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物業(yè)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2025-02-13 16:09:42 銀鳳 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)年終工作總結(jié)(精選10篇)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)年終工作總結(jié)(精選10篇)

  物業(yè)年終工作總結(jié) 1

  一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

 。ㄒ唬┓课莨芾

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

  為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

  1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。

  2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議。

  3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。

  4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

  5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

 。ǘ┬^(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效。

  2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕。

  3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。

  4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器。

  5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

  (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

  1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,但在驗(yàn)收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改。

  2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善。

  3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

  1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的`情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2)前期階段由于施工的原因,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況。

  3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

 。ㄎ澹┚G化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象。同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

  二、存在的不足與展望

  雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

  第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

  第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善。

  針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xxx(公司)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 2

  今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

  今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

  今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的`實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

  20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類xx篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用!秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 3

  時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì),F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

  一、回顧工作所得總結(jié)

  1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

  為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

  2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。

  物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

  3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。

  管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

  在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

  4、對(duì)待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對(duì)待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。

  物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

  5、物業(yè)費(fèi)收取工作。

  我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

  二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

  在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

  1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

  部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的`出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

  從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

  3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。

  管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

  4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出在物資。

  使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對(duì)物資管理工作,化減少成本支出。

  5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理。

  工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

  6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

  對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

  7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

  保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 4

  20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,根據(jù)公司的工作要求,本著“您的滿足,是我們永久的追求”的物業(yè)效勞宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司治理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo),“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

  1、人員治理

  保潔實(shí)行夜班后,員工心情波動(dòng),開展工作非常困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工心情,沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)刻,在不增加人員的狀況下,根本滿意了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。

  2、培訓(xùn)

  對(duì)新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員把握保潔工作學(xué)問,到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

  在對(duì)保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的`實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

  加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn),建立了員工工作的職責(zé)心,目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,人員根本穩(wěn)定。

  3、保潔工作模式方面

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員根本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在頂峰期11F16F常常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的規(guī)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,發(fā)覺污臟馬上清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔本錢有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求,而且清潔本錢有所增加,隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔,以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4、保潔工作完成方面

  (1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂

 。2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

 。3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

 。5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

  (6)完成大廈外墻的2次清洗。

 。7)完成外圍地面沖刷工作。

 。8)對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

  (9)完成特約清潔效勞。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

  (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

  5、綠化工作方面

  5月份大廈選購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡,其他牽強(qiáng)成活但無欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)奮克制不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,準(zhǔn)時(shí)殺蟲,必需時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化推舉思索外包,保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

  6、有害生物防治方面

  依據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)展了徹底消殺,貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不一樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅,取得了較好的效果。

  7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面

  隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)展總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8、本錢掌握方面

  20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品掌握方面,客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300元。洗手液每月費(fèi)用近220元。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000元。常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握使用量。

  9、工作中存在問題

 、偻鈬噲(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。

 、诂F(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必需差距,在不增加人員的前提下,很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

 、鄱狙┨焖幍晷l(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),可思索購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有必需改善。

 、艽髲B投入使用已兩年,石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

 、菰诒WC衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必需上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏,清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的發(fā)奮下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 5

  隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高,物業(yè)管理的重要性也越來越受到人們的關(guān)注。針對(duì)這一現(xiàn)象,物業(yè)協(xié)會(huì)每年都會(huì)制定一系列的工作計(jì)劃,以確保物業(yè)管理的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

  一、服務(wù)理念

  在日常工作中,我們一直堅(jiān)持以“服務(wù)至上、合作共贏”的理念為指導(dǎo),將業(yè)主的利益放在首位,積極傾聽業(yè)主的.意見和建議,針對(duì)不同的需求提供差異化的服務(wù),力求讓業(yè)主滿意。

  二、工作重點(diǎn)

  去年,我們的工作主要集中在以下幾個(gè)方面:

  1、物業(yè)維修工作

  我們的物業(yè)維修工作覆蓋了多幢建筑物的各個(gè)角落,包括樓道、電梯、公共區(qū)域等。我們建立了統(tǒng)一的維修流程,確保維修工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí),我們還定期組織專業(yè)培訓(xùn),提高維修人員的技術(shù)水平,以保證整個(gè)維修團(tuán)隊(duì)的盈利水平和服務(wù)質(zhì)量。

  2、衛(wèi)生和環(huán)境保潔工作

  我們還實(shí)施了嚴(yán)格的衛(wèi)生和環(huán)境保潔管理制度,按照《環(huán)境衛(wèi)生管理方案》的要求,制定了具體的工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)了區(qū)域清潔、垃圾分類、有害垃圾處理、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管等全方位的管理。經(jīng)過我們的不斷努力,物業(yè)環(huán)境得到顯著改善。另外,我們還持續(xù)開展綠化管理和美化建設(shè)工作,讓小區(qū)綠化更加美麗,令居民感到舒適和宜居。

  3、安全防范工作

  安全防范是物業(yè)管理工作的重中之重。針對(duì)小區(qū)現(xiàn)有安全隱患,我們采取了一系列措施,如加強(qiáng)門禁管理,增加監(jiān)控措施,組織巡邏等,以確保小區(qū)的安全。

  4、物業(yè)費(fèi)管理

  在物業(yè)費(fèi)管理方面,我們精簡(jiǎn)了物業(yè)費(fèi)的收取環(huán)節(jié),加強(qiáng)業(yè)主投訴解決的監(jiān)管工作,并提高透明度和公開性。同時(shí),我們還主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,聽取他們的聲音和反饋,制定出更加合理有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),最大程度地縮短業(yè)主們等待工作的時(shí)間。

  三、成果回顧

  去年,我們的工作得到了業(yè)主們的一致好評(píng)。我們機(jī)智果斷地應(yīng)對(duì)了各種突發(fā)情況,比如大雨洪澇、停電等,及時(shí)地調(diào)配物業(yè)力量,保障了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外,我們還開展了一系列文體活動(dòng),如中秋晚會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、親子游園會(huì)等,豐富了小區(qū)居民的業(yè)余生活,深受大家的歡迎。

  四、展望未來

  展望未來,我們將繼續(xù)以“服務(wù)至上、合作共贏”的理念為指導(dǎo),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,將服務(wù)范圍不斷拓展,進(jìn)一步改善整個(gè)小區(qū)的居住環(huán)境。同時(shí),我們也會(huì)通過不斷探索,不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,為全體居民提供更加便捷、高效的服務(wù)。我們堅(jiān)信,在未來的日子里,物業(yè)協(xié)會(huì)定有更好的發(fā)展!

  物業(yè)年終工作總結(jié) 6

  自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職一年來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,提高自身形象

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

  3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。

  4、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的.身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  1。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

 。3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

 。4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足:

 。1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

 。3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;

 。4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

 。5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

  綜上所述,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!xx物業(yè),加油!

  物業(yè)年終工作總結(jié) 7

  在20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

  本人具體工作

  一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

  1、完善配套設(shè)施

  自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

  2、突發(fā)事件處理

  針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

  3、節(jié)能管理

  針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

  4、檔案管理

  其實(shí)檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中

  工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

  5、培訓(xùn)管理

  根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

  6、安全防范管理

  6.1消防管理:

  其實(shí)火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年xx月xx日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

  6.2治安管理:

  為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

  7、環(huán)境管理

  7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

  7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

  7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

  8、客戶服務(wù)

  8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。

  8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

  8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

  8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。

  8.5在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

  8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

  二、關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

  1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的.高度贊賞。

  2、今年夏天a402完美xx公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

  3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

  4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)北xx政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 8

  回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

  三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

  耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

  一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。

  二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

  三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。

  四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

  當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的.重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

  為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

  1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

  2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

  3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

  4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

  5)從20xx年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。

  (二)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

  2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

  3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

  5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 9

  20xx年,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)住房市場(chǎng)也隨之蓬勃發(fā)展,各地房?jī)r(jià)居高不下,住宅管理業(yè)也隨之出現(xiàn)快速發(fā)展。物業(yè)管理是當(dāng)代社會(huì)中的一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和服務(wù)行業(yè),也是社會(huì)安居、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、城市文明的重要保障。物業(yè)服務(wù)的發(fā)展不僅關(guān)系到業(yè)主的利益,更關(guān)系到城市的品質(zhì)和社會(huì)的和諧。20xx年,各類物業(yè)公司積極配合政府的要求,推進(jìn)改革創(chuàng)新,促進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)水平不斷提升,以下就是一篇針對(duì)住宅物業(yè)年終總結(jié)。

  1. 注意業(yè)主的意見和反饋

  首先,一個(gè)好的物業(yè)公司必須非常注重業(yè)主的反饋和意見。對(duì)于問題和建議,及時(shí)做到回應(yīng)并給出方案和解決辦法。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的主要受益人,尊重業(yè)主和保障他們的利益是物業(yè)服務(wù)的重要職責(zé)。例如,物業(yè)公司可以設(shè)置“咨詢箱”或“投訴箱”,業(yè)主可在里面寫下問題和意見。我們的物業(yè)公司除了對(duì)于咨詢獎(jiǎng)金外,我們的物業(yè)公司還為居民定期舉行業(yè)主代表大會(huì),居民可以在此平臺(tái)上暢所欲言,物業(yè)公司會(huì)迅速采取措施,解決問題。

  2.加強(qiáng)安全監(jiān)控并完善配套設(shè)施

  其次,為了更好的保障住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,物業(yè)公司必須加強(qiáng)安保措施的落實(shí),在整個(gè)住宅項(xiàng)目中設(shè)計(jì)完善的生活設(shè)施和管理制度,比如加裝門禁、安裝監(jiān)控和定期檢查檢驗(yàn)。在注重安保方面,我們的.物業(yè)公司采用了保安外協(xié)制度,充足的保安和供電設(shè)備,以及巡邏系統(tǒng),24小時(shí)監(jiān)控整個(gè)住宅區(qū)域,確保每名居民的安全和舒適。

  3. 高效維修和保養(yǎng)設(shè)施

  第三,物業(yè)公司必須注重設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。所有公共設(shè)施和建筑都需要精心的維護(hù),以保證它們的長(zhǎng)期良好運(yùn)轉(zhuǎn)。為此,我們的物業(yè)公司每年將設(shè)備檢修納入管理計(jì)劃,加強(qiáng)直觀巡查,定期清潔和維修公共設(shè)施,確保設(shè)施完好無損,讓居民更放心的使用和消費(fèi)。

  4.帶領(lǐng)員工注重職業(yè)素養(yǎng)的提高

  最后,為了更有備無患地做好物業(yè)服務(wù),物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量方面需要高度重視。除了提高員工技能和服務(wù)態(tài)度,還需加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)的提高,對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),加深他們對(duì)物業(yè)管理理論和規(guī)制的了解,提高他們的問題解決能力和工作機(jī)智。我們公司注重員工的英語培訓(xùn)和閱讀量,每周都有英語課和閱讀時(shí)間,提高他們的理論素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

  總的來說,住宅物業(yè)服務(wù)是用來滿足業(yè)主需求,保障業(yè)主利益,維系社會(huì)和諧順暢的重要性產(chǎn)業(yè)。然而,僅有我們所提到的這些點(diǎn)則不夠,物業(yè)服務(wù)業(yè)也需要吸取更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷創(chuàng)新和發(fā)展自己,才能真正滿足業(yè)主的高品質(zhì)服務(wù)需求。希望在20xx年,我國(guó)的住宅物業(yè)管理服務(wù)用更好新的角度、新的思路和創(chuàng)新開創(chuàng)更好的新一年。

  物業(yè)年終工作總結(jié) 10

  20xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速進(jìn)展的一年。這一年來,物管中心根據(jù)總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、進(jìn)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱難奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的治理和效勞質(zhì)量,取得了肯定的成績(jī),現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

  一、品牌建立

  物管中心始終把提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信效勞,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開頭,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一效勞”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

 。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量治理體系

  物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量治理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查,通報(bào),實(shí)施改良的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》。另外還根據(jù)iso質(zhì)量治理要求,對(duì)治理體系文件進(jìn)展了局部修改。

 。ǘ┬纬梢钥蛻魸M足為中心的質(zhì)量體系

  “效勞為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注意加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:

  1、遇到緊急重要狀況,準(zhǔn)時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)準(zhǔn)時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

  2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)效勞卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞意見建議;張貼效勞聯(lián)系電話,便利大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)展相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿足放心。

  3、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)治理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語四六級(jí)等級(jí)考試工作,協(xié)作國(guó)資處和討論生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,協(xié)作學(xué)校職能部門進(jìn)行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

  二、內(nèi)部日常治理工作

  (一)人員素養(yǎng)方面

  為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)規(guī)劃,積極開展各項(xiàng)學(xué)問培訓(xùn),努力提高員工的綜合素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是一般員工的培訓(xùn),二是治理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)展素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)展培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)治理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)治理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)綻開。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素養(yǎng),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了效勞質(zhì)量。

 。ǘ┍0卜矫

  20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣闊師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全效勞為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)展綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)治理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,詳細(xì)工作如下:

  1、制定門崗治理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

  2、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

  3、依據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、進(jìn)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部詳細(xì)工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物治理。

  4、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行穿插巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)展巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)展巡邏,做到防患于未然。

 。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛(wèi)生方面

  1、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)展了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

  2、始終根據(jù)iso質(zhì)量治理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)展了嚴(yán)格考核,根本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,準(zhǔn)時(shí)清理垃圾,為廣闊師生員工制造了一個(gè)潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

  (四)修理方面

  1、利用假期協(xié)作修理部門對(duì)其次教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)展了修理、更換。

  2、為節(jié)省經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)展維護(hù),修繕,如修理第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。

  3、在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案,準(zhǔn)時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)修理,準(zhǔn)時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

  4、局部家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,很多住戶水電氣方面問題的消失,使修理任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進(jìn)展協(xié)調(diào),協(xié)作能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的修理工作得以順當(dāng)進(jìn)展。

 。ㄎ澹┚G化方面

  1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常治理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議供應(yīng)各種植物和花卉。

  2、幫助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米?,在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

  3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,布置草花量共計(jì)5萬多盆。

  4、生殖植物:冷水花上萬苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

  5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。

  6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

  (六)其他方面

  1、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

  2、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

  3、積極協(xié)作學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議效勞工作,全年共完成交通部副部長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議效勞工作178次,一般會(huì)議500余次。

  4、抓好節(jié)能工作,除常常向員工宣傳節(jié)能學(xué)問、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,還編制了一些宣傳節(jié)能學(xué)問的小標(biāo)語,并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)展了張貼。

  5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)展清潔衛(wèi)生清掃工作,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)展打包、搬運(yùn)及安裝工作。

  6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;準(zhǔn)時(shí)對(duì)消失在家屬區(qū)和校園內(nèi)的'馬蜂窩進(jìn)展處理,確保師生員工的人身安全。

  7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)展了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消退了安全隱患,保持了消防通道的暢通。

  8、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)展清理,為市場(chǎng)每家住戶增加消防滅火器,對(duì)亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展了整頓,市場(chǎng)內(nèi)外全部人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動(dòng)車做到停放有序。

  三、今年完成的重要工作

  (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

  (二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)治理工作,積極協(xié)作飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,協(xié)作飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)展整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還幫助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)展保潔、修理、治理等工作。

  四、存在的問題和閱歷教訓(xùn)

  雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了肯定成績(jī),但我們也深刻的熟悉到我們的缺乏,還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方:

  第一,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏;

  其次,物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過于單一。

  第三,修理效勞、保安效勞和保潔效勞質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

  第四,治理人員整體素養(yǎng)、效勞意識(shí)有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因治理效勞不到位致使明德樓、其次教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品喪失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;

  針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與治理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。

  在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善各項(xiàng)治理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的進(jìn)展添磚加瓦。

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