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高速公路收費員事跡材料(通用6篇)
在平日的學習、工作和生活里,大家最不陌生的就是事跡了吧,事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。擬事跡需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的高速公路收費員事跡材料,僅供參考,大家一起來看看吧。
高速公路收費員事跡材料 1
xx,一名有著10年工齡的普通高速公路收費員,她每天守候在三尺崗亭,工作簡單而重復,相同的問候和動作迎來無數(shù)個黎明,送走無數(shù)個黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來,他收的車流量通行費累計超過2000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的,每天工作的`地方只有3平方米不到,一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�?墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會,這個人坐得住。正常12個小時的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的,剛走上崗位時,她是生手,也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費速度,縮短車主在道口的停留時間,她在判別車型、點鈔速度上下功夫,無論工作多么勞累,她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能,從而練就了一手穩(wěn)、準、快的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對,不僅收費快速、準確,而且確保不出差錯。近10年來,她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費的規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢,提前準備好找零;二是收得快。她工作時,兩手協(xié)同動作,一手收錢找零,一手準備發(fā)票,盡量節(jié)約收費時間;三是準備足。車多了,她會一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時間整理零票�?傊�,把上班的時間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學習,共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多,同班組的同事會互相提醒,當心啊,這幾個字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實行了,有的駕駛員利用這一點想蒙混過關(guān),蔡玉萍她們也會互相提醒,多學政策,掌握技能。在她的模范帶頭下,全體收費人員刻苦磨煉收費技能,形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍,為全站圓滿完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。
這就是xx,一名普通的高速公路收費員,沒有過多的華麗語言,也沒有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型,以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風采!
高速公路收費員事跡材料 2
自20xx年5月,24歲的韓笑走進吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站,成為一名普通的收費員,時間已經(jīng)走過了九個年頭。
九年時間,轉(zhuǎn)眼3000個日夜,她守候在三尺崗亭,工作簡單而重復;九年時間,走過春夏秋冬,她端坐方寸窗口,用真誠感染過往司乘人員。每一天,都是相同的問候和動作,每一天都是相同的微笑和話語。
這,是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中,這,卻不只是一份工作。因為她了解,“窗口服務(wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子,自己的一舉一動,一言一行,都會影響社會公眾對收費站乃至整個高速公路行業(yè)的看法。所有的小事,都可能會釀成大事。
一、“坐得住板凳,守得住心性”
收費員的崗位很枯燥,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個小時。對于很多年輕人來說,單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受�?墒�,韓笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正,使冰冷的文明用語具有“人情味”,讓微笑更親切自然。九年來,她認真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求,虛心向他人請教,還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書籍,揣摩他人的神態(tài)、語言和微笑,每天堅持面對鏡子練習。雖然,每天都是那兩句話:“您好,請出示您的通行卡�!薄罢埪�,祝您一路順風�!钡n笑仍常會在家里不斷練習,力求讓語速和語調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺�!案咚偕闲熊嚂r間長了,司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話語,有時候會起到很好的安排作用�!�
多年的一線工作,韓笑深刻的體會到,業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉,收費技能運用嫻熟,才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅持不懈地學習理論知識和業(yè)務(wù)知識,掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員,把真情服務(wù)落到實處,盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問的問題,多給他們一些滿意的答復,多提供一些他們所需要的信息。
此外,她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進行匯總,做到熟記于心,隨時能用簡潔易懂的話語為司機提供行車路線。
二、“來去笑臉迎,過往好心情”
收費站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗亭的面積很小,服務(wù)的范圍卻很大,通行的時間很短,微笑的窗口卻很長。
工作中,她常說要“來去笑臉迎,過往好心情”,面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧,她從來都心平氣和、禮貌勸解,用耐心化解僵局、用真誠打動人心,多年來,從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時間里,經(jīng)韓笑手收的車流量通行費累計超過1000多萬元,沒有出現(xiàn)一分錢的差錯�!霸谒男闹�,始終有一種信念就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動每一位司乘人員�!�
收費員擔負著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任,遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機,韓笑都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。
有一天,崗亭前的車道駛?cè)胍慌_面包車,韓笑和往常一樣,面帶微笑地說:“您好,請出示您的行車證�!薄耙裁醋C要證?在哪都不看,就你們這特殊��?沒有!”司機蠻橫地說。面對司機的蠻橫無理,韓笑沒有高聲回應(yīng),而是依然用平和溫柔的聲音說:“這是我們的規(guī)定,我們也是按規(guī)定辦事,請配合我們的工作�!蹦敲緳C還是拒絕出示行車證,甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點厭煩之氣,耐心細致地為司機講解具體的收費規(guī)章。最后,那名司機配合出示了證件,她將找好的零錢和證件一起交還給司機,并說:“感謝您對我工作的理解和配合,請慢走,祝您一路順風�!彼緳C沒有言語,輕輕的點了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”,最美路姐美名揚
為了更好的實現(xiàn)服務(wù),2016年,蛟河站成立了女子班組,韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領(lǐng)導對她的關(guān)心,更是對她工作的認可。當了班長之后,她深知身上的擔子更重了,她不僅要自己起到模范帶頭作用,還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下,紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫,從每一個細微處著手,認真實施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時工作中,她們也常�;ハ啾O(jiān)督糾正,五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細節(jié)。細節(jié)決定成敗,她們認真工作的態(tài)度,得到了過往司乘人員的一致好評�!昂唵蔚氖虑�,重復做,你會變的得優(yōu)雅;重復的事情,用心做,你會成為優(yōu)秀�!表n笑和她的“紅葉女子班”用實際行動打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會有回報。2016年,韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月,她榮獲“最美中國路姐”榮譽稱號。同年,被提拔為新站收費站臨時負責人。從基層崗位走到管理崗位,韓笑深知任務(wù)緊,擔子重。她時刻嚴格要求自己,做好本職工作,牢記使命,不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長,韓笑深知肩負的重任大,她發(fā)揮表率作用,處處帶頭向前。收費站是兩個文明建設(shè)的重要窗口,其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌,因此,她要求員工要有嚴明組織紀律性,又要有高效優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實際情況后,將工作重點調(diào)整到加強內(nèi)部管理,提高整體素質(zhì)上來。
為了帶出一支“硬”團隊,韓笑從自身入手,帶頭示范,夜班檢查,查大本小本日記,查票管清賬表,查迎車手勢,查接卡手勢……多少個節(jié)假日堅持值班,多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數(shù)個黎明,送走無數(shù)個黃昏。
她建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責,將管理的觸角延伸至全站方方面面,堅持以制度管人,以軍事化管理規(guī)范收費人員的學習工作和生活秩序;她組織開展文明禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動,以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認識和服務(wù)水平;定期組織隊列訓練,定期開展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程,使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好,業(yè)務(wù)技能精、紀律作風硬的隊伍。
四、含淚播種含笑收獲、風雨兼程無怨無悔
人們常說“干一行,愛一行”,韓笑熱愛她的工作,也愛著自己的家庭,自己的親人。但是,自古忠孝不能兩全,為了工作,韓笑虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好,可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤(惡性腫瘤的一種)且已發(fā)展到中期。這種疾病復發(fā)率很高。
父親一向是韓笑和母親心中的天,聽到消息的那一刻,韓笑感覺天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作,不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天,正趕上站里季度檢查。工作需要,她選擇堅守崗位,沒有陪在老父身邊。不但如此,術(shù)后6個周期的化療,她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得,對父親有太多的歉疚,她多想時時刻刻的守護在父親身旁,給予他細心的照料和無微不至的關(guān)懷,可是由于站內(nèi)人員緊張,她只能堅守崗位,無法陪在床前。父親安慰她,“你要努力工作,不要辜負了領(lǐng)導的悉心栽培!你有你的追求,家里都會無條件的支持你,不要掛念家里,掛念父親�!备赣H用他包容大愛的心,讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作,對待身邊的人和事。
哲人說,含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水,讓生活更充實;艱辛,讓青春更精彩。九年過去,韓笑的追求始終未變:堅守小崗亭,忠于大事業(yè),辛勤不言苦,追求無止境……這就是高速人,為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)無怨無悔、風雨兼程的高速人!
高速公路收費員事跡材料 3
再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求,xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線收費站,有一位非常出色的員工,每一個黑夜和白天,她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員,一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始,她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己,要干一行,愛一行,專一行,精一行,不斷加強學習,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂章。
一份要強的個性,搭起施展才干的舞臺
20xx年,xx來到xx高速,當時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好!為了實現(xiàn)自己的目標,她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧,在業(yè)余時間練微笑,練點鈔,練驗鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn),她的速度和準確率與日遞增,甚至青出于藍而勝于藍,超過了幾位當初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風凜冽時節(jié)里那千百次練習,酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作,她都達到了幾乎能夠盲打的水平,在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績,成為了名副其實的收費狀元。
可以說,在一種對自己近乎苛刻的自我要求下,xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。
在收費過程中,xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法,并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說:“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節(jié)奏,一點也不亂”,用她自己的話說:“任何工作都有自己的'樂趣,我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂,在快樂中得到提高”。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無論窗外是冷風還是熱風,我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風,這樣樸實的一番話,正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中,她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難,把幫助他人當成自己的快樂。她常說:“我做的是平凡的工作,雖說沒有什么科技含量,但是能把簡單的事做好就不簡單”,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂,遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時,她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道�!眡x所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況,她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說,人與人之間的相互信任本來就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天,一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道,不但拒絕繳納通行費,更故意鬧事,滿嘴臟話的找人評理,甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時,作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長,指揮司機將車停在收費廣場,然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級,她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬莫急躁!無論司機怎樣說,無論司機說不說,始終保持友好的態(tài)度,堅守合法征費的原則,寸土不讓,苦口婆心對司機進行勸導。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服,司機終于被感化了,按章繳了費。當那輛車啟動時,一聲短笛和司機那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無論是哪種情況下,她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之,一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬,還會開上幾句玩笑,甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時,她總是說,我們要多站在司乘的角度,設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯,自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次,無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上,xx用一個個生活的點滴、工作的片段,抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無悔的青春和全部的努力,在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!
高速公路收費員事跡材料 4
京秦高速公路,一條連接華北與東北的交通運輸主干線,一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營管理里取得了驕人的業(yè)績,京秦人與京秦路一路同行,在摸索中走向成熟,在學習中成長進步。京秦人在平凡的崗位上,創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績;在有限的路程里,創(chuàng)造著無限的價值。香河主線站的收費員姚穎同志就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費員,守護著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員,為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無限的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進步,并取得了驕人的業(yè)績。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”,多次被評為“先進工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個人六項綜合第九名,20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個人第一名,六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。
十年前剛剛走出大學校門的她,懷著對未來的憧憬,帶著對工作的向往,來到了京秦高速公路,成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作,要以年輕人特有的朝氣和熱情,將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流,灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運營,到運營管理不斷深化完善,再到京秦文化建設(shè)深植,十年來,她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、熱情的`服務(wù),贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛崗是她的責任,敬業(yè)是她的本分,用行動詮釋“寧可我苦我累,不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時,更是隨叫隨到,經(jīng)常主動請纓主道收費;經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊,還未來得及洗臉吃早飯,就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎,連日高燒不退在醫(yī)院輸液,孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”,她想到北京單雙號限行夜里車多,再加上班組里有三人休婚假一個休產(chǎn)假,含淚親親可愛的孩子,把孩子扔給了父母,毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實行計重收費,而京秦高速還沒有實行,所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼,醫(yī)生說是腰間盤突出早期,建議臥床休息,她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時候,我怎么能休息呢。貼上膏藥,xxx完腰,忍著疼痛繼續(xù)上崗,還笑著對班長說“我這點輕傷,哪能下火線呀”。在堅守中,她體會到了平凡的意義,體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口,崗亭的面積很小,服務(wù)的范圍很大,通行的時間很短,微笑的窗口很長。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛,車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說“快點,伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”,接過IC卡快速的讀卡操作,報出應(yīng)繳費額,司機把錢往她手里一丟,接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團,上面沾滿黑黃油漬,讓人看著十分惡心。她微笑著對司機說“謝謝!師傅,請您稍等�!比缓箫w快的整理分類,一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆,嘩啦嘩啦十指彈動間,連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”,轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機,反而有些不好意思了,訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢,故意考驗?zāi)��!毕襁@樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解�!皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�,從每一次的收費做起,立足本職、愛崗敬業(yè)�!边@就是她的青春諾言!
細節(jié)做起
收費過程中,收費技能固然重要,但是遇到問題時收費技巧,服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收,又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午,一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M站,我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長,憑經(jīng)驗判斷為4型車,車輛停在收費窗口,司機滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說:“老妹給哥哥收個三型,再發(fā)個三型卡,走六環(huán)能少繳不少錢。”我想要是直接收四型,司機肯定會和我吵鬧的,于是我對司機說:“司機師傅,請您出示一下行使證,我登記一下車牌號,好給更改成三型收費、發(fā)卡�!彼緳C高興的遞過行駛證,我打開一看果然不出我所料是假證,39座行駛證字跡模糊,年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說:“大哥請您稍等一下,由于您的行駛證字跡不清晰,我們需要由交警檢驗一下,”同時我把手指向在收費后廣場值勤的交警,司機一看立刻遞上一百元說“別查了,快點收費,我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎,走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機指路。她利用業(yè)余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點路線,各服務(wù)區(qū)位置,北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車指南,為開展延伸服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。當司機為一時找不到IC通行卡而焦急時,她會用善意的話語引導司機,幫助其排憂解難;當雪天路滑時,她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時,她會咽著委屈,以誠相待。因為她深知:作為直接面對司乘人員的收費員,她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為,而代表著整個高速公路隊伍的形象,直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實,魅力緣于真誠,晝夜車流不息的車道里,過往的司乘帶走的是滿意的微笑,留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽�!耙杂褠壑挠^客,以滿腔熱忱對路人�!边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里,她享受了快樂,學會了堅強,學會了感恩,感到過壓力,收獲了許多。正是平凡的崗位,升華了我的生活,鑄就了我青春的信念,萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光,用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生,讓青春在京秦路上飛揚”
高速公路收費員事跡材料 5
自20xx年9月合安高速開通起,陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來,她抓住點滴時間加強學習業(yè)務(wù)知識,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),并逐漸成為收費行業(yè)的標兵,合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生,對此她也倍加的珍惜這份工作,沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時,著重加強思想品德意識,加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識,加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”,“立合安品牌”為思路,尋找著力點。收費站是窗口單位,它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索、,不斷總結(jié)經(jīng)驗,下之一、二。
一、立足本職、體現(xiàn)價值
以單位為家,奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實行四班三轉(zhuǎn)制度,故此這給家庭帶來了一定的的沖突,身為:人妻、人母、主婦,其家庭的責任必然是不可少,連續(xù)幾天不能回家料理,這是可想而知的。每次回家,家中的零亂,小孩的幼小并身著骯臟的衣服,無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種,家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位,安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想,也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道:“一代人要有一代作為,一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績�!彼欠N勇于進取的`敬業(yè)精神,堅持不論干什么,干就一流、爭就爭第一,拼命也要創(chuàng)品牌,為企業(yè)增效,為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉,但她能立足本職,體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴格要求自己,高標準、嚴要求,時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時,自覺做到堅守崗位,不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗,并練就少喝水,少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作,力求準確高效、認真細致,幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領(lǐng)導的充分肯定,并多次被上級領(lǐng)導評為“先進個人”和“文明收費員”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環(huán)節(jié),上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗亭之上,儀表端莊、舉止文雅,無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成的人文與環(huán)境并存之感,無不讓過往乘客為之羨慕,為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念,做到不帶情緒上崗,時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑,才能容易與人溝通,才能打動司乘人員。美在語言,“您好,歡迎光臨合安高速,謝謝,旅途愉快,一路平安,再見”雖只是簡短的幾句文明用語,但真正能體現(xiàn)我收費員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻對每位司乘人員做到,充分了解司乘人員心理,盡量貼近司乘人員,真正與司乘人員形成心靈溝通,實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識,做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員,說她多收了他的通行費,中貨按大貨收,拒絕繳費,口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準,最終用真誠打動了那位駕駛員,使他愉快繳了費,滿意離去,走時還一再地表示歉意�?傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現(xiàn)。
今天是起點,明天是她追求完美的目標。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己,用一顆不變的心對待工作,相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
高速公路收費員事跡材料 6
今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作,父親也是一位老公路人。多年的言傳身教,使年輕的小深受公路文化的薰陶,對公路工作情有獨鐘。2002年,當別人都希望留到機關(guān)工作時,小主動要求離開機關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境,來到公路收費一線──濟寧管理處嘉祥收費站,干起了一名"四班三運轉(zhuǎn)"的收費站站長。為盡快適應(yīng)崗位要求,在上崗前進行的為期三個月的封閉式培訓中,小苦練基本功,為練好點鈔,點鈔紙把手都磨腫了;為搞好微笑服務(wù),作為一個男子漢,每天對著鏡子練。功夫不負有心人,他以優(yōu)異的成績上崗了。"父親是一個公路人,我也是一個公路人,特別是作為一個老公路人的后代,我必須時刻牢記服務(wù)人民,奉獻社會"的宗旨是公路人義不容辭的責任,把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小是這樣說的,也是這樣做的。工作中,小憑著對公路事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實的基本功和敬業(yè)態(tài)度,不講條件、不講報酬,苦練內(nèi)功、恪盡職守,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績,2004年,他被任命為收費站二中隊中隊長。他的干勁更大了,工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊同志愛崗敬業(yè),扎實工作,刻苦學習,點鈔、驗鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作都走在了收費站的前列,中隊也連年被評為先進集體。
小深知,一個人的成長離不開社會的沃土�;貓笊鐣渤蔀樗嗄瓴蛔兊那榻Y(jié)。幾年來,他帶領(lǐng)全隊同事積極開展資助失學兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動。在他的倡導下,二中隊每個成員都從自己的補助費中,拿出一部分資金設(shè)立了一個小型幫扶基金,力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬張鄉(xiāng)王橋村有一個11歲的孩子,父母都不在了,和年邁的爺爺相依為命,生活困難,面臨失學困境。小聽說后,帶領(lǐng)全隊同事為這個孩子送去了學費,幫助其繼續(xù)學業(yè)。目前,他們已資助失學兒童9名。此外,他們還與萬張鄉(xiāng)敬老院結(jié)成了幫扶對子,每逢春節(jié)、仲秋等節(jié)日,都要為老人們送去節(jié)日禮物,并幫助他們打掃衛(wèi)生、表演節(jié)目等。同時,還先后幫扶了12戶貧困家庭,在節(jié)日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等,解除了他們的燃眉之急,讓他們感受到社會大家庭的溫暖。小不但帶領(lǐng)大家做好事,在急難險重任務(wù)面前,他更是一馬當先。2004年10月7日,一輛內(nèi)蒙古陳旗巴鎮(zhèn)運輸隊的車輛行駛到收費站繳費時,油箱突然著火,情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險,急忙沖上前去,在最短的時間內(nèi)利用滅火器將火撲滅,避免了一場重大事故的'發(fā)生。每次值勤時,他都要把收費站設(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等檢查一遍,看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點等地方的電話號碼,以備來往群眾不時之需。去年夏天,一對菏澤的老年夫婦駕車從濟南回來,途經(jīng)收費站時車怎么也啟動不起來了,無奈之下,老太太只好下來推車。小發(fā)現(xiàn)這一情況后,急忙跑上前去,幫助老人把車推到收費站院里,并用自己的手機與老人的兒子聯(lián)系上,讓其把兩位老人接了回去。兩天后,老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝,并給小送上了一面錦旗。
2007年6月份,小在工作的時候,發(fā)現(xiàn)一名可疑男子挾持一名女性青年,便勇敢的與其進行斗爭,并最終將這名犯罪分子治服,救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的,這與交通這個大環(huán)境是分不開的。小勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后,市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統(tǒng)向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小同志學習的決定。全系統(tǒng)干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小同志這樣的英雄同事而自豪,紛紛表示要認真學習他們見義勇為的英雄氣概,學習他們團結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合的優(yōu)良作風,學習他們立足本職、無私奉獻的高尚品格,學習他們嚴于律己、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì),學習他們樂觀向上、積極進取的人生態(tài)度。"桃李不言,下自成蹊",小的先進事跡在全社會產(chǎn)生了強烈反響,市民紛紛稱贊小,以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的!危急關(guān)頭,敢于挺身而出,真不愧是男子漢大丈夫,值得全社會學習。"家住吉祥小區(qū)的張先生如是說。一位劉姓市民說到:"小真是一個好青年,全社會更要發(fā)揚這種見義勇為的精神,共同建設(shè)平安和諧新濟寧!"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小及其同事們的贊揚之辭,他們都表達了一個共同的心聲:弘揚正義,共建和諧。
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