經(jīng)營計劃書

　　經(jīng)營計劃書（一）

　　一、項目內容和實施步驟

　　現(xiàn)結合下面的幾項實際任務對項目內容和實施步驟逐一進行介紹。

　　任務1： 提出產品及服務的項目

　　從事電子商務，首先要掌握電子商務的特征及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別，并要了解國內外  電子商務的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利條件是什么，還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，目前已經(jīng)有超過1億的網(wǎng)民，是世界第二網(wǎng)絡大國，其中有2000多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品，占中國網(wǎng)民總數(shù)的 20.7％，對電子商務有巨大的需求空間。

　　根據(jù)《CNNIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》整理發(fā)現(xiàn)：

　　（1）平均每次購物金額在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87.2％，其中 39％的用戶在101 元～500元之間，32.9％的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3％，約為501元～1000元區(qū)間的2倍。

　　（2）在購物網(wǎng)民中，分別有超過15％的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產品為主向一個多樣化的消費者市場發(fā)展。另外，據(jù)相關媒體調查總結出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是：首飾、數(shù)碼產品、電腦、手機、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

　�。�3）在對網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡購物原因的調查中，有近半數(shù)選擇了“購買到本地沒有的商品”。

　　（4）對網(wǎng)民購買目標商品方法的調查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。

　　（5）通過對目前國內知名購物網(wǎng)站支付方式的調查來看，目前己經(jīng)有超過一半的購物網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付方式。

　　電子商務在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段，新的經(jīng)營模式、新型商品及服務還在不斷出現(xiàn)，并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者，尤其是現(xiàn)在電于商務創(chuàng)業(yè)技術服務和政府支持己經(jīng)非常成熟�，F(xiàn)在做電子商務雖然人門很簡單，但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

　　要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每一個階段該怎樣做，缺乏一個科學可行的項目計劃書。

　　在這項任務中，需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發(fā)新的商品種類和服務項目，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違背電子商務的內在規(guī)律，超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身條件的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新，又要做到實事求是。

　　操作步驟如下：

　　1、選擇適合自己經(jīng)營的產品（目標產品）

　　選擇適合自己經(jīng)營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。因此，第一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關指導信息與分析。例如，可登錄中國電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工程官方網(wǎng)站（netmall.org.cn)。

　　2、瀏覽有關電子商務網(wǎng)站

　　可登錄中國電子商務公共服務平臺（NetMall）來學習建立電子商務網(wǎng)站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的，即一個人建店，營銷業(yè)績如果為350元及格的話，三個人則需要經(jīng)營350*3=1050元才為合格。

　　3、瀏覽部分購物網(wǎng)站

　　學習有關電子商務網(wǎng)站的展示方法和經(jīng)營策略，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的國內知名購物網(wǎng)站，如西單購物網(wǎng)（igo5）、國美電器網(wǎng)（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

　　通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的服務項目，從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。

　　任務2： 收集整理相關的資料

　　制定一個可行的計劃書要建立在對相關資料的收集和整理上，有關的知識和方法、將在本篇項目二中詳細介紹，這里強調的是：

　　(1) 要充分利用網(wǎng)絡檢索的工具，在茫茫網(wǎng)海中找到對自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。

　　(2) 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具有代表性、說服力，收集時要了解資料的來源，排除虛假信息。

　　(3) 要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對資料進行印證和查實。

　　(4) 要注意經(jīng)濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發(fā)展規(guī)律，更要注意采用最新的資料來說明當前的狀況。用這樣的資料作為依據(jù)寫出的計劃書才具有可行性。

　　操作步驟如下：

　　1、對商品或服務的供求狀況進行調查

　　其主要內容是在選定經(jīng)營方向的前提下，分析適合自己的商品或服務項目；這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術條件與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要方法是通過檢索相關的網(wǎng)絡信息，列出可能的商品和服務項目，逐一分析，逐層篩選，然后進行全面比較。

　　2、對市場的競爭狀況進行調查

　　也許你選定的項目有許多競爭對手，他們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經(jīng)營同類項目的網(wǎng)站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要方法是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經(jīng)營狀況和競爭實力。

　　3、對發(fā)展前景進行分析

　　對前景的分析要考慮你選擇的項目今后會有多大的發(fā)展空間，你的項目是今后做出品牌向精品發(fā)展，還是逐步增加項目向全面發(fā)展：是以聚攏財源為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網(wǎng)站的購并，既要有一定的發(fā)展主向，也要有多種應變的準備。

　　任務3： 設計總體計劃和階段目標

　　網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)一般要搭建自己的經(jīng)營平臺。可以選擇以下方式：

　�。�1）自己注冊域名、購買服務器或租賃空間建立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網(wǎng)上交易形式進行買賣。

　　特點：建立一個自己的商品銷售網(wǎng)站需要一定的網(wǎng)絡技術和前期投入，經(jīng)營過程中的宣傳推廣成本較高，適合長期經(jīng)營和較大規(guī)模的發(fā)展需要。

　　（2）“網(wǎng)上加盟”，通過入駐大型網(wǎng)上商城租賃商業(yè)門面或銷售母體網(wǎng)站的貨物進行利潤分成。

　　特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網(wǎng)站的依賴較多，經(jīng)營靈活性差，適合初期經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)訓練。

　　網(wǎng)絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、交換鏈接／廣告互換營銷、在新聞組或論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰(zhàn)略目標。

　　操作步驟如下：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營平臺的建設或選擇

　　同站是一個營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的服務或產品、宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念并且進行運營的具體操作。網(wǎng)絡經(jīng)營需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等。網(wǎng)站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體設計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、同站信息充實等過程。如自己開發(fā)要考慮采用什么樣的服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功能是否能滿足自己經(jīng)營的需要。主要的方法是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優(yōu)劣，或是調查各公共平臺的知名度、發(fā)展趨勢和經(jīng)營特點。

　　2、經(jīng)營備階段戰(zhàn)略目標的確定

　　可以將自己的經(jīng)營分為中期、長期、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰(zhàn)略目標，包括網(wǎng)店規(guī)模、資金投入、盈利預算、經(jīng)營項目和經(jīng)營方式等。一般比較難的是初創(chuàng)階段，短期目標期望值不要定得太高，困難要想得多一些。當有了一定的基礎和實力后要及時考慮發(fā)展新層次或二次創(chuàng)業(yè)的問題。長期目標可以考慮今后的方向是如何做大還是如何做精，如何創(chuàng)造新的商機，甚至可以考慮轉軌的出路。

　　3、制定具體實施步驟和措施

　　在這一步驟中，就是如何根據(jù)戰(zhàn)略目標制定具體的實施方案，特別是對于最近階段的目標要有詳細的措施，落實到時間、人員、方法、策略、技巧上，要充分考慮具體的條件，使計劃有可操作性�？梢酝ㄟ^借鑒已經(jīng)運營的網(wǎng)店的創(chuàng)辦過程，了解必要的政策和手續(xù)，盡量避免重復和無效的勞動，少走彎路。

　　任務4： 書寫整理文字報告

　　創(chuàng)業(yè)計劃書是整個創(chuàng)業(yè)過程的靈魂，除了能讓創(chuàng)業(yè)者清楚明白自己的創(chuàng)業(yè)內容，堅定創(chuàng)業(yè)的目標外，還可以兼具說服他人的功用。例如，創(chuàng)業(yè)者可以借著創(chuàng)業(yè)計劃書去說服他人合資、入股，甚至可以從銀行或政府獲得一筆創(chuàng)業(yè)基金。

　　創(chuàng)業(yè)計劃書應具備的內容如下：

　�。�1）創(chuàng)業(yè)的種類：包括創(chuàng)辦企業(yè)的名稱、企業(yè)組織形式、創(chuàng)業(yè)的項目或主要產品名稱等，這是創(chuàng)業(yè)最基本的內容。

　�。�2）資金規(guī)劃：資金即指創(chuàng)業(yè)的基金來源，應包括個人與他人出資金額比例、銀行貸款等，這會影響整個事業(yè)的股份與紅利分配多寡。另外，整個創(chuàng)業(yè)計劃的資金總額的分配比例，也應該清清楚楚地記載，如果是希望以創(chuàng)業(yè)計劃書來申請貸款，應同時說明貸款的具體用途。

　　（3）階段目標：階段目標是指創(chuàng)業(yè)后的短期目標、中期目標與長期目標，主要是讓創(chuàng)業(yè)者明了自己事業(yè)發(fā)展的可能性與各個階段的目標。

　�。�4）財務預估：詳述預估的收入與預估的支出，甚至應該列出公司成立后前3年或前5年內每年的預估營業(yè)收入與支出費用的明細表。這些預估數(shù)字的主要目的是讓創(chuàng)業(yè)者計算利潤，并了解何時能達到收支平衡。

　　（5）行銷策略：行銷策略包括了解服務市場或產品市場在哪里，銷售方式及競爭條件在哪里，主要目的是找出目標市場的定位。

　�。�6）可能風險評估：這一項目指的是在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者可能遭受的挫折，例如：經(jīng)濟景氣變動、競爭對手太強、客源流失等，這些風險都會導致創(chuàng)業(yè)失敗，因此，可能風險評估是創(chuàng)業(yè)計劃書中不可缺少的一項。

　�。�7）其他：包括創(chuàng)業(yè)的動機、股東名冊、預定員工人數(shù)、管理制度以及未來展望等。

　　創(chuàng)業(yè)計劃書可以幫助創(chuàng)業(yè)者記錄許多創(chuàng)業(yè)的內容、創(chuàng)業(yè)的構想，能幫助創(chuàng)業(yè)者規(guī)劃成功的藍圖，而整個營運計劃如果詳實清楚，對創(chuàng)業(yè)者或參與創(chuàng)業(yè)的伙伴而言，也許能更達成共識、集中力量，幫助創(chuàng)業(yè)者向成功邁進。

　　操作步驟如下：

　　1、起草計劃書的框架結構

　　計劃書可以有不同的目的，是吸引投資、爭取貸款，還是說服上級、尋求合作，或是提供資料、準備加盟。要根據(jù)計劃書的目的確定主要的內容，考慮必要的內容有哪些，重點是什么，不要遺漏，同時設計好邏輯關系和層次結構。要收集一些和自己目標接近、設計優(yōu)秀的計劃書作為參照。

　　2、撰寫計劃書的詳細內容

　　對已經(jīng)確定好框架的計劃書進行具體書寫和文字加工，要在敘述方法、專業(yè)概念、文字表述上反復推敲，有明確的意思表示，計劃書可以由封面、目錄、正文、附錄等組成，引用的資料來源要可信，如果計劃書篇幅較長，應該有簡短的摘要。

　　3、對計劃書文稿進行格式設計

　　利用文字處理工具對計劃書進行格式設計，除文字外，還可以有一些圖表。

　　經(jīng)營計劃書（二）

　　一、網(wǎng)店介紹

　　1 、網(wǎng)店經(jīng)營宗旨： 打造湛江最大的小零食店。

　　目標：先面向全校，再對外擴展。

　　2 、網(wǎng)店簡介：本店名為BIRD 零食店。主要經(jīng)營各色地方特色小吃。

　　3 、網(wǎng)店管理：服務至上！

　　二、市場分析

　　1 、市場介紹： 休閑食品的網(wǎng)絡營銷作為一種全新的銷售模式應運而生，其主要是為客戶提供一個全新的消費渠道以豐富和改善我們的生活，補充主副食中的營養(yǎng)不足，滿足不同人群的生理需要，為消費者提供最個性化商品以及方便、快捷的服務，捕捉當前休閑食品的最新借助客戶本身自己的真實感覺和體驗。為追求休閑、愉悅、快樂而建立的一個專屬自己的網(wǎng)絡購物平臺。

　　2 、市場機會及環(huán)境：

　�。ㄒ唬┖暧^環(huán)境分析

　　綜觀今年：電子商務的發(fā)展在過去十年并沒有實現(xiàn)像有關部門及人士所預測的發(fā)展速度。但在過去兩年里，隨著網(wǎng)絡安全體系的健全，支付手段的豐富、信用評價體系的完善、以及網(wǎng)絡硬件的發(fā)展等客觀因素以及消費者對網(wǎng)絡購物接受程度及網(wǎng)購習慣培養(yǎng)等主觀因素的逐漸完善，電子商務形成了井噴之勢，越來越多的網(wǎng)民開始認可、習慣、熱衷于網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡消費。這種簡單，經(jīng)濟，(m.htc668.com)節(jié)約的購物方式，在備受經(jīng)濟危機影響的條件下，異常活躍。在時下，企業(yè)面臨的困難，已經(jīng)不再是要承攬多少的新客戶，而是如何讓自己現(xiàn)有的客戶以一種新的方式，更經(jīng)濟，更科學，更節(jié)約成本，更快捷的一種方式，來進行業(yè)務的往來。

　�。ǘ�）微觀環(huán)境分析

　　現(xiàn)在消費者均追求健康、營養(yǎng)、實惠、新穎又符合潮流的小零食。通過分析我們發(fā)現(xiàn)，他們正隨著生活條件的提高，對零食的需求也大幅增長。

　　3 、顧客的購買準則：性價比、質量、安全性

　　三、競爭分析

　　1 、競爭者：淘寶上，競爭者無數(shù)

　　2 、競爭優(yōu)勢：網(wǎng)店店面設計優(yōu)化，價格低廉、質量優(yōu)質

　　3 、競爭分析

　　（1）新進入者------由于休閑食品市場是一個比較活躍的市場，進入者的壁壘較低及進入者的數(shù)量也不斷的增加。

　�。�2）供應商的討價還價能力------在我國有許多生產休閑食品的廠家，供應商的數(shù)量多就決定我們購貨的選擇機會多及比較價格的能力強，說明了供應商的討價還價能力弱。

　�。�3）替代品的威脅------在市場上有較多的休閑食品的替代品出現(xiàn)。

　�。�4）購買者的討價還價能力------由于在市場上該類產品比較多，購買者的討價還價能力比較強，這對于我們剛剛進入的網(wǎng)絡營銷是一種很大的不利，但我們要努力。

　　（5）現(xiàn)有網(wǎng)店之間的網(wǎng)店競爭------對于這樣的休閑食品很多，如現(xiàn)在的超市，具有知名度的專營店對我們很不利，我們進入該網(wǎng)絡市場的壁壘相對較高。所以我們要突出自己的產品差異化和打造獨特的購物環(huán)境。

　　4、競爭策略

　�。�1）相對競爭對手，我們的理念追求時尚、個性和快樂。

　�。�2）管理科學化，管理層具有專業(yè)知識，觀念較新，創(chuàng)業(yè)激情高，企業(yè)目標明確、富有活力。

　　（3）完善特許經(jīng)營體系，對網(wǎng)絡營銷策略進行規(guī)范。

　　（4）產品多樣化，而不影響品牌的建立，可以滿足市場多樣需求。

　�。�5）我們營銷方案貼近市場。

　�。�6）對所展現(xiàn)的產品有一定的標準要求，并嚴格執(zhí)行。

　�。�7）差異化經(jīng)營，以明顯區(qū)別競爭對手。

　　四、市場與銷售

　　1 、產品策略

　　零食小吃包括黃金姜糖、強龍豬肉脯、鹽焗雞、魷魚干、鐵板魷魚、蟹黃面等。本店所有食品大多都是散包裝類，每種產品都有自己的包裝，各種時節(jié)性強的食品在特定的日子里我們會免費提供地方特定的包裝。

　　具體方案：

　　主打產品的推出：除了一些比較受歡迎的小零食，本店還根據(jù)不同的時節(jié)、不同的節(jié)日推出相應的食品，及時滿足顧客需要，為顧客提供服務，及時把握市場行情并做出正確的銷售方案。如圣誕節(jié)到了，本點會提供一些圣誕食品，如圣誕蘋果，本店還會免費為那些食品進行包裝。

　　并且我們會在推出產品的第二周統(tǒng)計出第一周顧客最喜愛的小零食作為周明星產品和周銷售冠軍，更好的給顧客做出選擇。

　　我們會定期對小零食的喜愛程度做出相對應的調節(jié)更換，對一些銷售不是特別理想的小零食進行促銷活動，對熱銷的一些小零食進行及時的補貨。

　　2 、價格策略

　　由于食品價格高低不等，價格參差不齊，價格不可以定的過高或過低，過高的價格會令消費者望而卻步，而過低的價格商家無法產生利潤。因此，我們決定個別產品會適當提高一些價格，但是所賺取的利潤絕對不會太多，我們承諾把顧客的利益放在第一位。而有些進貨成本高的食品，我們確定的價格只會高于成本的5%～10%。保證店鋪的客戶回頭率。

　　3 、渠道策略

　　1)本店將采取網(wǎng)上購物，通過到門戶網(wǎng)站或從食品提供商的聯(lián)系電話訂購物品，獲得來自各地的食品，然后在校內的直銷，以減少庫存降低商品成本。本店還有一個特色，所有的包裝袋都采用環(huán)保，提倡環(huán)保。

　　2)進貨渠道：由專門的采購人員定期去網(wǎng)上挖掘新的產品，保證購進的食品新穎、齊全且多樣性，充分滿足顧客的需求，且保證食品供應的及時性。我們承諾所進購的是通過采購員貨比三家，選擇最低價格的食品。

　　4 、促銷策略

　　促銷作為店鋪擴大銷售，增長業(yè)績一種不可或缺的方式，是一種始終貫徹整個銷售活動的營銷手段，促銷方式的優(yōu)劣直接和銷售額掛鉤。所以，擁有一個好的促銷策略就相當于擁有一個成功的開始。

　　(1)周末推出優(yōu)惠服務：每到周末，為了使更多新的食品上架，這時候就不得不使一些食品快速下架，這時本店將推出每周優(yōu)惠策略，不但可以讓顧客享受到優(yōu)惠還可以減清貨物囤積。

　　(2)節(jié)假日優(yōu)惠活動：節(jié)假日本店會贈送一些精美小禮品送給那些經(jīng)常光顧本店的客戶。

　　五、風險分析

　　1 、市場風險：市場競爭大

　　2 、財務風險：經(jīng)營周轉有時不善

　　3 、質量風險：商品數(shù)量大，無法保證產品的全部質量。

　　六、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　從校園內的宣傳入手，實現(xiàn)校園內的消費者圈。同時在網(wǎng)上進行推廣宣傳。 我們選取的開家零食店的創(chuàng)業(yè)項目不僅具有投資少、風險小、成本低、利潤回報率高、市場前景廣闊等優(yōu)勢，在使顧客感受到美味、健康、營養(yǎng)、實惠的零嘴的同時，并保持營養(yǎng)健康的身體，是一項既簡單又有意義的創(chuàng)業(yè)好項目，很適合沒有經(jīng)驗但熱情創(chuàng)業(yè)的我們。相信我們一定能夠做得很出色的。

　　經(jīng)營計劃書（三）

　　一、網(wǎng)店介紹

　　1、網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標

　　2、網(wǎng)店簡介（包括網(wǎng)店名稱、域名及業(yè)務范圍）

　　3、網(wǎng)店管理（包括管理思想、管理隊伍及管理決策）

　　4、組織與協(xié)作（包括組織結構、協(xié)作及對外關系）

　　二、市場分析

　　1、市場介紹（網(wǎng)上消費市場大環(huán)境、目標市場）

　　2、市場機會及環(huán)境（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）

　　3、顧客的購買準則

　　4、盈利模式分析

　　三、競爭分析

　　1、競爭者

　　2、競爭優(yōu)勢（包括技術優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、質量優(yōu)勢或其他優(yōu)勢）

　　3、競爭策略（如何進行競爭）

　　四、商品與服務

　　1、對應技術  2、產品及服務規(guī)劃  3、未來產品和服務規(guī)劃  4、服務與支持

　　五、市場與銷售

　　1、產品策略（包括產品定位、質量和服務及產品策略的調整）

　　2、價格策略（包括定價目標、定價導向及價格調整等方面）

　　3、渠道策略（包括商品來源、銷售渠道及銷售步驟等方面）

　　4、促銷策略（包括人員推銷、廣告宣傳及網(wǎng)上促銷等方式）

　　六、風險分析

　　1、市場風險   2、政策風險   3、財務風險   4、質量風險

　　七、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　1、總體戰(zhàn)略    2、商品及服務戰(zhàn)略（包括商品發(fā)展戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略）

　　3、組織管理模式

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