【熱門】年度工作計劃集錦8篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。

年度工作計劃 篇1

　　一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

　　1) 禮節(jié)禮貌

　　2) 基本禮貌用語

　　3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

　　4) 行為舉止

　　二月份：禮賓員的崗位服務技能規(guī)范

　　1) 迎接客人規(guī)范

　　2) 交通指揮及保衛(wèi)工作

　　3) 如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應知應會)

　　4) 歡送客人離店規(guī)范

　　5) 雨傘租借

　　三月份：行李崗位員工的服務技能規(guī)范

　　1) 散客進店、離店

　　2) 團隊進店、離店

　　3) 行李寄存及領取

　　四月份：問詢、客人信件及留言服務規(guī)范

　　1) 問詢應掌握得信息范圍及資料

　　2)客人信件的處理

　　五月份：星級評定知識的熟悉

　　1) 了解星級評定的要求

　　2) 星級評定時的注意事項

　　3) 模仿星級評定的規(guī)范進行實操

　　六月份：如何關注大堂客人

　　1) 在大堂為客服務技巧

　　2) 如何提高為客服務的靈活性

　　3) 電梯口迎接客人規(guī)范

　　七月份：禮賓部應知

　　1) 大堂燈光的控制

　　2) 行李車、雨傘架等的`保養(yǎng)與維護

　　3) 水牌的擺放，與使用。

　　4) 行李房的規(guī)章制度

　　5) 禮賓服務的內(nèi)容

　　八月份：崗位服務禮貌用語

　　1) 行李寄存與領取的服務禮貌用語

　　2) 團隊行李確認的禮貌用語

　　3)確認團隊行李出店時間禮貌用語

　　4) 訪客將物品轉交住客禮貌用語

　　5) 雨傘租借服務禮貌用語

　　6) 散客行李進店離店程序禮貌用語

　　九月份：委托代辦服務

　　1) 委托代辦的程序與標準

　　2) 委托預定車輛的程序

　　3) 委托訂票、訂餐等服務的操作流程

　　十月份：服務中遇到的問題

　　1) 領客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

　　2) 客人

　　人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

　　3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

　　4) 為換房客人送行李時，客人不在怎么辦

年度工作計劃 篇2

　　20xx年已經(jīng)悄悄從平凡且忙碌的時間中流失一半多，在平時的實習工作時間里，在技術部領導和同事的親切關懷、指導、幫忙下。本人也較好的完成工作上的事情。

　　參加工作已經(jīng)3個月了，這段時間里，自己感受頗深，深感自己在各方面不足，在學校學習知識少，同時在工作中也很難運用上，在這里沒人帶你，只有自己摸索、詢問和查找資料。今后為了能夠更好的完成自己的本職工作及自身的工作能力，制定了20xx年下半年的工作計劃。

　　1、在日常的工作中，嚴格遵守公司的各種管理制度，嚴格要求自己。不斷增加自己的工作責任心，始終把技術部工作放到第一位，把本人工作做好、做到實處。

　　2、協(xié)助領導和同事，做好技術部有關的園區(qū)標準化生產(chǎn)和管理，及有機蔬菜種植管理和合理化操作等工作。

　　(1、)定時負責查看園區(qū)日官溫室是否操作規(guī)范;(表格懸掛、填寫規(guī)范、田間操作規(guī)范、棚內(nèi)衛(wèi)生、栽培技術、等)問題上報，及時落實到位。

　　(2、)負責日光棚階段工作考評，分定期和不定期考評，考評結果總結上報。

　　(3、)負責整理有機蔬菜管理及檔案工作。

　　(4、)負責高標5號按有機蔬菜種植、管理、操作、施肥、打藥。并保存建立相關記錄：有機蔬菜技術規(guī)程;有機產(chǎn)品銷售記錄;內(nèi)檢員記錄等。

　　(5、)制作番茄栽培技術規(guī)程的ppt。

　　(6、)整理和查找沼液和沼渣的`合適利用和使用標準。

　　3、在工作之余，要多學習，要不斷加強自己的工作能力。積極學習和工作先關的專業(yè)知識，力爭自己能夠在工作方面有新的發(fā)展空間。

　　4、增加自己團結友好意識，在工作中積極團結同事，合力把技術部工作做好。

年度工作計劃 篇3

　　新的學年開始了，學生會的工作也步入正軌，體育部年度工作計劃。繼承和發(fā)揚北京奧運會留下的體育遺產(chǎn)，乘著十一運在山東舉辦的東風，體育部的工作也將在繼承過去經(jīng)驗的基礎上，不斷創(chuàng)新。努力使化工學院的體育事業(yè)有更加優(yōu)異的成績。

　　首先，做好體育部內(nèi)部的組織工作。今年體育部吸納了16位大一新生，這些新鮮血液讓體育部更加充滿活力，但缺少工作經(jīng)驗是他們的短板，對工作的認真負責程度也需要再觀察。作為學長的我們，應該多為他們創(chuàng)造鍛煉機會，然他們盡快熟悉學生會體育部的工作，并且著重培養(yǎng)他們負責任的工作態(tài)度。希望在這學期里體育部能夠成為學生會中最活躍的部門，最亮麗的風景線。爭取工作比上學期做得更熱情更好。

　　其次就是做好體育部的本職工作，主辦好這個學年的體育活動，充分調動同學們的熱情�？紤]到本學年的具體情況，體育部初步擬定的活動計劃如下：

　　(一)迎新杯籃球賽比賽時間定在20xx年十月中旬至十一月中旬

　　籃球作為學校的傳統(tǒng)體育項目，其受歡迎的程度，從平時球場上的人山人海就可以看出。好的東西應當秉承發(fā)揚，舉辦籃球比賽，不僅可以強化同學的.鍛煉意識，還可以激起同學們之間良好的競爭意識。同時，大一新生而言，這是第一次較大的集體活動，也是他們班級團結合作的首演，相信籃球賽可以為他們良好班風的形成起到推動作用。

　　在比賽的過程中，我們體育部還肩負著組建院籃球隊重任，選撥技術好的同學，積極準備校舉辦的育新杯籃球賽。

　　(二)舉辦院乒乓球賽比賽時間定在20xx年十一月下旬

　　乒乓球作為"國球"在學校里廣受同學們的喜愛，乒乓球賽在化工學院也有了七年的歷史。在乒協(xié)的協(xié)助下，相信今年的乒乓球賽，一定會有更好的組織和更大的影響力。

　　(三)飛躍杯足球賽比賽時間定在20xx年四月

　　足球一直是青島科技大學的優(yōu)勢項目，多次在各項賽事中為學校取得榮譽�；�工學院"飛躍杯"足球賽是校"科大杯"之下的重要足球賽事。足球以其獨特的魅力，擁有許多熱愛這一運動的同學。足球運動鍛煉同學們的團結協(xié)作的能力，增強同學們的體質。

　　同時，在比賽中，尋找院足球隊的后備力量。

　　(四)為校接力賽、科大杯足球賽、校運動會選拔隊員，組織訓練

　　作為校級活動，這三項賽事歷來是體育部的工作重點。通過這三個活動，要向全校展示化工學院的精神風貌，團結合作能力、努力拼搏的精神。并為學院取得優(yōu)異的成績。我們體育部會在活動開始前組織隊員的選拔，做好隊員們的訓練工作。相信今年一定會在上學年取得的成績上有更大的成績。

　　同時，本學期其它時間體育部將隨時待命，根據(jù)團委學生會所下達的各項命令，積極完成。作為學生會的重要組成部分，體育部會積極配合學生會其他部門的工作，加強與各部的交流，積極取長補短。

年度工作計劃 篇4

　　一、自身方面

　　(1)在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動紀律方面，工作方面等，不斷總結加強學習，努力提高自身素質和管理水平;

　　(2)進一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，實行制度化、標準化、規(guī)范化管理，并在工作中對保安進行監(jiān)督和指導，從而使每個細節(jié)工作都落到實處;

　　(3)在平時的工作中，我將進一步加強與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動態(tài)，關心他們的'生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問題和困難，使他們能感覺到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務質量和服務水平;

　　二、加強對員工的思想教育，提高員工的安保意識，從而加強他們的責任心和服從意識;

　　三、進一步加強對保安工作流程和工作制度及細節(jié)的培訓，(如：內(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動紀律等)要求員工嚴格按流程和標準工作，從而提高員工工作技能和服務水平。

　　四、車輛管理方面

　　(1)加強對員工車輛管理方面的培訓，如：車輛指揮停放、檢查、提示提醒等;

　　(2)要求員工一如既往的做到：五個到位：(即：①保安人員到位;②指揮停放到位;③車輛檢查到位;④提示提醒到位;⑤：登記規(guī)范到位)，尤其是電動車、摩托車、自行車的提示提醒和管理工作

　　(3)加強巡視和檢查工作，嚴格按巡視和檢查制度工作;

　　(4)總之，做到：每輛車停放有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，從而保證大車、小車的車輛安全。

　　五、在消防方面

　　(1)加強對員工消防知識與操作的培訓和考核，增強員工消防安全意識和防范能力，從而使員工能夠懂得火災的危險性，并且讓員工做到一懂三會;

　　(2)平時的工作中，加強與各部門經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對員工消防知識和操作的培訓和考核方法，從而使每個員工能夠做到一懂三會;

　　(3)加強巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過程中多聞、多看，注意消防隱患

　　(4)接到前臺的火情警報，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報告;

　　(5)每晚8:30鎖廚房時，對廚房用電、用氣情況進行認真檢查，若有情況，立即處理;

年度工作計劃 篇5

　　辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個施展自己才能的機會。我將把這份感謝打動之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

　　一、對工作崗位的熟悉

　　首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個團體的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

　　1.聽從，一切工作要服從領導的吩咐和鋪排。

　　2.領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。

　　3.執(zhí)行，要果斷地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力，做好辦公室文員工作總結。

　　但是聽從并不是被動，良多工作可以提前猜測、積極主動地開展，及時正確地把握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決議計劃參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，當真、科學地搞好領導與領導、同事與同事、部分與部分之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮、推委、泛起工作空檔。

　　其次，辦公室文秘工作相稱于團體的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、存案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

　　二、對未來工作計劃

　　1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

　　(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

　　(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓、出入庫、各類帳務的報銷工作。

　　(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的治理工作。公章使用做好具體登記，嚴格執(zhí)行團體公章治理劃定，不濫用公章。

　　(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時盤點，以便能及時增補辦公用品，知足大家工作的需要。

　　(6)做好辦公室設備的.維護和保養(yǎng)工作，

　　(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間團體的安全捍衛(wèi)工作。

　　(8)當真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心預備，精細鋪排，細致工作，干尺度活，站尺度崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章軌制辦事。

　　2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

　　(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任、團體各部經(jīng)理和部分主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好顧問助手。

　　(2)做好各部分服務：加強與各部分之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時正確的傳遞到位。

　　(3)做好員工服務：及時的將團體員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

年度工作計劃 篇6

　　恍惚間，上學期已如流水般從指縫間流去。對上學期的工作我有以下總結；

　　一、應加強工作的計劃性使之更具執(zhí)行性：

　　雖然再開學的時候已經(jīng)寫了工作計劃但因為經(jīng)驗不足，計劃完成的并不好。一個安排合理的計劃對班級事務的推動作用是很大的，因此，我會盡力將這學期的工作進行更加合理的安排與調整。

　　二、宣傳工作需要所有同學的努力與支持：

　　上學期的工作在執(zhí)行的時候的是依靠各個班委，但宣傳是關系到班級榮譽的一件事，需要全班同學的努力參與。眾人拾柴火焰高，只要大家集中智慧就可以將宣傳工作做得更好！

　　三、宣傳工作的`重心要放在增強班級凝聚力上：

　　一個班級的優(yōu)秀與否不在這個班級對外宣傳做得多好，而在這個班級的凝聚力是否強。所以，班級工作的重心應是想方設法讓班級更加團結。

　　針對于上學期的不足以及團支部的整體要求現(xiàn)計劃

　�。�1）、積極配合組織委員、團支書，做好團支書工作，搞好宣傳報道。

　�。�2）、根據(jù)黨團的中心工作，結合同學、團員、青年的思想動態(tài)，有針對性的開展各種思想教育和學習活動。

　　（3）、起草團支書開展的各種活動的安排、計劃和終結。

　�。�4）、及時學習、表彰先進、樹立正念、積極宣傳共青團員中涌現(xiàn)的好人好事。

　�。�5）、因地制宜的組織各種問題娛樂活動，豐富同學們業(yè)余文化生活。

　　（6）、完成其它日常工作，積極參加社團各種活動。

　�。�7）、鼓勵同學積極參與本學期的各種活動，發(fā)揮個人風采。

　　上學期因學習任務繁重，對各種活動稍欠熱心，個人才能未得到充分發(fā)揮。本學期會盡量讓同學們了解并參與各種活動，以起鍛煉作用。

　�。�8）、舉辦興趣交流會。

　　每個人的興趣不同，但各人在自己感興趣的領域肯定有閃光之處。舉辦數(shù)次交流會，可以文學或電影為主題，讓感興趣的同學自備材料與大家分享他所喜愛的東西或某些心得。（可邀請其他班級觀摩與交流）既增強個人自信心又利于發(fā)揚班級特色與風格。

　　我們首先要和組織委員、團支書配合好，爭取為班級做出的貢獻。在以后的工作中，我們要做好宣傳工作，積極配合其他班委，調動同學們的積極性，讓他們都樂意去參加一個活動。對于院里、班里的通知，及時轉告給同學，爭取把工作做到。總之，我們會盡我們的努力作好宣傳工作，努力為同學們服務。

年度工作計劃 篇7

　　一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。

　　二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

　　三、客戶成員

　　1、鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。

　　2、金卡客戶：年集分18000分。

　　3、普通卡客戶：年集分3000分。

　　醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調整客戶類別。

　　四、鉆卡金卡客戶固定服務項目

　　1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

　　2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

　　3、免專家及普通掛號費。

　　4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

　　5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。

　　6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

　　7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

　　8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

　　五、貴賓卡服務期限

　　有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

　　六、鉆卡發(fā)行方式

　　醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

　　七、客戶服務細節(jié)

　　客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

　　1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。

　　2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的.數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。

　　3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

　　4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。

　　5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

　　八、客戶服務項目實施

　　1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

　　2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

　　3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

　　4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

　　5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

年度工作計劃 篇8

　　銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計劃書是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓，不指導，只追求銷售量。可想而知，大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。銷售計劃包括以下幾個方面

　　1。市場分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

　　2。銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

　　3�？蛻艄芾�。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。

　　4。銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的'利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。

　　5�？己藭r間。銷售計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃。考核的時間也不一樣。

　　6�？偨Y。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。

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