機關(guān)效能建設制度
在現(xiàn)在社會，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的機關(guān)效能建設制度，歡迎大家分享。
機關(guān)效能建設制度 篇1
崗位責任制
一、各股（室）、二級機構(gòu)要根據(jù)所承擔的職能，制定部門和每一位工作人員的崗位職責，包括每個崗位的工作范圍、工作目標、履行崗位職責的具體要求以及對不履行職責所產(chǎn)生的后果應承擔的責任等內(nèi)容，做到任務明確，責任到人。
二、制訂崗位責任制要科學、合理、嚴密，體現(xiàn)效率原則和權(quán)利、義務相對應原則。要在保證工作質(zhì)量和充分履行職能的前提下，盡量簡化工作程序，方便群眾辦事。
三、加強對崗位責任制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。崗位職責中能量化的要盡量量化，并制定科學、合理的量化考核標準；不能量化的要提出明確的、具體的要求，作為考評依據(jù)。
四、定期組織考評，并把考評結(jié)果同評優(yōu)、評先、職務晉升和獎懲掛鉤。
工作人員首問首接責任制度
為規(guī)范辦事程序，明確工作人員責任，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮等現(xiàn)象，保證來計生委辦事人員能得到及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，根據(jù)我委實際，制定本制度。
一、首問（接）責任人
本單位工作人員對來委辦事（包括辦理業(yè)務、上訪、投訴、咨詢等）的人員要主動熱情招呼，不得互相推諉、冷淡辦事人員。主動接辦人員、來辦事者先找到的人員或首先接電話的人員即為該事項的“首問接責任人”。
二、首問（接）責任人的職責
�。ㄒ唬┦讍枺ń樱┴熑稳素撚兄鲃�、文明、禮貌、熱情接待來辦事者的責任；
�。ǘ┦讍柦迂熑稳艘騺磙k事者主動出示胸牌，問明來意。對來電話者，要主動告知對方單位和工號，問清對方意圖；
（三）對來訪內(nèi)容在自己職責范圍內(nèi)能答復或解決的，首問責任人對屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項，必須受理接辦，并按照有關(guān)規(guī)定和程序予以辦理；
�。ㄋ模┦讍栘熑稳藢Σ粚儆诒静块T或本人職權(quán)范圍內(nèi)的事項，要解釋清楚，并引領來委辦事人員到有關(guān)科室部門，落實承辦單位和責任人。對電話咨詢的，要告知負責答復部門的電話和聯(lián)系人。
�。ㄎ澹┦讍栘熑稳藢Σ粚儆诒締挝晦k理范圍內(nèi)的事項，要認真說明理由，介紹或聯(lián)系到其他職能部門辦理。
三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。
頂崗工作制度
一、頂崗工作制度是指在工作日內(nèi)，崗責任人因各種事由不在崗，崗責任人應頂崗的工作制度。
二、實行頂崗制度的目的是為了確保限時辦結(jié)制、政務承諾制、辦事預約制等制度的有效落實，更好的提高工作效率和辦事效率。
三、各股室都要確定崗，避免出現(xiàn)無人頂崗現(xiàn)象。
四、崗責任人在頂崗期間應做好本職工作，并享有崗責任人的職責權(quán)利，對崗的工作認真負責。
五、崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，崗責任人要主動頂崗。
六、因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，按《過錯責任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責任人的責任。
限時辦結(jié)制度
一、限時辦結(jié)制度是指群眾到人口與計劃生育部門辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應當根據(jù)政務服務承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)群眾提出的有關(guān)事務。
二、承諾期限
⒈辦理《流動人口婚育證明》、入戶糧關(guān)系證明、非農(nóng)一孩生育證、獨生子女父母光榮證等有關(guān)證件的，應當隨到隨辦。
�、矊θ罕姷纳暝V、舉報或投訴，在法定期限內(nèi)作出是否受理答復，并及時依法處理。
⒊對因特殊原因不能及時辦理各類證件的，應向服務對象說明具體情況。
三、未按上述規(guī)定時限辦理的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。
服務承諾制度
一、服務準則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務標準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。
二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務承諾內(nèi)容。服務承諾的內(nèi)容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責任等。
三、公開承諾內(nèi)容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。
四、行諾監(jiān)督。通過設立服務承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱或舉辦群眾接待日活動等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。
五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面作出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準予以賠償。
辦事預約制度
一、辦事預約制度是指當事人因工作需要或情況，需要預約辦理有關(guān)事務或進行上門服務的，計生委應根據(jù)預約要求，在職能范圍內(nèi)辦理當事人提出的有關(guān)事務。
二、預約范圍
⒈人口與計劃生育部門職能范圍內(nèi)應受理的業(yè)務工作，可以預約。
⒉異地人員辦理有關(guān)計劃生育證件等有關(guān)事項的可以預約。
�、硰V大人民群眾需要人口與計劃生育部門幫助解決及服務的有關(guān)事項，可以預約，必要時也可以上門服務。
�、匆蛱厥馇闆r需要人口與計劃生育部門延長服務時間的，可以預約。
⒌其它需要預約的有關(guān)事務或事項。
三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。
政務公示制度
第一條政務公示制度系指行政機關(guān)向行政管理相對人和社會大眾公開履行行政職能的標準、要求、程序等的機關(guān)效能建設制度。
第二條縣計生委依據(jù)行政管理相對人辦事方便、行政要求公開透明、行政行為接受監(jiān)督的基本原則實行政務公示。
第三條縣計生委各股室以及工作人員，應遵守本制度。
第四條公示制度的`基本內(nèi)容和形式：
一、機關(guān)工作人員的像片、姓名、部門、職務；
二、機構(gòu)設置、行政職能、位置分布、股室職責；
三、辦事程序、標準；
四、機關(guān)發(fā)布的對行政管理相對人具有普遍約束力的規(guī)范性文件；
五、其它公示內(nèi)容。
以上公示內(nèi)容通常做法采用墻上懸掛、桌上擺放、帶身份牌、編印辦事服務指南、公示欄張貼、上網(wǎng)絡公示欄以及其它公眾媒體公開等形式。
各股室負責提供各自應公示的內(nèi)容，辦公室負責統(tǒng)一組織實施工作。
第五條委機關(guān)效能建設領導小組每月不定期檢查和每季度定期一次檢查各股室公示制度的執(zhí)行情況。
第六條凡應該公示而沒有公示以及公示內(nèi)容不規(guī)范、不標準的，委效能建設領導小組書面責成限期整改，逾期不改的給予通報批評，并按《干部誡勉制度》處理。
第七條政務公示制度的執(zhí)行情況作為單位、股室、個人的年終考評的一項內(nèi)容，并由委機關(guān)效能建設領導小組負責檢查并提出獎懲建議。
效能考評制度
一、委機關(guān)及下屬二級機構(gòu)的干部職工均列入考核范圍。
二、考核內(nèi)容和標準：根據(jù)縣委、縣政府規(guī)定的內(nèi)容，按照德、能、勤、績四個方面，重點考核工作成績。
三、考核辦法
�、睂嵭衅綍r考核與年度考核相結(jié)合，平時考核由各股室負責人對本股室干部職工的德、才和工作表現(xiàn)逐月作出考評，半年進行小結(jié)，形成書面意見，為年度考核提供依據(jù)，年度考核在每年末或翌年初進行。
�、财綍r考核實行分級負責，委主任負責對委機關(guān)科級干部進行考核；分管領導負責對分管股室長進行考核；股室長對本股室的干部職工進行考核。
⒊年度考核以平時考核為基礎由委機關(guān)效能辦公室負責實施。在年度考核時，除負責對本機關(guān)干部職工考核綜合評定外，還要對二級機構(gòu)的考核進行審核。
四、年度考核的時間、內(nèi)容、標準、具體方法步驟，應根據(jù)縣委、縣政府、縣人事局的通知要求，結(jié)合本單位實際，由委機關(guān)效能辦公室擬定實施方案，提交機關(guān)效能工作領導小組研究確定。
五、年度考核結(jié)果存入干部、職工個人檔案，作為干部獎懲、任免、工資晉升的依據(jù)。
六、凡屬機關(guān)工作人員，年度考核定為不稱職的給予降職或調(diào)整工作崗位處理。連續(xù)兩年評為不稱職的，予以免職或按有關(guān)規(guī)定予以辭退。曠工或者無正當理由逾期不歸連續(xù)超過十五天，或者一年內(nèi)累計超過三十天的，應予辭退。二級機構(gòu)干部職工參照以上辦法處理。
七、本單位科級領導干部的考核按縣委組織部規(guī)定的要求參加考核。
八、本制度由委機關(guān)效能辦公室負責監(jiān)督執(zhí)行。
行政過錯責任追究制度
為規(guī)范本單位工作人員管理，明確個人崗位責任，不斷提高工作人員的責任感，增強廉政建設和遵紀守法意識，制定本制度。
一、行政過錯責任追究制
行政過錯，是指本委工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，造成違反法律、法規(guī)規(guī)定或有關(guān)制度的事實，以致影響行政效率和行政秩序，給行為對象或者國家、公共利益造成其它不良后果的行為。行政過錯責任追究制，就是對工作過錯責任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政和經(jīng)濟處罰的制度。
二、行政過錯的主要情形
本委工作人員在工作中具有下列情形之一的，應視為過錯：
�。ㄒ唬┦讍栘熑稳瞬宦男惺讍栘熑危O誤辦事者辦事的；
�。ǘ⿲Ψ弦�(guī)定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的；
�。ㄈ┓⻊諔B(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；
�。ㄋ模┧阶赃M行有償咨詢或服務，違規(guī)收取押金、保證金和其他費用的；
（五）超越規(guī)定權(quán)限實施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；
�。┪绰男修k事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時限內(nèi)未完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；
�。ㄆ撸⿲γ黠@虛假的材料，應當發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；
�。ò耍┕室庵圃焯摷俨牧匣蛑e報事實的；
�。ň牛┺k理業(yè)務明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；
�。ㄊ┢渌麘撟肪抗ぷ鬟^錯的行為。
三、行政過錯責任追究
�。ㄒ唬┬姓^錯責任追究方式分為：
⒈責令作出書面檢查；
�、餐▓笈u；
�、橙∠斈暝u優(yōu)評先資格；
�、纯郯l(fā)當月崗位工資和年終獎金；
�、递啀徎蛲Ｂ氹x崗培訓；
⒍引咎辭職或者責令辭職；
⒎給予行政紀律處分。
以上追究方式可以單處或并處。
�。ǘ┕ぷ鬟^錯行為是由數(shù)個行政環(huán)節(jié)過錯造成的，工作人員分別承擔相應的過錯責任。
�。ㄈ┕ぷ魅藛T的行政行為造成本單位賠償，有過錯的工作人員應承擔—定的賠償責任。
（四）在年度考核期內(nèi)，工作人員的行政行為被群眾投訴，經(jīng)核實的，第一次扣除當月崗位工資的％，第二次扣除當月崗位工資的％，第三次扣除當月全部崗位工資，對本人進行離崗培訓、輪崗或降級使用處理。
�。ㄎ澹┕ぷ魅藛T過錯行為性質(zhì)特別嚴重，觸犯刑法的，依法移交司法部門追究責任。
（六）有過錯工作人員具有下列情形之一的，應予從重追究過錯責任：
⒈在被調(diào)查過程中拒不交代過錯事實的；
�、灿兴髻V受賄、敲詐勒索、以權(quán)謀私、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行為的；
�、硨ν对V人、檢舉人、控告人打擊、報復、陷害的；
�、雌渌�(jīng)行政過錯追究機構(gòu)認定，應從重追究過錯責任的。
（七）有過錯工作人員具有下列情況之一的，可從輕追究過錯責任：
�、敝鲃映姓J過錯行為并及時糾正的：
�、财溥^錯行為沒有造成損失或不良影響的；
�、称渌蓮妮p或免予追究過錯責任的。
四、工作過錯責任追究主體
工作人員行政過錯責任由委機關(guān)效能建設領導小組認定，過錯責任追究的處理決定由主任辦公會研究作出。
機關(guān)效能建設制度 篇2
AB崗位制度
1、在股室現(xiàn)有人員配置基礎上，每項工作的主辦人為A崗，同時確定一名協(xié)辦人為B崗。
2、正常情況下，由A崗負責日常工作；A崗臨時不在崗時，由B崗接替A崗負責。
3、無論因何事由，凡A崗離崗二日以上的，要把全部辦件向B崗移交，確保所負責工作的正常進行。
4、B崗負責期間，要充分履行A崗職責，不得以A崗不在為由拒絕為辦事人提供服務和承辦事項。
5、B崗履行A崗職責期間所辦理事項，在B崗到崗后要立即向A崗報告。
6、有下列情況之一的，按有關(guān)規(guī)定予以責任追究：
�、�、A崗離崗前沒有向B崗移交的'，由A崗承擔責任；
②、A崗移交后B崗未能充分履行職責的，由B崗承擔責任；
�、�、B崗所辦事項沒有向A崗報告的，由B崗承擔責任。
機關(guān)效能建設規(guī)章制度八被訴待崗制度
被訴待崗制度
一、被訴對象
有下列情況之一的為被訴對象：
1、群眾舉報投訴的；
2、相關(guān)部門檢查通報的；
3、上級機關(guān)批轉(zhuǎn)的；
4、局領導發(fā)現(xiàn)的。
二、待崗規(guī)定
有上述情況之一的，視程度給予一周、兩周、一月、兩月及以上的待崗。待崗期間按以下規(guī)定辦理。
1、停發(fā)本人當月崗位津貼；
2、在全體會議上進行書面檢查；
3、年度考核定為不合格或不稱職；
4、對所在股室通報批評。
三、工作程序
1、待崗、復崗決定由局黨組研究作出；
2、主管領導負責具體落實；
3、紀檢股負責督促檢查和評估工作。
機關(guān)效能建設制度 篇3
為進一步改進工作作風，嚴肅工作紀律，提高工作效率，樹立良好的機關(guān)形象，并為年終考核和評優(yōu)選先提供依據(jù),對市教育局機關(guān)工作人員考勤作出如下規(guī)定:
一、完善考勤制度
1、遵守作息時間。市教育局機關(guān)作息時間根據(jù)市政府辦公室的規(guī)定，由辦公室及時公布。全體工作人員應自覺遵守，不得無故缺勤、遲到早退。
2、建立考勤登記制度。每月底辦公室匯總，考勤員要認真履行職責，不得搞回憶考勤。
3、實行外出通報制度。上班時間如有事外出，應征得科室負責人同意；告知辦公室。擅自離崗者，作曠工處理。
二、落實請假制度
1、請?zhí)接H假、生育假、婚喪假，由請假者本人提出申請，科室領導提出意見后，報分管領導批準。
2、請事假由本人事先提出申請，一天以下（含一天）的事假，由科室負責人批準，其中科室負責人由分管領導批準、局領導由局長批準。三天以下（含三天）的事假，由分管領導批準，其中局領導由局長批準。三天以上的.事假均由局長批準。
3、請病假的批準權(quán)限與事假相同，三天以上的病假應附有醫(yī)療單位的證明。病假一般應當日請假，特殊情況可以稍遲補辦手續(xù)。
4、未辦理準假手續(xù)不到崗者，視作曠工；無故不參加機關(guān)集中學習和會議的視同曠工。
5、因公務不能簽到者，須由科長提前告知考勤人員，否則，按曠工論處。
6、把考勤與獎懲相結(jié)合。請事、病假者，按每天10元扣除考核獎；每月事、病假期累計超過15天者，扣除年終考核獎的10；累計曠工一天以上的，扣除年終考核獎20。同時，對確因工作需要加班較多的工作人員，年終將給予一定的補償。
三、自覺維護辦公秩序
1、機關(guān)工作人員在上班時間應全身心投入本職工作，嚴禁閑談、串辦公室聊天、玩電腦游戲、私自上街購物等。
2、自覺維護安靜、和諧、有序、文明的辦公環(huán)境,自覺保持辦公樓內(nèi)的整潔和衛(wèi)生，不準在辦公樓內(nèi)亂掛張貼畫及圖表。
3、每天下班前，認真清理并妥善保管有關(guān)公文、函電，要嚴格按有關(guān)規(guī)定妥善保管。下班時關(guān)閉有關(guān)辦公設備，切斷電源，關(guān)好門窗。
4、辦公室要認真負責，經(jīng)常對執(zhí)行情況進行檢查，加強教育，落實責任.
四、認真履行崗位職責
1、增強服務意識，強化責任心，辦事不拖拉、推諉、扯皮。
2、按計劃和職責要求完成本職工作和領導交辦的其它任務，不貽誤工作。
3、履行首問責任制，對服務對象態(tài)度要熱情周到，切忌冷漠、生硬、蠻橫。
機關(guān)效能建設制度 篇4
一、咨詢服務
1、按照“起立、讓座、倒水、辦事、送客”的“五步曲”接待咨詢?nèi)藛T，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
2、接聽咨詢電話時，首先問候“您好”，并將自己工作單位、所在科室、姓名職務先行告知對方。
3、詳細聽取咨詢內(nèi)容，準確回答咨詢問題，做到有問必答，有惑必解。
4、咨詢問題暫不能答復的，要耐心解釋，說明原因，約定答復方式和答復時間。
二、政法服務
1、認真執(zhí)行行政許可，堅持依法行政和文明執(zhí)法，維護當事人的.合法權(quán)益。
2、在承辦再生育審批、高考加分、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”審核等工作時，不設障刁難、不優(yōu)親厚友、不以權(quán)謀私。
3、認真查處違法施政案件，堅持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞責、姑息遷就和包庇縱容。
三、信訪服務
1、接待信訪群眾時，堅持做到態(tài)度熱情，以誠相待，耐心傾聽，詳細記錄。
2、受理信訪問題時，堅持做到立即承辦，正確答復，維護權(quán)益，嚴格保密。
3、承辦信訪案件時，堅持做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，不枉不縱。
四、科技服務
1、在組織�。▊堣b定和節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥鑒定時，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)范程序，不優(yōu)親厚友，不弄虛作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。
2、認真抓好出生缺陷干預、生殖道感染干預和生殖健康服務“三大工程”的實施，積極為廣大已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務。
五、藥具服務
1、認真堅持“免費發(fā)放、滿足需要、減少浪費、方便群眾”的方針。
2、不訂購和調(diào)撥假冒偽劣藥具。
3、做好避孕藥具知識的宣傳工作，提高藥具使用效果。
六、宣傳服務
1、不以非正式渠道訂購各類宣傳品。
2、不向群眾推銷各類宣傳品。
3、在宣傳品征訂和發(fā)行中，堅持自愿原則，不強制要求、不行政干預。
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