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客服終個人工作總結(jié)

時間:2024-11-03 06:54:03 個人總結(jié) 我要投稿

客服終個人工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家整理的客服終個人工作總結(jié) ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服終個人工作總結(jié)

客服終個人工作總結(jié) 1

  在商場擔任客服期間,我認真的完成了領導布置的任務,積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

  一、工作方面

  在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認真的回答,對于領導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

  二、學習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的'更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

  20xx年的時間終于還是成為了過去,當自己在x月的時候進入公司的那一刻,我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中,我在客服臺跟著同事學習了很多,也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后,繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練,工作中的不足也越來越明顯。

  現(xiàn)在,一年的時間過去,我們即將迎來新一年的工作,我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下,讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時,也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學習的!我對這一年的工作總結(jié)如下:

  一、個人的成長

  首先在自己基本的工作上,我們作為前臺的員工,負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候,第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中,以詢問和尋物為主。所以在上崗不久,我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷,我在空閑的時間,逛遍了整個商場,并牢牢的將各柜臺的位置記住。

  在學習的期間,我多次將商場從上逛到下,深刻的記住了所有的柜臺位置,當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候,我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客,讓顧客們都能開心順利的購物。

  同時前臺也是顧客們存放物品的地方,我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中,其實沒有什么技巧,但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品,我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我,能夠更加及時的為顧客存取物品,做到效率與準確同在。

  二、工作情況和問題

  前臺的工作其實很枯燥,我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務,但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。

  在一年的工作中,我也遇上過不少的麻煩,比如在給顧客取托管物品的時候,居然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳,也導致自己在工作中越找越慌,還耽誤了顧客的時間。直到xxx幫我找,才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

  三、總結(jié)

  這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過,但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我,相信通過自己的努力,我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務!

客服終個人工作總結(jié) 2

  時光如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。

  對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的`阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。

  記得xx房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

  交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

  在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。

  經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

  細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

  3、工作學習中拓展了我的才能。

  當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

  7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

客服終個人工作總結(jié) 3

  轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過,一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員,在過去一年的工作中,我盡管沒能直接的給公司帶來收益,但是我也在不斷的提升著自我,在自己工作的領域中,發(fā)揮著自己的光和熱,讓公司的運轉(zhuǎn)更加的快速!流暢!

  忙碌的工作偷走了時間,如今新年的工作已經(jīng)到來了。作為xxx公司的前臺,在迎接新年的工作之前,我必須做好個人的總結(jié),讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過去一年的工作總結(jié):

  一、工作的情況

  在過去的一年的工作中,我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候,我會負責接待并做好后續(xù)安排。而作為文員,我負責整理和匯總公司的各項資料,如考勤表。在每月的xx號,我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認,并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳,方便這個月工資的核算。在客服的工作中,我負責接聽和聯(lián)系,拒絕無意義的推銷廣告,練習好客戶,并不斷的更行客戶的號碼記錄。

  此外,我還有許多細小的責任。如:工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,公司器材、物資的管理,從會議記錄到公司通知的公布,在這一年來,我努力的完成自己的工作,盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤,但是在努力中,我都順利的改正了自己的問題,并在之后的工作中改正自己的問題。

  二、個人的成長

  一年來,在前臺的工作中,我也有了不少的進步。經(jīng)過一年的工作,我更加熟悉了公司的運轉(zhuǎn),對于公司的同事們也個更加的`熟悉,并且通過自己的鍛煉,在協(xié)助各部門工作的時候,自己也能更加熟練,更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正,并且通過同事們的幫助,了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

  在這一年的工作中,自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,并且在工作外,也通過聽取員工的意見,為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面,自己的能力并沒有完全的做好,在今后還需要嚴格加強自己。

  三、結(jié)束語

  一年來,盡管在工作中不怎么覺得,但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下,自己已經(jīng)有了很大的成長。在今后的工作中,我也會繼續(xù)努力,更好的完成自己的任務,為公司以及各位同事們,帶來更好的工作。

客服終個人工作總結(jié) 4

  周年復始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作�,F(xiàn)將工作匯報如下:

  一、上半年完成的主要工作

  本人于3月正式加入物業(yè)管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:

  1.針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現(xiàn)場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

  2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

  五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。

  五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。

  七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

  3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。

  針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,及時的`完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

  4.對客服部臺賬進行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態(tài)化。

  5.由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,完善各類標示工作。

  6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

  九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

  二、下半年的主要工作

  9月xx大開盤,在公司領導各方面權(quán)衡之下,我于10月被調(diào)任到客服主管,在此期間完成以下工作:

  1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

  2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

  3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

  4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

  5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

  回顧一年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

  1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

  2.對于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

  3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。

客服終個人工作總結(jié) 5

  時光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

  我通過兩年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

  二、加強學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。

  經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的`工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問題和今后努力的方向

  通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:

  第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。

  對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

  因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。

  加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

  我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

客服終個人工作總結(jié) 6

  在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了XX年各項工作,取得了一定成績�;仡櫼荒陙淼墓ぷ�,我們主要做了以下幾點:

  一、管理精細化

  商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關商場公司自

  身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),微信掃—對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、—致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則,狠抓商場和防災防損質(zhì)星的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第—現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務質(zhì)量;

  堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設,進—步提高了服務水平;

  加大了考核力度;

  積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標。

  三、服務規(guī)范化

  商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的.作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;

  能—次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

  成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

客服終個人工作總結(jié) 7

  作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結(jié)如下:

  一、堅持全局觀念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化�!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的'運用要求。

  二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

  四、技能常識程度與實踐操作純熟

  在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

  積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服終個人工作總結(jié) 8

  可是,一年的努力也并沒有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長,而自己,現(xiàn)在也能更好的完成領導交給我的工作任務。雖然自己,沒有特別突出的進步,但是依然在慢慢的成長,現(xiàn)在,我要將這一年的工作做出總結(jié),希望自己在思考過后,能認識到自己的問題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進步。我的.年終總結(jié)如下:

  一、 工作的情況

  從工作上來講,這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負責接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持。當然,在問題比較嚴重的時候,自己也會及時的交于技術(shù)員,為顧客提供更深入的解決方案。

  所以在這一年中,盡管沒有什么特別突出的地方,但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問題。

  但是,并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客,因為各種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題,但是在尋找售后的時候,卻只是在發(fā)泄怒火。當然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,自己可能也會受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

  二、 成長方面

  售后的工作并不簡單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里,我度過很多關于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然,在實際的工作上,我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧,給自己的工作帶來優(yōu)勢。

客服終個人工作總結(jié) 9

  售后一年的工作也是結(jié)束了,回顧做客服的這些年,我做過售前,現(xiàn)在是在售后,對于客戶的問題,我也是能很好的去幫助他們解決,這一年來,我也是有著很大的收獲,對于售后有了更多的理解,對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。

  從售前轉(zhuǎn)入售后,是我這一年工作崗位的變動,售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢,幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品,推薦給他們,讓他們來購買,但是售后卻不同,面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶,他們的問題要么是使用方面的,要么是產(chǎn)品問題方面的,以及需要維修之類的,和售前還是有很大的差別的,在做售后的`這一年里,我也是認真的去回答客戶的一些問題,使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用,盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的,而且在遇到產(chǎn)品問題的時候,需要維修,我也是積極的配合,找?guī)煾等ゾS修,來把售后工作給做好,一年的時間,我也是適應了售后的工作,明白如果的去做才能更好的服務客戶,解決問題,一年來我也是收獲了很多的方法,讓我在工作之中去把事情給做好。

  做好工作的同時,我也是積極的學習,售后還是和售前有區(qū)別的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事學習,向師傅學習,然后自己也是不斷地去琢磨,一個問題一個問題的去解決,這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容,更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經(jīng)驗的積累,我也是能把售后大部分的問題給解決了,還有不懂的我也是會去請教同事,在這一年里,我也是麻煩了同事很多次,在這些工作之中也是讓我明白,維護好一個客戶,給他們做好售后是多么的不容易,而每一次解決一個問題,客戶也是會感謝我的付出,對我們的售后服務感到滿意,我也是感到特別的高興,證明自己做了一件很有意義的事情。

  由于做售后客服的時間還是不久,也就只有一年多點的時間,所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學習的,對待客戶方面我的服務態(tài)度是沒有問題的,但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升,一些問題我也是會解決不了,需要同事幫助,在今后的工作之中我要積極的學,努力提升自己的工作經(jīng)驗,更好的去為客戶服務。

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客服終個人工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家整理的客服終個人工作總結(jié) ,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服終個人工作總結(jié)

客服終個人工作總結(jié) 1

  在商場擔任客服期間,我認真的完成了領導布置的任務,積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

  一、工作方面

  在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認真的回答,對于領導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當然當我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

  二、學習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學習,對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認識他們的工作人員,通過這種學習,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的'更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,這一年來,我學了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

  20xx年的時間終于還是成為了過去,當自己在x月的時候進入公司的那一刻,我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中,我在客服臺跟著同事學習了很多,也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后,繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練,工作中的不足也越來越明顯。

  現(xiàn)在,一年的時間過去,我們即將迎來新一年的工作,我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下,讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時,也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學習的!我對這一年的工作總結(jié)如下:

  一、個人的成長

  首先在自己基本的工作上,我們作為前臺的員工,負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候,第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中,以詢問和尋物為主。所以在上崗不久,我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷,我在空閑的時間,逛遍了整個商場,并牢牢的將各柜臺的位置記住。

  在學習的期間,我多次將商場從上逛到下,深刻的記住了所有的柜臺位置,當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候,我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客,讓顧客們都能開心順利的購物。

  同時前臺也是顧客們存放物品的地方,我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中,其實沒有什么技巧,但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品,我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我,能夠更加及時的為顧客存取物品,做到效率與準確同在。

  二、工作情況和問題

  前臺的工作其實很枯燥,我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務,但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。

  在一年的工作中,我也遇上過不少的麻煩,比如在給顧客取托管物品的時候,居然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳,也導致自己在工作中越找越慌,還耽誤了顧客的時間。直到xxx幫我找,才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

  三、總結(jié)

  這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過,但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我,相信通過自己的努力,我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務!

客服終個人工作總結(jié) 2

  時光如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

  1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。

  對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的`阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。

  記得xx房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

  交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

  在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。

  經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

  細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

  3、工作學習中拓展了我的才能。

  當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

  7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

客服終個人工作總結(jié) 3

  轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過,一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員,在過去一年的工作中,我盡管沒能直接的給公司帶來收益,但是我也在不斷的提升著自我,在自己工作的領域中,發(fā)揮著自己的光和熱,讓公司的運轉(zhuǎn)更加的快速!流暢!

  忙碌的工作偷走了時間,如今新年的工作已經(jīng)到來了。作為xxx公司的前臺,在迎接新年的工作之前,我必須做好個人的總結(jié),讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過去一年的工作總結(jié):

  一、工作的情況

  在過去的一年的工作中,我負責的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當有人員來訪的時候,我會負責接待并做好后續(xù)安排。而作為文員,我負責整理和匯總公司的各項資料,如考勤表。在每月的xx號,我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認,并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳,方便這個月工資的核算。在客服的工作中,我負責接聽和聯(lián)系,拒絕無意義的推銷廣告,練習好客戶,并不斷的更行客戶的號碼記錄。

  此外,我還有許多細小的責任。如:工作區(qū)域衛(wèi)生的管理,公司器材、物資的管理,從會議記錄到公司通知的公布,在這一年來,我努力的完成自己的工作,盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤,但是在努力中,我都順利的改正了自己的問題,并在之后的工作中改正自己的問題。

  二、個人的成長

  一年來,在前臺的工作中,我也有了不少的進步。經(jīng)過一年的工作,我更加熟悉了公司的運轉(zhuǎn),對于公司的同事們也個更加的`熟悉,并且通過自己的鍛煉,在協(xié)助各部門工作的時候,自己也能更加熟練,更加細心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正,并且通過同事們的幫助,了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

  在這一年的工作中,自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,并且在工作外,也通過聽取員工的意見,為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面,自己的能力并沒有完全的做好,在今后還需要嚴格加強自己。

  三、結(jié)束語

  一年來,盡管在工作中不怎么覺得,但是在現(xiàn)在仔細的回顧一下,自己已經(jīng)有了很大的成長。在今后的工作中,我也會繼續(xù)努力,更好的完成自己的任務,為公司以及各位同事們,帶來更好的工作。

客服終個人工作總結(jié) 4

  周年復始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作�,F(xiàn)將工作匯報如下:

  一、上半年完成的主要工作

  本人于3月正式加入物業(yè)管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:

  1.針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現(xiàn)場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

  2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

  五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。

  五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。

  七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

  3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。

  針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,及時的`完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

  4.對客服部臺賬進行梳理,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態(tài)化。

  5.由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,完善各類標示工作。

  6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

  九月份開展的中秋社區(qū)活動,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

  二、下半年的主要工作

  9月xx大開盤,在公司領導各方面權(quán)衡之下,我于10月被調(diào)任到客服主管,在此期間完成以下工作:

  1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

  2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

  3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

  4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

  5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

  回顧一年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

  1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。

  2.對于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

  3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。

客服終個人工作總結(jié) 5

  時光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

  我通過兩年多來的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

  二、加強學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。

  經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的`工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問題和今后努力的方向

  通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:

  第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。

  對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

  因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。

  加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

  我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

客服終個人工作總結(jié) 6

  在公司領導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了XX年各項工作,取得了一定成績�;仡櫼荒陙淼墓ぷ�,我們主要做了以下幾點:

  一、管理精細化

  商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關商場公司自

  身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),微信掃—對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、—致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則,狠抓商場和防災防損質(zhì)星的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第—現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務質(zhì)量;

  堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設,進—步提高了服務水平;

  加大了考核力度;

  積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標。

  三、服務規(guī)范化

  商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的.作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;

  能—次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

  成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

客服終個人工作總結(jié) 7

  作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結(jié)如下:

  一、堅持全局觀念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化�!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的'運用要求。

  二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

  四、技能常識程度與實踐操作純熟

  在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

  積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服終個人工作總結(jié) 8

  可是,一年的努力也并沒有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長,而自己,現(xiàn)在也能更好的完成領導交給我的工作任務。雖然自己,沒有特別突出的進步,但是依然在慢慢的成長,現(xiàn)在,我要將這一年的工作做出總結(jié),希望自己在思考過后,能認識到自己的問題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進步。我的.年終總結(jié)如下:

  一、 工作的情況

  從工作上來講,這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負責接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,并未他們提供一些簡單的解答或是技術(shù)支持。當然,在問題比較嚴重的時候,自己也會及時的交于技術(shù)員,為顧客提供更深入的解決方案。

  所以在這一年中,盡管沒有什么特別突出的地方,但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問題。

  但是,并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客,因為各種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題,但是在尋找售后的時候,卻只是在發(fā)泄怒火。當然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,自己可能也會受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

  二、 成長方面

  售后的工作并不簡單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里,我度過很多關于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然,在實際的工作上,我也結(jié)合實際在工作中運用自己的技巧,給自己的工作帶來優(yōu)勢。

客服終個人工作總結(jié) 9

  售后一年的工作也是結(jié)束了,回顧做客服的這些年,我做過售前,現(xiàn)在是在售后,對于客戶的問題,我也是能很好的去幫助他們解決,這一年來,我也是有著很大的收獲,對于售后有了更多的理解,對于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結(jié)。

  從售前轉(zhuǎn)入售后,是我這一年工作崗位的變動,售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)勢,幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品,推薦給他們,讓他們來購買,但是售后卻不同,面對的都是購買了我們產(chǎn)品的客戶,他們的問題要么是使用方面的,要么是產(chǎn)品問題方面的,以及需要維修之類的,和售前還是有很大的差別的,在做售后的`這一年里,我也是認真的去回答客戶的一些問題,使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用,盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的,而且在遇到產(chǎn)品問題的時候,需要維修,我也是積極的配合,找?guī)煾等ゾS修,來把售后工作給做好,一年的時間,我也是適應了售后的工作,明白如果的去做才能更好的服務客戶,解決問題,一年來我也是收獲了很多的方法,讓我在工作之中去把事情給做好。

  做好工作的同時,我也是積極的學習,售后還是和售前有區(qū)別的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事學習,向師傅學習,然后自己也是不斷地去琢磨,一個問題一個問題的去解決,這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容,更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經(jīng)驗的積累,我也是能把售后大部分的問題給解決了,還有不懂的我也是會去請教同事,在這一年里,我也是麻煩了同事很多次,在這些工作之中也是讓我明白,維護好一個客戶,給他們做好售后是多么的不容易,而每一次解決一個問題,客戶也是會感謝我的付出,對我們的售后服務感到滿意,我也是感到特別的高興,證明自己做了一件很有意義的事情。

  由于做售后客服的時間還是不久,也就只有一年多點的時間,所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學習的,對待客戶方面我的服務態(tài)度是沒有問題的,但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升,一些問題我也是會解決不了,需要同事幫助,在今后的工作之中我要積極的學,努力提升自己的工作經(jīng)驗,更好的去為客戶服務。