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幼兒園處理家長(zhǎng)建議之流程
幼兒園處理家長(zhǎng)建議之流程無(wú)錫市羊尖中心幼兒園 凌亞娟
家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作進(jìn)行建議是家長(zhǎng)參與幼兒園管理的一條途徑，我園會(huì)定期和不定期地以多種方式向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)和建議。例如：每學(xué)期末發(fā)放《家長(zhǎng)問(wèn)卷》，在每次家長(zhǎng)半日活動(dòng)或家長(zhǎng)講座之后發(fā)放《家長(zhǎng)反饋表》，發(fā)放有專項(xiàng)主題的《家長(zhǎng)意見(jiàn)征求表》，設(shè)立《園長(zhǎng)信箱》等。剛開(kāi)始，我園面對(duì)零零散散的建議，有時(shí)會(huì)一笑了之，有時(shí)會(huì)簡(jiǎn)單處理，很難落實(shí)到實(shí)處，結(jié)果挫傷了家長(zhǎng)的積極性。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：家長(zhǎng)是幼兒園教師的重要合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等的原則，吸引家長(zhǎng)主動(dòng)參與幼兒園的教育工作。這學(xué)期，我園上上下下都十分重視家長(zhǎng)的每一條建議，分步實(shí)施，落實(shí)到位，跟蹤反饋。接下來(lái)，我就談?wù)勎覉@在處理家長(zhǎng)建議方面做的嘗試及具體流程。
一、統(tǒng)計(jì)，分類
《家長(zhǎng)問(wèn)卷》《家長(zhǎng)意見(jiàn)征求表》等由行政人員在幼兒園門口隨機(jī)發(fā)放，也可班主任在班級(jí)發(fā)放，主要是請(qǐng)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)幼兒園的工作并提出改進(jìn)建議。家長(zhǎng)建議回收后，首先要做的是統(tǒng)計(jì)回收率，然后是將建議分門別類地進(jìn)行整理。對(duì)于相近或相似的建議可以合并，使家長(zhǎng)的建議條理化，趨于集中，突顯重點(diǎn)。（見(jiàn)表一）
從回收率可以看出家長(zhǎng)的參與程度，在統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)建議的時(shí)候，要確保一定的回收率，盡可能地爭(zhēng)取更多的家長(zhǎng)為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。當(dāng)隨機(jī)發(fā)放的問(wèn)卷沒(méi)有達(dá)到要求時(shí)，一方面，幼兒園可利用家校通、告示等方式提醒收到問(wèn)卷的家長(zhǎng)及時(shí)將問(wèn)卷填寫(xiě)好交給幼兒園，另一方面會(huì)追加問(wèn)卷的發(fā)放來(lái)確�；厥章�。
二、摸底，辨別
面對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，幼兒園的管理者要用眼睛看，用耳朵聽(tīng)，用心去感受，仔細(xì)辨別，哪些是合理建議，哪些是不合理建議，哪些是個(gè)別化建議，哪些是共性建議，從而來(lái)判斷哪些是一般性建議，哪些是建設(shè)性建議。
建議一：遠(yuǎn)遠(yuǎn)家長(zhǎng)的建議
每天去學(xué)校接遠(yuǎn)遠(yuǎn)，老師總說(shuō)：今天遠(yuǎn)遠(yuǎn)吃得還不錯(cuò)，是老師喂的�？墒腔貋�(lái)問(wèn)他，他卻說(shuō)老師沒(méi)有喂，是他自己吃的。看來(lái)老師根本就沒(méi)喂，干嘛要騙我們家長(zhǎng)，作為老師要實(shí)事求是，我家遠(yuǎn)遠(yuǎn)還小，老師應(yīng)該多喂喂的。
面對(duì)這條意見(jiàn)，不難看出家長(zhǎng)對(duì)教師的埋怨。我們利用日常巡視、行政值班的方式去了解情況。每次看到的是老師一邊喂遠(yuǎn)遠(yuǎn)吃飯一邊指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)用餐，如何握勺子，扶碗，學(xué)習(xí)用餐正確的方法。通過(guò)了解，原來(lái)老師一直鼓勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)自己吃飯，爭(zhēng)做一個(gè)能干的好孩子。為了表示自己是好孩子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就說(shuō)老師沒(méi)有喂他吃飯。顯然，這是一條個(gè)別化的建議，向家長(zhǎng)解釋一下情況即可，因此歸為“一般性建議”。
建議二：寧寧爸爸的建議
幼兒園舉辦家長(zhǎng)半日活動(dòng)真不錯(cuò)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園了解孩子在園的情況�？墒菍帉幍膵寢屖怯浾撸綍r(shí)工作很忙，說(shuō)真的，孩子在幼兒園快三年了，她一次也沒(méi)有來(lái)過(guò)，建議能否將家長(zhǎng)半日活動(dòng)安排在周六和周日，讓孩子的媽媽也來(lái)看看。
面對(duì)這條建議，幼兒園看到了寧寧媽媽工作的特殊性及對(duì)寧寧的關(guān)愛(ài)。站在寧寧媽媽的立場(chǎng)上，應(yīng)該讓她有機(jī)會(huì)走進(jìn)幼兒園看看孩子在園的情況。而且這也應(yīng)該代表的是像寧寧媽媽那樣工作特殊的小部分家長(zhǎng)群體的心愿。雖然只是代表部分家長(zhǎng)，但也是合理的建議，因此歸為“建設(shè)性建議”。
建議三：5位家長(zhǎng)的建議
在《家長(zhǎng)問(wèn)卷》中，有5位家長(zhǎng)提到了“幼兒放學(xué)問(wèn)題”。有的家長(zhǎng)說(shuō)：放學(xué)的時(shí)候車子比較多，來(lái)往車輛比較混亂，存在著不安全因素；有的家長(zhǎng)說(shuō)：放學(xué)的時(shí)候，幼兒園出口與xx路形成了一個(gè)“瓶頸”，往往會(huì)堵死，建議幼兒園將小班和中大班錯(cuò)開(kāi)時(shí)間放學(xué)，這樣會(huì)緩和一些；有的家長(zhǎng)說(shuō)：幼兒園放學(xué)時(shí)間與小學(xué)放學(xué)時(shí)間相近，更加造成了道路擁擠，能不能錯(cuò)開(kāi)放學(xué)……
面對(duì)這條建議，我們了解到了家長(zhǎng)接送孩子的不便。平時(shí)，幼兒園比較關(guān)注幼兒園大門口的秩序，沒(méi)考慮外面的道路狀況。于是，幼兒園的行政人員連續(xù)一周站在家長(zhǎng)反映擁擠的道路路段觀察，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)反映屬實(shí)，由于道路由寬變窄，加上附近小學(xué)同時(shí)放學(xué)，以及家長(zhǎng)迫切走路的心理造成了堵塞現(xiàn)象，想接孩子的家長(zhǎng)進(jìn)不了，接了孩子的家長(zhǎng)出不去，最長(zhǎng)的一次整整堵了半個(gè)小時(shí)，家長(zhǎng)們?cè)孤曔B連。這是普遍反映家長(zhǎng)心聲的建議，具有一定的共性，因此歸為“建設(shè)性建議”。
幼兒園認(rèn)真地將每一條意見(jiàn)和建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底，了解真實(shí)情況，仔細(xì)地進(jìn)行分析辨別，確定屬性，為后續(xù)的處理工作奠定基礎(chǔ)。
三、處理，落實(shí)
通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)建議的判斷之后，我園根據(jù)不同的建議采用不同的處理方式，分別對(duì)待。
方法一：解釋
在家長(zhǎng)建議中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的家長(zhǎng)會(huì)提出一些合理但是現(xiàn)階段幼兒園無(wú)法改變的建議，例如：關(guān)于幼兒園增添男教師。這涉及畢業(yè)生來(lái)源的問(wèn)題，因此針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們對(duì)家長(zhǎng)做了詳細(xì)解釋。
方法二：溝通
也有的建議是體現(xiàn)個(gè)別化的，就如上述的建議一，這種現(xiàn)象發(fā)生在個(gè)別孩子的身上，是由于家長(zhǎng)不了解幼兒園的現(xiàn)實(shí)情況，片面聽(tīng)取孩子講述造成的。因此我們加強(qiáng)了與該家長(zhǎng)的溝通與交流，如實(shí)反映孩子在園的情況及教師對(duì)孩子的指導(dǎo)，輔以照片、錄像讓家長(zhǎng)觀看，還可以邀請(qǐng)?jiān)摷议L(zhǎng)隨時(shí)來(lái)幼兒園了解孩子在園的用餐情況。在充分的溝通之下，家長(zhǎng)了解了真實(shí)的情況，理解了教師對(duì)孩子付出的勞動(dòng)與用心良苦。
方法三：承諾
也有的建議是督促幼兒園辦學(xué)質(zhì)量不斷提升的，例如：希望教師對(duì)班級(jí)內(nèi)的孩子一視同仁，多關(guān)注孩子，因材施教，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)。又如：要不斷豐富幼兒園的網(wǎng)站內(nèi)容，增加視頻欄目，能及時(shí)將孩子在園的生活、學(xué)習(xí)片段上傳至網(wǎng)站上，供家長(zhǎng)觀摩。這些都是很好的建議，我們就向家長(zhǎng)承諾，在今后的工作中不斷加強(qiáng)教師的師德建設(shè)，提高教師的專業(yè)化水平，關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子。對(duì)幼兒園的網(wǎng)站不斷改版，增設(shè)內(nèi)容，符合家長(zhǎng)的需求，更好地發(fā)揮網(wǎng)站的作用。
方法四：調(diào)整
1.商討
對(duì)家長(zhǎng)共同關(guān)注的一些建設(shè)性建議，為慎重起見(jiàn)，我們廣泛征求家長(zhǎng)、教師、后勤人員的意見(jiàn)，進(jìn)行開(kāi)放式商討。例如：針對(duì)上述建議三，我們召開(kāi)了家委會(huì)和教職工會(huì)議，我們把家長(zhǎng)的建議拋給每一個(gè)家委會(huì)成員和教職員工。我們還引導(dǎo)家長(zhǎng)、老師和職工進(jìn)行換位思考，能從不同的角度去考慮，也使決定能滿足不同需求層次的人群，更具廣泛性，最后將共商結(jié)果提交幼兒園的園務(wù)會(huì)討論，形成決策，再以家校通、宣傳欄、通知、網(wǎng)站的方式將結(jié)果告知家長(zhǎng)。
2.實(shí)施
一旦決策確定，作為幼兒園的管理層要精心思考決策給幼兒園帶來(lái)的變動(dòng)。例如：當(dāng)幼兒園決定實(shí)施托小班和中大班錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，我們會(huì)思考：當(dāng)接小班孩子時(shí)，早來(lái)的中大班家長(zhǎng)怎么辦？家長(zhǎng)接孩子出幼兒園的路線？值班教師的站位？當(dāng)中大班進(jìn)園等候時(shí)，未出園的小班孩子及家長(zhǎng)怎么辦？一個(gè)家長(zhǎng)既要接小班孩子又要接大班孩子的，怎么辦？一連串的問(wèn)題預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的狀況，做好充分的準(zhǔn)備，確保實(shí)施規(guī)范有序。
3.跟蹤
一條建議被接納和采用，或許對(duì)家長(zhǎng)的影響不大，也或許會(huì)改變家長(zhǎng)的生活習(xí)慣。因此，建議被實(shí)施的起初階段，幼兒園要走近家長(zhǎng)，聽(tīng)取家長(zhǎng)的新建議和新想法，并且不斷地進(jìn)行修正和完善。例如：在實(shí)施錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，有的家長(zhǎng)說(shuō)：錯(cuò)時(shí)放學(xué)，道路明顯空了。有的家長(zhǎng)說(shuō)：同時(shí)放學(xué)時(shí)，車流是同方向的，錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，車輛是進(jìn)出的，更加亂了。針對(duì)贊同聲和反對(duì)聲的此起彼伏，幼兒園又一次地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看，并在兩周后再一次發(fā)放了《家長(zhǎng)問(wèn)卷》，以少數(shù)服從多數(shù)的方式確定了最后的結(jié)果。透明式的操作流程得到了家長(zhǎng)的理解和支持。
家長(zhǎng)的一條建議能解決一個(gè)問(wèn)題，能改變一種現(xiàn)狀，能有效督促幼兒園朝健康的方向發(fā)展。作為幼兒園要以熱情的心對(duì)待家長(zhǎng)的建議，以坦誠(chéng)的心去接納家長(zhǎng)的建議，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男娜ヌ幚砑议L(zhǎng)的建議，多溝通多交流，多換位思考，只有如此，家園才能友好相處，和諧發(fā)展，互助共贏。
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