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科研圖書館信息服務(wù)的變革與思考
【內(nèi)容提要】本文通過對科研圖書館信息服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢的分析，探討了在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)迅猛增長，計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展時期，科研圖書館應(yīng)更新觀念，適應(yīng)社會市場的需求變化，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用靈活多樣的服務(wù)方式，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)于科研和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一方面使科技文獻(xiàn)資源得到充分的利用產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益，另一方面又可促進(jìn)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。【摘 要 題】社科信息需求與服務(wù)……
當(dāng)社會向著新知識經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時代發(fā)展的時候，科研圖書館要根據(jù)自身的特點(diǎn)，充分利用自己的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自身的變革。自己的圖書資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的管理是否滿足社會所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務(wù)的務(wù)實(shí)性和讀者的教育等等問題，科研圖書館必須將其館藏、活動及服務(wù)社會化、國際化。
1 科研圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢
科研圖書館是指全國科研系統(tǒng)各科研院所的圖書館，它主要包括中國科學(xué)院、一些省科學(xué)院圖書館、文獻(xiàn)情報中心和其下屬各研究所圖書館以及一些其它部屬、省屬研究院所的圖書館，主要是以收集科技文獻(xiàn)資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對象，是我國科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1 信息服務(wù)的特點(diǎn)
(1)信息服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)。除綜合性的科技圖書館外，各科研圖書館分屬各研究院所，重點(diǎn)為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點(diǎn)是各單位科研發(fā)展重點(diǎn)的科技文獻(xiàn)資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的科研提供專業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶的水平素質(zhì)較高�？蒲袌D書館的絕大多數(shù)用戶是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專業(yè)技術(shù)職稱、具有較強(qiáng)專業(yè)知識、對自身專業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識和運(yùn)用知識的能力較強(qiáng)。
(3)信息服務(wù)的層次需求高�？蒲袌D書館的服務(wù)對象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻(xiàn)資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報服務(wù)，他們利用文獻(xiàn)資源的深度和廣度都大大超過了一般的讀者。
1.2 信息服務(wù)的優(yōu)勢
(1)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢�？蒲袌D書館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻(xiàn)資料為收集對象的，因此，總體而言科研圖書館的科技文獻(xiàn)資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國際標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、專業(yè)文獻(xiàn)、科研成果公報、技術(shù)手冊和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對各專業(yè)科研圖書館來說，所收藏的科技文獻(xiàn)都是針對本單位專業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書館的科技文獻(xiàn)都有較明顯的專業(yè)性優(yōu)勢，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開展自己的特色服務(wù)。
(2)人才優(yōu)勢�？蒲袌D書館的工作人員總體素質(zhì)普遍較高，具有專業(yè)技術(shù)職稱的工作人員占的比例較大，專業(yè)技術(shù)人員中除圖書情報專業(yè)方面的人才外，其它各學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員占有相當(dāng)?shù)谋壤Ａ硗庠谶M(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)時（如技術(shù)資料的翻譯、專題項(xiàng)目的資料代查等，這些都需要較深的專業(yè)知識，才能保證資料翻譯的準(zhǔn)確性，代查資料的系統(tǒng)性、全面性），可以充分利用本單位的科研人員，利用他們本身的專業(yè)知識以及對本專業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度協(xié)助開展服務(wù)，如中國科學(xué)院廣州分院、廣東省科學(xué)院信息服務(wù)中心（廣東省科技圖書館）聘請了中國科學(xué)院、中國工程科學(xué)院下屬的十幾個研究所各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家和各專業(yè)語種的外語翻譯人才作為兼職顧問，協(xié)助開展專業(yè)文獻(xiàn)的代查、代譯服務(wù)項(xiàng)目，這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢。
2 更新觀念，為深化信息服務(wù)創(chuàng)造條件
近幾年來，科學(xué)院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)沖擊下，由于缺乏統(tǒng)一管理，同時又受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)支持等各方面條件的制約，院屬很多基層單位的實(shí)際狀況不容樂觀，文獻(xiàn)情報服務(wù)工作缺乏自我發(fā)展的能力。有的被動維持、消極等待，有的更是坐以待斃。在電子化信息服務(wù)方面，多數(shù)所級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)基本沒有起步。這種局面對本所科研管理、課題立項(xiàng)、成果查新、技術(shù)開發(fā)等必須的信息咨詢檢索需求尚無法滿足，面向日益增長的社會咨詢服務(wù)需求就更無從談起。
中國科學(xué)院進(jìn)一步深化改革的決定以及信息網(wǎng)絡(luò)化工程——百所聯(lián)網(wǎng)工程的啟動，推動了各所文獻(xiàn)情報工作現(xiàn)代化的步伐。所級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)應(yīng)抓住機(jī)遇，創(chuàng)造條件，迅速開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化服務(wù)，全方位開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源。
2.1 館藏概念的更新
要得到用戶穩(wěn)定廣泛的支持和信任，必須堅持及時提供全面、實(shí)用、高質(zhì)量的專題性信息產(chǎn)品。
科研圖書館相對來說大部分規(guī)模都比較小，且收藏的文獻(xiàn)信息大都是專業(yè)化的文獻(xiàn)資料，當(dāng)前，在科技文獻(xiàn)量激增，類型繁多，經(jīng)費(fèi)緊張等條件下，各單位都不可能更沒必要收集齊全所有的文獻(xiàn)資料，因此要充分進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)乃到國內(nèi)外的聯(lián)合協(xié)調(diào)，館藏概念應(yīng)不僅是本館的收藏，而應(yīng)是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏，如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)含有的院文獻(xiàn)情報中心，四個地區(qū)文獻(xiàn)情報中心和135個所級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)，共組成了分學(xué)科分地區(qū)的24個文獻(xiàn)情報協(xié)作網(wǎng)，大大加強(qiáng)了文獻(xiàn)資源的的協(xié)調(diào)收藏和共享使用，打破了各專業(yè)館系統(tǒng)間的條塊分割。館藏概念的擴(kuò)大，使科技文獻(xiàn)得到充分利用，避免了重復(fù)浪費(fèi)，現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的利用和推廣，使得這一切變得更為方便快捷。
2.2 服務(wù)觀念的更新
20多年來，改革開放政策推動著各級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，要求我們必須探索以需求為導(dǎo)向的靈活多樣的開放型服務(wù)模式。也要求文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用必須面向市場需求。長期以來，研究所文獻(xiàn)信息服務(wù)工作主要對象是本所科研人員，而在科技面向國民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場的形勢下，科研工作的研究內(nèi)容與市場需求有了一致性。根據(jù)我們掌握的用戶情況，本院科研人員約占30%，其他科研機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，個體民營企業(yè)等用戶占70%以上。因此，作為科研基礎(chǔ)支撐機(jī)構(gòu)的院級文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)如果忽視這一主要用戶群，僅局限在本系統(tǒng)，那么有償開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源的工作將因無必需的經(jīng)費(fèi)支持而難以維繼。因此，在立足本院所科研、開發(fā)工作需求的同時，面向社會需求的廣闊市場是完全必要的，這也是在市場經(jīng)濟(jì)條件下開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源自身發(fā)展的需要。
因此，科研圖書館信息服務(wù)觀念必須由過去被動坐等別人上門變?yōu)橹鲃犹峁┓⻊?wù)，由主動提供服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)。參與式服務(wù)是社會特別是科研人員對信息服務(wù)的必然要求，科研圖書館應(yīng)積極參與科研課題的開發(fā)、查詢、跟蹤鑒定以及科研成果、技術(shù)的推廣，促使科研圖書館成為科研課題的情報顧問，課題分析、存取及決策的向?qū)�，成為情報的中間人。
2.3 服務(wù)對象范圍的擴(kuò)大
以前除一些綜合性的科技圖書館外，絕大多數(shù)各單位所屬的科研圖書館都只服務(wù)于本單位的讀者，不對社會用戶開放，這是由于其所屬性質(zhì)和任務(wù)決定的，從而使科研圖書館處在各自為政的封閉狀態(tài)，但在目前各科研單位正處在體制改革時期，對科研圖書館也要求效益的情況下，可在滿足
本單位情報需求的同時，利用自身的專業(yè)信息資源優(yōu)勢，為社會上的其他科研人員提供定題或?qū)ｎ}信息服務(wù)，根據(jù)自身的條件和能力適當(dāng)把服務(wù)對象擴(kuò)大到社會上的其他科研人員。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)中，集中全院各所的力量，發(fā)揮全院文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的整體優(yōu)勢，這能使科研圖書館在取得較好社會效益的同時也帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
2.4 利用計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)開展遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)檢索服務(wù)
在高科技時代，人們對獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求，而現(xiàn)代通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為科研圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)手段現(xiàn)代化提供了條件，利用現(xiàn)代信息技術(shù)無論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預(yù)測和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準(zhǔn)確性和及時性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無法比擬的。所以科研圖書館應(yīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)提供多種形式的信息服務(wù)。目前各信息部門都建立了各自的數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使全社會的數(shù)據(jù)資源共享變成了現(xiàn)實(shí)，就科研系統(tǒng)來說，有中國科學(xué)院的“百所聯(lián)網(wǎng)”和國家科技部的“科技信息網(wǎng)”，全國各省市也都建立了相應(yīng)的省市科技信息網(wǎng)，因此通過這些網(wǎng)絡(luò)可更大范圍地查找信息資料。
豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學(xué)信息，但另一方面，由于國內(nèi)網(wǎng)上資源缺乏，又無法滿足用戶日益增多的有關(guān)專業(yè)技術(shù)、人才、經(jīng)濟(jì)方面的信息咨詢需求。因此，根據(jù)各科研院所自身優(yōu)勢、專業(yè)特點(diǎn)，在院中心的支持和組織協(xié)調(diào)下，盡快建設(shè)有特色的專業(yè)性和實(shí)用性數(shù)據(jù)庫是各科研院所文獻(xiàn)信息單位的重要職責(zé)。這樣才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增加檢索途徑、提高檢索質(zhì)量，加快傳遞速度，提供全方位的咨詢服務(wù)，滿足各層次用戶需求。
中國科學(xué)院百所聯(lián)網(wǎng)工程雖然推動了全院文獻(xiàn)情報手段現(xiàn)代化的進(jìn)程，但由于多方面的原因，院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設(shè)、管理利用、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)力量等方面的狀況參差不齊。而這種力量分散、各自為政的局面，難以適應(yīng)今后科技發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)對文獻(xiàn)信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)投入的同時，強(qiáng)化科學(xué)院系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)作用非常必要。
3 以靈活多樣的服務(wù)形式開展特色服務(wù)
隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)以其豐富的資源和便捷的工具改變著圖書館的信息服務(wù)。E-mail、Telnet、BBS等為信息服務(wù)的開展提供了電子化的手段，而Archie、WAIS等則為科研圖書館信息服務(wù)人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使科研圖書館信息服務(wù)面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研圖書館服務(wù)具有以下特點(diǎn)：(1)開放性。服務(wù)開放性體現(xiàn)在多方面，不但圖書館的布局應(yīng)該開放，把最好的區(qū)域給讀者，而且應(yīng)突出參考咨詢區(qū)，配備專業(yè)的咨詢館員。(2)主動性。要面向社會，以靈活、多樣的形式，主動為讀者和用戶服務(wù)。(3)特色服務(wù)。根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點(diǎn)，推出特色服務(wù)。(4)對圖書館員的要求更高�？蒲袌D書館的信息服務(wù)要從低層次借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到更高層次的信息咨詢服務(wù)，更多的圖書館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為讀者提供信息服務(wù)�？蒲性核鶊D書館信息服務(wù)的首要任務(wù)就是提高為科研服務(wù)的水平，根據(jù)科研的新需求，對現(xiàn)有館藏信息資源進(jìn)行多層次的開發(fā)利用。
(1)為制定科研發(fā)展決策和科研選題提供參考服務(wù)。科研單位的領(lǐng)導(dǎo)在制定本單位的科研發(fā)展規(guī)劃決策時需要了解當(dāng)前的科研動態(tài)，科研人員在確定研究課題進(jìn)行理論研究和開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品時，首先要通過廣泛查找有關(guān)文獻(xiàn)資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢等，才能避免課題的重復(fù)，使自己的研究具有新穎性和先進(jìn)性。
(2)通過調(diào)研，利用豐富的館藏資源，開發(fā)信息產(chǎn)品，主動提供服務(wù)�？蒲腥藛T需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報，科研圖書館可根據(jù)用戶需求，對大量的一次文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成綜述、研究報告、專題總結(jié)等二、三次文獻(xiàn)，供用戶選擇；或和某些特定的科研人員或科研單位建立長期的信息服務(wù)關(guān)系，就他們提出的某些課題連續(xù)提供對口性的文獻(xiàn)信息資料。
(3)為科研成果、技術(shù)的轉(zhuǎn)讓提供中介服務(wù)，成為科技交流的信息中介人。一方面科研圖書館擁有大量科研人員研究的新成果、開發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，另一方面科研圖書館與廣大的科研人員、學(xué)術(shù)團(tuán)體、生產(chǎn)企業(yè)有著廣泛的聯(lián)系，這也是科研圖書館的開展信息服務(wù)的優(yōu)勢，因此要深化科研圖書館的信息服務(wù)，僅僅是提高其收藏的文獻(xiàn)資源的利用率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更要為科研成果和生產(chǎn)企業(yè)牽線搭橋，促進(jìn)科研成果信息的流通，使更多的科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會創(chuàng)造價值，也使科研人員的勞動得以實(shí)現(xiàn)和激勵，同時也可以促進(jìn)科技人員之間的交流。
收稿日期：2003-05-12
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