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服務保證書
在日新月異的現(xiàn)代社會中，保證書的使用頻率呈上升趨勢，保證書有利于保證者依此進行自我檢查、自我約束、自我督促。你知道怎樣寫保證書才能寫的好嗎？下面是小編整理的服務保證書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務保證書1
1、服務保障體系
xx公司服務體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務，通過業(yè)務與IT 戰(zhàn)略整合、服務設(shè)計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和IT 服務密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務以持續(xù)改進服務質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務的需要。
xx公司服務體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎(chǔ)上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的.售后服務體系由響應體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2、維護支持體系
�。�1） 維護支持體系
xx公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點
（a） 項目化管理
對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務。
�。╞） 綜合性系統(tǒng)診斷和建議
xx公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。
（2） 維護支持體系文檔
維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。
3、質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務準時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。xx公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質(zhì)量。
對于服務質(zhì)量監(jiān)督體系，xx公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。
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