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優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料（通用7篇）
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡可以起到宣揚(yáng)特定的時代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。想擬事跡卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料 1
多年來，xxx都是地區(qū)郵政發(fā)展的主力軍。在近幾年的發(fā)展過程中，xxx不僅在生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了突出的成績，而且不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)手段，同時在營銷服務(wù)管理上也逐漸成熟，20xx年，按照區(qū)局、地區(qū)局的統(tǒng)一部署，市場部進(jìn)一步完善了市場營銷機(jī)制、充實(shí)了營銷隊伍、形成了一個團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、真抓實(shí)干的營銷團(tuán)隊，創(chuàng)造出了明顯的營銷業(yè)績。
一、營銷組織工作規(guī)范有效
20xx年，是地區(qū)郵政營銷體系建設(shè)關(guān)鍵的一年，xxx積極組織，建立健全了營銷組織機(jī)構(gòu)，組建了一支精明強(qiáng)干的營銷隊伍。按照xxx生產(chǎn)經(jīng)營工作的實(shí)際情況，這支隊伍配備有1名專職營銷員，15名兼職營銷員，為營銷工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
營銷隊伍組建之后，xxx做的第一件事情就是對這支隊伍加強(qiáng)了制度管理。制定了制度，按月召開營銷工作會議，及時總結(jié)一個階段的工作，并對所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析解決。同時認(rèn)真按照地區(qū)大客戶服務(wù)中心提出的各項規(guī)章制度，堅決杜絕跨界、低資費(fèi)等無序的違規(guī)營銷活動。經(jīng)過不懈的努力，目前，這支營銷隊伍依法經(jīng)營、良性競爭的營銷意識得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，所轄市區(qū)的經(jīng)營秩序呈現(xiàn)出積極健康趨勢，跨界攬收、打壓價格等違規(guī)無序競爭的局面得到徹底的改觀。
營銷隊伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個營銷工作的好壞。20xx年，xxx營銷團(tuán)隊的16名成員參加了由地區(qū)局統(tǒng)一組織的為期三天的大客戶管理培訓(xùn)班，接受了一次系統(tǒng)的.營銷管理培訓(xùn)，對于郵政參與市場競爭，郵政營銷的意義、郵政營銷的技能等都有了更加明確的認(rèn)識。此后，各專兼職營銷員又陸續(xù)參加了郵政代理保險、郵政代理信息、郵政國際金融、郵政報刊統(tǒng)一版本等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自身的精力素質(zhì)，也為自己順利開展各項營銷工作打下了基礎(chǔ)。
二、營銷隊伍建設(shè)彰顯活力
xxx郵政營銷團(tuán)隊著眼于培養(yǎng)一支具有大局意識、團(tuán)隊精神、高效精干的營銷員隊伍。通過團(tuán)隊建設(shè)工作，許多營銷員的內(nèi)在潛力得到了更充分的發(fā)揮。
目前有女同志11人，男同志5人。在這個優(yōu)秀的團(tuán)隊里，有攬儲大戶xxx，個人前三季度攬儲200萬元；有企業(yè)金卡營銷能手xxx，今年共攬收農(nóng)一師機(jī)關(guān)等單位金卡13000枚，創(chuàng)收5.7萬元；也有商包大戶xxx，年攬收商包達(dá)3萬元；還有中郵營銷能手xxx，年攬收中郵創(chuàng)收達(dá)到2.5萬元。
在這個營銷員隊伍中，最突出的還要算是xx了。xxx既是營銷團(tuán)隊的兼職營銷員，還是地區(qū)郵政局南大街郵政支局的支局長，在每年的生產(chǎn)經(jīng)營工作中，她都戰(zhàn)績顯赫，今年累計完成收入511萬元，較去年同期增加了30萬元。顯赫的成績是對xx作為一個優(yōu)秀營銷員努力工作的回報。和所有的營業(yè)窗口一樣，每當(dāng)進(jìn)入淡季生產(chǎn)時，郵政業(yè)務(wù)收入的來源便成為最關(guān)鍵的問題，在這個問題上，她認(rèn)識得很清楚，不是等，也不能靠，唯有拼市場。她的大量的營銷工作取得了顯著的成績，她成功開發(fā)了農(nóng)一師社保局和塔里木報社代發(fā)工資業(yè)務(wù)，共計1000余筆，僅此一項，每年可創(chuàng)收15萬余元；同時，還開展了商包、特快等營銷活動，與電信公司、師四中、雷達(dá)站、社保局、報社等大型用戶形成了良好的合作關(guān)系。在這個團(tuán)隊中，這樣的營銷活動不在少數(shù)，這種良好的營銷局面也是普遍的，她只是這一個團(tuán)隊中的縮影，團(tuán)隊的開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神從她身上得到了充分的展示。
多年來，xxx郵政營銷團(tuán)隊通過不斷開展各種培訓(xùn)和交流活動，積極在工作中實(shí)踐各種營銷理論，不僅鍛造出了一批具有較高業(yè)務(wù)技能的營銷員隊伍，而且?guī)优囵B(yǎng)了全體員工的市場競爭意識和爭先意識，同時也產(chǎn)生出了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將自己的工作提高到了一個新的水平。
三、營銷業(yè)績突現(xiàn)成效
1、營銷方式推陳出新
多年的營銷工作鍛煉出了這支堅強(qiáng)的營銷隊伍開拓、創(chuàng)新、拼搏的精神。團(tuán)隊在以往“愛心、恒心、信心”等三心”服務(wù)的基礎(chǔ)上，又借鑒提煉出了許多獨(dú)特的營銷方法。比如“三皮營銷法”（硬起頭皮、磨破嘴皮、跑掉腳皮）；“三多三勤營銷法”（多宣傳、勤嘗試；多溝通，勤聯(lián)系；多思考，勤動手）；“千萬營銷法”（千辛萬苦找市場，千難萬險挖市場，千言萬語育市場）等等。同時團(tuán)隊現(xiàn)在更加注意對用戶和市場的“售后服務(wù)”工作，徹底摒除了以往只顧眼前利益而忽視身后市場培育的短視作法。
2、營銷成果豐碩喜人
健全的組織領(lǐng)導(dǎo)、精干的營銷隊伍，為xxx郵政營銷團(tuán)隊帶來了豐碩的成果。20xx年，xxx郵政業(yè)務(wù)收入完成1412萬元，較去年同期增長了112萬元，增長8.3%。這其中各項營銷活動對業(yè)務(wù)的促進(jìn)和發(fā)展起到了積極的推動作用。
第一、團(tuán)隊以互利雙贏為目標(biāo)，積極開展了各種互聯(lián)式營銷活動
在營銷活動中，團(tuán)隊積極轉(zhuǎn)變思想觀念，開展了以互利雙贏為目標(biāo)的互聯(lián)式營銷活動，深入發(fā)掘和開拓郵政客戶，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好營銷效果。在九月份大中專學(xué)校畢業(yè)生錄取通知書收寄活動中，積極與聯(lián)通公司、職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，在各大中專院校開展了“服務(wù)學(xué)校，實(shí)現(xiàn)雙贏”為目標(biāo)的大中專畢業(yè)生錄取通知書特快寄遞活動，實(shí)現(xiàn)收入3萬元。今年積極拓展保險業(yè)務(wù)市場，與保險公司聯(lián)手合作，開展業(yè)務(wù)競賽營銷活動，取得了良好的效益。
第二，團(tuán)隊以重大事件為契機(jī)，積極開展了多項客戶營銷工作
團(tuán)隊緊緊抓住“感動新疆十大人物”評選工作的契機(jī)，在地區(qū)各行業(yè)特別是駐地各部隊、各中小學(xué)校中等客戶群體開展了營銷活動，共實(shí)現(xiàn)函件收入4萬元。在今年的中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動中，繼續(xù)堅持以提升專業(yè)品牌，不斷樹立郵政速遞優(yōu)勢的思想，開展了“百年郵政，與您共賀中秋”為主題的中秋月餅專項營銷活動，共完成月餅銷售額16.3萬元，實(shí)現(xiàn)收入6.4萬元。
第三，團(tuán)隊以專項營銷活動為目標(biāo)，狠抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收工作
強(qiáng)化企業(yè)金卡營銷活動是團(tuán)隊目前營銷活動的主題，目前，xxx已完成收入11.8萬元，較去年增長了35.1%。在今年的軍隊復(fù)員戰(zhàn)士軍包收寄專項營銷活動中，團(tuán)隊積極主動上門洽談，預(yù)計可實(shí)現(xiàn)收入17萬余元。同時，實(shí)現(xiàn)匯兌和儲蓄業(yè)務(wù)收入2萬余元；在今年開展的儲蓄業(yè)務(wù)專項營銷活動中，目前已累計凈增余額6100萬元。
通過一系列的營銷活動，xxx郵政營銷團(tuán)隊的營銷方式逐漸從日常向?qū)I(yè)、從表面向縱深、從常規(guī)向市場轉(zhuǎn)變，營銷手法也從低層次的“以產(chǎn)品為中心”的單純推銷方式向著“以客戶為中心”的方案營銷轉(zhuǎn)化；營銷內(nèi)容從最初的單一業(yè)務(wù)營銷向為用戶提供一攬子服務(wù)的綜合性營銷轉(zhuǎn)變，對業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率日益突出，極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)的發(fā)展。在以后的工作中，這個營銷團(tuán)隊將以更加昂揚(yáng)的斗志去創(chuàng)造郵政更加美好的明天。
優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料 2
對于企業(yè)的營銷部門來說，一個高素質(zhì)的團(tuán)隊加一個堅定的信念可能等于一個高效的營銷業(yè)績，也可能等于若干個銷售市場的開發(fā)和鞏固，還可能等于更多的業(yè)績。xx卷煙廠大力加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的建設(shè)，努力使種種“可能”變成現(xiàn)實(shí)。
一個合適的銷售目標(biāo)＋一年不懈的努力＝一個嶄新的超越
xx卷煙廠市場開拓動員大會。目標(biāo)的牽引作用不可小覷。一個切實(shí)可行而又具有一定挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)，能夠激發(fā)營銷團(tuán)隊更大的活力，充分挖掘他們的潛能，在目標(biāo)的完成中營銷團(tuán)隊的整體能力得到了提高。在今年年初召開的“營銷團(tuán)隊練習(xí)活動總結(jié)大會”上，xx卷煙廠副廠長張力提出今年在營銷上實(shí)現(xiàn)“四大突破”：“光明”品牌銷量突破10萬箱大關(guān)，銷售收入突破20億元大關(guān)，地產(chǎn)煙銷量突破30萬箱大關(guān)，三類煙以上比例突破50大關(guān)。目標(biāo)不算高。從銷量上看，去年是29.7萬箱，今年只比去年增加3000箱，其中“光明”品牌去年銷量是7.5萬箱，今年要突破10萬箱；從結(jié)構(gòu)上看，20xx年三類以上卷煙為30，20xx年三類以上卷煙為43.7，增長了13.7，今年三類以上卷煙要達(dá)到50，僅比去年增長6.3。目標(biāo)不太高，但難度不算小。一是難在省外，省外3萬箱銷售任務(wù)非常艱巨，假如省外完成不好，省內(nèi)銷售的計劃指標(biāo)將被削減，所以，省內(nèi)也要關(guān)注省外，在品牌生產(chǎn)上、調(diào)撥上優(yōu)先保證省外；二是難在相關(guān)因素制約，銷售與生產(chǎn)不一樣，受制約因素較多，對銷售來說，時間就是金錢，春節(jié)期間三四類卷煙短缺，失去了一定的市場份額，所以，產(chǎn)品保障要引起重視。通過以上分析，xx卷煙廠今年的銷售目標(biāo)是切合實(shí)際的，加上全體銷售人員的不懈努力，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)一個嶄新的超越。
一個好的精神狀態(tài)＋一個好的營銷環(huán)境＝提升營銷水平的雙翼
營銷就是競爭，競爭需要良好的精神狀態(tài)。春節(jié)后xx卷煙廠安排“營銷團(tuán)隊練習(xí)”，主要目的就是使?fàn)I銷團(tuán)隊調(diào)整好狀態(tài)。具有活力的營銷團(tuán)隊成員是構(gòu)成健康營銷組織的“細(xì)胞”，而現(xiàn)實(shí)中的營銷團(tuán)隊都或多或少地存在團(tuán)隊老化問題。這種老化不僅表現(xiàn)在內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、平均年齡等客觀因素方面，更多的是表現(xiàn)在整個團(tuán)隊的心態(tài)、干勁等主觀因素方面。營銷工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，調(diào)整和保持良好的競技狀態(tài)是非常重要的。提到好的營銷環(huán)境，首先是營銷團(tuán)隊的內(nèi)部環(huán)境，主要是增強(qiáng)團(tuán)隊意識、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神、改進(jìn)團(tuán)隊作風(fēng)，搞好團(tuán)結(jié)；二是企業(yè)環(huán)境，營銷工作離不開各部門的支持和配合，營銷人員應(yīng)能夠做到毫無抱怨、主動協(xié)調(diào)、主動溝通、爭取支持；三是外部環(huán)境，主要是處理好與銷區(qū)、經(jīng)營戶、消費(fèi)者的關(guān)系。在良好的營銷環(huán)境下，保持良好的精神狀態(tài)，干工作才能事半功倍。營銷團(tuán)隊良好的精神狀態(tài)及其所處的良好的營銷環(huán)境如同有力的'雙翼使?fàn)I銷水平得到不斷提升。
一個好的運(yùn)行機(jī)制＋一套好的治理制度＝快捷、高效、暢通
廠營銷中心團(tuán)隊練習(xí)活動。
xx卷煙廠實(shí)行流程式治理，營銷中心處于重要地位，廠部對營銷中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)作了更科學(xué)的設(shè)置。營銷中心下設(shè)綜合辦公室、市場部、國內(nèi)營銷部、省內(nèi)營銷部、國際貿(mào)易部，其中后三個部門撤銷內(nèi)勤人員，二線人員統(tǒng)一參加廠部組織的競聘上崗，人員精簡的同時體現(xiàn)了工作的滿負(fù)荷，避免忙閑不均。調(diào)撥、統(tǒng)計信息、獎金考核、車輛及內(nèi)部治理、文件收發(fā)等職能統(tǒng)一歸至綜合辦，廣告策劃、市場信息、售后服務(wù)、終端促銷等職能劃歸市場部，部門職能清楚，人員權(quán)責(zé)明確，整個營銷隊伍的協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。營銷中心實(shí)行以片區(qū)為中心的運(yùn)行模式，一個片區(qū)就是一個作戰(zhàn)單位，片區(qū)工作是全部工作的重心。各部門都要為片區(qū)服務(wù)，把片區(qū)放在突出的位置上，為片區(qū)工作的開展創(chuàng)造有利條件。
營銷治理體系是確保營銷工作規(guī)范化的基礎(chǔ)保障系統(tǒng)。沒有這個體系的存在或者這個體系本身具有很多問題，那么即使是擁有再強(qiáng)干的營銷團(tuán)隊，也難以創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績。建立和完善營銷治理體系就要對營銷治理制度進(jìn)行修訂、完善，按制度要求去做，實(shí)現(xiàn)靠制度治理。在制度修訂方面，按治理性、程度性、激勵性、監(jiān)控性進(jìn)行分類，注重方便快捷的效果。高效的運(yùn)行機(jī)制和簡捷的治理制度有機(jī)結(jié)合，就實(shí)現(xiàn)了流程簡化、效率提高、信息暢通。
一套科學(xué)的工作方法＋一支規(guī)范的高素質(zhì)的營銷隊伍＝更多優(yōu)秀的業(yè)績
優(yōu)秀業(yè)績的背后是一個具有較高營銷治理水平、協(xié)作良好的營銷團(tuán)隊。不論項目的推廣、產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃還是營銷戰(zhàn)術(shù)的具體執(zhí)行，高效運(yùn)作的營銷治理團(tuán)隊總能夠在具體實(shí)施的過程中，尋求到較為合理的契合點(diǎn)和平臺去發(fā)展事業(yè)。
營銷中心繼廠部全員競聘上崗后，于今年六月進(jìn)行了區(qū)域劃分和人員整合。在組織結(jié)構(gòu)和隊伍建設(shè)上，根據(jù)“中煙工業(yè)公司團(tuán)隊建設(shè)實(shí)施意見”構(gòu)建新型營銷模式，逐步實(shí)施“品牌營銷地區(qū)銷售”模式。在省外重點(diǎn)市場，每個地市組建1個營銷分隊，同時從地理位置和實(shí)際銷售情況出發(fā)，考慮將重點(diǎn)市場周邊的地市也合并歸入重點(diǎn)市場（分隊）加以治理；在省外的非重點(diǎn)市場，跨若干地市設(shè)立1個分隊，共組建了25個分隊。按照銷售區(qū)域，跨省設(shè)立了6個團(tuán)隊，取代了原來的16個片區(qū)。6個團(tuán)隊管轄16個分隊，另外9個分隊獨(dú)立設(shè)置，由國內(nèi)部直接治理。這是團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的第一步。第二步計劃在第一步平穩(wěn)實(shí)施的基礎(chǔ)上，整合9個獨(dú)立分隊。第三步則對所有團(tuán)隊進(jìn)行再整合，以達(dá)到合理布局、突出重點(diǎn)、務(wù)求實(shí)效的目的。在人員配置上，以現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為基礎(chǔ)，以確定的15家重點(diǎn)市場為中心，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作有進(jìn)取心、有一定知識水平的人員，嚴(yán)格按照團(tuán)隊、分隊建設(shè)規(guī)定，進(jìn)行人員組合，做到重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)突破。
對于當(dāng)前和下一步開展省外銷售工作，張力副廠長提出要圍繞“規(guī)范、集聚、提升、支持”八個字開展，這八個字也是對營銷團(tuán)隊的要求�！耙�(guī)范”“集聚”=前提和方法，“提升”“支持”=團(tuán)隊的凝聚力�！耙�(guī)范”是前提，規(guī)范工作的重點(diǎn)在省外，所有的營銷人員都要了解和嚴(yán)格執(zhí)行國家局、省中煙公司以及廠里的規(guī)定。抓規(guī)范要落實(shí)好責(zé)任制，要在規(guī)范的前提下抓好營銷工作�！凹邸笔菭I銷工作的工作方法，包括市場集聚、品牌集聚和客戶集聚。市場集聚就是選擇好重點(diǎn)市場、次重點(diǎn)市場和普通市場。品牌集聚要把“新時代光明”、“紅三環(huán)”以及一個四類煙品牌作為重點(diǎn)�？蛻艏鄣闹攸c(diǎn)在于終端，即抓住20的重點(diǎn)零售戶。“提升”是對國內(nèi)部營銷隊伍的要求，要求國內(nèi)部根據(jù)新的營銷模式提高治理水平，適應(yīng)新的變化，同時各營銷人員要不斷提高業(yè)務(wù)水平以適應(yīng)新的形勢�！爸С帧笔菍Χ€工作人員的要求，要求市場部和綜合辦的工作重點(diǎn)非凡是宣傳促銷工作的重點(diǎn)向省外轉(zhuǎn)移。
孫子曰：“上下同欲者勝。”企業(yè)如同一部機(jī)器，它有很多齒輪需要嚙合，而后一同轉(zhuǎn)動。只有大家同心同德，為著共同的目標(biāo)而努力，一份份熱情相加，一顆顆汗水凝聚，方能成就企業(yè)的宏偉基業(yè)。
優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料 3
20xx年1—3月份，桓仁縣郵政局發(fā)展郵資封片業(yè)務(wù)一舉突破2萬2千枚，創(chuàng)下該局郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展歷史最高記錄；簽訂企業(yè)拜年卡3000枚，打破了該局發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)拜年卡業(yè)務(wù)長期停滯不前的尷尬局面；成功與五女山酒廠等四家單位簽訂物流配送協(xié)議，為郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)……這些成績的取得都出自一位名叫許秀飛的營銷經(jīng)理之手。
20xx年10月1日出任桓仁郵政局營銷經(jīng)理的許秀飛，深深的知道當(dāng)今社會市場競爭異常激烈，尤其是中國加入t后，物流業(yè)務(wù)市場的競爭更是無情，中遠(yuǎn)物流、聯(lián)幫快遞等公司的介入，對于剛剛起步的郵政物流業(yè)務(wù)的`市場開發(fā)，更是舉步維艱。面對這些嚴(yán)峻的形勢，他沒有退卻，而是勇敢的投身到市場經(jīng)濟(jì)大潮中，在市場競爭的風(fēng)口浪尖上磨礪自己。在上任之初，他就進(jìn)行了深入細(xì)致的市場調(diào)查，將用戶市場仔細(xì)的分為三大類：一是財大氣粗、效益頗佳的公司，他們對郵件的時限和質(zhì)量有比較高的要求，對費(fèi)用往往不是太在意；二是私營業(yè)主，他們對資費(fèi)比較在乎，經(jīng)常要討價還價；三是國有大戶，他們往往既要求服務(wù)好又要求價格便宜。許秀飛根據(jù)用戶不同的需求，有針對性地為他們選擇適合的業(yè)務(wù)種類。在和第一類用戶談業(yè)務(wù)時，她一般都會向他們介紹既快捷又安全的業(yè)務(wù)。如在對五女山酒廠進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷過程中，他就抓住了郵車準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)、安全快捷的特點(diǎn)向該廠進(jìn)行營銷，最終達(dá)成了為該公司從桓仁向本溪運(yùn)送白酒并從本溪向桓仁配送啤酒的協(xié)議，此項業(yè)務(wù)第年可實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收5萬余元；對第二類用戶，他常常會向他們介紹價格比較低的業(yè)務(wù)，并會在政策允許的范圍內(nèi)給予適當(dāng)優(yōu)惠。在開發(fā)利用郵車余載為泡子沿百佳超市代運(yùn)蒙牛牛奶業(yè)務(wù)時，他就是利用物流業(yè)務(wù)資費(fèi)低的特點(diǎn)開發(fā)成功的，每月每次為其代運(yùn)3000件，每件運(yùn)費(fèi)0.60元，此項業(yè)務(wù)每年可實(shí)現(xiàn)利潤2萬余元；對第三類用戶，他則向他們多介紹幾種業(yè)務(wù)，并注意幫助他們解決用郵中的實(shí)際問題，有針對性的開發(fā)郵資信封業(yè)務(wù)。在開發(fā)郵資封業(yè)務(wù)時，他先給準(zhǔn)客戶拍攝其建筑外景圖片，先期做好設(shè)計稿樣，然后再上門溝通聯(lián)系，由于他在進(jìn)行營銷過程中，準(zhǔn)備的比較充分，故成功率比較高。目前，已經(jīng)開發(fā)了職教中心、縣政府、法院、國土局、第一中學(xué)等8家郵資信封2萬2千余枚。發(fā)展的成果要靠服務(wù)來鞏固，在發(fā)展用戶的同時，許秀飛的服務(wù)意識和個人素質(zhì)也得到了充分展現(xiàn)。他堅持每月上門回訪兩次，大用戶辦理業(yè)務(wù)時，只需打電話說一聲，他就盡快辦理，并且上門收費(fèi)。這種服務(wù)方式節(jié)約了大用戶時間，提高了辦事效率，也和大用戶建立起了密切聯(lián)系，博得了用戶的一致好評和認(rèn)同。僅半年時間，他就以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、堅韌的意志，克服重重困難，為企業(yè)創(chuàng)收達(dá)六萬余元，在本職工作上做出了優(yōu)異的成績，成為一名業(yè)績斐然的營銷能手。
目前他正在積極運(yùn)作，利用五女山申報世界文化遺產(chǎn)的有利時機(jī)，開展五女山個性化郵票業(yè)務(wù)，此項業(yè)務(wù)有望為該局創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入80萬元。
優(yōu)秀營銷團(tuán)隊申報材料 4
供電部先進(jìn)事跡天津xx有限公司供電部是保稅區(qū)區(qū)域安全供電的排頭兵，是電力系統(tǒng)倒閘操作和事故搶修、設(shè)備檢修試驗的主力軍。作為電網(wǎng)的管理者，供電部肩負(fù)的主要工作有：每年的春季檢修試驗的安排和實(shí)施；夏季負(fù)荷高峰期安全供電、平穩(wěn)渡峰、保稅區(qū)重大活動保供電中的指揮管理、區(qū)域用戶變電站的投運(yùn)、電網(wǎng)事故的緊急處理以及電力設(shè)備的檢修試驗等。安全供電是他們的首要任務(wù)，責(zé)任重于泰山，對工作負(fù)責(zé)實(shí)際上就是對自己負(fù)責(zé)，在工作中他們每一個人堅持做到把好每一個環(huán)節(jié)、每一道關(guān)口、每一個工序，避免和消除安全隱患，確保了電網(wǎng)安全運(yùn)行，為保稅區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可靠的能源保證。1#35KV站增容改造工作是xx公司20xx年的'重點(diǎn)工作，10KV改造做為首先開工的項目，自9月20日開工以來，在xx公司和各參建單位的共同努力下，于10月1日完成全部工作，順利送電，比預(yù)計工期提前了5天。10KV改造工程完成以后，將保稅區(qū)1#35KV站10KV側(cè)由2段母線增加到4段，增加變電容量KVA，有效地緩解了保稅區(qū)用電緊張的局面。在整個工程中，供電部試驗保護(hù)班同志發(fā)揚(yáng)了五加二，白加黑精神，每天工作十幾個小時，在保證安全和質(zhì)量的前提下爭分奪秒，為提前完成整個工作做出了很大的貢獻(xiàn)。在工程開始前一個多月，大家就提前查資料圖紙，核對接線，在更換的二次小室設(shè)備到貨后，立即組織傳動調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)問題馬上協(xié)調(diào)廠家處理。
作為電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的管理者，供電部認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全目標(biāo)進(jìn)行層層分解，并分別預(yù)每位職工簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，做到安全目標(biāo)責(zé)任到人到崗，各司其職，各負(fù)其責(zé)。通過制訂應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)巡視檢查、調(diào)整運(yùn)行方式、走訪重點(diǎn)用戶等一系列工作保證了安全可靠供電，20xx年海港保稅區(qū)最高負(fù)荷達(dá)到萬千瓦，在此期間無設(shè)備事故和電網(wǎng)事故發(fā)生，供電電壓合格率大于99％，供電可靠率大于％，各項安全與質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到xx公司標(biāo)準(zhǔn)化工作考核實(shí)施細(xì)則中的要求，
加強(qiáng)設(shè)備管理，及時排查和處理設(shè)備隱患，設(shè)備完好率達(dá)99%，截止到20xx年12月1日，累計實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)6550天。供電部調(diào)度班人員對待每一次的工作，無論大小都認(rèn)真對待，一絲不茍，準(zhǔn)確無誤的接收下達(dá)各項工作指令。供電部特別重視青年職工思想政治教育，制定了健全的學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計劃，并且做到學(xué)習(xí)記錄詳細(xì)，總結(jié)規(guī)范。開展好思想政治工作是調(diào)動員工工作積極性的一個主要方面。而如何展開思想政治工作并不是說幾句話就可以做好的，這既是一項長期性的又是一項系統(tǒng)化的工作。供電部每月組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。要求每位職工面臨新形式、新任務(wù)、新情況，刻苦學(xué)習(xí)，力求知識多一些、本領(lǐng)強(qiáng)一些。通過加強(qiáng)思想政治工作，掌握了每一位員工的思想動態(tài)、思想意識，以求達(dá)到相互理解、相互促進(jìn)，創(chuàng)造緊張而又有序的工作環(huán)境。經(jīng)過長期有效的思想政治學(xué)習(xí)，作為一個青年的集體充分發(fā)揮出了青年的主觀能動性，全部門26人中35歲以下的青年有16人，其中有共產(chǎn)黨員5人，共青團(tuán)員9人，入黨積極分子6人，整個集體都保持著積極向上的人生觀、價值觀。
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上海xx飯店客房營銷部現(xiàn)有職工41人，25歲左右的年輕人占職工總數(shù)的90％，是一支充滿生機(jī)活力的年青隊伍。多年來在上級和飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以經(jīng)濟(jì)工作為中心，立足本職崗位、加強(qiáng)班組建設(shè)，自覺增強(qiáng)“愛店如家、店榮我榮”的主人翁意識，緊緊圍繞“服務(wù)第一，賓客至上”的服務(wù)宗旨，努力完善一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流水平、一流效益的工作標(biāo)準(zhǔn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、取得最佳經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，大力倡導(dǎo)職業(yè)道德文明，廣泛開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，引導(dǎo)全體職工愛店愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，至20xx年底為止，經(jīng)營收入刷新近六年的最高記錄，經(jīng)營利潤得到了較大的增長，為飯店經(jīng)濟(jì)工作的健康發(fā)展，奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
xx飯店地處市中心偏僻地帶——南蘇州河邊，河面上喧囂的機(jī)船聲，周邊雜亂的居住區(qū)，不便的交通線路，以及舊良友留下的陳舊設(shè)施和不佳的經(jīng)營狀況，給改革后的飯店帶來了經(jīng)營上的諸多不便，而xx飯店客房營銷部又是飯店對外服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大責(zé)任，在不佳的地理環(huán)境和“一窮二白”的舊貌上建設(shè)一個充滿希望的新飯店，談何容易，因此，在飯店領(lǐng)導(dǎo)確定客房營銷部營銷指標(biāo)必須高于同期歷史水平時，他們也曾產(chǎn)生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務(wù)，但不達(dá)到這個營銷指標(biāo)，飯店也無法生存，在權(quán)衡利害關(guān)系之后，他們以高度的責(zé)任心和使命感，毅然接下任務(wù)。
營銷是一門深奧的科學(xué)，來不得半點(diǎn)虛假，在對外營銷中客房營銷部努力實(shí)施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，以市場為導(dǎo)向，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，向職工灌輸新的營銷理念，在改革中創(chuàng)新新的營銷機(jī)制，通過內(nèi)外培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，努力提高營銷人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)營銷技能。在促銷過程中，他們細(xì)分營銷市場、考核指標(biāo)和客源狀況，找出營銷工作向企業(yè)和商務(wù)單位發(fā)展的切入點(diǎn)，加大營銷力度，“掃盡”方圓1.5公里之內(nèi)的客戶群，把視野擴(kuò)大至1.5公里之外的新客戶，不怕被冷落，更不怕吃閉門羹，始終以真誠和真情的工作作風(fēng)溝通客戶，用人性化的營銷方式感動客戶，通過不懈努力，把客人的不屑一顧轉(zhuǎn)為自覺光臨。
當(dāng)遇有客戶生日時，營銷員會及時寄出賀卡，向客人祝福；當(dāng)聯(lián)系客人而又恰逢其出差時，則會發(fā)出短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離，當(dāng)然真情營銷不等于降低質(zhì)量，在營銷中，客房營銷部總是把服務(wù)質(zhì)量和價格讓度放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量求生存，以公道合理的.價格吸引四方賓客，提出減少淡季月份，縮短淡季周期，以價格優(yōu)勢吸引散客的營銷新方針，在訪銷的眾多客戶中，近三分之一已成為飯店的固定客戶群，還有近三分之二正在成為飯店的準(zhǔn)客戶群，使飯店的潛在客戶市場得到了鞏固。
良好的開端是成功的一半，在積極訪銷的同時，客房營銷部認(rèn)真制定多渠道的營銷策略，取xx飯店的長處，做大營銷市場，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)I銷事業(yè)，擴(kuò)大知名度和影響力。截至20xx年底，僅網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊就給飯店的經(jīng)營工作增添了不小的內(nèi)力。
有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件，為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓(xùn)，注重提高職工的業(yè)務(wù)能力，采取能者為師，互幫互學(xué)，崗位流動等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，客房營銷部先后又從“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)著手，組織業(yè)務(wù)技能較好的同志對新進(jìn)和基礎(chǔ)較差的員工進(jìn)行傳幫帶，利用工作間隙切磋業(yè)務(wù)，在部門營造一個比學(xué)趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意，才稱得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)工作中，客房營銷部把“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、迎世博、迎f1優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、星級評定等活動結(jié)合起來，立足于求真務(wù)實(shí)，文明經(jīng)營，努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎f1”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，廣泛開展服務(wù)技能練兵活動，并在各崗位建立服務(wù)明星制度，用服務(wù)明星和崗位能手的榜樣力量，在職工中發(fā)揮先進(jìn)示范作用，為客人提供良好的服務(wù)環(huán)境。
客房部營銷部自創(chuàng)1588服務(wù)品牌以來，緊緊圍繞服務(wù)這條主線，塑造良友新形象�？头繝I銷部在職工中強(qiáng)調(diào)使用十字文明用語，消除服務(wù)忌語，服務(wù)員微笑面對客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務(wù)監(jiān)督電話，使住店賓客能夠感受到服務(wù)員的規(guī)范服務(wù)，并對客房營銷部進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，避免流于形式現(xiàn)象的出現(xiàn)。承諾制度的實(shí)施，既是壓力更是動力，切實(shí)推行了“崗位承諾和崗位規(guī)范”服務(wù)，提高了工作效率。使每位職工都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高姿態(tài)嚴(yán)以律己，以全新的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接受客人的監(jiān)督。另外，客房營銷部還在飯店改革和節(jié)能開源方面，提出了許多條金點(diǎn)子，其中大部分已被飯店采納，并在實(shí)際運(yùn)用中收到了較好的效果。
xx飯店客房營銷部的工作是卓有成效的，他們在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和良好的專業(yè)技能素質(zhì)，是難能可貴的。xx飯店客房營銷部要在今后的工作中，不斷創(chuàng)新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經(jīng)營工作做得更好。
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為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，為實(shí)現(xiàn)該中心安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定發(fā)展，推動中心建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，中心在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展了“安康杯”競賽活動，不斷增強(qiáng)中心員工安全意識、人人關(guān)心安全，時時處處講安全，杜絕或減事故的發(fā)生，創(chuàng)下一個安全生產(chǎn)無事故年。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為“安康杯”競賽活動提供組織保證。作為公用服務(wù)性行業(yè)，安全生產(chǎn)是深化改革、促進(jìn)發(fā)展的“第一要務(wù)”。為確保競賽活動的順利開展，中心高度重視，成立了以中心經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置安全生產(chǎn)員，負(fù)責(zé)競賽活動的日常工作，做到競賽活動有工作部署、有措施保障，有專人負(fù)責(zé)，為“安康杯”競賽活動的成功開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
積極開展安全生產(chǎn)知識教育與培訓(xùn)，提高全體員工安全生產(chǎn)意識。在員工中大力弘揚(yáng)“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”的安全理念，以建設(shè)學(xué)習(xí)型班組為契機(jī)，努力培育創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不斷實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的機(jī)制創(chuàng)管理創(chuàng)新，加強(qiáng)過程管理，進(jìn)一步把安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處，保障了員工的生命安全，維護(hù)了員工的'生產(chǎn)安全與健康權(quán)。今年，中心選準(zhǔn)時機(jī)，把“安康杯”競賽活動與“安全生產(chǎn)月”活動有機(jī)結(jié)合起來，充分利用安全會議、中心安全活動等時間，集中對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)方針政策、安全生產(chǎn)規(guī)程制度的教育培訓(xùn)，切實(shí)提高了員工對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識與安全生產(chǎn)意識；中心還開展了安全生產(chǎn)知識搶答賽和知識競賽；制作安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語，在宣傳欄內(nèi)貼滿了圖文并茂的安全生產(chǎn)宣傳畫報，營造了“安全生產(chǎn)月”活動氣氛。
落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)安全管理。中心與全體員工簽訂了安全責(zé)任書，把安全責(zé)任制層層分解到各個員工，明確了各個崗位的安全責(zé)任，層層抓落實(shí)，從而防范安全事故的發(fā)生。
加強(qiáng)中心安全建設(shè)，確保業(yè)務(wù)安全健康發(fā)展。在競賽活動中，該中心把安全建設(shè)工作作為重要內(nèi)容來抓，建立和健全各項規(guī)章制度，如機(jī)房出入登記制度、機(jī)房安全防火制度、營業(yè)廳營收款管理規(guī)定、社區(qū)經(jīng)理操作規(guī)程等，加強(qiáng)對社區(qū)經(jīng)理室外作業(yè)的現(xiàn)場管理，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程來施工，施工時要戴安全帽，佩帶安全線，確保人身安全。
加強(qiáng)安全檢查，認(rèn)真落實(shí)隱患整改制度。安全檢查是做好安全工作的一個重要手段，是消除隱患，預(yù)防事故的一項有力措施，是落實(shí)安全第一、預(yù)防為主，把事后處理變?yōu)槭虑邦A(yù)防的有力舉措。中心根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真執(zhí)行隱患排查整改制度。每月堅持對綜合機(jī)房、油機(jī)房、接入網(wǎng)機(jī)房、營業(yè)廳等場所進(jìn)行一次全面仔細(xì)的安全檢查。檢查內(nèi)容包括機(jī)房出入登記制度、設(shè)備運(yùn)行情況、營業(yè)廳營收款管理情況等方面，對不規(guī)范或存在隱患的地方認(rèn)真做好登記，在要求時限內(nèi)及時進(jìn)行整改，確保通信暢通，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，營收款安全。
“安康杯”競賽活動的開展，讓廣大員工認(rèn)識到生產(chǎn)過程中安全的重要性，掌握了安全生產(chǎn)知識，逐步從不懂安全到我懂安全、我管安全，由要我安全轉(zhuǎn)變成我要安全、我會安全、我保安全，提高了員工安全生產(chǎn)意識，同時使該中心的安全管理和監(jiān)督檢查得到了加強(qiáng)，安全生產(chǎn)的大環(huán)境得到了改善，為確�！鞍部当备傎惢顒映种院愕亻_展下去。
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正因為有了這樣一支技術(shù)過硬、心系客戶、樂于奉獻(xiàn)的堅強(qiáng)團(tuán)隊，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能不斷的推陳出新、高潮迭起。公司客戶服務(wù)中心的49名兄弟姐妹們用汗水、用淚水、用責(zé)任、用奉獻(xiàn)，繪就了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的美麗畫卷。他們用行動譜寫了一曲曲沁人肺腑的和諧樂章。大到領(lǐng)導(dǎo)班子，小到每一個員工，在他們身上有太多動人的畫面，這些動人的畫面，彰顯了供電公司客戶服務(wù)中心全體員工豪邁激情和綽約風(fēng)采，也預(yù)示著供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天!
抄表班，他們身手敏捷地登上一基基電桿，認(rèn)真記下了280多只表箱的數(shù)據(jù)，然后又一本本梳理，一頁頁核對。頂著烈日酷暑，用磨出厚繭的雙腳走遍縣城的大街小巷展開營業(yè)普查，用火眼金睛排查消除了5000個大大小小的線路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開了20469個客戶的家門，這就是抄表班。 抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時間帶上自己轄區(qū)的抄表卡，把電能表上的數(shù)據(jù)抄回來就完事了，而是要在平時的工作中注意觀察，對照當(dāng)月、上月數(shù)據(jù)認(rèn)真分析，以便及時、迅速地發(fā)現(xiàn)問題，降低公司電量的流失。每月1——6日是公司抄戶表的時間，一到這個時候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力營銷工作中最基礎(chǔ)的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費(fèi)的回收。因此抄表班的8個人，肩負(fù)著縣城區(qū)域及周邊20469戶的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次例行的抄表工作，他們還承擔(dān)著追費(fèi)一大重任。如果抄不回公司配的電量，又怎能對得起日夜堅守在電站的同胞們。憑著他們愛崗敬業(yè)、心系客戶、樂于奉獻(xiàn)的精神開展工作，因此獲得公司“先進(jìn)班組”的稱號。保證了公司每月電費(fèi)回收率100%的完成、抄表率也達(dá)到100%，完成億的售電量。 995598應(yīng)急服務(wù)中心
95598應(yīng)急服務(wù)中心總共有8個人，在沒有成立95598呼叫服務(wù)中心時，他們既是裁判員，又是運(yùn)動員，既承擔(dān)著搶修的艱巨任務(wù)，又承擔(dān)著95598電話服務(wù)熱線的接聽。受客觀條件的限制，還要面對著打車外出搶修的重重困難，對他們來說從來沒有過周未，每天都是早出晚歸。如果你看到大街上頭戴黃色頭盔、抬著梯子行走的人，那一定是我們95598應(yīng)急服務(wù)中心的搶修師傅們。根據(jù)現(xiàn)有工作人數(shù)的實(shí)際情況，只能安排3個人接電話，24小時都守候在電話機(jī)旁是他們最基本的職責(zé)，遇到故障的時候，兩臺電話機(jī)不停的響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶解釋為什么停電。遇到叼滿的客戶，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營銷部最辛苦的班組，他們沒有豪言壯語，沒有絲毫怨言，而是用樸實(shí)無華的行動做出電力員工最鏗鏘有力的回答：爭分奪秒，客戶至上，責(zé)任為先，義不容辭!忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，責(zé)無旁貸!
當(dāng)萬家燈火點(diǎn)亮的時候，當(dāng)人們的夢再次溫暖的時候，當(dāng)大部份人都與親人團(tuán)聚的時候，有誰知道我們的95598應(yīng)急服務(wù)中心的電力員工正堅守在崗位上!舉世矚目的奧運(yùn)會到了，人們期盼著，期盼著看到那英姿颯爽的奧運(yùn)健兒們，我們99598應(yīng)急搶修的師傅們也在期盼著，不過他們期盼的是天公作美：不要刮風(fēng)、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥巢，看一眼鳥巢上空爛漫的煙花。中、高考期間，生怕出現(xiàn)臨時故障，他們巡視在各考點(diǎn)的周圍，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的汗水和心血在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的園地默默耕耘著、無私奉獻(xiàn)著。走訪客戶、消除隱患，在365個早出晚歸的日日夜夜里忙碌著。受理各類咨詢、電力故障報修共3862次，為客戶處理故障2251次。
業(yè)擴(kuò)報裝組，負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)報裝“一口對外”服務(wù),組織客戶新裝、增容及業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)辦理，供用電合同的簽訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關(guān)裝表接電作業(yè)的規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)流程。同時還要在平常的工作中梳理業(yè)務(wù)流程，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)和裝表時間，幫助客戶協(xié)調(diào)解決辦理業(yè)務(wù)中所遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題，按照一口對外，內(nèi)傳不外穿的原則，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。而這些工作，對于業(yè)擴(kuò)報裝組的三個人來說是超負(fù)荷的。為了提高工作效率，業(yè)擴(kuò)報裝組的全體員工一方面不斷學(xué)習(xí)，刻苦專研，另一方面還要想辦法提高增供擴(kuò)銷的能力，憑著業(yè)擴(kuò)報裝組全體員工嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平，有力保證了各項工作安全、正確、及時的完成，從沒有堆積、拖沓的現(xiàn)象發(fā)生，并每個月及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報送相應(yīng)的業(yè)務(wù)報表。
在業(yè)擴(kuò)報裝組的全體努力下，共辦理生活用電245起，裝接容量共1140kva;動力用戶6起，裝接容量共210kva;10kv專變用戶業(yè)務(wù)17起，容量共10325kva，并受理了東源集團(tuán)煤業(yè)公司220kv、110kv雙電源供電業(yè)務(wù)1起，裝接容量共0kva。他們用一連串?dāng)?shù)據(jù)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義。這些真實(shí)的、飄著他們汗香的數(shù)據(jù)，無疑是業(yè)擴(kuò)報裝組千辛萬苦最好的證明，由于電網(wǎng)覆蓋率的壙大，電力營銷業(yè)務(wù)急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業(yè)擴(kuò)報組的師傅們常常是既跑外，又跑內(nèi)。每到大客戶簽訂供用電合同的時間，還要不厭其煩地打電話提醒客戶到公司續(xù)約。 電費(fèi)核算班
微笑服務(wù)，情系客戶，微笑化解矛盾，以真誠打動客戶，是微笑服務(wù)的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來歲的客戶，拿著交費(fèi)冊子，氣沖沖地走進(jìn)營業(yè)大廳，到了柜臺前面，把交費(fèi)冊子往柜臺上一扔，嚷著：“你們怎么搞的?我來交多少次電費(fèi)多交不進(jìn)去，真不知道你們電力公司的人是干什么吃的，超過40天又要收取違約金，這不是我的問題，我可不交違約金”!面對他連珠炮似地責(zé)問�！苯哟摽蛻舻碾娰M(fèi)審核員沒有插嘴，一直微笑著，等男子心平氣和了，才和顏悅色地對他說：“您別急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。經(jīng)過核查后發(fā)現(xiàn)原來是因為臺區(qū)調(diào)還時工作人員疏忽忘記錄入數(shù)據(jù)了，導(dǎo)致抄表卡上一真無讀數(shù)，電費(fèi)審核員馬上向他表示歉意：“是因為我們原因出了錯，給你帶來了不方便，我代表公司真心說聲對不起�！甭犃舜搜�，那位客戶高興地去交電費(fèi)了。
為了不被客戶問倒，電費(fèi)審核班的全體班員在業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價、用電檢查、客戶用電性質(zhì)等方面下了不少工功夫。熟練運(yùn)用《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識，并做到業(yè)務(wù)爛熟于心，流程嫻熟于心，規(guī)范銘記于心。電費(fèi)核算班的.全體員工認(rèn)為，只有在工作中不斷提高自身素質(zhì)，掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，才有信心更好地服務(wù)于用戶。每個月在240多小時鍵盤躍動的忙忙碌碌中，電費(fèi)審核的工作在噼里啪啦鍵盤敲打聲的伴隨中去去聆聽客戶的心聲，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到…… 營業(yè)班牢記囑托，不負(fù)重望，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，成為營業(yè)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷努力超越、追求卓越的堅定信念和行動準(zhǔn)則。
營業(yè)大廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對千家萬戶，遇到客戶的刁難是家常便飯，營業(yè)班的成員堅信“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”。為客戶服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個30多歲的婦女交費(fèi)走了后又回來對著收費(fèi)員王鴻說：“你剛才忘記找我50元錢的零錢了，我是出去以后才發(fā)現(xiàn)的�！笔召M(fèi)員王鴻笑著對該客戶說：“你好好想想，我確實(shí)找了的。”任憑王鴻怎么說，那位客戶就一口咬定沒退她錢，還說了許多不堪入耳的話。營業(yè)班的班長王萍知道此事后，立即請求相應(yīng)的人員調(diào)處監(jiān)控系統(tǒng)，把錄到的視頻退回該用戶叫費(fèi)的全過程，當(dāng)看到視頻里王鴻確實(shí)找了錢以后，那位客戶羞愧地說：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在出租車上了，這下我心服口服”。說完帶著滿意的笑容離去。
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，耐心解釋，這是營業(yè)班人員的工作作風(fēng)。說到耐心，營業(yè)班的人都知道，給客戶解釋違約金要耐心，找補(bǔ)零錢更要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶，營業(yè)班的收費(fèi)員們更要把耐心、把真情灑在每一位客戶的身上。他們用勤勞的雙手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成9839萬的實(shí)收電費(fèi)。
每月定期到國稅局購買發(fā)票，并負(fù)責(zé)公司大客戶增值稅發(fā)票的開具及11個供電年每月發(fā)票的審核是營業(yè)班班長的常規(guī)工作。由于細(xì)心、耐心的工作作風(fēng)，因此在這些工作中不但沒有沒有出現(xiàn)大的錯誤，還每月準(zhǔn)時將收取的電費(fèi)交與公司財務(wù)室。
客戶服務(wù)中心作為縣供電公司下屬的一個大班子，是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，年初與各班組簽訂了《黨鳳廉政建設(shè)責(zé)任書》，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為都嚴(yán)懲不貸。這些紀(jì)律的約束，取得了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的成效�！皟�(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的工作態(tài)度為他們贏來一些榮譽(yù)，這些榮譽(yù)對客戶服務(wù)中心所有職工來說，確實(shí)得來不易�？蛻糁行闹饕袚�(dān)的工作有前臺的柜臺服務(wù)及后臺的95598供電服務(wù)熱線，不管是前臺還是后臺，都是直接與用戶打交道，一舉一動、一言一行都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系在于客戶的評介，領(lǐng)導(dǎo)的肯定。以上各個班組真實(shí)文字的表達(dá)，記錄了他們在平凡中的先進(jìn)。
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