創(chuàng)佳評(píng)差活動(dòng)總結(jié)

　　創(chuàng)佳評(píng)差活動(dòng)總結(jié)
　　
　　縣文明辦：
　　
　　今年來(lái)，在縣文明辦和省、市***的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我局全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣文明辦關(guān)于"創(chuàng)佳評(píng)差"活動(dòng)的工作安排，以爭(zhēng)創(chuàng)全縣"創(chuàng)佳評(píng)差"工作先進(jìn)單位為目標(biāo)，精心組織，狠抓落實(shí)，努力克服**服務(wù)中的熱、難點(diǎn)問(wèn)題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，提高用戶綜合滿意度，促進(jìn)我局整體服務(wù)水平有了很大的轉(zhuǎn)變，樹立了良好的服務(wù)形象，從而不斷推動(dòng)我局服務(wù)工作向新的更高層邁進(jìn)。為此，現(xiàn)將我局2012年"創(chuàng)佳評(píng)差"工作開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：
　　
　　一、提高認(rèn)識(shí)，健全組織，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)"創(chuàng)佳評(píng)差"工作的領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　今年，按照縣文明辦關(guān)于"創(chuàng)佳評(píng)差"工作的總體部署要求，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，下發(fā)了我局"創(chuàng)佳評(píng)差"工作總體部署安排，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由***同志任組長(zhǎng)，***同志為副組長(zhǎng)，各部室主任及相關(guān)支局長(zhǎng)為成員，具體負(fù)責(zé)全局"創(chuàng)佳評(píng)差"工作。安排上提出了具體的目標(biāo)和要求，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組與各單位簽訂了責(zé)任書，保證了該項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。同時(shí)，針對(duì)我局檢查中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，召開專門會(huì)議進(jìn)行研究，提出了具體的整改措施，并結(jié)合用戶反映強(qiáng)烈的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地制訂整改工作計(jì)劃和整改目標(biāo)，目的在于通過(guò)狠抓實(shí)際工作，使存在的問(wèn)題得到克服或解決，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶需要的目的。由于機(jī)構(gòu)健全，措施得力，保證了全局"創(chuàng)佳評(píng)差"工作的順利開展。
　　
　　二、圍繞目標(biāo)，采取得力措施，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
　　
　　按照"創(chuàng)佳評(píng)差"以及結(jié)合全國(guó)開展"****"活動(dòng)，繼續(xù)開展"****"宣傳教育活動(dòng)；為了確保活動(dòng)效果，出臺(tái)了《學(xué)比趕幫摘星服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，采取賽中賽的形式深入開展"建滿意窗口，創(chuàng)金牌服務(wù)和"創(chuàng)佳評(píng)差"、"創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口"等活動(dòng)。制訂了"創(chuàng)佳評(píng)差"雙創(chuàng)"、"達(dá)標(biāo)"工作進(jìn)度表，由辦公室、經(jīng)營(yíng)部及相關(guān)單位明確專人，逐項(xiàng)落實(shí)。一是學(xué)習(xí)兄弟單位及兄弟局好的做法和經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)人從思想上、認(rèn)識(shí)上得到很大的提高，更加堅(jiān)定了我局爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)佳評(píng)差及"雙創(chuàng)"達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位的信心。二是從抓軟硬件著手，強(qiáng)化管理促服務(wù)。在硬件建設(shè)上堅(jiān)持"少花錢多辦事"的原則，對(duì)**支行、**儲(chǔ)蓄所、**儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了裝修改造，總投資近80萬(wàn)元添置更新了設(shè)備，改善了營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，制作了企業(yè)文化宣傳牌，更新了各單位的制度牌、郵件作業(yè)流程牌、郵件傳遞時(shí)限牌50多個(gè)，給全局89名職工統(tǒng)一更新胸牌，同時(shí)對(duì)縣局所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行六通告（營(yíng)業(yè)范圍、代辦業(yè)務(wù)種類、服務(wù)公約、服務(wù)承諾、郵政編碼本、崗位職責(zé)）和三公布（營(yíng)業(yè)時(shí)間、監(jiān)督崗、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），并在相關(guān)單位內(nèi)裝貼"禁止吸煙"標(biāo)志，新配備了便民服務(wù)用具（老花鏡、簽字筆、桌椅）和垃圾桶。在軟件建設(shè)上，以提高企業(yè)員工思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水平為目標(biāo)，加大教育、學(xué)習(xí)工作力度，對(duì)上崗人員的計(jì)算機(jī)操作、儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)等方面內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)共計(jì)63次523人，基本上能夠達(dá)到星級(jí)服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)全體職工進(jìn)行經(jīng)常性的文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、法制教育，并由專人負(fù)責(zé)對(duì)各單位進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。三是進(jìn)一步完善了各種規(guī)章制度，制定了《窗口服務(wù)人員禮貌語(yǔ)言規(guī)范》《治局十大工作紀(jì)律》《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。并打印成冊(cè)，發(fā)放到各單位及管理人員手中。做到管理工作制度化，服務(wù)工作自覺(jué)化，局所營(yíng)業(yè)電子化；創(chuàng)造學(xué)優(yōu)趕優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。今年共接到用戶投訴6起，處罰15人，罰款1萬(wàn)余元，其中對(duì)連續(xù)兩次有用戶投訴的因營(yíng)業(yè)人員予以辭退。四是充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職能，從人大代表、政協(xié)委員及黨政機(jī)關(guān)單位聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員5名，并定期對(duì)縣局營(yíng)業(yè)、封發(fā)、投遞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決，發(fā)揮了很好的社會(huì)監(jiān)督功能。同時(shí)下發(fā)征求意見(jiàn)函337份，對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)情況進(jìn)行了全面的調(diào)查，從中也征求到了很好的意見(jiàn)，如小報(bào)有短少情況，郵件查詢速度慢等，這些問(wèn)題已解決或逐步正在解決。五是在"雙創(chuàng)"達(dá)標(biāo)活動(dòng)中積極開展向模范學(xué)習(xí)活動(dòng)。即樹立"公仆"形象，忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力抓好思想轉(zhuǎn)變工作。六是切實(shí)落實(shí)承諾服務(wù)，認(rèn)真搞好包裹直投工作，全年直投包裹共計(jì)3600多件，直投率達(dá)到100%。加大對(duì)用戶反映和投訴的報(bào)刊短缺、查詢、丟失郵件等熱、難點(diǎn)問(wèn)題的處罰力度。全年接到用戶報(bào)刊短缺、查詢、丟失件郵件共計(jì)161次，補(bǔ)發(fā)報(bào)刊21份，賠償用戶款額計(jì)517.7元。對(duì)非用戶原因造成的，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人和直接責(zé)任人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。現(xiàn)在，隨著查處力度的逐步加大，用戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題有了明顯的下降。
　　
　　我局在抓"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"活動(dòng)中，按照制訂的目標(biāo)，堅(jiān)持從嚴(yán)管理，從重處罰，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就，確保我局2011年度"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"達(dá)標(biāo)工作達(dá)到了預(yù)期目的，為全局經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行提供了有力的保障。
　　
　　三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核。
　　
　　在抓"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，從我局的實(shí)際出發(fā)，在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的同時(shí)，嚴(yán)格考核制度。今年的"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"、"達(dá)標(biāo)"活動(dòng)實(shí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，各生產(chǎn)單位的負(fù)責(zé)人為"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"、"達(dá)標(biāo)"活動(dòng)的第一責(zé)任人，對(duì)全局"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"、"達(dá)標(biāo)"績(jī)效負(fù)全部責(zé)任。從效果來(lái)看，各責(zé)任人目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持從日常工作抓起，從每個(gè)人抓起，收到了明顯的效果。同時(shí)，縣局對(duì)各單位的"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"、"達(dá)標(biāo)"工作開展情況進(jìn)行年終考核，有力地推動(dòng)了全局"創(chuàng)佳評(píng)差"及"雙創(chuàng)"、"達(dá)標(biāo)"工作的順利開展。
　　
　　四、關(guān)愛(ài)用戶，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)水平
　　
　　全省在2004年提出了"關(guān)愛(ài)用戶"的服務(wù)理念，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，是對(duì)"創(chuàng)佳評(píng)差"活動(dòng)的一種引申，是一種升華。我局積極開展大規(guī)模的"郵政關(guān)愛(ài)用戶，真情服務(wù)三秦"活動(dòng)，通過(guò)"營(yíng)業(yè)、投遞環(huán)節(jié)的服務(wù)整頓"、"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"明星營(yíng)業(yè)員、投遞員評(píng)比"、"用戶投訴、媒體曝光"、"服務(wù)明察暗訪""第三方檢查"等一系列措施，全局郵政服務(wù)水平得到不斷提高。
　　
　　經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，2013年度我局的"創(chuàng)佳評(píng)差"取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)局的嚴(yán)格要求相比還有一定的差距，我們將在今后的工作中要繼續(xù)努力，再接再厲，促使我局的"創(chuàng)佳評(píng)差"、"雙創(chuàng)"和"達(dá)標(biāo)"工作再上新臺(tái)階。
　　
　　以上總結(jié)匯報(bào)不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
　　
　　2013年12月13日