【精品】個人年終總結(jié)模板匯總6篇

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編整理的個人年終總結(jié)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人年終總結(jié) 篇1

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認為"把簡單的事做好就是不簡單".工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照"顧客至上，服務第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的`一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

　　1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

　　3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復客戶。

　　3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1.耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2.態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3.動作快一點

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4.語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5.層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6.辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1.認真聽取顧客的每一句話

　　2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4.提出有效的解決辦法

　　5.詢問顧客的意見

　　6.跟蹤服務

　　7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

個人年終總結(jié) 篇2

　　xx年應該算是這幾年來自己度過的最有意義的一年吧。我很喜歡這一種的自己，這個積極向上，充滿陽光，努力奮斗的自己。這一年對我來說是蛻變，這一年對我來說是非常重要的人生轉(zhuǎn)折點，這一年里我養(yǎng)成了很多好習慣，這一年里我收獲了很多有用有益的東西，這一年里我堅持了自己的.夢想。年初的時候我給自己定了好多目標，并且我經(jīng)�；仡^去檢驗那些自己是否達成，或者還有多遠的距離。雖然不久前，文檔全部丟失，真的很遺憾，我無法再回頭一條條的對照，看看自己哪些任務完成，哪些任務沒有完成�，F(xiàn)在的這份年度總結(jié)，我只能總結(jié)自己達成的事情，而不能寫下自己究竟完成了夢想幾分之幾。這不得不說是一種遺憾，但是它也提醒了我以后一定要好好備份自己的東西!這很重要。

　　任務清單

　　1、通過英語四級;

　　2、通過俄語專業(yè)4級;

　　3、英語六級;

　　4、主持校級外語晚會;

　　5、駕校報名，通過理論考試;

　　6、英語整體水平提升;

　　7、英語詞匯量達到5000;

　　8、參加俄語口譯大賽，獲得優(yōu)勝獎;

　　9、專業(yè)課績點有所提升，目前平均分是85+;

　　10、完成金庸："飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛"的閱讀;

　　11、完成80+本書的閱讀;

　　12、完成30+電影的觀看;

　　13、完成10+部劇的觀看;

　　14、有了一項自己喜歡的體育項目(羽毛球);

　　15、長高了，現(xiàn)在是164;身材一直保持在84斤;

　　16、沒有拖延癥了，決定早起的時候一定能夠起來;

　　17、時間管理更合理，更適合自己;

　　18、成為校園voc廣播站俄語播音員;

　　19、脾氣變好了，經(jīng)常被人夸有氣質(zhì)有氣場;

　　20、有了自己的積極向上讓人珍惜的朋友圈;

　　以上就是我現(xiàn)在能夠想到的完成的夢想清單。有些東西很量化，有些東西不量化，但是卻是我一直所追求的，我希望自己能夠變的越來越優(yōu)秀，不僅僅是在學業(yè)上，更在做人上;所以我要繼續(xù)努力，像20xx年一樣，獲得大滿貫。

　　雖然這一年里我還是有一些失敗，但是總體上我覺得自己是一直在收獲的，有些事，比如說我并沒有達到自己最終要求的那個結(jié)果，但是在這個過程里，我還是一直在收獲新的東西，學到了新的東西，這對于我而言才是最最重要的不是嗎。所以我要一直這樣下去，我相信只要我付出就一定能夠有所收獲!

個人年終總結(jié) 篇3

　　每年總是習慣性在年末給自己一個總結(jié)，現(xiàn)在生活的很隨意，沒有任何計劃性，所以所有的收獲都覺著跟占了便宜似的。

　　自從四月份送女兒去了幼兒園，接觸到華德福之后，我的育兒理念和認知就在不斷進步中，感謝幼兒園的老師，帶給孩子和家長如此自然的幼兒園環(huán)境。第一次參加幼兒園的晨圈，大家一起手拉著手，唱著：“在這美好的世界上，又有陽光照耀在我的身上，又有微風親吻我的臉龐，我的心兒多么歡唱，我要自由、健康、快樂的成長~”聽著孩子們說著：我要自由、健康、快樂的成長，突然自己感動的要落淚，因為這個要求是多么簡單、又多么偉大，多么難得、多么奢侈。半年多時間過去了，孩子在這里生活的.很快樂，這里的孩子大多數(shù)都自信、友好、快樂、富有同情心、寬容、、、有思想有主見的。孩子在這里感受到的是輕松、自由、平等、尊重，真的很寶貴很難得。謝謝你們，華德福的老師們。在華德福教育下的孩子不會比別的孩子更出色，但是我想讓女兒在這樣一個粉嫩的、自然的教室里玩耍，去在粉色的娃娃屋里過家家，親眼看著老師做出沒有五官的布娃娃。華德福教育下的孩子在成年之后，快樂感和滿足感會更高，擁有感知快樂的能力、生而知足真的是非常好的品質(zhì)。

　　在這半年多時間里，我也從一個比較焦慮的心態(tài)到現(xiàn)在逐漸放松，走在了自我成長的道路上，雖然這條路很漫長，但是我受益匪淺，我可以讓自己生活的更輕松和快樂，不在總是去回顧過去和展望未來，認真的生活在當下，去感受和體會每一天的情緒和收獲，當然生活不僅僅有晴空萬里，有時也是烏云密布，無論怎么的狀態(tài)，我都努力去全然接納當下的自我，繼續(xù)走在心靈成長的道路上。

　　在我的改變和成長之時，殷先生也在悄然發(fā)生著變化，以前的他是浮躁的、焦慮的，在家的時間里會讓自己一直忙碌著，所謂忙碌就是要么看電視、要么看電腦、要么看手機、要么看書，要么就在客廳、臥室各個房間走來走去，總之就是一定要讓自己有事情可做，很難讓自己的心沉靜下來，對于和孩子一起的時光看成是自己的任務，覺著哄孩子很辛苦，陪孩子玩很煩。我以前說他，你雖然在家里，但是你的心在電視里、電腦里、手機里，你的心不在家里，不在當下，我和孩子都感覺不到你愛我們。后來慢慢的，殷先生也接觸了親子密碼，接觸到催眠，也在慢慢的發(fā)生著變化，和孩子的親子關系也越來越融洽了，心境也由浮躁逐漸走向沉靜。

　　給孩子高質(zhì)量的陪伴，陪孩子的時候要人在、心在、神在，孩子在旁邊玩耍，我坐著邊上看手機不是陪孩子，孩子打游戲我看電視不是陪孩子。關于高質(zhì)量的陪伴，我目前也是在規(guī)劃和追求中，努力去做，讓孩子一定遠離動畫片和手機游戲。

　　面對現(xiàn)在傳統(tǒng)小學帶給孩子的教育，最近甚至有想法，想去學習華德福小學老師，讓笑然以后可以進入華德福小學就讀，也許很多人會說，這樣的孩子一直生活在如此烏托邦的學校里，以后真的能適應現(xiàn)在的社會嗎，我現(xiàn)在的想法是，目前傳統(tǒng)學校培養(yǎng)的孩子就能適應現(xiàn)在社會了嗎？應試教育下的孩子不也是和社會脫節(jié)的嗎，不管是在哪個單位，為人樂觀、自信、開朗、寬容的人一定是最受大家歡迎的。關于華德福老師的培訓，我目前還沒有足夠的勇氣邁出這一步，可能半年一年之后的我真的會做出這個選擇。

個人年終總結(jié) 篇4

　　20xx年在公司領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領導交辦的各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

　　一、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故

　　一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

　　二、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作

　　作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

　　一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，有待于加強；

　　今后努力方向

　　在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業(yè)技術水平。做到：

　　一、繼續(xù)堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

　　二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

　　三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

　　四、有問題積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的.問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

個人年終總結(jié) 篇5

　　我是xxx：XX年3月份第一批到梅州市交通綜合行政執(zhí)法局工作單位的人員，至今工作已有一年半的時間了。在這一年半的學習、工作中，雖然有苦有累，但是感覺到收獲卻是頗豐，首先是在局領導及同事們的共同努力下圓滿的完成了各項工作任務并且學到了很多東西。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。其次在這一年多的時間里在執(zhí)法局領導的要求和指導下，成功地使自己完成了工作角色的轉(zhuǎn)變，即由原來單一的航道行政執(zhí)法工作向綜合多樣性的交通綜合行政執(zhí)法工作的角色轉(zhuǎn)變。在此轉(zhuǎn)變過程中，始終保持著自己在思想上、工作上、學習等各方面都積極向上的精神。并取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。對于每一個追求進步的人來說，對自己進行一番“盤點”與自我工作總結(jié)，也算是對自己的一種鞭策和反省�，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學習情況作簡要總結(jié)匯報。

　　一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行：

　　一年半來我通過努力學習來提高自己的理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，在去年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，成為了一個正式的中國共產(chǎn)黨黨員。在執(zhí)法工作過程中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物，在做行政相對人的解釋工作中做到嚴格按照交通部五個規(guī)范要求，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說，做到文明執(zhí)法、禮貌待人。思想上我熱愛本職工作，從調(diào)入交通綜合行政執(zhí)法局開始就一直把執(zhí)法工作當做是自己的`另一個新生命開始，應該說是執(zhí)法工作給予了我學習探索的動力，學習賦予了我滿腔的工作熱情，更加教會了我如何去思考工作中出現(xiàn)的問題，以及解決問題的方法。

　　二、以踏實的工作作風，努力完成好各項交通綜合行政執(zhí)法工作：

　　在工作中，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。經(jīng)過領導和同事們的耐心指導，我在邊學習邊熟悉的基礎上已經(jīng)基本能完成交通綜合行政執(zhí)法的日常工作，在此期間我具體參與的工作主要有以下幾個方面。

　　1、工作上保持同同志們的同步，協(xié)調(diào)大隊領導處理好新老同志的關系，促進了大家盡快融入到集體中來，

　　2、一年多來同同志們一起工作在交通綜合行政執(zhí)法的第一線，開展進行了公路超限車輛的治理工作、客運運輸市場的治理工作，并取得一定的實效。

　　3、園滿完成了“五一”長假和國慶節(jié)等各種假期的保暢通、保安全值勤工作。

　　4、去年在市政府的統(tǒng)一布署下，對市區(qū)的非法營運、非法改裝的人力車輛進行了治理，使市區(qū)內(nèi)營運的人力車輛的容貌有了較大的改善。

　　5、去年本人還參加了市政府組織的環(huán)市路綜合治理周行動，為我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作作出了應有的貢獻。

　　6、特別是去年在我省舉辦的亞運會和亞殘運會期間，在局領導的帶領下和同志們一起吃苦耐勞地做好進入我省的外籍車輛的檢查和宣傳工作，圓滿地完成了省、市政府下達的各項工作任務。為亞(殘)運會的成功舉辦流下了辛勤的汗水。

　　7、按照執(zhí)法局領導的工作要求和安排，本人還多次臨時擔任帶隊負責人，完成了治理超限運輸車輛工作和整頓客運市場治理工作。積累了工作經(jīng)驗，鍛煉了自己。

　　通過一年來的工作磨煉，較快的熟悉了工作業(yè)務，掌握了交通綜合行政執(zhí)法工作的專業(yè)技能。能夠獨立擔當一面交通行政執(zhí)法工作。

　　三、自覺加強業(yè)務理論學習，提高個人素質(zhì)：

　　在這一年多的時間里我能主動積極地進行專業(yè)理論知識學習，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種交通法律、法規(guī)知識的學習。通過一段時間來的工作實踐證明，使我深刻的認識到學習的重要性。更加嚴格要求自己，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。積極保持與各級領導的溝通，遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學習，不懂就問。通過學習對提高自己的工作能力有了較大的促進作用。使自己在工作中不掉隊、不落伍，通過學習—思考—提高，使自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步。能夠更好地勝任本職工作。

　　總之，在這一年多的工作中，雖然我受益于單位的培養(yǎng)和領導的關心，取得了個人一點點進步，但也在這一年多的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如對行政相對人的服務意識不夠周到，對創(chuàng)新執(zhí)法工作能動性不強。這些都是我今后要努力工作的方向，爭取在今后工作中和大家一起進步，把交通綜合行政執(zhí)法工作推向新的高度，開創(chuàng)交通綜合行政執(zhí)法工作的新局面。

個人年終總結(jié) 篇6

　　xx年是具有轉(zhuǎn)折意義的重要一年。這一年，采購部先從 最初的采購工作由項目部各自負責，過渡到由苗木總監(jiān)主要負責的工程采購部， 再轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞淼某煽夭坎少徑M，直至現(xiàn)在的勝偉園林采購部形成。采購部的從無 到有，可以說經(jīng)歷了“一波三折” 。這是一個不斷探索不斷改變的過程，也是公 司為了不斷的發(fā)展壯大必經(jīng)的過程。

　　目前采購部共有 4 人， 包括采購經(jīng)理、 采購主管、 采購員和司機 (兼采購員) 各一名。

　　雖然采購部在各個時期的整合都在一定程度上給當時的部門工作帶來了 影響，但從總體上看，整個部門還是漸入佳境，員工各司其職，工作有條不紊。

　　這一年來，采購部全體員工在公司的領導和其他各部門同事的支持與配合 下，比較圓滿地完成了部門建設和各項采購任務，以下是采購部對 xx 年度工作的總結(jié)。

　　一、本年度完成的主要工作和成功經(jīng)驗

　　1.部門建設不斷展開 部門建設不斷展開 年初，公司成功與棕櫚園林合作，成為棕櫚園林的控股子公司，公司面臨前 所未有的發(fā)展機遇，同時也提供給部門和每個人一個廣闊而充滿前景的發(fā)展空 間。采購部在及時學習公司下發(fā)的各類文件，積極參加公司安排的學習活動的同 時對部門制度、管理方法等進行完善。

　　今年，公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要制定了一系列的管理措施、規(guī)章制度，如《公 司組織架構(gòu)設置》《績效考核管理制度(試行)、 》等。各規(guī)章制度的出臺，對部 門工作的順利開展起到了引導、督促作用。例如，為保證苗木質(zhì)量，保障供需雙 方的合法權(quán)益，特制定了《問題苗木處理控制程序》 ，程序詳細列出了采購部、 項目部、工程總監(jiān)、成控部以及財務的職責，界定了問題苗木的分類，出具了問 題苗木的處理流程圖。采購部及時組織學習各類文件內(nèi)容，不斷規(guī)范部門工作。

　　我們還在諸如采購流程的合規(guī)合理性上不斷改進，逐漸形成現(xiàn)行方案，即 由項目部上報采購申請(或計劃)―成控部詢價(采購部配合)―采購部負責材 料采購進場。這期間，我們還有幸得到了棕櫚總公司對采購流程的建議，這對我 們來說也是一次非常難得的修正機會。通過實踐證明，現(xiàn)行的采購流程還是比較 合理而且符合目前公司發(fā)展實情的。

　　我們也有在采購過程中犯錯誤的時候， 比如因武斷地同客戶簽訂了貨到付款 的苗木采購合同而導致公司十分被動的情況。之后我們吸取經(jīng)驗教訓，結(jié)合公司 下發(fā)的文件，謹慎小心，杜絕了此類問題的再次發(fā)生。

　　此外， 公司的幾次培訓也使得我們在工作之余增長了見識， 提高了專業(yè)技能， 增強了個人素質(zhì)。

　　2.xx 年采購任務完成情況與分析 采購任務完成情況與分析 xx 年，由采購部負責全部或部分采購任務的項目主要有白浪河北辰八標、 濱�？平绦聟^(qū)求是燈塔工程、南一橫、港門口三標、軍埠口等。采購部根據(jù)項目 部的采購申請(或計劃)完成的采購任務主要包括綠化苗木(含花卉草種) 、園 林設施(石料石材、給排水設施等) 、肥料藥劑以及其他資材幾大項。綜合全年 采購結(jié)果看， 采購部對采購任務的完成相對及時， 延誤施工進度的情況出現(xiàn)較少。

　　分析 xx 年度的采購內(nèi)容還能得出，采購部的主要采購項目為苗木采購， 且雖然苗木可全年進場，但春季仍是一年中進場數(shù)量最大的時間段，由此可以預 見采購部明年春季采購任務的艱巨， 如何保質(zhì)保量的做好明春苗木采購進場工作 對采購部來說將是一個非常大的挑戰(zhàn)。

　　3.供應商管理 供應商管理 經(jīng)過采購部全體員工的努力，xx年公司開發(fā)供應商 80 余家，其中，合作 密切的有王振興、昌邑軍田苗圃、于瑞金等。在過去的一年里公司與這些供應商 經(jīng)過初次合作或多次合作，互相溝通，不斷磨合，建立了良好的合作關系�？蛻� 檔案管理、供應商信息較完善，且能夠比較準確地反映供應商的基本狀況。

　　二、存在的主要問題和整改措施

　　盡管這一年來采購部的采購任務完成較圓滿，也有不少經(jīng)驗可循，但仍在諸 多方面存在不足，很多問題亟待解決。

　　1.部門內(nèi)部管理不夠到位 部門內(nèi)部管理不夠到位 采購部成立不久，需要改進的方面很多，首先還是部門的內(nèi)部管理。自與成 控部分離之后，采購部的工作任務變得相對單一，即依據(jù)成控部的詢價定價進度 進行各種材料的采購，這也導致了部分問題的出現(xiàn)。經(jīng)過一段時間的執(zhí)行發(fā)現(xiàn)， 存在的主要問題包括沒有最大限度地激發(fā)部門員工的主觀能動性等。

　　為改善這種 情況，我們要做好部門員工自我管理意識的.養(yǎng)成工作，以保證部門員工工作的主 動性、積極性以及工作效率。

　　除此以外，加強相互間有效溝通的能力、出現(xiàn)問題及時反映和解決飛能力也 有待提高。

　　2.部門間缺乏更為有效的溝通 部門間缺乏更為有效的 部門間缺乏更為有效 采購的成功與否是受多方面因素影響的， 我們不能簡單地拿材料是否進場來 評價部門工作，從這個角度講，評價采購績效的考核制度有待完善。同時，為促 成采購任務的保質(zhì)保量完成， 各部門間需要更有效、 更和諧的工作方式。

　　“我 本著 們都是勝偉人”“勝偉是一家、分工不分家”的信念，學會有效溝通，學會資源、 共享，能在很大程度上減少浪費時間和精力的情況發(fā)生。只有這樣，不同部門間 相似資料才能避免重復整理，解決苗木問題時才不會互相推諉，再次出現(xiàn)之前那 種項目直接把問題扔給采購，采購責成客戶的現(xiàn)象。

　　3.客戶渠道有待拓寬，穩(wěn)定的客戶源有待開發(fā) 客戶渠道有待拓寬，穩(wěn)定的 客戶渠道有待拓寬 我們應該意識到，我們在材料供應商的開發(fā)和維持過程中受到了一定的限 制，這種現(xiàn)狀的形成是有因可循的。關鍵問題還是我們在面對采購中的問題時沒 有把握好。例如驗收現(xiàn)場出現(xiàn)問題苗木后的處理方式過于強硬、對待供應商的態(tài) 度不夠真誠等，導致很多客戶不能成為公司的永久客戶，既損害了公司聲譽也不 利于公司持續(xù)發(fā)展。

　　我們在今后的工作中應該轉(zhuǎn)變思想，做公司如做人，解決供應商問題時不要 過于不留情面，應在保證我方利益的前提下與供貨商進行洽談，態(tài)度要謙和，因 為客戶是相互的，我們有選擇客戶的權(quán)利，客戶也在選擇我們。

　　三、下一年度的主要工作計劃

　　計劃勝于行，周全的計劃是工作順利開展的重要前提。采購部明年的主要工 作計劃有：

　　1.繼續(xù)進行部門建設，繼續(xù)將部門工作正規(guī)化，不斷完善部門內(nèi)部員工的工作職責劃分，落實公司 文件的各項指示，執(zhí)行相關會議精神，使采購部成為公司內(nèi)一個真正能發(fā)揮重要 作用的職能部門。

　　2.對白浪河北辰八標大師園、唐槐廣場等后續(xù)工作所需材料進行采購。

　　對白浪河北辰八標大師園 目前已知的年后需進場的材料主要有： (1)大師園：大規(guī)格海棠、大規(guī)格五角楓等苗木; (2)唐槐廣場：河流石、鵝卵石、紅色磚石砌塊等石材;

　　3.對求是公園、燈塔廣場年前定價未進場的苗木、剩余其他需要進場的苗木、土建材料等進 對求是公園、燈塔廣場年前定價未進場的苗木、剩余其他需要進場的苗木、 對求是公園 行采購。

　　4.對年后其他新承接的工程所需材料進行采購。

　　四、結(jié)束語

　　公司的發(fā)展與部門的工作息息相關，勝偉提供給我們良好的發(fā)展平臺，我們 以能在勝偉園林工作為榮，采購部全體員工愿意在公司的正確領導下，為實現(xiàn) xx 年的目標而努力工作，實現(xiàn)團隊價值!

【個人年終總結(jié)】相關文章：

個人的年終總結(jié)12-28

個人年終總結(jié)09-30

個人的銷售年終總結(jié)12-30

個人年終總結(jié)08-12

個人裝修年終總結(jié)08-06

★個人年終總結(jié)08-12

個人年終總結(jié)08-12

個人業(yè)務年終總結(jié)08-16

[精選]個人年終總結(jié)07-06

保安年終總結(jié)個人07-21