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物業(yè)半年工作總結(jié)

時(shí)間:2024-06-08 12:59:36 半年總結(jié) 我要投稿

物業(yè)半年工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)半年工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)半年工作總結(jié)

物業(yè)半年工作總結(jié)1

  回望即將過(guò)去的20xx年上半年,這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間,我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶(hù)明確提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司有關(guān)開(kāi)展綜合素質(zhì)教育,提升服務(wù)水平。始終將安全管理放到首位,具體總結(jié)如下:

  一.具體的工作

  1.做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

  2.組織學(xué)習(xí)和演練提升消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

  3.做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

  4.做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提升消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的.日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶(hù)違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,問(wèn)題非常嚴(yán)重?头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證,并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)。

  5.努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評(píng)。

  7.嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,認(rèn)真了解小區(qū)住戶(hù)反映的問(wèn)題,實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,堅(jiān)持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。

  二.存在的問(wèn)題

  半年多來(lái)在公司提升綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,但在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問(wèn)題,增加執(zhí)行力,是我們下一步提升綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過(guò)業(yè)績(jī)考核,崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿(mǎn)足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

  在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)半年工作總結(jié)2

  1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。

  保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。

  針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體的落實(shí),使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開(kāi)展。

  3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備。

  保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備,出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度,制定停車(chē)收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成。

  4、保安管理順利開(kāi)展。

  根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。

  5、在做好本職的同時(shí),努力發(fā)揮“管理員”職能。

  保安部在做好日常安全管理的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況.

  同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等,在保證本職的.同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

  6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

  為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)半年工作總結(jié)3

  不知不覺(jué)中,我在新的崗位上工作了近半年的時(shí)間,在這半年時(shí)間里,我特別感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工,是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事,讓我懂得了許很多多的道理,為今后更好的工作,現(xiàn)將我半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、半年來(lái)的工作表現(xiàn)

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化形象,提高自身素養(yǎng)。為做好自己的保潔工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注意以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確熟悉自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè),把自己多年學(xué)到的東西,毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)于酒泉飯店;二是端正工作態(tài)度,講究工作方法。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和熬煉,在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng),改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在工作方法上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老狡猾實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

  做保潔工作在許多人眼里都是不值得一提的,我原來(lái)也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)覺(jué)并不簡(jiǎn)潔,平常根本不留意的地方,對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō),肯定不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,旮旯拐角,都是自檢的重點(diǎn)。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,仔細(xì)領(lǐng)悟每一次會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,敬重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,團(tuán)結(jié)同志,虛心謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù),以客人是否滿(mǎn)足為工作目標(biāo);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較干得多,干得少,只盼望把全部工作圓滿(mǎn)完成。

  二、工作中的.不足與今后的努力方向

  半年來(lái),我做了肯定的工作,也取得了小小的一些成果,雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距:如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),不能制造性地開(kāi)展工作等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成果,克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)懷同事,團(tuán)結(jié)班組全部成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工。

物業(yè)半年工作總結(jié)4

  時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間我們物業(yè)管理公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)半年了。在這6個(gè)月里,我們始終堅(jiān)持以服務(wù)為中心,積極投入工作,付出辛勞。在此,我來(lái)總結(jié)我們半年的工作:

  一、服務(wù)到位

  我們始終把服務(wù)放在第一位,從員工到業(yè)主都能感受到我們的用心服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)措施不斷跟進(jìn),工作流程不斷優(yōu)化,以確保服務(wù)質(zhì)量得到提高。服務(wù)熱線(xiàn)全天候開(kāi)通,員工隨時(shí)待命。同時(shí),我們還在社區(qū)加強(qiáng)宣傳和工作,增強(qiáng)居民的自治和參與意識(shí)。

  二、團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)

  六個(gè)月來(lái),我們的團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大,增強(qiáng)了凝聚力。在工作中,員工相互協(xié)作,學(xué)習(xí)相互借鑒,共同完成任務(wù)。同時(shí),我們開(kāi)展了豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)了員工之間的感情,讓大家都感受到了心靈上的溫暖。

  三、工作成效明顯

  我們不斷加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的教育培訓(xùn),提高了員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平。同時(shí),我們引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和管理經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。成效明顯,獲得了居民的好評(píng)。

  四、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

  在工作中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:業(yè)主之間的矛盾較多,物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)還需加強(qiáng),流程還需進(jìn)一步優(yōu)化。針對(duì)這些問(wèn)題,我們已經(jīng)有了相應(yīng)的改進(jìn)措施:增加社區(qū)活動(dòng),加強(qiáng)員工的工作培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)配合度。我們相信,在不斷的努力下,這些問(wèn)題一定能夠得到更好的解決。

  五、展望未來(lái)

  我們知道,物業(yè)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),需要不斷地投入和努力。未來(lái),我們將繼續(xù)深化物業(yè)管理理念,服務(wù)業(yè)主群體,打造更美好的社區(qū)環(huán)境。

  總之,我們半年的工作成果是令人滿(mǎn)意的,但我們遠(yuǎn)未達(dá)到理想的水平,仍要保持不懈的努力和奉獻(xiàn)。

  文末,我們要向居民群眾表示誠(chéng)摯的感謝,同時(shí)也要向給予我們支持的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)謝意。未來(lái),我們將攜手并進(jìn),共同為打造美好家園努力奮斗!六、合規(guī)管理嚴(yán)格

  在物業(yè)管理中,合規(guī)管理非常重要。我們始終保持著高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,不斷完善管理規(guī)章,設(shè)立物業(yè)服務(wù)站、監(jiān)督管理委員會(huì)等,加強(qiáng)業(yè)主的監(jiān)督和管理,確保社區(qū)的秩序和穩(wěn)定。

  七、預(yù)算管理有效

  我們制定了詳細(xì)的物業(yè)管理預(yù)算,通過(guò)全流程、全程的預(yù)算管理,實(shí)現(xiàn)預(yù)算超低、實(shí)效高的目標(biāo),同時(shí)控制了成本開(kāi)支,使管理費(fèi)用得到更好的管控和透明化。

  八、創(chuàng)新工作機(jī)制

  我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中不斷探索和創(chuàng)新,建立了起到激勵(lì)員工、促進(jìn)提高的管理機(jī)制,比如考核評(píng)估、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等,充分調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性,促進(jìn)了物業(yè)管理水平的不斷提高。

  總體來(lái)說(shuō),半年來(lái)的工作總結(jié)證明了物業(yè)管理公司的不斷努力和拼搏,我們通過(guò)制定嚴(yán)格的管理制度,創(chuàng)造出了一個(gè)穩(wěn)定、秩序良好的居住環(huán)境,得到了業(yè)主的信賴(lài)和好評(píng)。但我們也清楚,物業(yè)管理工作并不是一勞永逸的事情,我們還需不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn),為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  九、未來(lái)展望

  在未來(lái)的工作中,我們將深入貫徹黨的十九大精神,充分發(fā)揚(yáng)樂(lè)觀向上的精神,不斷推進(jìn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化,助力社區(qū)建設(shè)改革和發(fā)展。同時(shí),我們也將牢記自己的職責(zé)和使命,向上爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn),為社區(qū)建設(shè)和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與品質(zhì)。

  我們相信,在未來(lái)的日子里,我們會(huì)帶著更加扎實(shí)、更加堅(jiān)定的精神狀態(tài)投入工作,一步一個(gè)腳印,朝著黨和人民賦予物業(yè)管理事業(yè)所賦予的新使命不斷前行!十、提升服務(wù)力度

  我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)居民的服務(wù),全面推進(jìn)智慧物業(yè)管理,為廣大居民提供更加便捷、高效的服務(wù)。我們將在人員培訓(xùn)、設(shè)備更新、技術(shù)升級(jí)等方面加大投入,全面提高物業(yè)管理的'服務(wù)水平。

  十一、促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定

  我們將繼續(xù)探索體現(xiàn)社區(qū)民主自治的新機(jī)制,有效提升業(yè)主的參與度,促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、安全防范等工作,力求打造一個(gè)安全、和諧、健康的居住環(huán)境。

  十二、加強(qiáng)與業(yè)主溝通

  我們將堅(jiān)持與業(yè)主面對(duì)面交流的方式,及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn),反饋問(wèn)題,并積極采納業(yè)主的建議,不斷完善服務(wù)和管理。我們相信,積極的溝通和反饋可以讓業(yè)主更加信任我們的管理。

  總之,物業(yè)管理工作不僅僅是安保、清潔等維度上的工作,更是一項(xiàng)復(fù)合型的工程,在不斷地變化和發(fā)展中,我們必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理的各種發(fā)展動(dòng)向,拓展視野,開(kāi)拓思路,從細(xì)節(jié)抓起,從業(yè)主的切身利益出發(fā),不斷地改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。只有這樣,我們才能在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地,贏得更多的業(yè)主口碑和信賴(lài),為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)。隨著城市化進(jìn)程的加速和居民對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高,物業(yè)管理成為一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域。本文從物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題和解決策略三個(gè)方面進(jìn)行了分析,提出了一系列的化解措施,包括優(yōu)化管理模式、提高服務(wù)水平、促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定、加強(qiáng)與業(yè)主溝通等方面。這些化解措施有助于提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)業(yè)主的信任和支持,為社區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、方便、健康的居住環(huán)境。

  在現(xiàn)實(shí)中,物業(yè)管理由于其復(fù)雜性和工作量的大,往往會(huì)出現(xiàn)管理不完善、服務(wù)不到位的現(xiàn)象。因此,物業(yè)管理服務(wù)商應(yīng)該加強(qiáng)管理模式的優(yōu)化和技術(shù)的引進(jìn),同時(shí)加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)和技能提升。此外,應(yīng)該注重與業(yè)主的溝通,及時(shí)了解居民的意見(jiàn)和需求,并做出滿(mǎn)意的回復(fù)和處理。只有這樣,才能夠獲得業(yè)主的信任和口碑支持。

  最后,物業(yè)管理服務(wù)商需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),積極借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)做法,采取更加科學(xué)、高效的管理方式,提供更加優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù),以滿(mǎn)足社區(qū)居民對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求,并推動(dòng)物業(yè)管理工作不斷發(fā)展。

物業(yè)半年工作總結(jié)5

  20xx年上半年,公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,以“勵(lì)精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);眾志成誠(chéng),再創(chuàng)大廈輝煌;原創(chuàng):重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設(shè)施好,價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的.局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務(wù)不斷加大,素質(zhì)進(jìn)一步提高,精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

物業(yè)半年工作總結(jié)6

  xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第x個(gè)物業(yè)管理處,對(duì)于這個(gè)"年輕'的管理處來(lái)說(shuō)20xx年上半年是成長(zhǎng)和壯大的半年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的半年。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來(lái),公司提倡"以人為本'的服務(wù)理念。堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)至上'的工作標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作,從前期介入時(shí)的混亂工地到如今美麗的居住環(huán)境。無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤晒,F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié):

  一、治安防范方面

  保安部自組建以來(lái),始終肩負(fù)著維護(hù)公司利益,愛(ài)護(hù)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海,綜合素養(yǎng)參差不齊,務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實(shí)行外來(lái)人員登記制度,盡量把安全隱患減小。x月份以前xx物業(yè)保安由xx統(tǒng)一管理,得到了xx的大力支持。x月份以后,依據(jù)公司的進(jìn)展需要及實(shí)際狀況,xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。在此期間共對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)xx余次,內(nèi)容包括:軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)常識(shí)、外來(lái)人員及車(chē)輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)大事的處理等。通過(guò)綜合培訓(xùn),保安部從一支素養(yǎng)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。期間處理突發(fā)大事x起,抓獲犯罪嫌疑人x名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓舞。為了更好的規(guī)范隊(duì)員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《來(lái)放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》等。

  二、消防、監(jiān)控方面

  前期介入階段,同開(kāi)發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,正常運(yùn)做。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的中心樞紐,實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)掌握度。為了更好的`完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練,開(kāi)展防火宣揚(yáng)教育。在此期間共處理火警誤報(bào)xx余次,處理電梯使用違章xx起,利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴x次,都準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實(shí)行每月x次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),能夠準(zhǔn)時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行修理。

  三、裝修管理方面

  為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從開(kāi)頭的裝修管理不規(guī)范,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān),憑證出入小區(qū);對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放,準(zhǔn)時(shí)清理、清運(yùn),確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象;對(duì)全部進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一位,規(guī)范了車(chē)輛管理;對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管,發(fā)覺(jué)違章行為馬上制止;對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé),確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。 四、服務(wù)規(guī)范方面

  我們一貫本著"酒店式管家服務(wù)'的經(jīng)營(yíng)理念,是我們工作的指導(dǎo)思想,時(shí)刻心系客戶(hù),讓業(yè)主感到家的暖和和舒適。保安作為公司的一面窗口,服務(wù)水平的凹凸直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象。第一時(shí)間接觸客戶(hù)的是我們保安,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),心系客戶(hù),主動(dòng)熱忱的為業(yè)主服務(wù),把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來(lái)做,細(xì)小之處見(jiàn)真情。要想提高我們的服務(wù)水平,只有高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開(kāi)化,做到高效優(yōu)質(zhì),這樣才能為我們的業(yè)主制造一個(gè)良好的工作、生活、秩序和美麗舒適的環(huán)境。

  當(dāng)然我們的工作還有很多做的不到位之處:

  1、上級(jí)支配的工作沒(méi)有落到實(shí)處,個(gè)別員工不重視,直接影響了工作效率;

  2、服務(wù)意識(shí)淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn);

  3、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠,個(gè)別員工膽小怕事,原則性不強(qiáng),致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂;

  4、對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)了解的還不夠透徹,盼望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)轉(zhuǎn)變員工的管理意識(shí)。

物業(yè)半年工作總結(jié)7

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,XX上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,保證正常的水電供應(yīng),服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:

  上半年,手頭上的工作和重點(diǎn)工作:

 。ㄒ唬┤婀芾砉ぷ

  1、為了提高服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。

  2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。

  3、開(kāi)放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶(hù)的住房分配工作,積極做好空舊住房得當(dāng),確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

 。2)、水和電力工作

  1,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,提高供水質(zhì)量,減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。

  2、高壓配電裝置的'第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護(hù)。

  3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。

  4,最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。

  (3)、安全清潔工作

  1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車(chē)輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車(chē)被禁止的規(guī)定地區(qū)車(chē)輛分流管理,確保行車(chē)安全。

  2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

  3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

  4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車(chē)輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,消滅衛(wèi)生死角。

 。4)、綠化工作

  1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。

  2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,植物四千株灌木籬墻,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

  3,在一段時(shí)間內(nèi),影響供電的樹(shù)枝夾,確保電力供應(yīng)的安全。

  4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

  5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害,保持良好的樹(shù)木生長(zhǎng)。

  6,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線(xiàn)。

  第二,下半年的工作想法和計(jì)劃

 。ㄒ唬┧碗姽ぷ

  1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換。

  2、辦公樓西側(cè)車(chē)庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

  3、盡快提高單身公寓電表。

  4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

  5、加強(qiáng)漏水檢查工作,提高水回收。

 。2)綠化工作

  1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。

  2、清理、生活在危險(xiǎn)的樹(shù)以確保生活區(qū)的安全。

 。3)清潔安全的工作

  1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,及時(shí)處理垃圾皮卡;

  2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,完成過(guò)去和夜間巡邏管理。

  3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

  4、三個(gè)封閉管理。

  (4)其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

  1、三個(gè)新住房和工作。

  2、老房子的分布。

  第三,希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題:

  1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化:目前,綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險(xiǎn)樹(shù)加工、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

  2、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,缺乏成本的問(wèn)題,公安部門(mén)辦公室,20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

  (2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門(mén)辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。

  3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)半年工作總結(jié)8

  半年工作總結(jié)

  回首上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的

  艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,20xx 年上半年就要結(jié)束,現(xiàn)就半年度重要工作情況總結(jié)如下:

  日常工作

  工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施,在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,半年里,貼磚踢腳線(xiàn)、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近多次,例行巡查配電室及打掃衛(wèi)生多回。在這半年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,接客服部派工單上幾百?gòu),到業(yè)主家中維修服務(wù),服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題及時(shí)恢復(fù)供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。 把握時(shí)間、客戶(hù)至上,細(xì)心周到都是我平時(shí)堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗,事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶(hù)好評(píng)。

  1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由,以獲得客戶(hù)理解;

  2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的`流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠(chéng)的心換取理

  解的心,用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。 自身問(wèn)題:

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,在工作的這段時(shí)間里,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)員工的溝通。

  在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與其他員工進(jìn)行溝通,同時(shí)在入戶(hù)維修方面要嚴(yán)格要求自己,為其他員工做好模范帶頭作用。在下半年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。讓客戶(hù)居住在我們和泓物業(yè)服務(wù)小區(qū)中生活的更加舒心與安心,讓業(yè)主盡情享受我們和泓物業(yè)的一流服務(wù),我將會(huì)竭盡全力。不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和信任。

  工程部:xxx

  20xx-x-xx

物業(yè)半年工作總結(jié)9

  公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心。

  以“勵(lì)精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);眾志成誠(chéng),再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設(shè)施好,價(jià)格低所帶來(lái)的.市場(chǎng)沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難。

  加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達(dá)到86.39%;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在98%以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務(wù)不斷加大,素質(zhì)進(jìn)一步提高,精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

物業(yè)半年工作總結(jié)10

  今年上半年,x物業(yè)公司在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社區(qū)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則,以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn),發(fā)揮所長(zhǎng)、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)”為指導(dǎo)思想,重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓(xùn)、月度考核,全體員工克服困難,圓滿(mǎn)地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及考核目標(biāo)。

  一、上半年的主要工作體現(xiàn)了以下幾個(gè)方面

 。ㄒ唬┰O(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及工程維修。

  1、今年年上半年度總計(jì)提供用水維修服務(wù)484項(xiàng),用電維修服務(wù)367項(xiàng),土建維修198項(xiàng),門(mén)窗維修171項(xiàng),電梯維修145項(xiàng),維修完成率100%。

  2、小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修,監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn),并對(duì)應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季準(zhǔn)備防汛物資,檢查并清理溝渠,排污泵保養(yǎng),降雨期排水止漏,確保安全渡過(guò)汛期。其中:疏通污水管網(wǎng)42公里;排水溝改造500米;清淤、排查集水井320只;清理了所有小高層天溝及826個(gè)單元門(mén)平臺(tái);油漆養(yǎng)護(hù)三區(qū)車(chē)庫(kù)、平臺(tái)護(hù)欄2500㎡。

  3、配合市政部門(mén)工作,因市政線(xiàn)路維修等原因,小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理,提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備。

 。ǘ└愫铆h(huán)境衛(wèi)生。

  1、綠化養(yǎng)護(hù):進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植,定期開(kāi)展消殺工作。有計(jì)劃對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、滅蟲(chóng)害,加強(qiáng)管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進(jìn)行及時(shí)的有針對(duì)性的施打農(nóng)藥,確保了全區(qū)綠化無(wú)病蟲(chóng)害。

  2、公共能耗:路燈桿更換100只;完成三社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造;電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù)。

 。ㄈ┺k好民生實(shí)事項(xiàng)目。

  積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目,全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增設(shè)消防通道安全警示牌400塊,車(chē)庫(kù)圍欄禁止翻越警示牌400塊;完成一、二區(qū)電動(dòng)車(chē)充電設(shè)施的提升改造;完成一區(qū)多層頂樓自來(lái)水管防凍改造;二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設(shè)施提升改造;增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄;為業(yè)主全力打造一個(gè)方便,溫暖,舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

 。ㄋ模┞鋵(shí)安全設(shè)施管理和建設(shè)。

  把安全生產(chǎn)工作放在首位,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施,對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。其中滅火器換藥養(yǎng)護(hù)369只;更換20xx只;對(duì)一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù);完成老八幢消防設(shè)施提升改造。

  二、工作中的不足

  上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清晰的知道,成績(jī)是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,全體員工努力拼搏的成果,與過(guò)去相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足,如:物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題,也是今后工作中重點(diǎn)的`改進(jìn)方向。

  三、下一步的工作計(jì)劃與思路

  下半年,我公司將繼續(xù)貫徹落實(shí)街道黨工委關(guān)于科創(chuàng)小鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展思路,一方面認(rèn)真完成城市管理科交付的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

  (一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。下半年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,向管理要效益。

 。ǘ┘訌(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造公司服務(wù)形象。繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,努力搞好各社區(qū)安全活動(dòng),拓展服務(wù)深度、提升服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

 。ㄈ┘訌(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

物業(yè)半年工作總結(jié)11

  一、上半年工作情況:

 。ㄒ唬┚C合管理

  綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

  1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。

  2)投訴與建議。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng),將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。

  3)報(bào)修情況?头扛鶕(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

  4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

  5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。

  6)公司和各管理處客戶(hù)部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

  7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌佩戴規(guī)范。

 。ǘ┕こ叹S修

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:

  1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

  2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線(xiàn)樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。

  3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

  4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

  5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。

  6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

  7)做好日常報(bào)修工作。

 。ㄈ┕仓刃蚓S護(hù)

  1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng),

  這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

  2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

  3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

  4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專(zhuān)員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。

  5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。

  6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。

  (四)環(huán)境管理

  公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

  1)為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的`自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。

  2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。

  二、存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃

  盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

  第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

  第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

  第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。

  第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。

  第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

  針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

  三、對(duì)物業(yè)管理的建議

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。

  3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。

  4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。

  匯富商城物20xx年上半年度商城物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)

  匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強(qiáng)員工的整體意識(shí),同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),但也存在一些問(wèn)題需要改善,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下:

  1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況

  我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展,經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī):

 。1)物業(yè)費(fèi)共收取XX戶(hù)XX元,收取面積XX㎡

 。2)其他有償服務(wù)費(fèi)XX元

  2.工程維修方面

 。1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶(hù)用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線(xiàn)路改裝,為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

 。2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒(méi)有要求任何支援,沒(méi)有任何怨言,在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶(hù)的用水用電正常。

 。3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3.增收節(jié)支

  (1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭(zhēng)取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

 。2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

 。3)通過(guò)消防管理,對(duì)商戶(hù) 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時(shí),提高消防火災(zāi)防御水平。

  (4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,積極查找損耗源,找出漏水點(diǎn),積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時(shí),組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回?fù)p失。

 。5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

  (6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購(gòu)申請(qǐng)。

  4.商城管理情況

  (1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶(hù)解釋?zhuān)`活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂(yōu)解難,獲得商戶(hù)的好評(píng)。截止現(xiàn)在,物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

 。2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

  5.安全防范工作

  根據(jù)商城實(shí)際情況,重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點(diǎn),人防機(jī)防相結(jié)合,保障商城及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。

  6.公共秩序治理

 。1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的'同時(shí),加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

 。2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對(duì)商戶(hù)私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,成果顯著。

  (3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車(chē)來(lái)車(chē)往、停放,秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo),車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護(hù)了商城的車(chē)輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

  (4)突發(fā)事件的處理,對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,做到了沒(méi)事不惹事,出師不怕事的要求,隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

  7.消防方面

  主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,盡心盡力。

  二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強(qiáng)工作銜接,簡(jiǎn)化手續(xù),使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

  三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)半年工作總結(jié)12

  回憶20xx年上半年,作為公司的辦公室文員,三個(gè)月來(lái),在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持協(xié)助下,我勤奮踏實(shí)地完成了上半年的本職工作,也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有缺乏,須要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)歷,運(yùn)用所駕馭的學(xué)問(wèn)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將上半年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下:

  一、工作匯報(bào)

  1、日常接待工作:接打電話(huà)時(shí),運(yùn)用文明語(yǔ)言,說(shuō)話(huà)和氣、熱忱,禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)人員,對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)或者要求協(xié)助的人員,我都會(huì)盡我所知賜予解答或剛好轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。

  2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,依據(jù)部門(mén)領(lǐng)用狀況,進(jìn)展領(lǐng)用登記。

  3、文件管理工作:依據(jù)工作須要,隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、復(fù)印的'文件等,對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到剛好上傳下達(dá)。

  4、謹(jǐn)慎做好本職工作和日常事務(wù)性工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)做好后勤效勞工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們幸免后顧之憂(yōu),在部門(mén)經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,踴躍、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

  二、存在的缺乏

  1、在本職工作中還不夠謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,不能?chē)?yán)格要求自己,工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有許多缺乏。

  2、對(duì)工作程序駕馭不充分,對(duì)自身業(yè)務(wù)熟識(shí)不全面,對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心,只是自己在工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的狀況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

  3、缺少細(xì)心,辦事不夠慎重。文員工作是相對(duì)簡(jiǎn)潔但又繁雜的工作,這就要求我必需細(xì)心,并且有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心,時(shí)有馬虎大意,做事草率地狀況。

  三、今后努力的方向

  1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),踴躍溝通,從大局啟程,提高自身工作水平。

  2、必需提高工作質(zhì)量,具備劇烈的責(zé)任感,在做完每一件事情之后要進(jìn)展思索總結(jié),擅長(zhǎng)自我反省。

  3、留意造就自己的綜合素養(yǎng),把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力,以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力氣,為本職工作做出更大的奉獻(xiàn)。

  雖然通過(guò)前段時(shí)間的工作,取得了必須進(jìn)步,但在思想上和工作中仍有很多缺乏之處,今后我會(huì)一如既往、刻苦學(xué)習(xí),爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,為公司開(kāi)展做出更大奉獻(xiàn)。

物業(yè)半年工作總結(jié)13

  勞動(dòng)法(labour law),是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)。它是資本主義發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的法律部門(mén);它是從民法中分離出來(lái)的法律部門(mén);是一種獨(dú)立的`法律部門(mén)。這些法律條文規(guī)管工會(huì)、雇主及雇員的關(guān)系,并保障各方面的權(quán)利及義務(wù)。

  我國(guó)的勞動(dòng)法是《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,于1995年1月1日起施行。(最新立法為的《勞動(dòng)合同法》,需配合使用)

  案例:王某在文登市某公司從事起重及電氣焊切割工作,雙方簽訂的3年勞動(dòng)合同于不久前期滿(mǎn)。期滿(mǎn)當(dāng)日,公司勞資人員口頭通知王某不再與其續(xù)簽合同,王某提出要進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查。于是,公司安排工作人員與王某一起到相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)查體,診斷結(jié)論為支氣管病變。為進(jìn)一步確診,王某到上一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查,診斷結(jié)論為:支氣管病變?并寫(xiě)明注意復(fù)查、排除塵肺。醫(yī)院建議王某住院觀察,以排除塵肺病。因住院費(fèi)用與公司存在分歧,王某未住院觀察治療。公司以“雙方簽訂的勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn),不再與其續(xù)簽合同”為由,下發(fā)終止勞動(dòng)關(guān)系通知書(shū)。王某不服該決定,向文登市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。

  仲裁委經(jīng)審理認(rèn)為:《勞動(dòng)合同法》規(guī)定,從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的,用人單位不得解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同期滿(mǎn),從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的,勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止!堵殬I(yè)病防治法》規(guī)定,用人單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排對(duì)疑似職業(yè)病病人進(jìn)行診斷;在疑似職業(yè)病病人診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間,不得解除或者終止與其訂立的勞動(dòng)合同。本案中,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,王某所從事的崗位,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查。雖然公司在勞動(dòng)合同到期后,安排王某進(jìn)行了職業(yè)健康檢查,但王某多次檢查的診斷結(jié)論均為:支氣管病變?注意復(fù)查、排除塵肺。根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)布《塵肺病診斷標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,粉塵作業(yè)人員健康檢查發(fā)現(xiàn)X射線(xiàn)胸片有不能確定的塵肺樣影像學(xué)改變,其性質(zhì)和程度需要在一定期限內(nèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察者,應(yīng)將其列為“觀察對(duì)象”。醫(yī)院診斷結(jié)論雖然不能確認(rèn)王某為職業(yè)病或疑似職業(yè)病,但建議王某住院觀察治療,并將其作為“觀察對(duì)象”對(duì)待。

  該公司沒(méi)有及時(shí)安排王某住院觀察治療,且提出與王某終止勞動(dòng)關(guān)系,其行為違反了《勞動(dòng)合同法》及《職業(yè)病防治法》的相關(guān)規(guī)定。

物業(yè)半年工作總結(jié)14

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)并對(duì)下半年工作做個(gè)計(jì)劃。

  一、前臺(tái)接待方面

  前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。

  在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的'進(jìn)步,已具備了工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、下半年工作計(jì)劃

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

  3、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

物業(yè)半年工作總結(jié)15

  物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)

  物業(yè)公司半年工作總結(jié)

  上半年,公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,以“勵(lì)精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);眾志成誠(chéng),再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設(shè)施好,價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務(wù)不斷加大,素質(zhì)進(jìn)一步提高,精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

  一、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

  ⒈營(yíng)業(yè)收入

  截止××××年月末完成營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元(含能源費(fèi)萬(wàn)元),占預(yù)算萬(wàn)元(含能源費(fèi)萬(wàn)元)的%,比上年同期減少萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期,××××年月出租率為%,××××年月出租率為%。

 、矤I(yíng)業(yè)成本

  營(yíng)業(yè)成本完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的%,比上年同期增加萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本,今年餐飲收入高于上年同期收入萬(wàn)元。

 、橙(xiàng)費(fèi)用

  三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的%,比上年同期減少萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效,工資減少萬(wàn)元;公司開(kāi)展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)萬(wàn)元,維修費(fèi)節(jié)余萬(wàn)元。

 、礌I(yíng)業(yè)稅金

  營(yíng)業(yè)稅金完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的%,比上年同期減少萬(wàn)元。

 、得

  毛利完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的%,比上年同期減少萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于

  上年同期。

 、斗墙(jīng)營(yíng)費(fèi)用

  非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的%,比上年同期減少萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,××××年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納,××××年改為按季繳納,此項(xiàng)節(jié)余萬(wàn)元,業(yè)主費(fèi)用節(jié)余萬(wàn)元。

 、窢I(yíng)業(yè)外收支

  營(yíng)業(yè)外支出為萬(wàn)元。

 、竷衾麧(rùn)

  截至××××年月末凈利潤(rùn)為萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的%,比上年同期減虧萬(wàn)元。

  上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè):

  根據(jù)公司月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè),××××年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元含能源費(fèi)萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元(含能源費(fèi)萬(wàn)元)的營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的毛利預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元,占預(yù)算萬(wàn)元的

  二、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

  公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人,在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中,按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,力爭(zhēng)節(jié)能降耗,空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整,從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,截止月末,節(jié)約水電費(fèi)萬(wàn)元;工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,使維修費(fèi)節(jié)余萬(wàn)元;保潔部對(duì)低值易耗品的消耗,制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)(如洗滌劑的使用),使低值易耗品節(jié)余萬(wàn)元;在物品采購(gòu)上,進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度,由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì),首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定,只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn),才可能成為大廈的供應(yīng)商;其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià),以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格,以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,降低采購(gòu)成本。

  公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理,保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性;及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)表的上報(bào)工作;進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶(hù)的清繳工作,完善了租金催繳制度,每月編制租金收取情況表,對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶(hù),進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,將租金的'清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,保證了各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳;積極進(jìn)行了稅收籌劃工作,××××年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí),實(shí)行一次征收,經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取,今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收,按季繳納,為公司節(jié)省了資金成本;針對(duì)××××年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問(wèn)題,大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施,今年年初大廈

  公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書(shū),所有銷(xiāo)售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章,使所簽合同更加嚴(yán)密,從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn);公司每月進(jìn)行一次損益分析,對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較,及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的事項(xiàng),為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策;

  三、全力抓好銷(xiāo)售工作

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下,在其它部門(mén)的大力支持與配合下,經(jīng)銷(xiāo)售部全體員工的努力,上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)平米,僅上半年出租面積即超過(guò)××××年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。

  市場(chǎng)形勢(shì)及銷(xiāo)售策略

  二四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年,年初廈內(nèi)有近家客戶(hù)到期,因各種原因不再續(xù)租,造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降,加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專(zhuān)業(yè)甲級(jí)寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商,給我廈造成了巨大沖擊,F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶(hù)之一,但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響,可能有搬遷到聯(lián)通大廈(奧維斯大廈另一半),這無(wú)疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響,直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

  另一方面新建寫(xiě)字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng),也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降,利潤(rùn)率也隨之有所下降,經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。

  鑒于以上情況,公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向,更新觀念,抓住突出重點(diǎn),突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù),堅(jiān)守地域名牌,堅(jiān)守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后,制定了今年的營(yíng)銷(xiāo)方案。以此為指導(dǎo)開(kāi)展工作。

 、辈扇≈鲃(dòng)出擊辦法出外尋訪(fǎng)客戶(hù),擺脫了過(guò)去足不出戶(hù)在廈等客戶(hù)的被動(dòng)局面。銷(xiāo)售員對(duì)哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研,公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,逐一進(jìn)行詳細(xì)分析,真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪(fǎng),積累了大量目標(biāo)客戶(hù),為日后銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

 、蹭N(xiāo)售部建章建制,嚴(yán)格管理,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì),對(duì)廈內(nèi)客戶(hù)及意向客戶(hù)逐一分析,不放過(guò)任何可能成交的機(jī)會(huì)。

  ⒊完善內(nèi)業(yè)工作,銷(xiāo)售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》、《目標(biāo)客戶(hù)檔案》、《廈內(nèi)客戶(hù)檔案》、《每日工作計(jì)劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等,每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》、《月租賃情況報(bào)告》、《月租金收入表》、《月客戶(hù)變動(dòng)情況表》及《下月客戶(hù)變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等。

 、垂靖鶕(jù)不同的出租形勢(shì),不定期推出特惠房,在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,搞促銷(xiāo)活動(dòng),收到了良好的效果與收益,大大提高了出租率及銷(xiāo)售收入。

 、狄罁(jù)不同的出租狀況,對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃,從十余米、幾十米、上百米至幾百

  米的面積都可提供,以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求,從而增加了客戶(hù)成交率。

 、夺槍(duì)每一個(gè)銷(xiāo)售案例,對(duì)談判流程進(jìn)行剖析,讓每位銷(xiāo)售員從中受到啟發(fā),分析談判技巧,從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售和談判技能,為日后銷(xiāo)售工作起到積極的促進(jìn)作用。

  ⒎對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花,以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情,讓客戶(hù)感到新環(huán)境的親切和溫馨。

 、高M(jìn)一步完善銷(xiāo)售考核方案。公司依據(jù)今年的銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù),進(jìn)行細(xì)化,給銷(xiāo)售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案,分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí),依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度,從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性,增強(qiáng)集體主義意識(shí),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,以促進(jìn)全年銷(xiāo)售指標(biāo)順利完成。

  正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握,制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和具體銷(xiāo)售策略切實(shí)可行,因此取得了可喜的成績(jī),出租率由最低時(shí)的上升到。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

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