物業(yè)年底總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)年底總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)年底總結(jié)1
20xx年,也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人能夠遵紀守法,仔細學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職工作,在運維崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,作出了奉獻,總結(jié)主要如下幾方面:
一、愛崗敬業(yè),扎實工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)完成接收工作
今年,依據(jù)公司工作的按排,本人在xx月份由xx調(diào)至xx新聞中心運維組,從事電工修理。在崗位變動過程中,本人能夠顧全大局,服從領(lǐng)導(dǎo)按排;接收期間,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,對所負責(zé)的交接項目進行仔細檢查,對異樣,損壞,故障等有問題的設(shè)備第一時間上報,要求原單位物業(yè)準時處理,幫助領(lǐng)導(dǎo)做好接收工作。
二、熟識地理位置以及各區(qū)域機房,電房設(shè)備
初來新聞中心,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟識,而原百花物業(yè)也不協(xié)作,所以許多東西都是靠自己以往的閱歷通過摸索,思索和總結(jié),再加上xx主管、xx主管的親自講解,培訓(xùn)以及按排一些有特別豐富閱歷的師傅前來講解,如今對這里的地理位置、中央空調(diào)系統(tǒng)、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和園林綠化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等都相當(dāng)熟識,可以獨立上崗。
三、做好中央空調(diào)和高低壓電路系統(tǒng)的運行和保養(yǎng)工作
中央空調(diào)方面,依據(jù)客戶的需求,季節(jié)、天氣狀況,合理掌握中央空調(diào),并做好運行記錄工作,對各項參數(shù)仔細看,發(fā)覺異樣仔細分析緣由并上報,通知保養(yǎng)單位快速前來處理。保養(yǎng)方面,因原物業(yè)公司對以前的中央空調(diào)系統(tǒng)完全沒有做保養(yǎng)工作,致使冷卻系統(tǒng)內(nèi)壁生銹,損壞,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的按排,嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,加強外單位的保養(yǎng)監(jiān)督工作,按排班員專人監(jiān)督跟進,要求做到每星期定期清洗,每月定期加藥水,有保養(yǎng)不到位的地方要求其立即處理,防止外單位保養(yǎng)人員,馬虎了事,致使冷卻系統(tǒng)進一步損壞,保證空調(diào)主機正常運行。
而另一方面,在xx主管的制定下,每月按排班員對機房地面、空調(diào)主機,冷卻泵,冷凍泵的外表進行了清潔,并定期對冷卻泵,冷凍泵軸承進行加雪油等保養(yǎng)工作。高低壓系統(tǒng)方面,加強了高壓保養(yǎng)單位的保養(yǎng)工作,要求每星期進行檢查倆次,發(fā)覺問題準時前來處理,低壓方面剛接手時,公用電房2號電容補償柜接觸器曾出現(xiàn)線路松脫,致使相線觸碰電柜外殼對地?zé)龤Ы佑|器現(xiàn)象,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的按排,嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求,對全部電房的電容補償柜內(nèi)全部的觸點進行了全面加固處理,對有問題的電容進行更換,對公用電房〔沒有空調(diào)〕的電容柜作開門并用風(fēng)扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔,觸點加固,更換損壞的指示燈等全面排查,還對全部電房的地面衛(wèi)生定期清潔,保證設(shè)備在良好的環(huán)境下運行。
四、對運維組人員進行中央空調(diào)培訓(xùn)
在領(lǐng)導(dǎo)的按排和支持下,本人對運維組人員進行了簡潔的中央空調(diào)講解,一些對空調(diào)不熟或者部分完全沒有接觸過空調(diào)的員工都收到了少少效果,而自己在表達能力,自信念等方面都得到了較大的提升,也對自己的空調(diào)學(xué)問進一步加固,在此多謝xx主管、xx主管等領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任和支持。
五、做好班員的管理工作、做好上級按排的'任務(wù)和新聞單位的來電報修工作
本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責(zé)任心培訓(xùn),仔細做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級按排的工作,合理按排,調(diào)動班員,快速處理。對新聞中心的來電報修,仔細聽講,記錄來電的單位,報修內(nèi)容以及故障的位置等,快速調(diào)動班員快速處理,對較大的故障或不能處理的問題仔細向客戶解釋并上報處理。
以上主要是這一年來的主要工作狀況,有可喜的也有需要提高的,喜的是在這里做了班組的負責(zé)人,得到了少少的管理閱歷,而且在這個接收過程中也學(xué)會了許多學(xué)問,技能也得到了進一步的提升,而需要提高的是管理的水平,人際關(guān)系處理以及技術(shù)技能也需要進一步提高,所以我肯定會更加努力,爭取明年更上一層樓。
物業(yè)年底總結(jié)2
20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來,我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,認真履行工作職責(zé),為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、自覺加強自身學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗。在水電費收繳實際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,通過觀察、摸索和實踐鍛煉,通過在233小區(qū)、恒豐小區(qū)和華天望族苑等進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,另一方面,自己通過問書本、問同事,不斷豐富物業(yè)知識,掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,結(jié)合各個小區(qū)的實際情況,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的`基礎(chǔ)上。在各個小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)和客服的帶領(lǐng)下和支持下,積極開展對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成233小區(qū)每月入戶水表數(shù)據(jù)錄入,并形成月報,同時對233及恒豐小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,各項服務(wù)工作要有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
。ㄒ唬├^續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。
(三)搞好辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。
物業(yè)年底總結(jié)3
時光如水、歲月如梭,一晃間20xx年已經(jīng)過去了,回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,我要對來到xx公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年,短暫的是時間流逝飛快,漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
一、我學(xué)到了哪些
拓展了才能。每當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時,都是對我的支持與肯定。xx活動期間,我們客服部在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好,體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,這時的累也就不算什么了。
提升了自身的心理素質(zhì),磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論煩惱與否,高興與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
細節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
首先就是熟悉各方面信息,包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,完成后進行回訪。
商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
公司單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,因此我對自己的要求有以下幾點:
多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能;
提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),進一步改善自己的性格,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
拓展各項工作技能;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,完善客服接待流程及禮儀,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié),讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我經(jīng)過一年時光的磨礪,已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的物業(yè)客服人員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的.工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性:
細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在之后的工作里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力,拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,先進的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與大家一起取得更大的進步!
物業(yè)年底總結(jié)4
xx年即將過去,為了很好的與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門有效溝通,免不了在年終歲首對全年的工作進行一番盤點。全年工作圍繞“培養(yǎng)人才,創(chuàng)新節(jié)能”的指導(dǎo)思想努力工作,現(xiàn)將全年工作回顧和總結(jié):
一、培訓(xùn)方面
全年的培訓(xùn)基本按年初計劃進行,另外還根據(jù)人員、設(shè)備系統(tǒng)
運行情況組織培訓(xùn),從員工技能方面得到全面有效提升。整體情況而言,工程技術(shù)人員日常入室維修能力有所加強和逐步正規(guī);在機電設(shè)備、配電設(shè)備維修方面普遍能力較差,這方面培訓(xùn)難度大。存在主要原因,第一、目前工程技術(shù)人員理論知識水平缺乏,第二、培訓(xùn)花費時間較多,工程人員平日工作任務(wù)緊張抽不出時間接受培訓(xùn);第三、出現(xiàn)的故障頻率不高實操實踐機會較少;第四、設(shè)備產(chǎn)品較多很且復(fù)雜,而且不斷在變化。針對存在的問題,個人希望做一些調(diào)整和改進,第一,集中部分較穩(wěn)定人員進行培訓(xùn)和培養(yǎng),固定由這部分人員對設(shè)備、系統(tǒng)進行維修保養(yǎng);第二、詳細記錄維修記錄存檔,保留維修經(jīng)驗整理成維修檔案。
二、對工程主管管理技能方面的指導(dǎo)
進行了三次關(guān)于管理技能能方面的培訓(xùn),從員工工作心態(tài)、工作激情、怎樣貫徹體系文件、工作計劃的實施及監(jiān)督等。培訓(xùn)后各工程主管都能很好發(fā)揮,目前所有工程人員工作心態(tài)較好,工作積極性都比較高。
要求加強對能耗方面的'控制,當(dāng)月抄表數(shù)據(jù)要求對往年平均數(shù)據(jù)(經(jīng)驗數(shù)據(jù))進行分析,如果數(shù)據(jù)波動較大,需要與上年同月數(shù)據(jù)、當(dāng)年前一個月的數(shù)據(jù)和設(shè)備使用負載情況進行對比、分析。用電方面,各項目基本沒有異,F(xiàn)象;用水方面,某某大廈10月份數(shù)據(jù)突然增大,11月份通過檢查維修屬于水管破裂,通過數(shù)據(jù)分析破裂是銹蝕引起,漏水的點位較多,估計漏水是隨時間逐步增大的,漏水的時間也比較長。從此類事件上,我們認為在管理上存在一定的問題,不便于對能耗的控制。因此與各項目主管商議,根據(jù)設(shè)備使用和人員情況,決定從xx年元月份開始,每星期對總水表進行一次抄表和對比分析。
培訓(xùn)怎樣對材料月報申購,通過往年運行數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施運行
情況、季節(jié)運行經(jīng)驗、計劃維修等方面要求盡量全面,根據(jù)各種情況統(tǒng)一申報,從而節(jié)約各方面的成本。
三、外包維修保養(yǎng)管理及監(jiān)督
1、消防系統(tǒng):xxxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxx消防系統(tǒng)屬
于外包,外包單位為某某公司。在維保公司的保養(yǎng)和監(jiān)督下,三個項目的消防系統(tǒng)運行正常。某某大樓操作面板11年12月份損壞,目前還在協(xié)商更換中;某某大樓消防系統(tǒng)運行正常;某某大廈主機電源損壞,通過對電源維修已恢復(fù)正常。
2、電梯維保:
整個公司管理中的所有電梯運行整體情況較好,某某大樓9臺
電梯全年沒有大的故障;某某大廈今年整體運行情況比較好,影響比較大的,有出現(xiàn)了一次電梯控制板故障,由于電梯產(chǎn)品較老,使用材料有些不能通用,在材料采購中電梯有3天不能正常運行;某某大廈故障影響比較大的主要是2號電梯,由于在客戶在搬運貨物中不慎將電梯損壞,致使電梯20天左右沒有運行,之后電梯又出現(xiàn)鋼絲繩段股現(xiàn)象,其它電梯運行在正常范圍內(nèi);某某大廈電梯更換一次主板、一次門機、一次顯示屏、一次光幕,全年故障頻次較低;某某大廈更換了一個門機、一個緩繩輪,其它運行情況較好;某某大廈電梯故障頻次相比之下較高,主要是由于相同問題多次出現(xiàn),有可能是維修人員技術(shù)水平問題,來年需要與電梯公司相關(guān)負責(zé)人員溝通。
在電梯管理中存在幾個問題:第一,各項目電梯故障記錄不統(tǒng)一,查看故障情況時沒有詳細記錄;第二,10年電梯運行數(shù)據(jù)不全面,上半年基本沒有進行相關(guān)記錄和分析,所以不能進行對比分析;
第三,有部分維修沒有打電梯服務(wù)中心電話,引起維修時間延誤。12年將電梯故障記錄統(tǒng)一進行記錄和對記錄人員進行培訓(xùn),有故障時統(tǒng)一打電梯維保公司客服電話。針對這些問題,我們進行了一些整改,統(tǒng)一制定了《電梯故障記錄表》,xx年元月份開始統(tǒng)一記錄;對運行記錄進行分析和存檔;另外還與項目管理人員溝通要求故障后及時撥打電梯服務(wù)中心維修電話。
3、中央空調(diào)維保:
某某大廈空調(diào)循環(huán)管網(wǎng)維護監(jiān)督,維護符合行業(yè)要求,通過專業(yè)部門驗收合格,運行情況較好,濾網(wǎng)堵塞情況比往年少,減少了維修人工,提高了空調(diào)質(zhì)量。
某某大廈空調(diào)熱水鍋爐系統(tǒng)清洗,外包給兩家維保單位,分別是“湖南永豐”清洗水系統(tǒng),清洗后對內(nèi)部進行檢查,清洗質(zhì)量較好,沒有水垢;空調(diào)熱水鍋爐內(nèi)部火管清灰是外包給“楊含”,通過保養(yǎng)運行增加了熱交換量,節(jié)約了使用能耗,通過這種方式外包節(jié)約費用50%,以前每臺清洗費用每臺5000元,這次清洗費用每臺2500元。
某某大廈空調(diào)1號、2號主機維修,由于伸縮節(jié)突然爆裂,引起1、2號主機不同程度進水損壞,之后通過多方詢價,外包給原保養(yǎng)單位維修。維修后空調(diào)運行正常,通過檢查和分析,此次事故難以避免;我們吸取事故的教訓(xùn),對控制部分進行了防水方面的處理,減少爆管對控制部位的侵害。
某某大廈空調(diào)主機系統(tǒng)保養(yǎng)監(jiān)督,除往年遺留問題沒有解決,其它運行正常,沒有新的故障出現(xiàn),維保單位按要求進行保養(yǎng),冬季
空調(diào)系統(tǒng)運行正常。
4、其它外包維修:某某大廈屋頂煙窗維修、某某大廈消防系統(tǒng)維修、某某大廈廣告牌拆除、某某大廈生活供水管更換、某某大廈外圍地下生活水管維修、某某大廈屋頂外墻維修、某某大廈衛(wèi)生間墻體維修、某某大廈地面維修等。
四、設(shè)備大中維修及監(jiān)督
1、某某大廈排污止回閥維修
2、某某大廈生活供水總閥維修
3、某某大廈生活水泵維修
4、某某大廈空調(diào)系統(tǒng)循環(huán)水泵維保
5、某某大廈生活熱水鍋爐維修
6、某某大廈生活水泵控制線路維修
7、某某大廈供水總閥維修指導(dǎo)
五、節(jié)能降耗的實施及運行情況
1、某某大廈衛(wèi)生間生活用水節(jié)能:改造總費用25000元,改造后每月節(jié)約用水1000元左右,從7月份開始使用,改造后運行效果良好,運行至xx年8月份收回成本。
2、某某大廈生活熱水節(jié)能改造:改造總費用10000元,改造后運行時每月節(jié)約能源5000元左右,當(dāng)年就可以收回成本。
3、某某大廈衛(wèi)生間照明節(jié)能改造:改造總費用4000元左右,目前由于抽不出工程人員安裝,安裝工作完成50%。
一份耕耘一份收獲,我們默默無聞奉獻,為公司不斷積累利潤。
xx年的工作業(yè)績讓我們更加堅定了工作信心,面對機遇和挑戰(zhàn),我們非常相信在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我們精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,做行業(yè)領(lǐng)先,共同打造“xxxxx物業(yè)”品牌,實現(xiàn)員工價值最大化和公司經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)年底總結(jié)5
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,各項管理工作正常有序的開展。
一年來,物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
20xx年完成的主要工作:
年完成的主要工作加強保安隊伍建設(shè),加強保安隊伍建設(shè),樹立保安隊伍良好形象一年來,物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,強調(diào)要以“外樹形象,內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實際操作中不斷總結(jié)提高,使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,操作規(guī)范,紀律作風(fēng),使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,從實踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。
第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作,要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一,按準軍事化的標準進行管理,并采取有效措施,大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端;加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進的.意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;3、結(jié)合實際,制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述,使機電員更明了崗位操作方法,對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng),確保機電設(shè)備正常運行。
開展工作培訓(xùn),開展工作培訓(xùn),提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗,取得較好的學(xué)習(xí)效果。
加強精神文明建設(shè),加強精神文明建設(shè),促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進行,提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、舉行保安演練,營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。
20xx年工作計劃:
物業(yè)部把一期交房作為契機,著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧20xx年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。20xx年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。
我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),出國留學(xué)從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)年底總結(jié)6
歲尾年末,回顧一年來的艱辛工作,在人員編制緊急的形勢下,我們即憧憬明天,也展望將來。過去的一年,在工作中有得有失,但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。其中包括水、電、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡察、應(yīng)急搶修、高峰用電等各個方面都表現(xiàn)出了超強的工作責(zé)任心。在接近春節(jié)之際,本部門對本年度內(nèi)所做的工作準時進行了總結(jié)并進行了自我表揚和自我批判,以下是工程修理部在幾個方面的工作總結(jié)匯報:
一、安全工作,確保用電、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量,嚴防水、電、設(shè)施設(shè)備事故發(fā)生
1、發(fā)覺問題,解決問題,大力幫助在質(zhì)保期內(nèi)公司支配的施工單位對遺留工程質(zhì)量問題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等狀況。
2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營改變,用電需求促步增加,為確保專變戶內(nèi)線路供電安全。對用電線路進行評估,對超負荷線路進行增容或調(diào)整;如1號2號變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力,平穩(wěn)渡過6-9月用電高峰期。
3、遺留問題,今年5月17日xx由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生,對各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,對此次停電事故發(fā)生,已具體書面報告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視,后經(jīng)查證:確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如:屋面、負一樓、整個建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問題,至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈搖擺,安全隱患雖已加固處理解決,但扔實屬工程施工質(zhì)量問題等等。
4、嚴格修理電工工作流程,對其他零星修理工程。
如道閘、公共照明線路、夜景照明、公用設(shè)施、電梯修理如接觸器、樓道燈、聲控開關(guān)更換,庭院燈、射燈、高桿燈、設(shè)備房、水泵房、電梯機房照明更換,空調(diào)安裝,配電房設(shè)備檢修、污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路等等,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,主動完成電工、水工、電梯操作工應(yīng)完成的更換、修理工作。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營和顧客使用,我們盡量將時間支配在晚上進行,保證了設(shè)備的正常使用。
5、協(xié)作弱電設(shè)備修理工作:
如:更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作;要求相關(guān)單位對樓內(nèi)弱電井進行了全面清潔、整理工作;協(xié)作電信移動、聯(lián)通公司進行設(shè)備的安裝修理和保養(yǎng)工作。
6、幫助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問題。
我們克服了人員少,工作量大時間長的實際困難,非科學(xué)合理支配人員狀況,但是,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,仔細對待每項工作。建議:為準時處理業(yè)態(tài)報修,辦公室由客服負責(zé)對每天業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報準時、處理準時,提高服務(wù)滿意率。
當(dāng)報修工作較多時,準時增配人員支持,如:今年夏天家潤多潤豐有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴重影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營工作,接業(yè)態(tài)來電請求幫助后,經(jīng)現(xiàn)場認真的排查,最終發(fā)覺掉閘緣由是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單相超負荷掉閘,需進行負荷調(diào)整。
并要求業(yè)態(tài)對其負荷重新安排、調(diào)整,使其三相負荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)態(tài)用電的安全性和可靠性。還如幫助處理飯怕魚和家潤多因裝修使用造成水管爆管漏水賠償問題、幫助酒店深夜電梯應(yīng)急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問題等等
二、現(xiàn)場培訓(xùn)、落實安全工作責(zé)任。
1、實現(xiàn)安全工作目標在于技術(shù)培訓(xùn),雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益,但只有實現(xiàn)了安全工作,才談得上經(jīng)濟效益和社會效益,才會有公司的健康進展。
安全管理是一個系統(tǒng)性的工作,建立安全搶修應(yīng)急預(yù)案,相對員工來說專業(yè)技術(shù)學(xué)問還需要不斷提高,為提高全體員工的整體素養(yǎng),日常維護的業(yè)務(wù)技能,增添處理突發(fā)事故的能力;在現(xiàn)場除傳、幫、代外,要求每個員工都能主動、相互溝通、相互學(xué)習(xí)、取長補短,不斷增添自身業(yè)務(wù)學(xué)問和技術(shù)水平。
為保證員工有時間進行技術(shù)溝通和學(xué)習(xí),每周五我們都抽1小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,鼓舞大家相互溝通、相互商量、相互提問、多方面解答問題,介紹自身的工作閱歷。
很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信念,進一步提高了員工的工作主動性。在出現(xiàn)安全事故時,均能第一時間關(guān)閉相關(guān)掌握閥門和相應(yīng)掌握電源,準時排除安全事故,提高員工的整體素養(yǎng)和日常維護的業(yè)務(wù)技能,增添了處理突發(fā)事故的能力。盡可能在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題。
2、實行巡回檢查,對供電供水以及機電設(shè)備定期保養(yǎng),使其隨時保持良好的工作狀態(tài),按日作好檢查記錄,每月將檢查結(jié)果及整改狀況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,每日24小時值班為能在最短時間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。
3、加強重點部位安全檢查,和“一崗雙責(zé)”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對現(xiàn)有設(shè)備進行了安全評估檢查,對發(fā)覺的問題準時整改,使事故防患于未然。
對私拉亂接,違章用電用水,違章裝修狀況,我們嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,堅決予以取締,并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生,真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全,我們特殊注重對公共區(qū)域及經(jīng)營商戶進行安全檢查。
4、誰當(dāng)班誰負責(zé),嚴格安全自查和值班監(jiān)督檢查,發(fā)覺各種供電隱患準時處理解決,全年里未因修理發(fā)生人身、供電線路及設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
對存在的嚴重供電質(zhì)量缺陷,如:供電諧波問題引起無功補償損失、目前正在起草預(yù)備可行性方案報告;配電值班工作看似輕松,但事實上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班閱歷,才能保證發(fā)覺隱患后,準時有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運行,為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營提供電力保障。
因此,工程修理部每位配電工都能遵守配電制度,仔細巡察設(shè)備,按時抄錄各種表計,仔細核算每日用電狀況,為公司用電分析和管理提供了可靠根據(jù),同時,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡察工作、服務(wù)于業(yè)態(tài)技術(shù)問題的相關(guān)處理、以及各種設(shè)施緊急狀況處理的協(xié)調(diào)服務(wù)等工作。
如:值班人員對消防水泵房及排污巡察;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡察和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,使業(yè)態(tài)得到全天的、不間斷的修理服務(wù),保證了電氣設(shè)備的安全運行,為業(yè)態(tài)創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營和辦公環(huán)境。自6月份以來,為確保高溫高峰期安全用電及用電質(zhì)量,工程修理部配電房始終堅持配電值班制度,準時排除設(shè)備故障并每日對供電設(shè)備進行6次運行抄表記錄,確保各回路運行可靠。
三、仔細開展日常檢查工作。
1、每日對管轄內(nèi)外水電常規(guī)巡察,發(fā)覺狀況準時處理。
日常修理派出100余次。工作中,我們對轄區(qū)內(nèi)全部電氣設(shè)備設(shè)施的進行巡察檢查,發(fā)覺可能隱患準時進行處理,以保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是人員安全的保障。
因此,每天都會支配專人按時巡察轄區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,以便準時發(fā)覺設(shè)備缺陷和異樣狀況,準時進行處理,如不能準時處理的,也會在實行相應(yīng)的措施后,準時上報并列入修理打算。在日常工作中,員工依據(jù)檢修打算、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),發(fā)覺并去除潛在的設(shè)備隱患,削減設(shè)備故障率。
在換季檢修工作中,因修理工作量大,人員缺乏,既要兼顧配電室記錄與運行狀況又要參加檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶,都任勞任怨、主動投入檢修工作,仔細完成各項工作任務(wù),仔細填寫各種記錄,使得換季檢修工作都能夠順利完成。
2、協(xié)作消防安全大檢查工作。對檢查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機等方面有隱患的事項準時整改和修理處理。
3、定期對夜景照明定時斷電掌握系統(tǒng)、夜景燈、機電設(shè)備、公用設(shè)施等進行檢查,并作好日工作檢查記錄。
今年共計更換各類照明150余盞,發(fā)覺異樣狀況隨時調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如:西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量狀況等等。
4、定期對給水排水管網(wǎng)檢查,對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道裂開準時搶修,杜絕管轄范圍內(nèi)因水趙成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。
5、依據(jù)氣象預(yù)報準時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查,發(fā)覺問題準時處理解決,做到未雨綢繆。
四、嚴格操作規(guī)程,加強設(shè)備維護保養(yǎng),全力協(xié)作維保單位調(diào)試檢修以及維護保養(yǎng)工作。
1、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護、進行現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。檢修中準時發(fā)覺2號變壓器溫控器不行操作準時聯(lián)系廠家修復(fù);無功補償開關(guān)、電容、接觸器損壞準時更換(質(zhì)保期內(nèi))。同時,對配電房低壓設(shè)備進行分批次緊固保養(yǎng)處理,消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護,檢修后設(shè)備的驗收等工作。
2、完成電梯、扶梯年檢工作,對年檢中必需整改的項目實行來年年檢時進行改造。以降低全年修理整改本錢。
五、做好本職工作,建立水、電、設(shè)施設(shè)備臺賬及技術(shù)資料管理工作。
1、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料,做好電表加裝更新施工記錄,把撤除下來的`舊表做好標記入庫。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號、容量建賬在案。
2、日常工作中,工程修理部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,能夠仔細傳達、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神,完成各項工作任務(wù)。仔細對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實際,仔細整改和執(zhí)行。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我們建立水電抄表記錄,每月對水電總表及業(yè)態(tài)水電表實行抄表記錄;對配電房、專變有功無功電表抄度,規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,為日常支配工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、精確的根據(jù)。每次的數(shù)據(jù)登記歸檔交由辦公室保管。
3、做好供電設(shè)備修理保養(yǎng)記錄。建立主要設(shè)備專戶對每次修理的項目,更換設(shè)備材料的型號、數(shù)量和檢修后設(shè)備運行狀況記錄存案。
4、嚴格掌握修理本錢、做好修理材料管理工作。
定期申請修理材料打算,嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應(yīng)保證肯定的庫存,對出庫的材料,用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作,對更換出的零部件等進行修理,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,削減新件的使用。
5、在能源管理、降低消耗方面。
對轄區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改良的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進行改造。如:將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完好有序的前提下,盡量削減燈具使用數(shù)量,如將25W節(jié)能燈管改為5W照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。
以削減公用電量的分攤。對大功率機電設(shè)備加強巡查,確保電機處于良好的原樣子態(tài),提高效率。加大掌握設(shè)備的維護,削減大功率設(shè)備的超停次數(shù),降低功耗。對新增業(yè)態(tài)必需加裝預(yù)付費計量電表,以避開用電拖欠電費狀況發(fā)生。
6、對選購有異議的項目如:防輻射膜實行放一放,進一步了解查證后再做滯后反應(yīng)處理等。
7、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū),每個責(zé)任區(qū)都有專人負責(zé)。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干潔凈凈,設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運行。
一年來,工程修理部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作,不管是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作還是存在缺乏,與公司的要求存在差距。
我們將在今后的工作中,仔細地去彌補缺乏,進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能,為公司的進展做出更大的奉獻。
物業(yè)年底總結(jié)7
過去的一年里,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作。本年度,客服部向客戶發(fā)放各類書面通。運用微信、短信發(fā)送通知,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程、事故、投訴處理等工作。包括處理遺漏工程維修工作聯(lián)系單、開發(fā)公司工程部維修完成回單、客戶投訴信息日報表、投訴處理單、地下室透水事故處理等工作。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的`困難總結(jié)如下:
一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運用先進的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,尚未組織開展起來。
新的一年工作的努力方向及工作設(shè)想:
客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責(zé)任,強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確;
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
物業(yè)年底總結(jié)8
從事前臺導(dǎo)醫(yī)工作,對這個工作我從忐忑不安到自然從容,從對環(huán)境陌生到了解,從彷徨到熱愛,在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在科室護士及同事的指導(dǎo)幫助下,我走過這段痛苦迷茫的初入職之路,現(xiàn)在我已經(jīng)了解這份工作了,對這份工作更充滿信心,在這個平凡的工作崗位上我要爭取做一個優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),為患者、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)是個平凡的崗位,但卻是醫(yī)院的第一形像窗口,崗位平凡但工作并不平凡,需要責(zé)任感,需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛心”;第二要有“耐心”;第三要有“責(zé)任心”。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報告。
首先是要有愛心。
作為一名導(dǎo)醫(yī),也是一個醫(yī)務(wù)工作者,有愛心很重要,有一顆愛心,才能同情患者,才能換位思考問題,想患者之所想,急患者之所急,理解患者,盡可能為患者服好務(wù),因為患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這里,本身就是對我們工作的`信任,我有責(zé)任和義務(wù)讓遠道而來的患者得到確診,所患的疾病得到及時治療。
第二是要有耐心。
作為PET服務(wù)的第一站,窗口形像是第一位的,每天要接觸不同年齡、不同性格,形形色色的人,不怕麻煩,不怕苦,不怕累,是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì),如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢?我得學(xué)會換位思考,把患者當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給患者帶來的痛苦和煩惱,及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定患者的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護就診秩序。
第三是要有責(zé)任心。
責(zé)任心是做好工作的前提,從進醫(yī)院來第一天起,我就時刻提醒自己,做人要有責(zé)任心,做事要有責(zé)任感,認認真真做好每一件事。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣,沒有責(zé)任感是做不好工作的,在工作中,有時我是咨詢員,為患者介紹科室職能,宣傳PET中心的特色;有時我又是協(xié)調(diào)員,患者有怨言,我耐心與他們溝通,為患者排憂解難,消除患者的顧慮和怨言。
角色在我工作中不斷變換著,但我總是面帶微笑,把苦事當(dāng)樂事來做,困難時我總是對自己說,比起那些需要救治的患者來說,我是幸福的了,因為我很健康,我能為那些身患重病的人做點什么,減輕一點他們的病痛折磨,我心理總是快樂著,內(nèi)心充滿無比的愉悅,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任,最終目的就是千方百計滿足患者的需求。
進xx醫(yī)院兩個月來,一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士及老同事學(xué)習(xí),虛心向他們請教,盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力量,熟知科室的專業(yè)特色,診療范圍、專家特點,為患者架起溝通的橋梁。
另一方面,我也在努力告誡自己,既然選擇了這項工作,就要做好做細,細節(jié)決定成敗,有時細小的事也會壞了大事,例如在做患者資料錄入時不能出錯,輸單要準確無誤,接受患者咨詢,跟患者解說檢查前的注意事項等都需要細心,不但態(tài)度要和藹,講解也要準確,有時還得講究方法和技巧,尤其是在勸解、安撫患者時,方法、策略很重要,馬虎不得,出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失,甚至影響到醫(yī)院的形象。
作為一個剛?cè)腴T的新人,我有著一顆感恩的心,我要感謝關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友,感謝這個團隊給了我無窮的力量,在未來的工作中,我將懷著這顆感恩的心,虛心學(xué)習(xí),勤奮工作,嚴格遵守工作紀律,愛崗敬業(yè),以“愛心、耐心、責(zé)任心”為患者、為醫(yī)院服好務(wù),爭取成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)。
物業(yè)年底總結(jié)9
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,各部積極配合
由于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,招標采購工作緊緊依靠和配合部門預(yù)算和國庫集中收付制度改革,今年,我縣積極推行招標采購資金國庫直接支付。要求加大招標采購制度改革,與部門預(yù)算、國庫集中收付制度改革相互促進、相互支持、相互配合的力度,凡是使用財政性資金以及財政性資金配合的資金。都務(wù)必對照政府集中采購目錄,都要向財政部門上報招標采購計劃,實施招標采購,未上報招標采購計劃擅自自行采購的,財政核算中心拒付項目資金。
二、大力宣傳招標采購法,逐步使招標采購走向正規(guī)化
我縣招標采購工作緊緊圍繞大力宣傳和貫徹落實《招標采購法》,使招標采購各項規(guī)定深入人心,提高全社會對招標采購制度改革的認識,以擴大招標采購規(guī)模,規(guī)范招標采購管理為重點,不斷完善政府的各項規(guī)章制度,促進依法行政。我們利用廣播、標語等多種形式宣傳《招標采購法》,按要求落實招標采購法,按規(guī)定執(zhí)行招標采購法。并制定了《xx縣20xx年招標采購目錄》和《招標采購限額標準和招標數(shù)額標準》,逐步使招標采購走向制度化、法制化軌道上來。
三、構(gòu)建監(jiān)督體系,體現(xiàn)“三公”原則
為了使招標采購項目操作程序進入制度化、規(guī)范化的運行軌道,進一步健全招標采購監(jiān)督制約機制,始終堅持“規(guī)范為重”的原則,把好采購審批關(guān),并嚴格按照招標采購程序組織實施,加強現(xiàn)場監(jiān)督,重大項目邀請紀檢監(jiān)察、審計等部門全過程參與,有力保證招標采購“公開、公平、公正”,增強了招標采購?fù)该鞫龋苊饬瞬僮鞯碾S意性,從源頭上遏制了消極xx現(xiàn)象,確保招標采購成為真正“陽光采購”。
四、全縣招標采購執(zhí)行狀況
20xx年我縣招標采購實際支出xx萬元,比去年同期xx萬元,增加xx萬元。
1、從貨物類采購狀況看,我們采取了隨到隨采購的積極辦法,想單位所想,急單位所急,嚴格按招標采購文件辦事,按規(guī)定程序為單位帶給最好的服務(wù),最好的價格,最好的產(chǎn)品,全年共采購次數(shù)xx次,采購金額xx萬元。
2、從服務(wù)采購狀況看:
、贂h費狀況,我們嚴格按照《xx縣招標采購資金報帳程序?qū)嵤┺k法的通知》和《xx縣會議經(jīng)費管理辦法》要求,認真審核各類項目,繼續(xù)實行“走會、看會”,實事求是,靈活掌握大會食、住狀況,積極主動與單位配合,搞好會議期間的服務(wù)工作。全年共召開二類以上會議xx次,預(yù)算數(shù)為xx萬元,實際支出為xx萬元,節(jié)約資金xx萬元,節(jié)支率達xx;
②車輛保險狀況。根據(jù)文件精神,對全縣行政、事業(yè)單位車輛實行統(tǒng)一保險,根據(jù)各單位車輛保險的實際狀況與保險簽訂車輛保險合同,對個別單位資金有困難的,我們采取靈活機動的辦法,與保險公司協(xié)商,把保險基數(shù)降低到最低,這樣,即擴大了保險公司的業(yè)務(wù),又維護了單位的利益,今年我縣行政、事業(yè)單位共保險車輛xx臺,保險金額xx萬元,節(jié)支率為xx;
、鬯拇蠹臆囕v維修狀況:我們?yōu)榱舜_保車輛維修質(zhì)量,重點審查維修廠家的信譽程度,在維修車輛時,我們采取了“貨比三家”的辦法,并提出合理的保養(yǎng)及承諾,每臺車優(yōu)惠xx。今年維修小車xx輛,維修金額xx萬元,節(jié)支率xx。
五、控購工作不能削弱,只有加強
20xx年我縣控購工作,繼續(xù)按照省政府、省控購辦文件精神要求,認真審核資金來源,特別對企業(yè)拖欠職工工資的不預(yù)審批,對資金不落實的.不預(yù)審批,凡貸款購車的不預(yù)審批,重點控制行政、事業(yè)單位的公款消費。嚴格按照招標采購制度,行政、事業(yè)小汽車都納入了招標采購,全縣今年購置小汽車xx輛,通過我們的努力,控購工作職能不能削弱,而且得到了加強。
總之,一年來,我縣招標采購工作雖然取得了一些成績,但還存在必須的差距,我們決心在新的一年里,將依據(jù)“規(guī)范操作,循序漸進,協(xié)調(diào)發(fā)展,開拓創(chuàng)新”思路,以規(guī)范管理為重點,力爭進一步拓寬采購領(lǐng)域,加快工程采購步伐,加大招標采購制度專項檢查力度,提高自身的政治素質(zhì)和文化修養(yǎng),促進我縣招標采購工作健康有序的發(fā)展。從而促使大家進一步地做好招標采購這一陽光事業(yè)。
物業(yè)年底總結(jié)10
我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年,得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,品牌聲譽日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,物業(yè)嚴于律己,加強學(xué)習(xí),隨時引入業(yè)界最先進的管理服務(wù)模式,力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言,我們的工作改進也是顯而易見的,主要集中在以下三個方面:
一、在保潔方面,我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的'原因,日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,在業(yè)界也是一直保持先進水平的,但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,提出了更高的外環(huán)保潔要求,為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針,嚴格做到一日多次保潔,不放過每一個細微的角落,始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面,秩序維護員的工作做得更好
醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,我們xx物業(yè)的秩序維護員,在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后,憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神,將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條,使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù),有力的彰顯了xx醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準,多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。
三、我們的司梯員形象進行了全面提升,包括工作服的升級與服務(wù)手勢的規(guī)范化
以前我們司梯員的工作服多年未變,有些過時,不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌,所以我們最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的樣式,佩戴貝樂帽?此坪唵蔚姆椬兓,其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升,大家知道,空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,代表著窗口服務(wù)的最高水平,我們采用空姐服,就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準看齊,力爭一流。在服務(wù)手勢方面,我們也進行基本動作的規(guī)范,比如電梯上行,統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,電梯下行,必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范,決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,信手亂比,有氣無力。
學(xué)得越多,就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多;同理,做的越多,就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息,追求不息,xx物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。
物業(yè)年底總結(jié)11
20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年,工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍繞20xx工作目標和任務(wù)、公司決策,把握機遇,努力拚博,立足本項目工程管理,向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力,較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、工作目標和任務(wù)完成情況
1、設(shè)備設(shè)施維修:
工程部根據(jù)具體情況,開展預(yù)防維修,努力提高設(shè)備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,保證了系統(tǒng)水水質(zhì),符合國家標準,延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;
在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查,機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風(fēng)機檢查等。
2、日常維修:
20xx年度共完成xx項零維修工作,其中有公區(qū)維修,還有商戶維修,有各公司、各部門的零維修等。得到了如:xx等單位或部門的'好評與認可。
3、規(guī)章制度:
工程部在原來基礎(chǔ)上,建立建全各項規(guī)章制度,做到制度上墻,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益為上,用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、簽到、班組點名三方式,確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度,做到專人管理,出、入庫明細,領(lǐng)用人簽字,領(lǐng)導(dǎo)認可等,保證了公司材料的利用率。
在此基礎(chǔ)上,工程部設(shè)立班組評比制度,做到周周檢查、總結(jié),使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度,配電室及空調(diào)機房實行了輪班制,避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。
4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗:
工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各公司、部門的支持下,積極采取各種措施,群策群力,較好地做到節(jié)能工作,做到日日有統(tǒng)計,周周有總結(jié),月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,用于裝修改造及日常維修,為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié),空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。
5、管理外維工作:
工程部密切配合各外維單位工作,順利完成了大廈客、貨梯,扶梯的年檢工作,及扶梯的外維交接工作,完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
6、大廈其它項:
20xx年度收取xx覆蓋擴容施工管理費20xx元,xx覆蓋擴容施工管理費20xx元,xx管理費2500元,催繳xx電費共計19473元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查,經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào),經(jīng)總公司批準,自空調(diào)安裝單位扣除工程款xx元,為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造:
按照公司布署,經(jīng)報集團公司同意,我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xx元的各項施工任務(wù):
1、公寓401室xx宿舍;
2、公寓502、504xx辦公室;
3、B1xx及交接;
4、啟xx各項目工程;
5、大廈東西地面磚鋪設(shè);
6、B3食堂施工裝修;
7、東側(cè)大門制作安裝;
8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;
9、一層按摩室施工;
10、犬舍制作安裝;
11、xx裝修施工等。
三、配合商城轉(zhuǎn)型:
工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作,完成了裝修期間的管理及配合,試營業(yè)布置,開業(yè)準備工作,較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。
四、存在問題、改進措施
20xx年度,我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下,較好地完成了全年度工作目標,同時也存在著許多要改進和完善的問題,以適應(yīng)集團公司的高速發(fā)展,同公司一道共謀發(fā)展。
1、員工素質(zhì)參差不齊,整體素質(zhì)仍有待于提高。今后,要求員工自我加壓、自我提高,繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)和技能培訓(xùn),結(jié)合考試手段,促進員工素質(zhì)的提高。
2、工程部工作還不夠細致,如今年的冷卻塔跑水事件,我部將認真總結(jié),努力提高,全力保障項目的安全,經(jīng)濟運行,確保公司下達的各項任務(wù)圓滿完成。
物業(yè)年底總結(jié)12
一、基本情況:
xx總戶數(shù)為655戶,20xx年12月29日開始接房,截止到20xx年10底接房632戶,占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場裝修536戶,占總戶數(shù)91.9%;入住349戶,占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費,20xx年管理處全年應(yīng)收額是210萬,目標收取率95%,即190萬左右,現(xiàn)已收取164萬左右;20xx欠費56萬元,現(xiàn)已收取近40萬左右。
二、管理情況:
1、在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作中完善管理服務(wù),提高員工服務(wù)意識和服務(wù)能力
管理處員工從事過管物行業(yè)的不多,包括我本人,都是第一次進入這個行業(yè),所以我們積極響應(yīng)總公司20xx年"學(xué)習(xí)年"的號召,邊工作、邊學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和各位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,員工服務(wù)意識有很大改觀,服務(wù)技能有所提高。
通過大家的努力,我們的管理服務(wù)工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽,今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對小區(qū)分別進行的兩次顧客意見調(diào)查,調(diào)查結(jié)果,xx物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率均較上期有所上升,我們感到非常的欣慰。
2、分片管理初顯成效
為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉,溝通便捷、服務(wù)及時,方便業(yè)主生活,以此建立良好的關(guān)系,共建優(yōu)美、和諧小區(qū),xx擬推行一種"小管家"式服務(wù)模式,即將小區(qū)劃片區(qū)服務(wù),由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負責(zé)該片區(qū)的服務(wù)和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行,感覺有一定成效,管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識。
分片管理的成效,在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務(wù)費的收取考核上,我始終認為物業(yè)管理服務(wù)費是一個物管企業(yè),特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本,沒有了它,什么都談不上。所以管理處除安全工作外,將物管費的收繳當(dāng)最重要的工作來抓。主要措施是:
1)從年初就開始抓,在分公司財務(wù)的幫助和指導(dǎo)下,做好物業(yè)管理費收取的全年計劃,每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報,讓每個管理人員心中有數(shù),每月嚴格按計劃催收,不把收費壓力積累到年底。同時向業(yè)主宣傳"先交費后享受"的理念,減少業(yè)主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態(tài)的現(xiàn)象。
2)管理處結(jié)合小區(qū)《劃片管理方案》,擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費收取考核方案》,根據(jù)xx物管費收取的特點,對管理處20xx年管理層物業(yè)管理費的收取考核,采用記分制進行,考核主要對象是管理層人員。
3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進行,如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事,以贏得業(yè)主的認可和滿意為催費打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時,建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費;外地業(yè)主先電話聯(lián)系,說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后,就下發(fā)書面催款通知;暫時放棄個別難點,前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。
事實證明該操作模式取得了一定成效,到十月底,管理處收回去年欠費的70%,今年的收取率也接近90%,較去年同期67%的收取率上升了13%,已快完成今年全年的收取目標。
3、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作
xx小區(qū),雖然施工質(zhì)量方面已算不錯的樓盤,但仍然存在一些設(shè)計缺陷和施工質(zhì)量問題,今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化,現(xiàn)在問題少多了,怨言和吵架少多了。
在我們不懈的努力下,xx的三號門得到了改造,改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi),成群結(jié)隊的小魚在池中暢游,成為xx一道亮麗的風(fēng)景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時休息的椅子得到及時的維護,煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠、茂密,小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評選園林小區(qū)和園林單位活動"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮;
4、快樂工作、快樂生活
在這一年中,我們也遇到許多困難,主要體現(xiàn)在以下兩方面:
一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識薄弱。
xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年,比其它發(fā)達城市差距更大,相關(guān)地方法律法規(guī)不健全、滯后,可操作性差,業(yè)主的相關(guān)意識也比較薄弱,甚至與法律法規(guī)偏差很大,有一定比例業(yè)主認為:"我自己的房子,我想怎樣裝修就怎樣裝修,物管公司無權(quán)干涉";"我交了物管費,你們就得負責(zé)我家里家外的全部維修、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。
針對如此現(xiàn)狀,我們一方面用我們的服務(wù)和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處,即我們的理念新、運作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強與業(yè)主溝通,引導(dǎo)業(yè)主接受一些新的'、正確的觀念,最大程度取得業(yè)主的理解和支持。
二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。
在與xx開發(fā)建設(shè)單位的合作中,在公對公的工作銜接上,雖然有一些困難,但總的來說,對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關(guān)系的xx業(yè)主,在自家房屋裝修時,為了私利,裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴重,因官房集團領(lǐng)導(dǎo)直接把壓力給到分公司領(lǐng)導(dǎo)處,管理處無法制止,造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈,這種現(xiàn)象使我們在其它業(yè)主面前理不直、氣不壯,致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對我們的裝修管理都不滿意,我們處于左右不是的被動局面。
三是xx原設(shè)計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度,如小區(qū)沒有綠化澆灌點,造成小區(qū)澆灌時皮管到處拉,影響小區(qū)景觀和行人安全,同時能耗非常之大;如沒有設(shè)計修建非機動車保管站,導(dǎo)致業(yè)主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間,仍然不能非常有效地解決,為此產(chǎn)生一些矛盾,我們承受了很大的壓力。
雖然困難重重,大家工作很辛苦,工作中我們是快樂的,因為我們有一支團結(jié)的團隊,大家如同兄弟姐妹,遇到困難和挫折,互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我xx,我愿意用真心對他們每一位,我會在平時工作、生活的點點滴滴中,和他們每位交流、溝通,分享大家的苦與樂,我希望他們從內(nèi)心把我當(dāng)成一個大姐,希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作、快樂生活,并有所進步和收獲。
總之,xx管理處將向公司各管理處學(xué)習(xí)一些做得比較好經(jīng)驗和方式方法,同時積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見,改進服務(wù)中不足的地方,克服困難,在xx和分公司的帶領(lǐng)下,努力把以后的工作做得更好,做業(yè)主真正的"貼心管家",在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌,為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)年底總結(jié)13
回首過去的20xx,xx物業(yè)公司團結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,全面提升服務(wù)新格局。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實干,積極推進,所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,始終堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經(jīng)營,人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,目標任務(wù)的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無聞的奉獻精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進一步拓展xx、xx平臺高科技服務(wù)含量,盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標管理責(zé)任制落到實處,促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下:
一、20xx年目標完成及工作回顧
(一)耕耘xx載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績
時光荏苒,歲月如梭,xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第xx個年頭,一路走來,xx物業(yè)始終認真貫徹xx物業(yè)服務(wù)新理念,秉承xx品牌主張,創(chuàng)新發(fā)展,積極推進項目晉升提檔,xx項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,今年,小區(qū)繼續(xù)以xx分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,同時,在接盤時間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,全員參戰(zhàn)無怨言,順利通過“市優(yōu)”考評,所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,加強赴外考察學(xué)習(xí),開拓進取之年。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,物業(yè)公司本著“xx”的思想,堅持“走出去、請進來”的學(xué)習(xí)心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性的赴xx等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗。
。ㄈ┘訌娙粘E嘤(xùn)提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),加強員工隊伍建設(shè),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,進一步規(guī)范培訓(xùn)體系,形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進行《xx》、《xx培訓(xùn)》、邀請律師進行《xx》培訓(xùn)等,全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近xx次,增長了知識,拓展了業(yè)務(wù),豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
二、20xx年的工作目標及設(shè)想
20xx年是物業(yè)公司成立的第xx個年頭,是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年,我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進,在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準突破口。
(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
擴大品牌的營造和樹立,促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,要緊跟集團步伐,繼續(xù)高標準嚴要求,盡快完善各種設(shè)施,更加貼近地服務(wù)業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。
(二)持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)
物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學(xué)習(xí)深造,提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度,進一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試,培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識,從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,豐富公司人才梯隊建設(shè),形成繼任者的'人才源泉,為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。
。ㄈ┐罅﹂_展愛企如家教育精打細算過緊日子
滴水之恩,當(dāng)涌泉相報。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作,與企業(yè)同呼吸共成長,嚴格按照目標管理責(zé)任制步步抓落實,以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),以規(guī)范精細、熱情周到的管家理念,服務(wù)于業(yè)主,傳播正能量,為業(yè)主提供平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來,為品牌增效益,用服務(wù)促品質(zhì),為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。
。ㄋ模┬膽B(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績
依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面臨的新形勢,物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理,重新定位物業(yè)管理模式,全面實行深化改革,在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量,擴大品牌知名度。通過目標管理,為企業(yè)創(chuàng)收,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。
20xx即將結(jié)束,20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ),穩(wěn)妥前進,確保服務(wù)、鞏固品牌、促進效益雙豐收。
新年即將到來,新的任務(wù)已經(jīng)來臨,我們要面對新的挑戰(zhàn),探索新做法,拓展新思路,面對新的挑戰(zhàn)不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng)新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化作為前進的動力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務(wù)工作做得更好。
物業(yè)年底總結(jié)14
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù),在20xx年xx月xx日我部進駐xx公寓以來,在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下,通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力,為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障,圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對我部進駐xx公寓的工作進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,以利于在來年的工作中揚長避短,再創(chuàng)佳績,現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié):
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員17名,在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè),樹公司形象"的服務(wù)理念,以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來,共發(fā)生重大治安案件2起,及時制止散發(fā)小廣告6余起,并將散發(fā)人員交到xx、平息斗毆事件3起,協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,消防跑點演練1次,圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力,隊伍發(fā)展不斷壯大,為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻,為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主,狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,立即處理。
。ㄒ唬⿲嵭校⒅攸c目標重點管理,可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。
堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實,特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,嚴格落實來訪客登記制度。
。ǘ﹪栏衤鋵嵃踩Pl(wèi)工作責(zé)任制。
嚴格執(zhí)行逐級負責(zé)制,實行區(qū)域制管理,從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,發(fā)揮作用更加明顯。
。ㄈ┙⒎婪扼w系。
建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車輛及物品的'出入登記管理,加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
。ㄋ模┘哟笱策墮z查力度。
對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,及時有效排除各種安全隱患,盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
。ㄎ澹┘訌娤腊踩ぷ鳌
消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,及時發(fā)現(xiàn),及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營,保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)形象"窗口"
始終把樹立企業(yè)形象放在首位,依法開展安全防范工作,抓隊伍自身建設(shè),以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求,牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹立公司良好的形象"窗口"。
四、工作中存在不足
在這一年里,我部工作取得了一定成績,但在很多方面仍有不足之處,離項目要求還差一定距離,部分保安隊員工作責(zé)任心不強,服務(wù)意識差,我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。
(一)部門管理工作有待進一步提高。
由于管理工作不到位,對員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力,缺乏監(jiān)督檢查,致使發(fā)生xx電梯配重鐵丟失事件,造成管理處工作被動,嚴重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度,通過思想教育,組織培訓(xùn),人員、崗位調(diào)整,使部門工作得到了較大改觀。
。ǘ┨嵘龢I(yè)務(wù)能力,培訓(xùn)仍需加強。
外保公司現(xiàn)狀不容樂觀,整體素質(zhì)參差不齊,這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,加大業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),把安全意識深入到每個隊員思想中,落實到日常工作、生活中去。
。ㄈ┓⻊(wù)質(zhì)量需提高。
在日常的工作中,還需提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平,嚴格要求保安人員履行崗位職責(zé),加強保安人員的禮儀培訓(xùn),提高服務(wù)意識,注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。
五、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)來臨,為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展,為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供堅強的安全保障,我們將著重抓好以下幾個方面的工作
(一)加大管理力度,調(diào)動人員工作積極性、主動性,進一步完善安全保衛(wèi)工作。
。ǘ┘訌姴块T員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高隊伍個人素質(zhì),提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
。ㄈ┘訌姳O(jiān)督檢查,落實工作責(zé)任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中,發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門,立即整改并做好整改復(fù)查,杜絕安全隱患。
今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,我們一定正視現(xiàn)實,不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。在思想觀念上不斷改進,在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé),最后達到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,把xx公寓做成鐵桶一個。
以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結(jié),有認識不到、做得不妥之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)年底總結(jié)15
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、 抓效益、重服務(wù)
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā),本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,我強抓服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在:
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復(fù),有回訪,有反饋。
2、報修及時,維修到位。
3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。一年來,經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務(wù)的回報,也是對我們工作給與的肯定。
二、 抓管理、重培訓(xùn)
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo),除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的`工作分工也各有不同。
三、 抓創(chuàng)新、重實效
沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域,國家《物業(yè)管理條例》的出臺,進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。
回望過去,展望未來,我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應(yīng)該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發(fā)展,求創(chuàng)新,帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
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