大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文【集錦4篇】
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文1
今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，回首過(guò)去一個(gè)月里在單位的點(diǎn)滴，依然激動(dòng)不已，因?yàn)樵谀抢镂医?jīng)歷了許多第一次，第一次和領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸，第一次幫上司整理資料，第一次出街做志愿者。正是這些大膽有益的嘗試逐步使我意識(shí)到積極主動(dòng)地參與社會(huì)生活鍛煉的重要性。
在那里，我始終記住我此行的目的：我是來(lái)做事的。因而始終保持著積極肯干的心態(tài)，由此也贏得了上司的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。沒(méi)錯(cuò)，無(wú)論在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，積極負(fù)責(zé)任地去做事是成就個(gè)人良好印象的重要因素，也最終會(huì)得到大家的喜愛(ài)。
另一方面，我也意識(shí)到自己的不足之處，那就是專業(yè)知識(shí)不夠牢固扎實(shí)，要知道，大學(xué)生畢業(yè)后是靠專業(yè)吃飯的，誰(shuí)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能高，誰(shuí)就是社會(huì)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。而作為大學(xué)生的我，此行感觸頗深的`就是每當(dāng)別人詢問(wèn)我的專業(yè)時(shí)，我始終不能自信地說(shuō)出來(lái)，因?yàn)檫B我自己也不能對(duì)我的專業(yè)知識(shí)有很好的把握，毋用說(shuō)應(yīng)用到實(shí)踐中去了。咋一聽(tīng)，我的專業(yè)似乎技術(shù)含量很高，由此也引發(fā)了別人對(duì)我專業(yè)的高評(píng)價(jià)，因而對(duì)我也有很高的期望值，而實(shí)際上我知之甚少，一旦在工作上遇到這種問(wèn)題只會(huì)造成更大的尷尬，這是我今后必須努力解決的問(wèn)題。
在個(gè)人專業(yè)知識(shí)不足的情況下，個(gè)人的素養(yǎng)就顯得尤為重要了，保持謙虛、積極肯干的心態(tài)可以最大限度的減輕個(gè)人缺點(diǎn)造成的影響，無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，還是對(duì)同事，謙虛有禮都是為人的根本，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，出去工作不同于學(xué)校生活，工作講究的是效率，是辦事的效果，追求的是踏實(shí)，準(zhǔn)確。因而對(duì)個(gè)人的紀(jì)律要求也必須嚴(yán)格，比如說(shuō)上班要準(zhǔn)時(shí)，工作期間要?jiǎng)?wù)實(shí)，用“少說(shuō)話，多做事”這個(gè)詞來(lái)形容最準(zhǔn)確不過(guò)，試想，一個(gè)在上班期間只會(huì)夸夸其談的人，誰(shuí)會(huì)喜歡？只有那些認(rèn)真，踏實(shí)的幫領(lǐng)導(dǎo)辦實(shí)事的人才會(huì)得到肯定。
如果說(shuō)在學(xué)習(xí)工作上要保持“低調(diào)”，那么在與人交往當(dāng)中就要“張揚(yáng)”，就是要大膽地、主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)別人，寒暄也好，客套也罷，給人一個(gè)友好，大方的印象，對(duì)自己是一種大膽的鍛煉，對(duì)別人也是一種尊重，這就是人際交往的一部分。
還有，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我終于體驗(yàn)到了辦公軟件的廣泛應(yīng)用以及自己的孤陋寡聞。有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我打印一份公文，其中就有我很不熟悉的東西，最終還得領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)手，讓我好生尷尬。別看自己經(jīng)常接觸的word文檔簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，其實(shí)大有文章。同理，其他軟件的知識(shí)也應(yīng)用很廣泛，這些都要求我們?cè)趯W(xué)校要多接觸，多練習(xí)，別把太多的時(shí)間都花在上網(wǎng)，只有在學(xué)校就打下牢固的知識(shí)基礎(chǔ)，早作準(zhǔn)備，將來(lái)才能在工作上得心應(yīng)手。
這次實(shí)習(xí)儼然讓我扮演了一次“跑龍?zhí)住钡慕巧�，上到做領(lǐng)導(dǎo)助理，下到打掃衛(wèi)生，斟茶遞水，無(wú)所不能為，值得一提的是，我對(duì)此沒(méi)有任何怨言，相反，我覺(jué)得這是對(duì)我的器重。甭管其他同學(xué)是怎么看的，也許其他同學(xué)表面沒(méi)事，心里一萬(wàn)個(gè)抗拒，但是我是發(fā)自內(nèi)心的感到自豪，因?yàn)樵趯W(xué)校我代表自己，但出到外面，我代表的卻是華師的名譽(yù)，因而我必須做好我的本分，干出我的精彩。事實(shí)上，聽(tīng)其他學(xué)校的同學(xué)說(shuō)，上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的辦事態(tài)度表示贊揚(yáng)，他們也稱贊我有責(zé)任感，我想我最大的收獲莫過(guò)于此了。我為華師爭(zhēng)了光！
雖然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作沒(méi)有給予太多的關(guān)注，實(shí)際上，你的所作所為，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，我的務(wù)實(shí)精神終于得到了回報(bào)，當(dāng)我把實(shí)習(xí)鑒定表交給我們科長(zhǎng)的時(shí)候，盡管科長(zhǎng)在這段時(shí)間都忙于“創(chuàng)衛(wèi)”的工作，沒(méi)有幾分鐘坐在辦公室，但是科長(zhǎng)還是很愉快地坐下來(lái)，具體向我詢問(wèn)了要求，認(rèn)真的給我填了那張表，且評(píng)價(jià)中肯扼要，足見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視。更令我感動(dòng)的是，當(dāng)科長(zhǎng)得知我的實(shí)習(xí)就要在今天結(jié)束，明天就要回家的時(shí)候，他下午就讓我擱下手頭上的任務(wù)，叫我收拾好行李，親自開(kāi)車重新帶我兜了一圈荔灣區(qū)石圍塘街，平時(shí)不多話的他一下子跟我在車上談了很多，我明白科長(zhǎng)的用意。最后科長(zhǎng)送我到公交站，讓我早點(diǎn)回去，我就這樣戀戀不舍的跟科長(zhǎng)道別了。
感謝我的上司，感謝科長(zhǎng)，感謝城管科，這次實(shí)習(xí)讓我見(jiàn)識(shí)不少，收獲不少，終不枉此行！
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2
經(jīng)過(guò)我們學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的多方走動(dòng)，我很高興可以在自己的家門口郯城縣人民檢察院實(shí)習(xí)，也許這也是讓其他學(xué)校同學(xué)嫉妒的原因之一吧，這次檢察院的實(shí)習(xí)也許是我的第二次實(shí)習(xí)，但是我依舊是興奮，由于上次寒假時(shí)間太短沒(méi)能讓我徹底的了解檢察院，可這一次無(wú)論是從各個(gè)科室的工作，還是到單位的人員自己都能熟悉的了解。
當(dāng)我又一次的跨入檢察院的大門，我覺(jué)得無(wú)比的親切，雖然沒(méi)有分到自己以前實(shí)習(xí)的科室，但是自己還是挺高興的，因?yàn)榭梢杂袡C(jī)會(huì)去了解更多的科室。這一次我被分在偵監(jiān)科實(shí)習(xí)，也許他沒(méi)有之前實(shí)習(xí)的公訴科忙碌，也許他沒(méi)有自己跟公訴科人熟悉，也許他沒(méi)有開(kāi)庭的機(jī)會(huì)等等，但是我告訴自己既來(lái)之，則安之，在哪自己都可以學(xué)到很多東西，機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，我會(huì)與他們相處的很好，我不斷的安慰自己，不斷地給自己鼓勁兒，分配完科室之后我們便各司其職，剛開(kāi)始的任務(wù)當(dāng)然是從最簡(jiǎn)單的整卷開(kāi)始，面對(duì)雜亂的卷宗我很細(xì)心的為他們整理，剛開(kāi)始不求快但求細(xì)，隨著整理份數(shù)的增多自己的速度也就自然而然的加快了，一天下來(lái)腰酸背疼、頭暈?zāi)垦�，但是�?dāng)看到一摞摞的卷宗自己突然很有成就感。
就這樣一天兩天，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力，偵監(jiān)科半年的卷宗被我一人整理完了，更多的是得到偵監(jiān)科工作人員的肯定。滿滿的成就感的背后也讓我明白最不起眼的小事更能體現(xiàn)一個(gè)人工作的態(tài)度。也許正是因?yàn)樽约呵耙粋�(gè)星期的辛勤努力，辦公室一位最有經(jīng)驗(yàn)的工作人員開(kāi)始手把手的`我辦案。每天我都拿一個(gè)小本子將這位工作人員所吩咐的事情，告誡我的辦案流程都統(tǒng)計(jì)在自己的本子上，空閑之余就會(huì)拿出來(lái)看一看，沒(méi)多久這個(gè)本子已密密麻麻的全是字了。不多久，這位工作人員就把一些簡(jiǎn)單的案子交給我辦理。
我們科室主要的工作就是提審犯人，審查公安機(jī)關(guān)的偵察情況，做出是否逮捕決定，但這一流程的提審讓我覺(jué)得挑戰(zhàn)性更大，第一次提審難免讓我有壓力，為了可以讓訊問(wèn)更加全面簡(jiǎn)潔，我準(zhǔn)備了一上午的訊問(wèn)提綱，斷地補(bǔ)充不斷地司考，甚至連中午我都沒(méi)有去午休，整個(gè)腦子里面思考的都是下午的提審，很慶幸下午的提審很順利的結(jié)束了，自己也許是因?yàn)闇?zhǔn)備的很充分，沒(méi)有絲毫的緊張，當(dāng)然又一次的得到了工作人員的肯定。
又一次一位剛剛來(lái)到偵監(jiān)科工作不久的工作人員遇到了一個(gè)案子但她覺(jué)得很像民事案子，讓她很為難，中午休息的時(shí)間他依舊在辦公室里查閱資料，雖然自己能力有限但是我還是權(quán)利去幫助他。我們?cè)谝黄鹩懻摿艘恢形缱罱K還是對(duì)幾個(gè)問(wèn)題很迷惑，沒(méi)有民事書籍可以查閱，晚上回到家，我查閱了幾本物權(quán)法，民法等書籍，徹底將問(wèn)題弄明白，最終還是將他的問(wèn)題解決了，在幫助他的同時(shí)，自己學(xué)到了更細(xì)致的物權(quán)知識(shí)，讓我對(duì)這種問(wèn)題記憶深刻，也許在考試中遇到像這樣的案例我會(huì)很熟練的解答出來(lái)。我覺(jué)得在幫助別人的同時(shí)更是一種深層次的學(xué)習(xí)。
我不知其他實(shí)習(xí)的同學(xué)是怎么做的，但是無(wú)論工作人員交給我的是簡(jiǎn)單的工作還是有挑戰(zhàn)性的工作，我都是信心的完成，爭(zhēng)取沒(méi)有絲毫差錯(cuò)，除了跟工作人員認(rèn)真的學(xué)習(xí)，每天早上八點(diǎn)半上班我都會(huì)在八點(diǎn)十分準(zhǔn)時(shí)到辦公室打掃衛(wèi)生，提好兩壺?zé)崴戎蠹业牡絹?lái)，其實(shí)我不想讓大家覺(jué)得我有多么的勤奮，我只是想感謝他們，我們要常會(huì)一顆感恩之心，他們每天都會(huì)接很多的案子本來(lái)就很忙，但是還是很有耐心的教我如何讓辦案，我覺(jué)得這純屬是一種奉獻(xiàn)，作為一名學(xué)生我沒(méi)有太多的能力去報(bào)答他，在現(xiàn)在看來(lái)就是多幫他做一些自己力所能及的事情我就很開(kāi)心。
來(lái)到檢察院的第一天，除了之前實(shí)習(xí)的公訴科之外我不熟悉任何人，但是每天都會(huì)碰到檢察院不同的工作人員，也許面孔很陌生，但是我都會(huì)向他們微笑，主動(dòng)地向他們打招呼，告訴他們自己是新來(lái)的實(shí)習(xí)的學(xué)生，雖然不認(rèn)識(shí)，但他們依舊會(huì)很熱情的回應(yīng)你，還記得在我們的實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，你們實(shí)習(xí)就是去給人家添麻煩的，給他們添了麻煩，見(jiàn)面也不跟他們打招呼，我覺(jué)得這不是我們法學(xué)院的形象，漸漸地，大家也許都熟悉了我的面孔，當(dāng)我還沒(méi)有看見(jiàn)他們，他們卻先向我微笑，然后說(shuō)：“丫頭，來(lái)的這么早呀，哈哈，好好實(shí)習(xí)！”聽(tīng)后也很欣慰，因?yàn)槲覀兊男蜗笤谒麄兛磥?lái)還是挺好的，我們沒(méi)有辜負(fù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的期望。
很快，我們的實(shí)習(xí)很快就接近尾聲了，每天看著這熟悉的地方，和藹的人們，忙碌的辦公室，到處都充滿著親切感，很不想讓實(shí)習(xí)結(jié)束，但是天下沒(méi)有不散的酒席，想要在這里工作，就要努力學(xué)習(xí)，將來(lái)向這里邁進(jìn)，真正成為這里的一員，在臨走時(shí)，雖然沒(méi)有花費(fèi)很多錢，但我們進(jìn)的是自己的那份心意，給他們買了些水果表示感謝，他們很是舍不得我們走，這多時(shí)間真的幫了他們不少忙，以后實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)雖然不是特別多，但記得要常來(lái)玩，記得要來(lái)看我們，你們都特別優(yōu)秀，但是你們一定要好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取幾年后你們可以前程似錦，雖然極具很簡(jiǎn)短的話，但是自己聽(tīng)了很欣慰，因?yàn)槲覀兊呐K于得到了他們的肯定，在臨走前，我們?nèi)チ嗽侯I(lǐng)導(dǎo)辦公室告別，院領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們近段時(shí)間的努力很是肯定，但是最讓我們欣慰的是，他們說(shuō)，雖然這幾年郯城縣人民檢察院沒(méi)有招人，但是你們畢業(yè)的那一年有可能招人，你們?nèi)舨幌訔壩覀儐挝�，我希望你們可以�?bào)考，而且我真心希望以后可以錄取的就是你們幾個(gè)人中的其中幾個(gè)，因?yàn)槊~有限，你們真的是太優(yōu)秀了，我覺(jué)得我們這次實(shí)習(xí)沒(méi)有辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，以后不會(huì)辜負(fù)的家對(duì)我們的期望。
新學(xué)期新氣象，努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自己心中的夢(mèng)想！
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文3
這是我的第一次真正的實(shí)習(xí)，懷著一份新鮮又有那么一點(diǎn)緊張的心情，我開(kāi)始了實(shí)習(xí)的第一天。第一天做了分錄。緊接是第二天。雖然大學(xué)里從來(lái)沒(méi)有正真實(shí)習(xí)過(guò)，但感覺(jué)對(duì)這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒(méi)有那個(gè)“氛圍”，當(dāng)老員工說(shuō)“開(kāi)始登記憑證”時(shí)，面對(duì)著實(shí)習(xí)時(shí)自己桌上的做賬用品，我有種無(wú)從下手的感覺(jué)，久久不敢下筆，深怕做一步錯(cuò)一步，后來(lái)在指導(dǎo)人員的耐心指導(dǎo)下開(kāi)始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)原本平常上課都覺(jué)得漫長(zhǎng)的下飛速過(guò)去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒(méi)做完的任務(wù)。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，很枯燥，但是很充實(shí)！
有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)的填制原始憑證；根據(jù)原始憑證，填記帳憑證；根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了。不過(guò)我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)心，因?yàn)槲艺谂Φ膶W(xué)習(xí)這些知識(shí)。下來(lái)我就開(kāi)始著手做“填制原始憑證，根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據(jù)科目匯總表填總分類帳，根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳，銀行日記帳等等。往后幾天又學(xué)會(huì)了如何填制支票，要求很多，所以要很仔細(xì)。這樣的日子充實(shí)的'過(guò)著。實(shí)習(xí)的倒數(shù)第3天老員工們教我如何訂憑證以及相關(guān)注意的事項(xiàng)，也時(shí)通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)會(huì)計(jì)工作有了系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，摒棄了以前“一葉障目不見(jiàn)泰山”的那種窘迫狀況。
經(jīng)過(guò)這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本實(shí)際操作能力。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：
1、比如自己不夠心細(xì)，經(jīng)�？村e(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，最后勾稽關(guān)系不對(duì)，帳表不平衡，無(wú)法進(jìn)行結(jié)賬等一些不必要的麻煩；
2、雖然這兩個(gè)月里，每筆業(yè)務(wù)的分錄都有老員工們?cè)谂赃呥M(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，但想到畢業(yè)后在實(shí)際工作中還須自己編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。
通過(guò)這兩個(gè)月來(lái)的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)深刻的讓體會(huì)到會(huì)計(jì)的客觀性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時(shí)性原則、明晰性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹(jǐn)慎性原則、重要性原則，和會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性，以及會(huì)計(jì)工作對(duì)我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。總而言之，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)“填制原始憑證”并根據(jù)原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際操作過(guò)程中找出自身存在的不足，對(duì)今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。在接下來(lái)的日子里，進(jìn)入單位后還要努力學(xué)習(xí)虛心向前輩請(qǐng)教，以便我們能不斷地查漏補(bǔ)缺，這樣更能幫助我們財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)生學(xué)好會(huì)計(jì)這門課，為以后走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們對(duì)會(huì)計(jì)核算的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)并進(jìn)入了理性認(rèn)識(shí)，這次實(shí)習(xí)使我的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的變化。我們這次實(shí)習(xí)是綜合性訓(xùn)練，既是主管會(huì)計(jì)、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實(shí)習(xí)工作不到位的不完整、不系統(tǒng)現(xiàn)象。加深理解了會(huì)計(jì)核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程；熟練掌握了會(huì)計(jì)操作的基本技能；將會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文4
歲月如梭，時(shí)光飛馳，一個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙一樣從指尖溜走，我們?cè)谕ㄐ艔V場(chǎng)的實(shí)習(xí)生活也就結(jié)束了。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在這里的生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻給我留下了深刻的印象。那些記憶如畫面一樣鮮活。
天使的笑臉
依稀記得那是個(gè)陽(yáng)光亮的有點(diǎn)刺眼的上午，我們跟著賈經(jīng)理一起過(guò)來(lái)。連續(xù)幾天閉門讀書的生活，真的讓我們很無(wú)聊。所以當(dāng)聽(tīng)說(shuō)要到這邊來(lái)的時(shí)候，真的很興奮，有很多的憧憬，很多的期望。但是迎接我們的依然是看書，而我們的無(wú)聊生活也一直持續(xù)，直到下午5點(diǎn)左右的時(shí)候。當(dāng)我們轉(zhuǎn)一圈進(jìn)來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們正在開(kāi)會(huì)，并不像我們以往的開(kāi)會(huì)那樣的沉悶，無(wú)聊，這里氣氛非常好。盡管一天的工作很累很辛苦了，但我從他們身上我依然看到洋溢的青春，燃燒的激情。他們很隨和的開(kāi)著玩笑，很開(kāi)心的交流著一個(gè)個(gè)小的問(wèn)題，一切都是那樣的自然，那樣的真誠(chéng)。那一刻，突然感覺(jué)自己和他們比起來(lái)老了很多。很久了，似乎都已經(jīng)忘記了那激情燃燒的歲月了，忘了為夢(mèng)想而不斷的拼搏。那一刻，他們的笑容真的深深印在我的的腦海里，因此我記下了那一張熟悉的笑臉；那一個(gè)熟悉的名字：蔡芬，何戈，黃燦…；那一個(gè)個(gè)美麗的天使。
雖然已經(jīng)不在通信廣場(chǎng)了，但我依然會(huì)經(jīng)常提醒自己，生活應(yīng)該是有激情的，像怒放的生命一樣的燃燒。
火一樣的熱情
很快的就到了五一了，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也迎來(lái)了第一個(gè)挑戰(zhàn)。五一的促銷活動(dòng)，也不知道該怎樣去形容，只是真的很HOT，那么多的人排隊(duì)，充話費(fèi)，送禮品，然后整個(gè)腦子里就只有接單據(jù)，檢查一下，簽字，抽獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)品，似乎一切都還在昨天發(fā)生。整個(gè)的過(guò)程真的很火爆，大家都干的熱火朝天的，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，有幾件事情讓我，印象很深刻的：
1、在廣場(chǎng)廳門口擺攤抽獎(jiǎng)時(shí)，有位老奶奶過(guò)來(lái)兌獎(jiǎng)的過(guò)程中遺失了手機(jī)，存折等。雖然整件事情我們并沒(méi)有什么明顯的責(zé)任，但是看著老奶奶這一把年紀(jì)，真的很恨那些小偷了。我想對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，對(duì)于以后的每次的活動(dòng)，我們是否能做些什么，來(lái)可以盡量減少甚至避免這些活動(dòng)的發(fā)生。
例如：
1 事先做好安排，盡量讓整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程有序，減少小偷的可乘之機(jī)。
2 在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安裝廣播，讓大家提高警惕，注意自己的財(cái)物安全。
3 如果有可能的話，可以讓保安象征性的巡視。
2、整個(gè)活動(dòng)雖然很火爆，但是感覺(jué)人手有點(diǎn)緊，上面（二樓）主戰(zhàn)場(chǎng)和下面（一樓）戶外營(yíng)銷抽獎(jiǎng)點(diǎn)全靠廣場(chǎng)廳全體員工有些不夠，而且節(jié)日對(duì)廣場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)真是個(gè)“倒霉日”，早上七點(diǎn)半到廳內(nèi)，一天就在繁忙中渡過(guò)，中午和晚上都吃盒飯。整個(gè)促銷的方案也似乎準(zhǔn)備的不是很充分，一會(huì)兒沒(méi)有購(gòu)物券，一會(huì)兒禮品抽獎(jiǎng)，一會(huì)兒直接發(fā)放�？赡苁俏矣悬c(diǎn)唯計(jì)劃論了，但是我覺(jué)得促銷的方案的編寫，應(yīng)該更具體，更詳細(xì)，后臺(tái)支撐應(yīng)是完全準(zhǔn)備好的。建議下次的營(yíng)銷案從整個(gè)活動(dòng)的.規(guī)模，獎(jiǎng)品的多少，準(zhǔn)備工作、后臺(tái)所有業(yè)務(wù)操作的測(cè)試及預(yù)計(jì)參與度做好分析。我覺(jué)得應(yīng)準(zhǔn)備更充分些的。
責(zé)任的劃分？
盡管對(duì)于客戶的要求，我們不應(yīng)該SAY NO，但是對(duì)于一些不該是我們的問(wèn)題（至少我覺(jué)得），我們是否有必要一定要完全的解決呢�；蛘哂袥](méi)有更好的處理方式呢？記得在大廳的時(shí)候，一次有個(gè)小女孩來(lái)對(duì)我說(shuō)他手機(jī)突然不能上網(wǎng)了，以前可以的，只是有次下個(gè)東西，好像改了什么設(shè)置，然后就上不了。我開(kāi)始就看她的手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，一項(xiàng)一項(xiàng)的對(duì)（和我的手機(jī)上的設(shè)置），然后一項(xiàng)一項(xiàng)的改，但還是不能上網(wǎng)，幾乎所有能改的都改了。最后弄了好長(zhǎng)的時(shí)間，我自己也記不清楚做了幾個(gè)什么操作后，我清除了一下緩存，然后就可以上了。雖然這個(gè)問(wèn)題總算解決了，但還有些好多手機(jī)的問(wèn)題，我試了好多次都弄不出來(lái)，最后轉(zhuǎn)交給臺(tái)席了，具體結(jié)果也就不得而知了。但是我卻有點(diǎn)迷茫了，對(duì)于這類問(wèn)題，我們是否應(yīng)該受理呢？我們是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的，而不是手機(jī)廠商。這類具體手機(jī)是否應(yīng)該是我們的問(wèn)題呢？當(dāng)然我們盡我們的努力幫忙當(dāng)然是好的，但是一旦沒(méi)有解決掉，這不屬于我們的問(wèn)題我們應(yīng)該要承但責(zé)任嗎？在看到臺(tái)席通過(guò)換卡來(lái)確定問(wèn)題的時(shí)候，我想我們可否這樣呢？我們作為一個(gè)通信服務(wù)提供商，我們提供的服務(wù)主要是通過(guò)SIM卡來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先通過(guò)卡換機(jī)器來(lái)確定是不是我們的問(wèn)題，如果不是我們服務(wù)提供商的問(wèn)題，那就是手機(jī)的問(wèn)題，當(dāng)然出于我們的好心，我們可以提供幫助，但是我們必須讓客戶知道我們是因?yàn)樯埔庠跒樗麄冏鲆恍┦虑�，而不是我們必須�?lái)做這些事情。
服務(wù)是否也要人性化一點(diǎn)呢？
一直以來(lái)我看到的都是我們?cè)谝髮?duì)客戶的服務(wù)要做的怎樣怎樣？那么對(duì)于自己呢？對(duì)于一直在一線的營(yíng)業(yè)員們呢?他們真的很辛苦。在廣場(chǎng)的一個(gè)月里，真的很佩服他們。但是我覺(jué)得他們也應(yīng)該受到更好的一些關(guān)懷。有段時(shí)間里，徐奕攀和包卉都有點(diǎn)感冒，但他們還是一直在那里站著就是一天，也沒(méi)時(shí)間休息，甚至有時(shí)候沒(méi)什么客戶，我都勸他們?nèi)バ菹⑾�，他們說(shuō)不能休息太多的。我就問(wèn)“你們?cè)趺床徽?qǐng)假呀？”她們回答我：“你看廣場(chǎng)人手很緊的，每個(gè)人都很忙，如果我們休息了，別人就要加班來(lái)填我的位置�！蔽蚁氘�(dāng)沒(méi)有什么客戶的時(shí)候，能否就多休息一下呢，這可能是我個(gè)人的想法吧，唉！這與服務(wù)暗訪的要求也沖突。整整一天都保持一種高昂的狀態(tài)，真的很難，特別是客戶很少的時(shí)候，所以我想能否有些好的方法呢？
榮譽(yù)的背后是汗水
廣場(chǎng)廳的全體員工給我的感覺(jué)很累，壓力大，對(duì)榮譽(yù)看得比什么都重要，總以標(biāo)桿要求自已并為之努力，真的是太辛苦太不容易，付出太多，我最佩服的是只要是人手緊、業(yè)務(wù)高峰期、節(jié)假日都是全員加班，大家都沒(méi)有怨言。我覺(jué)得公司在對(duì)一線員工還應(yīng)多層次、多方面的關(guān)愛(ài)。
似乎也就這么多了，有些凌亂，希望能有些幫助吧。最后祝福通信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的兄弟姐妹身體健康，多一些開(kāi)心，少一些煩惱。
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