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“文明窗口”事跡材料
在日常學習、工作或生活中，大家都用到過事跡材料吧，事跡材料可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的“文明窗口”事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
“文明窗口”事跡材料1
近年來，商貿中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務理念”，不斷提高優(yōu)質服務水平，從服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協(xié)調發(fā)展。商貿中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下員工強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態(tài)度、爭當服務明星、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。商貿中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：
一、注重規(guī)范服務，樹立建行良好形象
窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標準化服務流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿中心分理處經常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優(yōu)質，帶給客戶親情般的`溫暖。
二、注重學習教育，提高員工服務技能
商貿中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立建行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。
加強業(yè)務理論以及服務技能學習。建立了職工學習制度,堅持每天召開一次晨會，對員工進行新業(yè)務新知識和一些服務理念方面的學習。結合分行“服務明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當服務明星”的活動，以及如何改進服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。認真落實各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質服務，紀律先行。一直一來商貿中心分理處就高度重視各項規(guī)范制度的落實，根據省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，責任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責，建立了責任明確、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循。
三、注重服務設備維護，創(chuàng)造一流服務環(huán)境商貿中心分理處積極抓服務環(huán)境建設，完善內部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，分理處堅持在客戶休息區(qū)設立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進行了大廳內的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設備的正常運轉。分理處把各種設備落實到人，保證了各種設備的正常使用和運轉，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數量較多，業(yè)務量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質服務、文明服務傳承了下來，并不斷的把優(yōu)質服務、文明服務發(fā)揚。
“文明窗口”事跡材料2
一年來，在各級領導的關懷指導下，井口超市全體職工堅持科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終以“優(yōu)質供應保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質、抓培訓、提技能、抓教育、提服務，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴謹的工作作風和團結進取的工作精神，圓滿完成了各項工作任務，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務形象，達到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級領導的肯定和贊譽。為促進我礦的建設和發(fā)展作出了應有的貢獻。
一、注重培訓、提升素質、增強了服務水平
在科領導的正確領導領導下，堅持“內強素質、外樹形象”的指導思想，堅持“文明、高效”的服務理念，為了更好地提高服務技能和服務水平，加強了學習培訓。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學習計劃》和《學習制度》。抽出一定的時間參加專業(yè)技術學習和文明禮儀培訓。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務技能。通過聘請教員培訓和禮儀服務培訓，規(guī)范了服務行為，為職工提供了優(yōu)質的服務。服務推行規(guī)范用語，實行普通話服務，嚴禁使用服務忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業(yè)務熟練、微笑服務。通過不斷的學習，提高了自身素質與修要，提升了工作效能和服務水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。
通過學習培訓，提高了費用管理和經營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學為主要形式的電腦基礎知識培訓，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學習中，大家互相取長補短，在業(yè)務知識、操作能力、服務水平和個人素養(yǎng)方面都取得了長足進步。
二、創(chuàng)環(huán)境、關愛職工、提高了服務質量
井口超市是漳村礦重要的服務性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內設置了愛心工具箱、手板車等設施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務。井口超市通過學習百貨超市的`貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務環(huán)境。在平時工作中，他們總結出“服務三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領料業(yè)務時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時仔細看一下用戶的單據，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；在全部單據查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質的服務。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務意識，贏得了我礦職工廣泛好評。
結合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學先進，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業(yè)，無私奉獻，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風氣。
三、健全制度、強化管理、文明窗口建設取得明顯成效
他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規(guī)范運行、持續(xù)改進各項工作。建立了規(guī)范、科學的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎上，制定了相關的學習制度、崗位責任制度、各種材料領用、回收制度，并將領料程序和各項規(guī)章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據，對員工進行考核，將考核結果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規(guī)范，在超市內設立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進行反映，讓職工進行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領會安全的重要，強化他們的安全感與責任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導，組織向技術標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學習，激發(fā)了員工上進心，掀起了“學、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。
井口超市是漳村礦重要的服務性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質供應保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應商的選擇作為關鍵環(huán)節(jié)，建立實行供應商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時將貨品足額保質配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導零庫存，杜絕了材料的浪費，節(jié)約了生產成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產需要、質量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產物資、勞保用品支領更加便捷，克服了原來的物資支領過程中周轉繁瑣和浪費等弊端，方便了生產所需，提高了服務生產保障生產的水平。加強了企業(yè)形象的建設。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。
幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產檢修各種物資、配件的充足供應，保障了安全生產。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數字化礦山建設的需要。
嚴把質量關。所有采購到貨全部在科里相關人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數量、規(guī)格、品質進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標準，按照“高標準作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發(fā)放前的最后一道質量關。為建設高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎。
井口超市管理者不斷增強服務意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數量、庫存等信息，依據這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產用料的需求，又促進了物資的合理配置。
制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領新，有效地降低了生產成本，節(jié)約了材料消耗。
在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿意率測評中，服務質量和服務態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽。
“文明窗口”事跡材料3
近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創(chuàng)新、從服務上創(chuàng)新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。
一、外樹形象，優(yōu)化服務環(huán)境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。
走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優(yōu)質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區(qū)和自助服務區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務，在業(yè)務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的`位置設有禁煙標識。
二、內強素質，塑造文明形象
服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業(yè)知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心�，F在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設實現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；诖�，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務
主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態(tài)度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務咨詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優(yōu)質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時，老教師因對過戶相關費用不滿，對窗口服務產生抵觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質服務”的錦旗。
“文明窗口”事跡材料4
藥劑全員在認真學習和不斷提高自身素質的同時，自覺遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計較個人得失，根據工作需要合理調動。
大家本著一切以病人為中心的服務理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務忌語，禮貌待患，無生、冷、硬、頂現象。偶爾遇到個別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無1例患者投訴。因為高質量的服務水平，多次受到患者的口頭表揚。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，也是醫(yī)院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點。通過采取扎實專業(yè)理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊超時現象，受到病人的一致好評。為順應時代的要求，改變藥師只負責發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念，藥房積極開展用藥咨詢服務，規(guī)范患者合理用藥，提高患者對醫(yī)囑執(zhí)行的質量。對老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進行特殊交待。積極收集藥物不良反應、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應用提供重要依據。
藥房同志每個月檢查所有藥品，做到先進先出。對近期藥品與住院藥房及時調整或退回原銷售單位，避免浪費。全年過期失效藥品報損極竭誠為少。領藥時候嚴把質量關，杜絕過期或其他原因有質量問題的藥品流入藥房，確保患者用的是放心藥。
藥劑人員秉行服務熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質優(yōu)便民的原則，具體做到：
一、操作服務規(guī)范
1、準時上班、積極準備、按時開窗、服務示卡。
2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。
3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。
4、主動接方、積極調配、準確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。
5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
6、藥袋標簽書寫詳細，字跡清楚，有注意事項。
7、堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細交代注意事項。
8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。
二、文明用語
1、接處方時：
�。�1）您好，請您稍等。
�。�2）請把處方交給我。
（3）請您先去付款再來配藥，謝謝！
2、發(fā)藥時：
�。�1）×××，請來領藥。
（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。
�。�3）這是×××的藥，請注意用藥方法。
�。�4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。
（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內）。
�。�6）中藥請聽名字取藥，謝謝！
3、繁忙情況：
�。�1）現在病人較多，為保證配發(fā)藥質量請排隊等候，謝謝！
�。�2）因為取藥的人較多，配藥要一定的時間，請稍等。
�。�3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！
4、其他情況與病人溝通：
�。�1）不好意思，我們會盡快幫您調配（查看處方、更換、聯系醫(yī)生、查看收費、
處理、向領導匯報情況、了解情況……），請稍等。
（2）十分抱歉，您處方的'收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合！
（3）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！
�。�4）不好意思，因為我們對處方有點疑問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。
�。�5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯系解決。
三、禁忌用語
1、不知道，你去問醫(yī)生。
2、不行！
3、你自己看。
4、你自己看看清楚再說。
5、后果自負！
6、我沒有辦法解決。
7、叫了你這么久，你去哪里了。
8、到收費處交費，到打針處打針。
9、藥沒有，尋醫(yī)生。
10、排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。
四、便民措施
1、對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務。
2、建立藥品咨詢窗口。
3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。
一直以來，科室工作人員能嚴格履行工作職責，認真調劑處方，優(yōu)質服務患者，受到患者和家屬的一致好評。在以后的征途里，我們會加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！
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