銀保半年工作總結(jié)匯編[10篇]

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的銀保半年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀保半年工作總結(jié)1

　　一、關(guān)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢

　　上周三，國務(wù)院召開了全國電視電話會議，通報上半年經(jīng)濟(jì)形勢，部署下半年經(jīng)濟(jì)工作。上半年，我國國民經(jīng)濟(jì)總體形勢是好的，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長，經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)提高，消費增長趨旺，物價基本平穩(wěn)，人民生活進(jìn)一步改善，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改革開放取得了顯著成就。但是，經(jīng)濟(jì)運行中的問題也很突出，主要是：固定資產(chǎn)投資增長過快并呈加劇之勢，貨幣信貸投放仍然過多，國際收支不平衡加劇，能源消耗過多，環(huán)境壓力加大等。下半年經(jīng)濟(jì)工作要全面落實科學(xué)發(fā)展觀，更加重視調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變增長方式，更加重視節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，更加重視社會發(fā)展和民生，更加重視從體制機(jī)制上解決深層次問題，把各方面發(fā)展的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展軌道。

　　我市上半年經(jīng)濟(jì)社會各項主要指標(biāo)實現(xiàn)了時間過半、完成任務(wù)過半。全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值342.24億元，增長15.3%；規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值656.89億元，增長33.2%，工業(yè)效益考核得分258.47分，增幅和得分均列全省第一；財政總收入47.81億元，地方財政收入26.09億元，分別增長20.4%和20%；全社會固定資產(chǎn)投資239.6億元，增長23.4%，其中工業(yè)性投入144.13億元，增長17.9%；社會消費品零售總額134.4億元，增長14.8%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入9425元，農(nóng)村居民人均現(xiàn)今收入4819元，分別增長9%和14.1%。但是，結(jié)構(gòu)不夠合理、產(chǎn)業(yè)層次不高、規(guī)模企業(yè)較少、增長方式比較粗放、科技創(chuàng)新能力不強(qiáng)、要素制約矛盾突出、環(huán)境保護(hù)壓力較大、資源集約利用不夠等情況依然存在。

　　上半年，全市金融運行穩(wěn)健，存貸款雙雙保持穩(wěn)步增長，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快協(xié)調(diào)發(fā)展。全市金融機(jī)構(gòu)各項存款余額697.79億元，比年初增加89.32億元，同比多增31.87億元；各項貸款余額528.37億元，比年初增加66.97億元，同比多增23.73億元。概括起來，呈現(xiàn)以下三個主要特點：

　　一是金融信貸規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。今年，全市金融機(jī)構(gòu)信貸總量繼續(xù)保持了去年以來的良好增長勢頭。到6月末，全市金融機(jī)構(gòu)各項貸款新增66.97億元，超過去年全年增量11.28億元，完成全年預(yù)期目標(biāo)的96%，余額同比增長17.7%，為20xx年以來的最高增速；累計簽發(fā)銀行承兌匯票62.94億元，同比增長86%。金融對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)程度和對經(jīng)濟(jì)的拉動作用明顯，上半年，全市g(shù)dp增長15.3%，貸款增速高于gdp增速2.4個百分點。

　　二是銀政、銀企合作成效明顯。在金融聯(lián)席會議制度基礎(chǔ)上，通過部門聯(lián)動，建立健全了產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策協(xié)調(diào)機(jī)制，在此框架內(nèi)互通銀行與經(jīng)濟(jì)主管部門、企業(yè)之間的政策信息，協(xié)調(diào)解決經(jīng)濟(jì)金融運行中的難點問題和深層次矛盾，降低了經(jīng)濟(jì)金融運行成本，提高了經(jīng)濟(jì)金融運行效率，銀企合作得到進(jìn)一步深化。上半年，除政府主辦的專項銀企對接活動外，各金融機(jī)構(gòu)自主舉辦各類銀企洽談會14次，簽約企業(yè)143家，簽約金額25.55億元。同時，銀政、銀企合作在有效引導(dǎo)信貸投向、拉動貸款總量增長、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了十分重要的作用。上半年，全市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值同比增長33.2%，與之相適應(yīng)，全市新增工業(yè)企業(yè)貸款29.9億元，占全部新增貸款的44.6%。

　　三是對中小企業(yè)的信貸支持力度不斷加大。全市各金融機(jī)構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)的工作氛圍有所增強(qiáng)，工作機(jī)制得到進(jìn)一步健全，針對中小企業(yè)的金融服務(wù)創(chuàng)新較多，在信貸準(zhǔn)入上有所傾斜，授權(quán)授信總體有所放寬，差別化授權(quán)管理特征更加明顯。如：市農(nóng)發(fā)行開辦對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的商業(yè)性信貸業(yè)務(wù)；市工行擴(kuò)大中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)限，并推出微型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，對微型企業(yè)貸款無需評級和授信；市農(nóng)行積極發(fā)放個人經(jīng)營性貸款用于支持小企業(yè)發(fā)展；市中行對于原來須納入公司授信的由自然人出資組成的小企業(yè)法人，納入個人投資經(jīng)營貸款范圍；市建行推出“速貸通”和“成長貸款”等新的信貸品種；市交行推出“展業(yè)通”，并積極向上爭取對中小企業(yè)的授信審批權(quán)限；市商行推出“小企業(yè)特定抵（質(zhì)）押物全額抵（質(zhì)）押貸款”等創(chuàng)新產(chǎn)品；市農(nóng)村合作機(jī)構(gòu)加大對涉農(nóng)中小企業(yè)的支持力度。

　　總的來看，今年以來全市經(jīng)濟(jì)金融運行繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。當(dāng)前，特別需要關(guān)注的是國家把堅決抑制固定資產(chǎn)投資過快增長列為重點工作，措施之一就是切實把好信貸閘門，合理調(diào)控貨幣信貸增長，采取綜合措施回收銀行體系流動性，著力優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。浙江省年初計劃今年發(fā)放貸款規(guī)模是2300億元，上半年已經(jīng)發(fā)放了2500億元。我市上半年發(fā)放貸款已經(jīng)達(dá)到年度計劃的96％。綜合分析預(yù)測，下半年信貸資金將是很緊張的。對此，各級各有關(guān)部門特別是金融單位要高度重視，密切關(guān)注，采取有效措施，積極主動應(yīng)對，保證全市經(jīng)濟(jì)金融的穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、關(guān)于中小企業(yè)融資工作

　　中小企業(yè)融資難是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域存在的一個普遍性難題。這一問題的產(chǎn)生，既有金融機(jī)構(gòu)服務(wù)體系不完善的因素，也有企業(yè)自身管理和外部環(huán)境制約的因素。作為加快中小企業(yè)成長發(fā)展的一項重要基礎(chǔ)工作，市委、市政府高度重視緩解中小企業(yè)融資難問題，通過多種形式、搭建各類平臺緩解這一矛盾。近年來，在多方協(xié)作配合下，全市中小企業(yè)融資工作取得了一定成效，在下面三個方面有所突破。

　　一是在中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)方面有所突破。根據(jù)《中小企業(yè)促進(jìn)法》和國家有關(guān)促進(jìn)信用擔(dān)保體系建設(shè)的要求，近年來通過積極引導(dǎo)，加強(qiáng)培育，全市中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，對緩解中小企業(yè)貸款難、提升中小企業(yè)信用、分散金融機(jī)構(gòu)信貸風(fēng)險、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。今年4月初，市政府出臺了《關(guān)于加強(qiáng)信用擔(dān)保體系建設(shè)的若干意見》，鼓勵發(fā)展多元化中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，明確對擔(dān)保機(jī)構(gòu)及基層金融機(jī)構(gòu)開展擔(dān)保機(jī)構(gòu)貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行獎勵，引導(dǎo)銀行與擔(dān)保機(jī)構(gòu)進(jìn)一步深化合作。到6月末，全市已有擔(dān)保機(jī)構(gòu)24家，注冊資本金2.39億元，累計為3323家中小企業(yè)提供擔(dān)保，開展擔(dān)保業(yè)務(wù)7413筆，擔(dān)�？傤~31.XX億元。

　　二是在發(fā)揮財政資金杠桿帶動作用方面有所突破。去年，借全省開展小企業(yè)貸款風(fēng)險補嘗試點工作的東風(fēng)，政府承諾，一市三縣財政按1:1配套，積極申請實施試點，開創(chuàng)了“政府補償銀行、破解小企業(yè)融資難”的先例。貸款風(fēng)險補償作為一種間接扶持辦法，彌補了以往補助或貸款貼息方式在扶持企業(yè)范圍上的局限性，更能發(fā)揮財政的放大效應(yīng)和導(dǎo)向作用，符合“公平、公開、公正”的原則。經(jīng)過審核，省市縣三級財政實際支出風(fēng)險補償專項資金179.6萬元，帶動市工行、市農(nóng)行銀行貸款增量達(dá)到17993萬元。

　　三是在開展金融服務(wù)創(chuàng)新方面有所突破。近幾年，通過“金融服務(wù)創(chuàng)新年”、“中小企業(yè)金融扶持工程”、“規(guī)模質(zhì)量品種效益年”、“創(chuàng)建先進(jìn)銀行”等活動的開展，全市金融部門在創(chuàng)新融資工具、改進(jìn)信貸方式和打造中小企業(yè)個性化信貸產(chǎn)品的同時，積極運用開戶、結(jié)算、結(jié)售匯、理財投資、信息咨詢等手段，為中小企業(yè)提供全方位、多層次的服務(wù)。特別是今年以來，全市各商業(yè)銀行信貸政策相繼進(jìn)行了調(diào)整，在信貸投向上突破了原有的局限，不只盯在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)或少數(shù)幾家大企業(yè)上，授權(quán)授信總體有所放寬，部分權(quán)限下放，對中小企業(yè)的信貸投放明顯增加。到6月末，全市金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)的貸款余額達(dá)到317.58億元，比年初新增39.78億元。

　　對中小企業(yè)貸款，省政府在7月18日的全省經(jīng)濟(jì)金融形勢分析會暨中小企業(yè)貸款推進(jìn)會上作了明確部署和要求，會上下發(fā)了《關(guān)于浙江省中小企業(yè)融資金融生態(tài)建設(shè)工程的實施意見》、《關(guān)于浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險補償辦法的通知》和《關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的若干意見》(征求意見稿)。各級各有關(guān)部門特別是金融單位要結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹省、市會議和相關(guān)文件的精神要求，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新破難，進(jìn)一步推進(jìn)全市中小企業(yè)融資工作。

　　三、關(guān)于下半年金融工作

　　國務(wù)院電視電話會議后，新一輪加強(qiáng)宏觀調(diào)控的各項政策措施將陸續(xù)出臺。各級各有關(guān)部門特別是金融單位要全面準(zhǔn)確把握宏觀經(jīng)濟(jì)走勢和全市經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢，既要堅決貫徹國家宏觀調(diào)控政策，又要圍繞湖州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求和率先崛起的要求，主動適應(yīng)政策帶來的變化，把目前好的發(fā)展勢頭繼續(xù)保持下去，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)金融的良性互動。重點要抓好三方面工作。

　　(一)穩(wěn)定政策，保持增長，著力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展。穩(wěn)定的信貸政策，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，也是防范金融風(fēng)險最有效的.手段。必須保持貸款的平穩(wěn)增長，避免信貸運行的“大起大落”而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)運行的波動。

　　一要正確把握宏觀調(diào)控力度。新一輪宏觀調(diào)控的著力點之一主要是抑制貸款投放偏快勢頭，確保信貸總量增長適度和均衡投放，實現(xiàn)信貸增長“軟著陸”。各金融單位在堅決貫徹宏觀調(diào)控的同時，要加強(qiáng)監(jiān)測分析和調(diào)查研究，及時跟蹤了解宏觀調(diào)控政策落實情況，特別要關(guān)注企業(yè)資金鏈情況，準(zhǔn)確、及時進(jìn)行調(diào)控效果反映，提供政策建議。

　　二要合理把握貸款節(jié)奏。按照實現(xiàn)信貸增長“軟著陸”的宏觀調(diào)控目標(biāo)，合理把握貸款節(jié)奏。防止“急剎車”。各金融單位要認(rèn)真研究國家宏觀調(diào)控政策，正確認(rèn)識和處理國家宏觀調(diào)控與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，客觀分析我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，堅持“有保有壓”，靈活運用信貸政策，合理調(diào)整信貸投放節(jié)奏，保證重點領(lǐng)域的資金需求，確保信貸有效增長。

　　(二)創(chuàng)新機(jī)制，部門協(xié)作，著力推進(jìn)中小企業(yè)融資工作。推進(jìn)中小企業(yè)融資工作，要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新機(jī)制，部門協(xié)作，在近幾年取得初步成效的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮方方面面的職能和作用，著力緩解中小企業(yè)貸款難狀況。

　　一要進(jìn)一步做好小企業(yè)貸款風(fēng)險補償工作。今年省政府對補償政策做了調(diào)整，實施風(fēng)險補償?shù)你y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)范圍擴(kuò)大到各類商業(yè)銀行、政策性銀行和地方法人金融機(jī)構(gòu)。相關(guān)部門要加強(qiáng)溝通和銜接，保證這項政策落到實處，起到實效。年底，市政府將加強(qiáng)考核，兌現(xiàn)補償。

　　二要保證中小企業(yè)發(fā)展的資金供給�，F(xiàn)行宏觀調(diào)控背景下，各金融單位更加要把握好資金投放的力度，防止出現(xiàn)信貸資金一旦緊縮就先壓縮中小企業(yè)貸款的情況。要在防范風(fēng)險的前提下，積極探索完善信貸工作機(jī)制和管理制度，加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，建立健全小企業(yè)貸款激勵約束機(jī)制，實行靈活的利率定價機(jī)制，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，下放審批權(quán)限，擴(kuò)大與中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作范圍，努力滿足中小企業(yè)的有效信貸需求。

　　三要繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)金融服務(wù)。各金融單位要繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)資金結(jié)算、委托咨詢等其他金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，突破貸款、票據(jù)等現(xiàn)有金融產(chǎn)品的局限，積極引導(dǎo)和推動企業(yè)通過上市、招商、發(fā)債、信托等多種融資手段，調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大長期穩(wěn)定的資金來源。進(jìn)一步延伸金融服務(wù)領(lǐng)域，幫助中小企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善財務(wù)核算機(jī)制，改進(jìn)結(jié)算方式，增強(qiáng)資金運用能力，提高資金使用效率。

　　四要進(jìn)一步健全部門協(xié)作機(jī)制。中小企業(yè)局、人民銀行、銀監(jiān)局、發(fā)改委、財政局等部門要進(jìn)一步健全完善協(xié)調(diào)機(jī)制，定期溝通情況，相互支持。通過部門聯(lián)動，積極向銀行推薦業(yè)績優(yōu)、成長性好的中小企業(yè)，幫助解決銀行向中小企業(yè)貸款過程中的信息不對稱問題，切實推動全市中小企業(yè)融資工作。

　　(三)加強(qiáng)監(jiān)管，防范風(fēng)險，著力確保全市金融安全運行。防范金融風(fēng)險是金融工作的重要任務(wù)。當(dāng)前，要高度重視上半年貨幣信貸增速過快、下半年信貸投放一旦緊縮而帶來金融風(fēng)險加大的問題，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測，加大監(jiān)管力度，防患于未然。

　　一是銀行要加大對貸款企業(yè)的監(jiān)管。金融機(jī)構(gòu)也是企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)的貸款與企業(yè)投資一樣，同樣講求效益和風(fēng)險。各金融單位在加強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)的同時，要對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)控，及時掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立信息報告制度。對不良信息要及時報告，特別是放貸后要及時監(jiān)測資金的流向，加強(qiáng)貸后跟蹤服務(wù)，確保信貸資金安全。

　　二是銀監(jiān)部門要加大對銀行機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。上半年貸款增長偏快，既有投資拉動和企業(yè)資金占用增加方面的因素，也有銀行放貸意愿增強(qiáng)方面的因素。因此，銀監(jiān)部門要嚴(yán)密關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融運行狀況，加強(qiáng)貸款流向監(jiān)管，防范和控制違規(guī)貸款的發(fā)放。

　　三是政府要加強(qiáng)對地方性金融機(jī)構(gòu)的管理。各級政府既要大力關(guān)心支持市商業(yè)銀行、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的改革發(fā)展，又要加強(qiáng)指導(dǎo)和管理，堅決防范風(fēng)險。市商業(yè)銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)也要積極主動向政府匯報，與有關(guān)部門加強(qiáng)溝通交流，共同促進(jìn)地方性金融機(jī)構(gòu)保持健康發(fā)展，確保地方金融安全。

銀保半年工作總結(jié)2

　　時光飛逝，20xx年上半年工作轉(zhuǎn)瞬間將成為歷史，現(xiàn)將我行20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：

　　20xx年上半年在農(nóng)商行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下，支行業(yè)績較去年有了較大的增長，使當(dāng)?shù)乜蛻粽嬲�感受到貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險，強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，較好地完成了總行下達(dá)的各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　一、主要工作成績

　　1、存款業(yè)務(wù)：截止20xx年6月底，我單位完成年度計劃的124.9%。

　　2、電子銀行業(yè)務(wù)：截止20xx年6月底，完成年度計劃的110%。

　　二、具體舉措

　　1、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展

　　上半年我行堅持以客戶為中心，帶領(lǐng)全行員工深入到農(nóng)戶家中，向他們講解農(nóng)商行存款的方便快捷及存取自由的優(yōu)勢，大力吸引客戶存款。在存款高峰期及發(fā)放糧補等補貼時，全行內(nèi)外勤更是共同投入到一線營業(yè)機(jī)構(gòu)，委派專人維持秩序，加開營業(yè)窗口及柜員，努力將客戶的排隊時間降到最短，最終使我單位存款突破，電子銀行業(yè)務(wù)也順利推進(jìn)。

　　2、抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。

　　以縣農(nóng)商行加大一線人員服務(wù)態(tài)度考核為契機(jī)，我?guī)ьI(lǐng)單位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)禮儀及服務(wù)用語等的相關(guān)要求，加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力營造溫馨、快捷的客戶體驗。同時加強(qiáng)我單位衛(wèi)生方面的管理，以身作則，常年堅持不懈的為客戶打造一個干凈整潔的營業(yè)環(huán)境。

　　3、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性

　　不斷改革激勵機(jī)制，完善分配激勵機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制，在實施縣農(nóng)商行相關(guān)考核制度的'基礎(chǔ)上，結(jié)合我單位實際，在與員工充分溝通的基礎(chǔ)上，制定了員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度，引導(dǎo)全體黨員做好示范、榜樣的作用，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。

　　三、實際工作中遇到的困難和問題

　　回顧上半年的工作，仍存在一些困難和問題。

　　1、我行位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，流動人口較大，雖然存款較以往在逐步上升，但存款不穩(wěn)定，存款壓力、存款成本較大。

　　2、我行在電子銀行業(yè)務(wù)方面有好的一面也有差的一面，因地理位置問題，我行業(yè)務(wù)量少，導(dǎo)致電子銀行各項業(yè)務(wù)趨于落后。

　　3、因周邊小商戶較多，我行收入殘損幣較多，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理緩慢。

　　四、下半年工作計劃

　�。ㄒ唬┒嗲�道、多手段吸收存款

　　通過大力宣傳、走街竄巷的營銷擴(kuò)大我行各項業(yè)務(wù)的市場占比。通過開展低成本存款競賽，在全行營造比學(xué)趕超、積極向上的良好營銷氛圍，夯實存款基礎(chǔ)，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，保證儲蓄存款按比例增長。

　�。ǘ�）努力調(diào)動干部員工積極性開展電子銀行業(yè)務(wù)

　　不斷改革激勵機(jī)制，完善分配激勵機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制，在實施總行相關(guān)考核制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合我單位實際大力加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

銀保半年工作總結(jié)3

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們XX。

　　二、對顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的`事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾

　　當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)�建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!XX的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

銀保半年工作總結(jié)4

　　從踏入XX的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的`幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡要總結(jié)：

　　一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

　　作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一個人

　　堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在XX這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

銀保半年工作總結(jié)5

　　在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

　　工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的`培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

　　在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

銀保半年工作總結(jié)6

　　年上半年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過有關(guān)主管部門及院屬相關(guān)處室、相關(guān)部門的指導(dǎo)、配合與支持，院財務(wù)處緊緊圍繞學(xué)院的中心目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際情況和工作重點，發(fā)揮群策群力，充分調(diào)動全體財務(wù)人員的工作積極性和工作能動性，精心安排，通力合作，全面完成了學(xué)院上半年的財務(wù)工作，受到了交通局審計處、交通局財務(wù)處、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室、相關(guān)人員的好評，取得了階段性的工作成績�，F(xiàn)將年上半年的財務(wù)工作及下半年的工作思路總結(jié)如下：

　　一、年上半年財務(wù)處工作總結(jié)

　　年上半年學(xué)院為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，實現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)集聚化、企業(yè)集群化、資源集約化”，全面規(guī)范學(xué)院產(chǎn)業(yè)實體的會計核算和財務(wù)管理工作，充分發(fā)揮預(yù)算管理的功能，進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)核算、監(jiān)督功能，使各會計主體的負(fù)責(zé)人做到既當(dāng)家又理財，同時考慮到院財務(wù)處人員相對較少、歷史的會計連續(xù)事項相對較多等現(xiàn)狀，在進(jìn)行了充分的論證和可行性研究的基礎(chǔ)上，對學(xué)院的財務(wù)核算體系進(jìn)行了大調(diào)整的一年。改變了原來學(xué)院及院屬產(chǎn)業(yè)實體的所有會計核算、財務(wù)管理工作都由院財務(wù)處統(tǒng)一辦理的情況，將原來院財務(wù)處負(fù)責(zé)核算的駕駛培訓(xùn)收支核算工作，大世界的會計核算工作，大通達(dá)公司的會計核算工作，小通達(dá)的會計核算工作，倉儲物流公司的會計核算工作及相關(guān)的稅務(wù)等事宜移交給新成立的會計核算中心進(jìn)行會計處理。

　　從年月日起院財務(wù)處的工作內(nèi)容的重點主要為學(xué)院機(jī)關(guān)處室、校區(qū)系部分項目、分部門核算，學(xué)院基本建設(shè)的會計核算工作，學(xué)院工會的會計核算工作，培訓(xùn)中心的技能鑒定收支核算，營運駕駛員從業(yè)資格證及分賬以后由會計核算中心進(jìn)行會計核算的相關(guān)賬務(wù)的未了事宜�，F(xiàn)將年上半年院財務(wù)處的工作總結(jié)如下：

　　1、認(rèn)真、細(xì)致地做好會計報銷、工資發(fā)放、每月離退工人的醫(yī)藥費定點上門報銷工作、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關(guān)財政、稅務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷等日常會計核算、會計監(jiān)督工作，做到工作仔細(xì)、認(rèn)真、無差錯。

　　2、每月及時辦理學(xué)院個人所得稅和所經(jīng)辦的產(chǎn)業(yè)實體的納稅申報、稅款上交工作及相關(guān)人員的社會養(yǎng)老、公積金的交存工作，做到準(zhǔn)確無差錯，切實維護(hù)學(xué)院的整體利益和教職員工的合法權(quán)益。

　　3、按學(xué)院檔案管理的要求并結(jié)合會計檔案工作的特殊性，及時進(jìn)行會計檔案的整理、歸檔工作，確保學(xué)院的會計檔案全面、完整，便于日常查閱和利用。

　　4、為籌措學(xué)院發(fā)展、建設(shè)所需的資金，積極與市交通局等主管部門進(jìn)行匯報、溝通，并與工行南京分行、深圳發(fā)展銀行南京分行、某省發(fā)展銀行南京分行、建行南京分行、農(nóng)行南京分行、交通銀行南京分行等銀行進(jìn)行多次磋商并與多家銀行達(dá)成貸款意向。

　　5、積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系爭取相關(guān)部門對學(xué)院教育、教學(xué)事業(yè)的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，為學(xué)院節(jié)約每一分資金，確保學(xué)院發(fā)展和教育、教學(xué)工作的正常開展。在院財務(wù)處和相關(guān)部門的積極努力和爭取下，先后取得了主管稅務(wù)部門棲霞地稅局的批準(zhǔn)，為我院教育、教學(xué)用車輛爭取了近萬元的車船稅款稅款優(yōu)惠。

　　6、先后與南京市財政局進(jìn)行溝通，取得了市財政局的理解與支持，在年全市財政資金相對較緊并全面壓縮的情況下，確保了我院年的財政預(yù)算經(jīng)費不但沒有減少，反而有了適當(dāng)?shù)脑黾�，確保學(xué)院教育、教學(xué)工作正常的開展。

　　7、先后與南京市物價局聯(lián)系將學(xué)院及院屬培訓(xùn)中心的各項收費項目進(jìn)行物價核準(zhǔn)，在核準(zhǔn)的過程中，物價局考慮到我院的特殊情況，采取了“就高”的原則，使學(xué)院的各項收費工作既做到了有據(jù)可依，也依法取得了更多的收入。同時，為支持我院的教育、教學(xué)工作，在收費許可證年檢過程中，市物價局的領(lǐng)導(dǎo)在自己的`職權(quán)范圍內(nèi)，給予我院最大的優(yōu)惠政策，年年檢時按規(guī)定我院應(yīng)交近萬元的年檢費用，但在院財務(wù)處的積極努力下，最后只收取了我院萬元的的年檢費，為我院的教育、教學(xué)工作爭取了更多的資金。

　　8、院財務(wù)處在做好自己本職工作的同時，堅持“全院工作一盤棋”，積極配合相關(guān)部門的工作，利用財務(wù)處現(xiàn)有的各項資源做好力所能及的工作，先后為培訓(xùn)中心、車網(wǎng)俱樂部、人力資源公司、汽車運用技術(shù)大世界有限公司、大通達(dá)公司、小通達(dá)公司等相關(guān)產(chǎn)業(yè)實體爭取了多項財政、物價、稅務(wù)優(yōu)惠政策。利用與銀行等金融機(jī)構(gòu)的長期友好合作關(guān)系，為學(xué)院校園一卡通等智能化建設(shè)工作做出了自己最大的努力，就智能化一項工作預(yù)計就會給學(xué)院節(jié)省資金近萬元。

　　9、為使學(xué)院的各項會計工作再上新臺階，在市交通局會計學(xué)會的支持下，對以前年度的會計事項進(jìn)行了全面的梳理，特別是對以前年度的銀行存款、現(xiàn)金等賬項進(jìn)行了全面地核對、整理，清理核銷不用的銀行賬戶個和其他相關(guān)的未了事宜。

　　10、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作及其他部門間的協(xié)調(diào)工作。

　　二、年下半年工作思路

　　年下半年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)、支持、配合下，院財務(wù)處在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，將再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮整個財務(wù)群體的整體作用，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，克服實際工作中出現(xiàn)的具體困難，使學(xué)院的整體財務(wù)工作再上新臺階。現(xiàn)將下半年的工作思路匯報如下：

　　1、繼續(xù)做好日常的會計憑證審核、報銷工作，每月的工資發(fā)放工作，每月定點為離退休人員辦理醫(yī)藥費報銷工作，按時進(jìn)行會計憑證的裝訂、歸檔工作及相關(guān)的會計核算、監(jiān)督工作，爭取做到工作認(rèn)真、仔細(xì)，無差錯。

　　2、按時完成院財務(wù)辦理的學(xué)院機(jī)關(guān)、處室、校區(qū)系部的分部門、分項目的會計核算和相關(guān)會計管理報表的編報工作，及時提交給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)，確保準(zhǔn)確無誤。

　　3、繼續(xù)與財政、物價、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系，處理好與學(xué)院及院屬產(chǎn)業(yè)實體的相關(guān)的財政、物價、稅務(wù)事宜。

　　4、及時與市交通局相關(guān)處室溝通、匯報，爭取市交通局相關(guān)主管處室對學(xué)院財務(wù)工作的支持、幫助，特別是提供有資質(zhì)的擔(dān)保單位問題，完成以前貸款的轉(zhuǎn)貸工作，并爭取在新增貸款工作中有實質(zhì)性的進(jìn)展。

　　5、繼續(xù)辦理年月日交賬后的相關(guān)未了事宜及以前年度的未了賬項，將年月日前相關(guān)產(chǎn)業(yè)實體的賬務(wù)工作盡量做到完整、規(guī)范（由于歷史等原因，學(xué)院及院屬產(chǎn)業(yè)實體以前的賬需要進(jìn)一步的進(jìn)行規(guī)范）。

　　6、繼續(xù)與銀行等金融部門溝通，爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下，銀行對學(xué)院的資金支持有新的再投入，為學(xué)院的發(fā)展和教育、教學(xué)工作籌措需要的資金，確保學(xué)院發(fā)展與建設(shè)資金的需求。

　　7、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，做好會計人員隊伍的建設(shè)，根據(jù)學(xué)院財務(wù)人員的具體情況，結(jié)合市交通局的布署，在充分保障日常工作正常開展的情況下，完成會計人員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識、會計職業(yè)道德等的后續(xù)教育工作，以便更好的適應(yīng)學(xué)院發(fā)展的要求，全力做好學(xué)院的財務(wù)、核算等相關(guān)工作。

　　8、清理、完善學(xué)院的財務(wù)核算，財務(wù)管理制度，完成《學(xué)院財務(wù)報銷工作規(guī)定》、《學(xué)院票據(jù)管理規(guī)定》等制度，結(jié)合學(xué)院財務(wù)工作的內(nèi)容完成《學(xué)院財務(wù)核結(jié)算體系研究》論文的撰寫工作。

銀保半年工作總結(jié)7

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作.在這工作的期間，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員的時候，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改.然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的`信任吧!既然接收了這分工作，就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任.

　　過去的半年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多.得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西.只有這樣才會有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情.一年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計是大家向往的季節(jié).新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天.

銀保半年工作總結(jié)8

　　記得XXX經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

　　四、明確目標(biāo)，正確把握

　　用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

　　可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

　　(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

　　(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確

　　(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短

　　(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的'團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

　　以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。

銀保半年工作總結(jié)9

　　9月27日，江西保監(jiān)局在南昌召開全省銀保工作座談會，總結(jié)前期工作，分析存在的問題，明確今后銀保業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的方向。

　　會議指出，今年以來，在各方共同努力下，江西銀保市場規(guī)范工作按照“多管齊下、綜合治理、上下聯(lián)動、齊抓共管”的思路，朝著既定目標(biāo)扎實有力推進(jìn)，取得了顯著的'階段性成效：市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，銷售誤導(dǎo)和賬外支付手續(xù)費問題有效遏制；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步趨好，新單期繳快速增長；經(jīng)營理念積極轉(zhuǎn)變，銀保合作關(guān)系持續(xù)向良性發(fā)展。但與此同時，全省銀保市場長期積累的一些矛盾依然存在，市場秩序有待進(jìn)一步規(guī)范，結(jié)構(gòu)調(diào)整有待進(jìn)一步深化，內(nèi)部管控有待進(jìn)一步加強(qiáng)，反洗錢要求有待進(jìn)一步落實。

　　會議強(qiáng)調(diào)，江西銀保規(guī)范工作的重點，今年主要是打擊銷售誤導(dǎo)、賬外支付手續(xù)費和銀保業(yè)務(wù)中的惡性競爭，今后一個時期和明年的重點是打擊保險公司違規(guī)套費支付手續(xù)費，下大力氣抓好回訪成功率，進(jìn)一步降低退保率，促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。為此，保監(jiān)局將進(jìn)一步加強(qiáng)與銀監(jiān)局的聯(lián)合監(jiān)管，持續(xù)推動銀保工作向縱深發(fā)展。保險行業(yè)協(xié)會要切實履行自律檢查和違約處罰職能，積極營造銀保市場健康發(fā)展、有序競爭的良好局面。各保險公司要嚴(yán)厲整治銷售誤導(dǎo)，強(qiáng)化回訪制度執(zhí)行力，防范非正常退保風(fēng)險；要完善內(nèi)部管控，規(guī)范手續(xù)費支付，防范商業(yè)賄賂和惡性競爭引發(fā)的違法違規(guī)風(fēng)險；要堅定不移地推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過制定調(diào)整規(guī)劃，健全考核機(jī)制，創(chuàng)新銷售和服務(wù)等，實現(xiàn)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的***統(tǒng)一。各銀郵機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化風(fēng)險管控，轉(zhuǎn)變合作理念，在客戶回訪、柜面銷售、投訴和手續(xù)費支付等方面，積極配合保險公司依法合規(guī)展業(yè)，共同推動銀保業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)銀保市場平穩(wěn)健康發(fā)展。

銀保半年工作總結(jié)10

　　20xx年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我上半年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

　　在上半年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

　　我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

　　一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。

　　二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的.現(xiàn)象。

　　三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

　　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　六是增強(qiáng)缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種.種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風(fēng)方面

　　在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

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