列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告（通用10篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編幫大家整理的列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告，歡迎大家分享。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 1
20xx年已經(jīng)接近尾聲了，在這歲末年初之季，對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的總結(jié)，既是對(duì)已經(jīng)過(guò)去一年工作的回顧，也是對(duì)新的一年要面臨各項(xiàng)任務(wù)的展望。在20xx年的工作中，我們合阜車(chē)隊(duì)合三乘務(wù)組認(rèn)真貫徹落實(shí)段"1號(hào)、2號(hào)"文件精神及段、車(chē)隊(duì)各項(xiàng)文件的要求，緊握"安全重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切"這條生命線，深化路風(fēng)、班組管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格落實(shí)�？梢哉f(shuō)在段、車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體職工的'共同努力下，我們合三組順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并獲得了"先進(jìn)自控型班組"及"優(yōu)秀工會(huì)小組"的榮譽(yù)。當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，班組還存在著這樣或那樣的不足，急需在今后的工作中加以解決�，F(xiàn)將20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、實(shí)事求是，全面總結(jié)
安全工作是各項(xiàng)工作中的重中之重，在日常的工作中，班組全體職工能時(shí)刻繃緊安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全工作程序，根據(jù)本線路的實(shí)際，特別針對(duì)列車(chē)消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動(dòng)人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。強(qiáng)化"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"工作，列車(chē)長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，以身作則，杜絕"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"流于形式。列車(chē)運(yùn)行途中能加強(qiáng)巡視車(chē)廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性的對(duì)列車(chē)隱蔽處所進(jìn)行清理、排查，消除安全隱患。加強(qiáng)非空車(chē)供應(yīng)開(kāi)水，滿足廣大旅客乘車(chē)的用水需要。督促列車(chē)員進(jìn)行行李架站前調(diào)，站后擺，確保不超出10厘米安全距離的宣傳工作，確保三線一起的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)高站臺(tái)腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強(qiáng)車(chē)門(mén)口的安全宣傳。
年未，我們進(jìn)行消防了演練，確保實(shí)際運(yùn)用自如，靈活機(jī)動(dòng)的防止列車(chē)火災(zāi)和意外傷害的發(fā)生。都是利用職工的休息時(shí)間來(lái)操作的，所以部分職工存在抵觸情緒，甚至有人直接把情緒帶到工作中來(lái)，工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋消防演練正長(zhǎng)遠(yuǎn)的必要性，對(duì)家庭有困難的同志進(jìn)行家訪，替困難職工排憂解難，用無(wú)微不致的關(guān)心來(lái)感染每一名職工，以點(diǎn)帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 強(qiáng)化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車(chē)經(jīng)過(guò)南昌，九江，合肥等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，旅客普遍素質(zhì)較高，以于服務(wù)質(zhì)量的要求較高，同時(shí)對(duì)于列車(chē)員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從列車(chē)員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強(qiáng)化列車(chē)員的服務(wù)意識(shí)，提高列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量，教育乘務(wù)人員能抵御金錢(qián)的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類(lèi)路風(fēng)事件的發(fā)生。
二、眼睛向內(nèi)，查找問(wèn)題
1、安全作業(yè)程序落實(shí)不嚴(yán)，個(gè)別人員簡(jiǎn)化安全作業(yè)程序，突出表現(xiàn)在中途各站的出站臺(tái)"自互檢車(chē)門(mén)"制度落實(shí)不徹底，車(chē)門(mén)口"三宣傳"不到位。
2、當(dāng)班玩手機(jī)現(xiàn)象普遍存在，班組管理制度落實(shí)不嚴(yán)，考核力度不夠，存在"抓時(shí)緊、放時(shí)松"的現(xiàn)象，不能做到持之以恒。
3、夜間突擊衛(wèi)生制度不能始終如一的堅(jiān)持，列車(chē)長(zhǎng)監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)，"想起來(lái)就干，想不起來(lái)就算"的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
4、夜間行車(chē)區(qū)段邊凳值崗制度不能有效落實(shí)，個(gè)別列車(chē)員存在坐乘務(wù)室、當(dāng)班打盹的現(xiàn)象。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 2
一、文明服務(wù)安全第一
安全工作是提高服務(wù)質(zhì)量必備條件，在接班作業(yè)中，保障列車(chē)設(shè)施設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，是為旅客提供良好服務(wù)必備的硬件基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化和安全管理程序化，根據(jù)非空車(chē)的實(shí)際情況，特別針對(duì)列車(chē)的消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動(dòng)人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。列車(chē)超員要加強(qiáng)巡視車(chē)廂的力度，做好旅客的禁煙宣傳，經(jīng)常堅(jiān)持清理排查列車(chē)隱蔽死角處存在的安全隱患。加強(qiáng)非空車(chē)開(kāi)水供應(yīng)的監(jiān)督，滿足廣大旅客乘車(chē)用水的需要。督促列車(chē)員認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行好行李架站前調(diào)、站后擺整齊，盡力而為的達(dá)到三線一起的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)高站臺(tái)腳踏板和安全警示帶的使用制度，加強(qiáng)高站臺(tái)車(chē)門(mén)口的安全宣傳。
工作中要求列車(chē)員認(rèn)真做好門(mén)崗的驗(yàn)票驗(yàn)證，把查睹漏消滅在上車(chē)前，防止非空車(chē)超員人多擁擠旅客從窗口傳票上車(chē)，掌握好關(guān)鍵站及時(shí)的查睹驗(yàn)票工作，避免列車(chē)中有逃票的路風(fēng)事件發(fā)生。摸清員工的思想，對(duì)有重大疾病及家庭有困難的員工進(jìn)行家訪，替困難員工排憂解難，用無(wú)微不至的關(guān)心來(lái)感染每一名員工，以點(diǎn)帶面，使全體員工的態(tài)度得以端正，從而使工作質(zhì)量得到提高，確保了班組的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
強(qiáng)化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車(chē)經(jīng)過(guò)南昌、九江、合肥等大站，旅客普遍要求較高，迫使服務(wù)質(zhì)量也必須有相適應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以便能夠在保障安全和驗(yàn)票睹漏的同時(shí)，滿足旅客們刻簿調(diào)鉆的要求。利用班前會(huì)理清思想，從列車(chē)員的職業(yè)道德和責(zé)任思想入手，強(qiáng)化列車(chē)員的服務(wù)意識(shí)，提高列車(chē)員的服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)列車(chē)員遵守各規(guī)章制度，杜絕各類(lèi)路風(fēng)事件的發(fā)生。
二、眼睛向內(nèi)查找原因
1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序落實(shí)不徹底，個(gè)別員工投機(jī)取巧簡(jiǎn)化安全作業(yè)程序，在中途的中間站門(mén)崗三句話落實(shí)不到位，查睹危險(xiǎn)品六字法落實(shí)見(jiàn)風(fēng)使舵，出站臺(tái)邊門(mén)自互檢制度落實(shí)不徹底，安全宣傳不到位。
2、扶老攜幼重點(diǎn)旅客照顧不到位，列車(chē)嚴(yán)重超員時(shí)，列車(chē)員未能下車(chē)廂及時(shí)把旅客帶到邊門(mén)口，至使下車(chē)旅客與過(guò)于擁擠的車(chē)內(nèi)旅客發(fā)生沖撞，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)大大縮水。
3、夜間運(yùn)行車(chē)廂衛(wèi)生差，不能及時(shí)做到隨臟隨掃，列車(chē)長(zhǎng)監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)，存在有夜間運(yùn)行清理衛(wèi)生會(huì)影響旅客休息而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
4、臥鋪車(chē)廂夜間行車(chē)邊凳值崗制度不能有效的'落實(shí)，個(gè)別列車(chē)員存在坐乘務(wù)間，當(dāng)班打盹睡覺(jué)的現(xiàn)像，不但降低了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也同時(shí)存在著安全隱患。
5、與對(duì)班交接備品存在信用交接現(xiàn)像，備品零交接，制度落實(shí)不到位。
6、庫(kù)內(nèi)守車(chē)制度落實(shí)覆于言表，總有人心存絞幸心理。署運(yùn)期間列車(chē)員無(wú)處沖涼，造成思想上存在抵觸情緒，導(dǎo)致時(shí)常有守車(chē)失控的現(xiàn)像發(fā)生。
7、工資待遇低，思想情緒差，人員變動(dòng)大，入不敷出，人員欠編。新職人員、學(xué)生工業(yè)務(wù)素質(zhì)差，沒(méi)有上進(jìn)心，得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容掌握不牢，信心不足對(duì)未來(lái)沒(méi)有展望。
8、旅客列車(chē)超員時(shí)，列車(chē)員不能?chē)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)，六個(gè)一被拋到九宵云外，環(huán)境衛(wèi)生尤為變得相當(dāng)差。
9、列車(chē)晚點(diǎn)宣傳不到位，對(duì)有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細(xì)，帶有敷衍的情緒。
10、對(duì)三乘人員管理力度不夠，存有放任自流的現(xiàn)像。
11、對(duì)茶水員工作指導(dǎo)不到位，開(kāi)水供不應(yīng)求，火險(xiǎn)隱患無(wú)時(shí)不在。
12、臺(tái)賬添寫(xiě)覆于形式，膚皮了草應(yīng)付了事。
三、分析原因認(rèn)真整改
1、充分利用班前及泰州學(xué)習(xí)會(huì)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督、督促列車(chē)員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，屢教不改的加大考核力度，杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
2、要求工作人員要克服困難堅(jiān)持始終的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)重點(diǎn)旅客做到三知三有，關(guān)鍵是知困難有服務(wù)。
3、強(qiáng)化衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度做到獎(jiǎng)賞分明，做好個(gè)別旅客的疏通思想和解釋工作，給旅客身心健康的創(chuàng)造一個(gè)好的空氣環(huán)境，保證運(yùn)行車(chē)廂內(nèi)清新的空氣質(zhì)量。對(duì)不能達(dá)標(biāo)者做到記分考核。
4、列車(chē)員當(dāng)班打盹、久坐乘務(wù)間、耐心疏通，讓其從思想上認(rèn)識(shí)到給熟睡的旅客帶來(lái)的安全隱患和財(cái)物質(zhì)丟失，做到以身盡責(zé)，全心全意的為人民服務(wù)。力求從根本杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，加強(qiáng)臥鋪車(chē)廂的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和考核。
7、對(duì)接受能力差的列車(chē)員，充分利用學(xué)習(xí)會(huì)，班前會(huì)業(yè)務(wù)提問(wèn)，督促學(xué)習(xí)理論知識(shí)，要求骨干列車(chē)員協(xié)助與監(jiān)督，采用一幫一帶共同進(jìn)步。
8、強(qiáng)化列車(chē)員的服務(wù)意識(shí)，特別是在五一這樣的節(jié)假日列車(chē)超員的情況下，要克服重重困難做好服務(wù)工作，提前把下車(chē)的旅客引導(dǎo)到邊門(mén)口。照顧好重點(diǎn)旅客，提高列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。
9、由于列車(chē)經(jīng)常晚點(diǎn)，耐心細(xì)致做好解釋工作，要有犧牲自我的精神，顧全大局，虛心接受旅客的抵觸情緒，耐心做好解釋工作。正視和理解旅客的發(fā)泄，熱心接受旅客的批評(píng)，體諒旅客的急躁心情，做到忍辱負(fù)重，罵不還口。
11、加強(qiáng)煙頭管理，及時(shí)做好車(chē)廂的禁煙宣傳，清理好死角的安全隱患。
12、認(rèn)真檢查臺(tái)賬記錄與交接，規(guī)范添寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。
13、確保列車(chē)零隱患。做到垃圾定點(diǎn)扎口投放，徹底搞好終到衛(wèi)生。
四、做好準(zhǔn)備迎接未來(lái)
聽(tīng)從車(chē)長(zhǎng)的指揮，發(fā)揚(yáng)過(guò)去好的方面，改正不足，提高班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的質(zhì)量，顧全大局確保列車(chē)安全萬(wàn)無(wú)一失，車(chē)班各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 3
在過(guò)去的一年中，在段及車(chē)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我就從六個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)述去年的工作，請(qǐng)代表評(píng)議：
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面。
作為一名列車(chē)長(zhǎng)我深深的懂得，個(gè)人再完美，也就是一滴水。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是大海，只有使身邊的同志，所在的集體共同進(jìn)步，才是正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，要開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，要求大同，有小異。一個(gè)合格的列車(chē)長(zhǎng)，要及時(shí)處理好與兄弟班組之間的關(guān)系。更要處理好三乘關(guān)系，還要處理好車(chē)班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系。因此，我經(jīng)常在其間穿針引線，及時(shí)化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處想，勁往一處使，共同搞好車(chē)班的各項(xiàng)工作。
二、精通業(yè)務(wù)方面。
作為一名組長(zhǎng)，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)沒(méi)有知識(shí)是不行的。因此我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，多讀書(shū)，讀好書(shū)，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在車(chē)班的日常工作中。努力掌握各工種的基礎(chǔ)知識(shí)，在工作做好一個(gè)有用的人，增加知識(shí)的積累。同時(shí)我深深地懂得，一個(gè)車(chē)班職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定車(chē)班的綜合實(shí)力，因此，我一直非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，宗合班組的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵，注重學(xué)習(xí)的效果，力求做到學(xué)習(xí)內(nèi)容精，學(xué)習(xí)方式活，學(xué)習(xí)態(tài)度實(shí)，學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動(dòng)各各種的積極性，使車(chē)班的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。
三、章辦事方面。
一個(gè)優(yōu)秀的列車(chē)長(zhǎng)，既要精通業(yè)務(wù)各種規(guī)章制度，能夠依章辦事，同時(shí)，對(duì)一些問(wèn)題有要靈活處理，因此，在實(shí)際處理問(wèn)題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問(wèn)題的妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時(shí)，經(jīng)常找來(lái)有關(guān)事例處理方面的書(shū)籍閱讀，虛心向老師請(qǐng)教，以提高自己依靠辦事的能力。
四、教育職工方面。
作為基層的班組長(zhǎng)，自身的'素質(zhì)再高，沒(méi)有一支能打硬仗的隊(duì)伍也是不行的，因此，我經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹(shù)立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。一切從方便旅客出發(fā)，對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，使之樹(shù)立主人翁專(zhuān)任感，取業(yè)的光榮感和崗位的使命感，對(duì)職工進(jìn)行取業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各工種的應(yīng)知必會(huì)，開(kāi)展崗位達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，使之提高服務(wù)水平。
五、民主管理方面。
為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性，車(chē)班選舉了“五大員”來(lái)協(xié)助車(chē)長(zhǎng)管理車(chē)班。同時(shí)，在日常工作中，做到班務(wù)公開(kāi)，評(píng)選評(píng)優(yōu)，趟考核等都面向職工公布，做到公開(kāi)，公正，公平，定期召開(kāi)車(chē)班骨干座談會(huì)和民主評(píng)議會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)車(chē)班管理上的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納，調(diào)動(dòng)車(chē)班的一切力量，來(lái)共同管理好車(chē)班。
六、應(yīng)急處理方面。
一趟列車(chē)，就是一個(gè)小的社會(huì)，隨時(shí)都有可能有突發(fā)問(wèn)題。這就要求列車(chē)長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)，沉重冷靜的應(yīng)變能力，果斷的處理問(wèn)題能力。因此，我在處理突發(fā)問(wèn)題時(shí)首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點(diǎn)，減少負(fù)面影響，維護(hù)鐵路的聲譽(yù)。
總之，在這一年的工作我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，我將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
我是達(dá)蘭廣27組列車(chē)長(zhǎng)xxx。在過(guò)去的一年里，是我們班組在動(dòng)車(chē)工作中承上啟下的一年，也是帶領(lǐng)班組職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。達(dá)蘭廣27組在車(chē)隊(duì)黨總支和車(chē)隊(duì)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)口的大力支持指導(dǎo)下，圍繞“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”這一主旋律，我們以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地完成了車(chē)隊(duì)布置各項(xiàng)工作，取得了顯著成績(jī)。
下面我從主要工作經(jīng)歷列車(chē)長(zhǎng)履職情況方面、班組管理、個(gè)人存在問(wèn)題，下一步工作計(jì)劃方面向大家做以下匯報(bào)。
一、主要工作經(jīng)歷和履職情況。
說(shuō)到工作經(jīng)歷不由想起自己曾經(jīng)的一段人生歷程，這和我現(xiàn)在的工作環(huán)境有著無(wú)不巧合的類(lèi)似。十年前我從空降兵某部退伍，大家知道空降兵這一兵種就是哪種遠(yuǎn)離大后方孤軍小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，是天生被包圍戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。而現(xiàn)在動(dòng)車(chē)組的乘務(wù)組織也是小班組，所有工作人員加起來(lái)也不過(guò)9人，一旦銀蛇駛離東站，路途中遇到乘務(wù)，安全，行車(chē)這類(lèi)情況時(shí)都需要獨(dú)立判斷，班組人員協(xié)同處置。正因?yàn)檫@特點(diǎn)這使我剛從普車(chē)班組到動(dòng)車(chē)班組很大不適應(yīng)的地方。
這也是迫使我認(rèn)識(shí)到作為一名動(dòng)車(chē)組車(chē)長(zhǎng)，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)沒(méi)有知識(shí)是不行的。因此我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真收集局、段、車(chē)隊(duì)下發(fā)的各種規(guī)章制度辦法，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在日常工作中。努力掌握各種的基礎(chǔ)知識(shí)，做到了遇事不慌、處變不驚，在處理每件事情時(shí)剝繭抽絲，厘清關(guān)系，正確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和處置各種特殊情況。在過(guò)去的一年里順利完成了暑運(yùn)、一體化考評(píng)、2016年下半年度推標(biāo)、春運(yùn)、2017年高鐵專(zhuān)項(xiàng)整治及上半年對(duì)標(biāo)檢查，全員輪訓(xùn)和臨時(shí)安排的重點(diǎn)旅客運(yùn)輸勤務(wù)等各項(xiàng)工作。
同時(shí)在過(guò)去的一年里我也注重加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，做合格黨員。全面提高思想政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)理論水平，在思想上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
自覺(jué)保持政治上的堅(jiān)定和思想道德上的純潔，頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定，在行動(dòng)上旗幟鮮明地同黨組織保持高度一致，努力工作，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。關(guān)心國(guó)家大事，留心身邊小事，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。并今年在車(chē)隊(duì)總支組織推薦下有幸獲得2017年度段“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”這榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。對(duì)我這普轉(zhuǎn)動(dòng)車(chē)長(zhǎng)這一年里成績(jī)的一次充分肯定。
二、班組管理方面。
無(wú)論你的老大怎么逼你，怎么帶你，怎么指點(diǎn)你，如果你一點(diǎn)執(zhí)行力都沒(méi)有，你就是跟著馬云也沒(méi)用！
為什么普通列車(chē)跑不過(guò)高鐵？因?yàn)槠胀熊?chē)每節(jié)車(chē)廂全靠車(chē)頭帶，每節(jié)車(chē)廂都承載著負(fù)能量；而高鐵每節(jié)車(chē)廂都有一個(gè)電機(jī)在全力以赴往前，每節(jié)車(chē)廂都是正能量！
執(zhí)行力，才是團(tuán)隊(duì)的核心！信任度，才是團(tuán)隊(duì)的靈魂！
凝結(jié)力，才是團(tuán)隊(duì)的力量！一群人，一件事，一起拼，一定贏！
這小雞湯寫(xiě)的好，可惜不是我寫(xiě)的。但從中我深深體會(huì)到動(dòng)車(chē)乘務(wù)班組亦是如此，每個(gè)人都是一個(gè)動(dòng)力單元。缺了誰(shuí)，車(chē)都跑不快。動(dòng)力單元故障，影響整體的.速度。
在班組管理上，只有調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，每個(gè)人成為哪個(gè)使勁的動(dòng)力單元，班組工作才能更好更快的前進(jìn)。在遵規(guī)守紀(jì)方面，我們強(qiáng)調(diào)制度管人，落實(shí)執(zhí)行力，做到令行禁止，違章蠻干堅(jiān)決杜絕，紅線雷池不邁半步。這樣保證每趟值乘的平安，確保旅客運(yùn)輸安全。在日常工作中，做到班務(wù)公開(kāi)，三標(biāo)堵漏，趟考核等都面向職工公布，做到公開(kāi)，公正，公平，不定期召開(kāi)促談會(huì)對(duì)發(fā)現(xiàn)值乘中的隱患苗頭和問(wèn)題當(dāng)天解決，聽(tīng)取他們對(duì)車(chē)班管理上的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納，增強(qiáng)信任度，調(diào)動(dòng)車(chē)班的一切力量，來(lái)共同管理好車(chē)班。在生活中，在上班時(shí)互倒一杯暖心水、及時(shí)幫小伙伴們溫?zé)醽?lái)不及吃的乘務(wù)飯。下班后互道一聲平安歸家，讓班組的溫暖，在所有職工中傳遞，產(chǎn)生凝結(jié)力。
三、個(gè)人存在問(wèn)題
一是對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，模范帶頭作用還需要加強(qiáng)。
二是這半年里基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需要刻苦細(xì)致，表現(xiàn)在工作中，有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單，態(tài)度急躁。在日常管理工作上，存在著辦法少，巡視力度不夠，針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我決心在新的一年里，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，模范遵守黨的各項(xiàng)制度，在自己的黨員崗區(qū)做好模范帶頭。對(duì)安全管理，在班組乘務(wù)組織工作進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)乘務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)，使班組管理做到有序可控成長(zhǎng)為自控型班組。
四、下一步工作計(jì)劃
1、在下一步的工作中我將嚴(yán)格按優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，落實(shí)好“做”的要求，知行合一，以上率下，廉潔自律，做到“四講四有”：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。
2、扎實(shí)工作，爭(zhēng)取在明年春運(yùn)結(jié)束時(shí)，爭(zhēng)取我們班組排名在達(dá)蘭廣線路里排序向前十靠攏。
3、爭(zhēng)取明年培養(yǎng)班組一名職工考取車(chē)長(zhǎng)資格。
以上是我的述職總結(jié)，請(qǐng)同志們對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)我工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤給予批評(píng)指正。謝謝!
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 5
一、基本情況介紹
本人自20xx年xx月起擔(dān)任xx次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)列車(chē)的整體運(yùn)營(yíng)、旅客服務(wù)、安全管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等工作。在過(guò)去的一年中，我嚴(yán)格遵循鐵路局的各項(xiàng)規(guī)章制度，以高度的責(zé)任心和使命感，確保每一次列車(chē)的'安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適運(yùn)行。
二、主要工作業(yè)績(jī)
1. 安全管理：建立健全列車(chē)安全管理體系，定期組織安全培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)。全年無(wú)重大安全事故，小事故率較去年下降xx%。
2. 旅客服務(wù)：推行“微笑服務(wù)”理念，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)旅客滿意度調(diào)查，今年旅客滿意度達(dá)到xx%，較去年同期提升xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 運(yùn)營(yíng)效率：優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，減少延誤情況。全年列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到xx%，有效提升了運(yùn)輸效率。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)乘務(wù)員隊(duì)伍管理，通過(guò)定期培訓(xùn)、考核激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)，工作效率大幅提升。
5. 應(yīng)急處理：面對(duì)突發(fā)事件，如惡劣天氣、設(shè)備故障等，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全，減少損失。成功處理xx起突發(fā)事件，均得到妥善處理。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1. 服務(wù)細(xì)節(jié)待提升：部分乘務(wù)員在服務(wù)細(xì)節(jié)上仍有不足，如語(yǔ)言溝通不夠耐心、車(chē)廂清潔不夠及時(shí)等。將加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 安全管理需加強(qiáng)：雖然未發(fā)生重大安全事故，但小事故仍有發(fā)生。將進(jìn)一步加強(qiáng)安全檢查，完善安全制度，確保萬(wàn)無(wú)一失。
3. 團(tuán)隊(duì)溝通需加強(qiáng)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通有時(shí)不夠順暢，影響了工作效率。將建立更有效的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)解決問(wèn)題。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 深化服務(wù)創(chuàng)新：探索更多服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，如智能化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等，提升旅客體驗(yàn)。
2. 強(qiáng)化安全管理：繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，完善應(yīng)急預(yù)案，確保列車(chē)運(yùn)行安全。
3. 提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升乘務(wù)員專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)、高效率的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：持續(xù)優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
五、總結(jié)
過(guò)去一年，在鐵路局和全體乘務(wù)員的共同努力下，我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)。但我也深知，列車(chē)長(zhǎng)的工作任重而道遠(yuǎn)。我將繼續(xù)秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，帶領(lǐng)全體乘務(wù)員，為旅客提供更加安全、舒適、高效的旅行服務(wù)。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 6
一、引言
作為xx次列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。在過(guò)去的一年里，我始終以旅客的安全和舒適為首要任務(wù)，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化列車(chē)運(yùn)營(yíng)�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作如下述職。
二、工作回顧
1. 安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，定期組織乘務(wù)員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。全年列車(chē)運(yùn)行安全平穩(wěn)，未發(fā)生任何安全事故。
2. 旅客服務(wù)：注重旅客體驗(yàn)，推行了一系列服務(wù)改進(jìn)措施，如增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)、優(yōu)化車(chē)廂環(huán)境等。旅客滿意度持續(xù)上升，達(dá)到xx%。
3. 運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)精細(xì)化管理和科學(xué)調(diào)度，列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率顯著提高，達(dá)到xx%。同時(shí)，有效控制了運(yùn)營(yíng)成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)乘務(wù)員隊(duì)伍管理，注重團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的培養(yǎng)。通過(guò)定期培訓(xùn)和考核，提升了乘務(wù)員的.專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 應(yīng)急處置：面對(duì)突發(fā)事件，能夠迅速反應(yīng)，有效處置。全年成功處理xx起突發(fā)事件，保障了旅客的安全和列車(chē)的正常運(yùn)行。
三、存在問(wèn)題及解決方案
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不足：部分乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中存在隨意性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。將加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定更詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 信息傳遞不暢：有時(shí)列車(chē)內(nèi)部信息傳遞不夠及時(shí)，影響了工作效率。將建立更高效的信息傳遞機(jī)制，確保信息暢通無(wú)阻。
3. 設(shè)備老化問(wèn)題：部分列車(chē)設(shè)備老化，影響了旅客體驗(yàn)和列車(chē)運(yùn)行安全。將積極與相關(guān)部門(mén)溝通，爭(zhēng)取盡快更新老化設(shè)備。
四、未來(lái)規(guī)劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，提升旅客滿意度。探索智能化服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)安全管理：不斷完善安全管理制度，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和演練。確保列車(chē)運(yùn)行安全無(wú)虞。
3. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：進(jìn)一步優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，提高運(yùn)輸效率。同時(shí)，積極探索節(jié)能減排措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重乘務(wù)員隊(duì)伍的培養(yǎng)和發(fā)展。通過(guò)定期培訓(xùn)和考核激勵(lì)，提升乘務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
五、結(jié)語(yǔ)
回顧過(guò)去一年，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。但我也深知，列車(chē)長(zhǎng)的工作永無(wú)止境。我將繼續(xù)帶領(lǐng)全體乘務(wù)員，以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的工作中得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的更多支持和幫助。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 7
在過(guò)去的一年中，在段及車(chē)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)述去年的工作：
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面
作為一名列車(chē)長(zhǎng)，我深知個(gè)人再完美，也只是團(tuán)隊(duì)中的一滴水。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就像大海一樣，需要每個(gè)成員的共同進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，要求大同，有小異。我積極處理與兄弟班組之間的關(guān)系，以及車(chē)班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系，確保大家心往一處想，勁往一處使，共同搞好車(chē)班的各項(xiàng)工作。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
作為一名組長(zhǎng)，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是不行的。因此，我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，多讀書(shū)，讀好書(shū)，以提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，我注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，根據(jù)班組的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵等活動(dòng)，力求學(xué)習(xí)內(nèi)容精、學(xué)習(xí)方式活、學(xué)習(xí)態(tài)度實(shí)、學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，使車(chē)班的`業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。
三、安全管理方面
安全工作是各項(xiàng)工作中的重中之重。在日常工作中，我始終緊繃安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全工作程序。我強(qiáng)化“三乘聯(lián)檢”和“三品檢查”工作，杜絕流于形式的現(xiàn)象。列車(chē)運(yùn)行途中，我加強(qiáng)巡視車(chē)廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性地清理、排查列車(chē)隱蔽處所，消除安全隱患。
四、服務(wù)質(zhì)量方面
我深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客的重要性。因此，我注重提高列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量，教育乘務(wù)人員樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，做到“旅客至上，服務(wù)第一”。我加強(qiáng)了對(duì)乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保他們?cè)诹熊?chē)超員等情況下也能做好服務(wù)工作，照顧好重點(diǎn)旅客。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在過(guò)去的一年中，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。例如，安全作業(yè)程序落實(shí)不嚴(yán)、當(dāng)班玩手機(jī)現(xiàn)象普遍存在等。針對(duì)這些問(wèn)題，我將加強(qiáng)安全作業(yè)程序及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，監(jiān)督、督促乘務(wù)人員嚴(yán)格遵守；制定手機(jī)管理制度，形成有效的監(jiān)管機(jī)制，確保當(dāng)班玩手機(jī)現(xiàn)象不再發(fā)生。
總之，我將繼續(xù)戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 8
在過(guò)去的一年里，我分公司的春運(yùn)安全生產(chǎn)工作在各級(jí)政府和部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，相互協(xié)作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。下面我就自己的工作情況做如下匯報(bào)：
一、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)宣傳教育
為加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我司成立了由分公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施工作方案和具體措施。我們注重現(xiàn)場(chǎng)管理，著重加強(qiáng)車(chē)輛加班、包車(chē)駕駛員的配備，防疲勞駕車(chē)。同時(shí)，我們充分利用各種宣傳陣地進(jìn)行春運(yùn)安全生產(chǎn)宣傳，充分調(diào)動(dòng)全體員工的熱情及責(zé)任心。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全生產(chǎn)
在春運(yùn)期間，我們根據(jù)客流變化制定出合理的計(jì)劃，并在節(jié)后客流驟增情況下，安排外調(diào)的車(chē)輛及時(shí)將乘客疏散、分流。我們還制定了特殊天氣的預(yù)案，組織了一支春運(yùn)安全生產(chǎn)應(yīng)急分隊(duì)，全力以赴應(yīng)對(duì)特殊氣候。由于措施得力，我們圓滿完成了各項(xiàng)工作。
三、強(qiáng)化路風(fēng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
我們注重強(qiáng)化列車(chē)員的服務(wù)意識(shí)，提高列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。教育乘務(wù)人員能抵御金錢(qián)的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類(lèi)路風(fēng)事件的.發(fā)生。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保他們?cè)诠ぷ髦心軌驀?yán)格按照作業(yè)程序操作。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然我們?cè)诖哼\(yùn)工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。例如，部分員工對(duì)安全作業(yè)程序落實(shí)不嚴(yán)、當(dāng)班玩手機(jī)現(xiàn)象存在等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將加強(qiáng)安全作業(yè)程序及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；制定更加嚴(yán)格的手機(jī)管理制度和考核機(jī)制；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理和監(jiān)督力度，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到嚴(yán)格落實(shí)。
總之，我將繼續(xù)帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真履行職責(zé)、嚴(yán)格安全管理、提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 9
在過(guò)去的一年中，在段及車(chē)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化自身的能力建設(shè)，為探索新形式下班組的發(fā)展進(jìn)行了不懈努力。下面我就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)述去年的工作：
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面
我深知個(gè)人再完美，也只是團(tuán)隊(duì)中的一滴水。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就如同大海，只有使身邊的同志、所在的集體共同進(jìn)步，才是真正的進(jìn)步。因此，我常常提醒自己，要顧全大局，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，要求大同存小異。我注重與兄弟班組之間關(guān)系的處理，同時(shí)，也注重處理好三乘關(guān)系以及車(chē)班內(nèi)部各工種之間的關(guān)系。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
作為一名組長(zhǎng)，沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是不行的。因此，我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，多讀書(shū)、讀好書(shū)，以提高自身的'業(yè)務(wù)素質(zhì)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)貫穿在車(chē)班的日常工作中。我注重掌握各工種的基礎(chǔ)知識(shí)，努力做好一個(gè)有用的人，并不斷增加知識(shí)的積累。同時(shí)，我也非常注重乘務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，根據(jù)班組的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵，注重學(xué)習(xí)的效果，力求做到學(xué)習(xí)內(nèi)容精、學(xué)習(xí)方式活、學(xué)習(xí)態(tài)度實(shí)、學(xué)習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，使車(chē)班的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。
三、工作執(zhí)行方面
一個(gè)優(yōu)秀的列車(chē)長(zhǎng)，既要精通業(yè)務(wù)各種規(guī)章制度，能夠依章辦事，同時(shí)，對(duì)一些問(wèn)題也要靈活處理。因此，在實(shí)際處理問(wèn)題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問(wèn)題的妥善處理，我原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。
四、人員管理方面
我深知，作為基層的班組長(zhǎng)，自身的素質(zhì)再高，沒(méi)有一支能打硬仗的隊(duì)伍也是不行的。因此，我經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹(shù)立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。同時(shí)，我也對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。另外，我還對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，開(kāi)展崗位達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，使之提高服務(wù)水平。
五、應(yīng)急處理方面
一趟列車(chē)，就是一個(gè)小的社會(huì)，隨時(shí)都有可能有突發(fā)問(wèn)題。這就要求列車(chē)長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)、沉著冷靜的應(yīng)變能力以及果斷的處理問(wèn)題能力。因此，我在處理突發(fā)問(wèn)題時(shí)，首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點(diǎn)，減少負(fù)面影響，維護(hù)鐵路的聲譽(yù)。
總之，在這一年的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。接下來(lái)，我將戒驕戒躁、繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。
列車(chē)長(zhǎng)述職報(bào)告 10
在過(guò)去的一年中，在段及車(chē)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)車(chē)班全體職工一起埋頭苦干，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面，我就自己的工作情況做如下匯報(bào)：
一、安全工作
安全工作是各項(xiàng)工作中的重中之重。在日常工作中，我始終緊繃安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全工作程序。我根據(jù)本線路的實(shí)際，特別針對(duì)列車(chē)消防、用火用電設(shè)施、旅客人身安全及勞動(dòng)人員人身安全等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。我強(qiáng)化“三乘聯(lián)檢”和“三品檢查”工作，帶頭執(zhí)行、以身作則，杜絕“三乘聯(lián)檢”和“三品檢查”流于形式。列車(chē)運(yùn)行途中，我加強(qiáng)巡視車(chē)廂的力度，做好禁煙宣傳，對(duì)列車(chē)隱蔽處所進(jìn)行清理、排查，消除安全隱患。
二、服務(wù)質(zhì)量
我深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)于鐵路形象的重要性。因此，我注重提升乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，教育他們樹(shù)立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念，一切從方便旅客出發(fā)。同時(shí)，我也加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平。另外，我還督促列車(chē)員進(jìn)行行李架站前調(diào)、站后擺的工作，確保不超出安全距離，確保三線一起的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
三、班組管理
在班組管理上，我注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極化解矛盾，進(jìn)行換位思考，使得大家都能心往一處想、勁往一處使，共同搞好車(chē)班的各項(xiàng)工作。同時(shí)，我也注重班務(wù)公開(kāi)，評(píng)選評(píng)優(yōu)、趟考核等都面向職工公布，做到公開(kāi)、公正、公平。另外，我還定期召開(kāi)車(chē)班骨干座談會(huì)和民主評(píng)議會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)車(chē)班管理上的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)采納。
四、應(yīng)急處理
我深知應(yīng)急處理能力對(duì)于列車(chē)長(zhǎng)的'重要性。因此，我注重提升自己的應(yīng)急處理能力，學(xué)習(xí)各種應(yīng)急預(yù)案，并定期組織乘務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急演練。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)乘務(wù)員的應(yīng)急處理能力，讓他們?cè)谟龅酵话l(fā)情況時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)、果斷處理。
總之，在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)車(chē)班全體職工一起努力工作，取得了一定的成績(jī)。接下來(lái)，我將繼續(xù)努力、不斷改進(jìn)，為鐵路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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