投訴處理專員面試技巧

投訴處理專員面試技巧1

　　(首先某某小姐或先生歡迎來應(yīng)聘我們公司的崗位。）

　　一、請用1分鐘時間作一下自我介紹。

　　答題參考：主要考察應(yīng)聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應(yīng)聘者的自我介紹中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、可取點(diǎn)�；驈膽�(yīng)聘者口中可以了解到家庭情況、特別是工作經(jīng)歷、行業(yè)是否與人事行政專員相匹配。經(jīng)常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡歷上面寫您大學(xué)學(xué)的是人力資源管理專業(yè)那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應(yīng)聘的崗位是人事專員，您對人事專員這個崗位有何認(rèn)識？為什麼來應(yīng)聘我們公司的這個崗位？您認(rèn)為您認(rèn)為應(yīng)聘這個崗位比別人有何優(yōu)勢？）

　　二、人力資源6大模塊，你擅長的.是哪些模塊？如果對方回答績效、招聘、培訓(xùn)等模塊，則需進(jìn)一步追問，其掌握程度，是如何操作的。

　　參考答案：1.培訓(xùn)模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；設(shè)計培訓(xùn)體系？

　　2.招聘模塊，則追回招聘面試流程；某商務(wù)部專員突然離職，市場部經(jīng)理要求人資部1周內(nèi)招聘到位。問（1）你怎么和市場部經(jīng)理溝通。（2）假設(shè)您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經(jīng)理過來找您，說業(yè)務(wù)增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請問您將怎么做？（3）怎樣安排一場面試（4）是否參與過面試進(jìn)行評估？當(dāng)是場景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何組織一場校園招聘？（6）如果你好不容易招來一個人經(jīng)理卻說暫時不需要認(rèn)了你會怎么辦？

　　3.績效模塊，你了解我們公司多少？你認(rèn)為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認(rèn)為是否真正起到激勵的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實(shí)行的是目標(biāo)管理有何優(yōu)缺點(diǎn)？

　　4.一種真正有效的薪酬激勵模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對員工的激勵角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護(hù)性因素），如工資、固定津貼、社會強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等；另一類是激勵性因素，如獎金、物質(zhì)獎勵、股份、培訓(xùn)等。如果保健性因素達(dá)不到員工期望，會使員工感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇，難以起到激勵作用。真正能調(diào)動員工工作熱情的，是激勵性因素。（2）如何提高薪酬的激勵力？ 薪酬適當(dāng)縮短常規(guī)獎勵的時間間隔、保持激勵的及時性，有助于取得最佳激勵效果。頻繁的小規(guī)模的獎勵會比大規(guī)模的獎勵更為有效。減少常規(guī)定期的獎勵，增加不定期的獎勵，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵效果。

　　5.員工關(guān)系處理如果您負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，一天銷售部門的經(jīng)理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結(jié)果是公司打算與小王協(xié)商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？（需詳細(xì)說明計算的依據(jù)和思路）；

　�。ㄐ⊥醯幕�本情況如下：20xx年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元；20xx年月工資不變，20xx年11月1日續(xù)簽無固定期限合同，20xx年年終獎12000元；20xx年月工資6000元，20xx年6月15日，公司與小王協(xié)商解除勞動合同。）

　　6.是否參與過人事規(guī)劃活動。

　　說明當(dāng)應(yīng)聘者說完自己想法后應(yīng)給予鼓勵或說一些話。

　　三、為什么選擇來我公司應(yīng)

　　聘？

　　答題參考：主要考察應(yīng)聘者選擇來我公司應(yīng)聘的動機(jī)、應(yīng)變能力，最理想的回答希望我司能讓其發(fā)揮所長，并不斷成長，以及對公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態(tài)。從應(yīng)聘者對公司的了解、認(rèn)知，可以看到該應(yīng)聘者對公司此職位的重視和認(rèn)真，這也是一種工作態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。從而可以推測其是否適合此職位。

　　四、如果上司安排一項(xiàng)工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？ 答題參考：這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應(yīng)是先執(zhí)行上司的要求，同時在執(zhí)行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進(jìn)一步明確或反對執(zhí)行

　　說明：如果是應(yīng)屆畢業(yè)生還可以問一些社會實(shí)踐帶來什么或性格之類的。如學(xué)生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學(xué)不想你會如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)

　　五、如果我們把你安排在和你想想不太相符的崗位上你對此有什么看法？（可調(diào)換位置）

　　六、五年內(nèi)的規(guī)劃是什么？

　　答題參考：人事專員職位及其發(fā)展通道決定了，不可能在五年內(nèi)買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應(yīng)該是選擇在職位上有突破，有強(qiáng)烈的晉升欲望、工資提升等因素。

　　好那我們對您的了解就到這您還有什么問題嗎？

　　若問培訓(xùn)薪酬或什么都別忘適當(dāng)提升公司形象。

　　好再次感謝你來參與這個交談我們會在一周內(nèi)將最終結(jié)果告知您。

投訴處理專員面試技巧2

　　一、篩選簡歷（主動搜索簡歷）

　　在進(jìn)入面試環(huán)節(jié)之前，招聘專員的任務(wù)就是獲得合適的簡歷，前文介紹的各種招聘渠道都有助于招聘專員獲得簡歷。篩選簡歷，關(guān)鍵依據(jù)就是匹配程度。業(yè)務(wù)不熟練時，可對照每個職位的招聘要求；業(yè)務(wù)熟練時，招聘要求自然熟記于心。 一般來說，看簡歷，應(yīng)選擇快速瀏覽的方式。先看專業(yè)學(xué)的是什么，是否匹配；再看工作經(jīng)歷，做過什么，是否匹配。簡歷多的時候，標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格；簡歷少的時候，標(biāo)準(zhǔn)可放寬。

　　簡歷可能是有水分的，要注意圈出其中的疑點(diǎn)，作為電話面試的問題。如工作斷檔被掩飾了，職位、工作責(zé)任被放大了，離職原因被美化了，工作經(jīng)歷被刪除或隱蔽了，都有可能出現(xiàn)。有經(jīng)驗(yàn)的招聘專員具有一定的敏感性，看到疑點(diǎn)，就會產(chǎn)生直覺。

　�。ㄒ唬� 網(wǎng)絡(luò)招聘：主動搜索簡歷的必要性

　　招聘專員與求職者的關(guān)系比較微妙。公司在人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息，求職者投遞簡歷，招聘專員去查看篩選，這種情況，會讓招聘專員產(chǎn)生一種求職者有求于自己的錯覺。

　　有的公司有時不舍得花錢，在人才網(wǎng)站投放的招聘廣告不顯眼，導(dǎo)致投遞簡歷不多。這時候怎么辦？等待是不可取的，招聘專員還可以選擇其他方式，就是主動搜索簡歷。這時候，招聘專員與求職者的關(guān)系，就變成了：我求你。

　　因此，有些招聘專員或主管不喜歡這樣做。他的理由可能是：主動搜索簡歷，要費(fèi)很多口舌，有些求職者很拽（因?yàn)槭悄阒鲃诱椅业模�。這與獵頭打電話或發(fā)郵件給候選人，候選人立馬覺得自己的地位攀升了類似。但獵頭是中介方，HR 代表公司，與求職者是甲方乙方的'關(guān)系。

　　在這里，我特意點(diǎn)出這種心態(tài)，希望招聘專員要克服、調(diào)整。其實(shí)不管你愿不愿意，招聘主管、人力資源部經(jīng)理也會要求你這么做。因?yàn)樗麄円残枰�承�?dān)用人部門、公司下達(dá)的壓力。所以，主動搜索簡歷，是招聘專員必須掌握的技巧。

　　（二）主動搜索簡歷的技巧和心理預(yù)期

　　主動搜索簡歷的技巧，關(guān)鍵在于關(guān)鍵詞的輸入。包括職位、專業(yè)、學(xué)歷、薪資期望、工作地、簡歷最新更新等的單獨(dú)或組合的設(shè)置。條件設(shè)置少，篩選的簡歷就多；條件設(shè)置多，篩選的簡歷就少�？梢远嘣囋�，才有感覺。比如：將“簡歷最新一周更新、自動化專業(yè)、本科、自控工程師、杭州、3000——4000 元/月”設(shè)置為關(guān)鍵詞，看看有多少簡歷？

　　如果篩選的簡歷要求薪資高，而公司對學(xué)歷要求可以放低，可將“本科”設(shè)置為“大�！保�其他條件不變，看看有多少簡歷？如果最新更新一周的合適簡歷不多，就選擇更新一月內(nèi)，甚至兩月內(nèi)，看看有多少簡歷？

　　篩選簡歷有時不在工作時間完成，因?yàn)榘滋斓碾s事比較多，經(jīng)常被打斷，為了完成工作，招聘專員不得不在業(yè)余時間，如晚上或周末自己加班。這個搜索的過程，會帶來興奮感，如發(fā)現(xiàn)很多簡歷，下載后，以電話或郵件的方式，提交給直接主管；也會帶來沮喪感，搞了半天，設(shè)置多種條件，合適簡歷很少，沒法提交給直接主管，或者簡歷雖不少，但電話打過去，很多人處于在職狀態(tài)，離職意向不強(qiáng)，本公司影響力小、薪資低，人家不理你。對于這些，招聘專員都要有心理預(yù)期。

　　二、面試應(yīng)聘登記表加一句話的必要性

　　應(yīng)聘人員應(yīng)先填寫應(yīng)聘登記表，見書中的表3.9。

　　注：本人保證以上信息真實(shí)，否則自愿承擔(dān)責(zé)任。簽名：年月日

　　由于勞動法是保護(hù)員工的，企業(yè)在處理與員工的勞動合同關(guān)系時，需要企業(yè)舉證。除了員工獎懲條例等制度和程序，在應(yīng)聘登記表末加了上述這句話，對企業(yè)有利。

　　三、 面試題目選取

　　組織面試時，面試維度及面試評分可參考表3.10 。

　　該表主要從以下方面考慮：基本條件、資料證件、語言表達(dá)能力、儀表舉止、精神面貌。然后，確定多個評價項(xiàng)目及對應(yīng)的評價要點(diǎn)、參考題目：反應(yīng)應(yīng)變能力、工作經(jīng)歷、專業(yè)背景與招聘崗位的適配度、對企業(yè)文化的認(rèn)同度、綜合分析能力、團(tuán)隊(duì)精神。

　�。ㄒ唬┍�3.10 ：評分參考

　　基本條件是否符合要求 年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件是否基本與招聘條件一致 相關(guān)資料、證件是否真實(shí) 各類證書的原件與復(fù)印件是否一致

　　語言表達(dá)能力 口齒清晰、語言流暢；談話內(nèi)容有條理、邏輯性強(qiáng)并能使他人準(zhǔn)確理解；有說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

　　儀表、舉止、精神面貌 容貌端正；穿著打扮得體；言行舉止符合一般禮節(jié)；精神面貌積極向上

　　（二）下面是更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)描述。

　　1. 反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力的面試題選取

　　評價項(xiàng)目：反應(yīng)、應(yīng)變、理解能力。評價要點(diǎn)：頭腦的機(jī)敏程度；對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；能否迅速、準(zhǔn)確地回答主考官提出的問題。參考題目：

　　（1） 假設(shè)你所在的部門下設(shè)6個科，你是某科的科員，在你們科里，除了科長之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)。有一天，部門經(jīng)理交給你一份剛收到的會議通知，讓你去參加某個會議。請你談?wù)�，從你接到通知那一刻到參加會議前，你會做些什么？

　�。�2） 如果你入選了，但你的崗位級別定得較低，而你的主管在學(xué)歷、資歷、能力等方面都不如你，你該怎么辦？

　�。�3） 請你說說與領(lǐng)導(dǎo)相處和與同事相處的不同點(diǎn)。

　�。�4） 你和你的上司有過意見不一致的情況嗎？如果有，且你覺得自己理由充分，你會據(jù)理力爭嗎？如果不會，為什么？你是否擔(dān)心今后他給你“穿小鞋”？

　�。�5） 企業(yè)管理人員的選擇可以采用外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式，你認(rèn)為各有何優(yōu)缺點(diǎn)？

　�。�6） 面對客戶除工作之外的要求，如暗示要財務(wù)旅游、招待，你如何對待？

　�。�7） 你管理的員工及時處理了工作中發(fā)生的緊急情況，但違反了規(guī)章制度，事后，你會怎么辦？

　　（8） 請你為我們這次面試做個小結(jié)或提個建議好嗎？你對我們幾個面試人員有什么看法和建議？

　�。�9） 原單位的領(lǐng)導(dǎo)對你的離開會持什么態(tài)度？會不會挽留你？

　�。�10）請用三個詞評價你自己（考慮半分鐘）。

　　四、招聘專員的壓力來自哪里

　　前文只是介紹了招聘專員的工作過程。但企業(yè)的招聘工作，有時要的就是結(jié)果。企業(yè)常制定月招聘計劃達(dá)成率、周招聘進(jìn)度等指標(biāo)，讓招聘專員倍感壓力。例如，領(lǐng)導(dǎo)有時會追問本月要求招聘到位30 人，你完成了多少？招聘專員的壓力主要來自以下幾個方面。

　�。�1）有的公司，人力資源部的地位很低，用人部門很拽。公司在年初也沒制訂明確的招聘計劃，臨時要人，很急，一句話甩給HR 要求盡快招到人，你去跟他溝通招聘需求，他說不清楚或根本就不理你。

　�。�2） 用人部門的經(jīng)理、主管，管理水平不高，導(dǎo)致員工離職，便讓HR 重復(fù)招聘，增加了招聘工作量。

　�。�3） 公司薪資低、福利差、工作時間長、企業(yè)文化不好，人員進(jìn)進(jìn)出出，HR 招聘困難多。

　�。�4） 求職者不好應(yīng)付，面試爽約。常有HR 吐槽，篩選了幾十份簡歷，電話通知面試，結(jié)果只來了幾個。

　　所以，不少招聘專員每天都在忙忙碌碌中度過，搞得身心俱疲，時間長了，就產(chǎn)生了職業(yè)疲倦，想換工作。有些人會想：也許別的模塊會輕松些。實(shí)際上，別的模塊也有壓力，任何工作都有壓力，招聘專員對此要有心理預(yù)期。面對招聘困難，要去克服、想辦法，但不要過于苛求自己，有些情況，是你一個小小的招聘專員無法控制的。影響招聘結(jié)果的因素太多了，你只能在現(xiàn)有的資源條件下，不斷提高自己的招聘技巧，盡力而為。

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