客服工作總結范文

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工作總結范文1

　　不知不覺地又是一個季度快完畢了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時候不由得讓人感慨時間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一刺眼的時間新的一年就過了一半了。在這其次季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出特別大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度規(guī)劃自我的完成度也非常的不錯，此刻我就總結以下自我其次季度的收獲和缺乏，以及做一下第三季度的規(guī)劃，讓自我在新的季度里面進展的更快。

　　一、做好本職工作

　　我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后效勞電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者消失故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，假如是遇到需要修理的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的詳細情景做好登記，便利修理部更好地開展修理。我在工作當中做到了有效勞態(tài)度，維護好了公司的員工素養(yǎng)和影響，并且急躁地做好全部的效勞工作，仔細做好工作的記錄，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。

　　二、思想得到了很大的'提高

　　這一個季度里面自我總結了上一季度消失的工作失誤和失誤的緣由，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善，在這一季度里面做事情更加的仔細負責，立足于本崗位工作的同時還進取幫助其他同事，并且從他們身上學習好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素養(yǎng)得到了進一步的提高。

　　三、存在缺乏

　　1、由于自我進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有很多的缺乏，特別的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強學習。

　　2、工作態(tài)度還有很多缺乏：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。

　　四、下一季度的規(guī)劃

　　1、在工作之余，自我還需要加強學習，加強對公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學習，這樣才更能夠為公司效勞，做好自我的工作。

　　2、在工作中指定一個提高的進展規(guī)劃，這樣能夠促進自我的思想建立性，加強對自我的約束，促進自我思想提高。

客服工作總結范文2

　　我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)受做個總結。

　　一、要有自信有底氣

　　許多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們許多人在與他們溝通時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有到達客戶的要求，想要讓客戶信任想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠沉著的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要可怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持尋常心去溝通就行。

　　二、能夠抓住客戶的需求

　　我們子啊銷售的時候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣隨便的推舉，許多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷力量不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著夢想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們鋪張時間，做客服不是簡簡潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能到達自己的目的。

　　三、把根本話術把握全

　　無論是做什么我們必需要把根底打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最根底的話術完全把握才行，我為了能夠把握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的'力氣才完成，不是簡簡潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術常常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都始終特別重視，我把話術從最根底的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂把握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得勝利。我也是這樣始終堅持下來的。

　　四、了解自己的客戶

　　客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比方客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，固然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的根本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。

　　電話客服不是簡潔的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢始終都堅持學習，不斷上進，才得到勝利。

客服工作總結范文3

　　不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參與工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開頭的生疏漸漸變得嫻熟起來，并且業(yè)務力量一每天的變強。得到了領導和客戶們的全都好評，現(xiàn)將今年詳細工作狀況總結如下：

　　一、提高自己的業(yè)務水平

　　在一開頭進入公司的時候業(yè)務力量并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫忙，在一開頭讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開頭我還常常出錯，但漸漸的我積存了肯定的閱歷之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)覺在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開頭在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務力量。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。

　　二、取得的工作成績

　　在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為潛力新員工，還有一次本月員工。雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導觀察了的，這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到效勞和暖和。

　　三、樹立自己的`效勞意識

　　身為一名電話客服我最重要的職責就是幫忙顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿足。所以這就需要肯定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是確定要用心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提示自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己消除腦海里想要休息，偷懶的想法。最終就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客，固然還有話語是否吐字清楚，是否是說的標準的一般話，這對于我們來說也是很重要的。究竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以肯定要留意以上的這些東西。

　　在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有許多缺乏的地方，但我會在將來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。

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