電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀
　　
　　（一）接電話(huà)禮儀
　　
　　1、養(yǎng)成電話(huà)鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門(mén)的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”
　　
　　2、若是找其他人的電話(huà)，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話(huà)的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
　　
　　3、在接聽(tīng)別人的電話(huà)時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話(huà)。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話(huà)。
　　
　　4、在電話(huà)機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢(xún)、轉(zhuǎn)達(dá)。
　　
　　（二）打電話(huà)禮儀
　　
　　1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫?huà)時(shí)間。
　　
　　2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。
　　
　　3、接通后，先報(bào)出要找的人名。
　　
　　4、通話(huà)聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。
　　
　　5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話(huà)號(hào)碼記在電話(huà)薄上并放在電話(huà)機(jī)旁。
　　
　　6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)。
　　
　　7、文明使用公用電話(huà)，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。
　　
　　8、牢記和正確使用一些特殊的電話(huà)號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。
　　
　　《電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀》
　　
　　一、接聽(tīng)禮儀：
　　
　　1、左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；
　　
　　2、三聲玲響內(nèi)要接聽(tīng)；
　　
　　3、開(kāi)口先說(shuō)“您好”
　　
　　4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！
　　
　　5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”
　　
　　6、給別人報(bào)電話(huà)要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶(hù)可能是外地人；
　　
　　7、說(shuō)話(huà)謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話(huà)給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；
　　
　　8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話(huà)：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
　　
　　9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；
　　
　　10、接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話(huà)，謝謝，再見(jiàn)；
　　
　　11、讓對(duì)方先掛電話(huà)；
　　
　　12、在單位：“您好，我是。。 (范文先生網(wǎng)　m.htc668.com) 公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。。�！毕葓�(bào)公司名，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)先報(bào)部門(mén)個(gè)人名；
　　
　　二、如何給別人留下好印象：
　　
　�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：
　　
　　１、確定通話(huà)的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
　　
　�。�、先征詢(xún)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
　　
　　３、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，勿占線(xiàn)太久；
　　
　�。�、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話(huà)的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊。。。。
　　
　�。�、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；
　　
　　（二）一般禮節(jié)：
　　
　�。薄⒄Z(yǔ)意清楚；
　　
　　２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；
　　
　　３、多用尊稱(chēng)和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。。。。
　　
　�。�、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話(huà)�。。。�
　　
　�。�、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”
　　
　�。丁⑺搅臅r(shí)要按住話(huà)筒，別讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話(huà)啦��！”
　　
　　７、不要大聲回答問(wèn)題；
　　
　　８、指定對(duì)象在開(kāi)會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；
　　
　�。�、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。。。太多”
　　
　　１０、斷線(xiàn)時(shí)立即重?fù)埽�并先說(shuō)“對(duì)不起，斷線(xiàn)了”
　　
　�。保�、別對(duì)撥錯(cuò)電話(huà)的人無(wú)禮、咆哮；
　　
　�。保病⒉淮_定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話(huà)，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話(huà)、單位、姓名。。。。。
　　
　�。保�、轉(zhuǎn)接電話(huà)，告訴對(duì)方是幾線(xiàn)電話(huà)的；
　　
　　１４、通電話(huà)時(shí)別再與第三方講話(huà)；
　　
　�。保怠⒉灰�同時(shí)拿兩部電話(huà)說(shuō)話(huà)；
　　
　　１６、電話(huà)記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話(huà)及區(qū)號(hào)、單位（部門(mén)）、記錄的時(shí)間、記錄人
　　
　�。保�、別推諉不接電話(huà)，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
　　
　�。保浮�對(duì)老大心態(tài)的客戶(hù)，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；
　　
　�。保�、不要指責(zé)、批評(píng)客戶(hù)，不要帶情緒而出言不遜；
　　
　�。玻�、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話(huà)？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；
　　
　　２１、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話(huà)一句如春風(fēng)，歹話(huà)一句似嚴(yán)冬”
　　
　　

【電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：

社交禮儀電話(huà)禮儀08-17

接電話(huà)禮儀08-16

關(guān)于電話(huà)社交的基本禮儀01-13

商務(wù)社交中的電話(huà)禮儀06-20

辦公室秘書(shū)的電話(huà)禮儀08-06

社交禮儀接電話(huà)的技巧11-17

電話(huà)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)09-26

社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅08-07

社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅05-12