�2）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條中有關(guān)收費(fèi)公路的收費(fèi)期限的具體內(nèi)容是什么？
答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)15年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)20年。經(jīng)營(yíng)性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長(zhǎng)不得超過(guò)25年。國(guó)家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)30年。
�。�3）《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車輛通行費(fèi)？
答：符合國(guó)務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；（2）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。
�。�4）收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路的具體概念是什么？
答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業(yè)、個(gè)人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營(yíng)公路是指國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi)還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。
�。�5）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過(guò)的？
答：省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。
�。�6）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？
答：2007年3月15日起施行。
（7）禁止行駛高速公路的車輛有哪些？
答：我國(guó)《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得駛?cè)敫咚俟贰?br />
�。�8）車輛行駛高速公路，最高車速不得超過(guò)每小時(shí)多少公里？最低車速不得低于每小時(shí)多少公里？
答：依據(jù)我國(guó)《道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高車速不得超過(guò)每小時(shí)120公里，最低車速不得低于每小時(shí)60公里。
�。�9）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費(fèi)？
答：非營(yíng)運(yùn)性軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；國(guó)務(wù)院交通行政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛；國(guó)務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車輛。
二、高速公路知識(shí)
�。�10）2013年我省交通運(yùn)輸工作的總體要求是什么？
答：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)辦交通、合力辦交通、勤儉辦交通”發(fā)展理念，保目標(biāo)、保重點(diǎn)、強(qiáng)管理、強(qiáng)服務(wù)，突出質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、效益優(yōu)先、制度優(yōu)先，以深化改革、創(chuàng)新體制、加強(qiáng)管理、科技進(jìn)步為手段，按照穩(wěn)中求進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的工作思路，強(qiáng)力推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建綜合運(yùn)輸體系，強(qiáng)化安全應(yīng)急能力建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定，為建設(shè)“三強(qiáng)一富一美”新陜西提供堅(jiān)實(shí)的交通運(yùn)輸保障。
�。�11）國(guó)家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案是什么？
答：由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡(jiǎn)稱為"7918"網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬(wàn)公里。
�。�12）國(guó)高網(wǎng)規(guī)劃的高速公路經(jīng)過(guò)陜西的共有幾條？分別是什么？
答：共有7條。分別是北京－昆明、包頭-茂名、青島－銀川、青島－蘭州、連云港－霍爾果斯、福州－銀川、上海－西安。
�。�13）我省高速公路通車?yán)锍掏黄?000公里、2000公里、3000公里、4000公里的標(biāo)志性工程分別是勉寧高速公路、咸永高速公路、青蘭高速公路、榆綏高速公路。
�。�14）建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？
答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外；（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長(zhǎng)度500米以上。
�。�15）高速公路可變信息標(biāo)志的信息有什么？
答：路況信息、氣象信息、特殊時(shí)段信息、行車須知信息、宣傳信息和政策法規(guī)信息。
�。�16）陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？
答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯(lián)絡(luò)線組成，簡(jiǎn)稱“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。
�。�17）我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道？
答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長(zhǎng)隧道。
�。�18）陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國(guó)家高速公路和省級(jí)高速公路分別為多少公里？
答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國(guó)家高速公路3871公里，省級(jí)高速公路4185公里。
�。�19）我國(guó)現(xiàn)行的公路路線編號(hào)組成有哪些？其中公路管理等級(jí)代碼有哪些？
答： 我國(guó)現(xiàn)行的公路路線編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理等級(jí)代碼中G為國(guó)道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。
�。�20）通常所說(shuō)的公路“三亂”指什么？
答：公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。
�。�21）收費(fèi)服務(wù)承諾中的“收費(fèi)六公開(kāi)”都公開(kāi)哪些內(nèi)容？
答：收費(fèi)六公開(kāi)是指公開(kāi)審批機(jī)關(guān)、公開(kāi)收費(fèi)用途、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收費(fèi)年限、公開(kāi)收費(fèi)單位、公開(kāi)監(jiān)督電話。
�。�22）在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會(huì)議上提出了“三個(gè)服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？
答：“三個(gè)服務(wù)”是指服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。
�。�23）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的四級(jí)體制管理是指哪四級(jí)？
答：四級(jí)管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心--各路段/公司收費(fèi)分中心--收費(fèi)管理所--收費(fèi)站。
（24）收費(fèi)公路實(shí)行統(tǒng)一管理，其中“五統(tǒng)一”是指什么？
答：統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一票據(jù)管理、統(tǒng)一計(jì)劃管理、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一繳納稅費(fèi)。
三、文明服務(wù)
（25）《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)。2面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠(chéng)、甜美、親切，表情自然。3伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過(guò)一定的面部表情、動(dòng)作來(lái)衡量是否開(kāi)展了微笑服務(wù)）。4眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。5車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開(kāi)車窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問(wèn)好。
�。�26）陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？
答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。
�。�27）“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？
答：1優(yōu)質(zhì)服務(wù)--創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；2文明服務(wù)--使用文明用語(yǔ)、做到禮貌和藹；3規(guī)范服務(wù)--遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；4廉潔服務(wù)--做到廉潔自律、自覺(jué)接受監(jiān)督；5便民服務(wù)--完善服務(wù)措施、熱心咨詢解憂；6高效服務(wù)--提高工作效率、確保安全暢通。
�。�28）文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1收費(fèi)人員文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2收費(fèi)過(guò)程中始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，要求使用完整、規(guī)范；3收費(fèi)過(guò)程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語(yǔ)速適中；4回答司乘人員詢問(wèn)、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語(yǔ)；5節(jié)假日要使用問(wèn)候語(yǔ)。
�。�29）收費(fèi)服務(wù)基本文明用語(yǔ)內(nèi)容是什么？
答：1您好；2請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；3對(duì)不起；4請(qǐng)您把車向前（后）移；5請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；6請(qǐng)稍候；7請(qǐng)您拿好通行卡（劵）；8請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見(jiàn)。
�。�30）收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1說(shuō)話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費(fèi)公開(kāi)。
�。�31）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？
答：環(huán)境文明、儀表整潔、語(yǔ)言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。
�。�32）《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？
答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無(wú)誤。
（33）收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？
答：基本服務(wù)項(xiàng)目有：車輛加水；飲用開(kāi)水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測(cè)，一般不提供內(nèi)服藥品）。
�。�34）創(chuàng)建部級(jí)文明收費(fèi)站的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？
答：三優(yōu)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；
五化是工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。
四、綠色通道
�。�35）、國(guó)、省綠色通道的免費(fèi)范圍是什么？
答：1、國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。
2、我省果品運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指省政府《關(guān)于開(kāi)通“果品綠色通道”的通告》（陜政發(fā)[2004]40號(hào)）確定的我省的五類果品，即：蘋(píng)果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。
�。�36）綠色通道整車裝載的含義？
答：整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上，且沒(méi)有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。未達(dá)到上述裝載標(biāo)準(zhǔn)，或與其他貨物混裝的運(yùn)輸車輛，不享受“綠色通道”政策。
�。�37）運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有什么優(yōu)惠政策？
答：所有公路收費(fèi)站（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）對(duì)整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費(fèi)。
�。�38）綠色通道常見(jiàn)混淆品種有哪些？
答：不屬于“國(guó)綠通道”及“陜渝專線”綠色通道政策范圍的易混淆的產(chǎn)品種類有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅(jiān)果類產(chǎn)品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚(yú)類、非畜禽類產(chǎn)品（如蝎子、蠶、青蛙等）、糧食類（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類產(chǎn)品（如動(dòng)物內(nèi)臟）、調(diào)味類產(chǎn)品（如花椒、大料等）、冷凍產(chǎn)品（包括各類冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產(chǎn)品）。
�。�39）經(jīng)過(guò)深加工的農(nóng)產(chǎn)品收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？
答：交公路發(fā)〔2009〕784號(hào)文件�！靶笄荨⑺a(chǎn)品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產(chǎn)品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍，不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策�！�
（40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農(nóng)產(chǎn)品的收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？
答：陜交發(fā)〔2009〕106號(hào)。
�。�41）享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車輛能不能使用三秦通卡？
答：不能，可在入口收費(fèi)站正常領(lǐng)卡，出口收費(fèi)站交卡通行。
�。�42）在陜西省交通運(yùn)輸廳、陜西省發(fā)展改革委和陜西省農(nóng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部國(guó)家發(fā)展改革委（關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知）的通知》（陜交發(fā)[2010]24號(hào)）確定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》基礎(chǔ)上，增加了哪些品種？
答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。
五、全計(jì)重收費(fèi)
�。�43）全計(jì)重收費(fèi)的重要意義是什么？
答：高速公路貨車全計(jì)重進(jìn)一步完善了車輛通行費(fèi)的計(jì)量方式，更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費(fèi)征收自動(dòng)化水平，減少征繳矛盾，加強(qiáng)收費(fèi)管理的重要措施，是進(jìn)一步強(qiáng)化治超的經(jīng)濟(jì)手段，是提高政府還貸能力的有效措施。
�。�44）全計(jì)重收費(fèi)對(duì)載有固定裝備的車輛以及貨車總重不超過(guò)5噸的車輛應(yīng)怎樣計(jì)收通行費(fèi)？
答：載有固定裝備的特種車輛按車道實(shí)測(cè)重量的一半執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)。對(duì)貨車總重不超過(guò)5噸的車輛，按照5噸計(jì)收通行費(fèi)。
�。�45）實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車輛如何計(jì)費(fèi)？
答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%-100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。
�。�46）什么是車輛超限運(yùn)輸？我省普通貨運(yùn)車輛超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定？
答：車輛超限運(yùn)輸指車貨總質(zhì)量、軸載質(zhì)量，外廓尺寸三者之一超過(guò)了公路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限值的載貨類汽車在公路上行駛的行為。超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.普通載貨車輛的車貨總重超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：二軸車輛20噸，三軸車輛30噸，四軸車輛40噸，五軸車輛50噸，六軸及六軸以上車輛55噸。2.普通載貨車輛的車貨總高度、總長(zhǎng)度、總寬度的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分別為：4米（集裝箱車4.2米）、18米、2.5米。
�。�47）我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)方式演變進(jìn)程是什么？它體現(xiàn)了什么？
答：我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)方式前后經(jīng)歷三種：“車型收費(fèi)”演變?yōu)椤败囆?計(jì)重”收費(fèi)再演變?yōu)椤叭涇囉?jì)重”收費(fèi)。這三種方式的演變進(jìn)程，也是政府部門對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛通行費(fèi)征收方式的不斷改進(jìn)和完善，是服務(wù)司乘、堅(jiān)持公平、管理進(jìn)步的體現(xiàn)。
（48）計(jì)重收費(fèi)施行的對(duì)象有哪些？客車怎么計(jì)費(fèi)？
答：計(jì)重收費(fèi)的對(duì)象是：行使全省高速公路的所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛；客貨兩用車，統(tǒng)一歸入載貨類機(jī)動(dòng)車�？蛙嚾匀话凑漳壳暗能囆蛣澐謥�(lái)收費(fèi)。
�。�49）因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無(wú)法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？
答：各軸型車輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。
六、ETC業(yè)務(wù)
（50）請(qǐng)說(shuō)明MTC和ETC分別代表什么意思？
答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic Toll Collection ，中文意為“不停車收費(fèi)系統(tǒng)”。
�。�51）ETC錯(cuò)誤信息提示有哪些？
答：1、誤闖車輛（無(wú)OBU）2、OBU被非法拆卸3、卡沒(méi)插好或無(wú)卡4、車牌不符5、OBU或卡進(jìn)入黑名單6、U型7、非本系統(tǒng)記賬8、日消費(fèi)限額超支。
�。�52）實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)的意義是什么？
答：實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)，是通過(guò)科技手段提高高速公路收費(fèi)站通行能力，解決收費(fèi)廣場(chǎng)擁堵的有效措施；是促進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排、節(jié)約用地以及節(jié)約管理成本的重要手段；是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理，發(fā)揮公路路網(wǎng)整體效益，提升公路服務(wù)水平的需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)闹匾d體。
�。�53）請(qǐng)說(shuō)出至少三條非現(xiàn)金繳費(fèi)宣傳口號(hào)？
答：1.一卡在手、暢行三秦
2.行ETC車道、快速暢行、安全高效
3.ETC收費(fèi)、科技交通、節(jié)能減排、低碳環(huán)保
4.加快高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務(wù)
5.使用“三秦通”繳費(fèi)卡，高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠3%
6.安裝電子車載設(shè)備，行ETC車道，通行費(fèi)優(yōu)惠5%
7.推廣應(yīng)用科技成果，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保
8.大力推廣不停車收費(fèi)，全心全意為人民服務(wù)
9.推廣高速公路不停車收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，加大環(huán)境保護(hù)力度
10.推廣高速公路不停車收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，打造綠色交通
11.推廣高速公路不停車收費(fèi)，打造綠色環(huán)保交通
�。�54）2011年11月1日對(duì)三秦通繳費(fèi)優(yōu)惠比例如何調(diào)整？
答：自2011年11月1日起，對(duì)客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費(fèi)卡繳納高速公路通行費(fèi)（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為5%。
�。�55）安裝電子收費(fèi)車載裝置的用戶如何通行收費(fèi)站？
答：在設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶應(yīng)按使用說(shuō)明將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以時(shí)速不大于20KM/H、兩車距離不小于20米的不停車方式通行ETC車道。
在未設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費(fèi)站入口交工作人員或在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)刷卡驗(yàn)讀，在收費(fèi)站出口交工作人員刷卡后通行。
享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車輛不能使用“三秦通”繳費(fèi)卡，可在入口站正常領(lǐng)卡，出口站交卡通行。
（56）三秦通發(fā)行系統(tǒng)操作時(shí)的唯一認(rèn)證是什么？
答：身份認(rèn)證碼與本人實(shí)名綁定。
（57）非現(xiàn)金收費(fèi)指的是什么？它包括哪兩種方式？
答：非現(xiàn)金收費(fèi)是指利用電子化的支付手段，完成通行費(fèi)的收繳過(guò)程。非現(xiàn)金費(fèi)包括停車和不停車自動(dòng)收費(fèi)兩種形式。
�。�58）通過(guò)什么途徑可以查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額？
答：主要通過(guò)以下三種方式查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢；二是在收費(fèi)站的MTC車道出口處的費(fèi)額顯示器中查看到卡內(nèi)余額；三是登陸網(wǎng)站查詢。
�。�59）入口對(duì)于不能正常讀取的三秦通卡，收費(fèi)員如何處理？
答：對(duì)于入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免PSAM卡鎖定。應(yīng)將此卡交還司機(jī)，重新發(fā)放一張現(xiàn)金卡，并做好解釋工作。
�。�60）儲(chǔ)值卡和記賬卡有什么區(qū)別？
答：儲(chǔ)值卡和記賬卡的區(qū)別在于：儲(chǔ)值卡里記錄了資金信息，持儲(chǔ)值卡通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，通行費(fèi)可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記賬卡內(nèi)無(wú)資金信息，只是記錄了帳戶信息，持記賬卡通過(guò)收費(fèi)車道，收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過(guò)您的銀行帳戶來(lái)支付。
（61）《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》（陜交發(fā)〔2008〕 188號(hào)）第二十條規(guī)定：出現(xiàn)哪些情況時(shí)，繳費(fèi)卡用戶應(yīng)使用現(xiàn)金繳納車輛通行費(fèi)？
答： 1、持有正常車輛通行卡；2、儲(chǔ)值卡用戶預(yù)繳資金不足當(dāng)次應(yīng)交通行費(fèi)：
3、繳費(fèi)卡不能正常使用：4、非現(xiàn)金收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、運(yùn)行異常：
5、繳費(fèi)卡無(wú)入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；
6、所持卡信息與駕駛車輛信息不符；
7、使用掛失、無(wú)效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；
8、使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。
�。�62）使用儲(chǔ)值卡時(shí)，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？
答：如果您的儲(chǔ)值卡不夠支付通行費(fèi)，您必須聽(tīng)從收費(fèi)站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。
�。�63）儲(chǔ)值卡可以借給其他車輛使用嗎？
答：儲(chǔ)值卡實(shí)行一車一卡車卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。
�。�64）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查中，“七個(gè)嚴(yán)查”是什么？
答：1、嚴(yán)查車卡簽未綁定。2、嚴(yán)查無(wú)理由超時(shí)形式。3、嚴(yán)查違規(guī)激活OBU。4、嚴(yán)查ETC與MTC車型不一致。5、嚴(yán)查ETC車輛倒車換道通行。6、嚴(yán)查一車多簽。7、嚴(yán)查車卡簽不符。
�。�65）什么是“車簽移位”類逃費(fèi)車輛？
答：違反車載電子標(biāo)簽（OBU）安裝規(guī)定，安裝位置偏離、未進(jìn)行有效固定、防拆觸發(fā)開(kāi)關(guān)人為封死以及私自拆卸、違規(guī)激活等，“車-卡-簽”未執(zhí)行“三綁定”一致原則，為假借、盜用、串用車載設(shè)備提供可能，通行自動(dòng)繳費(fèi)車道逃繳、假冒代繳通行費(fèi)的車輛。
七、年費(fèi)包繳
�。�66）陜西省高速公路年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所包含的路段為哪些？
答：西安繞城高速公路和機(jī)場(chǎng)專用高速公路。
�。�67）辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所持相關(guān)證件有哪些？
答：?jiǎn)挝晦k理需要單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和車輛行駛證原件；個(gè)人辦理需要經(jīng)辦人身份證原件、車輛行駛證原件。
�。�68）哪些客戶可以辦理年費(fèi)包繳？
答：西安籍一型客車（陜A牌照，車輛行駛證核定座位數(shù)為7座以下含7座客車）。
�。�69）目前能夠辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)的ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有哪些？
答：年費(fèi)包繳辦理點(diǎn)暫設(shè)6處：機(jī)場(chǎng)高速漢城三秦通營(yíng)業(yè)廳；西安繞城高速長(zhǎng)安西、曲江、香王三秦通營(yíng)業(yè)廳；G70福銀高速陜西段西長(zhǎng)高速六村堡三秦通營(yíng)業(yè)廳；陜西省高速公路收費(fèi)管理中心三秦通營(yíng)業(yè)廳。
�。�70）首次辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所需費(fèi)用？
答：首次辦理最低為1000元。包含年費(fèi)包繳600元/年，辦理“三秦通年費(fèi)卡”（最低預(yù)存100元），安裝高速公路電子不停車收費(fèi)車載電子標(biāo)簽（300元）。
�。�71）持有高速公路“三秦通”卡的客戶如何升級(jí)年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)？
答：個(gè)人用戶持已辦理好的高速公路“三秦通”卡和身份證原件、車輛行駛證原件，單位用戶還需單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件到可辦理年費(fèi)包繳的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。
�。�72）三秦通用戶如何查詢高速公路通行消費(fèi)明細(xì)？
答：用戶可上網(wǎng)（登錄“三秦通”業(yè)務(wù)專欄查詢儲(chǔ)值卡的消費(fèi)明細(xì)，打印通行費(fèi)清單，更改儲(chǔ)值卡查詢密碼。
�。�73）電子標(biāo)簽意外脫落應(yīng)如何處理？
答：電子標(biāo)簽與車輛擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)松動(dòng)，或者脫離車輛擋風(fēng)玻璃而導(dǎo)致不能正常使用時(shí)，用戶需攜帶電子標(biāo)簽與車輛行駛證原件，到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由專業(yè)安裝人員進(jìn)行重新安裝恢復(fù)。
�。�74） 辦理了車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車輛，通行高速公路時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？
答：1、車輛使用三秦通（年費(fèi)）卡，需遵守“三秦通”相關(guān)章程、用戶服務(wù)指南和陜西省高速公路收費(fèi)有關(guān)規(guī)定。
2、車輛必須使用本車所屬的三秦通（年費(fèi)）卡。
3、需要行駛超出年費(fèi)包繳高速公路（路段）時(shí)，要保證卡內(nèi)余額充足。
4、在年費(fèi)包繳高速公路范圍內(nèi)，U型車（出入口為同一收費(fèi)站）仍按照該收費(fèi)站至聯(lián)網(wǎng)高速公路最遠(yuǎn)端收費(fèi)站的往返費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)全額計(jì)收通行費(fèi)（含包繳路段）。
�。�75）辦理了車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車輛，通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，如何繳納車輛通行費(fèi)？
答：已辦理年費(fèi)包繳的車輛通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，年費(fèi)包繳范圍內(nèi)的高速公路（路段）享受包繳免費(fèi)，年費(fèi)包繳范圍外的高速公路（路段）按現(xiàn)行高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，須使用三秦通（年費(fèi)）卡繳納該程的通行費(fèi)；若三秦通（年費(fèi)）卡內(nèi)余額不足時(shí)，將轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)，且包繳高速公路（路段）不再享受包繳免費(fèi)，應(yīng)繳納車輛所駛高速公路全程通行費(fèi)。
已辦理年費(fèi)包繳的車輛只通行非包繳高速公路（路段）時(shí)，用戶仍按照原繳費(fèi)模式繳納通行費(fèi)。
�。�76）什么是車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳？
答：車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳是指車輛一次性繳納一年期的固定年費(fèi)額，在繳費(fèi)期限內(nèi)無(wú)限次通行指定高速公路。
八、節(jié)假日小型客車免費(fèi)
（77）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，什么時(shí)候?qū)嵭行⌒涂蛙嚫咚俟访赓M(fèi)通行？
答：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等四個(gè)國(guó)家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。
�。�78）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，小型客車高速公路免費(fèi)通行的具體時(shí)段是什么？
答：免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00∶00開(kāi)始，節(jié)假日最后一天24∶00結(jié)束（普通公路以車輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。
�。�79）重大節(jié)假日免費(fèi)對(duì)象是什么？
答：免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛（以車輛行駛證核定載客數(shù)為準(zhǔn)）。
�。�80）重大節(jié)假日車輛免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍是什么？
答：符合《中華人民共和國(guó)公路法》和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的全省范圍內(nèi)的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。
�。�81）陜西省重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)工作程序？
答：1、啟動(dòng)預(yù)告 2、啟動(dòng)動(dòng)員 3、安全預(yù)檢 4、軟件升級(jí) 5、正式啟動(dòng)
�。�82）陜交發(fā)[2013]3號(hào)《陜西省重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)工作實(shí)施方案（修訂）》中對(duì)發(fā)放紙卡有何規(guī)定？
答：封閉式收費(fèi)公路起始前一日20：00時(shí)至24：00時(shí)入口收費(fèi)站對(duì)符合重大節(jié)假日減免要求的現(xiàn)金繳費(fèi)車輛發(fā)放紙質(zhì)通行卡，期間現(xiàn)金繳費(fèi)車輛須入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)。
�。�83）持三秦通卡安裝OBU設(shè)備的車輛重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)期間是否可以通行ETC車道。
答：可以通行，重大節(jié)假日系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)通行ETC車道的一型客車不進(jìn)行扣費(fèi)。
九、收費(fèi)業(yè)務(wù)
�。�84）我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡按用途如何分類？
答：按用途可分為現(xiàn)金通行卡、非現(xiàn)金通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡、PSAM卡、SIM卡。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡管理辦法》第二章第六條）
�。�85）IC卡的繳銷原則是什么？
答：IC卡繳銷實(shí)行“逐級(jí)收繳、按時(shí)上報(bào)、統(tǒng)一銷毀、同步更新”的原則。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第六條）
�。�86）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》中需繳銷的IC卡主要有哪些？（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第四條）
答：需繳銷的IC卡主要有：損壞卡、丟失卡、卡內(nèi)實(shí)際卡號(hào)與印刷卡號(hào)不一致、無(wú)印刷卡號(hào)、無(wú)法正確讀取卡內(nèi)信息等異常通行卡；根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)需要更換和廢棄的現(xiàn)有IC卡及其他需要繳銷的IC卡。
（87）在收費(fèi)廣場(chǎng)處理問(wèn)題的原則？
答：首先使用文明用語(yǔ)；其次控制事態(tài)，不可激化矛盾；第三保證收費(fèi)人員的人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)利益不受侵害；第四維護(hù)好收費(fèi)秩序，保障車道暢通。
�。�88）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述節(jié)假日免費(fèi)出口收費(fèi)站紙卡使用要求？
答：1、在非免費(fèi)時(shí)段收回紙卡時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車型，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。要按照收費(fèi)系統(tǒng)“壞卡”操作中“紙質(zhì)通行卡”的操作規(guī)程進(jìn)行回收，輸入紙卡卡號(hào)和入口收費(fèi)站站號(hào)，正常收取通行費(fèi)；下班后要及時(shí)將回收的紙卡上繳站卡管理員，卡管員對(duì)回收的紙卡統(tǒng)一加蓋站名章。對(duì)免費(fèi)車輛圖像、回收紙卡數(shù)量進(jìn)行復(fù)核。
2、免費(fèi)時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員回收紙卡時(shí)，在選擇車型后按“車隊(duì)”鍵放行。對(duì)一型客車以外車輛持紙卡通行的應(yīng)查明原因，據(jù)實(shí)收費(fèi)，對(duì)確屬倒卡車輛按規(guī)定處理。
�。�89）票證員工作標(biāo)準(zhǔn)中票據(jù)的發(fā)放要求有哪些？
答：票據(jù)的發(fā)放應(yīng)按序號(hào)順序發(fā)放，不得跳號(hào)使用，同時(shí)仔細(xì)檢查票證有無(wú)空號(hào)、跳號(hào)、錯(cuò)號(hào)和損壞，通行卡有無(wú)損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此種情況立即停止發(fā)放，封存保管，并及時(shí)上報(bào)，調(diào)整和沖減相應(yīng)賬目。
（90）保管票據(jù)的“三�！焙汀傲馈笔鞘裁�？
答保管票據(jù)應(yīng)做到“三�！薄ⅰ傲馈��！叭龑！笔侵笇Ｈ�、專庫(kù)、專柜；“六防”是指防火、防盜、防丟失、防霉變、防鼠咬、防蟲(chóng)蛀。
�。�91）在封閉式收費(fèi)公路出口處，收費(fèi)單位及收費(fèi)人員對(duì)繳費(fèi)卡出現(xiàn)哪些情形下，按照無(wú)卡車處理？（出自陜交發(fā)[2008]188號(hào)陜西省交通廳關(guān)于印發(fā)《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》的通知的附件第十四條）
答：在封閉式收費(fèi)公路出口處發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)卡用戶有下列情形之一者，則按照無(wú)卡車處理，并及時(shí)向主管單位或省收費(fèi)中心報(bào)告。有犯罪嫌疑的，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。
（一）繳費(fèi)卡無(wú)入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；
（二）所持卡信息與其駕駛車輛信息不符；
�。ㄈ┦褂脪焓�、無(wú)效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；
�。ㄋ模┦褂梅潜臼∈召M(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。
�。�92）目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是哪“四統(tǒng)一”？
答：即軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、通行卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。
�。�93） “三聲”、“四先”指？
答：三聲指來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；四先指來(lái)人先請(qǐng)坐，收費(fèi)先問(wèn)好，糾違先敬禮，正人先正己。
�。�94）票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬的設(shè)置和登記要求？
答：票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬是針對(duì)收費(fèi)班和車道設(shè)置的賬簿，用來(lái)實(shí)時(shí)登記收費(fèi)班或車道領(lǐng)取、繳銷、結(jié)存情況的賬簿，要求發(fā)生一筆登記一筆。
（95）非正常IC通行卡，票證員應(yīng)如何處理？
答：應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表，寫(xiě)清卡號(hào)、產(chǎn)生的原因及恢復(fù)情況并單獨(dú)存放。
�。�96）目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種？
答：收費(fèi)制式有開(kāi)放式和封閉式。收費(fèi)方式有人工收費(fèi)、計(jì)算機(jī)管理+人工收費(fèi)、不停車收費(fèi)。
（97）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的通行費(fèi)拆分及劃撥，采用什么模式？
答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費(fèi)拆分模式為“收費(fèi)站拆分為輔-省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主-收費(fèi)站確認(rèn)-省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令-銀行電子劃撥”。
�。�98）什么是線圈？
答：線圈是指埋設(shè)在車道上，用于檢測(cè)車輛通過(guò)狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。
（99）什么是車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？
答：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識(shí)別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過(guò)圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車輛牌照信息的系統(tǒng)。
�。�100）什么是標(biāo)識(shí)站？
答：標(biāo)識(shí)站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車輛在兩收費(fèi)站之間的行駛路徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車輛經(jīng)過(guò)標(biāo)識(shí)站時(shí)，通過(guò)信息需寫(xiě)入通行券。
�。�101）收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？
答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。
�。�102）收費(fèi)站安全制度中要求樹(shù)立“安全第一”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是什么？
答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動(dòng)紀(jì)律。
（103）根據(jù)《陜西省公路收費(fèi)站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費(fèi)站區(qū)暢通的簡(jiǎn)易觀測(cè)方法是什么？
答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，在全車道開(kāi)放情況下，不發(fā)生待交費(fèi)車輛超過(guò)10輛（含10輛）的現(xiàn)象。
（104）U型車分為哪兩類？
答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。
�。�105）什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？
答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。
�。�106）異常卡上行線的處理辦法是什么？
答：將這種不能正常讀取<刷不上信息>的卡或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。
�。�107）貨車駛?cè)敕Q臺(tái)，系統(tǒng)稱重有明顯錯(cuò)誤，需重新稱重，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？
答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長(zhǎng)，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后選擇“重新采集單車重量”。
�。�108）哪種情況下需要操作補(bǔ)票？
答：U型車、無(wú)卡車、欠費(fèi)車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費(fèi)車輛的收費(fèi)金額均通過(guò)補(bǔ)票操作進(jìn)行加收并打印票據(jù)。
�。�109）什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見(jiàn)？
答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見(jiàn)。
（110）已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？
答：以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫(kù)卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。
�。�111）收費(fèi)鍵盤按組分為哪三類？
答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。
�。�112）車輛分離錯(cuò)誤，一輛車分離為兩輛車，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？
答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長(zhǎng)，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車合并為一輛車”。
�。�113）遇到倒卡車應(yīng)怎樣處理？
答：收費(fèi)員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會(huì)顯示入口車輛信息，如果收費(fèi)員確認(rèn)為倒卡車并經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費(fèi)操作后由稽查將該車帶離車道進(jìn)行處理，收費(fèi)員通過(guò)補(bǔ)票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。
�。�114）2012新式軍車號(hào)牌六項(xiàng)防偽技術(shù)是哪些？
答：2012新式軍車號(hào)牌采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學(xué)防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽六項(xiàng)技術(shù)。
�。�115）收費(fèi)員在售票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、重號(hào)應(yīng)怎樣處理？
答：要及時(shí)登記，并向班長(zhǎng)和票證管理人員匯報(bào)，妥善處理。
�。�116）在收費(fèi)實(shí)際操作過(guò)程中，往往會(huì)遇到入口與出口對(duì)車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？
答： 1、收免不一致；2、車型不一致；3、車號(hào)不一致；4、起止站點(diǎn)不一致；5、起止時(shí)間不一致。
�。�117）過(guò)往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)征費(fèi)員應(yīng)怎樣操作？
答：征費(fèi)員在日常操作中，應(yīng)隨時(shí)注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室更換色帶，司機(jī)因打印票不清晰或因打印票斷開(kāi)等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)，征費(fèi)員不得私自填寫(xiě)內(nèi)容，應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)及監(jiān)控進(jìn)行重打票操作。
十、打擊偷逃漏費(fèi)
�。�118）無(wú)卡倒卡車的必要條件和治理辦法？
答：（一）互相倒卡的車輛為同款車型或是車頭部位一樣，車門上的噴涂車號(hào)也被去除，車牌非常容易更換。且半掛車的掛車都用相同顏色蓬布并用相同手法將掛車上部包裹嚴(yán)實(shí)，車的后部非常污穢讓人看不清掛車車號(hào)。（二）互相倒卡的車輛每輛車上都有多付車牌。（三）長(zhǎng)期行駛一段高速公路、并有統(tǒng)一的調(diào)度指揮。
�。�119）在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式下的倒卡逃費(fèi)現(xiàn)象的防范措施指什么？
答：1.聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)就可疑車輛進(jìn)行路網(wǎng)內(nèi)跟蹤、排查。并就可能出現(xiàn)的行駛路徑、逃費(fèi)情況進(jìn)行記錄排查。2.聯(lián)合公安交警、運(yùn)政加大此類大型貨畫(huà)的治理，尤其是對(duì)私營(yíng)業(yè)主的處置。3.加大宣傳力度和范圍。
�。�120）目前ETC逃費(fèi)類型有哪些？
答：車型不符、車卡不符、跟車闖站、前車闖站、套牌假冒。
�。�121）省高速公路收費(fèi)管理中心對(duì)漏費(fèi)行為認(rèn)定后的處理原則是什么？
答：省高速公路收費(fèi)管理中心要對(duì)聯(lián)網(wǎng)高速公路管理單位下達(dá)實(shí)施漏費(fèi)追損掛鉤處理意見(jiàn)。違規(guī)審批要按照“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”追究責(zé)任；違規(guī)減免要按照“誰(shuí)減免誰(shuí)負(fù)擔(dān)”追返損失。
（122）偷逃漏通行費(fèi)有那幾種類型？
答：假冒類、作弊類、違規(guī)類、惡意逃費(fèi)車輛、內(nèi)部管理類。
（123）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于逃費(fèi)車輛應(yīng)如何處理？
答：1.發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車輛，應(yīng)予以警告；
2.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；
3.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。
�。�124）打擊偷逃漏通行費(fèi)實(shí)施方案中要求收費(fèi)人員在下道回收IC通行卡過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？
答：下道收費(fèi)時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照正確客車車型及貨車軸組進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)所有車輛必須錄入正確全車牌信息，在下道若發(fā)現(xiàn)貨車跳稱、反復(fù)碾壓輪軸識(shí)別器等作弊情況時(shí)，要積極制止并要求車輛按規(guī)定重新復(fù)稱。
（125）2013年高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)稽查的工作目標(biāo)是什么？
答：按照“保護(hù)合法，打擊違法，內(nèi)部規(guī)范，外部嚴(yán)查”的原則，進(jìn)一步規(guī)范我省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理工作，總結(jié)自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）逃費(fèi)特征，交流查處逃費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，保護(hù)高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服務(wù)廣大司乘便捷高效出行。
�。�126）什么是“對(duì)向換簽”類逃費(fèi)車輛？
答：合伙逃費(fèi)嫌疑人駕駛對(duì)開(kāi)方向的營(yíng)運(yùn)車輛，均安裝有車載電子標(biāo)簽（OBU），但車簽未實(shí)質(zhì)性綁定。兩輛逃費(fèi)車輛將“卡簽”對(duì)調(diào)，分別選擇就近收費(fèi)站出口駛出，通過(guò)“跑長(zhǎng)買短”逃繳通行費(fèi)。
（127）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查內(nèi)容式主要有哪幾種？
答：車型不符、車卡不符、車簽移位、一車多簽、對(duì)向換簽、跟車闖站、前車闖站、冒領(lǐng)套卡、出口無(wú)卡、假冒客車、套牌假冒。
�。�128）收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)的關(guān)閉時(shí)間？
答：按照集團(tuán)公司文件規(guī)定，收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)必須在夜間（00:00-06:00）關(guān)閉，開(kāi)啟人工發(fā)卡車道發(fā)卡。
（129）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于逃費(fèi)車輛應(yīng)如何處理？
答：1、發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車輛，應(yīng)予以警告；2、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；3、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。
十一、雙星建設(shè)
�。�130）星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？
答：星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、工作規(guī)范、站務(wù)管理、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)、工作考核共八項(xiàng)內(nèi)容。
（131）陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理量化考核共八項(xiàng)內(nèi)容，哪四項(xiàng)為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目？
答：其中“業(yè)務(wù)管理”、“工作規(guī)范”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項(xiàng)內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。
�。�132）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為哪幾個(gè)等級(jí)？五星級(jí)代表什么？
答：陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)等五個(gè)等級(jí)；五星級(jí)表示收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量管理綜合最高水平。
�。�133）星級(jí)收費(fèi)人員分別都是多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)定一次？
答：一到三級(jí)是一個(gè)季度評(píng)一次，四級(jí)是半年評(píng)一次，五級(jí)是一年評(píng)一次。
�。�134）根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求一至五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在多少以下，單車收費(fèi)應(yīng)在多少秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在多少秒以內(nèi)？
答：根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，一至三星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之五以下，單車收費(fèi)應(yīng)在20秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在30秒以內(nèi)；四星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之三以下，單車收費(fèi)應(yīng)在15秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在25秒以內(nèi)；五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬(wàn)分之一以下，單車收費(fèi)應(yīng)在10秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在20秒以內(nèi)。
�。�135）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求政策咨詢臺(tái)應(yīng)常備資料和公開(kāi)信息有哪些？
答：常備設(shè)站批復(fù)文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公告（通告）、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等常用文件資料；公開(kāi)收費(fèi)站當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)辦公電話，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話，公開(kāi)當(dāng)班收費(fèi)員工號(hào)等信息，主動(dòng)接受過(guò)往司乘群眾監(jiān)督。
�。�136）星級(jí)收費(fèi)站通行費(fèi)票（據(jù)）、卡管理要求有哪些？
答：1、 嚴(yán)格票據(jù)、卡管理手續(xù)，領(lǐng)用和繳銷及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、憑證。1、建立健全各種票據(jù)、卡臺(tái)賬，按規(guī)定登記，做到賬賬、賬實(shí)、賬表相符。3、按規(guī)定核對(duì)、盤點(diǎn)當(dāng)班、當(dāng)月票據(jù)、卡的使用結(jié)存，規(guī)范編制和填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
�。�137）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求便民服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供那些便民服務(wù)？
答：應(yīng)提供飲用熱水、急救藥箱、車輛維修應(yīng)急一般工具等，主動(dòng)為過(guò)往司乘群眾提供熱情周到的服務(wù)。能提供外場(chǎng)公共音響傳播系統(tǒng)，音量適宜，音質(zhì)優(yōu)美。
�。�138）哪些收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定當(dāng)中？
答：實(shí)習(xí)收費(fèi)員在實(shí)習(xí)期不納入星級(jí)評(píng)定，借調(diào)到非收費(fèi)崗位的收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定
�。�139）收費(fèi)人員有哪些情形時(shí)，取消本年度所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？
答：收費(fèi)人員有下列情形之一時(shí)，取消其本年度所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：
1、貪污票款、出售廢票、收費(fèi)不撕票或大車撕小票的；2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費(fèi)人為漏收的；3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為的；4、對(duì)突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門通報(bào)、被群眾舉報(bào)或被省級(jí)以上媒體曝光，造成不良社會(huì)影響，經(jīng)查屬實(shí)的；5、在星級(jí)考核中作弊、作假，影響正�？己酥刃颍�(jīng)查屬實(shí)的；6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。
�。�140）收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？
答：1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；2、秉公辦事、不徇私情；3、說(shuō)話和氣、服務(wù)熱情；4、著裝整齊、講究衛(wèi)生；5、文明禮貌、耐心周到；6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；7、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。
�。�141）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)人員申報(bào)材料主要包括？
答：1、《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理申報(bào)表》2、個(gè)人工作總結(jié)，3、自查自評(píng)考核表
�。�142）星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？
答：星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括服務(wù)業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)、廉潔自律、信息宣傳、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、儀容風(fēng)紀(jì)、參與活動(dòng)等八項(xiàng)內(nèi)容。
�。�143）星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)型要求有哪些？
答：男士應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長(zhǎng)于衣領(lǐng)。女士發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷彩色頭發(fā)；上班期間頭發(fā)應(yīng)束攏，使用同一發(fā)套。
十二、時(shí)事政治
�。�144）中央“八項(xiàng)規(guī)定”的主要內(nèi)容是什么：
答：一要改進(jìn)調(diào)查研究；二要精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；三要精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；四要規(guī)范出訪活動(dòng)；五要改進(jìn)警衛(wèi)工作；六要改進(jìn)新聞報(bào)道；七要嚴(yán)格文稿發(fā)表；八要厲行勤儉節(jié)約。
�。�145）建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的總?cè)蝿?wù)是什么？
答：實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。
�。�146）發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義要不斷豐富哪四個(gè)特色？
答：實(shí)踐特色、理論特色、民族特色、時(shí)代特色。
（147）十八大報(bào)告中提出全面建成小康社會(huì)的時(shí)間？
答：2020年。
�。�148）十八大報(bào)告中提出的兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)是什么？
答：中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)，在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。
�。�149）十八大報(bào)告中提出的興國(guó)之要是什么？
答：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。
�。�150）十八大報(bào)告中提出，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中要促進(jìn)哪“四化”同步發(fā)展？
答：工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
�。�151）什么是“三強(qiáng)一富一美”？
答：“三強(qiáng)一富一美”即經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、科教強(qiáng)、文化強(qiáng)、百姓富、生態(tài)美
十三、企業(yè)文化
�。�152）2013年“精細(xì)化管理顯效年”中努力實(shí)現(xiàn)“兩全三化四提升”總體目標(biāo)指的是什么？
答：“兩全三化四提升”指的是：建立“全過(guò)程、全方位”覆蓋交通集團(tuán)各項(xiàng)工作的精心化管理長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到“認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化、流程進(jìn)一步優(yōu)化、管理進(jìn)一步細(xì)化”的三化目標(biāo)，促進(jìn)“管理水平、工作作風(fēng)、服務(wù)能力、隊(duì)伍素質(zhì)”四個(gè)方面的提升，努力形成“工作更精細(xì)、服務(wù)更精湛、作風(fēng)更精良、隊(duì)伍更精干”的良好發(fā)展局面，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。
（153）“精細(xì)化管理顯效年”活動(dòng)收費(fèi)管理措施包括哪些？
答：1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、規(guī)范票卡管理。2、加強(qiáng)收費(fèi)稽查，嚴(yán)防偷逃漏費(fèi)。3、強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范車道操作。4、加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、ETC建設(shè)。6、認(rèn)真做好路網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)二期建設(shè)。7、推進(jìn)“雙星”建設(shè)。
�。�154）交通運(yùn)輸行業(yè)的行業(yè)使命是：發(fā)展現(xiàn)代交通，做好三個(gè)服務(wù)。核心價(jià)值觀是什么？
答：人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。
�。�155）交通集團(tuán)“一流服務(wù)”中文明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1、站區(qū)：標(biāo)牌規(guī)范設(shè)施全，環(huán)境整潔形象展；2、保暢：快速放行無(wú)擁堵，客貨分流秩序佳；3、儀態(tài)：著裝規(guī)范舉止端，表情自然發(fā)心田；4、服務(wù)：“微笑點(diǎn)頭”迎送客，排憂解難為司乘。
�。�156）交通集團(tuán)黨委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則包括哪些主要內(nèi)容？
答：（1）改進(jìn)調(diào)研檢查；（2）精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；（3）精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；（4）改進(jìn)宣傳工作；（5）嚴(yán)格出差出訪；（6）嚴(yán)格文稿發(fā)表；（7）發(fā)揚(yáng)延安精神。
�。�157）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)精神是什么？
答：科學(xué)管理 團(tuán)結(jié)實(shí)干 文明和諧 創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先
（158）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)宗旨是什么？
答：服務(wù)司乘 回報(bào)社會(huì) 關(guān)愛(ài)員工 共創(chuàng)和諧
�。�159）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司收費(fèi)管理一流服務(wù)指的是什么？
答：1、熟悉政策 嚴(yán)明紀(jì)律。2、專 業(yè)高效 準(zhǔn)確規(guī)范。3、站貌整潔 站區(qū)暢通。4、真誠(chéng)溝通 全心服務(wù)
�。�160）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司的企業(yè)目標(biāo)是什么？
答：建成全國(guó)交通行業(yè)有一定影響、陜西省一流大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)。
十四、 集團(tuán)管理
（161）截止2012年底，交通集團(tuán)資產(chǎn)總額1856億元，其中凈資產(chǎn)594億元。負(fù)責(zé)建設(shè)、管理的公路2730公里，其中運(yùn)營(yíng)高速公路2054公里，占全省通車高速公路4083公里的50.3%，運(yùn)營(yíng)一二級(jí)公路123公里；在建高速公路503公里，一級(jí)公路50公里。
�。�162）截止2012年底，交通集團(tuán)所轄公路設(shè)收費(fèi)站135個(gè)，收費(fèi)車道1013條，治超站135個(gè)，服務(wù)區(qū)35對(duì)�，F(xiàn)有員工12520人
�。�163）截止2012年12月底，交通集團(tuán)累積完成通行費(fèi)收入280億元。其中2010-2012年，分別征收通行費(fèi)57.9億元、73.5億元、80億元，占省交通運(yùn)輸廳下達(dá)年度征費(fèi)任務(wù)的129%、119%和121%。
�。�164）截至2012年底，交通集團(tuán)累計(jì)完成建設(shè)投資1203億元，建成23條、1679公里高速公路，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家高速公路滬陜、福銀、青銀、青蘭、包茂線陜西境的全線貫通。
�。�165）《秦嶺終南山公路隧道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵技術(shù)》榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、全國(guó)交通行業(yè)科學(xué)技術(shù)特等獎(jiǎng)，極大地鼓舞了全體交通人干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。
�。�166）截至目前，交通集團(tuán)8項(xiàng)工程獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)；先后5次奪得全省公路“好路杯”金獎(jiǎng)，2次被評(píng)為全省交通系統(tǒng)目標(biāo)考核“特別優(yōu)秀單位”、4次被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，6次受到省委、省政府通報(bào)嘉獎(jiǎng)
（167）2010-2012年交通集團(tuán)共完成改擴(kuò)建收費(fèi)站10個(gè)，改造靜態(tài)磅稱661臺(tái)，已建成46個(gè)收費(fèi)站87條ETC車道，覆蓋率達(dá)到36%。
（168）2013年，交通集團(tuán)通行費(fèi)征收任務(wù)是多少
答：78億。
十五、職工權(quán)益
�。�169）《勞動(dòng)合同法》由第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議于（2007年6月29日）通過(guò)，（2008年1月1日）起施行。
�。�170）什么是職工民主管理？
答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過(guò)一定的組織形式，參加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。
�。�171）部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站要關(guān)心職工生活，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，建立“兩室一�！�，請(qǐng)問(wèn)“兩室一�！敝甘裁�？
答：閱覽室、活動(dòng)室和職工業(yè)余學(xué)校。
（172）訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用原則。
�。�173）用人單位安排加班不支付加班費(fèi)的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付；逾期不支付的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。
�。�174）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知用人單位。
（175）截止2012年底，交通集團(tuán)基層各所站有職工宿舍點(diǎn)125個(gè)、4276間，一線員工基本達(dá)到2人一間的標(biāo)準(zhǔn)；所有站點(diǎn)建有員工食堂和公共浴室；設(shè)立職工書(shū)屋51個(gè)，藏書(shū)20萬(wàn)冊(cè)，有效改善了員工生活條件，促進(jìn)了和諧企業(yè)建設(shè)。
�。�176）2012年開(kāi)展的“三問(wèn)三解三創(chuàng)”活動(dòng)中，組織領(lǐng)導(dǎo)干部下基層座談27次，幫扶困難員工160余人，采納合理化意見(jiàn)和建議46條，解決員工實(shí)際困難53件。
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