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司法公信力征文
司法公信力征文（一）：如何讓當事人感受到公正司法公信在具體辦案中積累：觀念、方法和真情
喬蓓華
我國當前處于社會矛盾凸顯期，各種矛盾和利益紛爭錯綜復雜，呈現(xiàn)出主體多元、訴求多樣、數(shù)量多發(fā)的態(tài)勢。司法是維護社會公平正義的最后一道防線，法官在矛盾糾紛的處理中占據(jù)不可或缺的地位。在司法過程中維護社會公平正義、提供專業(yè)法律服務、倡導文明道德風尚是我們法官的職責和義務。在當前環(huán)境下，受一些負面新聞的影響，當事人往往對法官抱有懷疑態(tài)度，一旦案件敗訴就懷疑法官徇私，這固然有當事人受利益驅(qū)使的因素，但從法官自身工作來看，也不難發(fā)現(xiàn)有值得改進的地方。我的體會是要樹立司法公信，需要做好以下幾點：
一、改變觀念，甘當平民法官
近年來，法院年輕法官越來越多，學歷越來越高，理論功底也很好，但在做群眾工作方面卻顯得經(jīng)驗不足。如不善于用樸實的語言與當事人交流，不善于傾聽當事人的心聲，對受理的案件有時簡單地一判了之，但是一紙判決往往并不能真正解決問題�！芭小弊郑掇o�！飞鲜侨绱私庹f的，判從刀，半聲。從“刀”，表明其意義與刀有聯(lián)系；“半”是把牛分開。本義：分，分開。對于民事案件的當事人來說，一紙判決有時候就如同一把無情的刀會割裂珍貴的親情、感情。在案件的處理過程中要善于釋法，引導、鼓勵老百姓將相鄰、借貸、婚姻家庭、繼承、勞動爭議等各類民事糾紛通過調(diào)解以經(jīng)濟、便捷的方式解決。這樣的處理方式不僅能更好地維系家庭溫情、鄰里關系、交易誠信，同時也能更多地增強社會寬容和社會責任。年輕法官要進一步增強服務意識，改變高高在上的觀念，甘當平民法官，通過不斷提高做群眾工作、化解矛盾的能力讓群眾感受司法的公正。
當然釋法、調(diào)解的工作中也需要注意方式方法。對于文化程度相對較高、比較有能力選擇調(diào)解方案的當事人，可以通過含蓄、間接的方法對其施加影響，進行啟發(fā)，從而使其自愿且主動選擇調(diào)解。對于自尊心較強或比較情緒化的當事人，應該有意識地避開案件的核心問題或者敏感問題，可以先選擇一個過渡性的話題，然后循序漸進地引導，待時機成熟，再切入主題。對于比較重利益或者爭財不爭氣的當事人，可以提供一些參照物，如法律法規(guī)、法院裁判、調(diào)解案例等，引導當事人進行對比，促其調(diào)整心態(tài)，把握機會，爭取最佳結(jié)果而不是直接批評否定，以免造成對立。對于相對處于強勢地位的當事人，要引導強勢一方學會放棄和大度，營造強者寬容氛圍，讓弱者切實感受到自己得到的實際利益是對方讓步的結(jié)果，從而放棄無休止的纏訟。對處于相對弱勢地位的當事人，要給予切實的關心和幫助，必要時通過自己的努力，尋求社會力量為當事人提供幫助，從而淡化另一方對利益的斤斤計較，促使另一方當事人能理解并善待弱者，以適當放棄自己的部分利益來解決爭議。
二、努力尋找平衡點，體現(xiàn)真正意義上的公平
要實現(xiàn)真正的公平公正并不容易，要讓雙方當事人勝敗皆服更不容易。這些年，我深切地體會到，辦案過程中，不但要善于尋找法律依據(jù)，還要努力在群眾利益和國家利益、公共利益中找到平衡點。只有這樣，才能體現(xiàn)真正意義上的公平，才能贏得當事人的真誠信賴，這種信賴會讓你感受到身為法官的幸福。
我受理過一起辭退引發(fā)的勞動爭議。征地農(nóng)民工徐某和季某被企業(yè)派遣至某加油站工作，后因企業(yè)轉(zhuǎn)制就崗位安排與公司產(chǎn)生爭議后被解雇。仲裁及一審均駁回了兩人的訴請。兩人失去土地又無特別的技能，生活陷入困境，對未來也失去了信心，而訴訟的失敗也使他們對司法公正產(chǎn)生了懷疑。我接手案件后，多次冒著酷暑到被上訴人單位及其上級公司了解企業(yè)改制及員工安置方案。通過查證和分析，發(fā)現(xiàn)該案實質(zhì)系企業(yè)轉(zhuǎn)制引發(fā)的爭議，用人單位行使合同解除權雖無不可，但剝奪了勞動者獲得相應補償?shù)臋嗬�，處理結(jié)果明顯失衡。最終我們對兩案作出改判，維護了當事人的合法權益。兩案的判決讓他們轉(zhuǎn)變了對社會、對法院的看法，也改變了他們的人生。拿到補償金后，徐某開了一家小店，季某也找到了新工作，兩家都過上了幸福美滿的生活。案件判決八年后，她們?nèi)阅钅畈煌ㄔ汉头ü俚墓?br />
三、真心實意為群眾解難題，才能讓百姓感受司法的陽光
司法的最終目的是定紛止爭，需要我們法官胸懷群眾，真心實意地為群眾解難題、辦實事。作為一名法官，我們在工作中常常會有這樣的困惑：辛勤工作得不到當事人的尊重，一番苦心得不到當事人的理解。漸漸地，有的同志對當事人會變得態(tài)度生硬，疏于交流，而這樣卻更會引發(fā)當事人的不信任。實踐告訴我：實打?qū)嵉貫槿罕娹k事，才能讓人民群眾親近司法、信賴司法、維護司法。
我曾經(jīng)處理過一起當事人揚言開胸驗肺的案件。當時正值新聞媒體就河南張海超開胸驗肺的新聞進行連篇報道。農(nóng)民工張某在公司安排的體檢中被查出雙肺紋理增多疑似結(jié)節(jié)陰影，懷疑自己患上了塵肺，多次到公司和仲裁部門吵鬧，要求公司帶其至職業(yè)病醫(yī)院診斷。仲裁委員會及一審法院均認為個人的請求不屬受理范圍，裁定駁回其起訴。上訴期間，張某揚言再不支持其請求，就仿效河南的張海超開胸驗肺。對張某的大吵大鬧和惡語相向，我始終平靜處理，在耐心聽他傾訴，耐心釋法明理后，我和承辦法官又專程走訪了市職業(yè)病醫(yī)院，了解相關醫(yī)學知識及檢查手續(xù)。此后，我們多次組織雙方坐下協(xié)商，公司方最終答應陪同張某至職業(yè)病醫(yī)院再做檢查。而張某也向我們撤回了上訴。臨走時，他握著我的手，一個勁地請求原諒，說自己的態(tài)度不好，錯怪法官了。
司法的公正需要我們每位法官的努力付出。我相信通過我們的不懈努力，一定能推進法治中國的偉大進程。
[作者簡介]
喬蓓華，上海市第二中級人民法院民三庭審判長，審判員。曾獲得“全國法院辦案標兵”、“上海市三八紅旗手”等榮譽稱號。
司法公信力征文（二）：面對面的藝術
——庭審的服判息訴功能
呂鷹一
在案件審理過程中，庭審是承辦法官直接面對雙方當事人的最主要方式。它不同于電話溝通、法律文書裁判等非直接方式。庭審時，承辦法官與各方當事人是面對面的狀態(tài)，因此，整個過程是一個復合型的信息載體，包含了語言、行為、神情甚至潛意識性表達。這就決定了庭審在查明案件事實，保障當事人訴訟權利功能之外，還有另一個重要功能——服判息訴。而這個功能往往被承辦法官所忽視，對案件處理造成障礙。
人是情感型動物，充滿了復雜的心理活動，而行為多為這些心理活動的外在表現(xiàn)。以訴訟為例，當事人以“打官司”作為救濟途徑，除了希望通過訴訟追究對方責任，彌補自身損失之外，時常還有另一種訴訟預期，要求對方給個“說法”。民商事法律調(diào)整平等主體之間的民商事權利義務關系，但在經(jīng)濟生活中，由于掌握社會資源的不同，各主體在交易過程中往往處于不對等地位。當雙方出現(xiàn)糾紛時，處于優(yōu)勢地位的一方往往對另一方解決問題的訴求置若罔聞，迫使弱勢方不得不“找個說理的地方”。這與當事人的行為是否符合法律規(guī)定無關，即不能因為一方當事人在經(jīng)濟活動中具有優(yōu)勢地位，就認為其是糾紛中的違法方。我想強調(diào)的是，由于經(jīng)濟活動中弱勢方處于不對等的地位，使得其在司法訴訟中，存在對這種不對等進行心理補償?shù)脑V訟預期。承辦法官必須對這種訴訟預期予以重視，并給予相應反饋。由于庭審時，各方均會面對面地解決問題，故這個過程恰恰是對這種訴訟預期最佳的反饋契機。
經(jīng)濟活動中的弱勢方，往往是訴訟能力的欠缺方。一方面，由于其在交易過程中不具有話語權，因此訴訟前，在實體權利約定和證明上便處于不利地位，例如，合同條款的訂立，關鍵證據(jù)的形成及保留等；另一方面，訴訟過程中，其往往無法依照法律規(guī)定，規(guī)范地完成自身意思表示，對于法官希望了解的案件事實，亦不能給予針對性地回應。這時承辦法官，尤其是青年法官，多會在內(nèi)心中對弱勢方產(chǎn)生不滿，抱怨其完全不能按照法官的審理思路完成庭審活動，妨礙庭審有效進行。具體表現(xiàn)為：急切地打斷當事人的陳述，對一方當事人不停地追問，經(jīng)常使用否定式提問（你不知道法律規(guī)定嗎？），提問內(nèi)容隱含指責（你為什么不在合同中明確約定呢？），對當事人陳述心不在焉，甚至在當事人陳述過程中與另一方當事人交談等等諸如此類的行為，使得弱勢方心理補償?shù)脑V訟預期無法達到，其心中積怨會進一步加深，并最終爆發(fā)出來。具體表現(xiàn)為：庭審中，不斷提出異議、拒絕回答法官問題、申請回避；庭審后，拒絕調(diào)解、重復投訴；裁判后，上訴、信訪。
以下，我結(jié)合實例，談一下自己對庭審服判息訴功能的兩點體會：
第一，法官需能與當事人“共情”。共情（Empathy），人本主義學者最先提出的一個心理學名詞，并被現(xiàn)代精神分析學者所廣泛使用。關懷一個人，必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他的生活方式以及他的目標與方向。法官在庭審過程中，應當嘗試與當事人換位思考，而非固執(zhí)地僅從自身出發(fā)考慮問題，漠視當事人的訴求。
以一起合同糾紛為例，原告系一退休婦女，被告則為一家知名大型公司。依據(jù)雙方合同約定，原告訴請根本不可能得到支持。庭審中，原告不停地哭泣傾訴自己的不幸，基本訴請都不能陳述清楚，更不要提舉證質(zhì)證，致使庭審根本無法有序地進行下去。法官如果僅從自身考量出發(fā)，會抱怨自己運氣差，分到了這么個“麻煩”案件，庭審中與當事人虛與委蛇，勉強應付，希望庭審快速完成，不時地還會表現(xiàn)出不耐煩和冷嘲熱諷。
如果法官嘗試了解當事人，從她的角度看這起糾紛，就會有不同的感受。原告系一名五六十歲的退休婦女，離異，無子女，因為本案系爭事故，造成其十二根肋骨骨折，左上肢功能完全喪失，分別被鑒定為八級和九級傷殘。她不知道如何對自身權利進行救濟，僅能病急亂投醫(yī)地到法院來試一試。如果你能體會到她的無助，你便會自然流露出對她的同情。每個人都是有同情心的，關鍵在于如何將它們激發(fā)出來，這些發(fā)至內(nèi)心的真情實感，當事人是可以感受得到的。需要強調(diào)的是，筆者并不認同在這種同情驅(qū)動下脫離本案事實強壓另一方調(diào)解，而是認為法官需要讓當事人明白，情感上法官明白她的感受。這與案件最終如何處理無關，但做到了這一點，會大大降低當事人把法官看作其對立面的風險，其對裁判的接受度相應地亦會提升。
本案庭審中，法官沒有表現(xiàn)出不耐煩，更沒有對當事人不規(guī)范的訴訟行為予以呵斥，而是引導當事人完成整個庭審過程。也許“引導當事人”與現(xiàn)代司法理念南轅北轍，但在現(xiàn)階段律師資源極度匱乏，法律援助機制還不完善的大背景下，中國法官不得不做這些“額外工作”。庭審后，承辦法官繼續(xù)與原告溝通，使她明白雖然情感上她值得同情，但法律上她大多數(shù)訴請是不可能得到支持的。有了前面庭審的鋪墊，當事人不會對法官產(chǎn)生懷疑、抵觸的情緒，她會覺得你設身處地為她考慮，也就會順理成章地接受你的建議，接下來，承辦法官表示會考慮減免其訴訟費。至此，當事人情感補償?shù)脑V訟預期得到滿足，糾紛解決也就水到渠成了。最終，該件訴訟標的三十余萬的案件，以三萬五千元調(diào)解成功，對于案件處理結(jié)果，雙方當事人均表示滿意。
第二，法官需注意庭審細節(jié)。由于信息不對稱，當事人在訴訟過程中，始終處于忐忑不安的狀態(tài)，內(nèi)心充滿了焦躁和懷疑，這就使得當事人對于法官的一言一行都非常敏感。
一起商事案件中，一方當事人系上海本地企業(yè)，另一方當事人為外地北方企業(yè)，外地企業(yè)方從庭審開始就對承辦法官是否會傾向本地企業(yè)存有疑慮，庭審過程進行的并不順利，臨近中午，承辦法官宣布暫時休庭，下午再繼續(xù)進行庭審。這時，承辦法官用滬語對上海企業(yè)方強調(diào)，法庭需要他補強的證據(jù)應盡快提交。外地企業(yè)方的委托代理人因為無法聽懂雙方交流內(nèi)容，馬上提出異議，質(zhì)問承辦法官為什么用滬語與一方當事人交流，認為法官偏幫本地企業(yè)，判決對己方一定不利，要求承辦法官回避，并要求向監(jiān)察部門投訴。一個細小的動作，使得整個案件審理工作陷入了被動。
這個矛盾的處理則從另一個角度說明了注意庭審細節(jié)的積極效果。面對當事人的責問，承辦法官耐心予以解釋，但當事人的對立情緒并未得到緩和。在交談過程中，承辦法官發(fā)現(xiàn)，外地企業(yè)方的委托代理人是帶著行李來開庭的，經(jīng)過詢問得知，為了能準時到庭參加訴訟，其一下火車就趕到法院，連早飯都沒吃。同時，其還表示，由于企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)不好，不愿在上海住宿，增加開支，希望開完庭后能立刻返回。承辦法官當即表示可以安排雙方當事人在法院就餐，用餐之后能抓緊時間馬上開庭。外地方當事人當即表示不需要在法院就餐，但對承辦法官的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，之后的庭審進行得非常順利，案件最終亦以調(diào)解方式審結(jié)。
這些體會一部分是來自我親身辦案經(jīng)歷，更多地則是來自于資深法官的言傳身教，因為它需要豐富的人生閱歷，需要千百次庭審的點滴積累。作為經(jīng)驗尚淺的青年法官，所能做的就是站在巨人的肩膀上，總結(jié)汲取這些寶貴經(jīng)驗，這恰恰是我們這些 “學生法官”所欠缺的。現(xiàn)今普羅大眾對于司法的訴求絕不是一紙判決那么簡單。
[作者簡介]
呂鷹一，上海市靜安區(qū)人民法院民二庭助理審判員。
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