導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)（精選26篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，為此要做好工作總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 1
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任�，F(xiàn)將自己作為導(dǎo)購(gòu)員的20xx年的工作總結(jié)如下：
一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作。
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的'工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。
對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。
日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)。
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種。種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。
明年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。
1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度。
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作。
工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè)于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。
4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。
我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 2
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但作為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的`登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。
B:充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 3
20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人�？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果�？上攵Ｎ矣X(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自己認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的'發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�？傊�，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
第一，在工作中努力拓展自己知識(shí)面。
這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。
真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。
第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。
家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中，想一些快樂(lè)的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 4
20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了可以將服裝很好地展現(xiàn)給顧客，并且還有向顧客適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為顧客在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助顧客選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的'特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察不一樣顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不可以說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，要試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要依據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 5
我從20xx年進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的20xx年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自己，取得列好的成績(jī)：
第一， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的.團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與顧客的溝通技巧，抓住顧客的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自己提升的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提升我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提升到一個(gè)新的檔次。
第五，依據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)依據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 6
但卻是第一次真真正正的離開父母參加社會(huì)實(shí)踐， 實(shí)踐目的這已不是第一次參加社會(huì)實(shí)踐，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作小結(jié)。也是第一次寫實(shí)踐報(bào)告，算是對(duì)自己工作的一種認(rèn)識(shí)和總結(jié)。參加社會(huì)實(shí)踐，明白中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我校中學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了與社會(huì)各階層人的感情，拉近了與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，那片廣闊的天地里，人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)實(shí)踐中得到許多的感悟!
一、掙錢的辛苦
天天面對(duì)的都是同一樣事物，整天在商場(chǎng)辛辛苦苦上班，八小時(shí)的工作時(shí)間只允許站著。卻是不一樣的顧客，有點(diǎn)無(wú)聊!且好辛苦啊!那時(shí)，才真真正正的明白，原來(lái)父母掙錢供我姐弟妹五個(gè)上學(xué)，上大學(xué)是真的很不容易!
二、人際關(guān)系
要跟他處理好關(guān)系得需要許多技巧，這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性。就看你怎么把握了.想說(shuō)的一點(diǎn)就是，交際中，既然我不能改變一些東西，那我就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它方法。讓我這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。
三、管理者的管理
要成為一名好的管理，想。就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你員工，下屬，如我學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他服從你管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō):管理時(shí)，要因人而異!作為英語(yǔ)老師期間，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵(lì)，有的需要引導(dǎo)，有的需要嚴(yán)厲管理，有的需要耐心的講解。只有這樣，才能讓每個(gè)孩子更好的接受知識(shí)，每個(gè)孩子取得不錯(cuò)的成績(jī)。也許這就是孔子所說(shuō)的因材施教”
四、自強(qiáng)自立
出門半招難!意思就是說(shuō):家里的時(shí)候，俗話說(shuō):家千日好.有自己的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自己一個(gè)人去解決，這半個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自己!現(xiàn)在，就算父母不在身邊，都能夠自己獨(dú)立!
五、敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
明天做些什么，學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么。但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的'能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的幾乎是面面俱到而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運(yùn)用到只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的為了鍛煉自己成為一名合格的對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
六、充滿自信 相信自己
而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸。學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了知識(shí)的積累也是非常重要的知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的解，才能更好地應(yīng)用于工作中。具備知識(shí)的積累，帶著自信，萬(wàn)事開頭難，但是做
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 7
Guide在服裝銷售過(guò)程中起著不可替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷售過(guò)程。導(dǎo)購(gòu)除了熟悉商品外，還要有足夠的耐心，掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)產(chǎn)品有了很好的了解，才能向客戶介紹產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解釋，因?yàn)轭櫩鸵蚕胭I最合意的東西。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應(yīng)向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買興趣。推薦衣服的時(shí)候，可以用以下幾點(diǎn)：
1、推薦的時(shí)候要自信。導(dǎo)購(gòu)員在向顧客推薦服裝時(shí)，要有信心，讓顧客對(duì)服裝產(chǎn)生信任感。
2、適合饑腸轆轆的顧客。在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí)，要根據(jù)客戶的實(shí)際客觀情況推薦合適的.服裝。
3、用手勢(shì)推薦給客戶。
4、符合商品特點(diǎn)。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等。向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。
5、關(guān)注商品。在向客戶推薦服裝時(shí)，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對(duì)服裝的反應(yīng)，及時(shí)促進(jìn)銷售。
6、準(zhǔn)確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶講解和推薦服裝時(shí)，要對(duì)比各種服裝的差異，準(zhǔn)確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對(duì)性。服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過(guò)、信仰，最后的銷售成功，在很短的時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買的信念，是銷售中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、從4W開始。從佩戴時(shí)間、佩戴場(chǎng)合、佩戴對(duì)象、佩戴目的等方面做好購(gòu)買建議，有利于銷售成功。
2、保持短焦距。向顧客解釋服裝特點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要先陳述，有時(shí)間再層層展開。
3、具體表現(xiàn)。根據(jù)客戶的情況，要適應(yīng)情況，不要千篇一律，就說(shuō)：“這件衣服很好。這件衣服最適合你�！北热邕^(guò)于簡(jiǎn)單籠統(tǒng)的銷售語(yǔ)言。根據(jù)不同的銷售對(duì)象改變說(shuō)話的方式，向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容，使之適合人。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握時(shí)尚潮流，了解時(shí)尚先鋒，向顧客說(shuō)明服裝符合時(shí)尚潮流。
以上是我這段時(shí)間服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)。在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我會(huì)及時(shí)做計(jì)劃和總結(jié)，以便更好的做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 8
進(jìn)入從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品雖然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝xx系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的.衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！愿與同成長(zhǎng)！
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 9
年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝謝接納我工作的公司，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：
一、一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)
1、微笑。
2、贊美顧客。
3、注重禮儀。
4、注重形象。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。
二、針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。
4、一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾�，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的'溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
我們xx衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
三、無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)
1、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來(lái)講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí)，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)！
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 10
20xx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的.服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè)和成就感。
回顧20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；
第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 11
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們龍門書局的導(dǎo)購(gòu)代表的工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的工作中，也深刻的`指引和提示著我們。先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)更新自己的工作思想，提高導(dǎo)購(gòu)代表工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平，我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。作為龍門書局的導(dǎo)購(gòu)代表，我的首要目標(biāo)就是把我社優(yōu)秀圖書品種積極向顧客介紹、打動(dòng)讀者，使之對(duì)我社產(chǎn)品動(dòng)心，產(chǎn)生購(gòu)買意向，達(dá)成銷售。
第2周貨源基本補(bǔ)齊，在銷售中，本周重點(diǎn)關(guān)注龍門專區(qū)，龍門專區(qū)位于北方圖書城4樓文教銷售區(qū)域黃金通道位置，3張書臺(tái)；1張緊靠柱子，2張擺放在主通道，臨近初高中結(jié)合部。
在陳列方面，新品種和老品種同時(shí)陳列，專門有1個(gè)臺(tái)子是擺放《龍門專題》產(chǎn)品。另外兩張臺(tái)子陳列新品種，有《難點(diǎn)提分功略》《基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)》等副本大約在10-20本，重點(diǎn)品種20-30本。同時(shí)跟蹤其他出版社教輔類產(chǎn)品銷售動(dòng)向，例如遼教社《讀圖時(shí)代》金星教育《教材全解》等，通過(guò)對(duì)比向讀者有針對(duì)性的介紹推薦圖書，知己知彼、將我社產(chǎn)品的賣點(diǎn)、與其他社的區(qū)別之處向讀者介紹和銷售種。
第 2 周工作內(nèi)容；
7月28日上午我向讀者介紹龍門專題，經(jīng)我仔細(xì)推薦和對(duì)比分析，讀者認(rèn)同我社產(chǎn)品，購(gòu)買高中版《龍門專題》全科三整套！
當(dāng)其它同品類廠商斷貨時(shí)，我積極向讀者推薦龍門書局的新品種，由于今年北方賣場(chǎng)面積壓縮，書架數(shù)量較少，不利于大套書陳列，同時(shí)各個(gè)出版社新品、暢銷品不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。在這種不利條件下，我主動(dòng)提出陳列方案，使我社圖書擺放在書架第一、第二黃金分割線位置上，七、八、九年級(jí)暢銷品種及時(shí)上架。通過(guò)大量、耐心的溝通和工作，讓北方圖書城接受我社產(chǎn)品的優(yōu)秀賣點(diǎn)、使北方感到陳列我社產(chǎn)品的種種優(yōu)點(diǎn)以及可以帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。達(dá)到社店雙贏。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 12
服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員，她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河，今天為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是作為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的'商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著，年齡，說(shuō)話，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌拢晃婚_著“奔馳”車來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 13
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的'實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 14
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，一年的時(shí)間已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在導(dǎo)購(gòu)員工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還缺點(diǎn)和不足：缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的'進(jìn)行。對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
五、明年工作計(jì)劃
明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在明年做出更好的工作成績(jī)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 15
20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購(gòu)以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱著積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力。在這幾個(gè)月的工作中，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真耐心的帶領(lǐng)下，xx專柜連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了一萬(wàn)八千元的銷售額，成績(jī)迅速提升，同事們很是欣慰。我個(gè)人在專柜的銷售為一萬(wàn)三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購(gòu)員，我占比稍高一點(diǎn)。每個(gè)月我都會(huì)努力完成商場(chǎng)下達(dá)的任務(wù)，以主動(dòng)，積極樂(lè)觀的心態(tài)不斷前進(jìn)�；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：
在日常工作中，我會(huì)提前熟悉銷售的貨品。對(duì)于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進(jìn)廳人數(shù)及成交率。
最近一段時(shí)間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長(zhǎng)假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺(tái)。在銷售過(guò)程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長(zhǎng)假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項(xiàng)目，提高顧客的購(gòu)買欲望。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)的態(tài)度”深入到銷售中，主動(dòng)學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過(guò)程中，我總結(jié)出來(lái)了一些鞋類銷售的技巧：
1 、從穿著時(shí)間，穿著場(chǎng)合，穿著對(duì)象，穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2 、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)鞋子特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開
3 、具體的.表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說(shuō)“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。 以推銷對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4 、導(dǎo)購(gòu)員把握流行的動(dòng)態(tài)，了解時(shí)尚的先鋒，要想顧客說(shuō)明鞋子符合流行的趨勢(shì)。
我個(gè)人很專注結(jié)果，一個(gè)人對(duì)結(jié)果不重視，她可能始終沒(méi)有結(jié)果。所以在銷售中 我會(huì)撲捉每個(gè)成交時(shí)機(jī)，以自己細(xì)微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)能力”。即在日常工作中要有一顆快樂(lè)心，平常心，每個(gè)銷售人員同時(shí)要具備四個(gè)能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購(gòu)員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對(duì)困難堅(jiān)持完成每個(gè)銷售任務(wù)。
以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 16
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成導(dǎo)購(gòu)，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。
我做了四年的海信彩電導(dǎo)購(gòu)，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。 作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做導(dǎo)購(gòu)最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆導(dǎo)購(gòu)，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的導(dǎo)購(gòu)情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的'營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆導(dǎo)購(gòu)，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
我們海信彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I(yíng)銷的朋友們共勉。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 17
在超市擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員的這段時(shí)間，我經(jīng)歷了許多，也收獲了滿滿的經(jīng)驗(yàn)與感悟。這份工作雖然看似平凡，但卻在超市的日常運(yùn)營(yíng)中起著不可或缺的作用，同時(shí)也讓我個(gè)人得到了很好的鍛煉與成長(zhǎng)。
初入超市擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，我對(duì)各類商品的擺放位置、特點(diǎn)以及銷售技巧等都知之甚少。但我懷揣著積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，在同事們的幫助和自己的努力下，很快就熟悉了超市的布局和所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的基本情況。每天我都會(huì)提前到崗，仔細(xì)查看貨架上商品的陳列是否整齊，有沒(méi)有缺貨的現(xiàn)象，確保顧客能夠有一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境并且能順利找到他們所需的商品。
在與顧客打交道的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性。面對(duì)不同年齡、不同性格的顧客，需要采用不同的溝通方式。對(duì)于老年顧客，我會(huì)放慢語(yǔ)速，耐心地為他們介紹商品的功效、使用方法等，因?yàn)樗麄兺鶗?huì)比較仔細(xì)地詢問(wèn)商品的細(xì)節(jié)；而對(duì)于年輕顧客，我則會(huì)更加注重突出商品的時(shí)尚性、便捷性等特點(diǎn)，以吸引他們的注意力。記得有一次，一位老奶奶在挑選食用油時(shí)，對(duì)不同品牌的油感到很困惑，我便詳細(xì)地為她講解了每種油的原料來(lái)源、營(yíng)養(yǎng)成分以及適合的烹飪方式，最終她滿意地選走了一款適合自己的食用油，那一刻，我感受到了幫助顧客做出正確選擇的成就感。
除了良好的溝通，對(duì)商品的深入了解也是做好導(dǎo)購(gòu)工作的關(guān)鍵。我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)所負(fù)責(zé)商品的相關(guān)知識(shí)，比如食品的保質(zhì)期、成分表，日用品的材質(zhì)、功能等。只有自己對(duì)商品了如指掌，才能在顧客詢問(wèn)時(shí)給出準(zhǔn)確、專業(yè)的回答，從而贏得顧客的信任。有一回，一位年輕媽媽在挑選嬰兒紙尿褲時(shí)，詢問(wèn)了很多關(guān)于紙尿褲的透氣性、吸水性等專業(yè)問(wèn)題，得益于我之前的.學(xué)習(xí)，我能夠詳細(xì)地為她解答，她聽(tīng)后十分滿意，當(dāng)即購(gòu)買了好幾包，這讓我更加明白專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的重要性。
在促銷活動(dòng)期間，更是考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)員能力的時(shí)候。我需要積極配合超市的促銷方案，熱情地向顧客宣傳促銷商品的優(yōu)惠信息，吸引他們購(gòu)買。同時(shí)，還要合理安排貨架上促銷商品的陳列，讓它們更加醒目，以增加顧客的關(guān)注度。在一次大型促銷活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)的區(qū)域是洗發(fā)水專區(qū)，通過(guò)大聲宣傳優(yōu)惠活動(dòng)、巧妙擺放商品以及耐心解答顧客疑問(wèn)，我們這個(gè)專區(qū)的銷售額比平時(shí)有了顯著的提升，這也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，因?yàn)檎麄�(gè)超市的工作人員都在為活動(dòng)的成功而努力。
回顧這段時(shí)間的工作，我在與顧客溝通、商品知識(shí)掌握以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都取得了不少進(jìn)步。但我也深知自己還有很多不足之處，比如在面對(duì)顧客投訴時(shí)，有時(shí)還不能做到完美地處理。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，也為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 18
作為一名超市導(dǎo)購(gòu)員，在過(guò)去的這段時(shí)間里，我在超市這個(gè)忙碌而又充滿活力的環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)這份工作有了更深層次的理解。
超市導(dǎo)購(gòu)員的工作，從每天的開店準(zhǔn)備就已經(jīng)開始。我要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨架整潔有序，商品擺放得美觀且便于顧客挑選。這不僅需要花費(fèi)時(shí)間和精力去整理，還要求我對(duì)商品的陳列規(guī)則有清晰的了解，比如將暢銷商品放在顯眼位置，同類商品按照品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理排列。通過(guò)精心的陳列，能夠吸引顧客的目光，提高商品的可見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷售的可能性。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，與顧客的互動(dòng)是工作的核心部分。我需要時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，主動(dòng)向顧客打招呼，詢問(wèn)他們是否需要幫助。每一位顧客的需求都不盡相同，有的可能只是隨便看看，有的則是有明確的購(gòu)買目標(biāo)。對(duì)于前者，我會(huì)以友好的態(tài)度與他們聊幾句，介紹一下當(dāng)下的優(yōu)惠活動(dòng)或者一些新到的特色商品，激發(fā)他們的購(gòu)物興趣；對(duì)于后者，我會(huì)迅速準(zhǔn)確地帶領(lǐng)他們找到所需商品，并詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及使用注意事項(xiàng)等。有一次，一位顧客在尋找一款特定品牌的咖啡，我不僅很快幫他找到了，還給他介紹了這款咖啡的不同口味以及搭配建議，顧客聽(tīng)后非常高興，還額外購(gòu)買了一些與之搭配的點(diǎn)心，這讓我明白了滿足顧客需求的同時(shí)，還可以通過(guò)合理的建議引導(dǎo)他們進(jìn)行更多的消費(fèi)。
要想更好地服務(wù)顧客，對(duì)商品知識(shí)的掌握是必不可少的。我經(jīng)常利用休息時(shí)間去熟悉各類商品的詳細(xì)信息，包括它們的產(chǎn)地、成分、功效、保質(zhì)期等等。只有這樣，當(dāng)顧客提出疑問(wèn)時(shí)，我才能給出專業(yè)、準(zhǔn)確的回答，讓顧客覺(jué)得我是值得信賴的。例如，在介紹護(hù)膚品時(shí)，我能準(zhǔn)確說(shuō)出不同產(chǎn)品針對(duì)的膚質(zhì)、主要成分的作用以及使用后的效果，這使得很多顧客在我的建議下做出了合適的購(gòu)買選擇，也為超市贏得了更多的.銷售額。
促銷活動(dòng)是超市提升銷售額的重要手段，而導(dǎo)購(gòu)員在其中扮演著重要角色。我要積極參與到促銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施中，了解每一項(xiàng)促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容和優(yōu)惠方式，然后通過(guò)大聲宣傳、在貨架上張貼醒目標(biāo)簽等方式，讓顧客第一時(shí)間了解到優(yōu)惠信息。在一次促銷活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)的是零食區(qū)域，我通過(guò)熱情地向顧客介紹買一送一的優(yōu)惠活動(dòng)，以及推薦一些熱門的零食搭配，使得該區(qū)域的銷售額大幅增長(zhǎng)。這不僅體現(xiàn)了促銷活動(dòng)的效果，也證明了導(dǎo)購(gòu)員積極宣傳的重要性。
回顧這段工作經(jīng)歷，我收獲了很多，也意識(shí)到自己還有進(jìn)步的空間。比如在處理一些復(fù)雜的顧客問(wèn)題時(shí)，還需要更加冷靜和專業(yè)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，在超市導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位上，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為超市創(chuàng)造更多的價(jià)值。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 19
在超市擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員的這段時(shí)間，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一段充實(shí)且富有挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。通過(guò)與形形色色的顧客打交道，我不僅提升了自己的銷售能力，還對(duì)超市的運(yùn)營(yíng)和顧客的需求有了更深入的了解。
初入超市導(dǎo)購(gòu)崗位，我面臨的首要任務(wù)就是熟悉各類商品的擺放位置、特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)。這可不是一件輕松的事，超市里琳瑯滿目的商品讓人眼花繚亂，但我深知只有對(duì)商品了如指掌，才能更好地為顧客提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。于是，我利用業(yè)余時(shí)間在超市里穿梭，仔細(xì)研究每一個(gè)貨架上的商品，記住它們的品牌、功能、價(jià)格等關(guān)鍵信息。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我終于能夠在顧客詢問(wèn)時(shí)迅速給出滿意的答復(fù)。
在與顧客溝通的過(guò)程中，我逐漸掌握了一些銷售技巧。首先，熱情的態(tài)度是必不可少的。一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一句親切的問(wèn)候，往往能拉近與顧客的距離，讓他們更愿意停下腳步聽(tīng)我介紹商品。其次，要善于傾聽(tīng)顧客的需求。有的顧客可能只是隨便看看，但有的顧客是帶著明確的購(gòu)買目的而來(lái)，通過(guò)傾聽(tīng)他們的訴求，我能夠針對(duì)性地推薦合適的商品。比如，有一次一位顧客想要購(gòu)買一款既能清潔又能消毒的家居清潔劑，我根據(jù)他的需求，詳細(xì)介紹了幾款符合要求的產(chǎn)品，并對(duì)比了它們的優(yōu)缺點(diǎn)，最終顧客滿意地購(gòu)買了其中一款。
除了銷售技巧，我還深刻體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。顧客在購(gòu)物過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，如找不到商品、對(duì)商品質(zhì)量有疑問(wèn)等，作為導(dǎo)購(gòu)員，我要及時(shí)給予幫助和解答。有一回，一位老年顧客在超市里迷路了，顯得很著急，我趕忙上前詢問(wèn)情況，然后耐心地帶他找到了他要去的地方�？吹嚼先四樕下冻龅母屑ぶ�，我內(nèi)心也充滿了成就感，因?yàn)槲抑�，良好的`服務(wù)不僅能促成銷售，更能讓顧客感受到超市的溫暖和關(guān)懷。
在超市的忙碌時(shí)段，比如節(jié)假日和促銷活動(dòng)期間，客流量會(huì)大幅增加，這對(duì)我的工作效率和應(yīng)變能力是個(gè)極大的考驗(yàn)。我需要在眾多顧客中迅速捕捉到有購(gòu)買意向的顧客，并及時(shí)提供服務(wù)，同時(shí)還要處理好顧客的各種問(wèn)題和異議。通過(guò)這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，有條不紊地開展工作。
回顧這段時(shí)間的工作，我雖然取得了一些成績(jī)，但也意識(shí)到自己還有很多不足之處。比如，在面對(duì)一些比較挑剔的顧客時(shí)，我的耐心還需要進(jìn)一步提升；在商品知識(shí)的儲(chǔ)備上，還有一些新品和冷門商品我了解得不夠深入。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，也為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 20
作為一名超市導(dǎo)購(gòu)員，在過(guò)去的這段時(shí)間里，我在超市這個(gè)充滿活力的環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。
超市的工作節(jié)奏很快，每天都要面對(duì)大量的顧客，而我的主要職責(zé)就是引導(dǎo)顧客購(gòu)買到他們滿意的商品，同時(shí)確保他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中擁有良好的體驗(yàn)。
剛開始工作時(shí)，我對(duì)超市的商品種類和銷售流程并不熟悉，這使得我在面對(duì)顧客的詢問(wèn)時(shí)常常感到力不從心。為了改變這種狀況，我積極主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾慰焖贉?zhǔn)確地找到顧客所需的商品，以及如何巧妙地介紹商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在他們的幫助下，我逐漸熟悉了超市的布局，記住了各類商品的關(guān)鍵信息，這為我后續(xù)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)際的導(dǎo)購(gòu)工作中，我發(fā)現(xiàn)與顧客建立良好的溝通關(guān)系至關(guān)重要。每一位顧客都是獨(dú)特的，他們有著不同的需求和偏好。有些顧客喜歡簡(jiǎn)潔明了的介紹，有些則希望了解更多關(guān)于商品的細(xì)節(jié)。因此，我學(xué)會(huì)了根據(jù)顧客的不同反應(yīng)來(lái)調(diào)整我的.介紹方式。比如，對(duì)于那些比較著急的顧客，我會(huì)直接切入重點(diǎn)，推薦最符合他們需求的商品；而對(duì)于那些有時(shí)間慢慢挑選的顧客，我會(huì)詳細(xì)地介紹多款商品，讓他們自己進(jìn)行比較和選擇。
銷售不僅僅是介紹商品和促成交易，更重要的是要讓顧客感受到他們購(gòu)買的商品是物有所值甚至超值的。在這方面，我會(huì)結(jié)合超市的促銷活動(dòng)，為顧客提供最優(yōu)惠的購(gòu)買方案。例如，當(dāng)有商品在做折扣活動(dòng)時(shí)，我會(huì)及時(shí)告知顧客，并計(jì)算出購(gòu)買多件商品可以節(jié)省的金額，讓顧客切實(shí)感受到實(shí)惠。這樣做不僅增加了顧客的購(gòu)買欲望，也提高了顧客對(duì)超市的滿意度。
同時(shí)，我也意識(shí)到超市導(dǎo)購(gòu)員的工作不僅僅局限于銷售商品，還包括維護(hù)超市的秩序和環(huán)境。在顧客挑選商品后，我會(huì)及時(shí)整理貨架，將商品擺放整齊，保持貨架的整潔美觀。這不僅方便了下一位顧客的挑選，也有助于提升超市的整體形象。
在工作過(guò)程中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。比如，有些顧客可能會(huì)對(duì)商品提出一些比較刁鉆的問(wèn)題，或者對(duì)價(jià)格不滿意而產(chǎn)生異議。面對(duì)這些情況，我學(xué)會(huì)了保持耐心和冷靜，用專業(yè)的知識(shí)和誠(chéng)懇的態(tài)度去解答他們的問(wèn)題，化解他們的異議。通過(guò)這些經(jīng)歷，我也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
回顧這段時(shí)間的工作，我在銷售技巧、溝通能力、應(yīng)變能力等方面都有了明顯的提高。但我也知道，自己還有很多需要改進(jìn)的地方，比如在商品知識(shí)的深度掌握上，在面對(duì)大量顧客時(shí)的工作效率提升上等等。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為超市的繁榮發(fā)展和顧客的滿意購(gòu)物貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 21
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的零售行業(yè)中，作為超市的一名導(dǎo)購(gòu)員，我深知自身責(zé)任之重與角色之重要�；仡欉^(guò)去的一段時(shí)間，我深感這段工作經(jīng)歷不僅是對(duì)我個(gè)人能力的鍛煉，更是對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的一次全面提升。從最初踏入超市的那一刻起，我就以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，投入到每一天的工作中，致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。以下是我對(duì)近期工作的一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并為未來(lái)的工作提供指導(dǎo)和借鑒。
顧客服務(wù)：
在顧客服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持“顧客至上”的原則，耐心解答顧客的每一個(gè)疑問(wèn)，細(xì)心介紹商品的特點(diǎn)和使用方法。通過(guò)察言觀色，我能迅速捕捉到顧客的需求，為他們推薦合適的商品，從而提高了顧客的滿意度和購(gòu)買意愿。同時(shí)，我也注重與顧客的溝通，收集他們的反饋意見(jiàn)，為超市的商品調(diào)整和服務(wù)改進(jìn)提供了寶貴的參考。
商品管理：
在商品管理方面，我嚴(yán)格按照超市的規(guī)章制度執(zhí)行，確保商品的陳列整潔有序，價(jià)格標(biāo)簽準(zhǔn)確無(wú)誤。我定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理缺貨、滯銷等問(wèn)題，為超市的庫(kù)存管理和商品流通提供了有力的`支持。此外，我還積極參與超市的促銷活動(dòng)，通過(guò)有效的宣傳和推廣，提高了商品的銷量和知名度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我始終保持著良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。與同事之間互相支持、互相學(xué)習(xí)，共同面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。在團(tuán)隊(duì)中，我積極分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，同時(shí)也虛心接受他人的意見(jiàn)和建議，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
自我提升：
在自我提升方面，我深知只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)新的商品知識(shí)和銷售技巧，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者趨勢(shì)，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極尋求新的突破和創(chuàng)新點(diǎn)，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事們的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 22
隨著超市行業(yè)的日益競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的多樣化，作為一名超市導(dǎo)購(gòu)，我深感責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我全身心投入到導(dǎo)購(gòu)工作中，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的購(gòu)物需求�，F(xiàn)在，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，以期不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
一、工作回顧
在過(guò)去的工作中，我主要負(fù)責(zé)超市內(nèi)商品的介紹、推薦和銷售。我始終保持著良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客的疑問(wèn)，積極向顧客推薦符合他們需求的商品。同時(shí)，我也注重商品的陳列和擺放，確保顧客能夠輕松找到所需商品，并享受到愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
二、銷售業(yè)績(jī)
通過(guò)我的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們超市在銷售額上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，顧客滿意度也持續(xù)提高。這離不開我對(duì)商品知識(shí)的掌握和對(duì)顧客需求的深入了解。我深知，只有深入了解商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能準(zhǔn)確地向顧客推薦，滿足他們的購(gòu)物需求。
三、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)顧客對(duì)商品的要求比較苛刻，難以滿足他們的.所有需求；有時(shí)商品的庫(kù)存不足，導(dǎo)致顧客無(wú)法購(gòu)買到心儀的商品。面對(duì)這些問(wèn)題，我積極與同事和上級(jí)溝通，尋求解決方案，以確保顧客的購(gòu)物體驗(yàn)不受影響。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)計(jì)劃
為了進(jìn)一步提升自己的導(dǎo)購(gòu)能力，我計(jì)劃采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；二是提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，確保顧客在購(gòu)物過(guò)程中得到良好的體驗(yàn)；三是加強(qiáng)與同事和上級(jí)的溝通，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
在未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望超市能夠提供更多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們導(dǎo)購(gòu)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。
總之，作為一名超市導(dǎo)購(gòu)，我深知自己的責(zé)任和使命。我將繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。我相信，在超市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，我一定能夠取得更好的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 23
在商場(chǎng)擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員的這段時(shí)光，猶如一段充實(shí)且富有挑戰(zhàn)的旅程，讓我在銷售領(lǐng)域積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)這份工作有了更為深刻的理解。
初入商場(chǎng)，面對(duì)琳瑯滿目的商品和熙熙攘攘的顧客，我既興奮又有些忐忑。興奮的是即將開啟一段新的工作歷程，忐忑則是擔(dān)心自己能否勝任導(dǎo)購(gòu)這份職責(zé)，準(zhǔn)確地為顧客提供滿意的服務(wù)并達(dá)成銷售目標(biāo)。然而，隨著時(shí)間的推移和不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐，我逐漸適應(yīng)了這份工作，并在其中找到了屬于自己的節(jié)奏。
了解商品是做好導(dǎo)購(gòu)工作的基石。商場(chǎng)里的商品種類繁多，涵蓋了不同的品牌、款式、功能等各個(gè)方面。為了能給顧客提供專業(yè)準(zhǔn)確的信息，我花費(fèi)了大量時(shí)間去熟悉各類商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及適用場(chǎng)景。比如在服裝區(qū)，我要清楚不同面料的質(zhì)感、透氣性和洗滌方式；對(duì)于電子產(chǎn)品，要掌握其各項(xiàng)參數(shù)、操作方法以及與其他同類產(chǎn)品相比的獨(dú)特之處。只有對(duì)商品了如指掌，才能在顧客咨詢時(shí)胸有成竹地給出建議，贏得顧客的信任。記得有一次，一位顧客在挑選智能手機(jī)時(shí)，對(duì)幾款手機(jī)的性能猶豫不決。我憑借對(duì)手機(jī)參數(shù)和實(shí)際使用體驗(yàn)的熟悉，詳細(xì)地為他分析了每款手機(jī)在拍照、續(xù)航、運(yùn)行速度等方面的優(yōu)劣，最終顧客根據(jù)我的建議選擇了一款最適合他的手機(jī)，那一刻，我深切感受到專業(yè)知識(shí)的力量。
與顧客的溝通交流則是導(dǎo)購(gòu)工作的核心環(huán)節(jié)。顧客有著不同的性格、需求和消費(fèi)習(xí)慣，這就要求我具備靈活多樣的溝通技巧。面對(duì)熱情開朗的顧客，我可以更加輕松隨意地與其互動(dòng)，分享一些商品的使用小竅門或搭配建議；而對(duì)于比較內(nèi)斂謹(jǐn)慎的顧客，則需要更加耐心細(xì)致，用溫和的語(yǔ)氣詢問(wèn)他們的需求，并給予充分的時(shí)間讓他們考慮。在一次接待一位購(gòu)買女士手提包的顧客時(shí)，她一開始比較沉默寡言，只是默默地看著幾款包。我便輕聲詢問(wèn)她的喜好和平時(shí)的著裝風(fēng)格，然后根據(jù)她的回答，耐心地為她介紹了幾款符合她氣質(zhì)的包包，并詳細(xì)說(shuō)明了材質(zhì)、容量等細(xì)節(jié)。慢慢地，顧客打開了話匣子，最終挑選到了心儀的手提包，還對(duì)我的服務(wù)表示了感謝。
除了個(gè)體顧客，商場(chǎng)還經(jīng)常會(huì)迎來(lái)團(tuán)體顧客或舉辦促銷活動(dòng)，這時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作就顯得尤為重要。在促銷活動(dòng)期間，我們導(dǎo)購(gòu)員需要緊密配合商場(chǎng)的.整體安排，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，吸引更多顧客參與。比如在一次大型的換季折扣活動(dòng)中，我們?nèi)w導(dǎo)購(gòu)員分工明確，有的負(fù)責(zé)在門口發(fā)放傳單吸引顧客，有的在店內(nèi)熱情地為顧客介紹活動(dòng)詳情和商品優(yōu)惠，還有的負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)。通過(guò)大家的共同努力，活動(dòng)取得了圓滿成功，銷售額大幅提升，這也讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。
回顧這段時(shí)間的工作，我在商品知識(shí)、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都取得了明顯的進(jìn)步。然而，我也深知自己還有許多需要改進(jìn)的地方，比如在面對(duì)顧客的一些特殊要求或投訴時(shí)，有時(shí)還不能做到盡善盡美地處理。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量，也為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 24
在商場(chǎng)從事導(dǎo)購(gòu)工作的這段日子里，我經(jīng)歷了許多，也收獲頗豐。這份工作不僅讓我深入了解了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式和各類商品，更在與顧客的互動(dòng)交流中鍛煉了我的溝通能力和銷售技巧，使我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)。
作為一名商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員，首要任務(wù)就是要熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品。商場(chǎng)的商品可謂五花八門，從時(shí)尚的服裝、精致的飾品到實(shí)用的家居用品等等，每一類商品都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。為了能在顧客詢問(wèn)時(shí)給出專業(yè)的答復(fù)，我每天都會(huì)抽出時(shí)間去研究商品的細(xì)節(jié)，包括它們的設(shè)計(jì)理念、制作工藝、功能用途以及保養(yǎng)方法等。例如在飾品區(qū)，我要了解不同材質(zhì)（如金銀、寶石、珍珠等）的特性，知道如何辨別它們的品質(zhì)優(yōu)劣，以及各種飾品適合搭配的服裝風(fēng)格。只有這樣，當(dāng)顧客對(duì)某一款飾品感興趣時(shí)，我才能準(zhǔn)確地介紹其價(jià)值所在，幫助顧客做出合適的購(gòu)買決策。
在實(shí)際工作中，與顧客打交道是最具挑戰(zhàn)性也是最有成就感的部分。顧客的需求各不相同，有的是為了滿足生活所需，有的則是追求時(shí)尚潮流或?qū)ふ乙环萏貏e的禮物。面對(duì)這些不同需求的顧客，我學(xué)會(huì)了用不同的溝通方式去迎合他們。對(duì)于那些有明確購(gòu)買目標(biāo)的顧客，我會(huì)迅速帶他們找到所需商品，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，如尺寸、顏色、價(jià)格等，確保他們能快速做出決定。而對(duì)于那些只是逛逛看看的顧客，我會(huì)以熱情友好的態(tài)度與他們聊上幾句，介紹一些當(dāng)下流行的款式或新品，激發(fā)他們的購(gòu)物興趣。有一次，一位顧客在服裝區(qū)閑逛，我主動(dòng)上前與他打招呼，并向他推薦了幾款當(dāng)季新款服裝，還為他搭配了不同的配飾。起初他并沒(méi)有購(gòu)買的打算，但在我的耐心介紹和建議下，他最終試穿了其中一款，并非常滿意地買了下來(lái)，那一刻，我感受到了自己努力的成果。
促銷活動(dòng)在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中占有重要地位，而導(dǎo)購(gòu)員在促銷活動(dòng)中的'作用不可小覷。每當(dāng)商場(chǎng)舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，我都要積極參與其中，不僅要了解活動(dòng)的具體內(nèi)容和優(yōu)惠方式，還要將這些信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給每一位顧客。在促銷活動(dòng)期間，我會(huì)更加主動(dòng)地與顧客互動(dòng)，突出活動(dòng)的亮點(diǎn)，如折扣力度、贈(zèng)品等，吸引顧客購(gòu)買。記得在一次全場(chǎng)八折的促銷活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)的區(qū)域是家居用品區(qū)。我通過(guò)大聲宣傳活動(dòng)優(yōu)惠、在貨架上張貼醒目標(biāo)簽以及向顧客詳細(xì)介紹每一款商品在活動(dòng)后的價(jià)格優(yōu)勢(shì)等方式，使得該區(qū)域的銷售額比平時(shí)有了顯著的提升，這也讓我明白了促銷活動(dòng)對(duì)于銷售的巨大推動(dòng)作用。
回顧過(guò)往的工作經(jīng)歷，我在熟悉商品、與顧客溝通以及參與促銷活動(dòng)等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但我也意識(shí)到自己還有一些不足之處，比如在處理顧客投訴時(shí)，有時(shí)還不夠冷靜和專業(yè)，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)有效地解決。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷完善自己的服務(wù)技能，為商場(chǎng)的發(fā)展和顧客的滿意而不懈努力。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 25
在商場(chǎng)擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員的這段時(shí)光，猶如一場(chǎng)充實(shí)且富有挑戰(zhàn)的旅程，讓我收獲了諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也促使我在個(gè)人成長(zhǎng)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
初入商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)崗位，面對(duì)琳瑯滿目的商品和形形色色的顧客，我內(nèi)心既充滿了期待，又夾雜著一絲忐忑。我深知，要想成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員，首先必須對(duì)所負(fù)責(zé)銷售的商品有深入透徹的了解。于是，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去熟悉各類商品的品牌、款式、材質(zhì)、功能以及價(jià)格區(qū)間等詳細(xì)信息。通過(guò)不斷地觀察、詢問(wèn)同事以及親自試用部分商品，我逐漸做到了在顧客詢問(wèn)時(shí)能夠迅速且準(zhǔn)確地給出專業(yè)的解答，這無(wú)疑為贏得顧客的信任奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在與顧客打交道的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性。熱情友好的態(tài)度是打開與顧客良好溝通大門的鑰匙，一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候，往往能讓顧客感受到溫暖，從而更愿意停下腳步聆聽(tīng)我的`介紹。然而，僅僅有熱情是不夠的，還需要善于傾聽(tīng)顧客的需求。每位顧客前來(lái)購(gòu)物都懷揣著不同的期望和用途，只有認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求，才能有針對(duì)性地推薦合適的商品。例如，有一次一位年輕女士在尋找一款適合參加晚宴的手提包，我通過(guò)傾聽(tīng)她對(duì)款式、顏色以及容量的要求，迅速?gòu)谋姸嗫钍街刑暨x出幾款符合她心意的包包，并詳細(xì)介紹了每款的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，最終她滿意地選購(gòu)了其中一款。
銷售過(guò)程并非總是一帆風(fēng)順，顧客常常會(huì)對(duì)商品提出各種疑問(wèn)或異議。面對(duì)這些情況，保持耐心和專業(yè)是至關(guān)重要的。我會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言解釋商品的相關(guān)知識(shí)，消除顧客的疑慮。如果遇到顧客對(duì)價(jià)格不滿意，我會(huì)結(jié)合商場(chǎng)的促銷活動(dòng)、商品的品質(zhì)以及售后服務(wù)等方面，向顧客闡述其性價(jià)比，讓顧客感受到物有所值。記得有一回，一位顧客覺(jué)得一款服裝價(jià)格偏高，我便向他介紹了這款服裝的優(yōu)質(zhì)面料、精湛做工以及商場(chǎng)正在進(jìn)行的滿減活動(dòng)，最終成功說(shuō)服他購(gòu)買了下來(lái)。
除了關(guān)注銷售本身，我還注重維護(hù)商場(chǎng)的整體形象和購(gòu)物環(huán)境。在顧客挑選商品后，我會(huì)及時(shí)整理貨架，將商品擺放得整齊美觀，確保賣場(chǎng)的整潔有序。這不僅方便了下一位顧客的挑選，也能給顧客留下良好的印象。
回顧這段時(shí)間的工作，我在銷售技巧、溝通能力以及應(yīng)對(duì)顧客異議等方面都取得了明顯的進(jìn)步。然而，我也清楚地意識(shí)到自己仍存在一些不足之處。比如，在面對(duì)客流量較大的高峰期時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量略有下降；對(duì)于一些新上市的商品，了解還不夠及時(shí)和深入。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的服務(wù)，為商場(chǎng)的發(fā)展和顧客的滿意購(gòu)物貢獻(xiàn)自己的力量。
導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié) 26
在商場(chǎng)從事導(dǎo)購(gòu)工作的這段日子里，我經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了許多，這段經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是一份寶貴的財(cái)富，讓我在個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)方面都有了顯著的提升。
剛踏入這個(gè)崗位，我就意識(shí)到熟悉商品是做好導(dǎo)購(gòu)工作的首要任務(wù)。商場(chǎng)里的商品種類繁多，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，要想準(zhǔn)確地向顧客介紹并推薦合適的商品，就必須對(duì)每一款商品都了如指掌。因此，我利用一切可利用的時(shí)間，仔細(xì)研究商品的說(shuō)明書、標(biāo)簽，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，還親自體驗(yàn)部分商品的使用感受。通過(guò)這樣的努力，我逐漸掌握了各類商品的詳細(xì)情況，包括它們的獨(dú)特賣點(diǎn)、適用人群、使用方法以及保養(yǎng)注意事項(xiàng)等。當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，我能夠自信滿滿地給出專業(yè)且詳細(xì)的回答，這讓我在顧客心中樹立了較為可靠的形象。
與顧客溝通交流是導(dǎo)購(gòu)工作的核心環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷摸索并總結(jié)出了一些有效的溝通技巧。首先，要以熱情洋溢的.態(tài)度迎接每一位顧客，讓他們感受到我的真誠(chéng)與友善。一個(gè)熱情的微笑和一句溫馨的問(wèn)候，往往能瞬間拉近與顧客的距離，使他們更愿意與我展開對(duì)話。其次，要學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)顧客的表情、語(yǔ)氣和動(dòng)作來(lái)判斷他們的心理狀態(tài)和需求。有些顧客可能比較直爽，直接說(shuō)出自己的需求；而有些顧客則相對(duì)含蓄，需要我通過(guò)引導(dǎo)性的問(wèn)題來(lái)挖掘他們真正想要的東西。例如，當(dāng)遇到一位在服裝區(qū)徘徊不定的顧客時(shí)，我會(huì)先微笑著詢問(wèn)她是否在為自己或他人挑選衣服，然后根據(jù)她的回答進(jìn)一步了解她的喜好和場(chǎng)合需求，從而有針對(duì)性地推薦合適的服裝款式。
在銷售過(guò)程中，難免會(huì)遇到顧客對(duì)商品提出異議的情況。這時(shí)，保持冷靜和專業(yè)是關(guān)鍵。我會(huì)耐心傾聽(tīng)顧客的異議內(nèi)容，理解他們的擔(dān)憂所在，然后運(yùn)用自己所掌握的商品知識(shí)和銷售技巧來(lái)化解異議。如果顧客對(duì)商品的質(zhì)量表示懷疑，我會(huì)拿出相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證資料或者通過(guò)講述其他顧客的使用反饋來(lái)證明商品的品質(zhì)；如果顧客覺(jué)得價(jià)格不合適，我會(huì)介紹商場(chǎng)正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)、商品的附加值（如贈(zèng)品、售后服務(wù)等）來(lái)讓顧客重新評(píng)估商品的性價(jià)比。通過(guò)這些方法，我成功促成了許多原本可能流失的交易。
此外，我還深知維護(hù)商場(chǎng)良好形象的重要性。在顧客挑選商品后，我會(huì)主動(dòng)整理貨架，確保商品擺放整齊有序，同時(shí)清理周圍的雜物，保持購(gòu)物環(huán)境的整潔美觀。這不僅能給后續(xù)的顧客提供便利，也有助于提升商場(chǎng)在顧客心目中的整體形象。
回顧這段時(shí)間的工作，我雖然在很多方面都取得了進(jìn)步，但也存在一些有待改進(jìn)的地方。比如，在處理多位顧客同時(shí)詢問(wèn)的復(fù)雜情況時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高；對(duì)于一些小眾品牌或新推出的商品，我的了解程度還不夠深入。在今后的工作中，我將針對(duì)這些不足，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提升自己的綜合能力，為商場(chǎng)的繁榮發(fā)展和顧客的滿意購(gòu)物貢獻(xiàn)更多的力量。
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