讀《為人民服務(wù)》，思考以管理促服務(wù)

　　從2005年2月25日起研究所正式啟動(dòng)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，以《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在讀完毛澤東同志的《為人民服務(wù)》時(shí)，對(duì)于怎樣“為人民服務(wù)”和“服務(wù)好”，我做了些思考，一家之詞，寫出來供大家探討。

　　一、始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的永恒主題

　　我們黨從成立之日起，就明確規(guī)定黨的性質(zhì)是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，就鮮明地把全心全意為人民服務(wù)作為黨的宗旨，80 多年來，無論形勢任務(wù)發(fā)生怎樣的變化，無論面對(duì)什么樣的沖擊和考驗(yàn)，黨的宗旨始終沒有改變，而且其內(nèi)涵不斷得到豐富和拓展。全心全意為人民服務(wù)，引導(dǎo)人民群眾認(rèn)識(shí)到自己的根本利益并團(tuán)結(jié)起來為之奮斗，是我們黨的唯一宗旨，也是共產(chǎn)黨員必須解決好的一個(gè)根本問題。在任何情況下，共產(chǎn)黨員都必須立黨為公、執(zhí)政為民，自覺實(shí)現(xiàn)好維護(hù)好發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

　　黨員是黨的肌體上的細(xì)胞。我是6800 萬名共產(chǎn)黨員中的一名，是肌體中的一個(gè)小小細(xì)胞，曾以為一個(gè)細(xì)胞太弱小、太微不足到，黨的偉大事業(yè)靠的是精英型人才。通過這段時(shí)間黨史、鄧小平理論的學(xué)習(xí)。清醒地認(rèn)識(shí)到黨的先進(jìn)性決定著黨員必須具備先進(jìn)性，同時(shí)黨的先進(jìn)性又要靠黨員的先進(jìn)性來體現(xiàn)。廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，是我們黨保持先進(jìn)性的內(nèi)在要求。一個(gè)健康的、充滿活力的肌體需要每個(gè)細(xì)胞都充滿活力、創(chuàng)造力和耐受力。對(duì)于我們每個(gè)黨員來說就是要與時(shí)俱進(jìn)、不斷地在學(xué)習(xí)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義的理想信念，時(shí)時(shí)刻刻不忘黨的宗旨——全心全意為人民服務(wù)，這是共產(chǎn)黨人永遠(yuǎn)的黨魂。

　　在我們黨80多年波瀾壯闊的光輝歷程中，在革命、建設(shè)和改革的各個(gè)歷史階段，廣大黨員始終走在時(shí)代的前列，同廣大人民群眾血脈相連，全心全意為人民服務(wù)，為最廣大人民謀利益，使我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地。新世紀(jì)新階段，我們黨肩負(fù)的任務(wù)光榮而艱巨，面對(duì)的形勢紛繁而復(fù)雜，前進(jìn)道路上既有重大機(jī)遇和有利條件，又有許多困難和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，更加需要廣大共產(chǎn)黨員始終保持先進(jìn)性，更加需要全心全意為人民服務(wù)。面對(duì)新的艱巨的任務(wù)不能靠“慷慨陳詞”，更不可能靠“報(bào)怨”及“牢騷”來完成。要靠我們積極的、認(rèn)真的、卓有成效的、創(chuàng)新的工作。我們研究所是國家的科技創(chuàng)新實(shí)體，其任務(wù)是圍繞中國科學(xué)院的辦院方針，從國家戰(zhàn)略需求出發(fā)，不斷促進(jìn)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，緊緊圍繞國際學(xué)科發(fā)展前沿，為國家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展事業(yè)做出原創(chuàng)性貢獻(xiàn)。作為研究所的管理部門，作為管理部門的黨員，要始終不忘全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

　　二、提高管理素質(zhì)是做好服務(wù)的根本

　　“打鐵還需自身硬”。光有熱情不夠，還必須具備發(fā)揮作用的本領(lǐng)。鄧小平同志早就說過：“沒有專業(yè)知識(shí)，又不認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡管你報(bào)了很大的熱情建設(shè)社會(huì)主義，結(jié)果做不出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，起不到應(yīng)有的作用”。研究所的服務(wù)不僅僅是微笑著工作的服務(wù)員、不是被動(dòng)滿足科研或科研人員的需求。拿一個(gè)餐館打個(gè)比方，一個(gè)餐館的“服務(wù)好”不僅僅是服務(wù)員滿面笑容端上顧客想要的菜。試想一個(gè)臟亂無序、大聲喧嘩、上菜的速度很慢、廚師的手藝不精的餐館，即使服務(wù)員的態(tài)度再好，也不會(huì)有滿意的顧客。滿意的服務(wù)需要溫馨整潔的環(huán)境、需要明確報(bào)價(jià)的菜單、需要高超的廚藝、需要快捷的菜單傳送及時(shí)的服務(wù)等等，達(dá)到這些目的需要合理的組織形式、人力、物力資源配置、嚴(yán)格的規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)控制和決策、營造良好的氛圍等等管理手段去完成。那么我們研究所的承擔(dān)管理角色的人員應(yīng)怎樣服務(wù)，怎樣提供“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”？我想應(yīng)該理解以下幾個(gè)問題：

　　1 、管理人員究竟扮演什么樣的角色

　　作為管理者首先要理解自己所扮演的角色，美國著名管理學(xué)家彼得．F ．德魯克（Peter F Drucker ）1955 年提出“管理者的角色”（the role of the manager ）的概念，這一概念有助于我們對(duì)管理含義的理解。德魯克認(rèn)為管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

　�、殴芾硪粋�(gè)組織。求得組織的生存和發(fā)展，因此必須：①確定組織是干什么的，應(yīng)該有什么樣的目標(biāo)，如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；②求得組織的最大效益；③為社會(huì)服務(wù)和創(chuàng)造顧客。

　�、乒芾砉芾碚�。組織中的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必須：①確保下級(jí)的設(shè)想、意愿努力朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；②培養(yǎng)集體合作的精神；③培訓(xùn)下級(jí)；④建立健全組織結(jié)構(gòu)。

　�、枪芾砉と撕凸ぷ鳎�認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)：①關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)，又有腦力勞動(dòng)，后者的比例會(huì)越來越大；②關(guān)于人，要正確認(rèn)識(shí)到“個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對(duì)于處理各級(jí)各類人員相互關(guān)系的重要性。

　　根據(jù)德魯克的論述，我們管理人員應(yīng)該明晰自己的管理角色，我想作為研究所的管理人員，首先要理解研究所的戰(zhàn)略目標(biāo)“瞄準(zhǔn)21 世紀(jì)生命科學(xué)基礎(chǔ)性、前沿性重大理論問題，聯(lián)系與人類健康相關(guān)的重大需求，發(fā)揮多學(xué)科交叉綜合的優(yōu)勢，以蛋白質(zhì)科學(xué)為核心，以分子神經(jīng)生物學(xué)、感染與免疫學(xué)為突破口，圍繞結(jié)構(gòu)與分子生物學(xué)、腦與認(rèn)知科學(xué)和系統(tǒng)生物學(xué)三大領(lǐng)域開展原創(chuàng)性研究，為生命科學(xué)發(fā)展和滿足國家戰(zhàn)略需求作出歷史性貢獻(xiàn)”，研究所近期的任務(wù)是什么-- 學(xué)科目標(biāo)的進(jìn)一步凝練、和人才梯隊(duì)的搭建、研究所后勤體制的健全、向成功進(jìn)入創(chuàng)新試點(diǎn)三期努力等等。理解了這些全局性的目標(biāo)，我們才能把大目標(biāo)分解到部門的工作目標(biāo)、自己的工作目標(biāo)。并且人與人之間、部門之間以開放聯(lián)合的精神、以相互尊重的方式協(xié)作溝通共同完成研究所目標(biāo)。

　　2 、深入了解科研及科研人員的需求，互相學(xué)習(xí)提高

　　“歷史和現(xiàn)實(shí)昭示我們：誰深深扎根于人民之中，同人民群眾結(jié)合在一起，真正相信群眾，依靠群眾，誰就有力量、有智慧、有辦法，就能戰(zhàn)勝困難，為人民多做貢獻(xiàn)�！蔽蚁胛覀兊姆�務(wù)對(duì)象是科研人員，就要了解他們，依靠他們和他們的工作結(jié)合起來。

　　不做需求分析的工作是盲目的，我想借用市場營銷管理的理念來說明這個(gè)觀點(diǎn)，最初我們是面向產(chǎn)品，我們能生產(chǎn)什么賣什么，不管顧客的需要；接著是面向銷售的形式，我們極力的說服顧客買我們的產(chǎn)品，不管顧客的意愿；又發(fā)展到營銷，以顧客滿意和需求為導(dǎo)向生產(chǎn)產(chǎn)品并銷售給顧客，沒有引導(dǎo)和關(guān)注個(gè)性化；最高理念是除了使顧客的需求和意愿得到滿足外，引導(dǎo)消費(fèi)理念、關(guān)注了個(gè)性化和對(duì)社會(huì)的價(jià)值。我想研究所的顧客是社會(huì)人群，管理人員面對(duì)的顧客首先是科研人員，要想提供良好的服務(wù)，要深入其中、加強(qiáng)溝通、采用形成合理的互動(dòng)渠道，了解科研需要什么，科研人員需要什么，他們對(duì)我們的工作有什么意見和建議。只有了解、理解了，才能做到支撐和服務(wù)，使服務(wù)方式達(dá)到最高境界。結(jié)合研究所目標(biāo)，形成我們的工作計(jì)劃和工作流程、工作規(guī)范等，做到事前有計(jì)劃、有規(guī)范，才能有良好的服務(wù)。

　　3、黨支部是連接黨委和每位同志的橋梁紐帶，要有管理的理念

　　黨委的工作是“圍繞中心、服務(wù)大局”，黨支部是黨委工作落實(shí)的核心單元，是廣大黨內(nèi)外群眾和黨委連接的紐帶。黨支部要積極營造氛圍、組織開展學(xué)習(xí)研討、制定支部所在部門的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃等，主動(dòng)和大家溝通，了解大家所思所想和困難，協(xié)住解決或跟相關(guān)部門或所領(lǐng)導(dǎo)溝通。比如新進(jìn)所的人員他們對(duì)研究所不了解、對(duì)所在部門不了解，要主動(dòng)找他們，幫助他們解決一些力所能及的實(shí)際困難。同時(shí)我們黨員要嚴(yán)格要求自己，起到模范帶頭作用。才能發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨委的橋梁紐帶作用。不是座而論其道，要用行動(dòng)把為人民服務(wù)落到實(shí)處。

　　我們每位共產(chǎn)黨員要學(xué)會(huì)不斷更新和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，注意將舊有的知識(shí)有機(jī)的組合成新的知識(shí)體系，使其發(fā)揮新的功能；同時(shí)，不斷吸收新的知識(shí)充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其不斷更新增容；更要善于根據(jù)客觀條件的變化及時(shí)調(diào)整原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其適應(yīng)形勢的發(fā)展和社會(huì)的需求。為人民服務(wù)才能落到實(shí)處。

【讀《為人民服務(wù)》，思考以管理促服務(wù)】相關(guān)文章：

為人民服務(wù)教學(xué)反思08-24

為人民服務(wù)教學(xué)反思范文06-03

為人民服務(wù)心得體會(huì)08-23

形式為內(nèi)涵服務(wù)作文05-05

學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》心得體會(huì)07-20

《為人民服務(wù)》教學(xué)反思（通用7篇）07-17

有關(guān)《為人民服務(wù)》的教學(xué)反思（精選3篇）08-22

對(duì)做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考08-24

讀《為人民服務(wù)》有感08-24

管理的服務(wù)合同03-30