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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案（一）
1、產(chǎn)品定位：
所謂產(chǎn)品定位，是指為建立一種適合消費(fèi)者心目中特定地位的產(chǎn)品，所采行的產(chǎn)品策略企劃、目標(biāo)人群及營(yíng)銷組合之活動(dòng)。產(chǎn)品定位的理念可歸納為以下幾項(xiàng)：
1、產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的地位如何？市場(chǎng)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象等
2、產(chǎn)品在營(yíng)銷中的利潤(rùn)如何？定價(jià)策略，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是否有贈(zèng)品或積分、打折等。
3、產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)策略中的優(yōu)勢(shì)如何？分析本身及競(jìng)爭(zhēng)者所銷售的產(chǎn)品，是定位的良好起點(diǎn)。
4、產(chǎn)品消費(fèi)的目標(biāo)人群是那些？鎖定目標(biāo)人群，特定銷售，不追求大而全。
5、產(chǎn)品的銷售壽命如何？
6、產(chǎn)品特色在哪里？如何給消費(fèi)者打造一種特色。健康，突出健康思想。圍繞“健康”做文章。
6、產(chǎn)品相關(guān)的營(yíng)銷策略如何？如何去賣，賣點(diǎn)在哪里？客戶為什么要買？理由在哪里？
產(chǎn)品定位最終目的是為銷售服務(wù)（如何銷售，銷售話術(shù)，話術(shù)統(tǒng)一，客戶咨詢答復(fù)等都與之相關(guān)聯(lián)）
定位最終目的并不是指產(chǎn)品本身，而是指產(chǎn)品在潛在消費(fèi)者心目中的印象，亦即產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位、美譽(yù)度，既而產(chǎn)生的購(gòu)買欲望與二次購(gòu)買概率。
2、供應(yīng)鏈管理：
所謂供應(yīng)鏈，其實(shí)就是由供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。
所謂供應(yīng)鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷售的管理方法。
研究表明，有效的供應(yīng)鏈管理能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短20%~30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。
供應(yīng)鏈管理包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流控制等環(huán)節(jié)。
產(chǎn)品開發(fā)：是否適合消費(fèi)者，產(chǎn)品特色開發(fā)，以人為本的思想。
產(chǎn)品生產(chǎn)：合作工廠、生產(chǎn)周期控制，控制力度等。
質(zhì)量控制：產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？掌控力度如何？
倉(cāng)庫(kù)管理：庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存管理，與銷售平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步問(wèn)題。
物流控制：物流配送體系的完善，配送速度，服務(wù)等，關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)送貨與退換貨響應(yīng)速度的滿意度。
3、平臺(tái)建設(shè)：
1）網(wǎng)站建設(shè)：B2C電子商務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)上銷售企業(yè)產(chǎn)品、配套服務(wù)等系統(tǒng)，是具有先進(jìn)完備的網(wǎng)上購(gòu)物功能和強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能。我們可以在充分理解電子商務(wù)思想的基礎(chǔ)上，迅速建起具有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、訂單跟蹤和物流管理等先進(jìn)功能的電子商務(wù)系統(tǒng)；同時(shí)可利用B2C電子商務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)作網(wǎng)上商務(wù)。為公司提供操作簡(jiǎn)便、靈活維護(hù)的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工具。
B2C電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊包括面向客戶的前臺(tái)模塊，如商品展示、商品查詢、購(gòu)物管理、訂單跟蹤、電子支付、物流、售后服務(wù)等，以及后臺(tái)管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、促銷管理、物流管理等。
2）域名申請(qǐng)：特色域名，定義原則：易記，短，有意義，別于公司官方網(wǎng)站域名。體現(xiàn)網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)特色，域名定義問(wèn)題。
3）服務(wù)器設(shè)備：購(gòu)買專業(yè)WEB服務(wù)器，帶寬需求，訪問(wèn)速度，托管等。購(gòu)買相關(guān)問(wèn)題，費(fèi)用等。
4）呼叫中心建設(shè)：呼叫中心是公司和客戶的代言人。公司產(chǎn)品的描述、銷售、與售后服務(wù)等是通過(guò)呼叫中心完成�？蛻舻乃枷搿⒁庖�(jiàn)、反饋也是通過(guò)呼叫中心完成。呼叫中心的橋梁作用的重要性，功能強(qiáng)大的呼叫中心是整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)中重要的組成部分，在電子商務(wù)領(lǐng)域地位更加突出。呼叫中心規(guī)模，銷售話術(shù)、客戶來(lái)電，投訴、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，保護(hù)與客戶的關(guān)系、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等需要規(guī)范。平臺(tái)建設(shè)，設(shè)備購(gòu)買，費(fèi)用預(yù)算，人員配備等問(wèn)題需要考慮。
CRM開發(fā)：這是后期準(zhǔn)備內(nèi)容，客戶管理，分析，客戶價(jià)值趨向，業(yè)績(jī)分析等�？梢栽诳蛻羧找嬖黾拥那闆r下，在合適時(shí)機(jī)適時(shí)切入。
4、推廣營(yíng)銷：如何推廣，是否DM與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，是否在媒體推廣，媒體選擇等問(wèn)題。
5、客戶服務(wù)：客戶服務(wù)熱情，及時(shí)，真正解決客戶的問(wèn)題，服務(wù)話述是否統(tǒng)一，話述是否規(guī)范，客戶滿意度等。
6、配送方式：快遞一般郵寄，體現(xiàn)快速，保證商品到客戶手中無(wú)破損等質(zhì)量問(wèn)題，滿足客戶急切拿到商品的心理。
7、支付方式：貨到付款款到發(fā)貨在線支付第三方擔(dān)保，速度要快，是否即時(shí)到帳，是否即時(shí)到帳確認(rèn)等問(wèn)題，都需要確定，并即時(shí)通知客戶。
8、運(yùn)營(yíng)策劃：整體運(yùn)營(yíng)策劃，包括信息平臺(tái)、資金支持、物流支持、人員配備等，總體部署與運(yùn)作方案，階段性計(jì)劃與實(shí)施步驟。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案（二）
當(dāng)電子商務(wù)悄然興起的時(shí)候，很多人就看到了這塊市場(chǎng)，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)逐漸融入人們的生活和工作了，網(wǎng)上購(gòu)物人群是越來(lái)越龐大，所以說(shuō)開展電子商務(wù)是很賺錢的，如今幾乎所有的企業(yè)都想進(jìn)軍到電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域，那么你要想進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，就必須要了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，下面朗沃教育成都網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)中心就來(lái)說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。
如何理解電子商務(wù)
首先我們要知道的就是什么是電子商務(wù)，所謂電子商務(wù)就是以及互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，電子化為主要手段，通過(guò)一系列商業(yè)活動(dòng)，在法律允許的范圍之類進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，最終的目的還是滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)盈利。
廣告宣傳
電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行交易的，所以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息，客戶可以通過(guò)在網(wǎng)上搜索找到自己想要的東西，它的傳播速度快、信息更新及時(shí)、低成本等優(yōu)勢(shì)讓許多商家和企業(yè)著重于用這各方式對(duì)本身進(jìn)行宣傳和推廣，這種全球性的網(wǎng)上廣告宣傳形勢(shì)，可以為企業(yè)降低成本，同時(shí)也為客提供了最新的信息。
網(wǎng)上支付
電子商務(wù)的網(wǎng)上支付就是一種在線交易的形勢(shì)，電子商務(wù)要完成一個(gè)過(guò)程，支付是重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)你在網(wǎng)上看到喜歡的商品這后，想買下來(lái)，這時(shí)候涉及到付款問(wèn)題，用戶不需要支付現(xiàn)金，就可以通過(guò)信用卡、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行支付，這種方式是很方便的，現(xiàn)在像交水電費(fèi)都可以在網(wǎng)上支付，這也是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的一種模式。
當(dāng)然電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案還有網(wǎng)上訂購(gòu)、電子帳戶、咨詢服務(wù)、交易過(guò)程中的管等運(yùn)營(yíng)方案，如果你想詳細(xì)了解這些，成都朗沃教育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)校就可以學(xué)習(xí)這些知識(shí)，還可以教你電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化等。
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