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收費(fèi)站自查報告

時間:2023-12-26 09:37:02 自查報告 我要投稿

收費(fèi)站自查報告范文

  在我們平凡的日常里,報告的使用頻率呈上升趨勢,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的收費(fèi)站自查報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

收費(fèi)站自查報告范文

  為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范流程,查找差距,糾正不足,使收費(fèi)服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石,成為收費(fèi)營銷、引車上路的重要載體,xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動,在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動;顒忧捌,對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)了若干問題如下:

  1、微笑服務(wù)

  存在問題:收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳,問題主要表現(xiàn)在,大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù),少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時有時無,極個別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。

  整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓(xùn),并對個別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點培訓(xùn)。

  2、儀容儀表

  存在問題:整體著裝規(guī)范,偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象,女收費(fèi)員未能堅持著淡妝上崗,未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

  整改措施:對著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,要求班長加強(qiáng)對本班儀容儀表的監(jiān)督,開展化妝專項培訓(xùn),并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組,要求女收費(fèi)員堅持著妝上崗。

  3、服務(wù)用語

  存在問題:能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語,基本能做到唱收唱付,但存在個別收費(fèi)員聲音不夠洪亮,語調(diào)較平淡的問題,未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。

  整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)整改。

  4、手勢動作

  存在問題:能堅持使用服務(wù)手勢,但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式,收費(fèi)服務(wù)時未能做到面對面,和司機(jī)交流時未注視司機(jī)眼睛等問題。

  整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作,針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正,整改。

  5、車道保暢

  有完善的各類應(yīng)急預(yù)案,開展各類應(yīng)急演練,能根據(jù)車流量開足車道,每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓(xùn),整體情況較好。

  6、服務(wù)禁忌

  存在問題:極個別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況,面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時,存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。

  整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育,并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,避免問題的再發(fā)生。

  7、收費(fèi)業(yè)務(wù)

  所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù),能夠妥善處理一般性異常情況,沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。

  8、環(huán)境衛(wèi)生

  收費(fèi)桌面整潔不凌亂,收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔,收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù),收費(fèi)車道地磅能堅持每天零點班清洗。

  9、工作紀(jì)律

  存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,主要問題表現(xiàn)在極個別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象,主要出現(xiàn)在零點班,存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。

  整改措施:對存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育,并在站務(wù)會、班務(wù)會中對工作紀(jì)律進(jìn)行重點學(xué)習(xí),加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作,杜絕該類問題的發(fā)生。

  10、交接班流程

  存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,班長能按要求整理隊伍,但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

  整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作,對交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

  11、其他方面

  存在問題:一崗多椅現(xiàn)象得到改善,但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象;崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善,但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

  整改措施:再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題,加強(qiáng)日?己吮O(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放位置,杜絕該類問題再次發(fā)生。

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