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服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告（精選15篇）
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編整理的服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 1
昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教育。8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的`達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
再次，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)�、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 2
為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作�，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作，將自查情況匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的`角度，以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅(jiān)決杜絕“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而去。
3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，主動(dòng)接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 3
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的.窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
2、二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈凇⒎⻊?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
3、三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 4
20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況自查匯報(bào)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條 龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪�(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度
我辦窗口嚴(yán)格按要求設(shè)業(yè)務(wù)員a、b崗，進(jìn)一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開(kāi)會(huì)、出差、等缺位時(shí)b崗人員就立即補(bǔ)替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個(gè)工作人員個(gè)人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著人，等不到人，辦不了事”的現(xiàn)象。這一制度，受到辦事群眾一致好評(píng)，真正做到了想群眾之所想，民眾滿意度大大提升。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量
我辦要求所有涉及行政審批的項(xiàng)目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理，所有收費(fèi)項(xiàng)目全部在大廳辦理，并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。熱情接待前來(lái)咨詢、辦事的群眾和建設(shè)單位，為服務(wù)對(duì)象耐心解答咨詢的問(wèn)題，并一次性告知其辦事程序和申報(bào)所需材料。全年不存在超期件和廳外收費(fèi)現(xiàn)象。來(lái)我辦窗口辦事的'單位或個(gè)人均對(duì)我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿意。
二、存在的主要問(wèn)題
（一）存在兩頭受理現(xiàn)象
城市規(guī)劃工作千頭萬(wàn)緒，涉及專業(yè)規(guī)范較多，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求精確，而且，由于我辦成立時(shí)間短，人員不足，懂專業(yè)人員更少，派駐大廳工作人員對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃情況了解不深，因此，必須通過(guò)我辦內(nèi)部業(yè)務(wù)科室才能辦理規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)，有的審批事項(xiàng)甚至要上報(bào)縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，導(dǎo)致部分審批事項(xiàng)“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；
�。ǘ┺k事效率還不高
我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
三、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴叭齻�(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
（三）完善制度建設(shè)，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 5
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)
變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的'時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 6
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。存在問(wèn)題：
(1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。
(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。剖析根源：因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。機(jī)關(guān)效能建設(shè)自查自糾情況匯報(bào)自開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成�，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、在問(wèn)題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來(lái)看，與縣委的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高，思想理論水平、工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精、對(duì)其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。
2、創(chuàng)新意識(shí)不夠。安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，習(xí)慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。
3、機(jī)關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在機(jī)關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問(wèn)題的根源，主要在于對(duì)“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)不深不透，對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求做的不緊;堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
1、政治理論水平不高。認(rèn)為工作的職責(zé)就是干實(shí)事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習(xí)少，工學(xué)關(guān)系處理不得當(dāng)。工作重、事情多時(shí)，往往把理論學(xué)習(xí)看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)“三個(gè)代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的理解和準(zhǔn)確的把握，導(dǎo)致政治理論水平不高，遇到問(wèn)題，有時(shí)認(rèn)識(shí)模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開(kāi)拓進(jìn)取。
2、群眾觀點(diǎn)有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅(jiān)持黨的這一根本宗旨，也是黨性強(qiáng)弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，自覺(jué)不自覺(jué)地與群眾的思想疏遠(yuǎn)了，從群眾中來(lái)到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問(wèn)題。
三、整改措施
1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、知識(shí)型隊(duì)伍為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，黨的'十N大及十六三中、四中全會(huì)精神，黨的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于加強(qiáng)組織部門建設(shè)的論述，《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，縣內(nèi)外先進(jìn)典型及組織人事業(yè)務(wù)知識(shí)等。二抓學(xué)習(xí)考評(píng)。堅(jiān)持了“五個(gè)一”學(xué)習(xí)制度，即“一日一學(xué)”，要求每個(gè)干部每天有效學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí);“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習(xí)日時(shí)間組織集中講課，或聘請(qǐng)專門教師，或點(diǎn)名讓干部自己備課、授課;“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次閉卷考試，考試成績(jī)記入本人學(xué)習(xí)檔案，對(duì)連續(xù)兩次考試不合格者給予通報(bào)批評(píng);“一季一評(píng)”，每季度開(kāi)展一次集中學(xué)習(xí)講評(píng)，根據(jù)干部日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)及知識(shí)掌握情況，進(jìn)行階段考評(píng);“一年一考核”，年終對(duì)每個(gè)干部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開(kāi)展了組織工作重點(diǎn)課題調(diào)研攻關(guān)活動(dòng)，要求每個(gè)科室和個(gè)人至少承擔(dān)1個(gè)調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學(xué)習(xí)載體。通過(guò)座談、研討、知識(shí)答題等形式，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效率。每個(gè)科室利用專用微機(jī)，通過(guò)黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時(shí)學(xué)習(xí)一些上級(jí)文件精神及外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)了學(xué)習(xí)，也推動(dòng)了工作。
2、以規(guī)范程序?yàn)橥黄�，提高服�?wù)質(zhì)量。為外塑良好形象，增強(qiáng)組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：
一是問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待來(lái)訪者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來(lái)訪群眾滿意為止。
二是“六個(gè)一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來(lái)人來(lái)訪時(shí)都要做到“見(jiàn)面問(wèn)一聲好，進(jìn)門讓一個(gè)座，話前倒一杯茶，情況問(wèn)一個(gè)明，辦事給一個(gè)公，臨走道一聲安”，使群眾切實(shí)感受到組織部門的溫暖。
三是使用文明用語(yǔ)。要求每個(gè)干部在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規(guī)范。一是部機(jī)關(guān)工作規(guī)范。按照“公道正派、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、廉潔高效”的“十六字”部風(fēng)和組工干部“八不準(zhǔn)”日常行為規(guī)范(即不準(zhǔn)“跑風(fēng)漏氣”，不準(zhǔn)借工作之便索要或接受基層單位和個(gè)人財(cái)物，不準(zhǔn)借工作之便從事有償中介服務(wù)，不準(zhǔn)到基層報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，不準(zhǔn)打著單位和領(lǐng)導(dǎo)的名義辦私事，不準(zhǔn)接受可能對(duì)執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳活動(dòng)，工作日中午和下基層時(shí)不準(zhǔn)喝酒)，自覺(jué)規(guī)范言行。
二是分級(jí)負(fù)責(zé)制。日常工作和行為中實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，即副部長(zhǎng)對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)、主任對(duì)主管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，工作人員對(duì)科長(zhǎng)、主任負(fù)責(zé)，從而增強(qiáng)全部人員的責(zé)任意識(shí)。
三是組織工作紀(jì)律。要求每個(gè)干部都必須認(rèn)真遵守《組織人事干部行為若干規(guī)范》，嚴(yán)格按《干部任用條例》規(guī)定的原則和程序辦事，嚴(yán)防工作中的不正之風(fēng)。建立了錯(cuò)事追究制度，即對(duì)因工作不利或責(zé)任心不強(qiáng)等原因造成錯(cuò)事給組織部門造成不良影響者，均給予相應(yīng)批評(píng)教育或紀(jì)律處分以督導(dǎo)檢查為措施，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。認(rèn)真堅(jiān)持周匯報(bào)、月調(diào)度分析、季總結(jié)考評(píng)制度，對(duì)各科室作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)機(jī)關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。將各項(xiàng)制度有效落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，抓好工作規(guī)范和創(chuàng)新，有效推動(dòng)各項(xiàng)組織工作開(kāi)展。把好經(jīng)驗(yàn)、好做法制度化、規(guī)范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 7
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、 自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
(一)強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
(三)辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi),努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
(一)要進(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足。現(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏熱情，對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
(三)要進(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對(duì)固定，經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺(tái)滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
(四)要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。�?duì)此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的'人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽�？荚嚦煽�(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。
(三)規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內(nèi)部管理，樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 8
經(jīng)過(guò)8個(gè)多月的工作，結(jié)合個(gè)人與部門工作，對(duì)照公司制度，在工作作風(fēng)、工作方法、思想觀念方面還存在諸多差距，需在今后工作中予以改進(jìn)和提高，現(xiàn)就存在問(wèn)題剖析如下：
一、工作作風(fēng)方面
工作標(biāo)準(zhǔn)不高。具體表現(xiàn)在不能自覺(jué)地已公司工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定位自身工作，在實(shí)際工作中考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠細(xì)致，向內(nèi)看的多，向外看的少，目標(biāo)定位不高，缺乏樹(shù)立高目標(biāo)的信心和勇于爭(zhēng)先的勇氣。
二、思想觀念方面
一是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，思考問(wèn)題不夠深入，不能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，工作思路不夠開(kāi)闊，還存在按部就班的思想。二是攻難克堅(jiān)的信心不足。具體表現(xiàn)在面對(duì)工作中出現(xiàn)的'問(wèn)題，迎難而上、克服困難的信心不足，解決問(wèn)題的方法少，存在繞著走、得過(guò)且過(guò)的思想觀念。
總之，在這8個(gè)多月的時(shí)間里，我深刻感受到了自己在各個(gè)方面的差距，下步工作中，我將嚴(yán)格按照公司部門的要求，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，切實(shí)克服工作中存在的不足，本著對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到企業(yè)發(fā)展中，以實(shí)際行動(dòng)、實(shí)際業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè)，向企業(yè)交上一份滿意答卷。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 9
學(xué)校財(cái)務(wù)工作在學(xué)校工作中是一項(xiàng)非常重要的工作，是搞好學(xué)校教育教學(xué)工作、改善辦學(xué)條件、校容校貌的有力保障。學(xué)校財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展是否能做到合理、合規(guī)、合法，將有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，使學(xué)校得到發(fā)展，關(guān)建在于學(xué)校對(duì)財(cái)務(wù)工作的管理。因此，我校歷來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)工作的管理都非常嚴(yán)格，力爭(zhēng)在財(cái)務(wù)工作中不出現(xiàn)什么疏漏，將財(cái)務(wù)工作抓好抓實(shí)。在財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展中，做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。為此，根據(jù)上級(jí)主管部門的安排，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)將我校財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展情況自查自糾如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保財(cái)務(wù)工作開(kāi)展正常化
為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的管理力度，使財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展做到合理、規(guī)范、合法，通過(guò)自查自糾，查找財(cái)務(wù)工作開(kāi)展中存在的不足和問(wèn)題，以便在下一步將財(cái)務(wù)工作做得更好，將學(xué)校財(cái)務(wù)工作在學(xué)校中的后勤保障作用發(fā)揮得淋漓盡致，成立了財(cái)務(wù)工作自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
成員：
二、財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展及自查情況
1、制度建設(shè)：制定有財(cái)務(wù)工作管理意見(jiàn)、財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員工作職責(zé)、財(cái)務(wù)審批人員工作職責(zé)、財(cái)物保管人員工作職責(zé)、記賬人員工作職責(zé)、公用經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制制度、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)制度等規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度搞好財(cái)務(wù)管理工作。
2、切實(shí)認(rèn)真地搞好預(yù)算編制工作。每年及每學(xué)期的預(yù)算編制均要求各校領(lǐng)導(dǎo)班子集體認(rèn)真研究，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，科學(xué)合理地進(jìn)行學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)的`預(yù)算，預(yù)算編制做好以后，經(jīng)學(xué)校全體教師會(huì)議討論通過(guò)后，再上報(bào)學(xué)區(qū)匯總上報(bào)上級(jí)主管部門，經(jīng)批準(zhǔn)后，按預(yù)算編制使用公用經(jīng)費(fèi)。
3、完善學(xué)校固定資產(chǎn)的購(gòu)進(jìn)、管理制度。對(duì)于學(xué)校固定資產(chǎn)的購(gòu)買，都先召開(kāi)教師會(huì)議討論通過(guò)，形成決議后才進(jìn)行購(gòu)買。開(kāi)支在1仟元以上的按要求先向教育局提交報(bào)告，批準(zhǔn)后再進(jìn)行購(gòu)買，在購(gòu)買時(shí)要求二人以上進(jìn)行，物品購(gòu)買回來(lái)后要求出納和保管人員辦理好交接手續(xù)，認(rèn)真填寫好購(gòu)物登記表。對(duì)固定資產(chǎn)的使用要求做好維護(hù)、維修工作，確保固定資產(chǎn)的使用價(jià)值得到充分體現(xiàn)。對(duì)于確不能使用的固定資產(chǎn)要求各校不能隨便丟棄，必須按要求提交報(bào)損報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行報(bào)損處理。對(duì)確不能使用的固定資產(chǎn)（如電腦等）需進(jìn)行維修和處理的，先召開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子集體會(huì)議形成決議后，再提交報(bào)告上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行維修和處理。
4、建立和完善了財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)制度。我校按要求參加了區(qū)教育局組織的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)工作素質(zhì)，力爭(zhēng)將學(xué)校的財(cái)務(wù)工作做到盡善盡美。
5、公用經(jīng)費(fèi)的使用和管理。我校對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的使用和管理嚴(yán)格執(zhí)行涼州區(qū)教育局關(guān)于印發(fā)〈規(guī)范和加強(qiáng)農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)公用經(jīng)費(fèi)管理的意見(jiàn)〉的通知》精神，對(duì)不能開(kāi)支的項(xiàng)目做到不予開(kāi)支。公用經(jīng)費(fèi)的使用除保障教學(xué)所需外，主要用于設(shè)備添置、校園建設(shè)等方面，經(jīng)過(guò)近兩年的努力，我校對(duì)危墻進(jìn)行了維修、硬化了馬路、修建了花池，校園得到了美化、綠化，校容校貌得到了進(jìn)一步改觀。利用公用經(jīng)費(fèi)購(gòu)置了辦公電腦、打印機(jī)，學(xué)校的辦學(xué)條件得到了改善。對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的管理，支出票據(jù)的收集要求做到及時(shí)，嚴(yán)格審批程序，校長(zhǎng)在審核簽字時(shí)做到不合理、不合規(guī)的票據(jù)一律不簽，未經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)審核簽字的發(fā)票財(cái)務(wù)人員堅(jiān)決不予報(bào)銷，每月支出票據(jù)經(jīng)理財(cái)小組審核后才進(jìn)行做賬，建有總帳、分類明細(xì)賬、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，收支賬簿、各類票據(jù)基本規(guī)范，每月對(duì)經(jīng)費(fèi)的收支都要進(jìn)行公示�？梢哉f(shuō)我校對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的管理是合理、規(guī)范、合法的，也是非常嚴(yán)格的。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
雖然在財(cái)務(wù)工作管理中做了大量的工作，取得了一定的成效，但由于我校的財(cái)務(wù)人員都不是專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的，難免在財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展中存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1、有些賬做得不是很規(guī)范。通過(guò)自查給我們提出了非常寶貴的建議并作出了指導(dǎo)，之后我們按檢查組的指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行了整改，可以說(shuō)現(xiàn)在我們做的賬和票據(jù)的整理是規(guī)范的。
2、有些開(kāi)支項(xiàng)目不能嚴(yán)格按照上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但總體上是比較合理、規(guī)范、合法。
總之，我校對(duì)財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展和管理嚴(yán)格按上級(jí)主管部門的要求進(jìn)行，求真務(wù)實(shí)地將學(xué)校財(cái)務(wù)工作抓好抓實(shí)，但工作中也存在著一些問(wèn)題，在今后的工作中，我們將積極參加財(cái)務(wù)工作培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，不斷提高財(cái)務(wù)人員的工作素質(zhì)，力求將我校的財(cái)務(wù)工作做得更好。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 10
按照《中共鹽山縣委辦公室、鹽山縣人民政府辦公室關(guān)于全面建立“三個(gè)公開(kāi)、三個(gè)清單”制度進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施方案》的總體部署，鹽山縣交通運(yùn)輸局緊緊圍繞進(jìn)一步推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，加快政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制度監(jiān)管，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這一主題，牢牢把握交通工作重點(diǎn)，貼近人民群眾需求，體現(xiàn)我縣交通特色，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化制度建設(shè)、豐富三個(gè)公開(kāi)內(nèi)容、創(chuàng)新公開(kāi)形式、完善監(jiān)督機(jī)制，確保我局“三個(gè)公開(kāi)、三個(gè)清單”工作取得顯著成效�，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、機(jī)構(gòu)健全制度完善。
按照上級(jí)總體要求，為確保工作落到實(shí)處，我局及時(shí)成立了由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各站、科室主要負(fù)責(zé)人為成員的“三個(gè)公開(kāi)、三個(gè)清單”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了“三個(gè)公開(kāi)、三個(gè)清單”工作要點(diǎn)，明確了工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作措施，完善了各項(xiàng)制度。同時(shí)，為切實(shí)提高我局各站、科室工作的透明度，提高工作效率，局先后召開(kāi)黨委會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)，研究部署此項(xiàng)工作，要求各有關(guān)部門將工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序和辦事要求全部上墻，并安排專人負(fù)責(zé)“三個(gè)公開(kāi)、三個(gè)清單”工作的.日常事務(wù)，每個(gè)季度在局長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行專題匯報(bào)。
二、載體建設(shè)發(fā)揮功能。
一直以來(lái)，我局始終按規(guī)定簡(jiǎn)化行政審批程序，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，各類行政許可項(xiàng)目已全部按要求進(jìn)行公開(kāi)，極大地方便了人民群眾。同時(shí)，進(jìn)一步完善了各類公開(kāi)目錄和公開(kāi)指南，在市交通網(wǎng)站、縣政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)媒介上公開(kāi)了服務(wù)承諾、年度工作目標(biāo)和局班子全體成員的分工及辦公電話等，并利用電視臺(tái)、人民廣播電臺(tái)、報(bào)紙等多家新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)政務(wù)信息。
三、內(nèi)容時(shí)限規(guī)范及時(shí)。
及時(shí)向社會(huì)公布全縣交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)工程資金投入、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)進(jìn)展，全年工作目標(biāo)完成情況，以及為城鄉(xiāng)群眾辦實(shí)事等情況，凡是干部選拔任用都在單位內(nèi)部予以公示。
四、宣傳活動(dòng)氛圍濃厚。
我們始終本著“依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)、注重實(shí)效、方便群眾、有利監(jiān)督”的原則，主要在“搞好宣傳、因時(shí)造勢(shì)、掌握政策、耐心咨詢、樹(shù)立形象、為民服務(wù)”上做文章，取得了較好的效果。一是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭走上街頭宣傳咨詢。二是截至目前，共舉辦政務(wù)公開(kāi)宣傳活動(dòng)16起，共接待咨詢?nèi)?58人，向群眾散發(fā)宣傳單6000多份，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)280人次，答復(fù)滿意率100%。三是豐富了公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新了公開(kāi)模式，達(dá)到了方便群眾的目的。
五、走進(jìn)社區(qū)見(jiàn)成效。
我局本著“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所用”的原則，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)工廠、走進(jìn)群眾、服務(wù)上門，扎實(shí)開(kāi)展了“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”活動(dòng)，深入企業(yè)認(rèn)真宣傳交通法規(guī)和政策，耐心解決人民群眾對(duì)交通工作反映出來(lái)的突出問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入的宣傳和不斷地探索，使交通各項(xiàng)工作都取得了明顯的成效，贏得了社會(huì)各界對(duì)交通工作的理解和支持。
六、權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)透明。
根據(jù)省、市、縣相關(guān)權(quán)力公開(kāi)透明的文件精神，我局認(rèn)真抓好行政權(quán)力運(yùn)行過(guò)程公開(kāi)工作，召開(kāi)專題會(huì)議、明確工作職責(zé)、提出具體要求，組織人員認(rèn)真編寫了行政權(quán)力目錄、行政權(quán)力運(yùn)行流程圖和行政職權(quán)依據(jù)對(duì)照表，并及時(shí)在各個(gè)媒介公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 11
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高廉潔從政意識(shí)
省紀(jì)委、省委組織部下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展<中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則>貫徹執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作的通知》，對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作提出了嚴(yán)格要求，我在工作之余對(duì)《廉政準(zhǔn)則》進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔從政意識(shí);在學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》的同時(shí)，我還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)�人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》等相關(guān)文件精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，自己在思想上接受一次新的洗禮，進(jìn)一步構(gòu)筑了拒腐防變、廉潔自律的思想防線，更加堅(jiān)定了宗旨意識(shí)。
二、認(rèn)真自查自糾
自己始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定正確的政治方向，沒(méi)有違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和收受干股問(wèn)題;公務(wù)用車方面，嚴(yán)格按照有關(guān)要求配備使用，沒(méi)有超標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車、借用小汽車、公車入私戶和變相乘坐軍(警)牌照小汽車問(wèn)題;加強(qiáng)對(duì)身邊工作人員和親屬的教育管理，經(jīng)常教育家屬要嚴(yán)格要求自己，排除社會(huì)干擾，做好本職工作，要求子女要認(rèn)真學(xué)習(xí)，以后做對(duì)社會(huì)有用的人，要求身邊工作人員樹(shù)立正確的'人生觀、價(jià)值觀，盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)，不借助領(lǐng)導(dǎo)的影響搞特殊，不挪(借)用公款炒股、上班時(shí)間炒股或利用辦公設(shè)施炒股，沒(méi)有從事盈利性活動(dòng);家人沒(méi)有違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)現(xiàn)象;沒(méi)有違反規(guī)定以學(xué)習(xí)考察為名弄虛作假變相公款旅游行為;沒(méi)有大吃大喝、超標(biāo)準(zhǔn)接待、高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)行為;不參與賭博或以賭博形式接受財(cái)物;沒(méi)有利用職權(quán)委托理財(cái)或獲取內(nèi)幕信息謀取不正當(dāng)利益等情況;沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房、購(gòu)買宅基地建房、占用政策性出租房、低價(jià)購(gòu)買商品房和集資建房問(wèn)題。
我雖然是一名非黨領(lǐng)導(dǎo)干部，但我始終按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)要求，遵守“八個(gè)嚴(yán)禁”、“52個(gè)不準(zhǔn)”，以自己的實(shí)際行動(dòng)為改善領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 12
為進(jìn)一步推進(jìn)我校師德師風(fēng)建設(shè)，提高我校精細(xì)化管理水平，促進(jìn)學(xué)校健康持續(xù)發(fā)展，我校按照市委教育工委的要求，做了以下工作：
一、成立組織。學(xué)校成立了以徐聰校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的禁止在職教師從事有償補(bǔ)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真清查我校在職教師中是否存在從事有償補(bǔ)課情況。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳。學(xué)校接到通知后，認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)了關(guān)于禁止在職教師從事有償補(bǔ)習(xí)活動(dòng)的通知精神。為了禁止教師有償補(bǔ)課 (含校外開(kāi)辦 “托教”)，我校下大力氣組織力量進(jìn)行整治：
1、召開(kāi)教工大會(huì)。學(xué)校于7月10日下午召開(kāi)了全體教工大會(huì)，向全體教師發(fā)放了《福州屏東中學(xué)教師道德領(lǐng)域突出問(wèn)題自查表》，認(rèn)真組織教師對(duì)照反思，查擺問(wèn)題，開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng)，做到有則改之、無(wú)則加勉。
2、發(fā)放《給家長(zhǎng)的一封信》，并設(shè)立校長(zhǎng)信箱和舉報(bào)電話(學(xué)校辦公室電話及禁止在職教師從事有償補(bǔ)課活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組電話)，自覺(jué)接受家長(zhǎng)和社會(huì)的共同監(jiān)督。
3、嚴(yán)禁學(xué)校或我校教職員工借本校的場(chǎng)地和師資舉辦任何形式的學(xué)生補(bǔ)習(xí)班、提高班、輔導(dǎo)班或在校外進(jìn)行有償補(bǔ)課，堅(jiān)決剎住不良歪風(fēng)。
4、全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度后，提高了對(duì)價(jià)值觀、人生觀的認(rèn)識(shí)，上好每一節(jié)課，向課堂要質(zhì)量，決不增加學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，絕不組織有償補(bǔ)課，切實(shí)減輕家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
5、我校將不定期組織行評(píng)監(jiān)督員深入班級(jí)和周圍群眾，通過(guò)舉報(bào)電子信箱，開(kāi)座談會(huì)，發(fā)動(dòng)教師進(jìn)行自查、互查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要整改并及時(shí)通報(bào)，對(duì)嚴(yán)重違法違法紀(jì)的移交相關(guān)部門處理。
6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)教師法》，結(jié)合我校實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范教師教書育人行為，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、為人師表精神，在全校掀起“樹(shù)形象，學(xué)優(yōu)秀，做貢獻(xiàn)” 熱潮。
三、對(duì)學(xué)生做好宣傳教育。對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)政策宣傳教育，努力使學(xué)生不接受有償補(bǔ)課的.活動(dòng)。目前，我校教師不存在有償補(bǔ)課(有償家教、違規(guī)辦班補(bǔ)課等)現(xiàn)象。
品德修養(yǎng)是教師形象的關(guān)鍵，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，構(gòu)建師德師風(fēng)建設(shè)工程，努力創(chuàng)造教師新形象，為社會(huì)培養(yǎng)出更多的適應(yīng)新世紀(jì)需要的合格的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 13
去年5月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆以來(lái)，新一屆的縣委、縣政府高度重視干部的機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的機(jī)關(guān)作風(fēng)問(wèn)題，縣有關(guān)部門對(duì)機(jī)關(guān)干部上班情況進(jìn)行了明察暗訪，并通過(guò)電視等新聞媒體公開(kāi)曝光了干部作風(fēng)存在的突出問(wèn)題，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。我對(duì)自己的機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)行了認(rèn)真深刻剖析，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、存在的問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)不夠深入。由于多方面的原因，自己在學(xué)習(xí)上的問(wèn)題表現(xiàn)為一方面對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等一些理論的學(xué)習(xí)未能做到深刻領(lǐng)會(huì)，沒(méi)有掌握其精髓、靈魂，沒(méi)有做到時(shí)時(shí)、事事用這些理論來(lái)武裝自己的頭腦。
2、思想觀念守舊，安于現(xiàn)狀。長(zhǎng)期的工作中，習(xí)慣于按部就班、唯書唯上、照抄照搬，不能打破老框框，不能探索新路子，工作缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神。
3、工作缺乏較強(qiáng)的內(nèi)動(dòng)力，存在工作乏力現(xiàn)象。面對(duì)復(fù)雜的工作事務(wù)和社會(huì)風(fēng)氣不正的現(xiàn)實(shí)，自己思想上存在做多做少一個(gè)樣的不良思想，對(duì)分管部門的干部監(jiān)管不力，管理不到位，導(dǎo)致部分干部職工思想渙散。主要問(wèn)題表現(xiàn)在：工作任務(wù)的完成缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，不愿意去多做事、多管事，對(duì)自己分管的工作有督促檢查不嚴(yán)的表現(xiàn)，有怕得罪人的.想法，工作缺乏主動(dòng)性，缺乏較強(qiáng)的內(nèi)動(dòng)力，即便任務(wù)完成了，有些時(shí)候也是黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)的催促和外部環(huán)境的驅(qū)使。
4、作風(fēng)不夠深入。具體表現(xiàn)在：深入基層解決實(shí)際問(wèn)題機(jī)會(huì)少，調(diào)查研究較少，對(duì)基層情況掌握不細(xì)，掌握不深，有時(shí)對(duì)來(lái)信來(lái)訪處理不很及時(shí)，對(duì)干部、群眾的思想工作做得不深不細(xì)，交心談心的時(shí)間較少，造成了極少數(shù)群眾對(duì)自己有一些誤解。
二、問(wèn)題存在的原因
1、主觀世界修養(yǎng)不夠，思想素質(zhì)不高。由于自己平常學(xué)習(xí)不夠，導(dǎo)致了自己思想的退化，隨之出現(xiàn)了工作飄浮，脫離群眾，紀(jì)律松馳煥散，勤儉廉政行為退化。自己總認(rèn)為社會(huì)風(fēng)氣在變化，自己也應(yīng)有所變化。由于工作的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)風(fēng)氣，促使了自己工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和紀(jì)律的渙散等問(wèn)題的出現(xiàn)，從中可以看出，自己的主觀意識(shí)沒(méi)得到更高層次的改造，人生觀、價(jià)值觀沒(méi)得到充分的確立，全心全意為人民服務(wù)的宗旨思想樹(shù)立不牢。
2、執(zhí)政為民意識(shí)不強(qiáng)，宗旨觀念淡薄。沒(méi)有真正把群眾利益放在第一位，作決策、想問(wèn)題不能時(shí)時(shí)處處從群眾利益出發(fā)，工作方法較簡(jiǎn)單，有時(shí)態(tài)度粗暴。缺乏較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，心思不是全用在為民辦實(shí)事上，沒(méi)有把為人民服務(wù)這一宗旨放在首位。有時(shí)認(rèn)為下基層多，為群眾辦事，多去了解民情，多為群眾幫助研究增收是給群眾添麻煩，也給自己找麻煩，不如自己多休息。在對(duì)待群眾的來(lái)信來(lái)訪工作上，向群眾多解釋不夠，多花心思去向群眾宣傳黨的方針、政策不夠。自己的群眾觀沒(méi)有真正樹(shù)起。
3、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)欠缺，管理工作不到位。由于缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致思想僵化、觀念陳舊，拘泥于條條框框，工作縮手縮腳，不敢闖、不敢試，缺乏創(chuàng)造性，產(chǎn)生畏難情緒，不求有功，但求無(wú)過(guò)。
三、努力方向
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。按照“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，樹(shù)立良好的學(xué)風(fēng)，以提高學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，首先加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)理論成熟是政治成熟的前提；其次認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)我們的挑戰(zhàn)，力求自己的政治理論水平和專業(yè)知識(shí)水平有較大提高。在學(xué)習(xí)態(tài)度上，做到變不自覺(jué)為自覺(jué)學(xué)。在學(xué)習(xí)方法上，做到理論聯(lián)系實(shí)際。要善于把所學(xué)科學(xué)理論運(yùn)用于現(xiàn)代化建設(shè)的新實(shí)踐，要運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，緊密結(jié)合本單位本地工作實(shí)際，深入分析新的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行黨委政府的要求，開(kāi)展好我鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作。再就是要把學(xué)習(xí)知識(shí)的提高作為競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自立意識(shí)增強(qiáng)的基礎(chǔ)，積極面對(duì)和參與競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的增強(qiáng)促使學(xué)習(xí)的緊迫感、壓力感不斷升華。
2、更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，消除不思進(jìn)取，內(nèi)動(dòng)力不強(qiáng)的不良思維。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。只有樹(shù)立創(chuàng)新思想才能擺脫陳舊觀念的束縛，要牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，不斷推陳出新，工作才會(huì)有起色。為此，自己在工作中必須具備勇于創(chuàng)新的精神，做到要組織要求我做為我要主動(dòng)做，變外力驅(qū)使自己認(rèn)真工作為自己主動(dòng)地、創(chuàng)造性地工作，把組織交給的任務(wù)完成好，為實(shí)現(xiàn)黨委政府年初提出的奮斗目標(biāo)作出自己最大的貢獻(xiàn)。
3、牢記宗旨，勤政為民，加強(qiáng)紀(jì)律，切實(shí)改變作風(fēng)不實(shí)的面貌。針對(duì)自己工作不深入，作風(fēng)不踏實(shí)，勤政為民服務(wù)意識(shí)不濃的表現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)要大大提高，徹底改進(jìn)自己工作和思想不相適應(yīng)的環(huán)節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)自己的紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，給廣大干部職工做好榜樣，充分發(fā)揮老前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，以務(wù)實(shí)的姿態(tài)迎接新的工作挑戰(zhàn)。一是做到多調(diào)查研究，多為群眾辦事，多了解民情，多化解民怨，二是多宣傳黨的方針政策，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，多為群眾研究發(fā)展路子，嚴(yán)格執(zhí)行好黨委政府制定的各項(xiàng)紀(jì)律，強(qiáng)化自我約束，始終經(jīng)受住權(quán)力和金錢的考驗(yàn)，不做金錢和美色的奴隸，模范遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，自覺(jué)接受黨的紀(jì)律和群眾監(jiān)督，增強(qiáng)拒腐防變能力，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)騰飛和人民富裕作出自己最大的努力。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 14
一、檢查目的
為了提升服務(wù)窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特進(jìn)行此次自糾自查。
二、檢查時(shí)間
20xx年11月1日
三、檢查地點(diǎn)
服務(wù)窗口所在大樓
四、檢查內(nèi)容
1. 服務(wù)態(tài)度：檢查員工是否禮貌待人，解答問(wèn)題是否耐心、準(zhǔn)確。
2. 業(yè)務(wù)能力：評(píng)估員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，以及處理業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。
3. 工作流程：檢查工作流程是否合理，是否存在重復(fù)或遺漏步驟。
4. 設(shè)施與環(huán)境：工作環(huán)境是否整潔有序，設(shè)施是否齊全，是否便于客戶辦理業(yè)務(wù)。
5. 制度遵守：檢查員工是否遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度。
五、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. 服務(wù)態(tài)度：部分員工存在服務(wù)態(tài)度不端，對(duì)客戶不耐煩的現(xiàn)象。
2. 業(yè)務(wù)能力：少數(shù)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不牢固，處理業(yè)務(wù)速度較慢。
3. 工作流程：部分流程存在重復(fù)，導(dǎo)致工作效率低下。
4. 設(shè)施與環(huán)境：工作環(huán)境較為雜亂，部分設(shè)施損壞或缺失。
5. 制度遵守：個(gè)別員工工作時(shí)間聊天，違反工作紀(jì)律。
六、整改措施
1. 服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，定期抽查服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 業(yè)務(wù)能力：定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，考核通過(guò)后方可上崗。
3. 工作流程：優(yōu)化工作流程，減少重復(fù)步驟，提高工作效率。
4. 設(shè)施與環(huán)境：加強(qiáng)工作環(huán)境的日常維護(hù)，及時(shí)維修或更換損壞設(shè)施。
5. 制度遵守：加強(qiáng)員工紀(jì)律教育，設(shè)置舉報(bào)渠道，嚴(yán)肅處理違反紀(jì)律的'行為。
七、后續(xù)工作計(jì)劃
1. 短期計(jì)劃：立即對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。
2. 中期計(jì)劃：建立定期自糾自查機(jī)制，確保問(wèn)題不再發(fā)生。
3. 長(zhǎng)期計(jì)劃：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
以上為自糾自查報(bào)告，我們承諾會(huì)立即采取行動(dòng)進(jìn)行整改，并持續(xù)改進(jìn)，以提供更好的服務(wù)。
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告 15
一、引言
為了深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我服務(wù)窗口近期開(kāi)展了自糾自查活動(dòng)。本報(bào)告旨在總結(jié)自糾自查工作的主要情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施，以期進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，滿足群眾需求。
二、自糾自查工作情況
組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保自糾自查工作的順利開(kāi)展，我窗口成立了以負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的自糾自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和任務(wù)分工。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決自糾自查過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保工作取得實(shí)效。
自查內(nèi)容
本次自查主要圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境等方面展開(kāi)。我們對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面梳理，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了整治，力求為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
自查方法
我們采用了現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查、暗訪等多種方式開(kāi)展自查工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，我們了解了窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們收集了群眾對(duì)窗口服務(wù)的意見(jiàn)和建議；通過(guò)暗訪，我們發(fā)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程中存在的隱形問(wèn)題。
三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
服務(wù)態(tài)度方面
部分窗口工作人員存在服務(wù)態(tài)度不端正、缺乏耐心和細(xì)心的問(wèn)題，對(duì)群眾的咨詢和投訴處理不夠及時(shí)、不夠有效。
服務(wù)質(zhì)量方面
服務(wù)流程不夠優(yōu)化，部分環(huán)節(jié)存在繁瑣、重復(fù)的現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。同時(shí)，部分工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠熟練，影響了服務(wù)質(zhì)量和效果。
服務(wù)環(huán)境方面
服務(wù)窗口環(huán)境整潔度有待提高，部分設(shè)施設(shè)備存在老化、損壞的現(xiàn)象，影響了服務(wù)體驗(yàn)和群眾滿意度。
四、整改措施
加強(qiáng)培訓(xùn)教育
針對(duì)服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的問(wèn)題，我們將加強(qiáng)窗口工作人員的.培訓(xùn)教育，提高他們的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)化服務(wù)流程
我們將對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高服務(wù)效率。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)之間的銜接順暢。
改善服務(wù)環(huán)境
我們將加大對(duì)服務(wù)窗口環(huán)境的整治力度，及時(shí)維修和更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)環(huán)境的整潔度和舒適度。同時(shí)，加強(qiáng)窗口衛(wèi)生管理，確保服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生和清潔。
五、總結(jié)與展望
通過(guò)本次自糾自查活動(dòng)，我們深入了解了服務(wù)窗口存在的問(wèn)題和不足，并制定了相應(yīng)的整改措施。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望廣大群眾能夠積極參與監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作，共同推動(dòng)窗口服務(wù)水平的提升。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，提升服務(wù)水平和群眾滿意度。我們相信，在全體員工的共同努力下，我服務(wù)窗口一定能夠成為群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
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