銷售的規(guī)章制度[推薦]

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的銷售的規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售的規(guī)章制度1

　　一、通則

　　（一）總則本章程規(guī)定本公司xxx營(yíng)業(yè)部門（以下簡(jiǎn)稱部門）的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

　�。ǘ�）部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的.訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

　�。ㄈ�）部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。

　　（四）重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。

　　（五）規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。

　　施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。

　　二、機(jī)構(gòu)

　�。�六）部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。

　�。ㄆ撸�營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見(jiàn)后決定。

　　（八）管理者部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問(wèn)。

　　另外，科設(shè)科長(zhǎng)，如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。

　�。ň牛┨貏e回收科的設(shè)置部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。

　　（十）營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。

　　營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長(zhǎng)。

　�。ㄊ�一）經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：

　　1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。

　　2、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

　　3、聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

　　4、裁決部?jī)?nèi)的人事。

　　5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

　　6、排除業(yè)務(wù)上的困難。

銷售的規(guī)章制度2

　　一、目的

　　為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德。

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對(duì)未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。

　　4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛(ài)。

　　5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率。

　　三、廉潔行為

　　1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)?職業(yè)道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。

　　4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，要及時(shí)粉碎銷毀。

　　3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。

　　4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。

　　2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

　　3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

銷售的規(guī)章制度3

　　一、總則

　　1按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度。

　　2本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時(shí)工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎(jiǎng)金和風(fēng)險(xiǎn)收入。

　　二、工資結(jié)構(gòu)

　　工資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資（住房補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼）、銷售提成、工齡工資、

　　三、基礎(chǔ)工資重新劃分如下：

　�。�1）、試用級(jí)：

　　1、市場(chǎng)人員：1200----1500

　　2：辦公室后勤人員：1200----1800

　　3：部門主管人員：1500----20xx

　　4：部門經(jīng)理：20xx----3000

　　（2）、轉(zhuǎn)正工資：

　　員工級(jí)：

　　1等：1400

　　2等：1600員工初級(jí)

　　3等：1800

　　1等：1800

　　2等：2100

　　3等：2400員工高級(jí)

　　4等：2700

　　主管級(jí)：

　　1等：1800

　　2等：20xx主管初級(jí)

　　3等：2200

　　1等：2500

　　2等：2800主管高級(jí)

　　3等：3100

　　經(jīng)理級(jí)：

　　1等：3500

　　2等：4000經(jīng)理初級(jí)

　　3等：4500

　　1等：4800

　　2等：5300經(jīng)理高級(jí)

　　3等：5800

　　高層管理級(jí)：

　　1等：6000

　　2等：7000

　　3等：8000

　　4等：10000

　　四、員工工資定級(jí)實(shí)施細(xì)則：

　�。�1）、新到員工工資定級(jí)

　　1．新到員工，其基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行試用級(jí)工資，其中：

　　市場(chǎng)人員：1200----1500

　　辦公室后勤人員：1200----1800

　　部門主管人員：1500----20xx

　　部門經(jīng)理：20xx----3000

　　2．根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人事部填報(bào)《新到員工工資定級(jí)表》。

　　（2）、員工轉(zhuǎn)正工資定級(jí)

　　1．轉(zhuǎn)正時(shí)，基礎(chǔ)工資按《工資制度》規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)級(jí)別（員工級(jí)、主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)）的初級(jí)工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調(diào)整

　　表》總經(jīng)理特批后執(zhí)行。

　　（3）、工資調(diào)整定級(jí)

　　（1）基礎(chǔ)工資的調(diào)整可上可下，可升可降。

　�。�2）轉(zhuǎn)正后的調(diào)整：按上述標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級(jí)工資（特別優(yōu)秀者除外）。

　�。�3）轉(zhuǎn)正后一年內(nèi)調(diào)整不超過(guò)3次。

　�。�4）年終調(diào)整：根據(jù)年終考核的結(jié)果，符合調(diào)薪條件的員工，工資相應(yīng)調(diào)整。

　�。�5）特別貢獻(xiàn)調(diào)整：若有特別貢獻(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理提議，行政部考核后，工資可上

　　調(diào)一等。

　　（6）職務(wù)調(diào)整：?jiǎn)T工由于職務(wù)上的改變，工資調(diào)到相應(yīng)的級(jí)別。

　�。�7）員工工資調(diào)整程序?yàn)椋翰块T提出書面申請(qǐng)報(bào)行政部，行政部審核后填報(bào)

　　《員工薪資調(diào)整表》。

　　（4）、由于職務(wù)改變?cè)斐晒べY重新定級(jí)

　　1．升職：基礎(chǔ)工資調(diào)到相應(yīng)職務(wù)的初級(jí)工資，應(yīng)不低于升職前的基礎(chǔ)工資。

　　2．降職：基礎(chǔ)工資下調(diào)至少一級(jí)（靠降職后的職務(wù)）。

　　3．上述工資定級(jí)程序?yàn)椋喝耸虏恳?jiàn)到升職（或降職）書面通知后，填報(bào)《員工薪資調(diào)整表》。

　�。�5）、調(diào)入員工工資定級(jí)

　　由于集團(tuán)各公司工資標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，故從集團(tuán)各公司調(diào)入我公司員工需按我公司工資標(biāo)準(zhǔn)重新定級(jí)。

　　1．若調(diào)動(dòng)職務(wù)不變，其基礎(chǔ)工資應(yīng)按接近該員工調(diào)動(dòng)前基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)。

　　2．若調(diào)動(dòng)后職務(wù)發(fā)生改變，其基礎(chǔ)工資按新職務(wù)初級(jí)工資定級(jí)，但不低于該

　　員工調(diào)動(dòng)前基礎(chǔ)工資。

　�。�6）、特殊情況工資定級(jí)

　　特殊情況下（如特別人員、特別時(shí)機(jī)）工資定級(jí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)提議，行政部填寫《員工薪資調(diào)整表》，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　五、工資發(fā)放規(guī)定：

　　1、基礎(chǔ)工資的發(fā)放時(shí)間為每月10日（遇周末、節(jié)假日、特殊情況順延）。

　　2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數(shù)×缺勤天數(shù)/21.75。

　　3、員工轉(zhuǎn)正工資執(zhí)行時(shí)間的確定：從轉(zhuǎn)正當(dāng)日起執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：轉(zhuǎn)正前日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正前工作天數(shù)+轉(zhuǎn)正后日工資×當(dāng)月轉(zhuǎn)正后工作天數(shù)。

　　4、員工晉級(jí)或調(diào)整工資執(zhí)行時(shí)間的確定：從公布或辦理完備手續(xù)當(dāng)日起執(zhí)行調(diào)整后的工資。員工當(dāng)月工資應(yīng)為：調(diào)整前日工資×當(dāng)月工資調(diào)整前工作天數(shù)+調(diào)整后日工資×當(dāng)月工資調(diào)整后工作天數(shù)。

　　六、提成方案：

　　1、市場(chǎng)總監(jiān)：當(dāng)月市場(chǎng)回款額2%

　　完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%

　　完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%

　　完成銷售指標(biāo)的.90%-100%：按2%

　　完成目標(biāo)100%以上，超過(guò)部分按2.5%

　　2、市場(chǎng)經(jīng)理：當(dāng)月市場(chǎng)回款額1%

　　完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.5%

　　完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按0.7%

　　完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1%

　　完成目標(biāo)100%以上，超過(guò)部分按1.2%

　　3、推廣部長(zhǎng)：當(dāng)月部門市場(chǎng)回款額1.5%

　　完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按0.7%

　　完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1%

　　完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按1.5%

　　完成目標(biāo)100%以上，超過(guò)部分按2.5%

　　4、銷售人員：

　　當(dāng)月完成5880-8000元銷售回款，提成為3%。

　　當(dāng)月完成8001-15000元銷售回款，提成為5%。

　　當(dāng)月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%，加獎(jiǎng)金100元。

　　當(dāng)月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%，加獎(jiǎng)金200元。

　　當(dāng)月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%，加獎(jiǎng)金500元。當(dāng)月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%，加獎(jiǎng)金1000元。

　　5、駐外區(qū)域提成方案：

　�。�1）區(qū)域經(jīng)理：為招攬同行業(yè)精英人才，穩(wěn)定區(qū)域經(jīng)理，鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)換顧客。第一年提成：當(dāng)月地區(qū)市場(chǎng)回款額8%

　　第二年之后提成：當(dāng)月地區(qū)市場(chǎng)回款額2%

　　完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%

　　完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%

　　完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%

　　完成目標(biāo)100%以上，超過(guò)部分按3%

　　(2)推廣部長(zhǎng)：當(dāng)月部門市場(chǎng)回款額2%

　　完成銷售指標(biāo)的60%-70%：按1%

　　完成銷售指標(biāo)的70%-90%：按1.5%

　　完成銷售指標(biāo)的90%-100%：按2%

　　完成目標(biāo)100%以上，超過(guò)部分按3%

　　6、發(fā)放比率：按公司撥付銷售部同等比例發(fā)放。

　　7、提成的發(fā)放時(shí)間：每月15日發(fā)放上月提成。

　　此規(guī)定自即日起開(kāi)始執(zhí)行。

銷售的規(guī)章制度4

　　總則

　　一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

　　三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

　　四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

　　五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

　　管理體系

　　一、 指揮系統(tǒng)

　　1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　2.指揮的原則

　�。�1）服從的原則

　　下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。

　�。�2）一個(gè)上級(jí)的原則

　　每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

　　（3）逐級(jí)的原則

　　上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

　　下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

　　3.指揮的形式

　　（1）口頭指揮

　�。�2）書面指揮

　　（3）通過(guò)會(huì)議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

　　二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

　　1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

　　3.要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

　　4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責(zé)制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

　　銷售部組織機(jī)構(gòu)圖

　　銷售經(jīng)理

　　銷售主管

　　銷售助理銷售代表接線生（兼）

　　一． 經(jīng)理

　　1.密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

　　2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財(cái)務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開(kāi)盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

　　4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　5.安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。

　　6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

　　二．主管

　　1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

　　2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。

　　3.安排銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

　　4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

　　5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。

　　7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)銷售代表做出評(píng)價(jià)，并記入銷售代表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

　　8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。

　　9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

　　10.類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。

　　一般一天的工作流程：主持早會(huì)——會(huì)后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。

　　一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——對(duì)次月的工作做計(jì)劃——接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過(guò)生的客戶名單給策劃部

　　三．銷售助理

　　1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

　　2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷售部的資料管理》）。

　　3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

　　4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。

　　5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來(lái)訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）

　　6.將購(gòu)房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。

　　7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的.使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

　　8.作好銷售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。

　　9.完成項(xiàng)目開(kāi)盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

　　10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。

　　通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報(bào)刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。

　　項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。

　　項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。

　　銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來(lái)源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無(wú)誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以50元，對(duì)銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　四．銷售代表

　　銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　對(duì)客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報(bào)告主管——為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對(duì)客戶的售中服務(wù)——對(duì)客戶的售后服務(wù)。

　　1.對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）�？蛻舻慕哟�，環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購(gòu)房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

　　2.對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

　　3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。

　　4.銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)以書面形式報(bào)告銷售助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷售代表。

　　客戶是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。

　　《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。

　　5.簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、客戶檔案，客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)（客戶簽單后由銷售代表報(bào)告主管，主管請(qǐng)客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

　　6.《銷售日?qǐng)?bào)表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。

　　以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。

　　8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來(lái)源、客戶的意見(jiàn)、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

　　《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來(lái)訪的客戶通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

　　《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

　　《工作日志》中有關(guān)客戶意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有長(zhǎng)期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。

　　9.工程變更。

　　工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二.進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。

　　時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏�要求未及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。

　　程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶簽確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——技術(shù)部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶簽，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——工程部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

　　10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。

　　11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。

　　12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

　　銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。

　　13.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

　　行為規(guī)范

　　一．言行舉止

　　在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

　　1.接待客戶的一般流程：看見(jiàn)客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開(kāi)門——請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開(kāi)前請(qǐng)客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開(kāi)門——?dú)g迎下次光臨。

　　2.在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（但不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn)），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)銷售代表每人罰款50——100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。

　　3.接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭(zhēng)搶者處以200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對(duì)候客銷售代表處以200元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。

　　4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。

　　5.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。

　　6.在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺(jué)。

　　7.銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

　　8.對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。

　　9.見(jiàn)到客戶無(wú)論在何種場(chǎng)合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。

　　10.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　11.在服務(wù)臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務(wù)臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。

　　12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款50元。

　　13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶（無(wú)論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。

　　14.對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。

　　15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。

　　16.對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

　　17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。

　　18.售房成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。

　　19.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“找哪一位”或“需要我?guī)兔�嗎”，如此既可使�?lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。

　　20.在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款20元并立即整改。

　　21.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款20元并須立即整改。

　　22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以20元罰款。

　　23.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款20元。

　　24.在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對(duì)此相互提醒。

　　25.請(qǐng)工作人員接聽(tīng)電話應(yīng)通過(guò)話筒告之——“請(qǐng)先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)——“對(duì)不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。

　　26.正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí)——“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶——“真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)，違者罰款20元。

　　27.銷售部由于工作的特殊性沒(méi)有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。

　　28.午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開(kāi)大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元。

　　29.三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。

　　30.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。

　　31.不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

　　32.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

　　33.嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。

　　34.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款50元。

　　35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。

　　36.遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。

　　37.聽(tīng)到大廳門口的語(yǔ)音提示時(shí)，所有在大廳的工作人員無(wú)論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。

　　38.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況（包括是否購(gòu)房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。

　　39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，否則處以1000元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。

　　40.工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　41.辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。

　　42.對(duì)待模型應(yīng)象愛(ài)護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽(tīng)之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。

　　43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。

　　44.飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。

　　45.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以500——1000元罰款。

　　46.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。

　　47.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。

　　48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。

　　49.無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二．禮貌用語(yǔ)

　　1.接聽(tīng)電話：“您好，某某項(xiàng)目”；電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見(jiàn)”，等。

　　2.見(jiàn)到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。

　　3.與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。

　　4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。

　　5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任”，等。

　　6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”

　　7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，××部（工程部）對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我?guī)�您到工程部（或物管部）�?wèn)一下專業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問(wèn)題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。

　　8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對(duì)不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們”，“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”，等。

　　9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。

　　10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)：“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。

　　11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí)：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。

　　12.當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見(jiàn)為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”

　　13.當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話時(shí)：“請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼，好嗎，謝謝”，等。

　　14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個(gè)優(yōu)秀的投資項(xiàng)目”，“恭喜您，購(gòu)到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩”。（為兒女購(gòu)房時(shí)）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來(lái)最終的滿意和幸�！�。（為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”�！案兄x您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”�！皻g迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正”。 “有空就來(lái)坐坐”。

　　15.請(qǐng)客戶填《客戶檔案》時(shí)：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填”，等。

　　16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”，等。

　　三、接聽(tīng)電話

　　1.主要由接線生負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。

　　2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

　　3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽(tīng)電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

　　4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽(tīng)咨詢電話，但不能主動(dòng)給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來(lái)找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

　　5.接聽(tīng)咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后——“您好，某某項(xiàng)目”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。

　　6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說(shuō)相應(yīng)的祝福。

　　7.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，不必在咨詢電話中過(guò)多講解，語(yǔ)言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購(gòu)房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來(lái)看一看呢，我們這里有……”，“購(gòu)房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來(lái)親自來(lái)看一看呢”。

　　8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問(wèn)——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對(duì)不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機(jī)，不過(guò)，他幾乎每天都會(huì)來(lái)我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見(jiàn)到他（她）就請(qǐng)他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

　　9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。

　　四．辦公用品

　　大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款20元。

　　1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。

　　2.個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫。

　　3.個(gè)人用品如傳呼機(jī)、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。

　　4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。

　　五.早會(huì)

　　時(shí)間：每天9：05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。

　　主持人：經(jīng)理或主管。

　　內(nèi)容：

　　1.檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。

　　2.核對(duì)前日的銷售情況。

　　3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。

　　4.就前一日的《工作日志》做問(wèn)題的解答。

　　5.總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。

　　6.銷售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

　　7.安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。

　　注意事項(xiàng)：

　　1.早會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。

　　2.早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。

　　3.建議項(xiàng)目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會(huì)，與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。

　　六、值班銷售代表崗位責(zé)任

　�。ㄒ唬┰鐣�(huì)后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持。

　　大廳部分：

　　1.檢查空調(diào)是否打開(kāi)，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開(kāi)；并打開(kāi)音響。

　　2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。

　　3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。

　　4.煙灰缸的清理。

　　5.飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無(wú)雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。

　　6.領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。

　　7.模型的清潔、矯正。

　　8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

　　9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告，隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。

　　10.地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。

　　11.話機(jī)的清潔、端正。

　　12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書、銷售日?qǐng)?bào)表等。

　　13.報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類，報(bào)名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時(shí)注意報(bào)紙、雜志的完整性。

　　后廳部分：

　　1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。

　　2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

　　3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書等。

　　4.安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。

　　5.復(fù)印當(dāng)天報(bào)紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。

　�。ǘ�）注意事項(xiàng)

　　1.值班時(shí)間是當(dāng)日上班開(kāi)始到次日上班前，在此時(shí)間段出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班的值班代表負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。

　　2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。

　　3.除當(dāng)班的值班代表負(fù)有以上職責(zé)外，其他銷售代表亦責(zé)無(wú)旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無(wú)睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。

　　七、客戶的歸屬

　　各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn)，但以下情況除外：

　　1.接聽(tīng)咨詢電話主動(dòng)留下自己的姓名。

　　2.違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。

　　3.為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問(wèn)，將“客戶——銷售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。

　　資料管理

　　一、資料內(nèi)容

　　文部份：

　　1.送董事會(huì)資料。

　　2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。

　　3.會(huì)議紀(jì)要。

　　4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。

　　5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。

　　6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報(bào)、決定等。

　　7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤信息等。

　　8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，請(qǐng)柬，門票樣本等。

　　9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

　　10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書、信函。

　　11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。

　　12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。

　　13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的，如客戶住宅電話等資料。

　　14.銷售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。

　　15.各項(xiàng)目《銷售日?qǐng)?bào)表》。

　　16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

　　電腦部份：

　　1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營(yíng)業(yè)用房合同摘要，車庫(kù)購(gòu)銷情況，已售房、余房信息。

　　2.工作日志。

　　3.客戶檔案。

　　4.銷售代表檔案。

　　二．資料的管理

　　銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

　　銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

　　1.文資料。

　　報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。

　　公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。

　　《銷售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫，銷售助理每天早會(huì)檢查，會(huì)上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔。

　　《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。

　　合同書的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

　　預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

　　工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。

　　項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。

　　項(xiàng)目售中資料。長(zhǎng)期保存。

　　項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。

　　注意事項(xiàng)：

　�、倜糠葙Y料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。

　�、诟鶕�(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶的情況說(shuō)明；c、公司對(duì)客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽、經(jīng)辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》）。

　　2.電腦部分。

　　主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。

　　合同及預(yù)定單的管理

　　一、填寫

　　1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。

　　2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

　　3.合同內(nèi)容的填寫。

　　合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、車庫(kù)協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評(píng)審。

　　合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。

　　合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。

　　大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫。

　　填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

　　合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。

　　4.合同簽寫的程序。

　　合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊(cè)的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

　　原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

　　不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。

　　5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。

　　嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽，否則將視情況給責(zé)任人以50—200元的處罰。

　　填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

　　特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。

　　6.預(yù)定單簽寫的程序。

　　預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。

　　預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。

　　二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)

　　1.合同的管理。

　　時(shí)間：從客戶簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。

　　內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。

　　注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽。

　　2.預(yù)定單的管理。

　　時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開(kāi)始至簽定合同后），一般情況該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。

　　內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

　　更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理

　　更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。

　　轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。

　　一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。

　　1.更名。

　�。�1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。

　�。�2）原合同原件。

　�。�3）收據(jù)原件。

　�。�4）《更名申請(qǐng)》�！陡�名申請(qǐng)》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后原客戶簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。

　�。�5）直系親屬間更名還需有說(shuō)明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請(qǐng)》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

　　2.轉(zhuǎn)讓。

　�。�1）原客戶的身份證復(fù)印件。

　�。�2）原合同原件。

　�。�3）收據(jù)原件。

　�。�4）《轉(zhuǎn)讓委托書》�！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托*公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后客戶簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。

　　二．辦理的程序。

　　1.更名。

　�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份。

　　（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請(qǐng)》。

　�。�3）工作人員復(fù)印一份《更名申請(qǐng)》。

　�。�4）《更名申請(qǐng)》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請(qǐng)》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請(qǐng)》的原件、復(fù)印件上簽同意，同時(shí)《更名申請(qǐng)》等資料交銷售助理存檔。

　�。�5）工作人員持《更名申請(qǐng)》復(fù)印件帶客戶到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)，《更名申請(qǐng)》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。

　�。�6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。

　　2.轉(zhuǎn)讓。

　�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

　�。�2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。

　�。�3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。

　�。�4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價(jià)，告訴所有銷售代表可以銷售。

　�。�5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說(shuō)明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽，主管簽，日期。主管請(qǐng)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)簽。

　�。�6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。

　�。�7）客戶持《情況說(shuō)明》到財(cái)務(wù)退款。

　　三．手續(xù)費(fèi)用。

　　1.更名。

　�。�1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。

　　（2）非直系親屬間更名：房?jī)r(jià)款在100萬(wàn)元以內(nèi)的收取5000元；房?jī)r(jià)款在100萬(wàn)元以上的收取10000元。(暫定)

　　2.轉(zhuǎn)讓。

　�。�1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。

　�。�2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。

　　四．注意事項(xiàng)。

　　1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng)按上述手續(xù)辦理。

　　2.更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場(chǎng)出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購(gòu)房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。

　　3.《更名申請(qǐng)》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手�。ㄓ沂执竽粗福�。

　　4.更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價(jià)格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。

　　5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。

　　6.任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。

　　------------------------完-----------------------

　　（本《試行草案》在討論通過(guò)后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）

銷售的規(guī)章制度5

　　第一章 管理大綱

　　為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。

　　第一條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　第二條 公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　第三條 公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　第四條 公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各種常識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　第五條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　第六條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第七條 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　第八條 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章 員工守則

　　一、 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

　　三、 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

　　四、 愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

　　五、 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、 積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。

　　第三章 考勤管理

　　1．出勤

　　1.1工作時(shí)間：?jiǎn)T工須按各部門的《“興仁”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常工作管理和作息時(shí)間制度》規(guī)定時(shí)間上下班；

　�、龠t到：上班時(shí)間未到或未到崗者，即為遲到。上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處。

　�、谠缤耍何吹较掳鄷r(shí)間而提前離崗者，即為早退。

　�、蹠绻ぃ何唇�(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期滿未經(jīng)續(xù)假擅自不到職者，即為曠工。

　　2．請(qǐng)假：

　　2.1 員工若早上有急事不能上班者，應(yīng)在前一日向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或在當(dāng)日上午8：30前用適當(dāng)方法向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并須部門負(fù)責(zé)人同意，否則視為曠工處理或請(qǐng)假無(wú)效。

　　2.2請(qǐng)假制度

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

　　2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但每月事假累計(jì)不得超過(guò)3天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定。

　　6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的`假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

　　父母或配偶父母?jìng)��?給假7天

　　配偶或子女傷亡給假10天

　　2.3當(dāng)月工資計(jì)算方法：（月合計(jì)工資—全勤獎(jiǎng)）÷當(dāng)月天數(shù)x實(shí)際出勤天數(shù)

　　5．考勤統(tǒng)計(jì)

　　5.1每月考勤時(shí)間：本月1號(hào)至本月31號(hào)

　　5.2有以下情況之一者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)：

　�、偃�月累計(jì)遲到4次者（包括4次）

　�、诔�公休外，請(qǐng)假1天者以上者（包括1天）

　�、墼露葧绻�1次者（包括1次）

　　第四章 獎(jiǎng)懲制度

　　第一節(jié) 總則

　　第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度。

　　第二條 公司獎(jiǎng)勵(lì)方法；

　　1、大會(huì)表?yè)P(yáng)；

　　2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、物資或晉升獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三條 本制度適于公司全體員工。

　　第四條 有下列表之一的員工，應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)，頒發(fā)獎(jiǎng)金20~＿80元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。

　　1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助；

　　2、完成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；

　　3、向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提出合理化建設(shè)，被營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)采納，并取得一定效益的；

　　4、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者；

　　5、忠于職守、積極負(fù)責(zé)、不斷改進(jìn)工作、工作績(jī)效突出者；

　　6、堵住營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)漏洞，并為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)挽回經(jīng)濟(jì)損失者；

　　7、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；

　　8、節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用；

　　9、其他對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的.

　　第五條 公司設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)”、“杰出銷售代表”、“優(yōu)秀管理者”等獎(jiǎng)勵(lì)，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二節(jié) 處罰

　　第六條 員工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分：

　　1、遲到、早退一次罰款(5元/次)；

　　2、曠工者扣除當(dāng)日雙倍工資，連續(xù)三個(gè)月累計(jì)達(dá)三次辭退；

　　3、銷售代表工作前未做好售前準(zhǔn)備、掃尾工作、次日準(zhǔn)備（5-20元/次）；

　　4、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情罰款（5-30元/次）；

　　5、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款（20-50元/次）；

　　6、不按要求打掃衛(wèi)生罰款(5-10元/次)；

　　7、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款(5-100元/次)；

　　8、遺失經(jīng)營(yíng)管理之重要文件、物品或工具罰款(5-200元/次)；

　　9、不按時(shí)參加公司的會(huì)議及銷售培訓(xùn)罰款者(30-50元/次)；

　　10、不服從上級(jí)管理或不服從工作安排 一次扣（25-30元/次） 連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)達(dá)四次辭退。

銷售的規(guī)章制度6

　　公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

　�。笨记跁盒兄贫�

　�。保┕ぷ鲿r(shí)間：

　�。玻┟恐埽秱�(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　�。常┻t到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時(shí)以上者按曠工處理。

　�。矗�無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的２０％，曠工１天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工２天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過(guò)３天或一年累計(jì)曠工超過(guò)５天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　�。担┱�(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

　�。叮┱�(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的１５分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案，請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　�。罚┱�(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的５０％，請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　�。福┱�(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

　　９）因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　�。玻畟�(gè)人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的.領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)；應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責(zé)

　　1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。

　　2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位。

　　4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

　　5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

　　9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

　　10)協(xié)助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

　　11)未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。

　　12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

　　4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1)制定記錄考勤表，排班表。

　　2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況，客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

　　3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

　　4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。

　　5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

　　2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

　　3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí)，銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。

銷售的規(guī)章制度7

　　員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員工工作場(chǎng)所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹(shù)立良好公司形象，特制定本規(guī)定：

　　一、 作息制度：

　　1、工作時(shí)間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

　　上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

　　備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。

　　2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調(diào)整假期除外）。

　　二、行為準(zhǔn)則

　　1、遵守作息時(shí)間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

　　3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝；

　　4、請(qǐng)隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開(kāi)座位并將座椅歸位。

　　5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置，包、衣物統(tǒng)一掛放在指定位置。

　　6、辦公時(shí)間禁止會(huì)見(jiàn)私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，

　　7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢(shì)，不得在座位上東倒西歪，

　　走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門，開(kāi)關(guān)門動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人；

　　8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提倡在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，請(qǐng)您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。

　　9、上班時(shí)間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自己包里，不得把手機(jī)放在辦公桌上，不得接打私人電話，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收。

　　10、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私人QQ。

　　11、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，對(duì)公司的'電腦設(shè)備要愛(ài)惜使用，正常開(kāi)關(guān)機(jī)，輕拿輕放，

　　12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運(yùn)公司或同事私人財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責(zé)任。

　　13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其法律責(zé)任。

　　14、組織紀(jì)律是遵循個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，對(duì)上級(jí)分配的工作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫。

　　15、如對(duì)公司的管理或上級(jí)主管有意見(jiàn)，應(yīng)按正常的渠道和方式向上級(jí)反饋意見(jiàn)，禁止組織幫派對(duì)抗或在公司散布不滿情緒。

　　16、主管有權(quán)對(duì)不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據(jù)。

　　17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個(gè)社會(huì)人的責(zé)任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手，節(jié)約用水、用電、紙張物品等。

　　三、衛(wèi)生：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，根據(jù)衛(wèi)生值日表，值日生應(yīng)提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

　　2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，不隨手丟放垃圾，做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無(wú)灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺(tái)、窗簾整潔無(wú)灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理。

　　3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù)，各個(gè)小組負(fù)責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打掃干凈。

　　4、禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙請(qǐng)至辦公區(qū)外走廊內(nèi)

　　5、衛(wèi)生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

　　6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

　　1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫，并詳細(xì)填寫到崗時(shí)間，嚴(yán)禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。

　　2、能夠監(jiān)督他人，檢舉不良行為者獎(jiǎng)勵(lì)50元。（即時(shí)獎(jiǎng)懲）

　　3、其他詳見(jiàn)薪資制度；

　　五、懲罰細(xì)則

　　1、不注意細(xì)節(jié)（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤擺放不整齊）罰款10元。

　　2、用公司座機(jī)打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開(kāi)除無(wú)當(dāng)月工資。

　　3、信息登記錯(cuò)誤、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元。

　　4、正常班次請(qǐng)事假者無(wú)當(dāng)天底薪并且罰款30元，請(qǐng)病假二天以上（含兩天）開(kāi)醫(yī)院證明無(wú)當(dāng)天底薪，不罰款，如沒(méi)有按事假處理。

　　5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。

　　6、不請(qǐng)假未到崗者視為曠工扣當(dāng)天雙倍底薪、超過(guò)二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當(dāng)月工資。

　　7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報(bào)告，立即離崗者無(wú)當(dāng)月工資。

　　8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過(guò)二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當(dāng)天交完，按月計(jì)算，跨月不累計(jì)）。

　　9、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工。公司的請(qǐng)假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請(qǐng)假，但事后必須補(bǔ)齊請(qǐng)假備案程序。

　　備注：以上規(guī)定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理人員隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行，不得有異議，如有更改，另行通知！

　　溫馨提示：

　　微笑面對(duì)：告訴自己從今天開(kāi)始，要微笑面對(duì)每個(gè)人，試一試，看看會(huì)有什么不同？希望每個(gè)人都能微笑面對(duì)人生！祝福大家！

　　工作至上：在有效的時(shí)間內(nèi)完成自己的工作，不要拖延大家的時(shí)間

銷售的規(guī)章制度8

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的'工作積極性，提高工作效率，助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

　　三、制度細(xì)則

　　1、管理制度

　　2、崗位職責(zé)

　　3、例會(huì)制度

　　4、檔案管理制度

　　1、管理制度

　�。�1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　�。�2）營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

　　（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　�。�4）在銷售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

　�。�5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　�。�6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　（7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　�。�8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　�。�9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。�10）對(duì)于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

銷售的規(guī)章制度9

　　一、 總則

　　為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

　　銷售部經(jīng)理職責(zé)

　　1、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

　　2、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

　　3、 對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

　　4、 對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

　　5、 對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

　　6、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

　　7、 對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

　　二、 銷售部工作流程

　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

　　2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

　　3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

　　4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

　　5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

　　6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

　　1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

　　2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

　　3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

　　4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

　　5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

　　6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

　　3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

　　1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

　　2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

　　3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

　　4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

　　5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

　　6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行

　　4、發(fā)貨流程

　　1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請(qǐng)單〉

　　2)〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部

　　3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉

　　3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

　　4)庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)

　　5)將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔

　　5、回款流程

　　1)銷售員催款

　　2)銷售員填寫收款申請(qǐng)單

　　3)銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)

　　4)反饋給客戶

　　5)客戶回款

　　6、開(kāi)票流程

　　1)銷售員填寫開(kāi)票申請(qǐng)單

　　2)銷售部審核

　　3)財(cái)務(wù)部開(kāi)票

　　4)交客戶簽收

　　7、售后服務(wù)流程

　　1)接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)

　　2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

　　3)技術(shù)部和客戶溝通

　　4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

　　5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

　　8、退貨(換貨)流程

　　1)客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)

　　2)由銷售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

　　3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

　　4)由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請(qǐng)單)報(bào)銷售部經(jīng)理審核

　　5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管

　　6)庫(kù)管辦理退貨(換貨)手續(xù)

　　三、銷售部管理制度

　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的'經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，銷售員必須了如指掌

　　2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司

　　3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示

　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程

　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

　　7、正式《銷售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨

　　8、銷售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

　　9、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔

　　11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生

　　12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收

　　13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部

　　14、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決

　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)

　　16、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表

　　1)周工作計(jì)劃表

　　2)月工作計(jì)劃表

　　3)銷售情況周統(tǒng)計(jì)表

　　4)銷售情況月統(tǒng)計(jì)表

　　5)銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表

　　6)銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表

　　7)市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表

　　8)市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表

　　9)經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表

　　10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表

　　11)每月經(jīng)銷商管理匯總表

　　12)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

銷售的規(guī)章制度10

　　為了加強(qiáng)公司管理，樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠(chéng)實(shí)、守信”的精神，形成積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特制定此制度：

　　一、作息時(shí)間

　　上午：8：00――11：00

　　下午：15：00――18：00

　　二、考勤管理的相關(guān)規(guī)定及其處罰

　　1、每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。一月內(nèi)累計(jì)遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

　　2、上班時(shí)必須簽到，如有需要請(qǐng)假的必須提前一天告訴部門負(fù)責(zé)人。

　　3、上班時(shí)不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語(yǔ)。

　　4、接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言文明，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。嚴(yán)禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

　　5、嚴(yán)禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫亂畫。

　　6、正常情況下，不批準(zhǔn)事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎(jiǎng)；病假需出示醫(yī)院病歷證明。

　　7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動(dòng)期間，全部取消休息員工必須積極配合。

　　8、隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生。

　　9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請(qǐng)到辦公室外。

　　10、上班時(shí)間不得飲酒、尋事，否則后果自負(fù)。

　　11、工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機(jī)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。

　　三、會(huì)議制度

　　1、市場(chǎng)部周一次例會(huì)，做詳細(xì)會(huì)議記要并上報(bào)。

　　2、每月一次全體員工會(huì)議做出表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)、罰等決定，辦公室會(huì)議記要并保存。

　　3、全議期間不得無(wú)故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

　　4、不準(zhǔn)抽煙，保持會(huì)場(chǎng)清潔。

　　5、會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)，特殊情況可調(diào)為震動(dòng)。

　　四、其他制度

　　1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)。

　　2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準(zhǔn)向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　五、員工手則

　　1、入公司后，應(yīng)樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、愛(ài)崗敬業(yè)、努力提高個(gè)人工作的技能、技巧。

　　2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、應(yīng)具備完善真實(shí)檔案資料，并辦理?yè)?dān)保手續(xù)。

　　4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　5、講文明、懂禮貌、愛(ài)衛(wèi)生、互相禮讓、愛(ài)護(hù)公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。

　　6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運(yùn)作模式、策劃方案、財(cái)務(wù)制度、人事等機(jī)密。

　　7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

　　8、自行辭職或公司解聘時(shí)，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營(yíng)物件數(shù)清點(diǎn)交還有關(guān)部門。

　　9、接受工作分配，必須服從上級(jí)的有關(guān)安排，第一時(shí)間完成上級(jí)交給的任務(wù)。

　　10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。

　　11、不準(zhǔn)進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。

　　12、不準(zhǔn)報(bào)假帳，損公肥私。

　　13、不準(zhǔn)頂撞上司。

　　今天工作不努力，明天努力找工作。如果認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)基點(diǎn)，就請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，腳踏實(shí)地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的.工作和生活得到一個(gè)全方位的提高，公司永遠(yuǎn)需要持之以恒，不斷向上的你！

　　xx年xx月xx 日

銷售的規(guī)章制度11

　　一、總則

　　為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

　　員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

　　二、著裝規(guī)定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

　　2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　三、儀容要求：

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　四、考勤制度：

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

　　4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

　　5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

　　上午：8：00~12：00

　　中餐12：00~13：30

　　下午：13：30~17：30

　　附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

　　五、銷售報(bào)表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

　　附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

　　3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

　　4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

　　差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　七、合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的'銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

　　填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

　　1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣工作。

　　2、參與公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書，報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

　　5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

　　6、參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。

　　7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。

　　8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。

　　9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

　　11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。

　　12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。

　　14、在樓盤正式開(kāi)盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。

　　15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。

　　16、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。

　　17、聽(tīng)取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

　　18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難。

銷售的規(guī)章制度12

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平與員工素質(zhì).

　　1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等.

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜.

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品.

　　4.愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施與設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償.

　　5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度.

　　二、工作匯報(bào)制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃.

　　2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出.

　　3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱.一次不交,罰款10元<拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告>.

　　4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售 記錄、拜訪客戶檔案與下周工作計(jì)劃.

　　5.每月交回本月的工作小結(jié)與下月計(jì)劃報(bào)告.

　　6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)與下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理.

　　7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元.

　　三、會(huì)客制度

　　1.會(huì)見(jiàn)客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待.

　　2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域.

　　3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔.

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝<職業(yè)打扮>.

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的.形象.

　　3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈.

　　4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹.

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物.

　　6.避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象.

銷售的規(guī)章制度13

　　本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。

　　第一條營(yíng)業(yè)計(jì)劃

　　(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的國(guó)際形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：

　　1.制品種類、項(xiàng)目；

　　2.價(jià)位；

　　3.選擇、決定接受訂貨的公司；

　　4.交貨日期及付款日期；

　　5.契約款品。

　　(二)有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：

　　1.所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色。

　　2競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。

　　(三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：

　　1.停止多種類少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。

　　2.受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。

　　3.所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。

　　(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來(lái)決定產(chǎn)品的種類。

　　(五)在選擇、決定往來(lái)的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：

　　1.從未來(lái)的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。

　　2.推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開(kāi)拓。

　　(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：

　　1.到期必須確實(shí)交貨。

　　2.收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。

　　(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。

　　第二條營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)

　　(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

　　1.內(nèi)務(wù)：

　　(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。

　　(2)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。

　　(3)處理收入款項(xiàng)。

　　(4)統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

　　(5)制作及寄送收款通知書。

　　(6)印制、寄送收據(jù)。

　　(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。

　　(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

　　(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。

　　(10)制作收發(fā)文書。

　　(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布媒體廣告。

　　(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

　　(13)接待方面的事務(wù)。

　　2.外務(wù)：

　　(1)探尋及決定下批訂單的公司。

　　(2)對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。

　　(3)與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。

　　(4)接受訂貨后，負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。

　　(5)回復(fù)客戶的通知及詢問(wèn)。

　　(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。

　　(7)開(kāi)拓、介紹客戶。

　　(8)客戶的訪問(wèn)、接待及交際。

　　(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

　　(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。

　　(11)制作客戶的.問(wèn)候函。

　　(12)請(qǐng)款、收款業(yè)務(wù)。

　　(二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

　　(三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開(kāi)拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。

　　第三條接受訂貨及運(yùn)籌計(jì)劃

　　(一)對(duì)于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

　　1.把資料分類為對(duì)交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評(píng)核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。

　　2.除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來(lái)，分類整理。

　　(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢(shì)，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

　　(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此來(lái)掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。

　　(四)每月應(yīng)針對(duì)預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門保持聯(lián)系。

　　1.客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績(jī)。

　　2.各品項(xiàng)，各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績(jī)。

　　3.交貨、請(qǐng)款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績(jī)。

　　(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫(kù)存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

　　(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì)，公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開(kāi)拓交易。第四條交易原則

　　(一)進(jìn)行交易時(shí)，若有必要，須在交貨后不定期地訪問(wèn)客戶負(fù)責(zé)人員，以利聽(tīng)取他們對(duì)產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn)，或可利用書信代詢。

　　(二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會(huì)議做出決定后通知訂貨的對(duì)方。

　　(三)交易應(yīng)設(shè)法與對(duì)方訂立長(zhǎng)期或持續(xù)性契約，價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。

　　(四)所交出的貨品應(yīng)力求完整、完美。

　　第四條營(yíng)業(yè)技術(shù)預(yù)估、接受訂貨、開(kāi)拓。

　　(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì)議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同，或曾提出估價(jià)單，也需就交貨日期及其他修正事項(xiàng)，取得廠長(zhǎng)的認(rèn)可。

　　(二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。

　　1.單價(jià)表；2.工時(shí)表；3.成本計(jì)算表；4.一般行情價(jià)格表。

　　(三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對(duì)方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書后，做正確的估計(jì)。

　　(四)在提出預(yù)估時(shí)，必須叮囑對(duì)方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò)，以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷售會(huì)議，記下工程的有關(guān)備忘錄。

銷售的規(guī)章制度14

　　第一章行為規(guī)范

　　第一條儀容儀表

　　a)時(shí)刻保持自信及微笑;

　　b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

　　c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

　　第二條服裝要求

　　a)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

　　b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

　　c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

　　d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

　　e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

　　f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

　　g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。

　　第三條言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。

　　第四條樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

　　第五條電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。

　　a)電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;

　　b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話須表示歉意;

　　c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如'您好,盛和花園,我姓xxx,有什么可以幫到你'等;

　　d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;

　　e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

　　f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

　　g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;

　　h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話。

　　第六條應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。

　　第七條檢查示范單位工作職責(zé):

　　a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。

　　b)開(kāi)盤后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。

　　第二章登記及接待

　　第一條登記制度

　　a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

　　b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;

　　c)客戶的歸屬按該客戶第一次來(lái)訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來(lái)訪客人包括該客戶所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進(jìn)。

　　d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

　　e)銷售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷售過(guò)程中,如涉及客戶爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷售過(guò)程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;

　　f)沒(méi)有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.

　　第二條walk-in客戶

　　a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

　　b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;

　　b)如銷售員在輪班時(shí),其舊客戶或已預(yù)約客戶到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷售員接上;

　　c)客戶來(lái)訪時(shí),接待的銷售員必須詢問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

　　第三條預(yù)約客戶

　　a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;

　　b)如銷售員在出外公務(wù)/展銷掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類推(銷售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶)。

　　第四條電話客戶

　　a)所有來(lái)電查詢由接聽(tīng)之銷售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

　　b)若來(lái)電之客戶前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進(jìn)

　　第五條referral客戶

　　a)所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進(jìn)。

　　第六條銷售員須知

　　a)每天由第一位值班的銷售員在'職員日志'上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;

　　b)接待過(guò)客戶的銷售員必須在'客流量統(tǒng)計(jì)表'上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半

　　之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;

　　c)接待客戶時(shí),首先要問(wèn)客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

　　d)接待客戶時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;

　　e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

　　f)填寫客戶跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;

　　g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

　　h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;

　　i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門經(jīng)理匯報(bào)去向;

　　j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。

　　第三章環(huán)境規(guī)范

　　第一條環(huán)境意識(shí)

　　潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

　　第二條適用

　　范圍

　　a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室

　　b)接待總臺(tái)

　　c)洽談區(qū)域

　　d)影視廳區(qū)域

　　e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)

　　f)更衣室/衛(wèi)生間

　　第三條辦公室區(qū)域

　　a)辦公區(qū)域

　　i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

　　ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;

　　iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;

　　iv.保持辦公桌底的.清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);

　　v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

　　vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;

　　vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

　　viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);

　　ix.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

　　b)會(huì)議室

　　i.會(huì)議椅擺放整齊;

　　ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;

　　iii.因會(huì)議或與客戶洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

　　c)復(fù)印機(jī)區(qū)域

　　1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;

　　2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

　　3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

　　第四條接待總臺(tái)

　　a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

　　b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

　　c)文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

　　d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);

　　e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;

　　f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

　　第五條洽談區(qū)域

　　a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

　　b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

　　c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

　　d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;

　　e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

　　f)因和客戶洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

　　第六條影視區(qū)域

　　a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

　　b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

　　c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

　　d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

　　e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。

　　第四章樣板房管理

　　第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷售的目的。

　　第二條樣板房的管理:

　　a)管理責(zé)任人為各指定銷售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

　　b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):

　　i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

　　ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

　　iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

　　iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

　　v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

　　vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

　　vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

　　viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

　　c)責(zé)任及義務(wù)

　　i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

　　ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

　　第五章考勤管理

　　第一條考勤制度

　　a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。

　　b)早退:銷售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

　　ns:9:00am~19:00pm

　　c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。

　　d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;

　　e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

　　f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書面申請(qǐng);

　　g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。

　　第六章處分條例

　　員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。

　　第一條員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。

　　a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

　　b)上班時(shí)間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

　　c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;

　　d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

　　美狀態(tài)投入下一組客人使用;

　　e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;

　　f)銷售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;

　　g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天'銷售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)'裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;

　　h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時(shí)更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.

　　第二條員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

　　a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;

　　b)對(duì)客人不禮貌;

　　c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;

　　d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;

　　e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

　　f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);

　　g)有意流失客源、'揀客'并情節(jié)嚴(yán)重者。

　　h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

　　第三條員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。

　　a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機(jī)密有關(guān)的情況;

　　b)泄露公司客戶及銷售資料等機(jī)密;

　　c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

　　d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

　　e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

　　f)累計(jì)曠工超三天者。

　　g)未核對(duì)銷控,將房號(hào)賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

　　h)《認(rèn)購(gòu)書》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);

　　i)偽造客戶登記者(在來(lái)訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;

　　j)服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;

　　k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;

　　l)連續(xù)三月未完成定額者;

　　m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者;

　　n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

　　o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;

　　p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者;

　　第三條員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。

　　第四條員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書面形式直接向其部門主管申訴。

　　第五條對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。

　　第六條銷售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。

　　第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:

　　第一條銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。

　　a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司x時(shí)提出表?yè)P(yáng);

　　b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書每季度銷售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;

　　c)給予良好機(jī)會(huì)。

　　晉升的機(jī)會(huì);

　　補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。

　　e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

　　第二條有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

　　a)熱心服務(wù),受客戶表?yè)P(yáng)者;

　　b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

　　c)每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者;

　　d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;

　　e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

　　f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

銷售的規(guī)章制度15

　　第一章 總則

　　第一條 為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)范銷售系列團(tuán)隊(duì)的管理行為，根據(jù)xx公司發(fā)展需要，特制定《xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx公司銷售團(tuán)隊(duì)日常管理辦法》，以下簡(jiǎn)稱“本辦法”。

　　第二條 本辦法適用對(duì)象為xx公司所有銷售團(tuán)隊(duì)。

　　第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　第三條 團(tuán)隊(duì)類別

　　銷售團(tuán)隊(duì)是根據(jù)《xx保險(xiǎn)銷售組織管理辦法》相關(guān)要求組建，經(jīng)總公司銷售管理部部審批確認(rèn)的銷售組織。

　　銷售團(tuán)隊(duì)有三種類型：綜合型銷售團(tuán)隊(duì)、公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、高級(jí)銷售經(jīng)理制。本辦法日常管理僅指綜合型團(tuán)隊(duì)。

　　第四條 組建標(biāo)準(zhǔn)

　　1.團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)：

　　分公司營(yíng)業(yè)部所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)年度實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃不低于500萬(wàn)元；

　　三、四級(jí)機(jī)構(gòu)所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)年度實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)劃不低于400萬(wàn)元；

　　2．團(tuán)隊(duì)保費(fèi)規(guī)模：共分為八類。

　　第五條 團(tuán)隊(duì)新增

　　1.新增團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須符合團(tuán)隊(duì)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)（人員規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模），報(bào)分總公司銷售管理部審批、設(shè)立。

　　2.機(jī)構(gòu)自行成立的團(tuán)隊(duì)，未經(jīng)分總公司銷售管理部審批的，公司一律不予承認(rèn)。

　　第六條 團(tuán)隊(duì)合并、裂變和重組。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的人員或業(yè)務(wù)規(guī)模不能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最低組建標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展，可在幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上合并

　　成立一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，合并后的團(tuán)隊(duì)須達(dá)到團(tuán)隊(duì)的組建標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)�；蛉藛T數(shù)量超過(guò)團(tuán)隊(duì)組建標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可進(jìn)行裂變以防止團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)管理效應(yīng)下降以及平均績(jī)效低下。

　　第七條團(tuán)隊(duì)的組建、合并、裂變與撤銷，原則上每年初進(jìn)行；年中根據(jù)考核情況進(jìn)行調(diào)整。

　　第八條 團(tuán)隊(duì)組建、合并、裂變和撤銷的上報(bào)審批流程

　　根據(jù)考核結(jié)果 機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)→分公司銷售管理部審核→分公司總經(jīng)理室審批→報(bào)總公司銷售管理部審批→根據(jù)審批結(jié)果執(zhí)行

　　第九條 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)命名

　�。�1）營(yíng)業(yè)部：“天津分公司營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)xx部”。例：“天津分公司營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)一部”。

　�。�2）營(yíng)銷服務(wù)部：“xx分公司xx營(yíng)銷服務(wù)部業(yè)務(wù)xx部”。例：“天津分公司漢沽營(yíng)銷服務(wù)部業(yè)務(wù)一部”。

　�。�3）支公司：“xx分公司xx支公司業(yè)務(wù)xx部”。例：“天津分公司津西支公司業(yè)務(wù)一部”。

　�。ǘ�）職場(chǎng)布置

　　團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)外可以美化個(gè)性化的組織名稱、組織標(biāo)識(shí)。

　　辦公職場(chǎng)業(yè)績(jī)專欄團(tuán)隊(duì)可根據(jù)銷售情況定期對(duì)業(yè)績(jī)展板數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，裝飾，激勵(lì)銷售人員。內(nèi)容包括保費(fèi)達(dá)成、應(yīng)收、續(xù)保、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)等，

　　第三章 團(tuán)隊(duì)日常管理

　　第十條 團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立。激發(fā)業(yè)務(wù)員的自我觀念，充分鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；引導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)組織觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作紀(jì)律觀念，在團(tuán)隊(duì)中充分實(shí)現(xiàn)自我。

　　自我價(jià)值

　　自我觀自我形象 自我理想

　　1.自我理想指的是人們以最成功的`典范，作為理想中的自我。

　　2.自我形象指的是人們從別人如何看待他自己而定。

　　3.自我價(jià)值指的是人們感覺(jué)自己很重要，很有價(jià)值的程度。

　　第十一條 銷售激勵(lì)。

　�。ㄒ唬╀N售主管要經(jīng)常性對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)導(dǎo)向的激勵(lì)，采取多種形式相結(jié)合的方式，以目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)方式為主。要經(jīng)常性做以下工作：

　　1.欣賞部屬的長(zhǎng)處。2.及時(shí)表?yè)P(yáng)與贊美。3.適時(shí)關(guān)心與幫助。

　　4.培育輔導(dǎo)與要求。5.文化氛圍的塑造。6.內(nèi)部的競(jìng)賽活動(dòng)。

　　7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成。8.內(nèi)部激勵(lì)的設(shè)計(jì)。

　�。ǘ�）有區(qū)別地實(shí)施激勵(lì)。為了更好地對(duì)不同的銷售人員采取不同的激勵(lì)方式，可針對(duì)銷售人員性格分別采用以下方式：

　　1、追求舒適者

　�。�1）一般年齡較大，收入較高。

　�。�2）需要：工作安全、成就感、尊嚴(yán)。

　�。�3）激勵(lì)方法：分配挑戰(zhàn)性任務(wù)，參與目標(biāo)的設(shè)置，給予一定的自由和權(quán)威，經(jīng)常溝通。

　　2、追求機(jī)會(huì)者

　　（1）一般收入較低。

　�。�2）需要：適當(dāng)?shù)氖杖�、認(rèn)可、工作安全。

　�。�3）激勵(lì)方法：薪資、溝通、銷售競(jìng)賽。

　　3、追求發(fā)展者

　�。�1）一般比較年輕，受過(guò)良好的教育，有適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

　�。�2）需要：個(gè)人發(fā)展。

　�。�3）激勵(lì)方法：良好的培訓(xùn)栽培。

　　4、根據(jù)業(yè)績(jī)狀況，采取下列激勵(lì)方式

　�。�1）優(yōu)秀銷售人員：他們關(guān)心的是地位、社會(huì)承認(rèn)和自我實(shí)現(xiàn)。

　�。�2）一般銷售人員：他們關(guān)心最多的是獎(jiǎng)金和工作安全。需要不同，激勵(lì)的方式也 不同。

　�。ㄈ�）建立激勵(lì)方式應(yīng)遵循的原則

　　1、物質(zhì)利益原則，制訂合理的薪資制度。

　　2、按勞分配原則，體現(xiàn)公平。

　　3、隨機(jī)創(chuàng)造激勵(lì)條件。

　�。ㄋ模┘�勵(lì)的幾種常見(jiàn)方式：

　　1、培訓(xùn)和薪資：依有區(qū)別的實(shí)施激勵(lì)而定。

　　2、工作級(jí)別：根據(jù)工作年限和業(yè)績(jī)，把銷售人員分為不同級(jí)別，每一級(jí)別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。

　　3、提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負(fù)責(zé)較好的銷售渠道、較大的客戶等。應(yīng)依據(jù)不同的需求，建立不同的激勵(lì)機(jī)制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機(jī)會(huì)很少。因此銷售主管設(shè)置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級(jí)別；另一種是提供合適的管理職位。

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：通過(guò)物質(zhì)的手段獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)放紀(jì)念品，大會(huì)表?yè)P(yáng)，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂(lè)部，參與高級(jí)主管會(huì)議，佩帶特殊的工作卡等。

　　[注]在設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)方法時(shí)，注意要使受獎(jiǎng)面大，受獎(jiǎng)機(jī)會(huì)多，使不同的人都有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

　　第十二條 業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃管理

　　將團(tuán)隊(duì)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槊考久吭旅恐苊刻鞓I(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃→→目標(biāo)管理與計(jì)劃管理，逐步實(shí)現(xiàn)年度任務(wù)指標(biāo)。

　　利用工具表（團(tuán)隊(duì)人員保費(fèi)規(guī)模預(yù)測(cè)表1－3）對(duì)所屬業(yè)務(wù)人員社會(huì)關(guān)系、業(yè)務(wù)渠道、客戶規(guī)模、銷售能力等進(jìn)行詳盡摸底、分析，對(duì)團(tuán)隊(duì)年度工作思路及工作重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃；

　　根據(jù)團(tuán)隊(duì)年實(shí)收保費(fèi)任務(wù)及銷售人力情況，將團(tuán)隊(duì)年度實(shí)收保費(fèi)目標(biāo)額及增員任務(wù)進(jìn)行進(jìn)行分配，擬定實(shí)施日程。使銷售人員擁有目標(biāo)意識(shí)，再建立詳盡的實(shí)施計(jì)劃，采取不同的銷售活動(dòng)促使達(dá)成。

　�。�1）客戶分類管理

　　主管指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員將客戶依ABC重點(diǎn)管理原則，把客戶分等級(jí)來(lái)管理，并按等級(jí)比重進(jìn)行拓展與維護(hù)。拓展新客戶

　　A級(jí)：潛在價(jià)值高，容易拓展。B級(jí)：潛在價(jià)值高，不容易拓展。 C級(jí)：潛在價(jià)值低，容易拓展。D級(jí)：潛在價(jià)值低，不容易拓展。 E級(jí)：不清楚狀況，需再評(píng)估。

　　拓展目標(biāo)放在開(kāi)發(fā)A與B級(jí)的客戶身上，因?yàn)樗麄儾攀莿?chuàng)造績(jī)效與佳績(jī)的來(lái)源。

　　C 級(jí)很吸引人，但是，只有在不影響對(duì) A和B級(jí)的情況下，再投入時(shí)間。

　�。�2）指導(dǎo)銷售人員制定銷售工作計(jì)劃表。制定時(shí)注意只有能夠被衡量的事件， 才能被完成。

【銷售的規(guī)章制度】相關(guān)文章：

銷售規(guī)章制度07-14

銷售的規(guī)章制度06-22

銷售管理規(guī)章制度08-24

銷售人員規(guī)章制度12-10

銷售管理規(guī)章制度05-16

銷售公司規(guī)章制度02-03

銷售管理規(guī)章制度11-29

銷售人員的規(guī)章制度04-05

(推薦)銷售的規(guī)章制度06-22

銷售公司的規(guī)章制度07-03