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中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)研究
發(fā)展環(huán)境越來(lái)越好，獲益前景預(yù)期可待，有什么理由不做呢？截止到1999年底,中國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)已經(jīng)超過(guò)890萬(wàn),并正在以大約每年翻一番的驚人速度增長(zhǎng);中文站點(diǎn)超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè);已注冊(cè)的各級(jí)政府網(wǎng)站達(dá)到2300個(gè);ISP約300余家,ICP大約為1000余家;上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量350萬(wàn)臺(tái);當(dāng)然,目前而言,所有這些數(shù)字都已被快速刷新并以超出人們預(yù)想的速度增長(zhǎng)著。Internet國(guó)際出口帶寬為351Ｍ，預(yù)計(jì)到2000年底將達(dá)到1Ｇ到2Ｇ。
不可否認(rèn)，電子支付系統(tǒng)還存在許多制約，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在中國(guó)居民當(dāng)中流通的種形式的信用卡和借記卡大約有1億多張。中國(guó)銀行、招商銀行等各銀行也在積極推出網(wǎng)上支付新業(yè)務(wù)，整個(gè)金融電子化的步伐正在加快。同時(shí)，CA認(rèn)證系統(tǒng)也正在建設(shè)當(dāng)中，并已有部分相關(guān)企業(yè)和部門(mén)領(lǐng)到了“網(wǎng)上支付身份證”。
對(duì)中小企業(yè)而言，電子商務(wù)帶來(lái)了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用Internet贏得新市場(chǎng)、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，正日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
眾所周知，開(kāi)展電子商務(wù)會(huì)使中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，并實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展；同時(shí)，包括制造商、供應(yīng)商、采購(gòu)商、直接用戶的市場(chǎng)供應(yīng)鏈得到進(jìn)一步優(yōu)化，供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系也將更加緊密；網(wǎng)上交易加快了用戶反饋的速度，進(jìn)而提高了用戶的忠誠(chéng)度；隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，公司內(nèi)部的溝通和協(xié)作將得到極大改進(jìn)，自動(dòng)化制造技術(shù)的推廣與使用，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)；Internet可以為客戶提供全天侯不間斷、個(gè)性化的服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；信息作為商業(yè)資產(chǎn)，本身就是重要的可銷售商品，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用，上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機(jī)會(huì)廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
·步驟
明確企業(yè)需求，遵循基本原則，著手一試良機(jī)來(lái)。
當(dāng)然，這里需要回答一些問(wèn)題，以明確上網(wǎng)銷售產(chǎn)品時(shí)包含的許多“隱含“的任務(wù)和未明確提出的需求：
·您的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？您了解他們的需要嗎？
·您能通過(guò)Internet為客戶提供哪些服務(wù)呢？
·如果您委托第三方開(kāi)發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用，但需要自定義時(shí)怎么辦？
·訪問(wèn)量是否可導(dǎo)致系統(tǒng)不可用？
·是否可與您的內(nèi)部管理和商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成？
企業(yè)拓展網(wǎng)上生意，勢(shì)必需要考慮協(xié)調(diào)其經(jīng)銷客戶、新客戶、游移客戶和忠實(shí)客戶的不同需求；考慮協(xié)調(diào)其經(jīng)銷商、供應(yīng)商、采購(gòu)商之間的關(guān)系。對(duì)于制造企業(yè)而言，中間商的作用仍然不可低估，現(xiàn)階段，他們是最能直接了解最終用戶需求并提供相應(yīng)服務(wù)的一群。因此企業(yè)邁上電子商務(wù)之前，需要遵循為客戶著想的基本原則，了解每一個(gè)客戶的需要、維持他們的品牌忠誠(chéng)度、讓客戶在最短時(shí)間里得到他們個(gè)性化所需，這一點(diǎn)處理不好，冒然上網(wǎng)無(wú)疑是自尋死路。
如果企業(yè)已經(jīng)明確上述系列問(wèn)題并找到解決方案，那么，可以嘗試遵循如下步驟，進(jìn)行電子商務(wù)的試運(yùn)行。
第一步：建立企業(yè)網(wǎng)站
建立企業(yè)網(wǎng)站的過(guò)程與現(xiàn)實(shí)中申請(qǐng)成立公司的過(guò)程非常類似：首先應(yīng)注冊(cè)企業(yè)域名；然后選擇網(wǎng)站開(kāi)辦的地點(diǎn)（通過(guò)選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)）和方式（如采用虛擬主機(jī)方式或托管方式）；接下來(lái)就是要制作企業(yè)主頁(yè)，并在網(wǎng)站上面提供相應(yīng)的功能（如在網(wǎng)上增加用戶反饋表、電子郵件等功能），并且在網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳。經(jīng)歷了以上幾個(gè)步驟后，一個(gè)最基本的企業(yè)網(wǎng)站就初步建立了。
第二步：開(kāi)展商務(wù)應(yīng)用與組織市場(chǎng)推廣
如果企業(yè)的目標(biāo)是利用自己的網(wǎng)站開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施電子商務(wù)，那么在網(wǎng)站上還需要建立能夠進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)。如一個(gè)進(jìn)行商品銷售的網(wǎng)站，需要建立專門(mén)的商品搜索、采購(gòu)、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)，復(fù)制物理制造流程等。另外，也需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)宣傳推廣，提高客戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)知度。如把企業(yè)網(wǎng)站登錄到搜索引擎，發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息和招聘信息等。
第三步：改善商務(wù)運(yùn)作步驟，加速企業(yè)信息化建設(shè)
不是說(shuō)企業(yè)有了網(wǎng)站，可以在網(wǎng)上進(jìn)行商品銷售就算建成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，是把電子工具應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)以及整個(gè)應(yīng)用鏈的全過(guò)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)計(jì)算機(jī)擁有量為1500萬(wàn)臺(tái)，去除1995年以前安裝的不能聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)后大約為1000萬(wàn)臺(tái)，若平均到每個(gè)企業(yè)中不足1臺(tái)，而其它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如服務(wù)器、交換機(jī)等更少。中國(guó)企業(yè)的信息化程度普通較低，應(yīng)用水平不高，在未來(lái)將嚴(yán)重制約企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)展。
讓我們一起來(lái)看看惠普公司在完成中國(guó)建設(shè)銀行2000萬(wàn)美元訂單所表現(xiàn)出的快速反應(yīng)能力。
按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)同類機(jī)器設(shè)備的價(jià)格來(lái)看，惠普并不具有優(yōu)勢(shì)。但它通過(guò)自己的專用企業(yè)網(wǎng)直接與美國(guó)的總部及其產(chǎn)品線主管協(xié)商解決供貨問(wèn)題，另一些被內(nèi)部緊急召集的工程師研究組合了非標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備，惠普從而快速成功地提供了整個(gè)合同清單的設(shè)備部分。如此快捷的服務(wù)怎么會(huì)不令人滿意！其次，惠普十分重視金融客戶。當(dāng)安全性問(wèn)題擺上日程以后，惠普公司即時(shí)召集了在美國(guó)各地工作的惠普網(wǎng)絡(luò)安全專家急赴北京，正在休假的也從電子郵件中接到任務(wù)開(kāi)始工作。從四月份立項(xiàng)到六月底安裝完畢，三千多個(gè)點(diǎn)，數(shù)萬(wàn)名工程師在一個(gè)月內(nèi)跑遍了全中國(guó)。
由此可以看出，中國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的同時(shí)，改善商務(wù)運(yùn)作步驟，加速企業(yè)的信息化建設(shè)勢(shì)在必行。這是最基本的需求，也是電子商務(wù)得以順利、健康發(fā)展的保障。
·思考
啟動(dòng)環(huán)節(jié)選擇，利益回報(bào)評(píng)估，中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)。
中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問(wèn)題要引起特別的重視。
從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方都可開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的存貨時(shí)想到要利用電子商務(wù)；而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)首先選擇通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)提高客戶服務(wù)水平。這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤(pán)規(guī)則。
對(duì)于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的利益回報(bào)必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評(píng)估。這兩個(gè)方面會(huì)影響企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。一個(gè)對(duì)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用它的電子商務(wù)技術(shù)，它在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的應(yīng)是投資電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；而另一個(gè)想通過(guò)使用新的電子商務(wù)手段來(lái)擴(kuò)大自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司，在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)步子可能就更大一些。
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