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物業(yè)管理方案控制工作程序
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案控制工作程序，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1.0 目的
規(guī)范公司對(duì)物業(yè)管理計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施細(xì)則等方面工作過(guò)程的操作。
2.0 適用范圍
適用于上級(jí)公司或已經(jīng)簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項(xiàng)目。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)《物業(yè)管理方案》的審批及發(fā)布。
3.2發(fā)展部負(fù)責(zé)制定《物業(yè)管理方案》、前期介入和入伙準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)組織入伙儀式。
3.3 經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦公用品及后勤用品計(jì)劃的編制及采購(gòu)。
3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作，并根據(jù)制定物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃并組織實(shí)施。
3.5 管理部負(fù)責(zé)物業(yè)新項(xiàng)目的入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓(xùn)及操作層員工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入：發(fā)展部根據(jù)《物業(yè)管理投標(biāo)書》、《物業(yè)委托管理合同》及發(fā)展商的要求制定《前期介入計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理審批后由發(fā)展部組織實(shí)施。
4.2制定《物業(yè)管理方案》：由發(fā)展部牽頭，管理部配合，根據(jù)《物業(yè)委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細(xì)、操作性強(qiáng)的《物業(yè)管理方案》（不含對(duì)外承接項(xiàng)目，因?yàn)閷?duì)外承接項(xiàng)目已經(jīng)制定有關(guān)物業(yè)管理方案）
4.3 《物業(yè)管理方案》應(yīng)該大體包含以下內(nèi)容：
4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標(biāo)
4.3.2 目標(biāo)管理責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和職責(zé)分配描述
4.3.4 物業(yè)管理服務(wù)的主要業(yè)務(wù)過(guò)程概述
a、物業(yè)的驗(yàn)收和入伙管理
b、物業(yè)的日常管理
c、物業(yè)的定期維護(hù)
4.3.5 物業(yè)管理服務(wù)的支持性業(yè)務(wù)過(guò)程描述
a、采購(gòu)過(guò)程
b、人員的招聘及培訓(xùn)
4.3.6 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)
a、物業(yè)管理的內(nèi)部考核目標(biāo)
b、物業(yè)管理的用戶滿意度調(diào)查
c、物業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)
4.4 《物業(yè)管理方案》的批準(zhǔn)和發(fā)布：《物業(yè)管理方案》經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
4.5 《物業(yè)管理方案》的修改：《物業(yè)管理方案》在實(shí)施過(guò)程中如需修改，經(jīng)公司討論通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可予修改。
4.6 接管驗(yàn)收：維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，具體操作見(jiàn)《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》。
5.0 相關(guān)文件
5.1 《物業(yè)委托管理合同》
5.2 《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 《前期介入計(jì)劃》
6.2 《物業(yè)管理投標(biāo)書》（不定格式）
6.2 《物業(yè)管理方案》（不定格式）
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