【精華】上半年個人工作總結(jié)（精選11篇）

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的上半年個人工作總結(jié)（精選11篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇1

　　自上半年我進入餐廳財務(wù)擔當出納工作以來，我虛心學(xué)習新的專業(yè)知識，進取配合業(yè)務(wù)部門的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)承擔起工作職責。

　　首先，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，推進了餐廳各項財務(wù)制度及其日常的.工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導(dǎo)和幫忙下使我學(xué)到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環(huán)境。

　　其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監(jiān)督四個方面竭盡全力履行好自我的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情景下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

　　一、日常工作

　　1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

　　3、根據(jù)會計供給的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費發(fā)放工作。

　　4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(完全依據(jù)審批權(quán)限給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

　　5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

　　二、階段性工作

　　1、依據(jù)餐廳的運行情景，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調(diào)。

　　2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權(quán)限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計的規(guī)則。

　　三、回顧檢查自身存在的問題

　　1、對本餐廳管理運行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財務(wù)管理條線的相關(guān)問題缺乏預(yù)見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進行修正。

　　2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

　　加強理論學(xué)習，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的本事。

　　綜上所述。在過去的半年中，付出了努力，也得到了回報。我堅持要求出國留學(xué)自我做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)當掌握的原則。作為財務(wù)人員異常需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監(jiān)督控制的工作，又要注意恰當?shù)墓ぷ鞣椒ā�僅有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇2

　�。ㄒ唬┙�半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多知識，通過不斷的學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

　　（二）面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的`各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　�。ㄈ�）總之，半年來，我與時俱進，求真務(wù)實，不斷開拓，不斷創(chuàng)新，成績是肯定的，成效是明顯的，但也還存在一些不足和問題，離要求還有差距，我們將在不斷的總結(jié)中，揚長避短，踏踏實實，把下半年的工作干得更好，為全面完成我辦的各項工作任務(wù)而努力。

　�。ㄋ模┗仡櫳习肽甑墓ぷ�，取得的成績固然可喜，但在成績的背后亦存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是青少年的思想教育比較薄弱，未能適應(yīng)新形勢的發(fā)展；二是部分基層團組織活力不夠，尤其是部分xx織比較松散；三是個別團干部素質(zhì)不高，工作缺乏積極性；四是新經(jīng)濟組織、社區(qū)團建工作進展不大，效果不明顯等等。這些問題，有待我們在今后正確對待，認真解決。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇3

　　光陰似箭，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過了大半年。告別十多年的學(xué)生生涯，從一個不諳世事的大學(xué)生搖身一變，變成了初出茅廬的職場新人�？v然對學(xué)生的身份有著萬般不舍，但是我們還是帶著滿腔熱情走進了華潤這一溫暖的大家庭。

　　帶著美麗的夢想，我們斗志昂揚，摩拳擦掌，準備一展所長大干一場。帶著無盡的渴望，我們躊躇滿志，豪情萬丈，期待破蛹成蝶展翅飛翔。但是理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。初來乍到，也沒多少事情可以干，每天就只能做些擦擦桌子掃掃地，端茶遞水粘貼發(fā)票，收發(fā)快遞復(fù)印傳真等等的后勤工作，要不就掃描掃描工程藍圖，翻譯翻譯英文合同等等的瑣碎事務(wù)，基本上沒啥機會接觸到業(yè)務(wù)知識。有時候閑得發(fā)慌，坐在前臺看著走廊上人來人往，或聽著電梯上上下下開門關(guān)門的聲音發(fā)呆。欲大展拳腳卻無所事事，有事都是些雜七雜八的瑣事，總覺得郁郁不得志又無計可施，一顆心就悄悄地浮躁起來。

　　還記得和少青每人提兩大袋藍圖到打印店掃描，沉甸甸的'袋子把我們的身體都壓彎了。一整天我們就和兩千多張圖紙一起，那濃烈刺鼻的氨水味，至今記憶猶新。一張張地拆開又疊好，一整天下來也沒閑著，站得腰酸背疼的，連午飯還是打個快餐在打印店內(nèi)草草解決。不過我們是快樂的，因為我們在完成自己的工作，我們在自食其力實現(xiàn)自我價值，我們可以通過自己的雙手創(chuàng)造財富。

　　還記得對著那厚厚的一大疊英文合同和技術(shù)附件，因?qū)�業(yè)性太強，知識面太窄，詞匯量太少，撓耳抓腮苦思冥想，絞盡腦汁也翻譯不出來，譯出來也語不通句不順的窘樣。另外，對那些有幸可以去江蘇常州參加拓展訓(xùn)練和實習的新同事們，我倆心里真是充滿了羨慕妒忌恨，羨慕得眼紅，恨得牙癢癢。不過我們是充實的，因為宗總對新進員工很照顧，總鼓勵我倆多學(xué)習，即使他事務(wù)再繁忙，也會在下午下班后抽時間幫我們補習半個鐘的專業(yè)知識。宗總愛崗敬業(yè)，一心撲在工作上，對工作一絲不茍的態(tài)度也深深影響著我們。

　　通過學(xué)習，浮躁的心慢慢平復(fù)下來，才明白：要成就一番大事業(yè)，非得有一種耐的住寂寞的心態(tài)不可，從基本崗位做起，循序漸進，接受磨練。

　　6月1日到6月18日，領(lǐng)導(dǎo)安排我到江蘇常州培訓(xùn)學(xué)習，很榮幸獲得這次出差機會。在外環(huán)廠區(qū)，接觸到很多領(lǐng)導(dǎo)，雖然他們身居高位，但是沒有半點架子，還很關(guān)心我們的工作和生活。公司環(huán)境優(yōu)美，氣氛很融洽，同事也很好，工作效率高，敬業(yè)奉獻，待人和善，從他們身上我總會學(xué)到許多東西。特別要感謝的是鄭總的知遇之恩。之前屢次求職失敗，是他給了我機會讓我的夢想找到孕育的土地，從此扎根華潤；是他給予我們一次又一次的鼓勵，為我們排憂解難。我也正在一步一個腳印地努力著，期望有一天我的夢想可以撐起一片綠蔭，開滿似錦繁花，結(jié)出累累碩果。此外，還要感謝我的師傅小瓊。我知道我的粗心和愚笨有時候會給她帶來很多麻煩，可她一點也不介意，給我傳授了很多報關(guān)方面的知識，還帶我專門跑了華西村那邊的保稅倉庫以及常州海關(guān)。

　　雖然在常州呆了半個月，但是學(xué)到的也只不過是一些報關(guān)工作的皮毛而已，由于專業(yè)知識不掌握，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏，現(xiàn)在做起事來還是感覺困難重重，處處碰壁。還記得臨走前，鄭總寄予厚望，希望我回到珠海后能夠具備獨立操作的能力。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，我一定加倍努力爭取以最短的時間來提升自身業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　華潤，給了我們騰飛的翅膀。在這里，我們要放飛理想搏擊長空；在這里，我們要點燃激情奮勇向前；在這里，我們要激蕩青春譜寫輝煌！

　　上半年個人工作總結(jié) 篇4

　　時間過的真快，不覺中半年過去了，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學(xué)習，提升個人綜合能力，繼續(xù)服務(wù)好社會大眾，為公司的發(fā)展盡微薄之力。

　　一、注重團隊合作

　　首先，業(yè)績的取得是團隊凝聚力的體現(xiàn)，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問題共同討論，想對策克服困難。

　　二、明確責任目標

　　根據(jù)公司下達的任務(wù)年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目標量，根據(jù)市場淡旺季，下達招生部每月目標量。

　　三、利用內(nèi)部資源

　　如何利用好公司現(xiàn)在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育兒證，當然，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的。今年學(xué)校增加了公共營養(yǎng)師，我們對所有醫(yī)院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進，作好動員，收獲很大。同時也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的優(yōu)勢，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多元化發(fā)展模式。

　　四、發(fā)揚吃苦耐勞精神

　　不怕艱苦，奮勤耕耘，才有收獲，天上不會掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服，但外面的訂單不會來找咱的。所以，只有跑出去，日復(fù)一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學(xué)員報名的電話，所以，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區(qū)一日游，天天在外賞風景，羨慕吧”。艱苦帶來了快樂，汗水換來了回報。

　　五、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓(xùn)質(zhì)量取勝

　　職業(yè)培訓(xùn)市場的`激烈競爭，無疑是作為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓(xùn)質(zhì)量的競爭，培訓(xùn)質(zhì)量是學(xué)校賴以生存的生命線。招生人員的素養(yǎng)，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來學(xué)習，放心把學(xué)費交給我們。培訓(xùn)學(xué)校高質(zhì)量的培訓(xùn)及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動找上門來，這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚廣大。只有這樣培訓(xùn)學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續(xù)壯大，長久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無盡的活力，從未發(fā)生過學(xué)員投訴事件，獲得了學(xué)員及社會和相關(guān)用人單位的信任。

　　六、勇于擔當

　　人們常說，世上無難事，只要勇登攀。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務(wù)工作，今年初，公司讓我做招生，開始心里沒底有些膽怯，但我接下來了，認為從管理到銷售收獲挺大的。

　　七、存在的問題

　　1、招生部有的員工還有潛力，進一步的發(fā)揮。

　　2、銷售的知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升。

　　3、團隊合作還需要加強，互相取長補短，把集體的力量發(fā)揮到極致。

　　八、下半年的工作打算

　　1、努力完成公司下達的任務(wù)目標。

　　2、增加新血液，不斷擴大市場份額，提升招生業(yè)績。

　　3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓(xùn)工作。

　　4、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)員的落實和培訓(xùn)工作。

　　5、招生部和培訓(xùn)部組合，更好的服務(wù)于學(xué)員，提長培訓(xùn)質(zhì)量，提高工作效率。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇5

　　半年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這半年的工作意義很重，半年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在x物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這半年來我也是不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為x物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，上半年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這半年的工作緊進展得很幸苦，我們x物業(yè)也都一直在努力，作為一名x物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這半年的工作。

　　一、提升自我素養(yǎng)

　　半年的工作是一個幸苦又堅定地工作，x小區(qū)的`工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

　　作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這半年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給x小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。

　　二、安保工作方面

　　我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，x小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。

　　對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上半年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇6

　　在、這半年來，在、公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在、各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在、前，做在、前，無論是工作能力，還是思想素養(yǎng)都有、了、進一步的提高，較好地完成了、公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。提高自身素養(yǎng)和工作質(zhì)量，努力環(huán)繞、中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了、職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了、應(yīng)有、的貢獻�，F(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：

　　一、加強管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員積極性

　　為了、加強對人、財、物的管理，我完善了、過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了、工作職責，完善了、公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了、對事不、對人的管理思想，各項工作井然有、序。明確了、每個人的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

　　二、加強、學(xué)習，提高素養(yǎng)

　　做好辦公室工作，有、較高的.理論素養(yǎng)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行、學(xué)習，為此各辦公室都配備了、電腦，利用網(wǎng)上資源、學(xué)習與工作有、關(guān)的知識，不、斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了、理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力。

　　三、對辦公室的日常管理工作認真做好

　　1、人事檔案管理，記錄在、廠員工的具體情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。

　　2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了、分類存放，條理清晰，便于查閱;

　　3、建立了、辦公用品領(lǐng)用明細臺帳，每件辦公物品都有、具體記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了、然，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要;

　　四、緊緊抓住事關(guān)全局的重點工作和大事要事，增強協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實的工作力度

　　在、貫徹落實工作指導(dǎo)方針過程、中，我一方面努力抓好本部門的工作落實;另一方面，環(huán)繞、中心工作的落實，在、做好本部門職能工作的基礎(chǔ)上，開展催促檢查，督辦作用進一步發(fā)揮。

　　我性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有、較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有、始有、終，堅韌執(zhí)著。不、管有、多艱難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，往后會繼續(xù)努力工作，為公司奉獻我的光和熱。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇7

　　來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

　　回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、個人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20XX年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的.進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

　　其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。

　　再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

　　最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

　　下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇8

　　時間匆匆，上半年的時間就像是飛馳而過的列車一樣轉(zhuǎn)眼間就過去了。通在工作上嚴謹跟隨領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，我們在上半年的成績上取得了不錯的收獲和成績。

　　作為xx公司的一員，在過去的半年時間里，我也在工作中積極的加強了自己的鍛煉，并通過嚴格的自我管理和努力跟上了團隊的發(fā)展，并在工中有了長足的進步！

　　回顧上半年來自己在工作中的表現(xiàn)，雖然在工作中取得了不錯的表現(xiàn)，但仔細的反思過后，我也意識到自己在崗位刪給的一些的能力的不足。在此，我將上半年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、思想方面

　　在過去的半年工作中，我首先在思想上嚴格的要求了自己。作為在xx領(lǐng)導(dǎo)管理下的員工，我在工作的崗位上以公司的紀律和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)為準則，認真負責的在工作中管理自己，提高個人的品德和素質(zhì)，不做違反公司紀律的事情，認真仔細的處理好每一分工作。

　　通過在思想上對自身的管理，我在工作上一直保持著嚴格的紀律和的規(guī)劃，不僅保證了工作的效率，更能提高對工作的責任感，讓我在工作中有序的進步。

　　二、工作的情況

　　在工作上，上半年來我一直保持著積極嚴謹?shù)膽B(tài)度去完成自身的任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交于的任務(wù)能第一時間去規(guī)劃并完成，且在工作中保持著認真熱情的積極態(tài)度，能對工作中的不足進行反思和改進，并努力提高個人能力，取得更大的提升。

　　上半年度以來，我們的工作起初并不是很順利，但領(lǐng)導(dǎo)也很快意識到了這點。并且，我也認真跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指揮努力改進，讓自己能在工作中順利的變革，轉(zhuǎn)變了工作的方式，適應(yīng)了市場的變化。

　　三、下半年計劃

　　隨著過去半年的結(jié)束，下半年也隨之到來。面對接下來在工作上的改變，我有很多需要完善和準備的`事情。

　　首先，我要對自己過去上半年在工作中的問題進行糾正。尤其是過去在工作中疏忽的地方，更要加強自己的關(guān)注，提高對工作問題的警惕。

　　此外，繼續(xù)加強自我管理，提高工作的要求。下半年隨著年末的接近，工作只會越來越嚴格，為此我要在工作中嚴格自身的的管理要求，保證自身的態(tài)度和責任意識。

　　時間一晃而過，我在工作上一定會繼續(xù)嚴格要求自己，在下半年的工作中創(chuàng)造更好的成績，取得更大的收獲！

　　上半年個人工作總結(jié) 篇9

　　上半年已經(jīng)結(jié)束，團隊帶來的變化還是給了、我驚喜和信心。任何時候我們都有、機會，都應(yīng)該把握機會，假如不、想選擇性失明，總結(jié)是的方法，反思是的精進。靜下心來想想上半年所做的工作，還是很有、必要的。之所以拿出來和大家分享，是因為現(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)無秘可言。社會形態(tài)變得更加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業(yè)的精髓我相信會給企業(yè)及自我?guī)�來成長，至于有、沒有、其它的壞處，假如有、也是因為我們自己沒有、做好。

　　上半年公司重點做了、四件事：

　　一、切斷負能量，目標趨向一致

　　今年春節(jié)過后，我在、公司仔細思量和琢磨了、12天，我將所有、的艱難和要做的事情都羅列在、白紙上，也回憶了、過去兩年的點點滴滴。我發(fā)明一個巨大的風險，公司被一種無形的、很難察覺的負能量所覆蓋。這些負能量給大家?guī)�來的特點是：喜愛觀察、等待、和羅列艱難。

　　觀察和等待是對未來(市場環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境或產(chǎn)品等)的一種不、自信，羅列艱難則是人們心態(tài)發(fā)明了、變化，從解決問題到解釋問題。市場環(huán)境變化很快，一步跟不、上，步步跟不、上，我們的部分管理層思量了、不、應(yīng)該他們思量的問題，導(dǎo)致了、從上向下有、一種思想遲延和不、自信的氣氛。

　　我一直在、努力查找原因，最后發(fā)明其實我才是的問題。我可能被別人或被社會環(huán)境(經(jīng)濟、市場、經(jīng)營、趨勢等)影響了、，我身上多了、一些憂慮，語言上多了、一些不、確定性。在、這樣的情況下，我的思想和言語就會被員工錯誤的解讀，負能量就這樣在、悄然無聲、中產(chǎn)生。

　　于是我做出很大的變化，切斷一切負能量(切斷和封藏)，重新以目標為、中心思量，當目標明確后，所有、的負能量都是阻止進步的罪魁禍首。沒有、了、負能量，從上往下大家都變成了、為完成目標而統(tǒng)一行動，過往的負能量雖然還存在、著，但已經(jīng)變成工作的一種艱難，有、艱難不、怕，因為工作就是要解決艱難。

　　二、確立了、公司發(fā)展的、中心思想

　　公司在、發(fā)展的過程、中大都是被市場或被上游廠商推進的，管理層和員工都感覺到天天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒有、自己的、中心思想。

　　經(jīng)過對過去十幾年所暴露出問題的思量，及未來發(fā)展的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，我們將公司的、中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。

　　大格局：打破部門之間、地區(qū)之間(公司)、業(yè)務(wù)之間的樊籬，以公司利益(目標)為利益協(xié)同發(fā)展。說白了、，就是各個管理者的胸懷和眼光，不、能總是盯著自己的一畝三分地。用粗魯?shù)腵話說：假如兩個部門不、能配合，肯定有、一個部門的負責人要離開這個崗位，部門不、能配合大多是管理者的問題(有、些是規(guī)則導(dǎo)致的，但規(guī)則可以改)。

　　大框架：我們將業(yè)務(wù)進行梳理和分類，哪些是需要穩(wěn)定發(fā)展的，哪些是需要快速發(fā)展的，哪些是需要等待機會的。大框架設(shè)定后，公司的資源投入和管理方向(方法)就有、所不、同，打蛇打七寸，我們期望管理變得更加“精準”，而業(yè)務(wù)在、“增量”上多下功夫。

　　大成效：業(yè)績指標和財務(wù)指標同步達到，這對于業(yè)務(wù)團隊挑戰(zhàn)比較大，成本和收入本身就是一個矛盾體。所以，這需要管理者在、業(yè)績和成本之間學(xué)會權(quán)衡，追求人效。

　　中心思想有、了、，方向便有、了、，工作即使累，也是在、實現(xiàn)目標的路上，總體是輕松的。

　　三、制定了、各個城市(公司)的目標和打法

　　企業(yè)往往不、太清晰基層市場的具體情況，雖然有、下屬反饋，但也是被層層過濾或傳達有、偏差，導(dǎo)致決策者在、決策的過程、中過度依賴數(shù)據(jù)分析。這種不、貼近市場的決策，會讓基層管理者和員工打亂仗。

　　每個城市的經(jīng)濟(GDP)、人文、市場、客戶、員工都不、同，所以不、能以一套標準的打法用于所有、的城市，應(yīng)該具體問題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背后的數(shù)據(jù)(集團提供更多的參考數(shù)據(jù))和具體方法應(yīng)該由當?shù)氐墓芾韴F隊決定(設(shè)定)。當?shù)毓�司的目標和打法確定后，總部需要做的是協(xié)調(diào)資源和輸送資源(給錢、給人、給物、給信心等)。

　　城市的目標和打法在、工作的過程、中應(yīng)該及時的修訂，向的方向優(yōu)化，時間長了、，員工和管理者的工作步調(diào)將變?yōu)橐恢隆?/p>

　　四、打通了、集團內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)

　　研發(fā)部用了、一年的時間將集團各地市管理和業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)全部打通，這理解起來很難，員工也感覺不、到打通底層數(shù)據(jù)的好處到底體此刻、哪里。從技術(shù)的角度來講可能大部分人聽不、懂，我從未來的幾個趨勢方面講，大家可以感受一下：

　　1、信息化在、管理、中的深度應(yīng)用：你可以理解時髦點，就是人工智能對管理的作用。除了、提高管理效能，還要做到問題前置。比如：員工一般在、考核期(三個月)結(jié)束我們才知道這個員工是不、是合格，但我期望員工在、第一個月或第二個月的任何一天，系統(tǒng)都能分析和預(yù)測該員工是不、是合格，讓管理者有、針對性的幫助該員工。

　　2、資源共享化

　　比如：一個產(chǎn)品建一個銷售隊伍就會造成資源的浪費，但公司資源(核心是人和業(yè)務(wù))共享需要建立在、數(shù)據(jù)通訊之上，就必須通過技術(shù)打通底層的數(shù)據(jù)。

　　簡單的說，高速公路和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，高速通了、并設(shè)定相應(yīng)的規(guī)則，跑的車自然就多了、。

　　20xx年上半年還做了、很多工作，具體工作就不、闡述。雖然團隊給公司帶來了、驚喜，但有、些問題仍然值得思量和反思：

　　1、先有、隊伍還是先有、銷售

　　有、些產(chǎn)品落地很緊迫，我們之前總是習慣性的先建隊伍后銷售，而沒有、思量原有、銷售團隊資源利用化，就導(dǎo)致有、些產(chǎn)品落地以后發(fā)展緩慢，一步跟不、上，步步跟不、上。

　　2、考核一體化

　　員工的目標和公司的目標是一致的，但由于部門不、同和層級不、同，導(dǎo)致大家的力不、是往一個焦點上使，員工的目標完成了、，公司的目標反而沒有、完成。所以，考核一體化是很有、必要的，但操作起來需要很多思路和技巧。

　　3、我們應(yīng)該討論艱難還是討論目標缺口的艱難

　　每個季度下任務(wù)的時候，大多都在、討論目標的艱難，而不、是討論目標的缺口(艱難)。表面上看區(qū)別不、大，其實是天壤之別，前者是期望降任務(wù)來完成目標，后者則是想辦法來完成目標。

　　4、還有、多少管理者不、懂業(yè)務(wù)或脫離一線

　　前幾天我看到一篇文章，說一個組織的目標員工是最有、決心的(行動力)，反而這個組織的領(lǐng)導(dǎo)沒有、決心(沒有、行動力)，舉了、一個例子：日月神教要統(tǒng)領(lǐng)江湖，下面的小嘍?口號喊的最亮，打架最兇，維護本教最拼命，你看東方不、敗在、干什么?她在、繡花。

　　一個企業(yè)的好與壞，是從上向下的。上不、勤下必惰，業(yè)精于勤的道理便是如此。

　　我一直告訴我的員工和我自己：艱難的時候打硬仗，機遇的時候打勝仗!

　　上半年個人工作總結(jié) 篇10

　　過去的半年，在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年上半年工作總結(jié)如下：

　　1、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。所以在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使團體團隊發(fā)揮的能量。

　　3、迎接挑戰(zhàn)、履行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責、要求的同時，虛心向部門及領(lǐng)班請教，并在實踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對工作中出現(xiàn)的`問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改善工作。

　　同時貫徹上級部門的各項工作指示。如停車場管理應(yīng)及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題[車身刮痕，異常是新痕，車窗未關(guān)等，及時通報車主或x等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位.在上級部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫忙、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

　　4、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，所以，保安員僅有正確樹立為業(yè)主供給安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

　　5、不斷學(xué)習進取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習;物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習，收獲之一，進一步認識到：掌握、了解并運用有關(guān)法律法規(guī)，是供給有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學(xué)習相關(guān)物業(yè)管理知識。經(jīng)過各種方式的學(xué)習充實自我，使工作本事有所提高。

　　本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)本事還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。

　　半年以來，在公司“尊重他人、進取溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

　　上半年個人工作總結(jié) 篇11

　　本人x有、限公司x分公司經(jīng)營部長，我部門主要負責電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況，挪移電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔任經(jīng)營部長以來，堅持把、學(xué)習業(yè)務(wù)知識提高自身工作水平放在、第一位，始終、牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶滿足，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了、上級下達的各項指標和任務(wù)，現(xiàn)將本部門20xx年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了、公司發(fā)展壯大的要害因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要承擔起應(yīng)有、的責任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)新服務(wù)價值，惟獨、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才干在、用戶心、中樹立公司良好的形象，才干留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在、電話訊問的`工作、中，我要求部門員工加強服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在、與客戶溝通時做到語氣和善，態(tài)度真誠，得到了、客戶的贊許，提高了、客戶的滿足度。

　　二、提高部門員工整體素養(yǎng)

　　公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，惟獨、好的團隊才具有、戰(zhàn)斗力和凝結(jié)力，在、實際工作、中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作、中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不、斷、學(xué)習，不、斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門所有、員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在、這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，惟獨、努力提高自身素養(yǎng)、打造金牌服務(wù)團隊，才干留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在、上半年的工作、中，通過我和我部門所有、同志不、斷摸索工作新思路，查找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有、效的促進了、業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在、新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有、了、明顯的提升。

　　三、結(jié)合實際開創(chuàng)新局面

　　上半年工作期間，我部門所有、同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探究新思路，開創(chuàng)新方法，在、工作、中用理論指導(dǎo)解決實踐，加強工作、中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和預(yù)見性，開辟經(jīng)營，以公司效益為、中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營目標。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作積極性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了、工作效率和質(zhì)量。

　　以上是經(jīng)營部x年上半年的總結(jié)，雖然取得了、一定的成績，但還存在、著很多需要改進的地方，如工作還不、夠精細化，對一些方面的問題了、解還不、夠透徹，在、今后的工作、中，我將繼續(xù)會同部門所有、同志不、斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

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