關(guān)于工作總結(jié)與計劃模板合集十篇

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的工作總結(jié)與計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作總結(jié)與計劃 篇1

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)

　　20xx年上半年，我校跆拳道協(xié)會在指導(dǎo)老師宋老師的帶領(lǐng)下，各項工作全面展開。協(xié)會不斷發(fā)展壯大，積極組織、參與各項活動，加強(qiáng)了與省跆拳道協(xié)會及諸多高校兄弟協(xié)會之間的交流與溝通，受到了省跆拳道協(xié)會及市跆拳道協(xié)會的高度贊揚(yáng)。

　　20xx年上半年，協(xié)會進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊隊伍建設(shè)，將工作重點放在各會員跆拳道技術(shù)的提高上，堅持每周三次，每次兩個小時的訓(xùn)練，在提升會員技術(shù)素質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了其忍耐，克己，禮儀，廉恥，百折不撓的跆拳道精神。經(jīng)過近半年的不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，協(xié)會取得了長足的發(fā)展，各會員的精神素質(zhì)和身體素質(zhì)都有了很大的提高，技術(shù)水平進(jìn)一步完善，目前共有三位會員達(dá)到黑帶一段水平，十八位會員達(dá)到藍(lán)帶及以上水平。良好的發(fā)展前景進(jìn)一步提升協(xié)會的凝聚力，為各項活動的展開和下半年工作的開展奠定了良好的思想與技術(shù)基礎(chǔ)。

　　在過去的半年里，我會進(jìn)一步加強(qiáng)了各高校兄弟協(xié)會見的交流。不僅在四月中旬參加了長城學(xué)院舉辦的高校跆拳道交流大會，并且多次成功舉辦了市大學(xué)生跆拳道協(xié)會教練員培訓(xùn)的活動，邀請到了各高校跆拳道協(xié)會的`指導(dǎo)老師和會員，促進(jìn)了各協(xié)會之間的溝通與交流。

　　在20xx年五月初舉行的省第四屆跆拳道道館公開賽中，我協(xié)會共有二十位會員參與其中，擔(dān)任了此次比賽的裁判工作，圓滿完成了省跆協(xié)交給的任務(wù)，受到了省跆協(xié)主任王老師的贊揚(yáng)。在20xx年市里舉行的第三屆“跆協(xié)杯”跆拳道比賽中，我協(xié)會會員更是積極參與，奮勇拼搏，取得了驕人的成績。其中，會員分獲男女子組冠軍，獲男子組亞軍，分獲男子組66/57/72公斤級第五名。最終在各會員的努力下，我校代表隊取得了團(tuán)體第四名的好成績。

　　上半年主要的問題是出勤率不高。由于會員來自不同專業(yè)，課程安排不盡相同，導(dǎo)致了上課時間與訓(xùn)練時間的沖突。為了解決這一問題，協(xié)會多次召開會議商討解決方案，最終確定了每周三次訓(xùn)練的時間，成功做到了在保證會員學(xué)習(xí)時間的同的還能參加協(xié)會訓(xùn)練。

　　上半年的訓(xùn)練中，協(xié)會采取了更加新穎的訓(xùn)練方法，在訓(xùn)練會員技術(shù)的同時，針對春夏季節(jié)的氣候特點，又加入了體能訓(xùn)練，提升會員體能，記得的激發(fā)了會員的興趣，取得了良好的訓(xùn)練效果。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　　在即將到來的下學(xué)年，協(xié)會的工作安排如下：

　　1、新學(xué)年開始時加大宣傳，提升協(xié)會的知名度，以爭取吸納更多新會員，打造一個更加強(qiáng)大的社團(tuán)；2、繼續(xù)組織每周不少于三次的訓(xùn)練，努力提高會員的水平，爭取在十月份的晉段考試中，能有更多的會員取得國際跆拳道聯(lián)盟頒發(fā)的黑帶一段證明；3、在平常的訓(xùn)練中，將老會員與新會員分開訓(xùn)練，對新會員進(jìn)行基本技術(shù)的訓(xùn)練，對老會員加強(qiáng)實戰(zhàn)方面的訓(xùn)練；4、在學(xué)校十月份的校運(yùn)動會上，力爭獨立編排一個節(jié)目，擴(kuò)大協(xié)會在學(xué)校的影響力；5、繼續(xù)保持同省跆協(xié)的良好關(guān)系，參與省級的跆拳道賽事；6、繼續(xù)搞好同各高校兄弟協(xié)會的親密聯(lián)系，舉行定期或不定期的交流活動。

　　三．協(xié)會活動大事記

　　1、三月中旬，協(xié)會八位會員參加高校武術(shù)交流大會開幕式。

　　2、三月下旬，協(xié)會會員參加長城學(xué)院舉辦的高校跆拳道交流大會。

　　3、四月二十八日，三位會員參加省跆拳道協(xié)會組織的黑帶一段晉段考試。

　　4、四月二十九號，兩位會員參加省級裁判培訓(xùn)，并順利通過考核，取得跆拳道國家二級裁判證。

　　5、五月一號，二十位會員參加省第四屆道館公開賽裁判工作，受到省跆協(xié)及各參賽代表隊的一致好評。

　　6、五月中旬，協(xié)會十四位會員參加市晉級考試，考取藍(lán)帶，獲得藍(lán)帶證位。

　　7、五月二十八號、二十九號，協(xié)會六位會員參加市第三屆“跆協(xié)杯”跆拳道比賽，取得優(yōu)異成績。

工作總結(jié)與計劃 篇2

　　XX年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù).

　　在過去的'一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好xxxx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。

工作總結(jié)與計劃 篇3

　　隨著XX近幾年企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對人才數(shù)量和質(zhì)量的需求尤為迫切，原有的管理方法和機(jī)制有待改善，原有的業(yè)務(wù)技能水平和專業(yè)理論層次有待進(jìn)一步提升。如何滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略需求，提升公司的核心競爭力，提高XX公司運(yùn)營效率，是人事部當(dāng)下培訓(xùn)工作的重點。

　　因組織人事變動，本人于20xx年3月份開始承擔(dān)培訓(xùn)管理這塊工作，現(xiàn)就本年度的培訓(xùn)工作做簡單的匯報、總結(jié)與分析。

　　一、培訓(xùn)工作情況

　　1、新員工培訓(xùn)

　　20xx年，組織新員工入職培訓(xùn)37人次，目的是幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　2、外部培訓(xùn)

　　20xx年組織外送培訓(xùn)66次，共計134人次，2690課時。

　　主要培訓(xùn)課程分類如下：

　　基、中、高層管理干部

　　《企業(yè)班組長崗位知識》、《制造業(yè)新晉中層管理者素養(yǎng)提升》、《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析與企業(yè)發(fā)展》、《從沖突走向和諧-<論語>的管理智慧》、《企業(yè)經(jīng)營管理人員高級研修班》、《中青年干部培訓(xùn)班》等。

　　專業(yè)分工

　　技術(shù)類：《測量不確定度評定與表示》、《實驗室認(rèn)可/資質(zhì)認(rèn)定內(nèi)審員》、《離子色譜使用培訓(xùn)》、《油墨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方案》等；

　　營業(yè)類：《雙贏銷售談判技巧》、《博弈論與管理智慧》等；

　　生產(chǎn)類：《TPM全員生產(chǎn)維護(hù)》、《制造業(yè)創(chuàng)新思維之問題分析與解決》等；

　　財務(wù)類：《精準(zhǔn)成本控制與預(yù)算管理》、《轉(zhuǎn)讓定價風(fēng)險管理》等；

　　物流類：《I2B-生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)》、《柔性生產(chǎn)計劃與排程管理》等；

　　行政類：《培訓(xùn)系列TTT——教學(xué)基礎(chǔ)理論及演示進(jìn)階技巧》、《HR如何全方位有效預(yù)防和化解勞動用工風(fēng)險》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒滅菌技術(shù)》等；

　　HSEQ類：《現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境、健康、安全管理》、《安全標(biāo)準(zhǔn)化自評員》、《產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理》等。

　　考證類：檔案管理上崗證、勞資上崗證、會計上崗證、安全生產(chǎn)管理員上崗證、起重機(jī)械司機(jī)上崗證、液相爐司爐證、�；�品倉庫管理員證、鏟車駕駛證等

　　學(xué)歷教育：高中起點升專科1人次；�？破瘘c升本科11人次，本科起點升碩士1人次，碩士起點升博士1人次。

　　赴日研修：研修期限7天6人次、15天1人次、1個月4人次，合計11人次。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年開展內(nèi)部培訓(xùn)20余次，主要涉及：

　　生產(chǎn)制造類：《超聲波測距儀培訓(xùn)（三輥機(jī)防止軋空輥）》、《研磨分散原理、聯(lián)機(jī)一道通過生產(chǎn)操作參數(shù)的控制與調(diào)整、生產(chǎn)操作注意事項》、《生產(chǎn)操作規(guī)程（6S操作細(xì)則）》、《凡立水生產(chǎn)、凡立水貯槽操作規(guī)程（新）培訓(xùn)》、《配料預(yù)分散、二次分散操作要求（提高預(yù)分散效果，提高軋墨效率）培訓(xùn)》、《軋墨品種切換、清理每道墨槽（提高收得率、減少雜墨量）培訓(xùn)》、《調(diào)質(zhì)品種切換、提高調(diào)質(zhì)質(zhì)量、效率培訓(xùn)》、《裝聽品種切換、特殊油墨貯藏方式培訓(xùn)》、《樹脂中控相關(guān)操作與技能培訓(xùn)》、《TPM全員設(shè)備管理與維護(hù)》等；

　　物流管理類：《生產(chǎn)計劃及庫存管理》、《如何做好采購管理》等；

　　技術(shù)研發(fā)類：《光固化涂料配方設(shè)計》等；

　　其他：《經(jīng)銷商客戶培訓(xùn)》、《保安與保潔企業(yè)文化培訓(xùn)》、《研修報告會》、《員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)》、《EXCEL在工作中的高效實用技巧》、《廣西梧華研修生培訓(xùn)》、《企業(yè)技能人才評價實務(wù)培訓(xùn)》等；

　　二、培訓(xùn)工作分析

　　取得的成績

　　1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，在培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，都有一定的增長。

　　2、逐步完善培訓(xùn)制度。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏必要的制度保障，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，資金無保證，員工意識不強(qiáng)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展十分困難。今年人事部轉(zhuǎn)移工作重心，,在總結(jié)以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，努力提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　　3、為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)職工職業(yè)技能水平評估與鑒定的體系建設(shè)，拓展人才培養(yǎng)渠道，不斷優(yōu)化和提升職工的實際操作能力和操作水平。本年度人事部已初步完成《XX公司企業(yè)技能人才評價體系程序綱要》、《職業(yè)能力等級標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程》和《職業(yè)能力鑒定題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)程序和規(guī)程的編訂工作，為杭華公司深入開展企業(yè)技能人才評價標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開辟了前進(jìn)道路。

　　存在的問題和不足

　　1、培訓(xùn)與績效考核脫鉤。員工對于培訓(xùn)有“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)壞一個樣”的消極心態(tài)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

　　2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。目前培訓(xùn)形式普遍采用講授法的公開課為主，不免有些教條和枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

　　3、培訓(xùn)的實施針對性不強(qiáng)，后續(xù)效果評價不到位。目前培訓(xùn)工作整體還是停留在推行階段，培訓(xùn)計劃更多靠督促業(yè)務(wù)部門實施，缺乏業(yè)務(wù)部門的`支持和配合，究其根本原因是培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，偏離了業(yè)務(wù)部門的實際需求。在培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)上，由于各方面原因，目前公司培訓(xùn)尚處在第一級層次：反應(yīng)評估，即在員工訓(xùn)后，通過問卷、報告或面詢形式，了解學(xué)員參訓(xùn)后的收獲以及對課程內(nèi)容、講師授課水平的滿意程度，而培訓(xùn)收獲如何在工作中得以轉(zhuǎn)化和實施，此次培訓(xùn)究竟對工作能力提升或績效改進(jìn)產(chǎn)生了多大功效，仍需要在今后的工作中不斷開拓和創(chuàng)新，建立起一套適合杭華公司的培訓(xùn)效果評估體系。

　　4、培訓(xùn)體系不健全。公司的快速發(fā)展，對員工的綜合素質(zhì)要求越來越高，當(dāng)下，培訓(xùn)業(yè)已成為企業(yè)發(fā)展的動力源泉。然而目前XX培訓(xùn)工作，總體上還是沿襲著以往的臨時審批制，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃和機(jī)制保障。主要原因有二，一是缺乏一個有力的培訓(xùn)體系支持，各項基礎(chǔ)工作有待完善；二是公司對培訓(xùn)的定位比較模糊，對培訓(xùn)時間上的保障不足，更多的是利用員工業(yè)余時間，這樣在某種程度就挫傷了員工的積極性。

　　三、今后工作計劃

　　1、逐步建立和完善適合自身企業(yè)實際的培訓(xùn)體系

　　盡管公司培訓(xùn)工作已有《員工教育實施規(guī)定》的制度保障，但在具體執(zhí)行過程中，還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整，在具體工作流程上還需要進(jìn)一步梳理，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。制度體系只是培訓(xùn)體系建設(shè)的第一步，為了保證培訓(xùn)效果、改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，避免培訓(xùn)的盲目性和臨時性，讓培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更持久，努力爭取在未來幾年，逐步建設(shè)培訓(xùn)工作的需求系統(tǒng)、講師隊伍、課程體系與效果評估系統(tǒng)，從而最終建立起杭華自我的培訓(xùn)體系運(yùn)作平臺，讓培訓(xùn)真正成為公司持續(xù)發(fā)展的助推器。

　　2、建立培訓(xùn)資源庫，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源

　　公司業(yè)務(wù)的多樣性決定了公司各部門培訓(xùn)需求的多樣性。為了較好的滿足公司各部門的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要儲備大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，建立起自己有效的培訓(xùn)資源庫。特別是要和比較知名的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持好一定的合作關(guān)系，及時掌握比較前沿的市場或技術(shù)動態(tài)信息，并橫向了解同行業(yè)相關(guān)的熱門需求，調(diào)整工作思路。

　　3、建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師隊伍，開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程

　　內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)與管理是培訓(xùn)體系重要的組成部分。他們了解公司的狀況，公司內(nèi)的一些基本培訓(xùn)，比如：企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等課程由內(nèi)部講師來講授，具有更大的優(yōu)勢。通過建立講師管理的制度,可以更好的發(fā)揮內(nèi)部講師的優(yōu)勢。

　　4、加強(qiáng)中高層管理的培訓(xùn)力度

　　隨著公司的發(fā)展壯大，我們的中高層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。中高層管理干部的培訓(xùn)將是近幾年培訓(xùn)工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要努力改變過去被動的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)從要求學(xué)到主動學(xué)的轉(zhuǎn)變。具體的培訓(xùn)形式有授課、專題研討等。培訓(xùn)課程主要以領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略管理等方面為主。建議明年為中高層管理干部配置一定數(shù)額的購書卡，要求管理干部一年內(nèi)完成一定數(shù)量的書籍閱讀，以讀后感或心得體會的方式進(jìn)行交流，同時將所學(xué)知識結(jié)合實際制定工作計劃，以多種方式，提升公司內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍。

工作總結(jié)與計劃 篇4

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天工作的感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負(fù)責(zé)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作的過程中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的`能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和顧客之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決顧客的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解顧客的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進(jìn)行約定回?fù)埽辉倮��?*行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)顧客的問題；

　　三、增強(qiáng)主動服務(wù)認(rèn)識，保持優(yōu)良心態(tài)；

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

工作總結(jié)與計劃 篇5

　　市旅游局**年>工作總結(jié)和**年工作思路 **年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益日益凸顯。現(xiàn)將我局**年旅游工作情況報告如下：

　　一、打造春秋雙節(jié)，樹立旅游品牌 **年，我局認(rèn)真>策劃，努力籌備，成功舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”。其中，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次，與**年相比，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元，同比增長7.7%。旅游團(tuán)隊8200家，約49萬人次，境外游客突破3萬人次�！笆�一”黃金周期間，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次，與**年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)成功舉辦，來興游客輻射面進(jìn)一步擴(kuò)大，強(qiáng)勢的媒體宣傳開始逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場，北方游客數(shù)量持續(xù)增長。浙江、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高。

　　二、加快提檔升級，塑造景點品質(zhì) 全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順利組建了景區(qū)公司，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸>策劃、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化、常年化運(yùn)營打造堅實的基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的第二年即成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀(jì)念館成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，天寶花園大酒店成功申報四星級酒店。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放。烏巾蕩濕地公園開放后，將按照3a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力。

　　三、加大宣傳力度，創(chuàng)新營銷理念 旅游營銷工作方面，深入調(diào)研各地旅游市場，迎合游客需求，以價格為杠桿，出臺了“周末和非周末”的.價格政策，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加優(yōu)惠的聯(lián)票政策，極大地調(diào)動了旅行社組團(tuán)的積極性。繼續(xù)堅持“走出去，請進(jìn)來”的辦法，相繼在上海、南京、濟(jì)南、青島、徐州、蘇州等14個旅游市場進(jìn)行了走訪和營銷推介。積極參與國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品采購大會。加大請進(jìn)來”的力度，相繼組織上海、南京、濟(jì)南、臨沂、青島、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團(tuán)合作。

　　四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度 今年，我局認(rèn)真包裝大縱湖、徐馬荒、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目，策劃編制旅游招商手冊和宣傳材料，利用菜花節(jié)、板橋藝術(shù)節(jié)等契機(jī)發(fā)布招商信息。積極利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息，同時，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機(jī)會將招商引資信息及時傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目。

　　五、加大政策扶持，上爭引導(dǎo)資金 我局積極組織協(xié)助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。今年，成功獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導(dǎo)資金補(bǔ)助，較往年翻番。另一方面，我局認(rèn)真貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金考核獎勵辦法》，鼓勵景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐，主動做好創(chuàng)建和申報指導(dǎo)工作，積極爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。同時，制定了菜花節(jié)旅行社獎勵辦法，參考旅行社輸送游客數(shù)量，針對地接社、各地區(qū)組團(tuán)社分別設(shè)立了特殊貢獻(xiàn)獎、規(guī)模名次獎，輸送游客突破獎、貢獻(xiàn)獎、鼓勵獎等獎項，以現(xiàn)金獎勵的形式刺激旅行社加大組團(tuán)力度，建立良性競爭模式。

　　六、宣傳貫徹《旅游法》，營造良好氛圍 今年，我局認(rèn)真做好《旅游法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)了對旅游市場的整治和安全管理，打擊非法經(jīng)營，加強(qiáng)對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)及管理，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身安全。舉辦培訓(xùn)班加強(qiáng)對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的提升，適應(yīng)游客需求，樹立**規(guī)范、安全、健康旅游目的地的良好形象。 **年工作思路 **年，我局將深入貫徹落實市委第十一屆五次全會精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

工作總結(jié)與計劃 篇6

　　在來到佳木斯牡佳客專九標(biāo)中心試驗室的這段時間里，我完成了從在校大學(xué)生到中心試驗室試驗員的身份及心態(tài)轉(zhuǎn)變。雖然走出了學(xué)校，離開了象牙塔，但我已經(jīng)做好了足夠的心理準(zhǔn)備接受工作中所有未知的挑戰(zhàn)。

　　在來到牡佳中心試驗室以后，在王主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中對試驗檢測工作有所了解，在工作中從整理配合比資料開始逐漸的學(xué)習(xí)規(guī)范和專業(yè)知識，同時配合張健主任進(jìn)行耐久性試驗和土工格柵的檢測，在實際操作中加深對規(guī)范的理解并能熟練操作。由于王建國主任的正確指導(dǎo)及同事們的協(xié)助配合，我不僅較好的'完成了本職工作，而且在實踐中不斷得到鍛煉及提高，在工作上有所長進(jìn)。

　　現(xiàn)在我在試驗室中負(fù)責(zé)混凝土配合比、土工、土工格柵及耐久性試驗，同時輔助進(jìn)行外加劑的試驗檢測。目前工區(qū)即將冬休，試驗委托量已降為平時的十之二三，不過隨之而來的則是明年配合比的選定，故而容不得有一絲懈怠。

　　從現(xiàn)在至元旦，我將為自己制定學(xué)習(xí)計劃，確立目標(biāo)并不停的提高自己。

　　1、不斷提高自己的理論知識水平，通過文獻(xiàn)、書本及教學(xué)視頻不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識、對于掌握的試驗項目能夠知其然亦知其所以然，理解試驗的每一個參數(shù)，對試驗的結(jié)果有自己的判斷。

　　2、進(jìn)行混凝土配合比試驗的過程，也是我學(xué)習(xí)的過程。我可以在混凝土配合比的各項試驗中，了解混凝土試件的取樣及試件尺寸、熟悉試件的制作及養(yǎng)護(hù)條件、掌握試件各項力學(xué)性指標(biāo)的試驗方法及步驟。查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加深對混凝土配合比的理解。對相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，試驗室相關(guān)文件的學(xué)習(xí)也不會停止，通過對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)，結(jié)合實際的試驗操作，讓自己的試驗操作更規(guī)范更準(zhǔn)確。

　　3、對于我未曾接觸的如水泥、粉煤灰等材料的相關(guān)試驗，我會在膠凝室空閑的時間內(nèi)對照規(guī)范學(xué)習(xí)試驗與操作，基本達(dá)到認(rèn)識和熟悉水泥、粉煤灰常規(guī)檢測項目的目標(biāo)。而對于較為熟悉的土工試驗項目，我也會學(xué)習(xí)其余的土工試驗，對已經(jīng)掌握的試驗項目也要精益求精，保證不會出錯。

　　4、努力做到在工作時提前準(zhǔn)備，合理安排工作日程，讓自己能夠發(fā)揮自己最大的潛能和積極主動性，提高工作效率。

工作總結(jié)與計劃 篇7

　　一、工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點收獲;20xx是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

　　為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認(rèn)識和了解。 自身還存在的缺點：

　　對于LED市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。

　　20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效(潛在)客戶只有10個左右。

　　從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

　　二、市場分析

　　現(xiàn)在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)LED未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。

　　目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

　　LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對LED產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會，再次進(jìn)入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　三、 工作計劃

　　20xx年的工作規(guī)劃(重點銷售工作規(guī)化)

　　1：適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通，確保工作實施與落實; 2：目標(biāo)客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項目工程商，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額;

　　3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。(目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標(biāo)市場，而后以點擴(kuò)面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場)

　　4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度。

　　四、 近期項目

　　1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)

　　橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn);

　　2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā))

　　樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。(客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

　　3：連云港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業(yè))

　　戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。(客戶計劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察)

　　4：徐州布嘉澤廣告有限公司 (戶外廣告及亮化為主)

　　護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價格偏高(客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品)。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

　　有壓力才有動力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。

　　在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的.技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。

　　年度銷售工作總結(jié)與計劃

　　今年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中XX年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

　　XX年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

　　上半年的主要完成的重點：

　　1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

　　新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　2、市場控制：

　　通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費(fèi)用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

　　3、費(fèi)用與貨款回收：

　　上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會議、武漢試點會議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內(nèi)9xxxx以上。 XX年全年計劃銷售7xxxx盒，力爭10xxxx盒，需要對市場問題進(jìn)行必要的分析，對進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。

　　一、目前市場分析：

　　目前在全國基本上進(jìn)行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.0xxxx/盒,平均銷售價格在11.7xxxx,共貨價格在3—3.6xxxx,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價格在17.1xxxx/盒,因為為新品牌,需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場拓展.

　　經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進(jìn)行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

　　如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場的劃分，因為公司沒有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

　　二、 營銷手段的分析：

　　所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。

　　三、 公司的支持方面分析：

　　到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進(jìn)行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場前期進(jìn)行必要的支持與投入。

　　四、 管理方面分析：

　　新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

　　企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

　　管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

　　根據(jù)以上實際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業(yè)的依賴性和忠實度，對XX年下半年工作做出如下計劃和安排：

　　一、 市場拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

　　目前市場基本上實現(xiàn)了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對回避風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：

　　1、 北京、天津

　　下半年銷售任務(wù)：52800盒、 實際回款45600盒 公司鋪底 720xx

　　2、 上海

　　建議：公司必須進(jìn)行市場的投入，對上海實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。

　　3、 重慶

　　其從事新藥推廣時間短，地區(qū)管理經(jīng)驗不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。

　　市場要求：

　　必須保證有100xxxx以上終端，對目前的市場進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。

　　下半年銷售任務(wù)：3720xx 實際回款：30000盒 公司鋪底：720xx

　　4、 黑龍江

　　5、 遼寧

　　有較長時間的otc操作管理經(jīng)驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移。

　　下半年銷售任務(wù)：36000盒 實際回款28800盒 公司鋪底720xx

　　6、 河北

　　能力強(qiáng)、但缺乏動力

　　要求開發(fā)：石家莊 唐山 秦皇島、邢臺 保定 等xxxx地區(qū)

　　7、 河南

　　要求開發(fā)1xxxx地區(qū)中的1xxxx地區(qū)

　　8、 湖北

　　要求下半年繼續(xù)召開會議，進(jìn)行農(nóng)村推廣

　　9、 湖南

　　進(jìn)行協(xié)助招商。

　　10、 廣東

　　要求開發(fā)廣東2xxxx地區(qū)中的1xxxx地區(qū)，市場大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

　　11、 廣西

　　要求開發(fā)otc市場

　　12、 浙江

　　浙江市場大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

　　13、 江蘇

　　市場大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

　　14、 安徽

　　15、 福建

　　報紙招聘

　　16、 江西

　　報紙招聘

　　17、 山東

　　確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場協(xié)助劃分。

　　18、 四川

　　19、 貴州

　　20、 云南

　　協(xié)助招聘

　　21、 陜西

　　報紙招聘

　　22、 新疆

　　二、 營銷計劃：

　　根據(jù)目前市場情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場定位在otc及農(nóng)村市場上，必須加強(qiáng)對市場網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點面的結(jié)合工作。

　　三、 市場支持

　　1、 為了保護(hù)好市場，擴(kuò)大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成7xxxx盒的銷售回款，對市場鋪底必須達(dá)到11xxxx盒

　　2、 在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅�，費(fèi)用控制在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，對不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對招商業(yè)成功的地區(qū)實行獎勵，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售xxxx以上，給予xxxx的獎勵。

　　四、 管理建議

　　公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。

工作總結(jié)與計劃 篇8

　　作為學(xué)生會主席，在過去的半年里，主持開展了一些工作。在學(xué)生會其他成員的共同努力以及在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，這半年取得了一點成果，同時也有很多的不足。下面對本學(xué)期的工作以及下學(xué)期的計劃具體做進(jìn)一步的闡述。

　　時至歲末，回眸過去的一學(xué)期，在我擔(dān)任學(xué)生會主席以來，學(xué)生會的工作都在平穩(wěn)卻不乏艱難地進(jìn)行著，干事的素質(zhì)得到了一定的提高，內(nèi)部凝聚力也獲得了增強(qiáng)，在學(xué)生會廣大隊伍的努力下，各項工作都取得了一定的進(jìn)展，回顧我在學(xué)生會一年半的.工作經(jīng)歷，我深深地感悟到：每一項活動的順利舉行，均離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體學(xué)生會干事兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和支持。我們能夠取得這樣的成績也是干事們本著為同學(xué)服務(wù)，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。此時我已深深地感覺到新一學(xué)期的工作重?fù)?dān)已向我們無情地壓來，為了使學(xué)生會獲得更大的進(jìn)步，我們必須在過去的基礎(chǔ)上進(jìn)一步學(xué)習(xí)和加深認(rèn)識。

　　我們學(xué)生會在上學(xué)期開展了一系列的活動，例如有接待新生、招新、運(yùn)動會、“籃球友誼賽、足球賽，英語四六級經(jīng)驗交流會，演講、朗誦比賽、文明標(biāo)語征集、“大手拉小手”特色活動、元旦晚會、學(xué)生會部長與班級干部交流會、干事交流會等，在各項活動的開展中，取得了豐富的活動經(jīng)驗，總結(jié)有以下幾點成功之處

　　1、活躍校園文化氣息，在活動中教育人

　　為使主題教育活動更加形象、直觀，更具有感染力和說服力，我學(xué)生會特舉辦了《學(xué)生會部長與班級干部交流會、干事交流會》。學(xué)生會各部長、各班級班長、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委參加了此次會議，會議上學(xué)生會各部門部長向大家介紹了各部門的具體情況、本學(xué)期特色活動。讓彼此達(dá)到溝通、了解。此次會議在同學(xué)中得到了廣泛的好評，取得了顯著的成效。我們也決定：在下學(xué)期，每月初將開一次同樣的會議，向同學(xué)們介紹學(xué)生會的各項活動，讓同學(xué)們深入了解。

　　2、引導(dǎo)學(xué)生組織開展活動，為學(xué)生拓展興趣愛好提供平臺

　　學(xué)生會意指為學(xué)生服務(wù)，本學(xué)期，我們在學(xué)生會舉行籃球友誼賽、足球賽，英語四六級經(jīng)驗交流會，演講、朗誦比賽、文明標(biāo)語征集、“大手拉小手”特色活動、元旦晚會等激發(fā)學(xué)生興趣類的活動，旨在為學(xué)生們提供一個展現(xiàn)自我與相互溝通的平臺，增強(qiáng)學(xué)生會內(nèi)部的凝聚力。

　　另外，學(xué)生會也積極地以四六級講座，新老生經(jīng)驗交流會，心理講座的方式指導(dǎo)廣大學(xué)生的在英語和心理方面的學(xué)習(xí)，潛移默化地對同學(xué)們產(chǎn)生影響。

　　我們有理由相信：在領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員老師的悉心指導(dǎo)下，在全系廣大師生的熱情參與共同努力下，系學(xué)生會的明天必將更加燦爛輝煌！

　　當(dāng)然，學(xué)生會的成功不在于活動成功地舉辦。本學(xué)期，我們學(xué)生會的工作都沒有真正處在主動地位置上，為此，我與信息系、機(jī)械系學(xué)生會進(jìn)行了一次交流，與他們交流學(xué)生會的工作經(jīng)驗，總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。

工作總結(jié)與計劃 篇9

　　20xx年是不平凡的一年，礦井兼并重組項目在緊張有序的建設(shè)

　　下逐漸竣工，并順利進(jìn)入聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行各項專篇的驗收程序。我們通風(fēng)科、隊全體領(lǐng)導(dǎo)職工緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，克服人員少，工作任務(wù)繁重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在以“安全第一、預(yù)防為主”的前提下，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了各項工作任務(wù)雖然工作中有不到位的地方，但覺的今年是充實的一年，現(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)匯報如下：

　　1、健全了班組隊：根據(jù)礦井的規(guī)模，結(jié)合工作的需要，成立了通風(fēng)科、監(jiān)控室、通風(fēng)隊、瓦斯隊、巡檢組、抽放隊。

　　2、建立健全了通風(fēng)科安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了“一通三防”各項管理制度，制定了《一通三防管理制度匯編》、《一通三防考核管理辦法》、《通風(fēng)科、隊管理制度》、《通風(fēng)科、隊各工種崗位責(zé)任制》，《通風(fēng)科、隊各工種操作規(guī)程》，針對毛家莊煤業(yè)20xx年的井下各項工作制定了專項（安全技術(shù)措施），修訂了《事故救援應(yīng)急預(yù)案》。

　　3、我礦今年新建地面抽放瓦斯泵站一座，從土建工程開始到安裝調(diào)試，試運(yùn)行到上級有關(guān)部門的初驗和最終驗收，并得到上級部門的肯定。觀抽放泵站一切運(yùn)行正常，解決了5101綜采工作面的上隅角瓦斯。

　　4、按照煤礦《一通三防質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》的要求，從地面到井下一切工作標(biāo)準(zhǔn)化，以及瓦斯評估能力資料的準(zhǔn)備，通風(fēng)阻力測定，瓦斯等

　　級鑒定，通風(fēng)能力核定，綜合防治瓦斯達(dá)標(biāo)建設(shè)方案、主要通風(fēng)機(jī)性能測定、六大系統(tǒng)、四大系統(tǒng)的建立和驗收等。

　　5、通風(fēng)方面：今年礦上從在都是新工人，為了工作的安全、順利、效率，在培訓(xùn)這方面沒少下功夫，從通風(fēng)系統(tǒng)、網(wǎng)路系統(tǒng)以及新知識引導(dǎo)大家去實踐工作，進(jìn)行了通風(fēng)系統(tǒng)的改造，通風(fēng)設(shè)施完全改新，經(jīng)過合理風(fēng)量的計算，我礦通風(fēng)系統(tǒng)完全走向規(guī)范化、合理化。

　　6、加強(qiáng)局部通風(fēng)管理：在局部通風(fēng)方面，井下所有風(fēng)機(jī)已全部實現(xiàn)自動切換。井下隊組每天早班對雙風(fēng)機(jī)自動切換裝置進(jìn)行試驗，并且有專人看護(hù)風(fēng)機(jī)。保證雙風(fēng)機(jī)、雙專線及自動切換系統(tǒng)可靠，杜絕機(jī)電事故引發(fā)無計劃停風(fēng)事故。出臺了風(fēng)機(jī)每日切換記錄簿，并嚴(yán)格檢查落實；并督促瓦斯隊改造了風(fēng)筒吊掛方式，由原來的鐵絲吊掛改為細(xì)鋼絲繩加螺栓吊掛，使風(fēng)筒的吊掛更平、更直。

　　7、預(yù)防瓦斯爆炸與防止擴(kuò)大范圍方面：我礦編制了周密的防治計劃，在井下完全根據(jù)正規(guī)結(jié)合實際安裝了隔爆設(shè)施，每七天進(jìn)行一次全面的檢查，并有記錄。

　　8、防塵方面：我礦制定了全面的防塵制度及計劃，實際中也是完全根據(jù)實際結(jié)合制度進(jìn)行防塵。

　　具體完成工作如下：

　　1、抽放泵站一座。

　　2、永久性密閉建筑20道、拆遷23道，臨時密閉安設(shè)、拆除40道。

　　3、建筑防火門、防爆柵欄門7道、調(diào)節(jié)風(fēng)門25道。

　　4、抽放管路、主管、支管、支撐抵住400個，抽放管路安裝6000米。黃泥灌漿管路安裝400米。

　　5、消防栓6組，壓風(fēng)供水施救34組，

　　6、全斷面風(fēng)流凈化水幕46道。

　　7、測風(fēng)站13個。

　　8、新建隔爆水棚18組，拆除兩組。

　　9、建立消防材料庫1個。

　　10、永久避難硐室1個。

　　11、安裝局部通風(fēng)機(jī)16臺次，拆除10臺次，延結(jié)風(fēng)筒3886米，拆除風(fēng)筒3000米，保證了掘進(jìn)工作面風(fēng)量供給。

　　20xx年工作計劃：

　　在新的一年里我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，克服不足，保證礦井通風(fēng)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠，同時為一線區(qū)隊服務(wù)好，為各區(qū)隊提供良好的供風(fēng)、防塵，瓦斯管理環(huán)境。

　　1、本著不斷提高技術(shù)水平的原則，加大“一通三防”技術(shù)培訓(xùn)工作力度，要落實到實處，進(jìn)入20xx年，首先從干部入手，學(xué)習(xí)技術(shù)知識，不僅要確保每一位員工思想認(rèn)識上與公司一致，更要具備技術(shù)過硬、管理水平過硬的能力，每個成員勁往一處使，緊密團(tuán)結(jié)，為公司來年的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。去年的工作雖做的有所成績，無一事故發(fā)生，尤其在防止瓦斯、瓦斯抽放技術(shù)、通風(fēng)設(shè)施建筑及維修方面，要不斷提高職工技術(shù)水平，實現(xiàn)以“會干活”“干好活”“干精品活”的`提升。讓科、隊里的成員在技術(shù)方面上一個新臺階，從素質(zhì)到

　　技術(shù)、業(yè)務(wù)方面提升。

　　2、加大完成抽采達(dá)標(biāo)規(guī)定的20xx年度抽采任務(wù)。3、加強(qiáng)技術(shù)管理，全新整動完善制度，安全技術(shù)措施。4、優(yōu)化各大系統(tǒng)：結(jié)合生產(chǎn)情況，把通風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)施、防塵、降塵設(shè)施安裝到位。

　　5、防治瓦斯方面：加強(qiáng)對瓦斯透氣性技術(shù)研究，在20xx年的產(chǎn)量加大的前提下提高礦井抽采能力，繼續(xù)研究新技術(shù)、新工藝，確保鉆孔嚴(yán)密不漏風(fēng)，根據(jù)生產(chǎn)的接替，把抽放管路從西下山安裝到位，計劃安裝3000米。

　　6、加強(qiáng)井下現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理方面，從嚴(yán)過細(xì)，強(qiáng)化監(jiān)督，安排、部署、落實好每一細(xì)小環(huán)節(jié)的工作，對重點區(qū)域瓦斯管理要堅持設(shè)施到位、措施到位、檢查到位，加強(qiáng)作業(yè)過程中通風(fēng)瓦斯管理，避免發(fā)生瓦斯積聚。對重點工程要預(yù)先制定完善的措施、嚴(yán)格按規(guī)定程序組織實施，防止在重點工程進(jìn)行過程中發(fā)生通風(fēng)系統(tǒng)紊亂、瓦斯超限現(xiàn)象。

　　具體工作如下：

　　1、拆除4道液壓風(fēng)門，6道臨時風(fēng)門，安裝兩道液壓風(fēng)門。

　　2、永久密閉建筑8道，拆遷2道，臨時密閉安設(shè)、拆除40道。

　　3、抽放管路主管、支管安裝5000米，拆除3086米。

　　4、消防栓安裝20組，壓風(fēng)、供水施救40組。

　　5、全斷面風(fēng)流凈化水幕50道

　　6、建立永久測風(fēng)站3個，臨時測風(fēng)站6個。

　　7、新建隔爆水棚18組，拆除10組。

　　這些只是大概的總結(jié)與計劃，我們會在實踐中一絲不茍，不放過每一點問題，都會深思熟慮認(rèn)真對待每一點問題，把工作做得完完美美，在今年的基礎(chǔ)上更上一層，繼續(xù)努力奮斗，把山西柳林鑫飛毛家莊煤業(yè)有限公司推向高質(zhì)量，高安全的一級標(biāo)準(zhǔn)型礦井。

　　山西柳林鑫飛毛家莊煤業(yè)有限公司二0一二年十一月十日

　　工作總結(jié)和計劃

　　通風(fēng)科

　　山西柳林鑫飛毛家莊煤業(yè)有限公司

　　20xx年11月10日

工作總結(jié)與計劃 篇10

　　20xx年在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室，特別是手術(shù)科室支持下，美滿完成了各項工作任務(wù)，未出現(xiàn)一例過失事故，完成外檢石蠟病例 2982 例，脫落細(xì)胞學(xué)檢查6109例。

　　20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)支持下展開了術(shù)中冰凍這項新技術(shù)項目，在20xx年術(shù)中冰凍得得手術(shù)科室特別是腫瘤外科的大力支持。全年共做術(shù)中冰凍135例，其中外4科80例，陽性病例45例；五官科11例，陽性病例2例；外1科17例，陽性病例6例；婦科27例，陽性病例4例。為臨床手術(shù)提供了有益參考，減少了病人二次手術(shù)的痛苦。李紅民老師來我院主持冰凍，工作之余把她終生所學(xué)的知識絕不保存的傳授給我們，科內(nèi)的疑問病例題目也由于李老師的到來迎刃而解，李老師像一本教科書，給我們具體講授病例的進(jìn)手的地方，使大家收獲頗豐，有力進(jìn)步了我科病理診斷技術(shù)水平。

　　宮頸液基細(xì)胞學(xué)檢查在過往的一年里繼續(xù)得到了婦科大夫的大力支持，液基細(xì)胞界面清楚，對宮頸異常細(xì)胞檢查具有高度的敏感性，輕易發(fā)現(xiàn)各種異常細(xì)胞，初期發(fā)現(xiàn)有題目的細(xì)胞，使病人能得到初期醫(yī)治，病人遭到的創(chuàng)傷最小。全年共查出陽性病例 101 例，病人得到初期發(fā)現(xiàn)初期醫(yī)治，有效減少宮頸癌的發(fā)生。

　　胸水液基細(xì)胞學(xué)在今年展開。胸水查找癌細(xì)胞是輔助臨床診斷晚期腫瘤的重要手段，之前胸水制作是手工制作，涂片質(zhì)量得不到有效保證，用液基細(xì)胞制片術(shù)后，細(xì)胞均勻、背景清楚，進(jìn)步了診斷正確性，而且收進(jìn)也相應(yīng)增加，經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　病理科目前有六名員工，在戚主任帶領(lǐng)下都認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，工作同時也在不斷學(xué)習(xí)，每天都力求有進(jìn)步。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)由于工作需要為病理科調(diào)劑了工作職員，病理科增加了兩名新生氣力，為今后病理科發(fā)展創(chuàng)造了可能。在今后工作中科內(nèi)會盡可能代教新人，教他們從最基本的做起，扎實走穩(wěn)每步，并把工作經(jīng)驗、心得體會傳給他們，讓他們快速成長，成為病理科有力的后繼氣力。

　　科內(nèi)全體員工對科內(nèi)現(xiàn)有圖文分析系統(tǒng)、切片機(jī)、顯微鏡等裝備認(rèn)真養(yǎng)護(hù)，開源節(jié)流，對我科的平常工作必不可少的.耗材，從各種試劑到酒精，乃至每張紙都做到物盡其用。

　　20xx年是我院搬遷到新醫(yī)院關(guān)鍵性的一年，鑒于病理科裝備簡陋，到醫(yī)院新址后，�？瘁t(yī)院能給病理科購置脫水機(jī)、包埋機(jī)等裝備并且，能改善保護(hù)員工措施，大家都知道甲醛、二甲苯都是對人體危害很大的化學(xué)制劑，我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑，�？葱箩t(yī)院建成之際能給裝上透風(fēng)柜等設(shè)施，以保護(hù)員工身體健康。

　　20xx年病理科全體員工將繼續(xù)努力工作，爭取把工作做到最好，繼續(xù)進(jìn)步診斷水平，保證切片質(zhì)量，為臨床提供支持。假如條件答應(yīng)可與天津金域合作展開免疫組化，進(jìn)步診斷正確率同時減輕病人負(fù)擔(dān)。我本人年紀(jì)輕、資格淺，今后在戚主任帶領(lǐng)下要加倍努力工作，學(xué)習(xí)知識，有事多向領(lǐng)導(dǎo)及資深員工請教，盡可能把題目解決美滿。還�？丛侯I(lǐng)導(dǎo)能重視病理科，體會病理科工作的特殊性，從多方面為病理科斟酌、打算。�？磁R床科室給予關(guān)懷和支持，提出寶貴意見，我將以最大的熱忱投進(jìn)工作當(dāng)中。

【工作總結(jié)與計劃】相關(guān)文章：

工作總結(jié)計劃07-20

工作總結(jié)與計劃05-21

工作總結(jié)及計劃07-12

工作總結(jié)與計劃08-26

計劃部工作總結(jié)04-25

2022工作總結(jié)與計劃07-16

前臺工作總結(jié)與計劃05-09

月工作總結(jié)與計劃08-02

計劃免疫工作總結(jié)07-23

公司工作總結(jié)及計劃07-18